第七章電子商務(wù)信息流管理

7.1企業(yè)信息化

7.2企業(yè)信息資源

7.3電子商務(wù)信息流

7.4電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)7.1企業(yè)信息化主要內(nèi)容：

1、企業(yè)信息化的涵義

2、企業(yè)信息化的過(guò)程

3、企業(yè)信息化的目標(biāo)

4、企業(yè)信息化的特征

5、企業(yè)信息化的關(guān)鍵

信息化的概念

信息化是指伴隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用而出現(xiàn)的、以信息作為重要的生產(chǎn)和生活資源的一種持續(xù)的社會(huì)改造和進(jìn)化過(guò)程。

在這個(gè)改造和進(jìn)化過(guò)程中，信息和信息技術(shù)將廣泛應(yīng)用于人類的生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面，并引起社會(huì)結(jié)構(gòu)各個(gè)方面發(fā)生深刻變化。如下圖所示：7.1.1企業(yè)信息化涵義

先進(jìn)的信息技術(shù)裝備利用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用

信息化改變?nèi)斯げ僮鞯膫鹘y(tǒng)方式

社會(huì)不斷發(fā)展

7.1.1企業(yè)信息化涵義

信息化角度層次信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等）的推廣與應(yīng)用（擴(kuò)散與滲透）

信息資源的開(kāi)發(fā)與利用

信息產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展

信息活動(dòng)在社會(huì)發(fā)展中規(guī)模的擴(kuò)大與作用的增強(qiáng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品（或服務(wù)）

科研、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、公用事業(yè)或社會(huì)服務(wù)城市、農(nóng)村

政府、社區(qū)、家庭

全球、區(qū)域（集團(tuán)）、國(guó)家

信息化的分類7.1.1企業(yè)信息化涵義

企業(yè)信息化的內(nèi)涵 企業(yè)信息化是指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。7.1.1企業(yè)信息化涵義

具體而言，企業(yè)信息化的內(nèi)涵包含五個(gè)方面的內(nèi)容： ◆產(chǎn)品信息化

◆

設(shè)計(jì)信息化 ◆生產(chǎn)過(guò)程信息化 ◆管理信息化 ◆經(jīng)營(yíng)信息化7.1.1企業(yè)信息化涵義

（1）產(chǎn)品信息化

產(chǎn)品信息化是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，它包含兩層意思：一是產(chǎn)品所含各類信息、知識(shí)比重日益增大、物質(zhì)比重日益降低；二是越來(lái)越多的產(chǎn)品中嵌入了智能化元器件，使產(chǎn)品具有越來(lái)越強(qiáng)的信息處理功能。7.1.1企業(yè)信息化涵義

（2）設(shè)計(jì)信息化簡(jiǎn)單的講，設(shè)計(jì)信息化也就是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)方面廣泛應(yīng)用信息技術(shù)。 目前設(shè)計(jì)信息化應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）系統(tǒng)、面向產(chǎn)品全生命周期活動(dòng)的設(shè)計(jì)（DFX）系統(tǒng)等等。7.1.1企業(yè)信息化涵義

（3）生產(chǎn)過(guò)程信息化 生產(chǎn)過(guò)程信息化，即信息技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，用信息技術(shù)解決加工過(guò)程中的復(fù)雜問(wèn)題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。 生產(chǎn)過(guò)程信息化應(yīng)用主要包括:計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、數(shù)控設(shè)備應(yīng)用等等。7.1.1企業(yè)信息化涵義

（4）管理信息化 企業(yè)通過(guò)各種信息系統(tǒng)的集成，提高決策管理水平。 目前的主要應(yīng)用包括管理信息系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)（DSS）以及專家系統(tǒng)（ES）等。7.1.1企業(yè)信息化涵義

（5）經(jīng)營(yíng)信息化

目前的經(jīng)營(yíng)信息化主要就是實(shí)施電子商務(wù)。通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，企業(yè)可以大大節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。7.1.1企業(yè)信息化涵義

要正確理解企業(yè)信息化的內(nèi)涵，可從以下四個(gè)方面著手： （1）企業(yè)信息化以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)條件

（2）企業(yè)信息化是以信息為戰(zhàn)略資源 （3）企業(yè)信息化以推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo) （4）企業(yè)信息化是一個(gè)不斷創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程7.1.1企業(yè)信息化涵義

從總體上看，企業(yè)信息化過(guò)程一般可劃分為以下四個(gè)階段： （1）第一個(gè)階段是企業(yè)初級(jí)信息化階段

（2）第二個(gè)階段是企業(yè)內(nèi)部信息化階段 （3）第三個(gè)階段是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理階段 （4）第四個(gè)階段是電子商務(wù)與協(xié)同化階段7.1.2企業(yè)信息化過(guò)程

企業(yè)信息化目標(biāo)按期涉及的范圍大小與時(shí)間長(zhǎng)短可分為企業(yè)長(zhǎng)期總體戰(zhàn)略目標(biāo)和短期具體業(yè)務(wù)目標(biāo)。 為了清楚地描述企業(yè)信息化具體業(yè)務(wù)目標(biāo)的內(nèi)容，企業(yè)短期具體業(yè)務(wù)目標(biāo)又可分為信息技術(shù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。7.1.3企業(yè)信息化目標(biāo)企業(yè)信息化目標(biāo)長(zhǎng)期總體戰(zhàn)略目標(biāo)短期具體業(yè)務(wù)目標(biāo)信息技術(shù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)

企業(yè)長(zhǎng)期總體戰(zhàn)略目標(biāo) 即為了提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策效率和水平，推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。7.1.3企業(yè)信息化目標(biāo)

企業(yè)短期具體業(yè)務(wù)目標(biāo) 即企業(yè)將信息技術(shù)運(yùn)用于具體業(yè)務(wù)與流程的目標(biāo)定位。

信息技術(shù)目標(biāo)

1）支持業(yè)務(wù)過(guò)程和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面的新見(jiàn)解

2）測(cè)知業(yè)務(wù)需求的變化并作出快速反應(yīng)

3）更快和更經(jīng)濟(jì)地發(fā)展和改進(jìn)各種應(yīng)用

4）發(fā)展適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化的靈活的系統(tǒng)

5）以最小的成本滿足服務(wù)層的目標(biāo)

6）提供有效的業(yè)務(wù)性能測(cè)試測(cè)度和分析

7）從信息技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)中獲取最大的投資回報(bào)

8）提供并運(yùn)行成本合理的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)7.1.3企業(yè)信息化目標(biāo)

業(yè)務(wù)目標(biāo)

1）改進(jìn)顧客滿意度

2）獲取市場(chǎng)份額

3）降低成本

4）增加利潤(rùn)

5）發(fā)展新產(chǎn)品

6）開(kāi)拓新市場(chǎng)

（1）企業(yè)信息化的本質(zhì)特征 企業(yè)信息化的本質(zhì)特征就是通過(guò)“信息化”改造核心業(yè)務(wù)、主導(dǎo)流程和人。 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是企業(yè)信息化改造的重點(diǎn)對(duì)象。同時(shí)，信息化也是改造人的過(guò)程。企業(yè)各級(jí)員工要在心理上和行動(dòng)中全部投入信息化建設(shè)進(jìn)程，成為信息化的主導(dǎo)力量，同時(shí)通過(guò)信息化提升自身的素質(zhì)。 具體過(guò)程見(jiàn)下圖：7.1.4企業(yè)信息化的特征

企業(yè)的核心業(yè)務(wù)主導(dǎo)流程人通過(guò)“信息化”改造7.1.4企業(yè)信息化的特征

（2）形態(tài)特征

在企業(yè)生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)三個(gè)層面，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝過(guò)程控制與零件加工、事務(wù)處理、供應(yīng)鏈管理與輔助決策等領(lǐng)域廣泛開(kāi)展信息技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息化、設(shè)計(jì)信息化、生產(chǎn)信息化、管理信息化以及經(jīng)營(yíng)信息化。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（3）過(guò)程特征

企業(yè)信息化從初級(jí)、中級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過(guò)程特征是從計(jì)算機(jī)單機(jī)應(yīng)用、綜合應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的逐步提升；從基層班組級(jí)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、部門(mén)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)網(wǎng)的不斷融合，具有連續(xù)不斷可持續(xù)發(fā)展的特征。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（4）階段特征

由于信息技術(shù)的發(fā)展永無(wú)止境，信息基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)環(huán)境的變遷，企業(yè)信息化也不存在終極目標(biāo)。企業(yè)信息化實(shí)施是全方位的，企業(yè)將根據(jù)自身需要抓重點(diǎn)，分層次、分階段地推進(jìn)企業(yè)信息化，提高信息技術(shù)利用率。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（5）效益隱性特征

在企業(yè)中推進(jìn)信息化不同于以往對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)改造。應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，從整體上提高企業(yè)生產(chǎn)能力和管理水平，其效益是多方面的，由于現(xiàn)階段管理水平的制約，較難以定量方式給以準(zhǔn)確評(píng)估。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（6）內(nèi)部關(guān)聯(lián)性特征

企業(yè)信息化有賴于技術(shù)創(chuàng)新，更依賴于體制創(chuàng)新。保持技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新相互促進(jìn)、有機(jī)融合，實(shí)施企業(yè)改革與業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，將從體制上為信息技術(shù)的深層應(yīng)用創(chuàng)造條件。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（7）外部關(guān)聯(lián)性特征

企業(yè)信息化有賴于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化良好環(huán)境的形成，有賴于社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步和企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)信息化的逐漸完善。7.1.4企業(yè)信息化的特征

關(guān)鍵企業(yè)一把手——思想覺(jué)悟人才

——培養(yǎng)造就

資金投入——多渠道籌集政府部門(mén)——服務(wù)協(xié)調(diào)7.1.4企業(yè)信息化的關(guān)鍵7.2企業(yè)信息資源主要內(nèi)容：

1、信息與信息資源

2、企業(yè)信息資源的含義及類型

3、企業(yè)信息資源的集成

4、企業(yè)信息資源的管理

由于人們研究信息的角度與目的不同，信息的定義至今沒(méi)有得到統(tǒng)一。信息的典型定義有： “信息是使不確定性消除的某種東西?！薄戕r(nóng)（C.E.Shannon） “信息是客觀世界（包括自然界、人類社會(huì)和人類思維活動(dòng)）各種事物運(yùn)動(dòng)變化狀態(tài)的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的表征?！?.2.1信息與信息資源

當(dāng)信息被人們所開(kāi)發(fā)利用時(shí)便成為一種資源，現(xiàn)如今，信息資源已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源。 信息資源有狹義和廣義之分。狹義的信息資源主要指信息內(nèi)容；而廣義的信息資源則包括信息內(nèi)容以及與信息內(nèi)容相關(guān)的信息技術(shù)、信息設(shè)施、信息人員等。7.2.1信息與信息資源

所謂企業(yè)信息資源，是指被企業(yè)所開(kāi)發(fā)與組織的企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的信息以及所產(chǎn)生的信息的集合。 從信息傳播的角度來(lái)理解，企業(yè)信息資源主要包括兩方面內(nèi)容： 一是指對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行反映與表征的那部分信息的集合，是信息源； 二是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需要的一切信息（如客戶信息、供應(yīng)商信息等）。7.2.2企業(yè)信息資源的含義及其類型

對(duì)企業(yè)信息資源，可從不同的角度進(jìn)行類型劃分：

1）按信息加工程度進(jìn)行劃分：企業(yè)信息資源=零次/一次/二次/三次企業(yè)信息資源；

2）按企業(yè)信息資源來(lái)源的不同劃分：企業(yè)信息資源=企業(yè)內(nèi)部/外部信息資源；

3）按信息的存在形式劃分：信息資源=口語(yǔ)/文獻(xiàn)/網(wǎng)絡(luò)信息資源；

4）按信息的現(xiàn)實(shí)存在與否劃分：信息資源=現(xiàn)實(shí)/潛在信息資源；

5）按信息資源的作用層面劃分：信息資源=戰(zhàn)略/管理/操作層面信息資源。7.2.2企業(yè)信息資源的含義及其類型

一是企業(yè)內(nèi)部信息資源與企業(yè)外部信息資源的集成； 二是口語(yǔ)信息資源、文獻(xiàn)信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源的集成； 三是現(xiàn)實(shí)信息資源與潛在信息資源的集成； 四是戰(zhàn)略層面信息資源、管理層面信息資源和操作層面信息資源的集成。7.2.3企業(yè)信息資源的集成

信息資源管理（InformationResourceManagement,IRM）的概念首先出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代后期的美國(guó)。

IRM強(qiáng)調(diào)將信息作為一種資源的思想，強(qiáng)調(diào)資源的集成管理、綜合利用與合理配置，其核心問(wèn)題是信息資源的配置問(wèn)題。7.2.4企業(yè)信息資源的管理第七章電子商務(wù)信息流管理7.1企業(yè)信息化

7.2企業(yè)信息資源

7.3電子商務(wù)信息流

7.4電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)7.3電子商務(wù)信息流主要內(nèi)容：

1、電子商務(wù)信息流的概念

2、電子商務(wù)信息流的特點(diǎn)

3、電子商務(wù)信息流的類型

4、電子商務(wù)信息流的控制模式

電子商務(wù)信息流是指電子商務(wù)信息通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行傳輸?shù)倪\(yùn)動(dòng)過(guò)程，是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀態(tài)的直接反映，它包括電子商務(wù)信息的產(chǎn)生、搜集、傳播、運(yùn)用和反饋的過(guò)程。這一過(guò)程的具體表現(xiàn)就是電子商務(wù)交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)。7.3.1電子商務(wù)信息流的概念

與傳統(tǒng)商務(wù)信息流相比，電子商務(wù)信息流具有如下特點(diǎn)：

(1)數(shù)字化

主要依托于信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信）

(2)全球化/網(wǎng)絡(luò)化

Internet的使用突破時(shí)空的束縛

(3)標(biāo)準(zhǔn)化

是前提條件，也是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸

(4)直接化

信息技術(shù)的應(yīng)用減少信息流動(dòng)環(huán)節(jié)

(5)透明化

過(guò)程公開(kāi)，減少由于信息不對(duì)稱造成的損失

(6)雙向即時(shí)互動(dòng)化信息雙向流動(dòng)，信息傳輸“推”、“拉”結(jié)合，24X7不間斷運(yùn)行

7.3.2電子商務(wù)信息流的特點(diǎn)

信息流究竟應(yīng)該按照什么方式來(lái)劃分，沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，主要取決于人們分析問(wèn)題的不同需要。 如果從信息產(chǎn)生的來(lái)源來(lái)劃分，電子商務(wù)信息流可分為內(nèi)部信息流和外部信息流兩大基本類型。7.3.3電子商務(wù)信息流的類型圖7.3.3-1

按信息產(chǎn)生來(lái)源劃分的電子商務(wù)信息流類型電子商務(wù)信息流

電子商務(wù)內(nèi)部信息流

電子商務(wù)外部信息流

下行流上行流合作信息流

平行流客戶信息流競(jìng)爭(zhēng)信息流（信息產(chǎn)生的來(lái)源）

7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

（1）電子商務(wù)內(nèi)部信息流

源于企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部的信息流動(dòng)稱為企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部信息流。 在企業(yè)建立了自己的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)后，企業(yè)內(nèi)的信息流動(dòng)發(fā)生了變化，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的建立使得企業(yè)的信息流可以在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)組織之間自由的流動(dòng)，形成了一種以數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的放射狀模式圖，如下圖所示：

7.3.3電子商務(wù)信息流的類型圖7.3.3-2

企業(yè)內(nèi)部信息流示意圖組織上行流下行流平行流企業(yè)日常商務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略的指導(dǎo)信息的下達(dá)各部門(mén)間的交流7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

就其傳遞方向來(lái)看，有下行流、上行流和平行流三種： ◆下行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由高層向低層的流動(dòng)。下行流對(duì)于保持企業(yè)的整體性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的功能具有決定性作用。 ◆上行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由低層向高層的流動(dòng)。上行流有助于提高企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)整體運(yùn)作效率。 ◆平行流，指企業(yè)同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協(xié)調(diào)企業(yè)行為、解決實(shí)際問(wèn)題的重要途徑。7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

（2）電子商務(wù)外部信息流

源于企業(yè)電子商務(wù)外部的信息流動(dòng)稱為電子商務(wù)外部信息流。 傳統(tǒng)的信息流管理系統(tǒng)建設(shè)把注意力主要放在企業(yè)內(nèi)部信息流上，而忽視了外部信息流對(duì)企業(yè)的影響。 隨著電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)外部信息流成為企業(yè)信息流重要組成部分。對(duì)企業(yè)電子商務(wù)有較大影響的外部信息流主要有：◆合作信息流◆客戶信息流◆競(jìng)爭(zhēng)信息流7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

◆合作信息流

EDI是合作信息流的方式之一。它是建立在完善的計(jì)算機(jī)處理和通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)從一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)到另一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的傳輸，而且其系統(tǒng)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)能夠?qū)λ鶄鬏數(shù)男畔⑦M(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和處理，無(wú)須人工干預(yù)。但是，EDI系統(tǒng)的構(gòu)建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和財(cái)力，這對(duì)許多中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是可望而不可及的。 而Internet的迅猛發(fā)展使得企業(yè)構(gòu)建外連網(wǎng)也可以實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的信息交流。而且企業(yè)由于構(gòu)建外連網(wǎng)的成本低、效率高，外連網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)電子商務(wù)合作信息流的主流載體。7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

◆客戶信息流 在以客戶為中心的電子商務(wù)時(shí)代，任何企業(yè)都應(yīng)十分重視疏通與客戶的聯(lián)系渠道，加強(qiáng)與客戶的信息溝通。因此，客戶信息流是企業(yè)電子商務(wù)外部信息流的重要組成部分。 目前客戶信息流主要有三個(gè)層次：通過(guò)Internet進(jìn)行網(wǎng)上檢索、導(dǎo)購(gòu)和促銷，這種信息流一般是單向的，實(shí)質(zhì)上完成的是廣告功能；信息流伴隨著資金流，并有物流的支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成營(yíng)銷的全過(guò)程；跟蹤客戶與客戶保持良性接觸關(guān)系。7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

◆競(jìng)爭(zhēng)信息流 競(jìng)爭(zhēng)信息流主要包括競(jìng)爭(zhēng)者信息流和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息流兩部分。一方面，技術(shù)的融合使得原來(lái)功能單一的產(chǎn)品集成化，所以行業(yè)之間的服務(wù)界限趨于模糊，而行業(yè)服務(wù)界限的模糊，必然使企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模糊、不確定，而另一方面，經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化使得企業(yè)的運(yùn)作不再受到時(shí)空的限制，企業(yè)總是面臨來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)，所以企業(yè)面臨來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅系數(shù)在不斷增加。因此，企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，弄清誰(shuí)是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，誰(shuí)是間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行信息跟蹤和分析研究，制定出適時(shí)的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

（1）內(nèi)部信息流的控制模式 內(nèi)部信息流的控制，實(shí)質(zhì)上就是利用企業(yè)的管理信息系統(tǒng)對(duì)信息流進(jìn)行控制。 以企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）這一先進(jìn)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)為例，它對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息流的控制模式如下圖所示：7.3.4電子商務(wù)信息流的控制模式圖7.3.4-1

電子商務(wù)內(nèi)部信息流控制模式客戶生產(chǎn)計(jì)劃控制中心加工采購(gòu)供應(yīng)商銷售財(cái)務(wù)與成本控制系統(tǒng)7.3.4電子商務(wù)信息流的控制模式

（2）外部信息流的控制模式 外部信息流的控制主要包括外部信息流的有序化、信息流反饋控制以及信息流安全控制三個(gè)方面。

7.3.4電子商務(wù)信息流的控制模式圖7.3.4-2

企業(yè)外部信息的有序化控制模式認(rèn)證中心開(kāi)戶銀行商品檢索結(jié)果商品信息數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)客戶7.3.4電子商務(wù)信息流的控制模式詢價(jià)單報(bào)價(jià)單訂單轉(zhuǎn)賬通知單認(rèn)證信息結(jié)賬通知單

（5）經(jīng)營(yíng)信息化

目前的經(jīng)營(yíng)信息化主要就是實(shí)施電子商務(wù)。通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，企業(yè)可以大大節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。7.1.1企業(yè)信息化涵義

要正確理解企業(yè)信息化的內(nèi)涵，可從以下四個(gè)方面著手： （1）企業(yè)信息化以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)條件

（2）企業(yè)信息化是以信息為戰(zhàn)略資源 （3）企業(yè)信息化以推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo) （4）企業(yè)信息化是一個(gè)不斷創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程7.1.1企業(yè)信息化涵義

從總體上看，企業(yè)信息化過(guò)程一般可劃分為以下四個(gè)階段： （1）第一個(gè)階段是企業(yè)初級(jí)信息化階段

（2）第二個(gè)階段是企業(yè)內(nèi)部信息化階段 （3）第三個(gè)階段是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理階段 （4）第四個(gè)階段是電子商務(wù)與協(xié)同化階段7.1.2企業(yè)信息化過(guò)程

企業(yè)信息化目標(biāo)按期涉及的范圍大小與時(shí)間長(zhǎng)短可分為企業(yè)長(zhǎng)期總體戰(zhàn)略目標(biāo)和短期具體業(yè)務(wù)目標(biāo)。 為了清楚地描述企業(yè)信息化具體業(yè)務(wù)目標(biāo)的內(nèi)容，企業(yè)短期具體業(yè)務(wù)目標(biāo)又可分為信息技術(shù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。7.1.3企業(yè)信息化目標(biāo)企業(yè)信息化目標(biāo)長(zhǎng)期總體戰(zhàn)略目標(biāo)短期具體業(yè)務(wù)目標(biāo)信息技術(shù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)

企業(yè)長(zhǎng)期總體戰(zhàn)略目標(biāo) 即為了提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策效率和水平，推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。7.1.3企業(yè)信息化目標(biāo)

企業(yè)短期具體業(yè)務(wù)目標(biāo) 即企業(yè)將信息技術(shù)運(yùn)用于具體業(yè)務(wù)與流程的目標(biāo)定位。

信息技術(shù)目標(biāo)

1）支持業(yè)務(wù)過(guò)程和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面的新見(jiàn)解

2）測(cè)知業(yè)務(wù)需求的變化并作出快速反應(yīng)

3）更快和更經(jīng)濟(jì)地發(fā)展和改進(jìn)各種應(yīng)用

4）發(fā)展適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化的靈活的系統(tǒng)

5）以最小的成本滿足服務(wù)層的目標(biāo)

6）提供有效的業(yè)務(wù)性能測(cè)試測(cè)度和分析

7）從信息技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)中獲取最大的投資回報(bào)

8）提供并運(yùn)行成本合理的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)7.1.3企業(yè)信息化目標(biāo)

業(yè)務(wù)目標(biāo)

1）改進(jìn)顧客滿意度

2）獲取市場(chǎng)份額

3）降低成本

4）增加利潤(rùn)

5）發(fā)展新產(chǎn)品

6）開(kāi)拓新市場(chǎng)

（1）企業(yè)信息化的本質(zhì)特征 企業(yè)信息化的本質(zhì)特征就是通過(guò)“信息化”改造核心業(yè)務(wù)、主導(dǎo)流程和人。 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是企業(yè)信息化改造的重點(diǎn)對(duì)象。同時(shí)，信息化也是改造人的過(guò)程。企業(yè)各級(jí)員工要在心理上和行動(dòng)中全部投入信息化建設(shè)進(jìn)程，成為信息化的主導(dǎo)力量，同時(shí)通過(guò)信息化提升自身的素質(zhì)。 具體過(guò)程見(jiàn)下圖：7.1.4企業(yè)信息化的特征

企業(yè)的核心業(yè)務(wù)主導(dǎo)流程人通過(guò)“信息化”改造7.1.4企業(yè)信息化的特征

（2）形態(tài)特征

在企業(yè)生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)三個(gè)層面，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝過(guò)程控制與零件加工、事務(wù)處理、供應(yīng)鏈管理與輔助決策等領(lǐng)域廣泛開(kāi)展信息技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息化、設(shè)計(jì)信息化、生產(chǎn)信息化、管理信息化以及經(jīng)營(yíng)信息化。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（3）過(guò)程特征

企業(yè)信息化從初級(jí)、中級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過(guò)程特征是從計(jì)算機(jī)單機(jī)應(yīng)用、綜合應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的逐步提升；從基層班組級(jí)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、部門(mén)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)網(wǎng)的不斷融合，具有連續(xù)不斷可持續(xù)發(fā)展的特征。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（4）階段特征

由于信息技術(shù)的發(fā)展永無(wú)止境，信息基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)環(huán)境的變遷，企業(yè)信息化也不存在終極目標(biāo)。企業(yè)信息化實(shí)施是全方位的，企業(yè)將根據(jù)自身需要抓重點(diǎn)，分層次、分階段地推進(jìn)企業(yè)信息化，提高信息技術(shù)利用率。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（5）效益隱性特征

在企業(yè)中推進(jìn)信息化不同于以往對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)改造。應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，從整體上提高企業(yè)生產(chǎn)能力和管理水平，其效益是多方面的，由于現(xiàn)階段管理水平的制約，較難以定量方式給以準(zhǔn)確評(píng)估。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（6）內(nèi)部關(guān)聯(lián)性特征

企業(yè)信息化有賴于技術(shù)創(chuàng)新，更依賴于體制創(chuàng)新。保持技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新相互促進(jìn)、有機(jī)融合，實(shí)施企業(yè)改革與業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，將從體制上為信息技術(shù)的深層應(yīng)用創(chuàng)造條件。7.1.4企業(yè)信息化的特征

（7）外部關(guān)聯(lián)性特征

企業(yè)信息化有賴于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化良好環(huán)境的形成，有賴于社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步和企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)信息化的逐漸完善。7.1.4企業(yè)信息化的特征

關(guān)鍵企業(yè)一把手——思想覺(jué)悟人才

——培養(yǎng)造就

資金投入——多渠道籌集政府部門(mén)——服務(wù)協(xié)調(diào)7.1.4企業(yè)信息化的關(guān)鍵7.2企業(yè)信息資源主要內(nèi)容：

1、信息與信息資源

2、企業(yè)信息資源的含義及類型

3、企業(yè)信息資源的集成

4、企業(yè)信息資源的管理

由于人們研究信息的角度與目的不同，信息的定義至今沒(méi)有得到統(tǒng)一。信息的典型定義有： “信息是使不確定性消除的某種東西?！薄戕r(nóng)（C.E.Shannon） “信息是客觀世界（包括自然界、人類社會(huì)和人類思維活動(dòng)）各種事物運(yùn)動(dòng)變化狀態(tài)的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的表征。”7.2.1信息與信息資源

當(dāng)信息被人們所開(kāi)發(fā)利用時(shí)便成為一種資源，現(xiàn)如今，信息資源已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源。 信息資源有狹義和廣義之分。狹義的信息資源主要指信息內(nèi)容；而廣義的信息資源則包括信息內(nèi)容以及與信息內(nèi)容相關(guān)的信息技術(shù)、信息設(shè)施、信息人員等。7.2.1信息與信息資源

所謂企業(yè)信息資源，是指被企業(yè)所開(kāi)發(fā)與組織的企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的信息以及所產(chǎn)生的信息的集合。 從信息傳播的角度來(lái)理解，企業(yè)信息資源主要包括兩方面內(nèi)容： 一是指對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行反映與表征的那部分信息的集合，是信息源； 二是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需要的一切信息（如客戶信息、供應(yīng)商信息等）。7.2.2企業(yè)信息資源的含義及其類型

對(duì)企業(yè)信息資源，可從不同的角度進(jìn)行類型劃分：

1）按信息加工程度進(jìn)行劃分：企業(yè)信息資源=零次/一次/二次/三次企業(yè)信息資源；

2）按企業(yè)信息資源來(lái)源的不同劃分：企業(yè)信息資源=企業(yè)內(nèi)部/外部信息資源；

3）按信息的存在形式劃分：信息資源=口語(yǔ)/文獻(xiàn)/網(wǎng)絡(luò)信息資源；

4）按信息的現(xiàn)實(shí)存在與否劃分：信息資源=現(xiàn)實(shí)/潛在信息資源；

5）按信息資源的作用層面劃分：信息資源=戰(zhàn)略/管理/操作層面信息資源。7.2.2企業(yè)信息資源的含義及其類型

一是企業(yè)內(nèi)部信息資源與企業(yè)外部信息資源的集成； 二是口語(yǔ)信息資源、文獻(xiàn)信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源的集成； 三是現(xiàn)實(shí)信息資源與潛在信息資源的集成； 四是戰(zhàn)略層面信息資源、管理層面信息資源和操作層面信息資源的集成。7.2.3企業(yè)信息資源的集成

信息資源管理（InformationResourceManagement,IRM）的概念首先出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代后期的美國(guó)。

IRM強(qiáng)調(diào)將信息作為一種資源的思想，強(qiáng)調(diào)資源的集成管理、綜合利用與合理配置，其核心問(wèn)題是信息資源的配置問(wèn)題。7.2.4企業(yè)信息資源的管理第七章電子商務(wù)信息流管理7.1企業(yè)信息化

7.2企業(yè)信息資源

7.3電子商務(wù)信息流

7.4電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)7.3電子商務(wù)信息流主要內(nèi)容：

1、電子商務(wù)信息流的概念

2、電子商務(wù)信息流的特點(diǎn)

3、電子商務(wù)信息流的類型

4、電子商務(wù)信息流的控制模式

電子商務(wù)信息流是指電子商務(wù)信息通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行傳輸?shù)倪\(yùn)動(dòng)過(guò)程，是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀態(tài)的直接反映，它包括電子商務(wù)信息的產(chǎn)生、搜集、傳播、運(yùn)用和反饋的過(guò)程。這一過(guò)程的具體表現(xiàn)就是電子商務(wù)交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)。7.3.1電子商務(wù)信息流的概念

與傳統(tǒng)商務(wù)信息流相比，電子商務(wù)信息流具有如下特點(diǎn)：

(1)數(shù)字化

主要依托于信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信）

(2)全球化/網(wǎng)絡(luò)化

Internet的使用突破時(shí)空的束縛

(3)標(biāo)準(zhǔn)化

是前提條件，也是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸

(4)直接化

信息技術(shù)的應(yīng)用減少信息流動(dòng)環(huán)節(jié)

(5)透明化

過(guò)程公開(kāi)，減少由于信息不對(duì)稱造成的損失

(6)雙向即時(shí)互動(dòng)化信息雙向流動(dòng)，信息傳輸“推”、“拉”結(jié)合，24X7不間斷運(yùn)行

7.3.2電子商務(wù)信息流的特點(diǎn)

信息流究竟應(yīng)該按照什么方式來(lái)劃分，沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，主要取決于人們分析問(wèn)題的不同需要。 如果從信息產(chǎn)生的來(lái)源來(lái)劃分，電子商務(wù)信息流可分為內(nèi)部信息流和外部信息流兩大基本類型。7.3.3電子商務(wù)信息流的類型圖7.3.3-1

按信息產(chǎn)生來(lái)源劃分的電子商務(wù)信息流類型電子商務(wù)信息流

電子商務(wù)內(nèi)部信息流

電子商務(wù)外部信息流

下行流上行流合作信息流

平行流客戶信息流競(jìng)爭(zhēng)信息流（信息產(chǎn)生的來(lái)源）

7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

（1）電子商務(wù)內(nèi)部信息流

源于企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部的信息流動(dòng)稱為企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部信息流。 在企業(yè)建立了自己的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)后，企業(yè)內(nèi)的信息流動(dòng)發(fā)生了變化，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的建立使得企業(yè)的信息流可以在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)組織之間自由的流動(dòng)，形成了一種以數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的放射狀模式圖，如下圖所示：

7.3.3電子商務(wù)信息流的類型圖7.3.3-2

企業(yè)內(nèi)部信息流示意圖組織上行流下行流平行流企業(yè)日常商務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略的指導(dǎo)信息的下達(dá)各部門(mén)間的交流7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

就其傳遞方向來(lái)看，有下行流、上行流和平行流三種： ◆下行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由高層向低層的流動(dòng)。下行流對(duì)于保持企業(yè)的整體性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的功能具有決定性作用。 ◆上行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由低層向高層的流動(dòng)。上行流有助于提高企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)整體運(yùn)作效率。 ◆平行流，指企業(yè)同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協(xié)調(diào)企業(yè)行為、解決實(shí)際問(wèn)題的重要途徑。7.3.3電子商務(wù)信息流的類型

（2）電子商務(wù)外部信息流

源于企業(yè)電子商務(wù)外部的信息流動(dòng)稱為電子商務(wù)外部信息流。 傳統(tǒng)的信息流管理系統(tǒng)建設(shè)把注意力