績效反饋，發(fā)展員工

PerformanceFeedbackforStaffDevelopment新任主管管理能力發(fā)展高效管理模式自信溝通贏得承諾教導(dǎo)部屬激勵(lì)士氣促進(jìn)合作反饋績效主管角色承擔(dān)責(zé)任GETTINGCOMMITMENTTOGOALSCOACHINGFORIMPROVEDPERFORMANCEMOTIVATIONFORPEAKPERFORMANCEFACILITATINGTEAMWORKFORSYNERGYPERFORMANCEFEEDBACKFORSTAFFDEVELOPMENT領(lǐng)導(dǎo)人不反饋的借口太忙了，哪有時(shí)間？不需要！部屬自己應(yīng)該知道!他以后就會(huì)知道后果!不知道怎樣開口?擔(dān)心傷害彼此關(guān)系。留到年底再講!反饋的好處幫助部屬學(xué)習(xí)與成長提升部屬工作能力改善部屬態(tài)度與行為建立部屬自信心，增加工作滿意度塑造團(tuán)隊(duì)和諧、提振士氣提高客戶滿意度增進(jìn)工作效率確保個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)、組織目標(biāo)一致如何進(jìn)行反饋?您如何反饋?秀娟經(jīng)過一番努力，終于在上個(gè)月首度拿到第一名。春梅剛剛在接聽其它部門同仁電話時(shí)，語氣非常不好，并且大聲爭吵。錦輝處理同仁計(jì)算機(jī)設(shè)定問題時(shí)，邊做邊抱怨。建德最近連夜加班，將部門預(yù)算做好。甄珍必須經(jīng)過再三提醒才會(huì)準(zhǔn)時(shí)完成每個(gè)月的質(zhì)量報(bào)告。正面反饋針對正面行為容易被忽略重要性保健因素

(政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利)激勵(lì)因素(成就感、肯定、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步)正面反饋四點(diǎn)原則正面肯定員工的進(jìn)步準(zhǔn)確率上升vs.錯(cuò)誤率下降準(zhǔn)時(shí)完成率增加vs.延遲比率減少明確指出受贊賞的具體行為告知正面行為對個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門或組織的有利影響及時(shí)反饋參考數(shù)據(jù):績效管理胡君辰宋源著四川人民出版社2008年3月正面反饋練習(xí)秀琴今天早上的簡報(bào)有結(jié)構(gòu)、清晰而有創(chuàng)意。文英主動(dòng)提出改善工作流程的方法，并縮短了平均作業(yè)時(shí)間百分之十。小明自我查核，補(bǔ)正了所有遺漏或錯(cuò)誤的地方。美芳主動(dòng)詢問各小組人力需求，及時(shí)補(bǔ)足出缺的崗位。丁丁圓滿處理了客戶對手續(xù)費(fèi)抱怨，成功地留住客戶。正面反饋練習(xí)兩人一對工作上表現(xiàn)良好員工之行為準(zhǔn)備與練習(xí)回饋時(shí)間:共10分鐘針對應(yīng)改善行為反饋的三種方式負(fù)面反饋(NegativeFeedback)我講的話，你到底聽懂不懂?我已經(jīng)告訴你好幾次，你還是一點(diǎn)概念都沒有。拜托你，不要再傻呼呼，聽清楚、想清楚、千萬不要再犯錯(cuò)….針對應(yīng)改善行為反饋的三種方式中性反饋(NeutralizedFeedback)你這次的錯(cuò)誤率已經(jīng)達(dá)到…,我們的標(biāo)準(zhǔn)是…。不知道我上次的解釋，你還有哪些不清楚的地方….針對應(yīng)改善行為反饋的三種方式建設(shè)性反饋(ConstructiveFeedback)你這次的錯(cuò)誤率已經(jīng)達(dá)到…,我們的標(biāo)準(zhǔn)是…。不知道我上次的解釋，你還有哪些不清楚的地方….你在執(zhí)行過程中，遇到哪些困難，有沒有我可以協(xié)助的地方?降低錯(cuò)誤率是我們這個(gè)單位的基本責(zé)任，因?yàn)樗绊懙健?能不能請你談一談以后要怎樣做才能降低錯(cuò)誤率….建設(shè)性反饋的七個(gè)要素戰(zhàn)略性–有計(jì)劃、兼顧現(xiàn)況與未來維護(hù)對方尊嚴(yán)發(fā)生在恰當(dāng)環(huán)境中以進(jìn)步為導(dǎo)向互動(dòng)及參與靈活-不同對象、情況采取不同方式讓部屬感受到關(guān)懷、幫助、信心、有益注:美國加州大學(xué)洛杉磯分校心理學(xué)家亨得利.文辛格所提出。建設(shè)性反饋模式

- Describethebehavior描述行為舉止 - Impresstheimpactonyouandothers

讓對方深知此事對你和他人的影響

- Stateyourexpectations陳述你的期望 - Communicate

consequences告知后果 - Obtain

agreementonfutureaction

對今后的行為達(dá)成一致意見DISCO建設(shè)性反饋練習(xí)各組設(shè)計(jì)一個(gè)情境派兩人演出分享與討論防御行為尋找借口沉默不語乘機(jī)反擊自我解嘲威脅攤牌渲染問題轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)不停抱怨如何處理員工的反對意見1. 避免情緒性的回應(yīng)讓部屬詳細(xì)描述一下他的抱怨和反對。3. 對部屬表示理解和認(rèn)可。4. 重述他的話以表示你的