第用戶權(quán)限禁止控制：人力資源系統(tǒng)提供用戶權(quán)限禁止控制，從而為企業(yè)提供了完善的越權(quán)控制保護(hù)。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全方案網(wǎng)絡(luò)安全是整個系統(tǒng)安全運(yùn)行的基礎(chǔ)，是保證系統(tǒng)安全運(yùn)行的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全需求包括以下幾個方面：網(wǎng)絡(luò)邊界安全需求入侵監(jiān)測與實(shí)時監(jiān)控需求安全事件的響應(yīng)和處理需求分析這些需求在各個應(yīng)用系統(tǒng)上的不同組合就要求把網(wǎng)絡(luò)分成不同的安全層次。我們針對網(wǎng)絡(luò)層的安全策略采用硬件保護(hù)與軟件保護(hù)，靜態(tài)防護(hù)與動態(tài)防護(hù)相結(jié)合，由外向內(nèi)多級防護(hù)的總體策略。根據(jù)安全需求和應(yīng)用系統(tǒng)的目的，整個網(wǎng)絡(luò)可劃分為六個不同的安全層次。具體是：核心層：核心數(shù)據(jù)庫；安全層：信息系統(tǒng)EAS中間件服務(wù)器等應(yīng)用；基本安全層：內(nèi)部局域網(wǎng)用戶；可信任層：與下屬公司及各卷煙廠的網(wǎng)絡(luò)訪問接口；危險層：Internet。人力資源管理系統(tǒng)各安全域中的安全需求和安全級別不同，網(wǎng)絡(luò)層的安全主要是在各安全區(qū)域間建立有效的安全控制措施，使網(wǎng)間的訪問具有可控性。具體的安全策略如下：核心數(shù)據(jù)庫采用物理隔離：實(shí)現(xiàn)最大可能的網(wǎng)絡(luò)安全：EAS系統(tǒng)采用分層架構(gòu)方式，客戶端只需要訪問中間件服務(wù)器即可進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理，從物理上不能直接訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，保障了核心層數(shù)據(jù)的高度安全。中間件服務(wù)器采取綜合安全策略：中間件的安全隱患主要來自局域網(wǎng)內(nèi)部，為了保障中間件服務(wù)的安全，在局域網(wǎng)中可通過劃分虛擬子網(wǎng)對各安全區(qū)域、用戶和安全域間實(shí)施安全隔離，提供子網(wǎng)間的訪問控制能力。同時，中間件服務(wù)器本身可以通過配置相應(yīng)的安全策略，限定經(jīng)過授權(quán)的工作站、用戶方能訪問系統(tǒng)服務(wù)，保障了中間件服務(wù)器的安全性；內(nèi)部局域網(wǎng)采取信息安全策略：、下屬公司、各單位的內(nèi)部局域網(wǎng)處于基本安全層的網(wǎng)絡(luò)，主要是對于安全防護(hù)能力較弱的終端用戶在使用，因此考慮的重點(diǎn)在于兩個方面，一個是客戶端的病毒防護(hù)，另一個是防止內(nèi)部敏感信息的對外泄露。因此，通過選用網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件達(dá)到內(nèi)部局域網(wǎng)的病毒防護(hù)，同時，使用專用網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（如硬件防火墻）建立起有效的安全防護(hù)，通過訪問控制ACL等安全策略的配置，有效地控制內(nèi)部終端用戶和外部網(wǎng)絡(luò)的信息交換，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部局域網(wǎng)的信息安全。網(wǎng)絡(luò)接口采取通訊安全策略：處于可信任層的網(wǎng)絡(luò)，其安全主要考慮各下屬單位上傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保密安全，因此，可采用數(shù)據(jù)層加密方式，通過硬件防火墻提供的VPN隧道進(jìn)行加密，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵敏感性信息在廣域網(wǎng)通信信道上的安全傳輸。Internet采取通訊加密策略：Internet屬于非安全層和危險層，由于Internet存在著大量的惡意攻擊，因此考慮的重點(diǎn)是要避免涉密信息在該層次中的流動。通過硬件防火墻提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)能力，并對所有訪問請求進(jìn)行嚴(yán)格控制，對所有的數(shù)據(jù)通訊進(jìn)行加密后傳輸。防火墻的策略：防火墻的基本功能是能極大地提高一個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性，并通過過濾不安全的服務(wù)而降低風(fēng)險。由于只有經(jīng)過精心選擇的應(yīng)用協(xié)議才能通過防火墻，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得更安全。出于安全考慮，企業(yè)必須購置防火墻以保證其數(shù)據(jù)安全，建議將生產(chǎn)服務(wù)器放置在單獨(dú)區(qū)域，與辦公網(wǎng)絡(luò)隔離。人力資源系統(tǒng)的各個客戶端通過金蝶自主開發(fā)的協(xié)議ORM-RPC與應(yīng)用服務(wù)器連接，ORM-RPC可以運(yùn)行在HTTP或TCP/IP協(xié)議之上，ORM-RPC可以使用HTTP80端口或TCP11034默認(rèn)端口，客戶也可以自己定義ORM-RPC協(xié)議的TCP端口。在防火墻上配置策略需要開放應(yīng)用服務(wù)器的端口和11034端口（或客戶自定義端口）。其中，WebSphere默認(rèn)HTTP端口是9080。同時，我們建議設(shè)置嚴(yán)格的機(jī)房管理制度，嚴(yán)禁非授權(quán)的人員進(jìn)入機(jī)房，也能夠進(jìn)一步提升整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全方案磁盤存儲系統(tǒng)戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)對存儲的可靠性要求非常高，因此必須要求服務(wù)器的存儲系統(tǒng)配置為磁盤陣列方式，不允許使用單塊磁盤系統(tǒng)存儲人力資源數(shù)據(jù)，而且必須配置實(shí)時的后備存儲系統(tǒng)，如磁盤備份系統(tǒng)。磁盤陣列已經(jīng)成為企業(yè)信息系統(tǒng)不可缺少的基礎(chǔ)組成部分，當(dāng)前的主流廠商有EMC、IBM、HDS、HP等。RAID是英文RedundantArrayofInexpensiveDisks的縮寫，中文譯作廉價冗余磁盤陣列，簡稱磁盤陣列。簡單的說，磁盤陣列是一種把多塊獨(dú)立的硬盤（物理硬盤）按不同方式組合起來形成一個硬盤組（邏輯硬盤），從而提供比單個硬盤更高的存儲性能和提供數(shù)據(jù)冗余的技術(shù)。在這一組硬盤中，數(shù)據(jù)按照不同的算法分別存儲于每塊硬盤上從而達(dá)到不同的效果這樣就形成了不同的RAID級別（RAIDLEVEL）。按照RAID級別劃分，常見的有RAID0，RAID1，RAID3，RAID5，RAID10，RAID50等，以及硬件廠商自己定義的RAID。客戶可以根據(jù)實(shí)際情況選擇RAID級別，RAID10和RAID5比較常見，金蝶推薦客戶采用RAID10，可以獲得較好的磁盤IO性能和可靠性。使用磁盤陣列的好處：提高數(shù)據(jù)的安全性；提高數(shù)據(jù)存取的速度，提升EAS性能；提供超大的存儲容量。以下是人力資源系統(tǒng)對磁盤陣列的指標(biāo)最低要求：應(yīng)用規(guī)模IOPS最大帶寬磁盤配置并發(fā)數(shù)小于500至少12萬至少335MB/s容量至少500G并發(fā)數(shù)大于500至少20萬至少一五00MB/s容量至少1T數(shù)據(jù)備份一個完整的數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)方案，應(yīng)包括備份硬件，備份軟件，備份計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃四個部分。備份硬件目前比較流行的解決方法包括硬盤介質(zhì)存儲，光學(xué)介質(zhì)和磁帶/磁帶機(jī)存儲技術(shù)。硬盤存儲費(fèi)用比較昂貴，光學(xué)介質(zhì)的訪問速度慢，且容量較小。通常情況下，大容量網(wǎng)絡(luò)備份用戶主要使用磁帶設(shè)備進(jìn)行備份。磁帶備份具有如下優(yōu)勢：容量大并可靈活配置，速度適中，介質(zhì)保存周期長，成本低，數(shù)據(jù)安全性高，可實(shí)現(xiàn)無人操作的自動備份等。備份軟件目前主流的備份軟件有，IBM的Tivoli（TSM），HP的OpenView，Veritas公司的NetBackup,Legato公司的NetWorker,CA的ARCserve等?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況選擇合適的備份軟件。備份計(jì)劃/策略從備份策略來講，現(xiàn)在的備份可分為三種：完全備份、增量備份、差異備份、累加備份策略。下面來討論以下這幾種備份方式：完全備份就是拷貝指定計(jì)算機(jī)或文件系統(tǒng)上的所有文件，而不管它是否被改變。增量備份就是只備份在上一次備份后增加、改動的部分?jǐn)?shù)據(jù)。增量備份可分為多級，每一次增量都源自上一次備份后的改動部分。差異備份就是只備份在上一次完全備份后有變化的部分?jǐn)?shù)據(jù)。如果只存在兩次備份，則增量備份和差異備份內(nèi)容一樣。累加備份采用數(shù)據(jù)庫的管理方式，記錄累積每個時間點(diǎn)的變化，并把變化后的值備份到相應(yīng)的數(shù)組中，這種備份方式可恢復(fù)到指點(diǎn)的時間點(diǎn)。一般在使用過程中，這幾種策略常結(jié)合使用，常用的方法有：完全備份、完全備份加增量備份、完全備份加差異備份、完全備份加累加備份。用戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)和災(zāi)難恢復(fù)的要求，選擇備份策略。原則上建議至少每周對關(guān)鍵數(shù)據(jù)做一次完全備份，一周其它時間每天做增量備份或差異備份，備份每天數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)丟失，可以恢復(fù)到前一天的數(shù)據(jù)狀態(tài)，否則有丟失數(shù)據(jù)的危險。災(zāi)難恢復(fù)災(zāi)難恢復(fù)在整個備份中占有重要地位。因?yàn)樗P(guān)系到系統(tǒng)、軟件與數(shù)據(jù)在經(jīng)歷災(zāi)難后能否快速、準(zhǔn)確地恢復(fù)。全盤恢復(fù)一般應(yīng)用在服務(wù)器發(fā)生意外災(zāi)難，導(dǎo)致數(shù)據(jù)全部丟失，也稱為系統(tǒng)恢復(fù)。有些廠商還推出了擁有單鍵恢復(fù)功能的磁帶機(jī)，只需用系統(tǒng)盤引導(dǎo)機(jī)器啟動，將磁帶插入磁帶機(jī)，按動一個鍵即可恢復(fù)整個系統(tǒng)。為了人力資源管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，我們建議購買專業(yè)的備份軟件和硬件，并要求定期對人力資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。系統(tǒng)服務(wù)器安全方案服務(wù)器冗余—IBMP系列服務(wù)器群集技術(shù)(HACMP)IBMP系列服務(wù)器的典型應(yīng)用是采用兩臺P系列服務(wù)器做HACMP（HighAvailabilityClusterMulti-Processing）雙機(jī)系統(tǒng)，一臺安裝應(yīng)用服務(wù)器，一臺安裝數(shù)據(jù)庫，兩臺主機(jī)互為備份。其主要功能是提高客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其應(yīng)用的可靠性，而不是單臺主機(jī)的可靠性。HACMP有多種配置方式，視具體應(yīng)用復(fù)雜程度和配置不同，其接管時間在30秒到300秒。HACMP技術(shù)原理：作為雙機(jī)系統(tǒng)的兩臺服務(wù)器（主機(jī)A和B）同時運(yùn)行HACMP軟件；服務(wù)器除正常運(yùn)行自己的應(yīng)用外，同時又作為對方的備份主機(jī)；兩臺主機(jī)系統(tǒng)（A和B）在整個運(yùn)行過程中，通過“心跳線”相互監(jiān)測對方的運(yùn)行情況（包括系統(tǒng)的軟硬件運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)通訊和應(yīng)用運(yùn)行情況等）；一旦發(fā)現(xiàn)對方主機(jī)的運(yùn)行不正常，故障機(jī)上的應(yīng)用就會立即停止運(yùn)行，本機(jī)（故障機(jī)的備份機(jī)）就會立即在自己的機(jī)器上啟動故障機(jī)上的應(yīng)用，把故障機(jī)的應(yīng)用及其資源包括用到的IP地址和磁盤空間等接管過來，使故障機(jī)上的應(yīng)用在本機(jī)繼續(xù)運(yùn)行；應(yīng)用和資源的接管過程由HA軟件自動完成，無需人工干預(yù)；當(dāng)兩臺主機(jī)正常工作時，也可以根據(jù)需要將其中一臺機(jī)上的應(yīng)用人為切換到另一臺機(jī)(備份機(jī))上運(yùn)行。HACMP技術(shù)特性：支持并行數(shù)據(jù)庫；支持動態(tài)集群重配置；廣泛的集群管理工具；支持2到32個集群節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)展；自動失敗檢測和恢復(fù)；多節(jié)點(diǎn)的靈活配置；可以支持P系列和SP系列。IBMP系列服務(wù)器擴(kuò)展性很強(qiáng)，建議采用配置相同的兩臺主機(jī)（一臺應(yīng)用服務(wù)器，一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，兩臺主機(jī)互為備份）。服務(wù)器群集應(yīng)用服務(wù)器集群主要是解決在大規(guī)模并發(fā)處理情況下單機(jī)以及單實(shí)例的性能瓶頸問題，以及滿足客戶對系統(tǒng)高可靠性的要求，金蝶人力資源系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了一種應(yīng)用服務(wù)器無關(guān)的高可用集群。由于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的集群是采用Oracle或DB2的系統(tǒng)集群技術(shù)，在本方案中不作重點(diǎn)介紹。集群模型特點(diǎn)支持本機(jī)和多機(jī)集群：一臺服務(wù)器可以部署多個人力資源系統(tǒng)實(shí)例組成本機(jī)集群；可以將多個服務(wù)器上人力資源系統(tǒng)組成多機(jī)集群；兩種模式可以混合使用；異構(gòu)的應(yīng)用服務(wù)器之間可以組成集群。自動負(fù)載均衡和高可用特性：大并發(fā)時減少單點(diǎn)內(nèi)存占用，降低故障幾率；根據(jù)預(yù)設(shè)權(quán)重以及運(yùn)行期的實(shí)例負(fù)荷情況進(jìn)行自動負(fù)載均衡；當(dāng)實(shí)例健康狀態(tài)惡化，無法自行恢復(fù)時，系統(tǒng)會主動重啟相應(yīng)的實(shí)例。實(shí)例因故障失效后，客戶端能重新連接到正常實(shí)例，且當(dāng)前工作內(nèi)容不會丟失。在運(yùn)行期可以動態(tài)地裝載或者卸載人力資源系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)例。自主集群技術(shù)：不依賴操作系統(tǒng)或者應(yīng)用服務(wù)器的集群技術(shù)。集群部署建議應(yīng)用服務(wù)器配置，CPU數(shù)量，內(nèi)存容量等。每1個CPU、2.5G內(nèi)存可以部署一個EAS節(jié)點(diǎn)。可以在多個服務(wù)器上部署集群節(jié)點(diǎn)，應(yīng)用服務(wù)器之間帶寬至少100Mbps。應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間的帶寬至少100Mbps，建議1Gbps或者以上。結(jié)合應(yīng)用規(guī)模和服務(wù)器的實(shí)際運(yùn)行負(fù)荷進(jìn)行規(guī)劃，通常超過200并發(fā)用戶就應(yīng)該考慮集群部署模式。其它注意事項(xiàng)測試服務(wù)器環(huán)境基于安全考慮，人力資源管理信息系統(tǒng)除了生產(chǎn)服務(wù)器之外，還應(yīng)該配置測試服務(wù)器，測試服務(wù)器的軟件環(huán)境應(yīng)該與生產(chǎn)環(huán)境保持一致，只是硬件配置比生產(chǎn)服務(wù)器低。原則上操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、人力資源系統(tǒng)的補(bǔ)丁必須先在測試服務(wù)器上安裝，在測試服務(wù)器上驗(yàn)證通過后才能安裝在生產(chǎn)服務(wù)器上，若未經(jīng)測試服務(wù)器驗(yàn)證，直接在生產(chǎn)服務(wù)器安裝，可能有導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)宕機(jī)的風(fēng)險。服務(wù)器關(guān)鍵硬件冗余通常情況下，服務(wù)器硬盤最容易出現(xiàn)故障，建議服務(wù)器至少配置兩塊硬盤，兩塊硬盤做磁盤鏡像Raid1，服務(wù)器上只安裝人力資源管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫軟件。特別強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)文件需要存放在可靠性較高的單獨(dú)的磁盤陣列上，并定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。服務(wù)器電源和網(wǎng)卡也容易出現(xiàn)故障，有條件的客戶可以考慮對服務(wù)器購置雙電源和雙網(wǎng)卡，對電源和網(wǎng)卡進(jìn)行冗余配置。不間斷電源UPSUPS可以保障計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在停電之后繼續(xù)工作一段時間，以使用戶能夠緊急存盤，避免數(shù)據(jù)丟失，避免突然停電導(dǎo)致服務(wù)器設(shè)備損壞。服務(wù)器密碼服務(wù)器操作系統(tǒng)用戶（root、oracle）密碼、數(shù)據(jù)庫管理員密碼、人力資源管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)管理員的密碼應(yīng)妥善保管，并將密碼設(shè)置為復(fù)雜密碼，防止人為惡意破壞售后服務(wù)要求解決方案金蝶公司項(xiàng)目售后技術(shù)支持與服務(wù)的總體原則金蝶公司極其重視與公司的合作，為保證項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，我們針對項(xiàng)目制定的個性化的服務(wù)原則：金蝶承諾：將項(xiàng)目列為金蝶總裁級的集團(tuán)項(xiàng)目。所有貨物及服務(wù)提供一年的質(zhì)保期設(shè)立專門的項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成如下：總部和分公司的業(yè)務(wù)專家、行業(yè)專家、產(chǎn)品專家、實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理；建立本地化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，參與差異化的客戶定制開發(fā)；建立24小時專人值班熱線支持制度。全國熱線支持x4008-830-830建立24小時e-mail熱線支持：系統(tǒng)上線后，在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，將會提供2-3名技術(shù)工程師在的現(xiàn)場直接提供技術(shù)支持與服務(wù)；服務(wù)期滿后將會一如既往提供現(xiàn)場技術(shù)人員服務(wù)，相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見標(biāo)書商務(wù)卷；總部研發(fā)中心直接參與項(xiàng)目的開發(fā)：產(chǎn)品開發(fā)發(fā)版與的實(shí)際需求相結(jié)合組織專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，雙方合作定制開發(fā)（項(xiàng)目制）為項(xiàng)目提供專門的資源調(diào)配的綠色通道客戶化開發(fā)現(xiàn)場在現(xiàn)場。金蝶公司售后技術(shù)支持與服務(wù)體系介紹以金蝶公司總部客戶服務(wù)部為中心，以輻射全國的金蝶授權(quán)技術(shù)服務(wù)中心為依托，以總部服務(wù)監(jiān)督部為保證，獨(dú)立于金蝶營銷網(wǎng)絡(luò)的金蝶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1999年4月，金蝶公司在軟件業(yè)內(nèi)率先通過ISO9002服務(wù)體系國際認(rèn)證。兩年多以來，金蝶公司在“幫助顧客成功”的理念下，全面推行ISO9002國際標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供及時，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。金蝶公司的服務(wù)已通過ISO9002：2000版質(zhì)量認(rèn)證，因此有一整套完整的服務(wù)支持體系。其響應(yīng)如下圖所示：第五環(huán)節(jié)第五環(huán)節(jié)用戶金蝶公司客戶服務(wù)部服務(wù)請求服務(wù)要求咨詢協(xié)調(diào)意見咨詢?nèi)蝿?wù)傳達(dá)書項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)經(jīng)理或軟件規(guī)范組長軟件支持工作組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人系統(tǒng)支持工作組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人任務(wù)傳達(dá)書現(xiàn)場工作報告存檔第二環(huán)節(jié)第三環(huán)節(jié)第一環(huán)節(jié)第四環(huán)節(jié)填寫現(xiàn)場工作報告提供維護(hù)服務(wù)金蝶公司客戶服務(wù)部項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)經(jīng)理軟件支持工作組負(fù)責(zé)人系統(tǒng)支持工作組負(fù)責(zé)人圖表金蝶支持服務(wù)體系圖金蝶公司周密的售后服務(wù)支持體系主要包括：第一環(huán)：公司客戶服務(wù)部經(jīng)常性地向客戶了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況，了解系統(tǒng)的服務(wù)需求，并定期地提供各種技術(shù)文檔；當(dāng)客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障或其它影響性能的問題時，及時向金蝶公司總部或分、市公司提出服務(wù)要求。第二環(huán)：客戶服務(wù)部隨即根據(jù)客戶的意見記錄反映給公司技術(shù)經(jīng)理，經(jīng)理在確定問題的類型后，把協(xié)調(diào)處理意見反饋給客戶服務(wù)部第三環(huán)：客戶服務(wù)部即刻根據(jù)技術(shù)經(jīng)理的意見下達(dá)任務(wù)書給相關(guān)的軟件支持工作組長或系統(tǒng)支持組組長。第四環(huán)：組長在收到任務(wù)書后立刻安排專職工程師赴工作現(xiàn)場填寫工作報告并提供維護(hù)服務(wù)。維護(hù)完成后由客戶驗(yàn)收，這是一個客戶與工程師就成功維護(hù)循環(huán)交流的過程。維護(hù)通過后請客戶提供工作確認(rèn)。第五環(huán)：維護(hù)工程師完成任務(wù)后向負(fù)責(zé)的組長匯報工作情況，相關(guān)組長隨即把現(xiàn)場工作報告送客戶中心存檔，整個服務(wù)流程結(jié)束。金蝶公司為提供的售后技術(shù)支持與服務(wù)的內(nèi)容金蝶公司為提供的服務(wù)內(nèi)容包括：2-3名工程師的現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)金蝶軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括日常支持、巡檢、緊急修復(fù)、后援服務(wù)、及時提供產(chǎn)品補(bǔ)丁等電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)服務(wù)對配套產(chǎn)品的供應(yīng)提供聯(lián)系渠道服務(wù)報表公式設(shè)置服務(wù)版本升級時，軟件功能的修改或增加優(yōu)先考慮版本升級服務(wù)：享受金蝶軟件版本升級服務(wù)。INTERNET網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：金蝶公司現(xiàn)已在xkingdeex網(wǎng)站上開辟客戶服務(wù)專欄，包括服務(wù)指南、在線技術(shù)支持、在線培訓(xùn)、金蝶認(rèn)證、客戶關(guān)系處理、E-mail群發(fā)、服務(wù)論壇等欄目?？稍趚kingdeex網(wǎng)站上享受金蝶公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。資訊服務(wù)：金蝶公司定期推出服務(wù)通訊及刊物，向客戶介紹使用金蝶軟件過程中可能遇到的問題和金蝶產(chǎn)品應(yīng)用技巧，提升客戶的金蝶軟件應(yīng)用水平，加強(qiáng)與廣大客戶的交流?？蛻艚涣鞔髸航鸬緦⒎值貐^(qū)、分行業(yè)召開客戶應(yīng)用交流大會，聽取客戶應(yīng)用體會和意見，增進(jìn)客戶與業(yè)界專家、客戶與客戶之間的交流，進(jìn)一步提高客戶的金蝶軟件應(yīng)用水平。熱線支持服務(wù)：獲得金蝶本地技術(shù)支持中心或金蝶總部技術(shù)支持中心客戶熱線電話（或傳真）支持服務(wù)，解答金蝶產(chǎn)品應(yīng)用問題。現(xiàn)場支持服務(wù)：享受金蝶現(xiàn)場支持服務(wù)。數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)：在金蝶產(chǎn)品使用過程中由于某種原因?qū)е聰?shù)據(jù)出現(xiàn)問題時，可享受由技術(shù)資深專家?guī)椭迯?fù)數(shù)據(jù)的服務(wù)。專職客戶服務(wù)代表7×24小時響應(yīng)：專職中級以上職稱客戶服務(wù)工程師不分工作日和節(jié)假日,每天24小時響應(yīng)的金蝶產(chǎn)品應(yīng)用支持需求。金蝶公司為提供的售后技術(shù)支持與服務(wù)的方式金蝶公司將為提供全方位的、快捷的技術(shù)支持與服務(wù)，提供的服務(wù)方式主要包括：現(xiàn)場服務(wù)在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)，由2-3名原項(xiàng)目組工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，全面負(fù)責(zé)的維護(hù)與協(xié)調(diào)工作。電話咨詢遇到一般技術(shù)問題，隨時可以打電話到金蝶進(jìn)行技術(shù)咨詢，金蝶有專人負(fù)責(zé)即時解答并幫助解決。24小時專人值班電話熱線支持金蝶嚴(yán)格執(zhí)行24小時專人值班熱線支持制度，可隨時為提供技術(shù)支持。全國熱線支持x4008-830-83024小時E-MAIL支持金蝶提供電子郵箱，可以24小時利用email將技術(shù)問題傳輸?shù)浇鸬鸬ＷC在24小時內(nèi)給予回答。遠(yuǎn)程登錄服務(wù)遇到緊急技術(shù)問題，金蝶及時指派資深技術(shù)專家遠(yuǎn)程直接登陸到服務(wù)器上，解決技術(shù)應(yīng)急。。跟蹤服務(wù)對系統(tǒng)的應(yīng)用情況進(jìn)行定期的電話詢問或走訪，對在使用系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，及時給予解答和指導(dǎo)。系統(tǒng)調(diào)優(yōu)的現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能和功能出現(xiàn)問題，提供系統(tǒng)調(diào)優(yōu)的現(xiàn)場支持服務(wù)。本地服務(wù)金蝶保證1-2名有一定能力的技術(shù)人員常駐在所在地，以便向提供便捷的技術(shù)支持服務(wù)。INTERNET網(wǎng)絡(luò)支持可在xkingdeex網(wǎng)站上享受金蝶公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。金蝶公司在該網(wǎng)站上開辟客戶服務(wù)專欄，包括服務(wù)指南、在線技術(shù)支持、在線培訓(xùn)、金蝶認(rèn)證、客戶關(guān)系處理、E-mail群發(fā)、服務(wù)論壇等欄目。金蝶公司對的售后技術(shù)支持與服務(wù)的響應(yīng)時間為了更好的為提供快捷、高效的服務(wù)，金蝶公司對項(xiàng)目的技術(shù)支持與服務(wù)的響應(yīng)時間作出如下規(guī)定：一級故障適用情況：指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致系統(tǒng)的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1小時內(nèi)響應(yīng)，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后4小時解決。二級故障適用情況：指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致系統(tǒng)的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，30小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后8小時解決。三級故障適用情況：指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，48小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后24小時解決。四級故障適用情況：指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，96小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后3天內(nèi)解決。金蝶公司售后技術(shù)支持與服務(wù)工作的管理和監(jiān)督機(jī)制服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)金蝶公司作為國內(nèi)最大的軟件廠商之一，擁有一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，能保證戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。金蝶各地的維護(hù)人員經(jīng)過嚴(yán)格的考核認(rèn)證，對系統(tǒng)相當(dāng)熟悉，并在眾多企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。此外，為了使的售后支持與服務(wù)更順暢、更貼合的實(shí)際，金蝶將派遣2-3名參與項(xiàng)目實(shí)施的工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)和日常的系統(tǒng)維護(hù)及調(diào)優(yōu)工作。另外項(xiàng)目的本地化技術(shù)支持與服務(wù)由金蝶總部和金蝶分公司承擔(dān)。內(nèi)部管理制度為使全體員工深刻理解“以客戶為中心的營銷服務(wù)體系”這個戰(zhàn)略指導(dǎo)思想,公司加強(qiáng)這一思想的培訓(xùn)和傳播，使全體員工團(tuán)結(jié)在這一戰(zhàn)略指導(dǎo)思想之下，形成共識，成為大家的行為準(zhǔn)則。全面推行ISO9002國際標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對服務(wù)的管理由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，建立了專門的服務(wù)監(jiān)督部門，接受公司內(nèi)部和外部對服務(wù)質(zhì)量的直接投訴。每周定期內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員水平，技術(shù)支持部和培訓(xùn)部各施其責(zé)，相互配合，保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)監(jiān)督由客服總經(jīng)理、各部門經(jīng)理牽頭，組成服務(wù)監(jiān)督部負(fù)責(zé)服務(wù)制度的制定，對于涉及各部門現(xiàn)有規(guī)定和制度的，綜合各部門意見，寫出制度修訂方案。設(shè)立專門的服務(wù)投訴專線，對于在服務(wù)方面感到不滿意的，可以向服務(wù)監(jiān)督部投訴。服務(wù)監(jiān)督部將將對客戶不滿意的部門、服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行及時的調(diào)查和處理，以保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量。若對于分、市公司服務(wù)監(jiān)督部的工作不滿意，可以直接向總裁投訴。知識轉(zhuǎn)移方案本部分所指的知識轉(zhuǎn)移(培訓(xùn))是為了保障項(xiàng)目實(shí)施所進(jìn)行必要的知識轉(zhuǎn)移。金蝶公司在項(xiàng)目實(shí)施過程中，同時可以提供其他的培訓(xùn)便于選擇。根據(jù)本次項(xiàng)目的特點(diǎn)，培訓(xùn)工作的開展有多種形式，包括集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等。培訓(xùn)層次與內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容目的&意義公司領(lǐng)導(dǎo)1人力資源管理系統(tǒng)理論與范圍2領(lǐng)導(dǎo)需要應(yīng)用到的功能點(diǎn)，重點(diǎn)是統(tǒng)計(jì)分析功能采取一對一的培訓(xùn)方式，讓領(lǐng)導(dǎo)更加輕松快捷地掌握相應(yīng)的軟件操作方法業(yè)務(wù)骨干1人力資源管理系統(tǒng)理論與范圍2軟件應(yīng)用原理3軟件功能介紹4軟件操作技巧5模擬業(yè)務(wù)操作6程序操作流程7業(yè)務(wù)流程圖繪制規(guī)范8基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理規(guī)范與技巧9崗位管理規(guī)范10項(xiàng)目過程規(guī)章制度與溝通機(jī)制11項(xiàng)目風(fēng)險管理理論12決策支持模型與應(yīng)用一三系統(tǒng)切換與結(jié)束并行的必要條件14業(yè)務(wù)需求調(diào)研及分析主要目的是掌握戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng)的應(yīng)用全貌，參與需求分析、原型測試、制定系統(tǒng)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編制規(guī)則、業(yè)務(wù)流程主線、以及各項(xiàng)關(guān)鍵參數(shù)配置等，與金蝶項(xiàng)目組共同確保實(shí)施進(jìn)度。應(yīng)用操作層1人力資源管理系統(tǒng)理論與范圍2崗位管理規(guī)范3軟件功能介紹4軟件操作技巧5模擬業(yè)務(wù)操作6程序操作流程7基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理規(guī)范與技巧主要目的是為了讓操作人員了解系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理，熟悉各業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn)過程，熟練掌握各模塊的操作方法，熟練掌握基本的系統(tǒng)操作技巧。系統(tǒng)管理員1人力資源管理系統(tǒng)理論與范圍2軟件應(yīng)用原理3軟件功能介紹4軟件操作技巧5模擬業(yè)務(wù)操作6程序操作流程7業(yè)務(wù)流程圖繪制規(guī)范8系統(tǒng)參數(shù)及選項(xiàng)配置9工作流配置與管理10權(quán)限分配與用戶管理11人力資源系統(tǒng)部署基礎(chǔ)知識12數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)備份、恢復(fù)以及相關(guān)基礎(chǔ)只是掌握基本人力資源設(shè)計(jì)理念，了解日常業(yè)務(wù)操作流程，熟練掌握權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)配置、工作流管理、服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫管理等系統(tǒng)日常維護(hù)管理知識培訓(xùn)過程管理培訓(xùn)活動的組織與安排培訓(xùn)準(zhǔn)備：主要是根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃以及收集上來的培訓(xùn)需要來進(jìn)行培訓(xùn)活動的具體安排，同時，也會在系統(tǒng)運(yùn)行一段時間以后，就系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)常遇到的普遍性問題展開應(yīng)用技巧培訓(xùn)。。培訓(xùn)實(shí)施：根據(jù)培訓(xùn)準(zhǔn)備階段收集的培訓(xùn)需求，制定具體的培訓(xùn)方案，交由項(xiàng)目組審核，并通知參與培訓(xùn)的單位確定學(xué)員名單，建議學(xué)員名單的確認(rèn)至少提前三天；確定培訓(xùn)場地，按照要求準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境，如投影儀、上機(jī)用測試系等內(nèi)容；為了保障培訓(xùn)效果，建議由或者是培訓(xùn)單位進(jìn)行考勤和課堂紀(jì)律維持；培訓(xùn)的課程安排上，一般由講師講解、現(xiàn)場答疑、上機(jī)操作組成，盡量多地進(jìn)行現(xiàn)場的交流與互動和系統(tǒng)的上機(jī)操作。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)評估不單是指針對培訓(xùn)學(xué)員的考核，同時也需要對培訓(xùn)講師和培訓(xùn)課程作出講師，以便提高講師的講解能力，以及培訓(xùn)課程的調(diào)整于改進(jìn)。學(xué)員評估可以采取多種方式，一般是筆試與上機(jī)相結(jié)合的綜合評估方式。培訓(xùn)方式針對本次人力資源管理系統(tǒng)的項(xiàng)目特點(diǎn)及要求，項(xiàng)目過程中的培訓(xùn)將以以下幾種方式展開：一對一培訓(xùn)：這種培訓(xùn)方式又包行兩種情況。領(lǐng)導(dǎo)一對一培訓(xùn)，對于領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)，由于應(yīng)用范圍和操作模塊的精簡，同時領(lǐng)導(dǎo)層的時間有限，所以將采取一對一的現(xiàn)場匯報培訓(xùn)方式，主要直接講解操作流程的方法，不必進(jìn)行實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)的原理性描述。關(guān)鍵用戶重點(diǎn)問題的一對一培訓(xùn)，對于某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，系統(tǒng)操作集中在少數(shù)甚至個別關(guān)鍵用戶手中，所以，以一對一的方式進(jìn)行現(xiàn)場講解，包括操作方法及實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)的原理性描述，同時，提供詳細(xì)的操作文檔。集中培訓(xùn)：針對某些專題培訓(xùn)的培訓(xùn)方式，如項(xiàng)目組培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)、績效考核應(yīng)用培訓(xùn)等等。集中培訓(xùn)由于可能會組織較多人員，所以，需要提供專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場考勤及紀(jì)律維持，金蝶項(xiàng)目組提供專門的培訓(xùn)講師及資料，培訓(xùn)一般是講師講解和上機(jī)操作相結(jié)合的方式，需要培訓(xùn)學(xué)員積極參與一些議題的討論，加強(qiáng)學(xué)員與講師的互動，培訓(xùn)結(jié)束后，一般會組織培訓(xùn)考核?，F(xiàn)場培訓(xùn)：一般在系統(tǒng)進(jìn)行各單位推廣上線時采用，各單位會有一名專職實(shí)施顧問，就該實(shí)施單位的具體業(yè)務(wù)情況結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)大綱進(jìn)行單獨(dú)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，培訓(xùn)的現(xiàn)場考勤及紀(jì)律維持由實(shí)施單位負(fù)責(zé)。培訓(xùn)過程會將日后實(shí)際應(yīng)用過程中將會遇到的重點(diǎn)問題進(jìn)行討論，因此將會采取講解+流程討論+上機(jī)操作的方式，培訓(xùn)結(jié)束后，一般會組織培訓(xùn)考核。培訓(xùn)資料不同培訓(xùn)課程提供的培訓(xùn)資料不同，項(xiàng)目培訓(xùn)過程中將會提供的資料包含但不限於以下類型資料?！杜嘤?xùn)課件》（PPT）《分模塊用戶手冊》（WORD）《分模塊應(yīng)用方案》（WORD）《系統(tǒng)管理員手冊》（WORD）培訓(xùn)資料一般會提前下發(fā)至培訓(xùn)學(xué)院手中，以便提前熟悉，以便講解過程中可以充分參與疑難問題的交流與溝通。培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程培訓(xùn)課時培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)系統(tǒng)概述2集中培訓(xùn)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室技術(shù)架構(gòu)2集中培訓(xùn)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室設(shè)計(jì)原理2集中培訓(xùn)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室分模塊功能培訓(xùn)每模塊2小時集中培訓(xùn)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室系統(tǒng)管理培訓(xùn)3第三期上線模塊的系統(tǒng)操作項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室工作流設(shè)計(jì)培訓(xùn)2第三期上線模塊的系統(tǒng)操作項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室用戶培訓(xùn)在三個實(shí)施階段分別有一次用戶培訓(xùn)，培訓(xùn)當(dāng)前階段上線客戶的上線模塊操作。培訓(xùn)課程培訓(xùn)課時培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)系統(tǒng)概述2集中培訓(xùn)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室業(yè)務(wù)邏輯簡介2集中培訓(xùn)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室分模塊功能培訓(xùn)每模塊2小時集中培訓(xùn)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室培訓(xùn)考核3第三期上線模塊的系統(tǒng)操作項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室系統(tǒng)管理員培訓(xùn)在三個實(shí)施階段分別有一次系統(tǒng)管理員培訓(xùn)，培訓(xùn)當(dāng)前階段上線模塊的系統(tǒng)管理內(nèi)容。培訓(xùn)課程培訓(xùn)課時培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)技術(shù)架構(gòu)2集中培訓(xùn)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室設(shè)計(jì)原理2集中培訓(xùn)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室分模塊功能培訓(xùn)每模塊1小時集中培訓(xùn)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室系統(tǒng)管理培訓(xùn)3第三期上線模塊的系統(tǒng)操作項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室工作流設(shè)計(jì)培訓(xùn)2第三期上線模塊的系統(tǒng)操作項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室專題培訓(xùn)針對某些特殊應(yīng)用的專項(xiàng)培訓(xùn)，如一期中的員工自助平臺。員工自助平臺培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)課時培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境說明1現(xiàn)場培訓(xùn)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室流程說明2現(xiàn)場培訓(xùn)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室員工自助平臺操作方法2現(xiàn)場培訓(xùn)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室上機(jī)操作4現(xiàn)場培訓(xùn)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室培訓(xùn)效果評估1現(xiàn)場培訓(xùn)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)教室項(xiàng)目實(shí)施解決方案如何將成熟的軟件構(gòu)架和技術(shù)與企業(yè)現(xiàn)實(shí)管理情況結(jié)合起來關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，是否能夠給企業(yè)帶來一定程度的管理價值，提高企業(yè)的管理手段，這些重要的工作都是需要在系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。本次人力資源管理系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施總體原則是：“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”。也就是說，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，始終要考慮并兼顧整個項(xiàng)目的總體目標(biāo)，集中精力完成項(xiàng)目的近期目標(biāo)。綜合本次項(xiàng)目的具體要求和我們在同類客戶中實(shí)施人力資源系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們在本章節(jié)中詳細(xì)描述了項(xiàng)目實(shí)施解決方案的具體內(nèi)容。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的總體原則戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，建設(shè)一個企業(yè)的管理信息系統(tǒng)非一朝一夕的事情，而且計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理技術(shù)也在不斷發(fā)展，因此軟件系統(tǒng)不僅在建設(shè)過程中需要保持它的先進(jìn)性，更加重要的是在后期的應(yīng)用過程中能夠保持旺盛的充實(shí)能力。系統(tǒng)的架構(gòu)為此提供了基礎(chǔ)。戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目整個實(shí)施金蝶公司將遵循“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、快速見效”的原則：總體規(guī)劃：通過整體性的系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，避免戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)實(shí)施后出現(xiàn)“信息孤島”等現(xiàn)象的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與公司總體信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一。分步實(shí)施：由于戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)覆蓋面廣，涉及多個使用地點(diǎn)，同時覆蓋了幾乎所有的人力資源管理業(yè)務(wù)（長期規(guī)劃），在實(shí)施過程中，為避免全面開花，將戰(zhàn)線拉得過長的現(xiàn)象，整個實(shí)施過程將做階段性的細(xì)分。將戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體目標(biāo)“化整為零”，為每一個階段確定明確的實(shí)施范圍、實(shí)施目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度、資金預(yù)算及人力資源計(jì)劃。分步實(shí)施不僅使整個戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目有清晰的里程碑，更重要的是可以減少系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險。重點(diǎn)突破：在戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)整個實(shí)施范圍中，不同的業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中所起的作用和可能產(chǎn)生的效益是各不相同的。重點(diǎn)突破的原則是：以基礎(chǔ)應(yīng)用、原始數(shù)據(jù)入口應(yīng)用以及效益明顯的應(yīng)用為重點(diǎn)，先實(shí)施重點(diǎn)內(nèi)容，以重點(diǎn)應(yīng)用帶動其他。第一期人力資源管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施策略項(xiàng)目一期旨在建立一個基礎(chǔ)信息共享平臺，并實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部、下屬公司的人力資源基本人事數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用，建立規(guī)范的基礎(chǔ)人事信息管理平臺，使可以做到及時地在系統(tǒng)中對人力資源進(jìn)行分層、分類地盤點(diǎn)，從而為企業(yè)的經(jīng)營管理提供決策依據(jù)。實(shí)施過程中需要考慮到功能實(shí)現(xiàn)的輕重緩急，以實(shí)施組織/崗位管理模塊，人員管理模塊，統(tǒng)計(jì)分析模塊為優(yōu)先，其他模塊的上線過程將在后期規(guī)劃。項(xiàng)目管理方法與工具——實(shí)施方法論KingdeeWay是金蝶軟件實(shí)施方法論，它遵循國際最先進(jìn)的項(xiàng)目管理理論，集金蝶全體知識工作者的集體智慧，在金蝶40萬客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上被創(chuàng)造性的提出。如圖所示，KingdeeWay由三個部分組成，即：“一套工具、二個平臺”分別是：四步實(shí)施法、CPMP&工具模板、CDMS&知識庫。第一部分是四步實(shí)施法——KingdeeWay實(shí)施方法（又稱四步法），按項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程將整個實(shí)施工作劃分為4大步驟、20項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)又分為“操作時機(jī)”、“建議工作時間”、“工作目標(biāo)”、“參與人員”、“準(zhǔn)備事項(xiàng)”、“主要工作事項(xiàng)”、“關(guān)鍵業(yè)務(wù)指導(dǎo)”、“注意事項(xiàng)”、“后續(xù)工作安排”、“可供參考的工具與模板”、“階段工作成果”等11個具體內(nèi)容，可為用戶提供更加全面、簡潔、實(shí)用、快速、個性化的指導(dǎo)和幫助，她是KingdeeWay實(shí)施方法論的核心，專注于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和價值實(shí)現(xiàn)，由以下四大步驟組成：項(xiàng)目準(zhǔn)備——目標(biāo)定義藍(lán)圖設(shè)計(jì)——目標(biāo)分解系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)——目標(biāo)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)收交付——客戶價值實(shí)現(xiàn)四步實(shí)施法中每一步都詳細(xì)進(jìn)行了任務(wù)分解，定義了每個步驟具體的工作內(nèi)容、工作時間、工作方式、責(zé)任人、工作成果等。第二部分是CPMP&工具模版，CPMP是顧問項(xiàng)目管理平臺，全國戰(zhàn)略客戶項(xiàng)目的實(shí)施過程均在CPMP中得到管理，該平臺由金蝶總部統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理，對所有客戶是一種質(zhì)量保證；工具模板為我們的顧客和實(shí)施顧問提供了快速實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)模式。第三部分是CDMS&知識庫，知識庫累積了各種行業(yè)應(yīng)用解決方案，為我們的顧客和實(shí)施顧問提供了成功實(shí)施的參照模式。KingdeeWay實(shí)施方法論擁有如下幾個特點(diǎn)：系統(tǒng)性：KingdeeWay是金蝶服務(wù)體系“藍(lán)色鏈環(huán)”（如下圖所示）的一部分，與金蝶服務(wù)體系的各種增值服務(wù)有機(jī)的結(jié)合在一起。金蝶服務(wù)“藍(lán)色鏈環(huán)”包括項(xiàng)目準(zhǔn)備、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)收交付、運(yùn)營維護(hù)和評估優(yōu)化，形成一個螺旋上升的環(huán)路。KingdeeWay的四步與金蝶其它服務(wù)構(gòu)成一個有機(jī)整體，為客戶提供企業(yè)全生命周期的服務(wù)，真正體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價值，“幫助顧客成功”的公司使命。標(biāo)準(zhǔn)化：KingdeeWay規(guī)范和指導(dǎo)金蝶實(shí)施顧問的日常實(shí)施工作，使任何來源于金蝶的實(shí)施服務(wù)建立在一個更高的服務(wù)質(zhì)量基準(zhǔn)之上。標(biāo)準(zhǔn)化程度反映了金蝶項(xiàng)目管理的成熟度，KingdeeWay規(guī)范了整個公司所有實(shí)施項(xiàng)目的工作方法，而且這種方法是建立在40萬客戶的實(shí)踐基礎(chǔ)之上的，并遵循國際最先進(jìn)的項(xiàng)目管理理論。標(biāo)準(zhǔn)化要求實(shí)施顧問必須首先掌握KingdeeWay，也就意味著進(jìn)入企業(yè)的實(shí)施顧問已經(jīng)擁有了先進(jìn)項(xiàng)目管理的思想和無數(shù)間接的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?；趦r值實(shí)現(xiàn)：KingdeeWay將客戶價值實(shí)現(xiàn)和金蝶實(shí)施服務(wù)捆綁在一起，實(shí)施過程不只是簡單的為客戶安裝了一套管理軟件，而是為客戶提供了超越軟件本身價值的遞進(jìn)式累積價值，在每一步驟的實(shí)施工作都會關(guān)注客戶價值的實(shí)現(xiàn)。體現(xiàn)企業(yè)個性化：KingdeeWay采用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范性流程，結(jié)合企業(yè)具有核心價值的個性化管理特質(zhì)，為企業(yè)提供個性化的實(shí)施服務(wù)，利用金蝶具有自主知識產(chǎn)權(quán)、達(dá)到國際先進(jìn)水平的Apuisc應(yīng)用服務(wù)器和基于服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（SOA）的商業(yè)操作平臺（BOS），快速配置，快速實(shí)施，快速見效。項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)機(jī)制人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理執(zhí)行“PDCA”管理流程。這個流程從制訂計(jì)劃開始，落實(shí)并執(zhí)行計(jì)劃，通過循環(huán)檢查上一階段計(jì)劃的執(zhí)行情況，找出計(jì)劃偏離，對偏離進(jìn)行修正，形成下一階段工作計(jì)劃，在項(xiàng)目實(shí)施過程中的每一個階段均需要遵照此管理流程執(zhí)行。計(jì)劃在人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中，計(jì)劃有三種主要形式：總體計(jì)劃、專題計(jì)劃、實(shí)施顧問工作計(jì)劃?？傮w計(jì)劃的制訂與生效總體計(jì)劃指整體項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃大綱。這是雙方項(xiàng)目小組的行動綱要，是制訂月度實(shí)施計(jì)劃和專項(xiàng)任務(wù)實(shí)施計(jì)劃的依據(jù)。整體項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃大綱由金蝶方項(xiàng)目經(jīng)理提出方案建議，經(jīng)雙方專題討論，人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組做最終決策。整體項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃大綱經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)小組簽字后生效。專題計(jì)劃專題計(jì)劃包括：月度實(shí)施計(jì)劃的制訂、周實(shí)施計(jì)劃的制訂、專項(xiàng)任務(wù)實(shí)施計(jì)劃。雙方項(xiàng)目經(jīng)理必須根據(jù)實(shí)施計(jì)劃大綱，協(xié)商確定月度實(shí)施計(jì)劃并落實(shí)具體工作任務(wù)執(zhí)行負(fù)責(zé)人。由人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理于每月28日前，提交雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審批；雙方項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)審批的月度實(shí)施計(jì)劃，分解任務(wù)制訂周實(shí)施計(jì)劃并落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行負(fù)責(zé)人；有關(guān)實(shí)施計(jì)劃經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，由人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理于每周五向雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組報送；專項(xiàng)實(shí)施任務(wù)計(jì)劃包括：網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)計(jì)劃；技術(shù)專項(xiàng)計(jì)劃；集成性二次開發(fā)等；專項(xiàng)實(shí)施任務(wù)計(jì)劃由雙方成立的專題小組協(xié)商制訂并落實(shí)執(zhí)行負(fù)責(zé)人，并由雙方小組負(fù)責(zé)人商定，經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，由人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理報雙方領(lǐng)導(dǎo)小組審批。雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人需要在2個工作日內(nèi)書面核復(fù)、批復(fù)。實(shí)施顧問工作計(jì)劃根據(jù)經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理獲準(zhǔn)的周工作計(jì)劃，金蝶項(xiàng)目經(jīng)理對周工作安排的結(jié)果形成《人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目現(xiàn)場專業(yè)服務(wù)計(jì)劃》。實(shí)施顧問根據(jù)現(xiàn)場專業(yè)服務(wù)計(jì)劃的要求進(jìn)行工作。工作完畢后，由人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理或其授權(quán)人確認(rèn)工作完成的進(jìn)度和質(zhì)量并簽署《現(xiàn)場專業(yè)服務(wù)明細(xì)表》。該文檔存入項(xiàng)目實(shí)施檔案。計(jì)劃變更總體計(jì)劃的變更：由變更申請方的項(xiàng)目經(jīng)理，向雙方領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面變更申請，說明變更原因、變更后的項(xiàng)目實(shí)施方案。雙方領(lǐng)導(dǎo)小組或授權(quán)代表需在6個工作日內(nèi)，做出書面批復(fù)；總體實(shí)施計(jì)劃的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)延遲2周，必須由責(zé)任方項(xiàng)目經(jīng)理或授權(quán)代表書面向雙方領(lǐng)導(dǎo)小組解釋并提出計(jì)劃變更需求。雙方領(lǐng)導(dǎo)小組或授權(quán)代表需在6個工作日內(nèi)，做出書面批復(fù)。專題計(jì)劃的變更：由專題小組負(fù)責(zé)人，向雙方項(xiàng)目經(jīng)理提出書面變更申請，說明變更原因、變更后的項(xiàng)目實(shí)施方案。雙方項(xiàng)目經(jīng)理需在6個工作日內(nèi)，做出書面批復(fù)；專題計(jì)劃的實(shí)施任務(wù)延遲1周，必須由責(zé)任方小組負(fù)責(zé)人或授權(quán)代表書面向雙方項(xiàng)目經(jīng)理解釋并提出計(jì)劃變更需求。雙方項(xiàng)目經(jīng)理或授權(quán)代表需在6個工作日內(nèi)，做出書面批復(fù)。執(zhí)行總體實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行經(jīng)雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審批的整體計(jì)劃實(shí)施大綱，為項(xiàng)目最高級別的計(jì)劃執(zhí)行依據(jù)；并在整體計(jì)劃實(shí)施大綱的指引下安排月度實(shí)施工作；總體計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，由雙方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商確認(rèn)，經(jīng)雙方確認(rèn)的本月計(jì)劃執(zhí)行情況及下月實(shí)施計(jì)劃總體計(jì)劃，由人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理于每月最后一個工作日，報送雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組在6個工作日內(nèi)批閱；雙方項(xiàng)目經(jīng)理，每周五檢查本周計(jì)劃執(zhí)行情況，并制訂下周實(shí)施計(jì)劃。會議由雙方項(xiàng)目經(jīng)理輪換主持并完成會議記錄。會議需要對延期任務(wù)的影響做充分討論，并適當(dāng)調(diào)整下周實(shí)施計(jì)劃；雙方項(xiàng)目小組必須根據(jù)制訂的月或周計(jì)劃，按時、保質(zhì)完成實(shí)施任務(wù)。專題實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行專項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，由雙方專題小組負(fù)責(zé)人控制；專項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃的管理流程與總體實(shí)施計(jì)劃一致。亦需要制訂與總結(jié)月度、周實(shí)施工作計(jì)劃。計(jì)劃偏離對進(jìn)度檢查過程中發(fā)現(xiàn)的計(jì)劃偏離，雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要報告計(jì)劃偏離原因、制訂相應(yīng)調(diào)整方案，并按照報告級次，書面報告上級。相關(guān)上級需要在4個工作日內(nèi)書面批復(fù)意見。會議會議管理通則1、在會議召開前，由會議召集人準(zhǔn)備會議議題及相關(guān)資料，原則上應(yīng)提前2個工作日書面（可通過電子郵件方式）知會對方項(xiàng)目組；2、會議必須對各項(xiàng)議題進(jìn)行決議，不能議而無果；3、會議后3個工作日內(nèi)，需各方輪換一次完成會議記錄，并提交對方項(xiàng)目組確認(rèn)，確認(rèn)的時間不超過2個工作日；4、在每次會議結(jié)束前，由主持會議方會議記錄者，書面列示出相關(guān)會議議題的決策結(jié)論，與會雙方最高領(lǐng)導(dǎo)予以再次確認(rèn)。對確認(rèn)的會議決策，雙方均需遵照執(zhí)行。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組會議1、任務(wù)：聽取項(xiàng)目實(shí)施成果匯報；項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)規(guī)劃確認(rèn)；調(diào)節(jié)雙方項(xiàng)目組出現(xiàn)的分歧與理解差異，達(dá)成項(xiàng)目實(shí)施共識；協(xié)調(diào)相關(guān)資源與落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理與工作職責(zé)。2、參加人員：雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目專項(xiàng)負(fù)責(zé)人及雙方項(xiàng)目相關(guān)成員等。3、會議安排：一般情況下在項(xiàng)目關(guān)鍵階段舉行，系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵階段有：項(xiàng)目啟動、階段驗(yàn)收、項(xiàng)目終驗(yàn)等（根據(jù)實(shí)際情況可以雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整）。方式可以是現(xiàn)場會議、電話會議形式；由雙方項(xiàng)目經(jīng)理各方輪換召集，領(lǐng)導(dǎo)小組成員主持；特殊情況下，也可由任何一方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員提議召開臨時項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組會議；誰召集，誰主持。項(xiàng)目經(jīng)理會議1、任務(wù)：專題計(jì)劃負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作匯報，雙方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行階段性工作總結(jié)；進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測與規(guī)避決策；對實(shí)施工作提供必要的指導(dǎo)與幫助；協(xié)調(diào)相關(guān)資源與落實(shí)專項(xiàng)實(shí)施任務(wù)負(fù)責(zé)人；調(diào)節(jié)雙方項(xiàng)目成員出現(xiàn)的分歧與理解差異。2、參加人員：雙方項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目專題負(fù)責(zé)人及雙方項(xiàng)目相關(guān)成員等。3、會議安排：一般情況下每月末最后一周舉行（根據(jù)實(shí)際情況可以雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整）。方式可以是現(xiàn)場會議、視頻會議或電話會議形式；由雙方項(xiàng)目經(jīng)理各方輪換召集和主持；特殊情況下，也可由任何一方項(xiàng)目經(jīng)理提議召開臨時項(xiàng)目經(jīng)理會議；誰召集，誰主持。專題會議1、任務(wù)：制訂、檢查與修正專題實(shí)施計(jì)劃。2、參加人員：專題小組組長、成員或項(xiàng)目經(jīng)理（視不同情況參加）。3、會議安排：雙方專題小組負(fù)責(zé)人視實(shí)際情況可提議隨時召開；誰召集誰主持；會議記錄需要提交雙方項(xiàng)目經(jīng)理。4、分歧解決機(jī)制：如果雙方出現(xiàn)意見不一致的分歧，可立即向項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組申請協(xié)調(diào)解決問題。項(xiàng)目實(shí)施小組例會1、任務(wù)：雙方相關(guān)人員進(jìn)行周工作總結(jié)、本周所遇到的問題的解決方案，并共同制訂周工作計(jì)劃相關(guān)決策，統(tǒng)一提交給項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組長/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備案。每月最后一周，提交下月詳細(xì)計(jì)劃。2、參加人員：人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理、專職負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員；每周五由雙方項(xiàng)目經(jīng)理召集和主持（根據(jù)實(shí)際情況，雙方協(xié)商確定是否進(jìn)行）；會議記錄在2個工作日內(nèi)提交雙方項(xiàng)目經(jīng)理備案。3、分歧解決機(jī)制：如果在周例會上雙方出現(xiàn)意見不一致的分歧，通過會議記錄的形式提交到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。溝通雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目經(jīng)理、專題計(jì)劃負(fù)責(zé)人，保持溝通的方式除了會議外，還可以通過電子郵件、電話、傳真等方式保持溝通。雙方項(xiàng)目經(jīng)理、專題計(jì)劃負(fù)責(zé)人以書面形式所提出，需要對方簽署意見的文件，對方應(yīng)自收到文擋之日起4個工作日內(nèi)提出書面回復(fù)。若未能在4個工作日內(nèi)提出任何書面答復(fù)，應(yīng)書面將延誤的原因予以說明，并上報雙方領(lǐng)導(dǎo)小組審批。項(xiàng)目決策機(jī)制項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組為項(xiàng)目最高決策者。會議上由雙方領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)商一致達(dá)成的決策，為本項(xiàng)目的最高決策；雙方項(xiàng)目組必須根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理會議做出的決策事項(xiàng)，安排實(shí)施計(jì)劃。如果項(xiàng)目組成員制訂的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與雙方項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商一致達(dá)成的決策不同，則必須由該計(jì)劃制訂人，向雙方項(xiàng)目經(jīng)理做出書面匯報，解釋差異相成的原因；項(xiàng)目經(jīng)理會議上不能解決的問題，升級到雙方領(lǐng)導(dǎo)小組。雙方領(lǐng)導(dǎo)小組需要在6個工作日內(nèi)，相互就產(chǎn)生分歧的問題進(jìn)行溝通；獎罰機(jī)制對實(shí)施過程中發(fā)生的進(jìn)度延誤、實(shí)施質(zhì)量等問題，應(yīng)進(jìn)行相關(guān)的獎罰，建議措施如下：口頭批評。適用情況：進(jìn)度延誤在一周以內(nèi)或出現(xiàn)輕微實(shí)施質(zhì)量問題，但不影響關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。由責(zé)任人上級給予責(zé)任人口頭批評；書面陳述報告。進(jìn)度延誤一周以上，或出現(xiàn)較嚴(yán)重實(shí)施質(zhì)量問題，需責(zé)任人向雙方項(xiàng)目經(jīng)理提交書面的陳述報告，同時提出整改措施，報項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審批。上類情況將記錄在實(shí)施工作檔案，并列入年度考核機(jī)制；雙方領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)落實(shí)責(zé)任考核機(jī)制，進(jìn)行相關(guān)工作的獎罰。項(xiàng)目風(fēng)險的管理控制項(xiàng)目風(fēng)險任何一個管理信息系統(tǒng)的實(shí)施都存在一定的風(fēng)險，人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施也不例外。存在風(fēng)險的原因有多種，對系統(tǒng)從選型開始到系統(tǒng)上線的實(shí)施全過程中存在的種種主要風(fēng)險要有系統(tǒng)性的認(rèn)識，從而建立起一整套行之有效的項(xiàng)目和風(fēng)險管理機(jī)制，提高人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施成功率。在實(shí)施財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)時，風(fēng)險主要來自于以下三個方面：環(huán)境風(fēng)險——外部風(fēng)險的外部環(huán)境對實(shí)施管理信息系統(tǒng)的風(fēng)險表現(xiàn)在：系統(tǒng)如果不符合政府法規(guī)或行業(yè)的要求，會招致違規(guī)行為；項(xiàng)目如果不能按期完成，達(dá)到預(yù)期的效果，其負(fù)面效應(yīng)可能會導(dǎo)致上級主管部門、股東、客戶或合作伙伴的不滿；在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)波動，像金融風(fēng)暴，企業(yè)可能無法籌措到足夠的資金來維持項(xiàng)目的貫徹始終。流程風(fēng)險——內(nèi)部風(fēng)險流程風(fēng)險包括營運(yùn)風(fēng)險、授權(quán)風(fēng)險、信息技術(shù)風(fēng)險、財(cái)務(wù)風(fēng)險；主要體現(xiàn)在以下方面：項(xiàng)目在實(shí)施過程中的負(fù)面效應(yīng)可能會破壞正常的業(yè)務(wù)流程并影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性，從而對設(shè)備和工作環(huán)境造成影響；另外由于無法獲得既懂管理又懂軟件系統(tǒng)的專門人才，項(xiàng)目的結(jié)果可能會不符合管理層和最終用戶的期望。決策信息風(fēng)險導(dǎo)致決策信息風(fēng)險的主要因素是在制定預(yù)算時往往基于某些假設(shè)，可能在實(shí)際運(yùn)作過程中無法操作；用于指導(dǎo)和管理業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息沒有與非財(cái)務(wù)信息很好地實(shí)現(xiàn)集成，系統(tǒng)所產(chǎn)生的報表可能不符合行政管理及決策的要求。上述系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的三大風(fēng)險，在具體實(shí)施過程中會以種種形式表現(xiàn)出來，主要體現(xiàn)為“軟件風(fēng)險”、“實(shí)施風(fēng)險”和“轉(zhuǎn)變風(fēng)險”。軟件風(fēng)險軟件風(fēng)險主要包括軟件本身存在的功能性的風(fēng)險和企業(yè)選擇軟件時所產(chǎn)生的選擇風(fēng)險。軟件功能風(fēng)險主要存在的軟件功能風(fēng)險有：軟件功能與企業(yè)需求的滿足程度，系統(tǒng)的集成性，軟件的成熟性和穩(wěn)定性，以及對中文界面和數(shù)據(jù)的支持程度等。軟件選擇風(fēng)險軟件選擇風(fēng)險包括：是否清晰地定義了自己的需求和期望？如何綜合地評估市場上人力資源管理信息系統(tǒng)，包括軟件功能、價格、軟件商的實(shí)力和長期持續(xù)的技術(shù)支持能力等各方面？如何將自身的實(shí)際需求與軟件系統(tǒng)能夠很好地進(jìn)行匹配，從而選擇最合適自己的產(chǎn)品？企業(yè)中由哪個部門和人員對軟件做出評估選擇等。實(shí)施風(fēng)險實(shí)施風(fēng)險是在實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)的過程中可能遇到的各種風(fēng)險，主要包括：實(shí)施隊(duì)伍的組織、項(xiàng)目時間和進(jìn)度的控制、實(shí)施成本的控制、以及實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評價。實(shí)施隊(duì)伍組織實(shí)施隊(duì)伍和實(shí)施人員對于人力資源管理系統(tǒng)的成功實(shí)施至關(guān)重要。由具有豐富人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員一起組成項(xiàng)目實(shí)施小組，共同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作，可以提高人力資源管理系統(tǒng)實(shí)施的成功率，縮短實(shí)施周期，減少實(shí)施風(fēng)險。沒有人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)部人員的參與，軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商無法對企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程有深刻的了解，從而難以按照企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行人力資源管理系統(tǒng)實(shí)施；反之，企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員缺乏對軟件的深入了解和項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門機(jī)構(gòu)的工作時存在種種不便，對推動和控制整個項(xiàng)目的進(jìn)展存在困難。由人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)部人員和金蝶咨詢顧問共同組成項(xiàng)目實(shí)施小組的另一目的是為了將軟件系統(tǒng)的知識和項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)傳授給的用戶，使能夠通過一個項(xiàng)目的實(shí)施，經(jīng)歷“知悉－接受－擁有”的過程，最終實(shí)現(xiàn)自身持續(xù)改善的目的。如果內(nèi)部的實(shí)施人員經(jīng)常變動、不能專職穩(wěn)定地參與項(xiàng)目的實(shí)施工作，把實(shí)施項(xiàng)目視為外來咨詢?nèi)藛T的責(zé)任而不是自己的工作，將直接影響到咨詢?nèi)藛T對企業(yè)用戶進(jìn)行知識和經(jīng)驗(yàn)的傳授，從而造成系統(tǒng)上線、咨詢顧問離開、企業(yè)用戶不會維護(hù)使用的尷尬局面。在實(shí)施項(xiàng)目的組織中另一個突出的問題是：由于人力資源管理系統(tǒng)的復(fù)雜性，在實(shí)施過程中涉及的部門很多，許多實(shí)施工作需要各部門的協(xié)作才能完成，因而，如何協(xié)調(diào)部門之間的工作、統(tǒng)籌安排跨部門的實(shí)施人員、避免出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象是一個亟需解決的問題。項(xiàng)目時間和進(jìn)度控制由于人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施周期較短，在這個過程中，對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行精細(xì)化管理、控制項(xiàng)目進(jìn)度、確保整個實(shí)施過程能夠按照預(yù)計(jì)的時間表進(jìn)行，對項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要。實(shí)施成本控制人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施成本通常包括：硬件費(fèi)用、軟件使用許可費(fèi)用和軟件培訓(xùn)費(fèi)用、實(shí)施咨詢費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用等等。根據(jù)國外管理信息系統(tǒng)實(shí)施的成熟經(jīng)驗(yàn)，一般實(shí)施咨詢費(fèi)用是軟件使用許可費(fèi)用的1.5～2倍。國外企業(yè)已經(jīng)普遍意識到咨詢顧問在管理信息系統(tǒng)實(shí)施過程中不可替代的作用，但國內(nèi)不少實(shí)施管理信息系統(tǒng)的企業(yè)尚未認(rèn)識到這一點(diǎn)，從而在系統(tǒng)實(shí)施過程中遇到種種困難，甚至最終不能成功實(shí)施。在實(shí)施過程中，如何合理分配實(shí)施費(fèi)用，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度和時間安排，將實(shí)施成本控制在計(jì)劃之內(nèi)，是人力資源管理系統(tǒng)的企業(yè)需要認(rèn)真對待的問題。不少企業(yè)由于不能按照項(xiàng)目時間進(jìn)度計(jì)劃開展實(shí)施，造成時間的延誤和實(shí)施成本上升，即使最終系統(tǒng)上線，也不能符合時間和預(yù)算的要求，客觀上造成實(shí)施的不成功。實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評價除了對人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施需要進(jìn)行時間和成本的控制，對實(shí)施的質(zhì)量和最終實(shí)施的結(jié)果也需要作出評價。不少企業(yè)在實(shí)施之初沒有制定實(shí)施的目標(biāo)和期望，在實(shí)施過程中未能隨時控制實(shí)施質(zhì)量，在實(shí)施完成時不知道如何進(jìn)行實(shí)施成敗的評估，造成“為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)”、“系統(tǒng)上線就算成功”的現(xiàn)象，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展埋下了危險的種子。轉(zhuǎn)變風(fēng)險管理觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理系統(tǒng)的實(shí)施是一個管理項(xiàng)目，而非僅僅是一個IT項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過程中不僅要IT技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)參與，其他部門的人員、尤其是企業(yè)的一把手也要親自關(guān)注系統(tǒng)實(shí)施工作。這需要企業(yè)管理人員轉(zhuǎn)變認(rèn)識。管理觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)施過程對企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。人力資源管理系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮人力資源管理系統(tǒng)帶來的效益。因此，在實(shí)施過程中企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變管理思想是一個必不可少的痛苦過程，順利轉(zhuǎn)變管理思想，在某種意義上而言是人力資源管理系統(tǒng)成功實(shí)施的最關(guān)鍵的因素。組織架構(gòu)的調(diào)整為適應(yīng)人力資源管理系統(tǒng)帶來的改變，可能要在組織架構(gòu)和部門職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整。因此，實(shí)施人力資源管理系統(tǒng)需要同時對企業(yè)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行必要的改善。在流程改造過程中，會涉及到一些部門，如果企業(yè)不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些關(guān)系，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。業(yè)績考評體系的轉(zhuǎn)變?nèi)缜罢f述，新的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)可能要求對的部分工作內(nèi)容和工作流程進(jìn)行調(diào)整，因此，相應(yīng)的業(yè)績考評體系也要進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)要求。能否順利地將原有的業(yè)績考評體系轉(zhuǎn)變到適應(yīng)新系統(tǒng)的業(yè)績考評體系，是的一個考驗(yàn)。綜上所述，在實(shí)施財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)時，項(xiàng)目風(fēng)險的主要原因在于：企業(yè)對實(shí)施管理信息系統(tǒng)缺乏正確的期望，以為管理信息系統(tǒng)是“萬靈藥”，可以解決企業(yè)存在的一切問題，或是看到別的企業(yè)實(shí)施了管理信息系統(tǒng)而盲目攀比；項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研之后，根據(jù)調(diào)研報告，企業(yè)還不能清晰、明確地定義自己的需求；在選擇管理信息系統(tǒng)時，以技術(shù)人員為主進(jìn)行選擇而不是管理人員為主；主要考慮技術(shù)適用性而不是管理適用性；只注重管理信息系統(tǒng)可能帶來的效益而忽視了實(shí)施管理信息系統(tǒng)存在的風(fēng)險；實(shí)施管理信息系統(tǒng)時尚未認(rèn)識到專業(yè)咨詢顧問帶來的巨大價值和幫助；項(xiàng)目實(shí)施過程中高級管理人員的參與遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，項(xiàng)目小組的成員以技術(shù)人員為主而不是相關(guān)的管理人員和業(yè)務(wù)人員；對實(shí)施過程中的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變?nèi)狈?zhǔn)備；用戶過多地以現(xiàn)行的流程評估系統(tǒng)，對商品化的管理信息系統(tǒng)軟件提出過多不切實(shí)際的客戶化修改要求。目前在實(shí)施財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)過程中，是效益與風(fēng)險并存。只有正確認(rèn)識風(fēng)險，控制風(fēng)險，進(jìn)而降低風(fēng)險，才能成功實(shí)施人力資源管理系統(tǒng)，充分享受信息化給企業(yè)帶來的巨大效益。項(xiàng)目風(fēng)險的管理控制在對實(shí)施財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的風(fēng)險分析中，金蝶認(rèn)為人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目潛在的風(fēng)險包括：軟件風(fēng)險——如軟件功能風(fēng)險和軟件選擇風(fēng)險；實(shí)施風(fēng)險——如項(xiàng)目組織風(fēng)險、時間和進(jìn)度控制風(fēng)險、成本控制風(fēng)險和實(shí)施質(zhì)量控制風(fēng)險；轉(zhuǎn)變風(fēng)險——管理觀念轉(zhuǎn)變的風(fēng)險、組織架構(gòu)調(diào)整的風(fēng)險、業(yè)績考評體系改變的風(fēng)險等。對財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的或可能發(fā)生的各種風(fēng)險進(jìn)行管理和控制，是貫穿人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施全過程的重要內(nèi)容。以下是對人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險管理和控制的方面和工具作一介紹。圖表人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險管理模型對于人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險進(jìn)行管理，首先需要對人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目本身有著深刻的認(rèn)識和理解，通過理解去識別項(xiàng)目潛在的各種風(fēng)險。在最初的項(xiàng)目理解階段，識別的潛在風(fēng)險可能數(shù)量很多；經(jīng)過評估項(xiàng)目風(fēng)險管理的控制點(diǎn)，對潛在風(fēng)險進(jìn)行篩選，去除那些可以運(yùn)用通常的項(xiàng)目管理措施加以避免和克服的潛在風(fēng)險，從而使雙方實(shí)施人員可以將精力集中于那些為數(shù)不多的剩余風(fēng)險上；在確定了剩余風(fēng)險后，有的放矢地進(jìn)行相應(yīng)的管理和控制，最終使實(shí)施的整體風(fēng)險能夠得到有效的控制。人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險管理的實(shí)質(zhì)就是：識別風(fēng)險、篩選風(fēng)險、控制重點(diǎn)風(fēng)險、最終降低風(fēng)險。項(xiàng)目風(fēng)險管理可以分為四個步驟：識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、管理風(fēng)險、監(jiān)控項(xiàng)目表現(xiàn)。需要注意的是：風(fēng)險識別是貫穿整個項(xiàng)目實(shí)施的全過程的，而不僅僅是項(xiàng)目的開始階段；可能的風(fēng)險包括各種內(nèi)部因素和外部因素；圖表項(xiàng)目風(fēng)險管理程序圖衡量風(fēng)險：對識別的風(fēng)險進(jìn)行評估，確定風(fēng)險與風(fēng)險之間的相互作用以及潛在的一系列后果，同時還需要確定風(fēng)險的重要性和處理風(fēng)險的優(yōu)先次序。在這一階段金蝶會采用有效的分析工具，包括“風(fēng)險評估矩陣”，“預(yù)期投資回報率”、“模擬”和“決策樹”等工具。管理風(fēng)險：風(fēng)險控制中最為直接、也是最為關(guān)鍵的一個步驟。在管理風(fēng)險過程中，需要對風(fēng)險的正面效應(yīng)（即潛在的機(jī)會）制定增強(qiáng)措施，對風(fēng)險的負(fù)面效應(yīng)（即可能的威脅）制定應(yīng)付方法。最終，需要對財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目過程進(jìn)行監(jiān)控，檢查風(fēng)險控制的實(shí)際效果，評價項(xiàng)目的整體表現(xiàn)。綜上所述，人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理是通過項(xiàng)目管理循環(huán)，從表現(xiàn)衡量與質(zhì)量管理、風(fēng)險管理控制等不同方面對項(xiàng)目進(jìn)行控制，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所預(yù)期的成果和目標(biāo)。項(xiàng)目管理對管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功進(jìn)行、對各種實(shí)施風(fēng)險的管理控制有著至關(guān)重要的作用。下面列出了在項(xiàng)目風(fēng)險管理時需要考慮的部分因素和解決辦法可能面臨的風(fēng)險建議的解決方案人力資源管理系統(tǒng)的主要實(shí)施人員和用戶是否經(jīng)常更換？準(zhǔn)備足夠的替補(bǔ)人員完備文檔實(shí)施需要的各種資源是否可用？做好人力資源和其它資源需求的時間計(jì)劃表實(shí)施人員的經(jīng)驗(yàn)和知識是否足夠？金蝶公司派出最精干、富有豐富行業(yè)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)建立完整項(xiàng)目組織，保證組織有效運(yùn)作配備精通業(yè)務(wù)的骨干參與項(xiàng)目實(shí)施有否其它項(xiàng)目同時開始？做好項(xiàng)目的計(jì)劃時間表以避免沖突人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目優(yōu)先安排流程及功能變更是否很多,有否超出計(jì)劃？參照最佳實(shí)踐來做出相應(yīng)的調(diào)整期望的績效水平是否經(jīng)常改變？穩(wěn)定系統(tǒng)的運(yùn)作水平,經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目服務(wù)范圍有否更改,為什么？盡量避免項(xiàng)目的服務(wù)范圍變更,如有變更,可作為另外一個項(xiàng)目能否按期,按質(zhì),按量,按預(yù)算完成？金蝶公司利用產(chǎn)品、技術(shù)和實(shí)施服務(wù)優(yōu)勢，依托遍布全國的分支機(jī)構(gòu)保證項(xiàng)目如期按質(zhì)完成要得到的有力配合項(xiàng)目要得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持項(xiàng)目要得到各部門的支持，積極對各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，調(diào)動業(yè)務(wù)部門的積極性，以避免項(xiàng)目的延期,超預(yù)算建立合理、嚴(yán)格的項(xiàng)目考核制度圖表項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險與解決方案項(xiàng)目質(zhì)量衡量與質(zhì)量控制質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要方面之一，建立和執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵。建立人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目的表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是項(xiàng)目計(jì)劃，通過項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)施策略的具體內(nèi)容建立項(xiàng)目的期望，作為項(xiàng)目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和核心。具體的項(xiàng)目表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)可以包括以下主要的內(nèi)容：工作范圍和項(xiàng)目具體步驟；基本時間估計(jì)和成本預(yù)算；財(cái)務(wù)預(yù)測和資金計(jì)劃；工作詳細(xì)安排；質(zhì)量要求；項(xiàng)目小組滿意程度；最終用戶滿意程度；企業(yè)管理層和出資人滿意程度。觀察人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)際表現(xiàn)情況通過項(xiàng)目執(zhí)行過程中正式或非正式的渠道，收集項(xiàng)目實(shí)施的有關(guān)信息，觀察項(xiàng)目實(shí)際的表現(xiàn)情況。在這一步驟中可以利用的信息渠道有：正式渠道，如：項(xiàng)目進(jìn)度報告，項(xiàng)目例會，項(xiàng)目里程碑會議，各種會議紀(jì)要等；非正式的渠道，如：與項(xiàng)目小組成員或最終用戶的交談和討論，與企業(yè)管理層或出資方非正式的交流等。比較人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)比較項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際表現(xiàn)和預(yù)先制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要是通過回答兩個問題：“項(xiàng)目進(jìn)展如何？”和“如果發(fā)生了與項(xiàng)目計(jì)劃的偏離，是如何造成的？”。表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)為客觀評價項(xiàng)目狀況提供了依據(jù)，使決策人員能夠迅速、有效地對項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況作出客觀、公正的判斷，從而及時采取必要的措施。通過表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行評估，始終是項(xiàng)目小組和企業(yè)高級管理層的責(zé)任。采取糾正措施在比較項(xiàng)目實(shí)際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)后，如果出現(xiàn)偏差，就需要采取糾正措施，及時將實(shí)施項(xiàng)目拉回到正軌。糾正措施可以采取以下的形式：重新制定項(xiàng)目計(jì)劃；重新安排項(xiàng)目步驟；重新分配項(xiàng)目資源；調(diào)整項(xiàng)目組織形式和項(xiàng)目管理方法。CMM認(rèn)證體系ISO9000質(zhì)量管理金蝶公司國內(nèi)首家通過軟件行業(yè)ISO9000國際認(rèn)證，2002年通過CMM3（注1）認(rèn)證，軟件系統(tǒng)，從需求分析，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，代碼編寫，測試等過程遵循嚴(yán)格得質(zhì)量控制體系。在2004年又通過了CMM4認(rèn)證，目前中國大陸通過該認(rèn)證的軟件企業(yè)只有5家。在人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目客戶化開發(fā)過程中，金蝶公司將把ISO9000質(zhì)量體系的思想和手段納入項(xiàng)目開發(fā)的全過程，在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)時就把ISO9000質(zhì)量保證體系的思想和手段溶入整個項(xiàng)目實(shí)施過程中，把它制度化，成為日常工作流程的一部分。用這種方式保障項(xiàng)目的高質(zhì)量有以下幾個特點(diǎn)：指導(dǎo)性強(qiáng)制性檢測性在具體實(shí)施中，主要應(yīng)依據(jù)下面的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理指南。ISO9000：主要用于第三方認(rèn)證的全企業(yè)級的標(biāo)準(zhǔn)和指南。在整個項(xiàng)目的組織實(shí)施過程中，主要參照國際標(biāo)準(zhǔn)草案《ISO/CD10006質(zhì)量管理──項(xiàng)目管理的質(zhì)量指南》，作為項(xiàng)目質(zhì)量保證的重要保障。注1：CMM：CapabilityMaturityModel軟件能力成熟度模型，國際上最權(quán)威的軟件行業(yè)開發(fā)能力及過程評估標(biāo)準(zhǔn)。軟件公司從軟件需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測試、發(fā)布等若干階段，各個階段的工作產(chǎn)品都要按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正式評審、同行評審或走查，以便保證產(chǎn)品質(zhì)量，金蝶公司2004年通過CMM4認(rèn)證。利用輔助軟件進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量管理金蝶利用目前先進(jìn)的項(xiàng)目管理和開發(fā)軟件，如：項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度管理軟件PROJECT、軟件開發(fā)輔助軟件ROSE、程序版本控制軟件PVCS等，作為項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量保障、相互協(xié)作的輔助手段，有力地保證了項(xiàng)目的及時、高質(zhì)量實(shí)施。在開發(fā)管理方面金蝶全面采用項(xiàng)目管理（ProjectManagement）的方法來控制項(xiàng)目的進(jìn)度。項(xiàng)目管理思想主要是用來控制大型、高費(fèi)用、進(jìn)度要求嚴(yán)的復(fù)雜系統(tǒng)的生產(chǎn)的一種新的管理技術(shù)。在軟件開發(fā)項(xiàng)目中人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理工作的內(nèi)容主要包括：項(xiàng)目組織管理，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目跟蹤和控制，項(xiàng)目審查，項(xiàng)目變更控制等。在項(xiàng)目實(shí)施和各文檔的編寫中，嚴(yán)格遵照下列軟件開發(fā)規(guī)范：系統(tǒng)需求說明書的編寫依據(jù)《計(jì)算機(jī)軟件需求說明書編制指南/GB9385-88》。軟件開發(fā)過程依據(jù)《計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范/GB8566-88》。系統(tǒng)開發(fā)過程中的文檔編寫依據(jù)《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編/GB8567-88》系統(tǒng)測試文件的編制依據(jù)《計(jì)算機(jī)軟件測試文件編制規(guī)范》。工程進(jìn)度要求響應(yīng)總體實(shí)施計(jì)劃從項(xiàng)目總體進(jìn)度要求來看，項(xiàng)目要在2010年10月底之前完成項(xiàng)目的全部建設(shè)任務(wù)，根據(jù)這一要求，金蝶公司進(jìn)行仔細(xì)評估和討論，假定項(xiàng)目于2010年4月1日開始啟動，至2010年10月底完成項(xiàng)目的全部建設(shè)工作，將歷時7個月左右的時間完成項(xiàng)目的全部建設(shè)工作。金蝶保證，提前一個月完成項(xiàng)目！項(xiàng)目實(shí)施方案實(shí)施組織范圍集團(tuán)總部、各事業(yè)部、各下屬配套廠（全資）實(shí)施計(jì)劃根據(jù)的企業(yè)規(guī)模和項(xiàng)目內(nèi)容，初步規(guī)劃如下實(shí)施周期。階段內(nèi)容時間成果第一階段完成戰(zhàn)略人力資源管理平臺的構(gòu)建項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備0.5周成立項(xiàng)目組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任命書召開項(xiàng)目啟動大會項(xiàng)目公約、項(xiàng)目啟動大會議程項(xiàng)目調(diào)研2周調(diào)研計(jì)劃、項(xiàng)目調(diào)研報告、開發(fā)計(jì)劃實(shí)施方案確認(rèn)1周項(xiàng)目實(shí)施方案確認(rèn)軟件安裝0.5周軟件安裝確認(rèn)藍(lán)圖設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)準(zhǔn)備2周基礎(chǔ)資料現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程整理業(yè)務(wù)流程說明關(guān)鍵用戶培訓(xùn)1周培訓(xùn)資料、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)簽到表流程優(yōu)化及流程模擬測試2周測試方案、測試大綱及測試用例、測試記錄、測試報告新業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)1周業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備1周初始化方案最終用戶培訓(xùn)1周培訓(xùn)資料、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)簽到表系統(tǒng)初始化系統(tǒng)上線方案、系統(tǒng)上線確認(rèn)上線輔導(dǎo)1周日常問題記錄、系統(tǒng)試運(yùn)行報告全面推廣2周項(xiàng)目驗(yàn)收編寫項(xiàng)目驗(yàn)收文檔1周項(xiàng)目驗(yàn)收文檔、系統(tǒng)運(yùn)行報告召開項(xiàng)目驗(yàn)收大會驗(yàn)收大會議程項(xiàng)目交接項(xiàng)目交接備忘錄項(xiàng)目實(shí)施組織項(xiàng)目實(shí)施組織架構(gòu)成功的信息化項(xiàng)目實(shí)施必須要有高效的組織保障，嚴(yán)格的組織規(guī)范。金蝶建議戰(zhàn)略人力資源管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施由金蝶公司和雙方分別成立項(xiàng)目組織，科學(xué)合理分工、緊密協(xié)調(diào)合作，共同完成項(xiàng)目的實(shí)施工作。志高空調(diào)志高空調(diào)圖表項(xiàng)目組織架構(gòu)圖金蝶項(xiàng)目組職責(zé)分工領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：對整個項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度向公司領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)與公司協(xié)商，對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行任用和替換對項(xiàng)目經(jīng)理不能控制的重大事項(xiàng)負(fù)責(zé)對專家組、各地支持體系進(jìn)行資源調(diào)配專家組職責(zé)：負(fù)責(zé)對項(xiàng)目實(shí)施小組不能解決的技術(shù)難題提供指導(dǎo)負(fù)責(zé)對公司的高級需求提供專家級指導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度，達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)制定項(xiàng)目規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，協(xié)助部門經(jīng)理確定項(xiàng)目實(shí)施小組成員及各成員在各步驟中的工作內(nèi)容和責(zé)任根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃安排和監(jiān)督項(xiàng)目組成員進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施審核并確認(rèn)系統(tǒng)解決方案審核并確認(rèn)系統(tǒng)客戶化方案定期進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，匯報項(xiàng)目進(jìn)展情況和項(xiàng)目實(shí)施中的問題項(xiàng)目遇到重大問題時及時上報給領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行協(xié)調(diào)及時與公司中高層人員、用戶項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，保持良好合作關(guān)系，維護(hù)公司的形象和利益客戶經(jīng)理職責(zé)：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)商務(wù)問題的解決咨詢顧問職責(zé)：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行現(xiàn)場咨詢及調(diào)研根據(jù)現(xiàn)場咨詢和調(diào)研內(nèi)容撰寫系統(tǒng)解決方案實(shí)施顧問職責(zé)：根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研內(nèi)容撰寫系統(tǒng)解決方案根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)和原型測試工作指導(dǎo)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)書的撰寫根據(jù)原型測試結(jié)果進(jìn)行公司客戶化方案的設(shè)計(jì)技術(shù)顧問職責(zé)：根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行軟件安裝和調(diào)試，指導(dǎo)公司建立實(shí)施環(huán)境根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)實(shí)時進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持開發(fā)人員職責(zé)：根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行客戶化開發(fā)程序、接口的設(shè)計(jì)根據(jù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行編程和調(diào)試本地支持這里所說的本地支持，是指在項(xiàng)目在公司范圍內(nèi)各成員單位的應(yīng)用拓展階段，金蝶集團(tuán)全國的分公司可以提供相對應(yīng)的本地化支持。職責(zé)：負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的拓展階段的本地化支持，拓展階段的軟件應(yīng)用規(guī)范的本地化監(jiān)督拓展階段的軟件應(yīng)用技術(shù)障礙本地化排除拓展階段的軟件操作技巧的本地化解答售后服務(wù)階段技術(shù)障礙的排除與應(yīng)用回訪項(xiàng)目分工界面實(shí)施階段項(xiàng)目組工作職責(zé)金蝶項(xiàng)目組工作職責(zé)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商工作職責(zé)項(xiàng)目管理1、組織制定項(xiàng)目相關(guān)規(guī)范和制度；

2、制定項(xiàng)目計(jì)劃；

3、管理項(xiàng)目組日常實(shí)施工作；

4、負(fù)責(zé)組織相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)問題的討論和確認(rèn)

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組對內(nèi)、外的溝通；

6、控制項(xiàng)目風(fēng)險

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組人員考核

8、負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量考核1、參與項(xiàng)目規(guī)范和制定的制定與確認(rèn)；

2、參與項(xiàng)目計(jì)劃制定；

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門的資源以及工作配合，確保項(xiàng)目進(jìn)度和成本控制；

4、重大業(yè)務(wù)問題的決策，參與重大技術(shù)問題的決策；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組對外的共同和共組協(xié)調(diào)；

6、配合項(xiàng)目風(fēng)險控制；

7、配合項(xiàng)目質(zhì)量管理。項(xiàng)目準(zhǔn)備1、負(fù)責(zé)測試環(huán)境系統(tǒng)部署；

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)；1、提供測試環(huán)境硬件；

2、組織參與項(xiàng)目組關(guān)鍵人員培訓(xùn)；藍(lán)圖設(shè)計(jì)1、負(fù)責(zé)需求調(diào)研；

2、需求調(diào)研報告編寫；

3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)方案；

4、負(fù)責(zé)工作流設(shè)計(jì)方案；

5、組織進(jìn)行編碼體系的規(guī)范工作；

6、負(fù)責(zé)初始化流程方案的編寫；

7、客戶化應(yīng)用開發(fā)與調(diào)試

8、負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試

9、生產(chǎn)環(huán)境系統(tǒng)部署

10、接口程序的開發(fā)與調(diào)試1、組織需求調(diào)研對象參與需求調(diào)研；

2、審核確認(rèn)需求調(diào)研報告；

3、審核確認(rèn)業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)方案；

4、審核確認(rèn)工作流設(shè)計(jì)方案；

5、審核確認(rèn)編碼體系規(guī)范方案；

6、審核確認(rèn)初始化流程方案；

7、配合參與客戶化應(yīng)用開發(fā)成果測試；

8、提供生產(chǎn)環(huán)境硬件；

9、配合進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境系統(tǒng)部署；

10、配合參與接口程序的調(diào)試，并協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商之間的交流溝通工作。1、配合參與接口程序的需求討論；

2、提供所需要的相關(guān)技術(shù)支持；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)1、組織系統(tǒng)培訓(xùn)工作；

2、提供初試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備模板；

3、提供用戶權(quán)限分配建議；

4、協(xié)助數(shù)據(jù)錄入

5、跟蹤運(yùn)行維護(hù)階段的技術(shù)支持工作，根據(jù)運(yùn)行情況進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)與提升1、協(xié)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員參與系統(tǒng)培訓(xùn)；

2、督促初始化數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作；

3、確認(rèn)用戶權(quán)限分配；

4、協(xié)助初試數(shù)據(jù)錄入；

5、跟蹤運(yùn)行維護(hù)狀況，匯總運(yùn)行報告；1、提供所需要的相關(guān)技術(shù)支持；項(xiàng)目驗(yàn)收1、匯編項(xiàng)目文檔；

2、準(zhǔn)備驗(yàn)收方案；

3、負(fù)責(zé)驗(yàn)收答疑

4、編制驗(yàn)收報告1、審核確認(rèn)項(xiàng)目文檔；

2、組織驗(yàn)收會議；

3、出具驗(yàn)收意見；

4、審核確認(rèn)驗(yàn)收報告。技術(shù)支持1、提供現(xiàn)場技術(shù)支持保障；

2、收集相關(guān)需求；

3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)改進(jìn)開發(fā)、版本升級1、負(fù)責(zé)日常維護(hù)、管理；

2、審核確認(rèn)相關(guān)需求變更；

3、負(fù)責(zé)確認(rèn)系統(tǒng)改進(jìn)開發(fā)方案；

4、負(fù)責(zé)組織安排版本升級的用戶測試實(shí)施文檔注：包括但不僅限于下列文檔實(shí)施過程文檔《人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目組聯(lián)系方式》《人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目公約》《人力資源管理系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃》《人力資源管理系統(tǒng)周報匯編》《人力資源管理系統(tǒng)月報匯編》《人力資源管理系統(tǒng)會議紀(jì)要匯編》《人力資源管理系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃及簽到表》《人力資源管理系統(tǒng)培訓(xùn)課件匯編》《人力資源管理系統(tǒng)需求確認(rèn)書》《人力資源管理系統(tǒng)應(yīng)用方案》《人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)部署報告》《人力資源管理系統(tǒng)功能測試用例》《人力資源管理系統(tǒng)性能測試用例》《人力資源管理系統(tǒng)測試報告》《人力資源管理系統(tǒng)權(quán)限分配表》《人力資源管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼方案》《人力資源管理系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)方案》《人力資源管理系統(tǒng)各單位完成情況確認(rèn)書》《人力資源管理系統(tǒng)試點(diǎn)實(shí)施工作總結(jié)報告匯編》《人力資源管理系統(tǒng)階段實(shí)施工作總結(jié)報告匯編》《人力資源管理系統(tǒng)實(shí)施工作總結(jié)報告》《人力資源管理系統(tǒng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系名單》《人力資源管理系統(tǒng)售后服務(wù)指南》開發(fā)過程文檔《人力資源管理系統(tǒng)軟件需求規(guī)約》《人力資源管理系統(tǒng)詳細(xì)需求規(guī)格說明書》《人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)工具及過程管理說明》《人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)文檔》《人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目周報及任務(wù)分工》《人力資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)》《人力資源管理系統(tǒng)測試計(jì)劃及用例》《人力資源管理系統(tǒng)測試反饋記錄》《人力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量保證計(jì)劃》《力資源管理系統(tǒng)質(zhì)量計(jì)劃》《人力資源管理系統(tǒng)配置項(xiàng)登記表》《人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量評估報告》用戶操作手冊功能模塊用戶手冊部分《人力資源管理系統(tǒng)組織管理用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)崗位管理用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)人員管理用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)職稱管理用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)信息平臺用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)人力資源規(guī)劃用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)員工自助服務(wù)用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)組織勞動管理用戶手冊》系統(tǒng)管理手冊部分《人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)部署用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)平臺用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)預(yù)警平臺用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)工作流管理用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)報表服務(wù)平臺用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)權(quán)限分配用戶手冊》《人力資源管理系統(tǒng)引入引出平臺用戶手冊》項(xiàng)目測試方案為保障人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目的順利交付，我們需要對項(xiàng)目的每一個階段進(jìn)行全面測試，以保證應(yīng)用效果，主要包括以下幾個方面：系統(tǒng)部署測試系統(tǒng)功能測試系統(tǒng)性能測試客戶化應(yīng)用開發(fā)測試系統(tǒng)接口開發(fā)測試系統(tǒng)部署測試測試目的系統(tǒng)部署測試主要檢驗(yàn)人力資源系統(tǒng)能否在服務(wù)器上正常運(yùn)行，系統(tǒng)資源占用是否滿足當(dāng)前服務(wù)器資源分配狀況，同時進(jìn)行各模塊簡單運(yùn)行測試，確認(rèn)是否有系統(tǒng)異常，如內(nèi)存溢出、系統(tǒng)當(dāng)機(jī)等情況，同時測試服務(wù)器上各項(xiàng)軟件環(huán)境，操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否能夠滿足當(dāng)前人力資源系統(tǒng)部署要求。當(dāng)各實(shí)施階段需要進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境人力資源系統(tǒng)正式部署之前，必須在測試機(jī)環(huán)境通過系統(tǒng)部署測試，出具詳細(xì)系統(tǒng)部署測試報告以及生產(chǎn)環(huán)境系統(tǒng)部署方案，并且通過總部信息中心確認(rèn)后，才能進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境系統(tǒng)部署。測試時間測試時間擬分別安排在一期實(shí)施的“系統(tǒng)部署測試”時間點(diǎn)，以及當(dāng)有新的應(yīng)用發(fā)布時或是版本升級是進(jìn)行。測試人員各單位信息中心人力資源系統(tǒng)管理員，金蝶系統(tǒng)部署專家兩方共同負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署測試。測試環(huán)境測試機(jī)環(huán)境。測試流程根據(jù)金蝶人力資源系統(tǒng)的軟件平臺環(huán)境進(jìn)行服務(wù)器環(huán)境檢測測試機(jī)環(huán)境系統(tǒng)部署測試測試報告《人力資源管理系統(tǒng)測試機(jī)系統(tǒng)部署報告》《人力資源管理系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境系統(tǒng)部署方案》系統(tǒng)功能測試測試目的根據(jù)人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目功能需求進(jìn)行詳細(xì)功能測試，由金蝶項(xiàng)目組提供功能測試用例，負(fù)責(zé)在測試環(huán)境上部署測試模塊，項(xiàng)目組、各單位業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行詳細(xì)功能測試。功能測試的目的是為本階段系統(tǒng)正式上線做準(zhǔn)備，檢驗(yàn)各上線模塊是否達(dá)到上線要求，如果不能，需要快速進(jìn)行改進(jìn)，以免影響實(shí)施進(jìn)度。測