排隊(duì)論與服務(wù)過(guò)程管理陳宏長(zhǎng)江商學(xué)院排隊(duì)論與服務(wù)過(guò)程管理排隊(duì)特征管理排隊(duì)的建議排隊(duì)模型實(shí)例電話中心的人員配置優(yōu)化IBM信用處理的工作流程設(shè)計(jì)排知隊(duì)充系偷統(tǒng)其的燃組梳成客戶(hù)到達(dá)服務(wù)人員服務(wù)系統(tǒng)出口排券隊(duì)排續(xù)隊(duì)情的絮實(shí)標(biāo)例在這飯蛋店誼等廉候疑服夾務(wù)航撫空猾公河司容旅孩客廟驗(yàn)領(lǐng)票毅及蔽領(lǐng)甜取帥登勇機(jī)收牌公的饅柜寶臺(tái)通院過(guò)柴電辱話喉網(wǎng)蕩絡(luò)己撥績(jī)打深的蝴電逃話汽剛車(chē)青裝草配輸工閱廠采或唉晶莊片罷制宴造賽廠鋸（員排巖隊(duì)盜網(wǎng)盯絡(luò)飲）電催話海中感心辦蜂公邪室界里域等撓待濟(jì)處毀理什的包文皇書(shū)客擴(kuò)戶(hù)乘服賄務(wù)鞭人雹員候來(lái)鍛源人貧員扯來(lái)但源有限的無(wú)限的例坦如蠅：冶公氏司克只置有拿3壁臺(tái)班機(jī)敢器陰時(shí)，需合要尤維權(quán)修遮的您機(jī)匪器恨數(shù)寧量記。例債如單：患排體隊(duì)殊等設(shè)候船公盆共謹(jǐn)汽學(xué)車(chē)號(hào)的龍乘鞋客焦人端數(shù)服春務(wù)砌方少式服尤務(wù)苦方聞式確定不變的隨機(jī)的例更如往：牙從赤汽企車(chē)損裝運(yùn)配碰生械產(chǎn)千線銀下傻來(lái)原的傭產(chǎn)翻品土。例歪如蠻：棒人蓬們惜花駛時(shí)撲間拆購(gòu)糖物揉。排司隊(duì)撥系搶統(tǒng)服務(wù)次序最大隊(duì)長(zhǎng)排隊(duì)數(shù)量及構(gòu)成服務(wù)時(shí)間分布排隊(duì)系統(tǒng)排版隊(duì)逼構(gòu)毛成金的緣瑞例為子單哪隊(duì)框單舞服眾務(wù)雪員單珍隊(duì)潔多律服吉?jiǎng)?wù)祥員多嶺隊(duì)聽(tīng)多核服旗務(wù)傻員串竄聯(lián)臂式進(jìn)排比隊(duì)馳網(wǎng)恥絡(luò)工拌作押車(chē)尚間億式蹤蝶排稠隊(duì)遞網(wǎng)類(lèi)絡(luò)實(shí)納例嗎：狹采剛購(gòu)繁過(guò)勵(lì)程發(fā)蔽布叉購(gòu)腳買(mǎi)徹指月令運(yùn)趕送照貨貸物拒京絕接膚受筋并鬼付侵款實(shí)竊例終：睛晶安片繞制挺造沉究淀平攤版州印身刷蝕膏刻離匪子邊培迷植光忍阻壁材渴料雨剝愧離耐頂心嶄程隙度決班不！回避決王不!放棄管怪理纏排露隊(duì)類(lèi)的濕建搖議為讓你碧的香客考戶(hù)億確取定御一裙個(gè)圾可話以訊接碧受覆的修等酒候淺時(shí)闖間甜。在準(zhǔn)客度戶(hù)喚等償候毅時(shí)駝，巷盡借量勝轉(zhuǎn)待移讀他神們抬的荒注晴意腦力悉。告敘訴旁你胡的充客震戶(hù)止將煎要故做宴的志事猾情騰。不烘要咽讓神客她戶(hù)笛見(jiàn)循到鼓那位些貓不互直囑接阿給妹客刷戶(hù)向提捧供紙服剪務(wù)蹲的瓣雇申員憶。將蒜客喪戶(hù)較分惠類(lèi).管矮理威排誓隊(duì)槳的需建根議(匙續(xù)鋒)對(duì)斃你擴(kuò)的李服起務(wù)藥人奪員鄙進(jìn)慣行縣培鎮(zhèn)訓(xùn)深，裳使廢他給們售熱掩情抓友策好乎。鼓油勵(lì)垮客悠戶(hù)捕在焦生墊意磨清符淡搬的語(yǔ)時(shí)倦期世也榆來(lái)涼光考顧疫。告剪訴秘客豆戶(hù)翅可界能集的逐等卵待拒時(shí)明間遍。對(duì)鑒消興除孩排收隊(duì)貴等略候鑼現(xiàn)孫象武進(jìn)谷行決長(zhǎng)周遠(yuǎn)弊思簡(jiǎn)考宿。一霧個(gè)素簡(jiǎn)維單割的惑排制隊(duì)輛模僑型客貢戶(hù)鑼到埋達(dá)城率:單溪服額務(wù)滅員海服抵務(wù)新速斧率:服他務(wù)座員說(shuō)使姥用亡率:平威均嘴系蒼統(tǒng)甜內(nèi)歲的季人蘆數(shù)刪為:簡(jiǎn)陣單句的地排獎(jiǎng)隊(duì)廁模輔型實(shí)擦例籍：M逝/菠M史/白1模挖型隨蓮著擾使處用員率宇接奴近膚1什0您0姜%穿，笛系驚統(tǒng)現(xiàn)內(nèi)覽的筑平測(cè)均參人至數(shù)框趨駐于鉆無(wú)概限險(xiǎn)多晃。平薄均妻等襖候兼時(shí)佩間阻也譽(yù)是蛙如炒此隔。出頃現(xiàn)隊(duì)這素種仍現(xiàn)涼象恨的傾原適因告是輔由揪于祖用蠟戶(hù)慚到深達(dá)獻(xiàn)時(shí)該間涌和妨服楚務(wù)川時(shí)雨間返的雹隨炎機(jī)詞性；此斃現(xiàn)烤像迫存企在驚于恐普夢(mèng)遍蹤蝶的脹排頂隊(duì)訪系化統(tǒng)器中停。使芒系滑統(tǒng)違有么額泰外券的阿能媽力昆是非通常羞重稼要的榮。減千少箏系案統(tǒng)準(zhǔn)的沉隨巨機(jī)固性弄可撲以曾提會(huì)高脂系測(cè)統(tǒng)垂的恩系量統(tǒng)擋效過(guò)率；如煮，紹只股要截有步可罷能層，翁就咬應(yīng)陣使餐用籍約輝時(shí)嬸系筍統(tǒng)忠，駕使叮用鞏戶(hù)刊到夢(mèng)達(dá)岡的脫間柳隔塌時(shí)抓間歐?；莩种兑涣愣ㄆ俊耗i茅t子t兵l脅e公畝式L厭=系糊統(tǒng)肚中停的詳平畜均嶼顧步客滴數(shù)蛾；l=單核位忙時(shí)蠶間診里搞平什均悟到骨來(lái)殿顧宗客利；W繪=系外統(tǒng)冷中濾的萌平追均藝等立待地時(shí)皂間。買(mǎi)維一鏟送敢三電柱話(版服智務(wù)者)中下心電譯話寧中栗心美腔國(guó)汗共倉(cāng)有響3貸5割萬(wàn)瞧多級(jí)個(gè)顛電跑話慢中繪心亭。對(duì)較電用話誰(shuí)中貓心叫的紙投源資筍已游達(dá)獅到自2岔5體0室億完美格元竭，甚年抬增批長(zhǎng)胃率窮為廚2訓(xùn)0尸%越。在絕美第國(guó)拔所戚有艱的舍客題戶(hù)調(diào)與寬企涌業(yè)粥相金互叛交捏往君中另，耳有新7剪0醫(yī)%仁發(fā)痰生跌在槽電惹話巨中另心慈。電得話閣中功心托雇的傭毛了俯超川過(guò)昏3達(dá)%踏的碼美縣國(guó)懶勞垃動(dòng)奴力須（扯1臭5企0扣萬(wàn)晉人裂）電光話減中愚心實(shí)伶例從：溪美斥國(guó)并一茂個(gè)限業(yè)攤績(jī)錘突柱出其的局銷(xiāo)鞠售媽電含話奸中漸心縮慧主陰要討從婦事膨以地下漆業(yè)莊務(wù)撞：每晌天刃平鼻均短處舊理涂1敬5旬,音0禿0磨0注個(gè)群電周話攔。每卷個(gè)條電帆話穿的疲平貍均垃持拆續(xù)園時(shí)零間社為預(yù)4術(shù)分晴鐘枕，議但慌不左同校電騰話方的效持越續(xù)孤時(shí)梢間系有再巨寫(xiě)大陷的卵差鴉別蠅。雇睬員尿使非用碌率艦非薪常祝高販（滅超貞過(guò)退9瓣0理%揮）籍。幾慣乎忌沒(méi)士有線忙目音包。平微均慈等致待令時(shí)鼠間腳幾杰秒浪鐘窩。放性棄紀(jì)率慢極題低言。電明話塑中沖心跪：錦超般越板傳曠統(tǒng)碎的館排窯隊(duì)假績(jī)?cè)O(shè)翠一程個(gè)陸電爽話還中擇心孔的蘋(píng)顧滴客獲光再顧厭率燭為挑每訓(xùn)小靠時(shí)助1梨5筍9閉9墳人養(yǎng)，智平孕均經(jīng)服勝務(wù)臥時(shí)挎間庭為惜3巴.7姑5分念鐘診，N泄＝校1校0頸0個(gè)毛服劃務(wù)滾員。使合用吳率添為9迎9災(zāi).拳9丙%具；平齡均貞等獸待纖時(shí)證間顯＝絞1娃小籍時(shí)如窩果N境＝喊1錦0貿(mào)1嘉，那懲么匆平毅均竟等且待終時(shí)壁間斑＝告3隨分竿鐘如開(kāi)果N蹈＝密1膊0中5臟（宿9話5悼%臂）使獸用淋率銜，偶平星均惜等職待收時(shí)旱間榮＝遇2潤(rùn)3剖秒沿；和大綠約蜂5童0館%陷的毯人讀等妥待景時(shí)飲間病少宅于躬2寒秒委鐘姐。電謙話愁中猛心例：湊超其越膛傳榆統(tǒng)全的塑排鍛隊(duì)同反一黎個(gè)鑄電商話千中紫心刮，賠現(xiàn)慚在獄假勸設(shè)序顧漆客衰的炭平亦均叫耐秒心融時(shí)串間販為永5坐分暖鐘估。N克=侵1李0最0時(shí)躺的臺(tái)使朝用靈率梁為僻9櫻6播%特，鐘有貪5砌0思%群的抓人咐會(huì)別立撞即算得挺到撈服尾務(wù)易；束平狂均眨等哈待宜時(shí)眾間躬為為1遙1清秒軟；奧放塊棄蠢率褲為忙4貓%凝。N茫=傲1碧0聽(tīng)4時(shí)屈的像使僅用望率煌為紹9擦3誕.自5儀%抓，摔有澤7享0寬%汗的濃人喪會(huì)吼立疑即潔得嫌到辱服緣瑞務(wù)播；王平忘均勿等隆待尤時(shí)攔間蔥為粘5裝秒僵；項(xiàng)放戒棄孝率咬為挪1朵.兇8快%脖。優(yōu)遷化稼電作話傷中革心貌的懼人建員鬼配建置為觸提告供胞可煉接包受殘的濫服煤務(wù)標(biāo)質(zhì)恨量覆，拌應(yīng)寨該懸安脂排聞多唱少散名娃雇虛員壁？假液設(shè)線某斧個(gè)雕電旁話穿中拾心乓制丸定旱的浪服披務(wù)艙質(zhì)秘量從標(biāo)漲準(zhǔn)哪為鳥(niǎo)：厚需喂要漢等烈待擴(kuò)的會(huì)顧隔客總不典能猴超渴過(guò)猛1大%伏。沿那技么次意瘋味沒(méi)著罵顧艘客艦時(shí)況間茶的多估農(nóng)價(jià)置與銳雇冬員率時(shí)導(dǎo)間嗓的鄙估共價(jià)般比嶺值度是竹多雞少攻？?jī)?yōu)靈化海人灶員閘配樓置模牢型渡參嚇數(shù)何（似需齡要難評(píng)琴估眨的致參學(xué)數(shù)刃）稻：l:顧楊客堤光齊顧易率麗（骨每央小項(xiàng)時(shí)考到青達(dá)蒼的倡人潤(rùn)數(shù)裙）m:服葛務(wù)停率涂（獵每爭(zhēng)小撞時(shí)逗服倆務(wù)荒的濫人鼻數(shù)居）c束:雇啄員供成磨本胖（民美倚元某/桂每箏名母雇宏員屠每烘小組時(shí)蹄）a志:等鉤待若成伯本衣（釣美釘元暫/圖每脈名筋顧就客葡每庫(kù)小拔時(shí)題）給購(gòu)定堤負(fù)冷荷，片R崖=l/m,是惜處爪理警所爐有仙來(lái)弓電遲所委需勺的亮最筑少環(huán)雇鼓員無(wú)人尊數(shù)。服逃務(wù)寇質(zhì)灑量掙（陰續(xù)縱）考胃慮企前旋面除提爭(zhēng)到訴的獄業(yè)逃績(jī)承突荒出膊的葵電員話顫中帳心用。輕假鳥(niǎo)設(shè)柜忙松期閘每趨小蝦時(shí)蝴有笑1虹8餃0胡0忽個(gè)凍電你話蹤蝶，處給席定牙負(fù)格荷紫為R勿＝駱1小2等0忠。9極0挨%的融利館用用率迷意討味捎著N挎*鵲＝采1旁3煮3沈；這寒樣。這柄樣,顧葬客也每甚等炕一磁小釣時(shí)見(jiàn)的船價(jià)跪值規(guī)，爐就厭相專(zhuān)當(dāng)?shù)子谙γ堪γu雇腿員購(gòu)1虹小誦時(shí)勇收餓入殖的胃3瞇倍捕。有憲1窯5綿%增的壁顧片客曬需晶等翠待末。只民有灰5巨%豈的礎(chǔ)顧透客郵等旗待繩時(shí)裁間朋超殺過(guò)賢2慢0動(dòng)秒帖?！疤嫫礁熬?yīng)議答營(yíng)速釋度”:A世S走A悲＝默2向.修7秒純。服細(xì)務(wù)宣質(zhì)嶺量需（鋼續(xù)進(jìn)）假缺設(shè)死一跑個(gè)較電濃話童中挨心耐想凱達(dá)球到燭這桿樣把一左個(gè)漁目嗎標(biāo)蓄：倚需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