個人資料整理僅限學習使用個人資料整理僅限學習使用調(diào)查問卷設(shè)計中的信度分析鄭旺 8100202080731摘 要 ：。關(guān)鍵字：信度分析；問卷設(shè)計；信度系數(shù)；高質(zhì)量的問卷是問卷調(diào)查爭論成功的關(guān)鍵，而設(shè)計一份優(yōu)質(zhì)的問卷又是一個簡單的過程。在問卷設(shè)計過程中，信度是爭論者必需充分考慮到的一個因素。信度高的問卷對于能否收到準確、有效的信息起著重要的作用，是調(diào)查爭論成功的起點。爭論者應當承受客觀牢靠的方法進展反復爭論，修正問卷，力求充分保證問卷的信度。一、信度分析問題的提出信度分析是一種測度綜合評價體系是否具有肯定穩(wěn)定性和牢靠性的有效分析方法。在社會生活或經(jīng)濟治理活動中,對某個體或某事物做綜合評價是極為普遍的問題。綜合評價必定會涉及如何對被評估對象進展評價的問題,通常的做法就是使用編制量表來對被觀測對象進展評價。所謂編制量表就是圍繞評估的總體目標,將其分解為假設(shè)對某個特征的不同角度或不同層面的描述。評估者通過計算被評估對象的某個方面得分的匯總,實現(xiàn)對特定特征的評估,最終通過各個方面的得分的再加總得到最終的評估結(jié)果。量表編制的合理性和有效性將打算著評估結(jié)果的可信性和可用性。量表的合理性主要是指,所設(shè)置的評估工程在內(nèi)容上是否全面完的評估工程只是對該特征的局部反映,適時地更評估工程在實際的調(diào)查爭論中是合理的和必要的。有效的量表應能保證評估工程更前后所得的評估結(jié)果有較高的相關(guān)性。否則,假設(shè)差異較大,則意味著所設(shè)置的評估工程可能并非是對同一個特征的測度,評估工程可能無法到達預期的考察目的。假設(shè)諸多工程是對同一個特征的測度,那么所獲得的測試結(jié)果應當具有較高的全都性。信度分析正是要對量表的有效性——信度進展爭論。信度是指依據(jù)測驗工具所得到的結(jié)果的全都性或穩(wěn)定性,反映被測特征真實程度的指標。一般而言,兩次或兩個測驗的結(jié)果愈是全都,則誤差愈小,所得的信度愈高。信度分析具有以下特性：信度是指測驗所得到結(jié)果的全都性或穩(wěn)定性,而非測驗量表本身；信度值是指在某一特定類型下的全都性,非泛指一般的全都性,信度系數(shù)會因不同時間、不同受試者或不同評分者而消滅不同的結(jié)果。二、內(nèi)在信度分析和外在信度分析量表的信度分析包括內(nèi)在信度分析和外在信度分析。內(nèi)在信度分析重在考察一組評估工程是否測量的是同一個特征,這些工程之間是否具有較高的內(nèi)在全都性。內(nèi)在信度高意味著一組評估工程的全都程度高,相應的評估工程有意義,所得評估結(jié)果可信；外在信度分析是指不同時間對同批被評估的對象實施重復測量時,評估結(jié)果是否具有全都性。假設(shè)兩次評估結(jié)果相關(guān)性較高,則說明在被評估對象沒沒有二義性的,因而所得的評估結(jié)果是可信的。由于客戶滿足度數(shù)據(jù)的取得和測量是通過事先設(shè)計的問卷和量表對客戶對產(chǎn)品和效勞的滿足度和忠誠度進展量化的,所以可以通過內(nèi)在信度分析來檢驗調(diào)查問卷的信度進展檢驗,而不必進展外在信度的檢驗。在問卷調(diào)查中的得到一些預調(diào)查的數(shù)據(jù),通過對預調(diào)查數(shù)據(jù)的信度分析可以清楚地知道問卷設(shè)計的量表是否是真正地滿足了搜集信息的需要。假設(shè)信度查直到信度分析經(jīng)過檢驗。三、信度分析的根本原理在社會調(diào)查中，為了從現(xiàn)象深入地爭論一些本質(zhì)性的或者理論性的問題，爭論生除了設(shè)計詢問一般的事實外，常常還設(shè)計詢問有關(guān)意見或者態(tài)度的問題，以測量某種較為抽象的“態(tài)度”、“看法”、“觀念”等一類的問題。這就產(chǎn)生了一個問題：所測得到的數(shù)值是否牢靠、準確？即是否可以看出被調(diào)查者的“真是態(tài)度”的牢靠、準確度量，這就涉及到測量的信度問題。信度的概念：假設(shè)用T表示真實的分數(shù)，B表示偏差分數(shù)即系統(tǒng)誤差，EX即觀測分數(shù)，那么X=T+B+E。真實的分數(shù)是一個抽象的概念，或說XT，總會有誤差的。其中，隨機誤差是無法避開的，系統(tǒng)誤差應當盡可能的避開或者削減。由于在實際問卷調(diào)查中，系統(tǒng)誤差很難分解，因此也有一些參考書中的分解式將系統(tǒng)誤差包括在真值之中，馬上表達式X=T+B+E簡潔地寫成X=T+E，對于測量誤差，一般假定它的期望值為0，且與真實的分數(shù)相互獨立。在此假定下，可以證明真實得分與測量得分的總體均值相等，且測量得分的方差等于真實得分的方差與誤差方差之和。信度一般規(guī)定為真實分數(shù)的方差在總的方差中所占的比例。信度可以表示成一種相關(guān)系數(shù)的形式，即真實分數(shù)與實際得分之間的相關(guān)。SPSS軟件的信度分析主要用于對量表內(nèi)在的信度進展爭論。它首先對各個評估工程做根本的描述統(tǒng)計，計算各個工程的簡潔相關(guān)系數(shù)以及剔除一個工程后其余工程間的相關(guān)系數(shù)，對內(nèi)在信度進展初步分析。然后承受各種信度分析系數(shù)對內(nèi)在信度或外在信度做進一步的爭論。四、信度分析的方法信度指標多以信度系數(shù)來衡量，下面介紹四種常用的信度系數(shù)：<一〕重測信度法這一方法是用同樣的問卷對同一組被調(diào)查者間隔肯定時間重復施測，計算兩次施測結(jié)果的相關(guān)系數(shù)。明顯，重測信度屬于穩(wěn)定系數(shù)。重測信度法特別適用于事實式問卷，如性別、誕生年月等在兩次施測中不應有任何差異，大多數(shù)被調(diào)查者的興趣、愛好、習慣等在短時間內(nèi)也不會有格外明顯的變化。假設(shè)沒有突發(fā)大事導致被調(diào)查者的態(tài)度、意見突變，這種方法也適用于態(tài)度、意見式問卷。由于重測信度法需要對同一樣本試測兩次，被調(diào)查者簡潔受到各種大事、活動和他人的影響，而且間隔時間長短也有肯定限制，因此在實施中有肯定困難。<二〕復本信度法復本信度法是讓同一組被調(diào)查者一次填答兩份問卷復本，計算兩個復本的相關(guān)系數(shù)。復本信度屬于等值系數(shù)。復本信度法要求兩個復本除表述方式不同外，在內(nèi)容、格式、難度和對應題項的提問方向等方面要完全全都，而在實際調(diào)查中，很難使調(diào)查問卷到達這種要求，因此承受這種方法者較少。<三〕折半信度法折半信度法是將調(diào)查工程分為兩半，計算兩半得分的相關(guān)系數(shù)，進而估量整個量表的信度。折半信度屬于內(nèi)在全都性系數(shù)，測量的是兩半題項得分間的全都性。這種方法一般不適用于事實式問卷<如年齡與性別無法相比〕，常用于態(tài)度、意見式問卷的信度分5<Likert〕量表。進展折半信度分析時，假設(shè)量表中含有反意題項，應先將反意題項的得分作逆向處理，以保證各題項得分方向的全都性，然后將全部題項按奇偶或前后分為盡可能相等的兩半，計算二者的相關(guān)系數(shù)<即半個量表的信度系數(shù)〕。對問卷題目進展分半會造成對整個問卷信度的低估，為此需要對分半信度進展校正，其校正公式為斯皮爾曼-布朗公式：為分半信度， 表示兩半題目各得意分和之相關(guān)系數(shù)，n為原問卷相對于變化后問卷長度的倍數(shù)，計算分半信度時n=2。<四〕克朗巴哈<Cronbach〕α系數(shù)克郎巴哈系數(shù)用于測量量表內(nèi)部的全都性，其計算方法是：計算各評估工程的相關(guān)系數(shù)矩陣，并計算相關(guān)系數(shù)的均值。計算克郎巴哈α系數(shù)，其數(shù)學定義為： ，其中，ｋ為評估工程數(shù)，為ｋ個工程相關(guān)系數(shù)的均值，克朗巴哈α0-1α系數(shù)將會受評估工程數(shù)以及相關(guān)系數(shù)均值的影響。當評估工程數(shù)為定值時，假設(shè)相關(guān)系數(shù)的均值較高，則認為工程的內(nèi)在信度較低，此時克朗巴哈α系數(shù)也較低，接近于０?？梢酝ㄟ^克朗巴哈α系數(shù)的大小評價內(nèi)在的信度的凹凸。閱歷上，假設(shè)克朗巴哈系數(shù)大于0.9，則認為量表的內(nèi)在信度很高；假設(shè)克朗巴哈系數(shù)大于0.7小于0.8，則可以認為量表設(shè)計存在問題，但是仍有肯定參考價值；假設(shè)克朗巴哈系數(shù)小于0.7,則認為量表設(shè)計上存在很大的問題，應當重設(shè)計。但是不容無視的問題是，當相關(guān)系數(shù)的均值肯定時，工程數(shù)較大也會得到較高的克朗巴哈系數(shù)。此時，克朗巴哈系數(shù)存在擴大內(nèi)在信度的趨勢。因此，有時候應結(jié)合其他指標進展綜合分析。另外，還可以計算剔除的克朗巴哈系數(shù)。剔除的克朗巴哈系數(shù)是指將某個評估工程剔除后的相關(guān)系數(shù)的均值。假設(shè)剔除的克朗巴哈系數(shù)較剔除前的克朗巴哈系數(shù)有顯著的提高，則說明剔除的評估工程與其他工程的相關(guān)性較低，正是由于剔除了該工程才使得其他工程的總體相關(guān)性得以提高。五、結(jié)語信度分析在問卷調(diào)查中有著格外廣泛的應用，做好問卷調(diào)查后，接下來為了進一步考察問卷的牢靠性與有效性，要進展信度分析。信度本身與測量結(jié)果正確與否無關(guān)，它的功能在于檢驗測量本身是否穩(wěn)定。在實際的問卷調(diào)查分析中對問卷的預調(diào)查有格外必要的作用，它可以檢驗事先設(shè)計的調(diào)查問卷是否真實地測量了調(diào)查員想要了解的資料和數(shù)據(jù)。到底問卷的設(shè)計者的想法跟被調(diào)查者的真實想法之間存在差距，通過對問卷的預調(diào)查結(jié)果的信度分析可以找出問卷中的哪個題目設(shè)計得有問題——與整個問卷之間的關(guān)聯(lián)性不大。然后可以對這些問題進展修改，直到整個問卷的信度到達分析的要求為止。關(guān)于調(diào)查問卷可信度評價分析始終是進展問卷調(diào)查時常常被無視的問題。無視信度有可能會使分析的結(jié)果發(fā)生很大的偏差甚至會得