第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)文員?崗位職責(zé)?一、咨?詢接待：?1.接?聽客戶咨?詢電話，?應(yīng)熟練地?使用規(guī)范?用語(yǔ)，熱?情、禮貌?地接聽電?話咨詢，?科學(xué)、耐?心、有針?對(duì)性地回?答客戶的?有關(guān)培訓(xùn)?的相關(guān)問?題，包括?培訓(xùn)的最?新安排、?培訓(xùn)/報(bào)?考費(fèi)用、?培訓(xùn)時(shí)間?等。2?.接待客?戶來(lái)訪，?應(yīng)主動(dòng)、?熱情、禮?貌周到，?耐心解答?客戶有關(guān)?培訓(xùn)的各?類問題，?遇到疑難?問題，應(yīng)?協(xié)___?_師一同?解決，保?證客戶的?滿意度。?3.做?好咨詢登?記表的記?錄，要求?能夠完整?反映客戶?的個(gè)人信?息及培訓(xùn)?要求，為?后期客戶?跟蹤及公?司市場(chǎng)宣?傳決策提?供有利依?據(jù)。4?.培養(yǎng)與?提高業(yè)務(wù)?能力，善?于觀察，?區(qū)分對(duì)待?，靈活應(yīng)?變。對(duì)初?次來(lái)訪的?客戶，應(yīng)?發(fā)給其相?關(guān)的最新?培訓(xùn)資料?，并對(duì)培?訓(xùn)課程進(jìn)?行概要介?紹。對(duì)待?猶豫態(tài)度?的客戶咨?詢，應(yīng)明?確培訓(xùn)中?心的優(yōu)勢(shì)?，包括師?資力量、?硬件環(huán)境?、培訓(xùn)時(shí)?間安排、?培訓(xùn)價(jià)格?、高比例?的通過率?、證書的?含金量等?，樹立客?戶“培訓(xùn)?放心、價(jià)?格稱心、?考試安心?、拿證舒?心”的企?業(yè)形象。?5.協(xié)?助客戶填?寫報(bào)名資?料，核驗(yàn)?手續(xù)是否?齊全，填?寫是否完?整，遇到?特殊情況?應(yīng)提出書?面申請(qǐng)，?按照逐級(jí)?申請(qǐng)的程?序進(jìn)行申?報(bào)，審批?后方可執(zhí)?行。二?、信息管?理：1?.根據(jù)培?訓(xùn)周期及?課程特征?，總結(jié)當(dāng)?前報(bào)名和?咨詢狀況?，合理編?制課程計(jì)?劃。2?.及時(shí)分?析咨詢和?報(bào)名資料?，整理出?潛在大客?戶對(duì)象，?將有關(guān)信?息轉(zhuǎn)交主?管經(jīng)理。?并重點(diǎn)進(jìn)?行潛在學(xué)?員的跟蹤?、培訓(xùn)銷?售。定期?檢查和整?理咨詢資?料，及時(shí)?更新和補(bǔ)?充，提出?資料更新?需求。?3.積極?回復(fù)客戶?的MAI?L、FA?____?請(qǐng)求，作?好記錄，?并及時(shí)獲?取客戶信?息反潰?4.積極?配合公司?教務(wù)、市?場(chǎng)宣傳活?動(dòng)，做好?與學(xué)員的?聯(lián)系工作?。5.?注重市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，注?意收集學(xué)?員信息，?注重市場(chǎng)?反饋，為?廣告內(nèi)容?的發(fā)布提?供建議。?6.積?極參與市?場(chǎng)推廣活?動(dòng)，協(xié)助?市場(chǎng)部收?集客戶的?反饋信息?，為公司?決策提供?有力的參?考依據(jù)。?前臺(tái)文?員崗位職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)綜合部?日常事務(wù)?性工作;?負(fù)責(zé)中心?各種文稿?的打印、?發(fā)送，負(fù)?責(zé)中心文?件材料的?領(lǐng)取;?2、認(rèn)真?貫徹執(zhí)行?黨和國(guó)家?各項(xiàng)法規(guī)?、政策及?中心各項(xiàng)?規(guī)章制度?;3、?負(fù)責(zé)辦理?各類文件?的收發(fā)、?登記、閱?簽、清退?、整理、?歸檔、保?密工作;?4、負(fù)?責(zé)辦公室?的日常管?理工作，?負(fù)責(zé)受理?投訴和來(lái)?訪接待、?收發(fā)傳真?、考勤登?記、接聽?電話等工?作;5?、負(fù)責(zé)中?心會(huì)議的?籌備、會(huì)?議通知的?擬寫、下?發(fā)工作，?負(fù)責(zé)會(huì)議?記錄和文?材料的整?理。6?、負(fù)責(zé)收?集和撰寫?有關(guān)信息?，及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)提供?信息參考?和建設(shè)意?見。提請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡?快辦理的?有關(guān)工作?;7、?負(fù)責(zé)人事?、勞資、?倉(cāng)庫(kù)管理?等工作。?8、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?前臺(tái)文員?崗位職責(zé)?（三）?1.接轉(zhuǎn)?前臺(tái)電話?。2.?負(fù)責(zé)傳真?收發(fā)與登?記。3?.負(fù)責(zé)前?臺(tái)接待、?登記。?4.引見?、招待、?接送來(lái)賓?。5.?負(fù)責(zé)監(jiān)督?打卡和匯?總考勤。?6.負(fù)?責(zé)請(qǐng)假及?加班申報(bào)?單的保管?、匯總、?造表。?7.負(fù)責(zé)?鎖門，管?理電梯，?檢查燈光?、門窗。?8.收?發(fā)前臺(tái)的?報(bào)刊函件?及整理保?管報(bào)紙。?前臺(tái)文?員崗位職?責(zé)（投資?公司）?1.負(fù)責(zé)?前臺(tái)接待?工作和統(tǒng)?計(jì)好來(lái)訪?來(lái)信、資?料。2?.負(fù)責(zé)公?司總部各?部門報(bào)刊?、郵件的?收發(fā)，特?快專遞等?及時(shí)、準(zhǔn)?確遞至相?關(guān)部門，?并做好簽?收登記工?作。_?___公?司文件的?復(fù)印傳真?，達(dá)到節(jié)?約和控制?辦公成本?的目的。?4.完?成領(lǐng)導(dǎo)臨?時(shí)交辦的?工作。?前臺(tái)文員?崗位職責(zé)?（光電科?技公司）?___?_公司總?機(jī)的來(lái)電?接聽、轉(zhuǎn)?接。2?.來(lái)訪賓?客及新員?工報(bào)到接?待、登記?工作。?3.負(fù)責(zé)?聯(lián)系快遞?公司、票?務(wù)等外聯(lián)?事務(wù)。?4.總務(wù)?后勤部相?關(guān)行政事?宜,處理?及上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作。?前臺(tái)文員?崗位職責(zé)?（四）?1、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?來(lái)訪客戶?的接待、?基本咨詢?和引見;?2、負(fù)?責(zé)面試人?員的接待?、公司參?觀、引見?3、負(fù)?責(zé)電話的?接聽與轉(zhuǎn)?接;4?、負(fù)責(zé)公?司的傳真?收發(fā)，以?及復(fù)印文?檔，收發(fā)?信件、報(bào)?刊、文件?等工作;?5、及?時(shí)更新和?管理員工?通訊地址?和電話號(hào)?碼等聯(lián)系?信息;?6、負(fù)責(zé)?公司員工?活動(dòng)的日?常管理;?7、負(fù)?責(zé)公司接?待室及總?裁辦公室?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放整齊?，并時(shí)刻?保持整潔?干凈;?8、負(fù)責(zé)?檢查、監(jiān)?督辦公室?衛(wèi)生環(huán)境?，以及花?草的管理?;9、?負(fù)責(zé)訂水?，信件、?包裹的安?排及與快?遞公司的?聯(lián)系;?10、負(fù)?責(zé)各級(jí)主?管交辦出?差機(jī)票或?者其他票?務(wù)的訂票?事宜;?11、完?成上級(jí)交?辦的其它?臨時(shí)性工?作。前?臺(tái)文員崗?位職責(zé)（?五）1?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)服務(wù)熱?線的接聽?和電話轉(zhuǎn)?接，做好?來(lái)電咨詢?工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)人員，?不遺漏、?延誤;?2、負(fù)責(zé)?來(lái)訪客戶?的接待、?基本咨詢?和引見，?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的接?待服務(wù)規(guī)?范，保持?良好的禮?節(jié)禮貌;?3、對(duì)?客戶的投?訴電話，?及時(shí)填寫?登記表，?并于第一?時(shí)間傳達(dá)?到客戶服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，?定期將客?戶投訴記?錄匯總給