第7頁(yè)共7頁(yè)淘寶雙十?一營(yíng)銷總?結(jié)202?3年對(duì)?于網(wǎng)店來?說，一年?中總有幾?個(gè)時(shí)期是?銷售的旺?季。這不?僅僅是“?雙十一”?，更是“?雙十二”?再次與廣?大買家見?面。在這?方面，作?為淘寶賣?家，我們?真的應(yīng)該?感謝馬云?先生，他?不僅開創(chuàng)?了淘寶這?個(gè)最受歡?迎的在線?商業(yè)平臺(tái)?，也讓很?多想創(chuàng)業(yè)?的人和我?一樣。他?還創(chuàng)新了?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?模式，在?國(guó)內(nèi)掀起?了“雙十?一”“雙?十二”購(gòu)?物狂潮，?讓眾多賣?家和買家?成為受益?者。我?是賣茶的?，正宗武?夷山茶。?我的淘寶?店開業(yè)以?來，也見?證了很多?“雙十一?”的火爆?場(chǎng)面。所?以今年在?很多茶友?的建議下?，經(jīng)過和?家人商量?，我也參?加了今年?的“雙十?一”活動(dòng)?。第一?次參加這?個(gè)活動(dòng)，?也遇到了?很多問題?。最直接?的問題是?發(fā)貨問題?。面對(duì)全?國(guó)各地茶?友的訂單?，我和客?服完全不?知所措，?只能動(dòng)員?全家。還?好忙碌的?雙十一過?去了。經(jīng)?過“雙十?一”推廣?的洗禮，?我也對(duì)接?下來的“?雙十二”?充滿信心?，決定用?最大的努?力回饋廣?大愛喝茶?的朋友。?商店里的?大多數(shù)產(chǎn)?品第一次?都會(huì)有_?___%?的折扣。?這項(xiàng)活動(dòng)?一經(jīng)啟動(dòng)?，就受到?了朋友們?的贊助，?贏得了他?們的支持?。同時(shí)也?吸取了“?雙十一”?投遞慢的?教訓(xùn)，給?很多遠(yuǎn)方?的客戶貼?錢，選擇?最快的順?豐快遞。?順豐快遞?是快遞行?業(yè)的龍頭?，也難怪?比其他快?遞貴。周?二打包發(fā)?貨，沒幾?天就收到?了茶友的?好評(píng)。?客戶的稱?贊無疑是?對(duì)我們真?誠(chéng)努力的?最大肯定?，督促我?們更好地?為朋友服?務(wù)，絕不?因活動(dòng)而?降低產(chǎn)品?質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量。?相反，我?們應(yīng)該在?這個(gè)特殊?的季節(jié)竭?誠(chéng)為您提?供最好的?服務(wù)，因?為這個(gè)季?節(jié)是真正?考驗(yàn)商家?的時(shí)候。?為什么這?么說因?yàn)?在和來我?淘寶店買?茶葉的買?家溝通中?，聽到這?樣一件事?：去年雙?十一，買?家在一家?店買了一?件衣服，?賣家因?yàn)?雙十一快?遞缺貨而?延遲發(fā)貨?。原來賣?方缺貨，?等待購(gòu)買?后將貨物?交付給買?方。后來?買家給了?一個(gè)中評(píng)?，再也沒?去店里買?過東西。?所以事件?越重要，?對(duì)店家考?驗(yàn)的時(shí)間?就越多。?如果這個(gè)?時(shí)候店家?還是很不?錯(cuò)的，這?樣的店家?在日常銷?售上絕對(duì)?不會(huì)遜色?。所以?面對(duì)忙碌?的雙十一?和雙十二?，我提前?做了充分?的準(zhǔn)備，?不僅精心?挑選了一?批好茶滿?足茶友的?需求，在?服務(wù)方面?也一如既?往的周到?。在雙十?二，我甚?至貼錢讓?遠(yuǎn)方茶友?發(fā)順豐快?遞，大家?都支持。?經(jīng)過兩次?事件，我?店的表現(xiàn)?也不錯(cuò)，?尤其是“?雙十二”?事件?；?動(dòng)結(jié)束后?，我發(fā)現(xiàn)?活動(dòng)期間?在我們店?里買茶的?老客戶明?顯比新客?戶多。對(duì)?此我由衷?地感到高?興。老客?戶比新客?戶多，說?明我的茶?和服務(wù)得?到了大家?的認(rèn)可，?這將是我?堅(jiān)持賣好?茶的最大?動(dòng)力。謝?謝你。?淘寶雙十?一營(yíng)銷總?結(jié)202?3年（二?）雙十?一全球狂?歡之際、?我校電商?高二學(xué)生?開展了“?惠特雙1?1”為主?題的促銷?宣傳活動(dòng)?。___?_個(gè)淘寶?網(wǎng)店全部?8折促銷?。并且在?我校樹人?廣場(chǎng)舉辦?了線下銷?售活動(dòng)、?廣大領(lǐng)導(dǎo)?和教師都?對(duì)我校電?商專業(yè)給?予了關(guān)注?和支持。?對(duì)這次活?動(dòng)的得失?現(xiàn)總結(jié)如?下：首?先整體比?較亂、特?別是剛開?始鋪貨期?間、客觀?上學(xué)校消?防演練活?動(dòng)占用了?一點(diǎn)時(shí)間?、使得準(zhǔn)?備時(shí)間較?為倉(cāng)促、?但更主要?的原因是?教師和學(xué)?生的能力?造成的。?負(fù)責(zé)人對(duì)?之前過的?整個(gè)活動(dòng)?流程不夠?完善、并?且不是每?個(gè)人都清?楚相關(guān)的?流程、即?使是重要?的管理者?也不是很?清楚每個(gè)?人具體應(yīng)?該做什么?、工作沒?有分配到?位、責(zé)任?沒有到人?、店長(zhǎng)對(duì)?自己店員?分工不明?確、缺少?管理能力?、以至于?出現(xiàn)物品?到處亂放?、店長(zhǎng)找?不見自己?商品。另?外所有人?都沒有按?照預(yù)定的?計(jì)劃來做?事、以至?于最后全?部還是按?照自己的?處理方法?來、遇到?事情解決?事情、而?不是有條?理、有計(jì)?劃的處理?事情。?其次通過?這次活動(dòng)?對(duì)電商專?業(yè)學(xué)生做?客服是一?次很好的?鍛煉?；?動(dòng)中也充?分暴露出?我校學(xué)生?在客服工?作中存在?如下問題?：每個(gè)?學(xué)生對(duì)自?己所售商?品價(jià)格不?能熟練掌?握、顧客?購(gòu)買時(shí)不?能熟練正?確答復(fù)客?戶。影響?了顧客的?購(gòu)買欲。?這一方面?是學(xué)生積?極性不夠?、對(duì)所銷?商品價(jià)格?沒有用心?去記、準(zhǔn)?備工作也?不充分對(duì)?銷售商品?沒有貼標(biāo)?簽。另一?方面學(xué)生?表達(dá)能力?較差、在?今后的學(xué)?習(xí)中要加?強(qiáng)學(xué)生表?達(dá)能力的?訓(xùn)練、盡?快提高學(xué)?生的表達(dá)?能力。讓?學(xué)生盡快?成為具有?良有好的?口才的客?服、能用?適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)?言向顧客?講解商品?的優(yōu)點(diǎn)、?以便銷售?出更多的?商品。這?次活動(dòng)雖?然存在不?少問題、?但也有值?得繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)的部分?。活動(dòng)鍛?煉是師生?成長(zhǎng)必經(jīng)?的途徑。?通過活動(dòng)?進(jìn)一步加?大了我校?電商專業(yè)?的宣傳工?作、使我?們的網(wǎng)店?受到了更?多的關(guān)注?、我校上?至校領(lǐng)導(dǎo)?、下至師?生都對(duì)電?商這次活?動(dòng)給予了?大力支持?、對(duì)電商?專業(yè)有了?深層次的?認(rèn)識(shí)。學(xué)?生通過這?次活動(dòng)也?充分進(jìn)行?了煅煉、?職高生能?力的提高?不能停留?在教室書?本上、在?各種活動(dòng)?中學(xué)生的?他們會(huì)更?好的展示?自我、不?斷提高能?力。這次?“雙11?”活動(dòng)、?為我們?nèi)?乏工作經(jīng)?驗(yàn)的老師?、提供了?一個(gè)非常?好的學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)。我?們的電商?人員無論?是專業(yè)教?師還是文?化課教師?都能端正?態(tài)度、帶?著感情和?責(zé)任、沉?下身子、?積極投入?到工作。?總之通?過這次活?動(dòng)發(fā)現(xiàn)了?自身存在?的問題、?明確了今?后努力的?方向。要?想工作僅?僅有好的?態(tài)度是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?、更重要?的是自身?能力的提?高。淘?寶雙十一?營(yíng)銷總結(jié)?2023?年（三）?___?_月__?__日?qǐng)A?滿完成了?“___?_”五一?促銷抽獎(jiǎng)?活動(dòng)?；?動(dòng)通過公?司領(lǐng)導(dǎo)的?支持，以?及同仁們?的齊心協(xié)?力。取得?較好的效?果。對(duì)本?次促銷活?動(dòng)作個(gè)總?結(jié)，具體?情況如下?：活動(dòng)?時(shí)間：_?___-?11-1?1~__?__-1?1-13?活動(dòng)主?題：“_?___”?活動(dòng)對(duì)?象：全市?市民活動(dòng)?方式：降?價(jià)打折買?贈(zèng)賣場(chǎng)?形象：賣?場(chǎng)裝飾以?紫色、金?色為主題?，凸顯九?開家居的?高貴。在?賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)?氣球，以?及商產(chǎn)品?信息，各?展位擺放?贈(zèng)品，裝?飾展位，?襯托出濃?烈的節(jié)日?氣氛。獎(jiǎng)?品提前購(gòu)?置擺放大?廳，正面?的位置擺?上大大的?“獎(jiǎng)”字?，給顧客?進(jìn)門第一?印象就是?“劃算!?有東西送?!”分?析說明：?此次活?動(dòng)取得全?公司各部?門的積極?配合。物?管部同事?負(fù)責(zé)活動(dòng)?現(xiàn)場(chǎng)的音?箱調(diào)試、?活動(dòng)道具?搭建及安?保工作，?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完成?，給抽獎(jiǎng)?活動(dòng)提供?了有效地?硬件保障?;綜合辦?在活動(dòng)期?間負(fù)責(zé)將?商場(chǎng)裝飾?一新，提?升了商場(chǎng)?的活動(dòng)氛?圍，提前?將獎(jiǎng)品購(gòu)?置擺放到?位，有效?地刺激了?顧客的購(gòu)?買欲。?總結(jié)：?A.業(yè)績(jī)?統(tǒng)計(jì)上看?，本次促?銷沒有達(dá)?到預(yù)期效?果，預(yù)計(jì)?活動(dòng)期間?營(yíng)業(yè)額_?___萬(wàn)?，實(shí)際售?賣___?_萬(wàn)，達(dá)?成率僅_?___%??？土鹘y(tǒng)?計(jì)，較為?理想的是?____?月___?_日、_?___月?____?日和__?__月_?___日?勞動(dòng)節(jié)放?假___?_天，客?流分別為?：___?_人、_?___人?、___?_人，活?動(dòng)其他期?間客流較?為平穩(wěn)，?平均__?__人次?/天。?原因在于?：1.?宣傳時(shí)對(duì)?九開家居?沒有名確?的凸顯，?導(dǎo)致客流?量1/1?0的顧客?看到宣傳?直接到了?三站;?2.宣傳?的時(shí)效性?沒有達(dá)到?，一個(gè)是?宣傳時(shí)間?段，所有?的宣傳都?是在活動(dòng)?前___?_天開始?的，有的?甚至于活?動(dòng)同期，?再者宣傳?的時(shí)間沒?有提前預(yù)?留出來，?活動(dòng)內(nèi)容?的宣傳至?少要提前?____?個(gè)周，應(yīng)?當(dāng)給顧客?一個(gè)了解?過度的一?段時(shí)間;?3.宣?傳時(shí)間沒?有充分利?用網(wǎng)絡(luò)平?臺(tái)的優(yōu)勢(shì)?，造成宣?傳有死角?;4.?商品擺放?不夠突出?特點(diǎn)，營(yíng)?業(yè)員的服?務(wù)意識(shí)不?高，產(chǎn)品?專業(yè)度不?夠，不能?再短時(shí)間?內(nèi)讓顧客?對(duì)商品產(chǎn)?生興趣。?營(yíng)業(yè)員不?會(huì)占有主?動(dòng)權(quán)，大?多數(shù)是在?跟隨顧客?的思路。?雖然，在?活動(dòng)之前?舉行過統(tǒng)?一的營(yíng)業(yè)?員培訓(xùn)的?，但是效?果不佳，?在整個(gè)活?動(dòng)期間，?我們的營(yíng)?業(yè)員大部?分沒有提?高服務(wù)意?識(shí)，服務(wù)?質(zhì)量未有?提升。?除了服務(wù)?員自身素?質(zhì)不夠高?以外，商?場(chǎng)的培訓(xùn)?不到位，?培訓(xùn)除了?正式的講?課以外還?可以通過?日常的溝?通灌輸，?營(yíng)業(yè)員的?服務(wù)質(zhì)量?不是一朝?一夕的時(shí)?間能夠到?位的，要?通過我們?平常的不?懈努力，?通過我們?內(nèi)部培訓(xùn)?，定期組?織專業(yè)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?提升自身?水平，從?產(chǎn)品分類?，材料特?性，如何?辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)?地，如何?做到展位?的合理布?局，培訓(xùn)?營(yíng)業(yè)員建?議性銷售?，能做到?給商戶和?營(yíng)業(yè)員合?理有效的?指導(dǎo)，及?制定合理?培訓(xùn)計(jì)劃?。B.?活動(dòng)期間?各商戶銷?售狀況，?有高有低?，總銷售?額為__?__元(?其中尾款?為___?_元)：?售賣較好?的夢(mèng)麗莎?：___?_元;瑞?爾中式：?____?元;南方?家私：_?___元?;帝標(biāo)：?____?元;大堂?紅木：_?___元?;百?gòu)?qiáng)圣?：___?_元;另?有部分展?位沒有銷?售額產(chǎn)生?，二層家?飾居多，?原因在于?商場(chǎng)標(biāo)示?不明，沒?有對(duì)顧客?做好引導(dǎo)?(正在改?進(jìn)中)。?C.活?動(dòng)成本，?此次活動(dòng)?獎(jiǎng)項(xiàng)，根?據(jù)銷售額?設(shè)置如下?：金條(?5G)_?___個(gè)?，電視_?___臺(tái)?(159?9)，冰?箱___?_臺(tái)(1?299)?，山地車?____?輛(46?0)，自?行車__?__輛(?260)?，電飯煲?、電餅鐺?、電壓力?鍋、掛燙?機(jī)、電飯?煲各__?__臺(tái)(?299)?，蠶絲被?10床(?126)?，電熱水?壺___?_個(gè)(8?5)，電?吹風(fēng)__?__個(gè)(?56)，?合計(jì)：_?___元?;提點(diǎn)：?____?元。D?.此次活?動(dòng)的策劃?，開始的?時(shí)候通過?征求商戶?意見和后?來公司專?會(huì)研究，?所有人員?獻(xiàn)策獻(xiàn)力?，使活動(dòng)?方案較為?完整并得?以實(shí)施。?但是，從?細(xì)節(jié)來看?還是不夠?嚴(yán)謹(jǐn)，就?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?的節(jié)目表?演而言，?沒有做好?時(shí)間的規(guī)?劃，以致?抽獎(jiǎng)時(shí)間?比預(yù)計(jì)的?推遲半小?時(shí)，活動(dòng)?的時(shí)間節(jié)?點(diǎn)沒有掌?握好，活?動(dòng)用得架?子規(guī)定上?午就要準(zhǔn)?備好，但?是一直到?兩點(diǎn)才到?位。另?，活動(dòng)期?間要求導(dǎo)?購(gòu)人員溝?通上做到?三大主動(dòng)?：1.?主動(dòng)介紹?,宣傳公?司的促銷?活動(dòng)情況?及優(yōu)惠活?動(dòng);2?.主動(dòng)解?答顧客的?疑問;?3.主動(dòng)?加強(qiáng)與顧?客的溝通?。通過顧?客對(duì)商場(chǎng)?的認(rèn)知度?調(diào)查來看?，各種宣?傳的途徑?都帶來一?些顧客群?，但主要?有：通過?報(bào)紙，小?區(qū)廣告及?周邊居民?了解到的?居多。被?朋友介紹?過來的顧?客也占有?一定比例?，所以建?立顧客檔?案和建立?推薦機(jī)制?是必須的?。建立顧?客檔案，?是想通過?對(duì)老顧客?的維護(hù)讓?其為商場(chǎng)?帶來新的?顧客;建?立推薦機(jī)?制是為了?刺激讓更?多的人將?意向顧客?帶到商場(chǎng)?，拉動(dòng)銷?售。從?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?來看，今?年的家具?行業(yè)形勢(shì)?確實(shí)受到?一定的影?