目錄TOC\o\h\z\u第一章 前言 2第二章 人力資源部的工作職責(zé) 3第三章 招聘工作 5第四章 新員工入司工作流程 10第五章 員工轉(zhuǎn)正考核工作流程 12第六章 員工內(nèi)部調(diào)動工作流程 15第七章 員工離職 17第八章 獎勵制度 19第九章 培訓(xùn)與發(fā)展 20第十章 職業(yè)生涯發(fā)展 23第十一章 人事檔案管理 24前言公司在人力資源管理方面致力于達成以下目標(biāo)：構(gòu)筑先進合理的人力資源管理體系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長。保持公司內(nèi)部各部門在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。保證各項人事規(guī)章制度符合國家和地方的有關(guān)規(guī)定。為達到上述目標(biāo)，公司人力資源部編制本制度，以此規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源方面的政策和程序。公司人力資源部是負(fù)責(zé)制訂及實施有關(guān)人力資源政策和程序的部門。各相關(guān)部門必須嚴(yán)格遵守操作，若因違反流程規(guī)定，所造成一切責(zé)任由違規(guī)部門及個人負(fù)責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重者予以處罰至下崗。本制度將根據(jù)實踐的發(fā)展不斷充實和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各部(室)提出修改意見。

人力資源部的工作職責(zé)核心職能：作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對公司持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：制度建設(shè)與管理制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；制訂公司人事管理制度與公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實。核定公司年度人員需求計劃、確定各部門年度人員編制計劃；定期進行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。機構(gòu)管理配合相關(guān)部門，做好各部門選點調(diào)研、人才儲備、籌備設(shè)立等方面工作；公司系統(tǒng)各級機構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理；組織制訂公司機構(gòu)、部門和人員崗位職責(zé)；公司及各部門管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理；監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)各部門的人力資源工作。人事管理員工招聘、入職、考核、調(diào)動、離職管理。公司后備人才的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)；公司管理人員和員工的人事檔案、勞動合同管理；協(xié)助組織各專業(yè)序列技能\職務(wù)的考試與評聘；提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計及分析；管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作。薪酬福利管理制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；核定、發(fā)放公司員工工資；制訂公司員工福利政策并管理和實施。培訓(xùn)發(fā)展管理公司年度培訓(xùn)計劃的制訂與實施；監(jiān)督、指導(dǎo)公司各部門教育培訓(xùn)工作；開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。其他工作制訂公司員工手冊；定期進行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道；協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管機關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；聯(lián)系高校、咨詢機構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息；公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護；招聘工作招聘目標(biāo)通過系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。招聘原則公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會公開招聘。所有應(yīng)聘者機會均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。招聘政策和工作流程各酒店可參照制定相應(yīng)政策，報公司人力資源部審核后執(zhí)行。招聘政策招聘工作應(yīng)根據(jù)每年人力資源管理計劃進行。如屬計劃外招聘應(yīng)提出招聘理由，經(jīng)人力資源部門審核，公司總經(jīng)理審批后方可進行。招聘程序招聘需求申請和批準(zhǔn)步驟各部門和各酒店根據(jù)年度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門各職位，于每年年底根據(jù)公司下一年度的整體業(yè)務(wù)計劃，擬定人力資源需求計劃，報公司人力資源部。人力資源部根據(jù)公司年度發(fā)展計劃、編制情況及各部門和酒店的人力資源需求計劃，制定公司的年度招聘計劃。各部門和各酒店根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請。填寫"招聘申請表"(附錄)，詳列擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，并報人力資源部審核。招聘申請審批權(quán)限在人員編制預(yù)算計劃內(nèi)的高級經(jīng)營管理人員、各部門負(fù)責(zé)人的招聘申請由人力資源部提報，公司執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)；公司內(nèi)一般工作人員，酒店各部人員的招聘申請由本部室提報申請，人力資源部審核，執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)；計劃外招聘申請需報人力資源部審核，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，公司執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。人力資源部根據(jù)招聘計劃執(zhí)行情況，每月同有關(guān)招聘部門就人員招聘進展?fàn)顩r進行溝通和協(xié)調(diào)。招聘費用招聘費用是指為達成年度招聘計劃或?qū)ｍ椪衅赣媱?，在招聘過程中支付的直接費用。人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ椪衅赣媱?，對照以往實際費用支出情況，擬訂合理的招聘費用預(yù)算，經(jīng)有關(guān)部門審核，執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。招聘周期招聘周期指從人力資源部收到"招聘申請表"起，到擬來人員確認(rèn)到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過4周。有特別要求的職位，將視實際情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長或縮短招聘周期。招聘步驟材料收集渠道：內(nèi)部的調(diào)整、推薦人才中介機構(gòu)、獵頭公司的推薦參加招聘會報紙雜志刊登招聘廣告網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢 用人部門可會同人力資源部根據(jù)職位情況選擇招聘渠道。如需刊登報紙廣告，廣告稿草擬后，應(yīng)先由公司人力資源部審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交廣告公司或報社刊登廣告。人力資源部對應(yīng)聘資料進行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初步篩選。3、 擬選人員一般需經(jīng)過二次面談和一次測試。面談層次及步驟如下：應(yīng)聘職位部門負(fù)責(zé)人或主管第一次面試人力資源領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)第二次測試招聘主管/用人部門負(fù)責(zé)人第三次面試執(zhí)行總經(jīng)理或總經(jīng)理

用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關(guān)簡歷材料（身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件），對初次面談合格的人選進行二次面試和工作能力測試?；炯寄軠y試通過后，人力資源部與擬選人員預(yù)約進行第三次面談。經(jīng)二至三次面談后，人力資源部安排擬來人員填寫"應(yīng)聘人入職表"（附錄），并通知用人部門其到指定醫(yī)院進行體檢。擬來人員體檢合格后，人力資源部將"應(yīng)聘人員登記表"和“錄用決定”轉(zhuǎn)用人部門簽署聘用意見。用人部門同意聘用后，不同層次、不同級別的人員按不同的審批權(quán)限進行批準(zhǔn)。4、對主管級及以上職位應(yīng)聘人員應(yīng)在面試時要求其提供工作證明人，必要時還需做應(yīng)聘人員背景調(diào)查，并將背景調(diào)查報告記錄在應(yīng)聘人員入職表或附表上。人員錄用審批權(quán)限公司總部中層管理人員（各部級）、各酒店負(fù)責(zé)人及以上級高級經(jīng)營管理人員最終由執(zhí)行總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)；公司總部正式員工、各部（室）級人員的錄用最終由公司執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)；公司一般正式員工的錄用由酒店經(jīng)理審批，在批準(zhǔn)后三個工作日內(nèi)上報公司人力資源部備案。聘用步驟擬來人員經(jīng)批準(zhǔn)聘用后，人力資源部負(fù)責(zé)通知其到崗上班。試用期：所有新入司員工均有一個月試用期。因工作需要免除或縮短試用期，按員工錄用權(quán)限批準(zhǔn)。迎接新員工新員工上班的第一天，人力資源部向其發(fā)出“工作通知書”，同時按公司新員工管理工作流程辦理有關(guān)手續(xù)。內(nèi)部推薦獎勵政策職位空缺與內(nèi)部招聘當(dāng)空缺職位招聘困難或超過30個工作日沒有招聘到合適的人選時，由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人按標(biāo)準(zhǔn)格式制作《內(nèi)部空缺職位》（附錄），在公司公告欄向員工發(fā)布通知。推薦方法員工根據(jù)《內(nèi)部空缺職位》所列的主要工作職責(zé)及規(guī)定的任職資格，向人力資源部推薦候選人，并將候選人的個人簡歷、身份證、學(xué)歷證書及相關(guān)證件的復(fù)印件提交人力資源部招聘負(fù)責(zé)人，同時在簡歷上注明推薦人的姓名、部門。人力資源部負(fù)責(zé)將結(jié)果通知推薦人。推薦成功和獎勵辦法如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦人不享受任何獎勵。如員工推薦的候選人符合空缺職位的要求，且已通過最終面試，但沒有被公司錄用，推薦人將獲得通報表揚，并給予紀(jì)念品。如果員工推薦的候選人被公司錄用并順利經(jīng)過試用期成為正式員工，推薦人可獲得通報表揚和相應(yīng)的獎品。除外情況本獎勵政策不適用于以下情況：推薦人為被推薦人的直接或間接主管；人力資源部的工作人員。流程圖：繪制組織結(jié)構(gòu)圖，為各職位做工作說明，制定當(dāng)年公司人員編制計劃繪制組織結(jié)構(gòu)圖，為各職位做工作說明，制定當(dāng)年公司人員編制計劃人力資源部與各部門協(xié)作定期進行職位需求分析人力資源部與各部門協(xié)作定期進行職位需求分析按權(quán)限批準(zhǔn)招聘（附錄）外部選聘：根據(jù)職位選擇成本有效的招聘渠道獲得簡歷，人力資源部對簡歷進行分類重要崗位人員由執(zhí)行總經(jīng)理進行第三輪面試人力資源部與應(yīng)聘人聯(lián)系，確認(rèn)上班時間重要崗位人員由人力資源部組織進行心理、技能測評專業(yè)職位由部門篩選簡歷，并由主管級人員做第一輪面試人力資源部協(xié)調(diào)部門、個人談定薪酬、職級，并按管理權(quán)限進行聘用審批（審批權(quán)限見附錄）未通過者，進入人才庫，以備查詢體檢不合格的不用人力資源部通知應(yīng)聘人員體檢常規(guī)職位由人力資源部篩選簡歷，并進行第一輪面試應(yīng)聘人填寫《應(yīng)聘人員登記表》，人力資源部對應(yīng)聘者進行背景調(diào)查通過者由部門負(fù)責(zé)人進行第二輪面試，填寫面試評估表人力資源部根據(jù)職位情況安排測試，填寫面試評估表在公司內(nèi)部登出招聘信息，在公司內(nèi)部招聘，人員調(diào)動、調(diào)整用人部門填寫《招聘申請表》（附錄），申請招聘

按權(quán)限批準(zhǔn)招聘（附錄）外部選聘：根據(jù)職位選擇成本有效的招聘渠道獲得簡歷，人力資源部對簡歷進行分類重要崗位人員由執(zhí)行總經(jīng)理進行第三輪面試人力資源部與應(yīng)聘人聯(lián)系，確認(rèn)上班時間重要崗位人員由人力資源部組織進行心理、技能測評專業(yè)職位由部門篩選簡歷，并由主管級人員做第一輪面試人力資源部協(xié)調(diào)部門、個人談定薪酬、職級，并按管理權(quán)限進行聘用審批（審批權(quán)限見附錄）未通過者，進入人才庫，以備查詢體檢不合格的不用人力資源部通知應(yīng)聘人員體檢常規(guī)職位由人力資源部篩選簡歷，并進行第一輪面試應(yīng)聘人填寫《應(yīng)聘人員登記表》，人力資源部對應(yīng)聘者進行背景調(diào)查通過者由部門負(fù)責(zé)人進行第二輪面試，填寫面試評估表人力資源部根據(jù)職位情況安排測試，填寫面試評估表在公司內(nèi)部登出招聘信息，在公司內(nèi)部招聘，人員調(diào)動、調(diào)整用人部門填寫《招聘申請表》（附錄），申請招聘新員工入司工作流程目標(biāo)：將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。員工被錄用初期通常是最重要的時期，正是在這個時期員工形成了工作態(tài)度、工作習(xí)慣，并為將來的工作效率打下基礎(chǔ)；向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對新環(huán)境的陌生感，盡快進入工作角色；在試用期內(nèi)對新員工工作的跟進與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。

流程圖：（二）入職手續(xù)記錄員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃閱讀《新員工入職告知書》確認(rèn)調(diào)檔時間介紹相關(guān)人員（二）入職手續(xù)記錄員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃閱讀《新員工入職告知書》確認(rèn)調(diào)檔時間介紹相關(guān)人員通知公司按照《新員工入職手續(xù)清單》辦理入職手續(xù)更新員工通訊錄新員工進入前公司總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)告知新員工報到時帶照片與畢業(yè)證書原件確認(rèn)上班時間并通知相關(guān)部門經(jīng)理（四）入職培訓(xùn)確定其導(dǎo)師公司介紹各項制度服務(wù)基礎(chǔ)知識企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)文化與理念（三）部門辦理部分（三）部門辦理部分部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀部門介紹部門人員直接上級介紹崗位職責(zé)，說明工作（五）滿月跟進（五）滿月跟進（六）轉(zhuǎn)正評估（六）轉(zhuǎn)正評估人力資源部在新員工進入前應(yīng)聘人員的《錄用決定》由按批準(zhǔn)權(quán)限及程序簽署后，人力資源部負(fù)責(zé)通知員工報到。新員工報到日，人力資源部根據(jù)《新員工入職手續(xù)清單》為其辦理相關(guān)事項。部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)其崗位。通知新員工報到時應(yīng)提交：1寸彩照1張；畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證原件及復(fù)印件。員工所在部門為其確定導(dǎo)師，在入職當(dāng)天和入職培訓(xùn)中介紹。人力資源部辦理入職手續(xù)向新員工介紹公司情況及管理制度的，使其具備基本公司工作知識，要求其通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進一步情況。按照《新員工入職手續(xù)清單》逐項辦理入職手續(xù)。確認(rèn)該員工調(diào)入人事檔案的時間。向新員工介紹管理層。帶新員工到部門，介紹給部門負(fù)責(zé)人。將新員工的情況通過E-mail等方式向全公司公告。更新員工通訊錄。由部門辦理部分人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀部門，并介紹部門人員及其他部門相關(guān)人員。由直接經(jīng)理向新員工介紹其崗位職責(zé)與工作說明。部門應(yīng)在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。入職培訓(xùn)由人力資源部定期組織新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項制度、服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)知識知識、S.O.C標(biāo)準(zhǔn)等。不定期舉行由公司管理層進行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。滿月跟進新員工入職滿一個月左右時，由人力資源部對其進行跟進。形式：面談。內(nèi)容：主要了解其直接上級對其工作的評價；新員工對工作、直接上級、公司等各方面的看法。具體見：《滿月跟進記錄》轉(zhuǎn)正評估新員工工作滿一個月時，由人力資源部安排進行轉(zhuǎn)正評估。員工對自己在試用期內(nèi)的工作進行自評，由直接上級及分管領(lǐng)導(dǎo)對其進行評估。直接上級的評估結(jié)果將對該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。詳見轉(zhuǎn)正考核流程。員工轉(zhuǎn)正考核工作流程目標(biāo)：轉(zhuǎn)正是對員工的一次工作評估的機會，也是公司優(yōu)化人員的一個重要組成部分。轉(zhuǎn)正對員工來說是一種肯定與認(rèn)可，轉(zhuǎn)正考核流程的良好實施，可以為員工提供一次重新認(rèn)識自己及工作的機會，幫助員工自我提高。3．一般員工的轉(zhuǎn)正由用人部門和人力資源部門進行審批并辦理有關(guān)手續(xù)。

流程圖：每月1日，人力資源部提供轉(zhuǎn)正名單給相關(guān)人員及其每月1日，人力資源部提供轉(zhuǎn)正名單給相關(guān)人員及其部門負(fù)責(zé)人4日前，被考核人將《員工轉(zhuǎn)正考核表》交直接上級，由直接上級考核并寫評語。直接上級在考評時要與該員工進行面談，其考核意見應(yīng)得到員工的認(rèn)可，未經(jīng)認(rèn)可的意見由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)2日前，被考核人根據(jù)《員工轉(zhuǎn)正考核表》自評，并寫評語考核不合格，延長試用期或終止試用20日前，人力資源部根據(jù)部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)意見，給被考核人出具《轉(zhuǎn)正通知單》，重要的職位變化同時在全公司范圍內(nèi)通告7日前，部門4日前，被考核人將《員工轉(zhuǎn)正考核表》交直接上級，由直接上級考核并寫評語。直接上級在考評時要與該員工進行面談，其考核意見應(yīng)得到員工的認(rèn)可，未經(jīng)認(rèn)可的意見由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)2日前，被考核人根據(jù)《員工轉(zhuǎn)正考核表》自評，并寫評語考核不合格，延長試用期或終止試用20日前，人力資源部根據(jù)部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)意見，給被考核人出具《轉(zhuǎn)正通知單》，重要的職位變化同時在全公司范圍內(nèi)通告7日前，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工及其直接上級的意見，確定考核結(jié)果，填寫《人事變動表》，并報人力資源部批準(zhǔn)員工內(nèi)部調(diào)動工作流程工作目標(biāo)通過人事調(diào)整，合理使用組織的人力資源。達到工作與人力資源的最佳匹配，使人盡其才，提高工作績效和工作滿意度。調(diào)整公司內(nèi)部與各酒店的人際關(guān)系和工作關(guān)系。工作政策員工在聘用期內(nèi)，公司可對員工的崗位作出下列變動：調(diào)崗因機構(gòu)調(diào)整或工作需要，或為符合員工工作能力和發(fā)展意向，公司可安排員工調(diào)崗。借調(diào)因工作上的需要，公司可把員工借調(diào)到其他部門。待崗當(dāng)員工被認(rèn)為績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位工作需要，經(jīng)過培訓(xùn)仍無法達到要求時，部門可向人力資源部提出安排。工作程序調(diào)崗當(dāng)公司崗位出現(xiàn)空缺時，除考慮內(nèi)部提升及外部招聘外，亦考慮平級調(diào)崗。公司有關(guān)部門及員工本人均可提出調(diào)崗。公司提出調(diào)崗的，由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，取得調(diào)出與調(diào)入部門負(fù)責(zé)人的同意后，填制"人事變動表"和“工作評估表”，按人員聘用權(quán)限報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。員工提出的調(diào)崗，應(yīng)由本人提出書面調(diào)崗申請，填寫“人事變動表”并報所在部門負(fù)責(zé)人同意后，填寫“工作評估表”，由人力資源部參照員工聘用審批程序辦理。人力資源部向員工和有關(guān)部門發(fā)出"內(nèi)部調(diào)整通知單"。借調(diào)由公司或擬借調(diào)部門的管理層提出，并經(jīng)人力資源部與有關(guān)部門協(xié)商而決定。用人部門向人力資源部提出借調(diào)申請，由人力資源部同用人部門、調(diào)出部門及員工本人協(xié)商取得一致。用人部門或人力資源部填制"人事變動表"，相關(guān)部門會簽后，報公司執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)。人力資源部發(fā)出"內(nèi)部調(diào)整通知單"。待崗待崗應(yīng)由用人部門以書面形式提出，填寫“人事變動表”，清楚說明待崗理由，交人力資源部，并按管理權(quán)限進行審批。同時由用人部門和人力資源部共同協(xié)調(diào)其工作安排，在兩個星期內(nèi)仍不能安排其工作的，進入離職工作流程。人員內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限：公司總部中層管理人員（各部級）、酒店負(fù)責(zé)人及以上級經(jīng)營管理人員的內(nèi)部調(diào)整由執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)人力資源部備案。各部初級的人員內(nèi)部調(diào)整由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報人力資源部備案。公司一般員工的內(nèi)部調(diào)整由部門主管批準(zhǔn)，報人力資源部備案。流程圖：部門負(fù)責(zé)人不批準(zhǔn)員工或部門向人力資源部提出職/崗位調(diào)整申請，填寫《人事變動表》部門負(fù)責(zé)人不批準(zhǔn)員工或部門向人力資源部提出職/崗位調(diào)整申請，填寫《人事變動表》部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)面試未通過，由人事部協(xié)調(diào)該員工的工作待崗兩星期內(nèi)，未能在公司內(nèi)部安排該員工工作，則按離職流程辦理。員工辦理工作移交手續(xù)，人力資源部作公司內(nèi)調(diào)動通告人力資源部發(fā)給員工內(nèi)部調(diào)整通知。按公司人員調(diào)動審批權(quán)限報批得到批準(zhǔn)原部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《工作評估表》對其進行評估撤消申請或其他人事、員工所在部門、相關(guān)部門、員工共同協(xié)商面試通過，用人部門在《人事變動表》上簽字用人部門對其進行面試人力資源部提供以往績效考核結(jié)果（檔案中）

部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)面試未通過，由人事部協(xié)調(diào)該員工的工作待崗兩星期內(nèi)，未能在公司內(nèi)部安排該員工工作，則按離職流程辦理。員工辦理工作移交手續(xù)，人力資源部作公司內(nèi)調(diào)動通告人力資源部發(fā)給員工內(nèi)部調(diào)整通知。按公司人員調(diào)動審批權(quán)限報批得到批準(zhǔn)原部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《工作評估表》對其進行評估撤消申請或其他人事、員工所在部門、相關(guān)部門、員工共同協(xié)商面試通過，用人部門在《人事變動表》上簽字用人部門對其進行面試人力資源部提供以往績效考核結(jié)果（檔案中）員工離職目標(biāo)：1．離職流程管理是為了規(guī)范公司與離職員工的多種結(jié)算活動，交接工作，以利于公司工作的延續(xù)性。2．離職手續(xù)的完整可以保護公司免于陷入離職糾紛。3．管理人員與離職人員的面談提供管理方面的改進信息，可以提高公司管理水平。審批權(quán)限公司總部中層管理人員（各部級）、各酒店負(fù)責(zé)人及高級經(jīng)營管理人員的離職申請由執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)；公司各部門主管級及各酒店主管級的人員的離職申請由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；公司一般員工的離職申請分管經(jīng)理及公司人力資源經(jīng)理批準(zhǔn)。4．各酒店一般員工的離職申請由酒店前廳經(jīng)理或廚房廚師長批準(zhǔn)，并在批準(zhǔn)后三個工作日內(nèi)向總公司人力資源部備案。

流程圖：收到辭職信或提前一個月發(fā)出《解除勞動通知書》收到辭職信或提前一個月發(fā)出《解除勞動通知書》人力資源部：工資結(jié)算檔案調(diào)出辦理離職手續(xù)由直接上級確定最后工作日并通知該員工于該日前往人力資源部辦理離職手續(xù)問題解決，將《離職面談記錄》存放入員工檔案按公司管理權(quán)限進行審批辦公室：公司物品、文件資料、電腦及相關(guān)軟、硬件《離職面談記錄》《離職手續(xù)單》存檔財務(wù)部：（暫停工資發(fā)放，直到手續(xù)辦理完畢）借款支票借款現(xiàn)金應(yīng)發(fā)工資本部門：人力資源部：工資結(jié)算檔案調(diào)出辦理離職手續(xù)由直接上級確定最后工作日并通知該員工于該日前往人力資源部辦理離職手續(xù)問題解決，將《離職面談記錄》存放入員工檔案按公司管理權(quán)限進行審批辦公室：公司物品、文件資料、電腦及相關(guān)軟、硬件《離職面談記錄》《離職手續(xù)單》存檔財務(wù)部：（暫停工資發(fā)放，直到手續(xù)辦理完畢）借款支票借款現(xiàn)金應(yīng)發(fā)工資本部門：各種資料工作交接物品交接安排離職面談，填寫《離職面談記錄》獎勵制度宣傳和重視員工在完成組織目標(biāo)所作出的貢獻，并對員工或團隊的卓越成就及時有效的給予表彰獎勵種類：微笑天使獎；優(yōu)秀員工獎；最佳團隊獎；獎勵權(quán)限：公司本部各部門、各酒店負(fù)責(zé)人對授予獎項具有推薦權(quán)；公司人力資源部對獎勵實施過程行使建議權(quán)和審核監(jiān)督權(quán)；公司總經(jīng)理行使授予最終決策權(quán)長期服務(wù)獎勵長期服務(wù)獎包括：2年服務(wù)獎，3年服務(wù)獎，4年服務(wù)獎······流程圖：步驟步驟每每月5日前或每年1月5日前根據(jù)員工工作業(yè)績，并根據(jù)規(guī)定比例，對適合者進行評定人力資源部審核后呈交執(zhí)行總經(jīng)理，并由總經(jīng)理辦公會上討論，進行初次篩選初選通過的員工展示工作業(yè)績，總經(jīng)理辦公會決定獲選人選及級別人力資源部負(fù)責(zé)安排頒獎儀式及相應(yīng)證書、表彰信、獎金等向每位獲獎員工頒發(fā)獲獎證書或獎?wù)聦⒈碚眯艈T工照片及說明張貼于“公司表彰榜”內(nèi)將員工獲獎情況記入人事檔案培訓(xùn)與發(fā)展目標(biāo)達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)。提高員工的知識水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。提升員工履行職責(zé)的能力，改善工作績效改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神職責(zé)教育培訓(xùn)工作在公司總經(jīng)理統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實施部門（指專業(yè)部門和各酒店）各司其職，員工個人主動配合，齊抓共管，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。公司人力資源部職責(zé)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要；制定公司及各個部門的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實施；根據(jù)公司年度工作計劃、各項考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)計劃，分析培訓(xùn)需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓(xùn)計劃。著重組織實施管理人員培訓(xùn)、骨干人員培訓(xùn)和外出培訓(xùn);編制、修訂、完善員工培訓(xùn)手冊，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系；建立和實施群組培訓(xùn)體系，并指導(dǎo)各部門的落實；制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實施方案，督促各部門和分店貫徹落實；拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗和資料，并指導(dǎo)在各部門的落實；掌握需接受培訓(xùn)的人數(shù)和培訓(xùn)種類；與外部培訓(xùn)機構(gòu)保持良好關(guān)系，并從中選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機構(gòu)為公司提供培訓(xùn)；為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo)，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果；負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)的財務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費；根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項目和重點培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。開展培訓(xùn)的效果評估工作公司各專業(yè)部門和各酒店職責(zé)：根據(jù)工作需要，結(jié)合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員工需求，制定年度培訓(xùn)計劃，并組織實施相應(yīng)的培訓(xùn)工作。指導(dǎo)本部門員工制定和實施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。建立和管理本部門和員工的培訓(xùn)檔案。負(fù)責(zé)向公司提供本專業(yè)的培訓(xùn)師和教材。員工個人的職責(zé)：員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓(xùn)外，重點在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進行自主學(xué)習(xí)，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實施。教育培訓(xùn)的內(nèi)容：1)綜合素質(zhì)2)專業(yè)技能3)個性提高4)教育培訓(xùn)的方式公開課人力資源部負(fù)責(zé)每月收集公開課信息，編制公開課資源表，并推薦適合工作需要的培訓(xùn)課程。各部門根據(jù)需求提出公開課申請，并按要求填報公開課申請表交人力資源部。參加公開課培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)后要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容在公司一定范圍內(nèi)進行匯報，并復(fù)印培訓(xùn)材交送至人力資源部備案。如有可能，將充當(dāng)該課程內(nèi)部講師。6．脫產(chǎn)培訓(xùn)業(yè)余培訓(xùn)或?qū)W習(xí)公司管理部門員工參加業(yè)余培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，由本人申請，經(jīng)本部門和人力資源本部審核。崗前培訓(xùn)新員工正式報到上班前必須參加新員工崗前培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)人力資源本部根據(jù)培訓(xùn)計劃及師資狀況，提出內(nèi)訓(xùn)課程安排，獲準(zhǔn)后實施。內(nèi)部講師根據(jù)培訓(xùn)發(fā)展需要，公司實行內(nèi)部講師制度.7.培訓(xùn)作業(yè)流程年度培訓(xùn)計劃的擬定程序人力資源部每年年底根據(jù)公司的下一年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析，判斷所需要的技能和知識，根據(jù)績效考評結(jié)果，對員工作出培訓(xùn)需求建議；與各部門討論員工所需培訓(xùn)課程的分配，制定出公共課程和特定課程，制作"年度培訓(xùn)計劃表"、"月度培訓(xùn)計劃表"。人力資源部根據(jù)各部門計劃，統(tǒng)籌年培訓(xùn)計劃并上報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)B.培訓(xùn)實施程序進一步明確課程要求，根據(jù)課程要求聯(lián)絡(luò)講師。由講師設(shè)計課程，進行教案設(shè)計，制定有效的培訓(xùn)方法人力資源部公布課程大綱。相關(guān)部門或分公司根據(jù)自身需求填寫報名表報人力資源部。人力資源部統(tǒng)籌確定學(xué)員名單，與受訓(xùn)員工的直接主管確認(rèn)其對該培訓(xùn)的期望。同時安排講師做培訓(xùn)前調(diào)查。C.課程實施選擇適宜的培訓(xùn)地點，保證良好的環(huán)境準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料制備教材課堂管理培訓(xùn)評估流程圖：結(jié)合公司組織業(yè)務(wù)需求、員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)費用等統(tǒng)籌安排，對培訓(xùn)需求進行分析和審批人事部對員工的培訓(xùn)需求進行問卷或訪談?wù){(diào)查結(jié)合公司組織業(yè)務(wù)需求、員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)費用等統(tǒng)籌安排，對培訓(xùn)需求進行分析和審批人事部對員工的培訓(xùn)需求進行問卷或訪談?wù){(diào)查通過績效考核得出的關(guān)于不同員工的不同層面的培訓(xùn)需求通過績效考核得出的關(guān)于不同員工的不同層面的培訓(xùn)需求將培訓(xùn)成績提供給各部門完成培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)資料存檔備案對培訓(xùn)結(jié)果進行跟進（效果調(diào)查、核算成本等）培訓(xùn)反饋調(diào)查簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確服務(wù)期限開發(fā)并培養(yǎng)公司內(nèi)部講師公司委派員工出外進修外聘講師來公司授課內(nèi)部講師做專業(yè)培訓(xùn)各部門交叉培訓(xùn)制訂具體培訓(xùn)的類型和計劃并執(zhí)行培訓(xùn)計劃將培訓(xùn)成績提供給各部門完成培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)資料存檔備案對培訓(xùn)結(jié)果進行跟進（效果調(diào)查、核算成本等）培訓(xùn)反饋調(diào)查簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確服務(wù)期限開發(fā)并培養(yǎng)公司內(nèi)部講師公司委派員工出外進修外聘講師來公司授課內(nèi)部講師做專業(yè)培訓(xùn)各部門交叉培訓(xùn)制訂具體培訓(xùn)的類型和計劃并執(zhí)行培訓(xùn)計劃各部門申請內(nèi)容項目明確的培訓(xùn)需求各部門申請內(nèi)容項目明確的培訓(xùn)需求職業(yè)生涯發(fā)展基本原則創(chuàng)新發(fā)展原則人才機制設(shè)計規(guī)范科學(xué)程序化原則人才制度建設(shè)公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則選拔任用儲備人才德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則選拔任用儲備人才專人指導(dǎo)與全程跟蹤的原則人才職業(yè)生涯計劃按需施教與講究實效的原則人才培訓(xùn)獎懲嚴(yán)明與能上能下的原則—人才考核使用近期目標(biāo)：理順、完善職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；明確人才選拔、任用、儲備、培訓(xùn)、輪崗、考核等管理體制；建立健全人才管理制度與流程；結(jié)合公司人才資源現(xiàn)狀，積極穩(wěn)妥、有步驟地實施變革，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。中、遠期目標(biāo)：逐步建立現(xiàn)代餐飲企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略，尋求人才管理方針與組織目標(biāo)的統(tǒng)一；創(chuàng)造靈活的人才管理機制，實現(xiàn)激烈競爭下的公司經(jīng)營目標(biāo)；為人才充分發(fā)揮潛力提供各種開發(fā)與支持公開選拔制定方案；推薦報名；資格審查；筆試；擇優(yōu)面試；組織考察；擇優(yōu)任用。公開人才招聘進行應(yīng)聘崗位分析設(shè)計測評要素及權(quán)重；統(tǒng)一設(shè)計面試題；根據(jù)面試分?jǐn)?shù)和評價報告，確定競選結(jié)果。建立指導(dǎo)人計劃指導(dǎo)與幫助員工個人生涯發(fā)展規(guī)劃達成、企業(yè)文化認(rèn)同、工作作風(fēng)、經(jīng)營管理技能等諸方面提高。流程圖：被評估人被評估人制定發(fā)展計劃制定發(fā)展計劃指導(dǎo)人指導(dǎo)人個人發(fā)展建議個人發(fā)展建議評估個人生涯發(fā)展規(guī)劃實施評估個人生涯發(fā)展規(guī)劃實施人力資源部跟蹤改進跟蹤改進人事檔案管理人事檔案管理的基本要求公司人力資源部負(fù)責(zé)人事檔案工作的歸口管理，指導(dǎo)監(jiān)督各分公司、直屬部門的人事檔案管理工作。人事檔案管理實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的分級管理負(fù)責(zé)制。人事檔案管理必須嚴(yán)格確保材料保密。公司人力資源部負(fù)責(zé)公司各級管理人員和各酒店負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人、財務(wù)部負(fù)責(zé)人的人事檔案管理工作。各分酒店人事專員負(fù)責(zé)本公司負(fù)責(zé)人以下人員的人事檔案管理。各部門負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱本部門下級人事檔案。各部門專職檔案管理人員的本人檔案由同級組織部門與人力資源部交叉管理，其它人員不得代管。任何人無權(quán)查閱他人人事檔案，人力資源部需做好對檔案的保密工作。特殊情況需經(jīng)人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。確立兩級檔案管理制度一級檔案為本辦法所指人事檔案，是員工入司隨轉(zhuǎn)的人事檔案材料；二級檔案為員工入司以后的任職情況、培訓(xùn)情況、工資調(diào)整、學(xué)歷、職稱變化、歷年考核等情況及員工基本情況復(fù)印件備查材料人事檔案分類：第一類：履歷材料；第二類：自傳材料；第三類：鑒定、考核、考察材料；第四類：學(xué)歷和評聘材料；第五類：政治歷史情況的審查材料；第六類：政治面貌材料；第七類：獎勵材料；第八類：處分材料；第九類：錄用、任免、聘用、轉(zhuǎn)業(yè)、工資、待遇、退職材料及各種代表會代表登記表等材料；第十類：其他可供組織上參考的材料。一般文檔管理人力資源部文件：人力資源本部正式形成發(fā)出的文件、傳真、通知等，除保密薪資文件外，均應(yīng)保存一份原件或復(fù)印件歸檔，年終按內(nèi)容類型、依成文時間編號裝訂成冊。人力資源工作中形成的臺帳、報告，以及搜集到的業(yè)務(wù)資料等，由各處歸口管理，各經(jīng)辦人保存。年終根據(jù)內(nèi)容價值酌情歸檔。薪資福利類保密文件由人力資源部按排專人自行建檔保存。公司文件：包括總公司發(fā)文、所屬企業(yè)的請示和報告（除保密的薪資內(nèi)容），平時收文即入活頁冊保存，年終編排目錄，裝訂成冊歸檔外部文件：包括國家和市政府有關(guān)部門（勞動人事部門）的發(fā)文，社會公開資訊等，應(yīng)作為公開業(yè)務(wù)資料共享。員工人事檔案管理人力資源部負(fù)責(zé)管理（建立、接轉(zhuǎn)、保存、整理）本組織機構(gòu)內(nèi)員工的人事檔案。人事檔案管理，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司有關(guān)規(guī)定。查閱員工人事檔案應(yīng)經(jīng)人力資源部經(jīng)理（或總經(jīng)理）批準(zhǔn)，并辦理登記手續(xù)。檔案管理人員和查閱者不得私自增刪、涂改、泄露檔案材料內(nèi)容。員工管理檔案的管理“員工管理檔案”是公司為每個員工建立的內(nèi)部管理檔案。包括該員工的有關(guān)招聘、錄用、合同、考核、薪資、福利、獎懲、培訓(xùn)等材料。建立此檔案旨在方便內(nèi)部管理。員工管理檔案自員工到崗之日建立，每人一份，按部門歸類。員工終止/解除勞動關(guān)系時，應(yīng)歸進員工人事檔案的材料歸入人事檔案，員工管理檔案封存。員工管理檔案中保存應(yīng)聘錄用、勞動合同、薪酬福利（休假、醫(yī)療、工傷、教育培訓(xùn)等）、獎懲、考核、體檢等所有材料的原件，人力資源部指派專人負(fù)責(zé)管理。員工管理檔案中不應(yīng)包含秘密內(nèi)容，人力資源部員工、各部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)工作需要查閱有關(guān)員工的管理檔案。任何人員不得私自更改管理檔案內(nèi)容。員工管理檔案僅供公司內(nèi)部使用。人力資源部

年度績效考評管理制度績效考評目的改善員工工作表現(xiàn)，提高工作質(zhì)量，加強和提升員工績效和部門績效，合理配置崗位和人員，促進公司生產(chǎn)目標(biāo)的完成。為確定員工工資、獎金發(fā)放、崗位變動、職務(wù)升降、在職培訓(xùn)、解聘等重要的人事管理工作提供公正和客觀的依據(jù)?？冃Э荚u原則堅持公平、合理的原則，在考評內(nèi)容、考評方法和考評標(biāo)準(zhǔn)上力求合理、科學(xué)，嚴(yán)格、客觀地進行考評評估，增強考評工作的透明度；定性考評指標(biāo)與定量考評指標(biāo)相結(jié)合原則，部門(車間)業(yè)績、個人工作業(yè)績，與工作態(tài)度相結(jié)合原則；不同崗位與不同權(quán)重相結(jié)合原則?？荚u結(jié)果向被考評者反饋的原則?？冃Э荚u周期月度考評的考評周期為每年6月至7月?？冃Э荚u用途員工考評結(jié)果主要有以下幾方面用途：月度工資和獎金的核算；合理調(diào)整和配置人員；職務(wù)升降；員工的在職培訓(xùn)、自我開發(fā)與職業(yè)生涯設(shè)計?？冃Э荚u范圍年度績效考評適用于公司在職的全體員工（含試用期員工）考評員主要是與被考評人具有工作關(guān)系的人員，一般是指被考評人的直屬上級。對績效考評人的要求：需要考評人熟練掌握績效考評相關(guān)表格、流程、考評制度，做到與被考評人的及時溝通與反饋，公平、公正地完成考評工作?？冃Э荚u管理的權(quán)責(zé)劃分行政人事部責(zé)權(quán)負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一績效管理制度的制定和修改；各部門年度績效考評工作的組織、監(jiān)督；為考評參與者提供咨詢和培訓(xùn)；績效考評結(jié)果的匯總、建檔和分析；對部門的績效改善和績效評估結(jié)果應(yīng)用提出建議；應(yīng)用評估結(jié)果進行有關(guān)的人事決策。各部門責(zé)權(quán)部門內(nèi)部各級員工年度績效考評工作的實施；部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門內(nèi)各級績效管理工作的良好運行；匯總本部門考評結(jié)果，上報人事部；制訂績效計劃和員工提高計劃，運用評估結(jié)果進行一定范圍內(nèi)的人事決策；考評員責(zé)權(quán)必須與員工進行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場上，基于客觀事實對下屬員工的績效進行評估；評估結(jié)束后應(yīng)及時將結(jié)果反饋給員工本人，若與員工的意見不一致，需要耐心傾聽并做出具有說服力的解釋；對員工的發(fā)展計劃提供必要的支持?？冃Э荚u內(nèi)容考評內(nèi)容包括考評指標(biāo)體系與評分標(biāo)準(zhǔn)。公司績效考評指標(biāo)體系包括以下三方面指標(biāo)：工作業(yè)績指標(biāo)，指各崗位員工通過努力所取得的工作成績工作能力指標(biāo)，指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備的各項能力工作態(tài)度指標(biāo)，指各崗位員工對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風(fēng)不同工作崗位的考評內(nèi)容對應(yīng)不同的考評權(quán)重?？冃Э荚u評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)是考評者通過測量或通過與被考評者約定所得到的衡量各項考評指標(biāo)得分的基準(zhǔn)?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)制定原則客觀性原則：編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)時要以崗位的特征為依據(jù)；明確性原則：編制的績效考評標(biāo)