金塔縣醫(yī)院兒科王冬玉微笑護理用心庇護在5.12國際護士節(jié)這一天，我們可能比較樂意記起人們賦予護士的高尚意義，樂意相信自己的職業(yè)是偉大的，是貢獻的，是無私的，樂意相信護士在別人眼里是真正的“白衣天使”。然而，我們真的能得到這種感覺嗎？可能我們只是人們心目中打針輸液的護士，有時連起碼的尊重和了解都不會得到。為何會有這種境地呢？是病人不好伺候，家眷太難纏，還是我們自己做得還不夠好？

其實，我們應(yīng)該反思，借優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，我們完善自我，調(diào)整心態(tài)，本著讓患者滿意，政府滿意，社會滿意的宗旨。讓病人感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。目錄123456基礎(chǔ)護理護患溝通提升滿意度人性化護理?？铺厣偨Y(jié)基礎(chǔ)護理晨起，我們?yōu)榛純赫D床單元，向患兒及家眷道一聲“早上好，睡得可好”。了解患兒病情，仔細執(zhí)行治療措施，盡心護理，加強巡視，對輸液患兒隨時巡視，及早發(fā)覺，及時處理。以患兒為中心，對患兒實施正確的治療，提供必要的醫(yī)學(xué)照顧，而不是今日完畢了多少項基礎(chǔ)護理，給患兒洗了多少臉，洗了多少腳，而是多少患兒及家眷的需要得到了滿足，多少患兒的問題得到處理，只要患兒及家眷滿意了就是真正的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護患溝通優(yōu)質(zhì)護理并不單單是規(guī)范的執(zhí)行各項護理工作，例如：我們兒科，患兒基本上有家眷陪護，不需要也不合適我們?nèi)ソo患兒洗臉，洗腳，喂奶，更換尿布之類的。而我們要做的是指導(dǎo)家長，教會家長，如腹瀉患兒的臀部護理，我們指導(dǎo)家眷用溫水清潔臀部，擦干后及時更換尿布，切忌尿不濕的反復(fù)使用，記得有一位年輕母親不會喂奶，總是發(fā)生嗆咳，我們給她示范正確的喂奶姿勢，給她講解喂奶后拍背的主要性，拍背的措施，喂奶后采用的體位，經(jīng)過我們的悉心教導(dǎo)，患兒再沒有嗆奶，之后那位母親很感謝我們，并對我們道了一聲謝謝。我們得到了了解，得到了感謝，得到了愈加好的尊重。

提升滿意度

每位護士在穿刺時做到動作規(guī)范、輕柔、熟練、精確，盡量降低穿刺中的疼痛刺激，愛惜患兒，換位思索，在頭皮穿刺時，須剃除頭發(fā)，以便于充分暴露靜脈，易于固定。盡量滿足家長要求，盡量縮小范圍，輸液結(jié)束后，取膠布時，順著頭發(fā)方向取下，防止?fàn)坷鹛弁?，在手足部位穿刺時，我們自制愛心紙板，將穿刺部位固定，以降低關(guān)節(jié)活動，引起鼓包，腫脹。我科利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，請經(jīng)驗豐富，技術(shù)嫻熟的老師進行講解有關(guān)穿刺技巧，提升低年資護士穿刺水平，加強本身涵養(yǎng)和心理素質(zhì)，針對兒科的特殊性，為有需要的患兒提供點名服務(wù)，以提升患兒及家眷滿意度。

專科特色家長因孩子生病而焦急萬分，渴望藥到病除，輸液時渴求一針見血，所以我們懷著同情了解的心情向他們解釋，“任何疾病都有發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸的過程”，告訴家長我們會盡最大的努力，“我們也想給你一針打上”等語言來撫慰家長，弱化家長的焦急不安，不用“我也說不準(zhǔn)”“我也不敢確?！钡缺^語言來交流，同步對家長進行預(yù)見性的交流，如發(fā)燒患兒在病情演變過程中，體溫可能升高，請家長留心并及時告知，指導(dǎo)物理降溫措施，做出合適處理，在輸液前與患兒進行溝通，采用某些鼓勵、贊美、表揚的話，來取得患兒信任，人性化護理我科新生兒病室是無陪護病房，新生兒的全部治療、護理、生活都有醫(yī)護人員承擔(dān)，所以，對醫(yī)護人員除職業(yè)素質(zhì)外，還要有強烈的責(zé)任心和愛心。從點滴做起，仔細觀察病情，精心喂養(yǎng)，耐心的換尿布，每天進行臍部和臀部的護理，多和患兒家眷溝通，增長家眷的安全感和信任感。在病室內(nèi)開展溫馨提醒服務(wù)，“摸我，請洗手”“藍光我怕，我要戴眼罩！”等，不但能夠提醒大家注意，也是和寶寶的一種交流，新生兒沒有語言溝通能力。我們就經(jīng)過表情，眼神和溫馨的話語去關(guān)愛他們，合適的予以新生兒撫觸，經(jīng)過皮膚和刺激，增進情感交流，使寶寶們?nèi)〉冒踩小?/p>

總結(jié)經(jīng)過實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科護理水平得到了有效的提升，我們不驕不躁，發(fā)揮我們的優(yōu)勢，爭取更大的進步。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并非夸夸其談或紙上談兵，其實一直體目前我們?nèi)粘９ぷ鞯囊谎砸恍兄?，對患兒多某些了解，少一點抱怨，多某些笑容，少某些冷漠。讓