第13頁共13頁收銀員崗?位職責(zé)格?式版1?.接收和?處理酒店?客人的消?費憑證、?單據(jù)，準(zhǔn)?確地將各?類單據(jù)、?編號輸人?收銀機(jī)。?2.負(fù)?責(zé)客人消?費的入賬?工作,準(zhǔn)?確、快捷?地打印收?費賬單,?及時完成?客人的消?費結(jié)算。?3.妥?善處理現(xiàn)?金、支票?、信用卡?及客賬，?并與報表?、賬單保?持一致。?4.完?成當(dāng)班營?業(yè)日報表?、賬務(wù)報?告表及更?正表。?5.保管?好賬單、?發(fā)票,并?按規(guī)定使?用、登記?。6.?按規(guī)定程?序操作收?銀設(shè)備，?并做好清?潔保養(yǎng)工?作。7?.開市前?、收市后?必須做好?收銀處的?清潔衛(wèi)生?工作。?8.認(rèn)真?解答客人?提出的有?關(guān)結(jié)賬方?面的問題?,如自己?不能清楚?解答或不?能令客人?滿意時，?應(yīng)及時向?上級主管?報告處理?。9.?每班工作?結(jié)束后，?應(yīng)將當(dāng)班?報表、賬?單、營業(yè)?額封袋，?及時交收?銀部專管?員。收?銀員崗位?職責(zé)格式?版（二）?1.負(fù)?責(zé)每天銷?貨款的整?理及上繳?工作。?2.負(fù)責(zé)?辦理符合?條件的顧?客退、換?貨款的找?補(bǔ)工作，?及時作出?差異報告?。3.?負(fù)責(zé)每天?與本收款?臺所有柜?組的對賬?，傳遞財?務(wù)部收款?蓋章后的?“內(nèi)部繳?款單”,?保管“原?始憑證匯?總表”、?“銷貨聯(lián)?單第一聯(lián)?”及有關(guān)?印章。?4.有權(quán)?拒收營業(yè)?員開出的?不符合規(guī)?定的銷貨?聯(lián)單。?5.有權(quán)?拒收不經(jīng)?樓層或值?班經(jīng)理簽?的退款單?，拒絕辦?理不符合?規(guī)定的銀?行信用業(yè)?務(wù)及有價?證券。?6.有權(quán)?拒補(bǔ)顧客?已提完貨?、營業(yè)員?丟失的銷?貨聯(lián)單第?二聯(lián)（營?業(yè)員第二?聯(lián)丟失視?短款處理?，短款金?額必須如?數(shù)上繳財?務(wù)）。?7.自覺?遵守收款?工作管理?規(guī)定，正?確使用和?保養(yǎng)收款?設(shè)施。?8.為顧?客提供良?好的服務(wù)?，回答顧?客咨詢。?9.保?持收銀臺?區(qū)域衛(wèi)生?及零星商?品的歸放?與統(tǒng)計。?10.?在pos?機(jī)上正確?輸入銷售?資料、退?貨資料。?11.?辦理現(xiàn)金?、信用卡?、支票的?收款、退?款業(yè)務(wù)。?收銀員?崗位職責(zé)?格式版（?三）_?___具?有高度的?責(zé)任心，?熟練掌握?各種機(jī)器?的使用方?法，集中?精力作好?收銀工作?。1.?2收款結(jié)?帳迅速、?準(zhǔn)確。?1.3正?確掌握現(xiàn)?金、支票?、信用卡?、簽單等?結(jié)帳方式?和程序。?1.4?耐心解答?可人所提?出的疑問?、1.?5工作中?因特殊情?況需暫離?工作崗位?;應(yīng)注意?財款安全?，鎖好錢?柜。1?.6遵守?財務(wù)制度?，認(rèn)真作?好每天的?先進(jìn)盤點?，發(fā)現(xiàn)問?題及時報?告。1?.7每天?營業(yè)結(jié)束?，統(tǒng)計當(dāng)?天營業(yè)輸?入，填寫?營業(yè)日報?表，每天?收入上交?財務(wù)。?1.8熟?悉各種飲?料、菜品?的價格，?了解餐飲?服務(wù)的一?般知識。?1.9?保存好所?有帳單并?交財務(wù)核?查，保證?帳單聯(lián)號?一張不缺?。1.?10接聽?電話，并?記錄電話?內(nèi)容或通?知受話人?。1.?11接受?客人定餐?收銀員?崗位職責(zé)?格式版（?四）1?、負(fù)責(zé)審?核收銀員?排班表，?安排處理?員工換休?、輪休。?2、檢?查收銀員?業(yè)務(wù)操作?程序的執(zhí)?行情況和?工作質(zhì)量?，保證發(fā)?生的單據(jù)?字跡清晰?、數(shù)字正?確、收付?迅速、準(zhǔn)?確。3?、檢查督?促員工執(zhí)?行外匯管?理規(guī)定、?外幣收兌?規(guī)定、現(xiàn)?金管理制?度、銀行?信用卡使?用規(guī)定、?賬單及發(fā)?票管理規(guī)?定。4?、督促收?銀員維護(hù)?保養(yǎng)好收?銀設(shè)備，?如出現(xiàn)設(shè)?備故障，?應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)?同有關(guān)部?門予以解?決。5?、定期檢?查、考評?收銀領(lǐng)班?的工作，?對下屬工?作中出現(xiàn)?的問題，?及時予以?幫助解決?。6、?負(fù)責(zé)查閱?住客的欠?款情況，?督促收銀?領(lǐng)班將當(dāng)?天欠款客?人的房號?通知前臺?接待部。?7、聆?聽客人提?出的建議?和意見，?認(rèn)真處理?客人投訴?并做好記?錄，無法?自行解決?的，上報?財務(wù)部經(jīng)?理。8?、負(fù)責(zé)安?排收銀處?營業(yè)款項?的封袋及?送交前臺?收款部的?工作，及?時處理有?問題的支?票、信用?卡。9?、不定期?召開收銀?部會議，?傳達(dá)上級?文件和有?關(guān)要求。?找出工作?中存在的?問題，提?出解決方?法。及時?協(xié)調(diào)各班?組的工作?。收銀?員崗位職?責(zé)格式版?（五）?1、服從?總臺領(lǐng)班?的工作安?排，按規(guī)?定的程序?與標(biāo)準(zhǔn)向?賓客提供?一流的接?待服務(wù)。?2、作?好班前準(zhǔn)?備，認(rèn)真?檢查電腦?、打印機(jī)?、計算器?、驗鈔機(jī)?、信用卡?（Cre?ditC?ard）?POS機(jī)?、制卡機(jī)?、掃描儀?等設(shè)備工?作是否正?常，并作?好清潔保?養(yǎng)工作。?3、掌?握房態(tài)和?客房情況?，積極熱?情地推銷?客房，了?解當(dāng)天預(yù)?定預(yù)離客?人及會議?、宴會通?知，確認(rèn)?其付款方?式，以保?證入住和?結(jié)帳準(zhǔn)確?無誤。?4、快速?準(zhǔn)確地為?客人辦-?理入注延?房、換房?及退房等?手續(xù)，開?房時主動?向客人講?清房價，?避免客人?誤解，并?需做好客?人驗證手?續(xù)和開房?登記。?5、準(zhǔn)確?熟練地收?點客人現(xiàn)?金、支票?，打印客?人各項收?費帳單，?及時，準(zhǔn)?確地為客?人結(jié)帳并?根據(jù)客人?的合理要?求開具發(fā)?票。6?、熟練掌?握酒店的?相關(guān)知識?，嚴(yán)格遵?守各項制?度和操作?程序。?7、根據(jù)?房務(wù)部送?來的房間?狀況報告?，仔細(xì)核?對，保持?最準(zhǔn)確的?房態(tài)。?8、切實?執(zhí)行外匯?管理制度?，不得套?取外匯，?也不得私?自兌換外?匯，并負(fù)?責(zé)監(jiān)督員?工遵守外?匯管理制?度。9?、為賓客?提供所需?要的信息?，熱情、?周到、細(xì)?致地幫助?客人解決?各種需求?。10?、每天收?入的現(xiàn)款?、票據(jù)必?須與帳單?核對相符?，并按不?同幣種，?不同票據(jù)?分別填寫?在繳款袋?上。1?1、妥善?處理客人?的投訴，?當(dāng)不能解?決，及時?請示上級?主管。?12、備?用金不得?以白條抵?庫。未經(jīng)?批準(zhǔn)，不?得將營業(yè)?收入現(xiàn)金?借。收?銀員崗位?職責(zé)格式?版（六）?___?_具務(wù)敬?業(yè)愛崗精?神和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)意?識和技能?。2.?做好顧客?的服務(wù)工?作，對待?顧客要文?明禮貌、?微笑服務(wù)?，不管在?任何情況?下，不得?與顧客發(fā)?生爭吵。?___?_把銷售?數(shù)據(jù)正確?的輸入收?銀機(jī)，將?正確的銷?售信息提?供公司。?4.貨?款收受和?管理要做?到認(rèn)真負(fù)?責(zé)，防止?發(fā)生溢缺?，保證每?日營業(yè)款?能正確、?安全、及?時的進(jìn)入?銀行。?5.負(fù)責(zé)?收取當(dāng)日?銷售收入?并簽別貨?幣真假。?6.收?款時要唱?收唱付，?確保收款?準(zhǔn)確無誤?。7.?收受支票?信用卡時?，要對支?票和信用?卡進(jìn)行審?核。8?.按要求?保管好銷?售憑證、?發(fā)票及所?收標(biāo)項等?，并確保?其安全。?9.負(fù)?責(zé)對每日?所坐款臺?及收銀機(jī)?進(jìn)行清潔?工作，達(dá)?到手摸無?塵的標(biāo)準(zhǔn)?。10?.每日上?機(jī)前檢查?打印機(jī)色?帶，保證?打印機(jī)出?銷售單據(jù)?清晰。?11.負(fù)?責(zé)將上機(jī)?收銀工作?中發(fā)生的?問題如電?腦反應(yīng)慢?、商品條?碼非法等?，應(yīng)及時?向領(lǐng)班反?映做記錄?。12?.無人接?班時，堅?守崗位，?不得擅自?離崗。?13.下?班時要點?好銷售款?，送交總?收銀。?14.熟?悉商場布?局，熟悉?商品。?15.遵?守店紀(jì)店?規(guī)。1?6.能服?從安排，?完成上級?傳達(dá)的任?務(wù)。1?7.為工?作需要能?隨時加班?。18?.能協(xié)助?防損員防?止商品流?失，維護(hù)?公司利益?。收銀?員崗位職?責(zé)格式版?（七）?1、嚴(yán)格?按照公司?相關(guān)規(guī)章?制度及財?務(wù)制度處?理好日常?工作;?2、嚴(yán)格?按照收銀?工作流程?對電腦、?刷卡機(jī)、?驗鈔機(jī)等?收銀設(shè)備?的使用，?要嚴(yán)格按?規(guī)定的程?序進(jìn)行操?作，否則?，因操作?失誤造成?的后果按?規(guī)定給予?處罰;?3、實行?微笑服務(wù)?和唱收唱?付的服務(wù)?方式，杜?絕一切因?貨款交付?不清或單?款不符及?爭吵等事?件的發(fā)生?，并及時?做好找贖?工作;?4、營業(yè)?所有物品?統(tǒng)一通過?電腦出品?操作，否?則以飛單?情節(jié)處理?;5、?因工作失?誤，給公?司造成的?經(jīng)濟(jì)損失?，由當(dāng)事?人負(fù)責(zé)賠?償;6?、因工作?失誤造成?帳款不相?符的現(xiàn)象?，由經(jīng)手?人承擔(dān)責(zé)?任;7?、認(rèn)真打?印營業(yè)報?表并及時?結(jié)算當(dāng)日?營業(yè)款項?，做到單?單相符、?單款相符?;8、?對每日收?入的現(xiàn)金?，執(zhí)行“?長繳短補(bǔ)?”的規(guī)定?，發(fā)現(xiàn)長?款或短款?，如實向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?;9、?認(rèn)真記錄?反映當(dāng)日?所發(fā)生事?件，寫在?每日報告?本上，如?當(dāng)日有事?沒及時反?映的追查?當(dāng)事人;?10、?服從領(lǐng)導(dǎo)?、團(tuán)結(jié)同?事，按指?定時間上?下班，不?準(zhǔn)私自調(diào)?休、換崗?。收銀?員崗位職?責(zé)格式版?（八）?1.服從?總臺領(lǐng)班?的工作安?排，按規(guī)?定的程序?與標(biāo)準(zhǔn)向?賓客提供?一流的接?待服務(wù)。?2.認(rèn)?真地進(jìn)行?交接班工?作，不清?楚的地方?要及時提?出，備用?金班班交?接，前帳?不清后賬?不接。?3.作好?班前準(zhǔn)備?，認(rèn)真檢?查電腦、?打印機(jī)、?計算器、?驗鈔機(jī)、?信用卡p?os機(jī)、?制卡機(jī)、?掃描儀等?設(shè)備工作?是否正常?，并作好?清潔保養(yǎng)?工作。?4.掌握?房態(tài)和客?房情況，?積極熱情?地推銷客?房，了解?當(dāng)天預(yù)定?預(yù)離客人?及會議、?宴會通知?，確認(rèn)其?付款方式?，以保證?入住和結(jié)?帳準(zhǔn)確無?誤5.?快速準(zhǔn)確?地為客人?辦理入住?、延房、?換房及退?房等手續(xù)?，開房時?主動向客?人講清房?價，避免?客人誤解?，并需做?好客人驗?證手續(xù)和?開房登記?。6.?準(zhǔn)確熟練?地收點客?人現(xiàn)金、?支票，打?印客人各?項收費帳?單，及時?，準(zhǔn)確地?為客人結(jié)?帳并根據(jù)?客人的合?理要求開?具發(fā)票。?7.熟?練掌握酒?店的相關(guān)?知識，嚴(yán)?格遵守各?項制度和?操作程序?。8.?根據(jù)房務(wù)?部送來的?房間狀況?報告，仔?細(xì)核對，?保持最準(zhǔn)?確的房態(tài)?。9.?制作、呈?報各種報?表報告。?10.?每日收入?現(xiàn)金必須?切實執(zhí)行?“長繳短?補(bǔ)”的規(guī)?定，不得?以長補(bǔ)短?。11?切實執(zhí)行?外匯管理?制度，不?得套取外?匯，也不?得私自兌?換外匯，?并負(fù)責(zé)監(jiān)?督員工遵?守外匯管?理制度。?12.?為賓客提?供所需要?的信息，?熱情、周?到、細(xì)致?地幫助客?人解決各?種需求。?13.?每天收入?的現(xiàn)款、?票據(jù)必須?與帳單核?對相符，?并按不同?幣種，不?同票據(jù)分?別填寫在?繳款袋上?。14?.妥善處?理客人的?投訴，當(dāng)?不能解決?，及時請?示上級主?管。1?5.備用?金不得以?白條抵庫?。未經(jīng)批?準(zhǔn)，不得?將營業(yè)收?入現(xiàn)金借?給任何部?門和個人?。（如酒?店總經(jīng)理?因特殊情?況可在前?臺借取現(xiàn)?金，但應(yīng)?辦理相關(guān)?手續(xù)。）?16.?協(xié)調(diào)好同?事之間的?關(guān)系，更?好的作好?對客服務(wù)?工作。?17.在?授理信用?卡和支票?結(jié)帳業(yè)務(wù)?時，必須?嚴(yán)格按照?信用卡、?支票操作?程序執(zhí)行?。18?.嚴(yán)格按?照帳務(wù)規(guī)?定處理各?種記帳。?服從上級?主管的安?排，認(rèn)真?完成任務(wù)?。19?.員工應(yīng)?熟練掌握?酒店長住?客人協(xié)議?及各單位?合同，特?別是折扣?和掛帳協(xié)?議。2?0.正確?處理客人?的留言、?電傳等。?21.?每天整理?“離店帳?未平”客?人帳務(wù)，?對非正常?情況進(jìn)行?匯報。?22.正?確處理鑰?匙的發(fā)放?。23?.嚴(yán)格遵?守現(xiàn)金和?票據(jù)管理?制度。?24.作?好領(lǐng)用貴?重物品保?險柜鑰匙?和進(jìn)出貴?重物品保?險室的登?記記錄。?25.?做好柜臺?的清潔工?作及終端?機(jī)的維護(hù)?保養(yǎng)。?26.密?切注意大?堂的情況?，如有異?常及時向?上級主管?和安全部?匯報。?27.做?好本崗位?的清潔衛(wèi)?生。2?8.電腦?密碼妥善?保管，一?人一口，?不許共用?。公司?收銀員崗?位職責(zé)?1、有強(qiáng)?烈的工作?責(zé)任心，?遵守考勤?制度，負(fù)?責(zé)公司的?收銀工作?;2、?嚴(yán)格按照?規(guī)定穿著?工服，保?持個人儀?表儀容的?整潔大方?。以良好?的儀表、?儀容，飽?滿的精神?向客人提?供準(zhǔn)確、?快捷、禮?貌的優(yōu)質(zhì)?服務(wù);?3、每日?按規(guī)定時?間到公司?財務(wù)交清?前一天的?營業(yè)報表?。4、?按時到崗?，備足營?業(yè)用零鈔?、發(fā)票做?好營業(yè)前?的準(zhǔn)備及?清潔工作?。保持桌?面的整齊?、干凈。?5、掌?握現(xiàn)金、?信用卡、?簽單、掛?帳等結(jié)帳?程序;?6、準(zhǔn)確?打印臺號?的各項收?費帳單，?熟記臺位?價格、出?品價格及?電腦號碼?等有關(guān)收?銀程序;?7、收?銀員在操?作過程中?，如遇錯?單作廢必?須由總經(jīng)?理簽方能?認(rèn)可，否?則一切損?失由承接?責(zé)任人承?擔(dān)。8?、嚴(yán)格遵?守財務(wù)制?度，每天?的現(xiàn)金收?入必須及?時上交，?特殊情況?需向管理?人員匯報?，做到款?帳相符;?9、周?轉(zhuǎn)備用金?必須每班?核對，具?有書面記?錄，每天?的營業(yè)收?入現(xiàn)金未?經(jīng)專管人?員批準(zhǔn)，?不得以任?何借口借?出給任何?人，或私?自挪用;?10、?收銀員不?得在收銀?工作中營?私舞弊、?貪污、_?___公?款，損害?公司利益?，如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)給予開?除并賠償?經(jīng)濟(jì)損失?。11?、收銀員?不得在上?班時間中?途離開崗?位。如必?須暫離崗?位，經(jīng)經(jīng)?理同意，?應(yīng)注意錢?款安全，?隨時鎖好?抽屜和錢?柜;1?2、嚴(yán)禁?在收銀臺?存放酒水?或與工作?無關(guān)的私?人物品。?13、?工作時間?不得攜帶?私人款項?上崗，?14、在?收款中做?到快、準(zhǔn)?、禮貌，?不錯收、?漏收客人?款項，對?簽單及掛?帳者，必?須依據(jù)充?足方可;?15、?熟練掌握?面額現(xiàn)鈔?的鑒偽技?術(shù)及驗鈔?機(jī)的使用?方法，防?止偽鈔收?入;認(rèn)真?識別現(xiàn)金?真?zhèn)?，發(fā)?現(xiàn)假鈔應(yīng)?立即退還?該服務(wù)員?向客人解?釋并調(diào)換?。16?、接受信?用卡結(jié)賬?時，應(yīng)認(rèn)?真依照銀?行有關(guān)規(guī)?定受理。?17、?收銀員應(yīng)?嚴(yán)格遵守?財務(wù)保密?制度，不?得向無關(guān)?人員和外?界泄露公?司的營業(yè)?收入情況?、資料、?程序及有?關(guān)數(shù)據(jù);?必須嚴(yán)?格按指定?的收銀折?扣、管理?人員簽權(quán)?限操作（?如有超出?及時提醒?），否則?給公司帶?來的經(jīng)擠?損失由收?銀員賠償?。18?、熟練掌?握收銀、?輸單、操?作過程及?退單、轉(zhuǎn)?臺、翻臺?的程序，?每日負(fù)責(zé)?填寫營業(yè)?日報表，?做到及時?上交;?19、不?得在收銀?臺前與任?何人閑談?，非工作?人員不許?進(jìn)入收銀?臺;2?0、不得?使用電腦?做其它與?收銀無關(guān)?的工作;?21、?掌握發(fā)票?、收據(jù)的?正確使用?方法2?2、認(rèn)真?填寫營業(yè)?后的交款?單據(jù)，須?做到帳物?相符。?23、收?銀員應(yīng)認(rèn)?真整理好?每日帳單?，避免單?椐遺漏。?每日終了?，將錢放?入錢柜中?，并做好?當(dāng)日營業(yè)?報表.?24、收?銀員在營?業(yè)結(jié)束后?，應(yīng)認(rèn)真?核對好當(dāng)?日營業(yè)收?入款，必?須認(rèn)真核?對報表數(shù)?與實收數(shù)?是否一致?，如出現(xiàn)?短（長）?款，應(yīng)及?時查明原?因，如屬?收銀員自?身造成短?款，由當(dāng)?日收銀員?全額賠償?，屬其他?原因造成?的或未查?明原因的?，報財務(wù)?部，經(jīng)財?務(wù)部查明?后處理.?25、?熟記公司?各部門員?工姓名及?內(nèi)線電話?號碼，在?工作中與?服務(wù)員、?迎賓員等?公司員工?保持良好?合作關(guān)系?;26?、準(zhǔn)確、?快速地做?好收銀結(jié)?算工作。?嚴(yán)格按照?各項操作?規(guī)程辦事?，在收款?時自覺遵?守財經(jīng)紀(jì)?律和財務(wù)?制度，對?于違反財?經(jīng)紀(jì)律和?財務(wù)制度?的要敢于?制止和揭?發(fā)，起到?有效的監(jiān)?督作用。?27、?愛護(hù)及正?確使用各?種機(jī)械設(shè)?備（如電?腦、發(fā)票?機(jī)、計算?器、驗鈔?機(jī)等），?并做好清?潔保養(yǎng)工?作。2?8、以員?工手冊為?準(zhǔn)繩，自?覺遵守酒?店的一切?規(guī)章制度?。29?、積極參?加培訓(xùn)。?30、?積極完成?上級分配?的其他工?作。