2023年酒店辦公室工作總結(jié)酒店辦公室工作總結(jié)1

一、20xx年度工作總結(jié)

一元復(fù)始，萬象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁。過去的一年，是我店堅持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標和任務(wù)，始終貫徹“樹品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點、提水平”中心思路，大力推動硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品特性化建設(shè)，克服了經(jīng)營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗，使經(jīng)營全局持續(xù)平穩(wěn)、向好。20xx年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要經(jīng)營指標順當(dāng)完成的良好局面，主要得益于經(jīng)營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成果：

（一）經(jīng)營指標執(zhí)行良好，經(jīng)營收入平穩(wěn)增長

20xx年是我店核心產(chǎn)品硬件大建設(shè)、大提升之年。裝修施工和較長的工程作業(yè)期對日常經(jīng)營尤其是客房、餐飲的創(chuàng)收帶來了較大的影響和困難，但各部門克服種種不利因素，團結(jié)一心、激昂精神、迎難而上、矢志爭先，戮力謀發(fā)展、搶商機、抓創(chuàng)收、增效益，使年度安排和經(jīng)營指標完成良好。

據(jù)統(tǒng)計，全年實現(xiàn)統(tǒng)計收入萬元，完成年度安排萬元的%，比上年實績增加萬元。其中：客房收入萬元，完成年度安排

萬元的%，比上年實績?nèi)f元增加萬元，上升%；餐飲中餐收入萬元，完成年度安排萬元的%，比上年實績?nèi)f元增加萬元，上升%；康樂收入萬元，完成年度安排萬元的

%，比上年實績?nèi)f元，增加萬元，上升%；商場收入萬元，完成年度安排萬元的%,比上年實績?nèi)f元削減萬元，下降%；西餐廳收入萬元，完成年度安排萬元的%；客房附營收入萬元，完成年度安排萬元的%，比上年實績?nèi)f元增加萬元，上升%；行政中心、大橋物業(yè)管理收入計萬元；商務(wù)中心、醫(yī)務(wù)室、月餅銷售、商品推介、俱樂部金卡等其他收入計

萬元。

（二）實施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新

20xx年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務(wù)塑造，更注意于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。為此于楊梅節(jié)后實施了創(chuàng)評“五星”后硬件的再次全面裝修和改造。整體改造涉及面積25000平方米，核心內(nèi)容涉及全部客房、中西餐廳、中小會議室、大堂中庭的更新裝飾和內(nèi)外園林式庭園景觀重塑，還將擴建打造余慈一流、功能前衛(wèi)、規(guī)模之最的超大型宴會廳。改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念，強化舒適度和特性化建設(shè)，在保持原主建筑特色和江南庭園格調(diào)的同時，刻意凸顯園林式主題飯店秀麗、高雅、新穎的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。并以慈溪上林青瓷文化作為文化主題烘托的基本格調(diào)，通過對青瓷文化的深化渲染，通過特色文化主題創(chuàng)建，培植和構(gòu)筑酒店的品質(zhì)新亮點、新魅力、新優(yōu)勢。當(dāng)前，客房、“阿一鮑”包廂等核心設(shè)施已裝修一新并投入運營，待超大型宴會廳等工程全部竣工后，酒店內(nèi)外將更顯綠色、靈秀、大氣之韻味，屆時，清爽宜人的綠化園林、獨具特性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端“阿一鮑翅”餐飲館、人與自然和諧相融的大堂中庭以及前衛(wèi)恢宏的現(xiàn)代城市宴會廳等面貌一新的飯店產(chǎn)品，將珠聯(lián)璧合，相映成輝，形成酒店獨特的經(jīng)營風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢，對酒店今后的進一步發(fā)展也必將帶來良好的預(yù)期和展望。

（三）做大做強酒店品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

爭創(chuàng)一流飯店，爭樹一流品牌，是我店多年來堅決不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。評定“五星”以來，酒店服務(wù)品質(zhì)、管理模式和經(jīng)濟效益?zhèn)涫軜I(yè)內(nèi)稱道和上級主管部門褒獎，20xx年更是佳績驕人、捷報頻傳：年初，獲評寧波市飯店業(yè)20xx年度最佳五星級飯店，為寧波縣市級飯店業(yè)唯一獲此盛譽的單位；酒店商標“杭州灣”被省工商局評定為“浙江省聞名商標”，成為慈溪市旅游業(yè)首個獲此殊榮的單位；上榜20xx年度寧波名牌產(chǎn)品，為慈溪市唯一一家獲評寧波名牌稱號的旅游飯店品牌；喜獲寧波市人民政府授予的“寧波市‘十一五’節(jié)能降耗工作先進單位”榮譽稱號，寧波市飯店業(yè)中僅有兩家單位獲評，“杭州灣”上榜。在寧

波市“十一五”節(jié)能降耗先進單位閱歷溝通材料匯編中，酒店的節(jié)能閱歷和做法還作為寧波市飯店業(yè)中唯一一家典型入編；獲評慈溪市旅游業(yè)“十強”并位居榜首；酒店總臺創(chuàng)建省“青年文明號”勝利通過考評；清潔生產(chǎn)工作通過審核和驗收，成為慈溪市飯店業(yè)中首家清潔生產(chǎn)星級飯店。酒店作為寧波市旅游飯店平安生產(chǎn)標準化建設(shè)指定試點和受檢單位，通過了專家組的嚴格考評，評價較高。

一系列榮譽進一步提升了酒店的經(jīng)營形象，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑，更印證了我們堅持創(chuàng)建高品質(zhì)飯店、做大做強品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成果激昂人心，更是一種鞭策。

（四）克服裝修不利影響，經(jīng)營創(chuàng)收業(yè)績斐然

20xx年各項主打產(chǎn)品經(jīng)營指標得以超額完成，業(yè)績來之不易。這一年全店因大范圍硬件裝修改造而處于半營業(yè)半生產(chǎn)狀態(tài)，因裝修而產(chǎn)生的噪音、油漆味以及不文明施工等現(xiàn)象和問題，給客源市場的穩(wěn)定帶來較大的干擾，給正常創(chuàng)收帶來較大的影響，但各部門始終聽從經(jīng)營發(fā)展大局，想方設(shè)法克服裝修不利，想方設(shè)法突圍經(jīng)營逆境，在經(jīng)營亮點培植上，在精細化、特性化、特色化產(chǎn)品出品上不斷拓展思路、制造賣點、爭取客源、穩(wěn)定效益，如：餐飲中餐面對“阿一鮑”裝修關(guān)停、經(jīng)營量壓縮、經(jīng)營壓力增大的客觀困難，勇挑經(jīng)營重擔(dān)，克服人員不足高質(zhì)量完成每一場重大宴會接待任務(wù)。同時加快菜肴新品研發(fā)，不斷推出高品質(zhì)特色菜、時令菜、招牌菜等，有效遏制了客源流失和經(jīng)營滑坡。全年實現(xiàn)收入5924.67萬元，超出年度安排指標23.41%，同比上年增收99.01萬元，取得新的突破；前廳部面對客房封樓裝修、可供出租房大幅削減、來賓投訴多退房率高等不利態(tài)勢，敏捷調(diào)整經(jīng)營思路和方式，因時制宜實行各種措施挽留客戶，并廣開渠道拓展客戶市場，保持客房基本出租率。部門通過深化網(wǎng)絡(luò)合作、擴展網(wǎng)絡(luò)營銷、建立訂房協(xié)作、加強金卡銷售等手段，為客房經(jīng)營帶來了相對穩(wěn)定的客源。全年實現(xiàn)收入3142萬元，完成年度指標任務(wù)，這是在艱難環(huán)境下取得的重大成就！其他如西餐廳、康樂部、公關(guān)營銷部等部門在酒店裝修的大環(huán)境下，都能自覺擔(dān)當(dāng)，化被動為主動，團結(jié)協(xié)作、攻堅克難、開源增收，較好地完成了全年任務(wù)，實現(xiàn)了全年目標。

（五）打造精細服務(wù)品牌整體服務(wù)水平提升

做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務(wù)，始終是我店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，20xx年精細化服務(wù)品質(zhì)建設(shè)又創(chuàng)新開展了“親和使者”評比活動。通過廣泛地組織、發(fā)動、宣揚、引導(dǎo)及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務(wù)氛圍，增加了廣闊員工的親和服務(wù)意識。為提升精細化服務(wù)水平，又深化開展了20xx版星評新標的學(xué)習(xí)和宣貫活動。通過邀請專家授課解析新標，通過專題培訓(xùn)和探討比對差異，通過開展自評自查、學(xué)問考核找尋差距，促使廣闊管理者和員工主動適應(yīng)新標的新改變、新要求，提高新形勢下酒店的服務(wù)與管理水平。打造精細服務(wù)品牌，更加重視員工素養(yǎng)建設(shè)，20xx年多次組織和開展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn)、情景實操培訓(xùn)及禮儀禮節(jié)、拓展培訓(xùn)等等，通過酒店、部門、班組三級培訓(xùn)體系，通過形式多樣的培訓(xùn)方式和載體，使員工的專業(yè)服務(wù)學(xué)問和精細服務(wù)意識有所增加和提高；實行了第八屆服務(wù)技能比武大賽，并邀請了省內(nèi)多所高等旅游院校的專家、教授前來指導(dǎo)和點評。比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，發(fā)覺了一批優(yōu)秀的服務(wù)人才，同時通過專家的點評又發(fā)覺存在的不足和差距，為今后培育學(xué)習(xí)型、競賽型人才、進一步提高員工素養(yǎng)供應(yīng)了參考思路；推動服務(wù)創(chuàng)新，做精做細傳統(tǒng)服務(wù)品牌，服務(wù)品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力，如：前廳部新推“歡迎茶”服務(wù)、“熱毛巾”服務(wù)；客房部做細“專職管家服務(wù)”、“一鍵通服務(wù)”，等等，體現(xiàn)了高星級酒店精細化服務(wù)特色，得到了來賓的確定和贊揚。

（六）關(guān)切員工文化生活員工凝合力得到增加

員工是企業(yè)的珍貴財寶，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)建各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，營造和諧的勞資關(guān)系。年初，對男、女員工宿舍統(tǒng)一配置、安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，解決了宿舍無寬帶、上網(wǎng)難的問題，滿意了住宿員工對文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎；多次支配實行員工代表座談會，真誠聽取員工對經(jīng)營管理、對企業(yè)文化、對后勤生活的看法和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè)，組織開展了迎新春鬧元宵春節(jié)聯(lián)歡、清明節(jié)掃墓、中秋晚會、國慶節(jié)消遣、美容和瑜伽培訓(xùn)等豐富多彩的文娛活動，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛員工，通過開展春游、秋游、出境游等旅游方式，組織支配了先進工作者、優(yōu)秀員工及主要管理者等放松身心；關(guān)愛員工，注意營造互幫互助的企業(yè)氛圍。3月，前廳部員工劉夢豪突患重病就醫(yī)后，酒店緊急發(fā)出捐款倡議，全體員工主動響應(yīng)、踴躍捐款，短短一天的時間，募集愛心款4萬余元，使患病同事得到剛好醫(yī)治。酒店上下愛心奉獻，體現(xiàn)了杭灣大家庭人心凝合、暖和有情。

（七）深化挖掘經(jīng)營潛力質(zhì)量效益再上臺階

酒店辦公室工作總結(jié)2

在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在xxx大酒店工作的近三個月的時間里，我對辦公室文員的工作有了重新的相識，擔(dān)當(dāng)文員雖給我?guī)韯诼蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人、由理論學(xué)問向?qū)嵺`閱歷轉(zhuǎn)變的收獲。

在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。

一、強化職能，做好服務(wù)工作

我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。堅固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好協(xié)作，為各部門服務(wù)突出主動性。在開展相關(guān)工作中，我常常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通狀況，以求統(tǒng)一相識，步調(diào)一樣，解除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事，為顧客服務(wù)突出主動性。仔細接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題剛好登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)。

二、強化形象，提高自身素養(yǎng)

為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注意以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。

1、注意加強自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作，特殊要保持醒悟的頭腦。

2、愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確相識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)。在這近三個月的工作中，剛起先由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候，更是不得休息。

3、不斷提升自身的業(yè)務(wù)實力。經(jīng)過近三個月的學(xué)習(xí)和熬煉，自己在文字功夫上取得肯定的進步。公文寫作水平有所提高。平常工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的進步。

三、強化大局意識，拓展工作思路

1、仔細辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質(zhì)量和水平干脆影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發(fā)文前，多次校對，以確保無誤。

2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都仔細接待，并依據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待安排，留意接待細微環(huán)節(jié)，力爭讓每位顧客滿足。

3、抓住時機，增進了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實不然，假如是這樣發(fā)展，將不利于工作的開展，更不利于員工主動性的調(diào)動和實力的培育。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)、溝通。因此，和大家相處得也很開心。

近三個月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識還不夠；服務(wù)上還不到位；和有閱歷的同事相比還有肯定差距；公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性，但是我信任在今后的工作中，我肯定仔細總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

（1）發(fā)揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦，勇挑重擔(dān)，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才能。

（2）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)看法，提高學(xué)習(xí)效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培育自己具有扎實的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)、周密的組織實力、機靈的分析實力、果敢的處事實力、廣泛的社交實力、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。

（3）發(fā)揚超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標，不斷追求，奮勉進取，以適應(yīng)各項工作超常規(guī)、跳動式發(fā)展的須要。

近三個月的工作經(jīng)驗雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深邃，它不只是一項工作，更是一門藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將接著學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式辦公室文員而努力奮斗。

酒店辦公室工作總結(jié)3

XXXX年是吳都大酒店轉(zhuǎn)制運營的其次年，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在XXX董事長和XXX總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)作下，一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難，不斷自我加壓，不斷接受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作。辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，作為辦公室的負責(zé)人，自己醒悟地相識到，辦公室是總經(jīng)理干脆領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、聯(lián)系各部門的紐帶，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、看法的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議支配、會議紀要、迎來送往、車輛管理、及后勤保障等，各項職能都是為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)服務(wù)。

一、勤于工作，努力抓好各項工作

（一）做好文字處理、會議文檔工作

1、幫助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，做好各項會議會前打算，做到剛好、有效，并對文件資料進行整理歸檔。負責(zé)會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并對會議有關(guān)決議進行實施和督辦。

2、仔細做好酒店的文字工作，信息上報和檔案管理等工作。

3、對酒店收到的各類文件，做好收發(fā)、落實和登記工作，剛好報請領(lǐng)導(dǎo)閱示，并做好跟進和資料歸檔工作。

（二）完善部門的工作程序和規(guī)章制度1、完善部門工作程序。XXXX年酒店邊經(jīng)營、邊完善、邊提高，不斷在實踐和詳細操作中調(diào)整、修改和規(guī)范程序，制定了切實可行的工作程序。

2、建立會議制度和檢查制度。規(guī)范了晨會制度、行政值班經(jīng)理制度、財務(wù)分析會議制度、銷售分析會議制度、選購 例會制度、工程修理協(xié)調(diào)會制度，同時對每次會議的召集人、內(nèi)容、會議記錄進行了規(guī)定。

（三）做好車輛保障工作在車輛管理方面嚴格遵守車輛管理制度和平安責(zé)任制，針對酒店車輛驚慌的狀況，制定車輛運用管理規(guī)定，合理調(diào)整用車秩序，做到車輛運用有序，并對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，培訓(xùn)司機嫻熟駕馭車輛技術(shù)性能，有故障剛好解除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。

二、存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，辦公室工作對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；

第三，自己在一些事情的處理上，思路不夠開闊，眼界不遠，考慮不夠周全。

同時，還有一些管理不到位的地方須要向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

1、員工食堂問題。食堂的協(xié)議不夠完善，導(dǎo)致對食堂管理約束力部強。

2、用工荒問題，每月都感覺人手不足，調(diào)度比較吃力，希望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。

3、員工業(yè)余文體活動基本沒有，導(dǎo)致員工之間的團結(jié)互助精神稀缺。

4、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)作不夠，溝通太少，在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的溝通活動。

5、各部門人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)接著學(xué)習(xí)，分清職權(quán)大小，不要遇到問題都相互推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，這樣對整個酒店管理才有利。

6、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù)也是相當(dāng)嚴峻，沒有好的服務(wù)，就沒有好的利潤，錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。

7、各種協(xié)議的簽訂都有多思索，壞人做在前頭，對以后的管理工作會有主動的影響。比照標準，總結(jié)閱歷，還有許多工作有待改進，我想只要正確對待，努力改進，工作就會做的更好，實力也會逐步提高。

在新的一年里，我將更加努力工作，自覺學(xué)習(xí)，不斷豐富、充溢自己，秉承更嚴、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風(fēng)，仔細干好每一項工作，以己之長服務(wù)酒店，以己之能回報酒店。以上是我一年來工作學(xué)習(xí)的狀況，感謝！

酒店辦公室工作總結(jié)4

今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，我想自己在這一年的工作表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)還是比較的不錯的，至少在上班的每一天里我都是有很仔細的在工作的，并且我在工作的過程中也是沒有出現(xiàn)過錯誤的。要給自己這一年的工作評分的話我想拿到一個良好應(yīng)當(dāng)是可以的，在這一年自己也是有了不小的進步的，但我也知道自己還是有著許多的不足的。新一年的工作即將起先，我想我應(yīng)當(dāng)要為今年的工作做一個總結(jié)并且為明年的工作做一個安排，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作。

一、工作詳細狀況

作為我們酒店辦公室的文員，我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件，都是一些比較瑣碎的事情。雖然工作是比較的簡潔的，但是想要做好想要不出錯也不是一件簡單的事情。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的，也在這其中學(xué)到了許多的學(xué)問。

現(xiàn)在是數(shù)據(jù)化的時代，許多的東西用數(shù)據(jù)來紀錄是特別的簡潔明白的，把文件都用電腦保存起來也是很便利去查找的，我是把全部的文件都做了一個分類的處理的，不僅根據(jù)文件的類型進行分類，也根據(jù)文件的時間進行分類，這樣之后再查找起來的時候就會很便利了。所以我覺得自己的工作其實是做得還蠻不錯的，在工作中也有自己的思想，自己也能夠去學(xué)到一些東西。

這一年我想自己的表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)還是很不錯的，在上班的時候我始終都是在仔細的工作的，就算把領(lǐng)導(dǎo)交代給我的事情做完了我也會自己去找一些事情做，不會讓自己有空閑的時間。自己在工作的過程中是能夠提高自己的工作實力的，所以上班的時間是肯定要利用好的，可以去學(xué)習(xí)一些新的東西，讓自己的工作變得更加的簡潔。在工作中我也是比較的仔細的，所以也沒有出現(xiàn)過不應(yīng)當(dāng)?shù)腻e誤。

二、工作安排

自己有的時候還是會有一些馬虎的，在工作的時候也沒有安排性，不會合理的去支配好自己的時間，這樣雖然對我的工作影響并不是特殊的大，但假如不去變更自己的話是確定不會有進步的，不管工作幾年我的工作實力也只能是現(xiàn)在這個樣子的了。所以之后的工作安排是要讓自己把現(xiàn)在工作的過程中存在的不足一一的去改善，讓自己能夠有更好的工作實力。我信任在明年的這個時候我是肯定會有更多的收獲的，自己也會變得更加的優(yōu)秀。

xx年是xx大酒店轉(zhuǎn)制運營的其次年，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)作下，一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難，不斷自我加壓，不斷接受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，作為辦公室的負責(zé)人，自己醒悟地相識到，辦公室是總經(jīng)理干脆領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、聯(lián)系各部門的紐帶，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、看法的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議支配、會議紀要、迎來送往、車輛管理、及后勤保障等，各項職能都是為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)服務(wù)。

一、勤于工作，努力抓好各項工作的落實

1、做好文字處理、會議文檔工作

(1)幫助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，做好各項會議會前打算，做到剛好、有效，并對文件資料進行整理歸檔。負責(zé)會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并對會議有關(guān)決議進行實施和督辦。

(2)仔細做好酒店的文字工作，信息上報和檔案管理等工作。

(3)對酒店收到的各類文件，做好收發(fā)、落實和登記工作，剛好報請領(lǐng)導(dǎo)閱示，并做好跟進和資料歸檔工作。

2、完善部門的工作程序和規(guī)章制度

(1)完善部門工作程序。20xx年酒店邊經(jīng)營、邊完善、邊提高，不斷在實踐和詳細操作中調(diào)整、修改和規(guī)范程序，制定了切實可行的工作程序。

(2)建立會議制度和檢查制度。規(guī)范了晨會制度、行政值班經(jīng)理制度、財務(wù)分析會議制度、銷售分析會議制度、選購 例會制度、工程修理協(xié)調(diào)會制度，同時對每次會議的召集人、內(nèi)容、會議記錄進行了規(guī)定。

3、做好車輛保障工作

在車輛管理方面嚴格遵守車輛管理制度和平安責(zé)任制，針對酒店車輛驚慌的狀況，制定車輛運用管理規(guī)定，合理調(diào)整用車秩序，做到車輛運用有序，并對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，培訓(xùn)司機嫻熟駕馭車輛技術(shù)性能，有故障剛好解除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。

二、存在的問題和今后努力方向

存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室工作對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，自己在一些事情的處理上，思路不夠開闊，眼界不遠，考慮不夠周全。

同時，還有一些管理不到位的地方須要向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

1、員工食堂問題。食堂的協(xié)議不夠完善，導(dǎo)致對食堂管理約束力部強。

2、用工荒問題，每月都感覺人手不足，調(diào)度比較吃力，希望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。

3、員工業(yè)余文體活動基本沒有，導(dǎo)致員工之間的團結(jié)互助精神稀缺。

4、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)作不夠，溝通太少，在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的溝通活動。

5、各部門人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)接著學(xué)習(xí)，分清職權(quán)大小，不要遇到問題都相互推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，這樣對整個酒店管理才有利。

6、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù)，也是相當(dāng)嚴峻，沒有好的服務(wù)，就沒有好的利潤，錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。

7、各種協(xié)議的簽訂都有多思索，壞人做在前頭，對以后的管理工作會有主動的影響。

比照標準，總結(jié)閱歷，還有許多工作有待改進，我想只要正確對待，努力改進，工作就會做的更好，實力也會逐步提高。在新的一年里，我將更加努力工作，自覺學(xué)習(xí)，不斷豐富、充溢自己，秉承更嚴、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風(fēng)，仔細干好每一項工作，以己之長服務(wù)酒店，以己之能回報酒店。

酒店辦公室工作總結(jié)5

20xx年過去的一年，是我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務(wù)項目，部門加大了對員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)力度，嚴格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，從而為每一位到酒店的客人供應(yīng)高效、快捷、平安的服務(wù)。

一、營業(yè)狀況

20xx年安排任務(wù)萬元，實際完成11204695.5萬元，超額萬元。20xx年累計開房：44961間，累計接待人數(shù)：89922人次。（其中散客門市收入2285470萬元，平均房價298元/間），占客房收入20.4﹪（統(tǒng)計收入包含早餐費用；20xx年先后只有1、2幢營業(yè)，無法統(tǒng)計同期對比）。

二、20xx年工作完成狀況

1、公寓配套設(shè)施完善，增加公司營業(yè)項目，擴大經(jīng)營范圍，增效增收。1月份公司起先籌建13幢2樓會議室物資選購 工作，2月份完成會議室改造工作并正式投入運用，形成了住宿、餐飲、會議為一體的酒店服務(wù)，很大程度上吸引了公司會議團隊客戶群，增加了公寓收入；3棟125間房搶在5月黃金周起先前投入運用，所以公寓目前1、2、3、5幢552間房全部處于營業(yè)狀態(tài)，保證了在春節(jié)黃金周、五一黃金周、兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋、國慶及學(xué)生暑假假期公寓接待實力。

2、前廳部經(jīng)營范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的修理、更換和補充，保證公寓正常營業(yè)，為客人供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖涡蘩矶汲霈F(xiàn)堵漏問題，造成住店和離店客人常常埋怨無法上衛(wèi)生間，11月經(jīng)申報修理，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題；會議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落，差點砸到客人，申報將瓷磚撤掉改刷白處理，消退了平安隱患；前廳雨傘申購80把投入運用，雨天為客人辦理入住和退房離店供應(yīng)遮擋；大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果；花園停車場LED大屏修理，投入運用后階段性播放公司宣揚片，提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設(shè)備修理，前臺有線Poss機等工作為公寓日常營業(yè)供應(yīng)了保證。

3、按行政機關(guān)和公安機關(guān)要求，辦理相關(guān)公寓日常經(jīng)營所需的證照，合法經(jīng)營。8月完成彌勒市公安局要求的關(guān)于湖泉灣1號的IPC備案工作，經(jīng)過報備審批，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊確認并完成相關(guān)的備案事項；9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時組織全部在崗人員實行公安掃描系統(tǒng)運用培訓(xùn)，經(jīng)過近三個月運用，現(xiàn)已能嫻熟駕馭。

4、加強前廳管理工作，提升前廳員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。加大管理人員現(xiàn)場管理，為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量，有會議團隊或重大接待時，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)的第一時間對工作進行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工剛好認清自身的優(yōu)、缺點，調(diào)整自己的工作重點，也使管理人員更加注意員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的限制和改善服務(wù)質(zhì)量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，剛好發(fā)覺問題剛好解決，同時使管理人員養(yǎng)成擅長檢查、擅長發(fā)覺問題剛好處理的好習(xí)慣。

三、存在問題

1、員工操作過程中嫻熟性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。閱歷不足，敏捷性、特性化的服務(wù)相比缺乏。雖然每月每周員工培訓(xùn)都按安排進行,但由于每新培育一名嫻熟的收銀接待員工平均須要3-6個月左右，加上員工流淌較頻繁,造成服務(wù)意識和服務(wù)技能參次不齊，客人投訴時有發(fā)生。

2、營銷意識不夠，營銷意識欠缺。員工現(xiàn)場營銷實力有待提高，主動性不夠。

3、執(zhí)行力不夠。員工對于上級布置的工作任務(wù)不能按質(zhì)按量完成，工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。

4、合理利用，降低營業(yè)費用。增收當(dāng)然重要，但節(jié)支也必不行少，員工要從節(jié)約一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完剛好關(guān)閉水管，從而加強營業(yè)成本限制,合理利用資源，節(jié)支增效。

上述問題的存在須要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，不斷加強員工業(yè)務(wù)學(xué)問和業(yè)務(wù)技能的持續(xù)培訓(xùn)，加強對員工的現(xiàn)場管理和現(xiàn)場指導(dǎo)，不斷提升酒店的'服務(wù)質(zhì)量和客人滿足度，使公寓的工作再上一個新的臺階。

四、20xx年工作安排

1、全方位加大管理力度，根據(jù)星級酒店的標準，逐步建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。

2、加大管理人員現(xiàn)場管理。為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量，有會議團隊或重大接待時，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)的第一時間對工作進行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工剛好認清自身的優(yōu)、缺點，調(diào)整自己的工作重點，也使管理人員更加注意員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的限制和改善服務(wù)質(zhì)量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，剛好發(fā)覺問題剛好解決，同時使管理人員養(yǎng)成擅長檢查、擅長發(fā)覺問題剛好處理的好習(xí)慣。

3、做好培訓(xùn)工作，第一大塊針對各層次員工培訓(xùn)分新員工培訓(xùn)，前臺接待禮儀培訓(xùn)、電腦實操培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)做到培訓(xùn)有章可循，有規(guī)范可依。服務(wù)技能培訓(xùn)主要針對進店3-6個月時間的員工，嫻熟駕馭崗位電腦操作、業(yè)務(wù)流程。其次大塊為淡、旺季培訓(xùn)，淡季培訓(xùn)分年前各崗位服務(wù)流程和公寓基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)、特別事務(wù)處理培訓(xùn)和年后業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)。旺季主要以實際操作學(xué)習(xí)為主。

4、提高工作效率，雖然20xx年較之前有所提升，但離標準還有距離，有時還是會出現(xiàn)讓客人長時間等待，要提高工作效率，牽扯內(nèi)容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)水平的扎實程度，特別事務(wù)的處理，工作的方法，班前打算工作等，這都是我們在新的一年須要做的工作。

5、轉(zhuǎn)變觀念，加強前臺員工現(xiàn)場營銷實力。要求每位員工必需熟記公司各部門的資源配置，剛好對進店客人介紹酒店營業(yè)項目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業(yè)點消費，提高客人消費水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。

6、確保營業(yè)數(shù)據(jù)的精確、真實、剛好、牢靠、完整。數(shù)據(jù)是公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司經(jīng)營決策的干脆依據(jù)，駕馭公司經(jīng)營狀況才能更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經(jīng)營方向。

7、留意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)。剛好對有問題故障的實施設(shè)備進行報修，以免造成損失、奢侈及平安隱患，影響公寓正常營業(yè)。仔細抓好防火、防盜、及顧客平安防范工作;關(guān)切和敬重每位員工,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作主動性。

xx酒店管理有限公司

酒店辦公室工作總結(jié)6

酒店辦公室的工作雖然比較繁瑣卻也讓我學(xué)到了不少好用的技巧，無論是營銷方案的策劃還是文件的整理都能讓我的綜合實力有所提升，盡管轉(zhuǎn)正前只負責(zé)完成基礎(chǔ)性的工作卻也在辦公室主任的教育下加深了對文員職業(yè)的理解，事實上由于辦公室工作的完成對酒店的管理非常重要自然不能夠存在任何懈怠，只不過為了更好地完成自身的職責(zé)還是應(yīng)當(dāng)對以往的辦公室工作進行總結(jié)。

加強與酒店其他部門間的溝通從而完成了文件催收工作，由于每月須要定期向各部門收取工作安排與總結(jié)的原因自然要提前進行打算，尤其是部分部門上交文件的速度比較慢的原因須要提前督促才行，而且在收集以后也要進行檢查從而找出是否存在格式之類的問題，由于文件的催收須要與不同的部門進行交涉從而能夠很好地熬煉自身的實力，或許是意識到這項工作的重要性導(dǎo)致我常常主動與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，無論是人際關(guān)系的提升還是綜合實力的加強都須要做好這方面的工作才行。

依據(jù)酒店員工的表現(xiàn)進行績效審核以便于做好后期的各項評比工作，在整理檔案的時候應(yīng)當(dāng)依據(jù)員工在酒店工作中的表現(xiàn)進行相應(yīng)的標注，無論是績效審核還是年終評比之類的工作都須要提前做好具體的記錄，既要能夠通過文字的記錄讓領(lǐng)導(dǎo)了解到員工的日常表現(xiàn)也要秉承公正客觀的看法才行，只不過由于這項工作并沒有特地的人選負責(zé)導(dǎo)致我并不了解應(yīng)當(dāng)如何去做，所以我在請教過辦公室主任以后明白如何做好酒店員工的績效審核，通過主動參加其中讓我在辦公室工作中得到了很多同事的認可。

通過對營銷方案的策劃讓我明白如何開展酒店活動才能夠得到客戶的認同，雖然這部分工作并非由辦公室干脆負責(zé)卻也能夠幫助營銷部的員工，既要對營銷方案的格式有所了解也要明白做好這部分工作的要素有哪些，每次營銷方案的策劃都是對自身分析與理解實力的提升，所以我在完成本職工作的狀況下也會參加到方案的策劃之中從而提升了自身組織與管理實力，事實上若是缺乏管理閱歷的話則很難將營銷方案中的內(nèi)容實施下去。

盡管我在轉(zhuǎn)正前僅僅是負責(zé)辦公室的基礎(chǔ)性工作卻也能起到很好的熬煉作用，這段時間的沉淀也讓我找準了職業(yè)晉升的方向并為之而努力，終歸想要在辦公室文員工作中有所發(fā)展自然不能夠滿意于現(xiàn)狀，所以我始終秉承著擅長學(xué)習(xí)的作風(fēng)投入到辦公室工作中去并期盼能夠擁有較好的發(fā)展。

酒店辦公室工作總結(jié)7

xx年辦公室在賓館經(jīng)理部的正確帶領(lǐng)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)年初制定的工作安排，以為經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和各部門服務(wù)為根本原則，主動開展工作，總結(jié)半年來的主要工作有：

一、綜合協(xié)調(diào)方面

剛好上傳下達經(jīng)理部的各項工作任務(wù)，協(xié)調(diào)溝通任務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，并剛好向經(jīng)理部反饋工作落實狀況；做好了賓館的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和連接，并按時完成了旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等單位的報表的報送；對賓館全部總結(jié)、講話、員工檔案、制度等進行了歸類存檔。

二、車輛管理方面

首先保證了經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和各部門人員的平安用車，定期對車輛進行修理和保養(yǎng)，做到了無病車運行，無險車運行。剛好清理車輛衛(wèi)生做到了車輛的干凈舒適，嚴格根據(jù)百公里耗油量進行考核，運用油量和行駛里程做到了統(tǒng)一，車輛的加油和修理都做到了至少2人以上同時管理，杜絕了一切不良漏洞。

三、倉庫管理方面

根據(jù)倉庫物料存放的要求進行了合理的儲存，做到了日清月結(jié)，對所購原料進行了嚴格的檢查，把好了驗收關(guān)，對所購原料進行了分類存放，對倉庫的冷庫進行了定期的除霜，定期對倉庫物料進行盤點，做到了帳貨相符。

四、工作紀律和學(xué)習(xí)方面

主動參與賓館組織的各項學(xué)習(xí)活動，涉及到辦公室打算的材料，做到了細心查找，細心打算。部門員工按要求做了學(xué)習(xí)筆記，并通過相互探討探討做到了學(xué)以致用。在部門組織的學(xué)習(xí)活動中，仔細學(xué)習(xí)了賓館的規(guī)章制度，并要求部門員工嚴格遵守各項規(guī)章制度。

酒店辦公室工作總結(jié)8

根據(jù)酒店的工作支配和統(tǒng)一部署，在各部門的支持協(xié)作下，辦公室全體員工盡職盡責(zé)，努力工作，較好地完成了酒店交予的各項任務(wù)，為一線經(jīng)營工作的開展供應(yīng)了有力保障?，F(xiàn)將9月份工作總結(jié)如下：

一、主要完成工作狀況：

1、按要求完成酒店的各類文字工作。

2、負責(zé)組織酒店的各級、各類會議，并做好會議紀要上傳內(nèi)部局域網(wǎng)（9月份共計3期）。

3、完成了天中大酒店裝修改造期間資料的整理，并刻錄光盤呈報總經(jīng)理批閱；做好決算部分資料的整理匯總相關(guān)打算工作。

4、協(xié)作一線經(jīng)營部門做好各類宣揚、標識的印制工作，9月份累計印制水牌約40份，各類桌簽、指示簽約500份。

5、結(jié)合酒店實際，完成酒店管理軟件的細微環(huán)節(jié)部分調(diào)整，包含前臺系統(tǒng)的各類帳單、后臺系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格調(diào)整，新增歌舞廳綜合收銀點，目前全部數(shù)據(jù)均已調(diào)整完畢，系統(tǒng)運轉(zhuǎn)已納入正常。

6、建立酒店內(nèi)部文件查詢系統(tǒng)，實現(xiàn)各部門文件傳遞無紙化；做好酒店內(nèi)部局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)的管理和維護工作。

7、建立健全人員花名冊、人事檔案等基礎(chǔ)人事資料，9月份累計入職16人，離職24人，主要人員流淌為餐飲部和客房部。

8、引導(dǎo)下屬做好本職工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面主要以傳、幫、帶的方式在實際工作中培育和熬煉辦公室人員的業(yè)務(wù)獨立操作實力和技術(shù)水平，并輻射、帶動各一線崗位操作人員提高操作水平，目前已初見成效。

9、上傳下達，做好酒店內(nèi)、外部各類協(xié)調(diào)工作，傳達并落實市委、市政府等各級政府部門和酒店的各類檢查工作。其次部分工作中存在的不足與改進思路一、宣揚、標識的印制工作有待近一步完善

通過近兩個月的運行，宣揚、標識的印制已成為酒店經(jīng)營、管理不行或缺的組成部分，但目前存在制作相對集中，人員、設(shè)備相對較少，樣稿檢查不細致，申請制作程序隨意等問題。在下一階段的工作中，辦公室安排從以下幾個方面規(guī)范操作：

1、分解制作任務(wù)，接著強化操作人員技能水平。

2、規(guī)范操作程序，建立申請、制作、審核、復(fù)核、批量印制程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量（同時請各部門申請制作務(wù)必提前3個小時以上）。

3、申請制作統(tǒng)一填寫制作申請表，統(tǒng)計每月制作數(shù)量，加強成本限制。

二、人力資源管理有待進一步加強

目前人力資源管理僅停留在基礎(chǔ)的檔案管理階段，下一步辦公室將加強對分析數(shù)據(jù)相關(guān)管理工作，如不定期修改人員花名冊，每月26日前統(tǒng)計上月人員流淌狀況等資料，并定期呈報酒店領(lǐng)導(dǎo)，為經(jīng)營決策供應(yīng)參考。

三、管理下屬不夠嚴格，有時過于遷就，部門整體工作質(zhì)量有待進一步提高。

現(xiàn)有辦公室工作人員兩名，他們之前相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問少，大部分工作都須要從頭做起，須要一個從了解、熟識、產(chǎn)生愛好、刻苦勤奮到基本駕馭的過程?；谝陨暇売桑以谌粘９芾砉ぷ魃喜贾玫亩?、落實的少；引導(dǎo)的多，考核的少；教的多、問的少，結(jié)果只注意了灌輸內(nèi)容，忽視了汲取和消化過程。另外，對于下屬的管理不夠嚴格，在一些詳細工作當(dāng)中，差錯多，但有時過于遷就他們在工作中存在的不足，很大程度上影響了辦公室的工作質(zhì)量。

回顧酒店復(fù)業(yè)來辦公室的整體工作，取得的成果是可以確定和接著發(fā)揚的。在此，很重要的是取得了酒店領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)，沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和扶持，要具有今日的規(guī)模是不行能的。最值得總結(jié)的是辦公室兩名人員的辛勤努力，他們在各自的崗位上克服困難、主動學(xué)習(xí)、不斷進取，工作上總是將集體利益高于個人利益，工作從不計時間、酬勞，為部門、為酒店都付出了辛勤的勞動和汗水。另外，還得益于酒店其他部門的大力協(xié)作、支持與幫助。全部這些，我都銘刻在心并深深感動，信任在今后的工作中，辦公室全體人員會再接再厲、開拓創(chuàng)新，不懈追求，為天中大酒店的發(fā)展不遺余力，做出我們應(yīng)有的努力和貢獻！

酒店辦公室工作總結(jié)9

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

我于11月加入到集團下屬大廈籌建組，很榮幸能夠成為集團員工。

作為原大廈的辦公室主任我對于大廈有著特別的感情，也特殊希望大廈能夠興盛，輝煌。

在加入海天的兩個月當(dāng)中得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的諸多幫助與支持，在此我深表感謝。對于在工作中出現(xiàn)的問題主要集中在三點：

1、對公司的制度駕馭的不全面，某些方面要求不夠嚴格；

2、工作的節(jié)奏有些不協(xié)調(diào)，管理方面還不夠大膽；

3、細致程度還不夠，缺乏主動溝通。針對突出的問題我會努力訂正，虛心接受同事及領(lǐng)導(dǎo)的指正，加強溝通，進一步完善自己的工作職責(zé)。

明年工作安排

一、首先加強在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)及協(xié)調(diào)辦事實力，提高管理實力，保證本崗位各項工作的正常運行。

二、做好辦公室的日常管理工作。自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，做到事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)事宜。

2、剛好了解旅游行業(yè)的狀況，收集一切信息為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。

3、仔細做好大廈的文字工作。協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。

4、剛好傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

5、依據(jù)狀況組建辦公室團隊。仔細完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

三、做好大廈內(nèi)外的協(xié)調(diào)溝通工作。對外，主動主動的與市里的相關(guān)單位進行溝通并與他們做到融洽相處，為我公司的工作進展做好基礎(chǔ)工作。對內(nèi)，在堅持原則的基礎(chǔ)上，搞好同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)、相互團結(jié)工作，保證政令暢通。充分發(fā)揮參謀助手作用。

四、時刻端正思想看法。要據(jù)實情、講實話、干實事，扎扎實實，實事求是干工作，實事求是的反映狀況。

五、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護公司利益，主動為公司的發(fā)展壯大做出貢獻。

新的一年，新的形勢，新的任務(wù)。我會不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷，在增加工作創(chuàng)建性的同時，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，成為上、下溝通的橋梁，為大廈百年的基業(yè)、輝煌的明天貢獻出

自己的一份力氣。

感謝

酒店辦公室工作總結(jié)10

我在酒店辦公室的試用期的工作也結(jié)束了，工作還比較圓滿，同時我也迫切的希望有可以轉(zhuǎn)正的機會，我如今針對自己工作做一些總結(jié)。

進入酒店的辦公室工作，我一起先還沒有方法融入進去，因為也是剛剛才接觸這工作，許多都須要好好去學(xué)。辦公室的工作我起先也就是做一些簡潔的事情，比如整理堆在一起的文件，把同事須要我打印的文件全部都打印好交給他，再就是給辦公室里的綠色植物修剪壞掉的葉子以及澆水。這些都還是一般的工作，相對來說不是特殊難。后面就起先要用電腦做一些報表之類的了，由于我對報表要用的工具不是很會，所以每天還要抽出時間來學(xué)習(xí)怎么運用這些工具，不然就沒法完成上面交代給我要做的工作了，慶幸的是在經(jīng)過我多數(shù)次的練習(xí)，我最終全部都學(xué)會了，至少簡潔的報表我都能夠快速又精確做好了。

除了以上的工作，我也還須要去接聽客戶的對話，他們對酒店進行的反饋信息，我要剛好的傳送到相關(guān)部門那里去，以便可以剛好的把問題解決，盡量避開事情變大。這些信息都是很重要的，我作為辦公室的職員，自然是要把這些信息都處理好并做好記錄的，也是為了便利以后遇到同樣的問題可以在最快的時間里解決掉，讓客戶滿足我們的服務(wù)。酒店每個季節(jié)人都多，所以不管是我們辦公室還是其他部門，基本上都是勞碌不已，即使我還是個試用工，但是該做的工作也是半點沒少，尤其是當(dāng)我熟識酒店事務(wù)以后，我就干脆許多事情都設(shè)計了，有時候還要當(dāng)跑腿的，傳達事情還須要我自己走到他們部門去，親自解說工作的步驟以及要求，辦公室的這些工作都是比較雜的，沒有一個固定的，只要能夠幫上酒店的忙，各種工作都要會處理一點，不然人手都不夠用的。

現(xiàn)在回想自己出來時什么都不會的我，到現(xiàn)在我能夠熟識各部門的一些工作，還能夠順便擔(dān)當(dāng)短暫的職位，尤其是從這些工作中學(xué)到不少的技能，這簡直對我就是極大的幫助。當(dāng)然受了酒店的福利，我自然也是要回報的。所以我很希望轉(zhuǎn)正，接著為酒店、為辦公室工作，愿自己可以效力于酒店，也是把自己的實力真正的施展在這里，我信任我只會更努力。

酒店辦公室工作總結(jié)11

XX酒店是一個吃、住、休閑和辦公為一體的酒店，能夠來到這里工作我也感到無比的榮幸，在20xx年X月我成為了酒店的一名辦公室的員工，因為酒店是特別的大的，所以酒店也有許多的部門，每一個部門都做著不同的事，但是又都是為了酒店正常的運行而工作，所以我們每個部門看似都是一個獨立的個體，但是我們又每個部門之間都會有或多或少的聯(lián)系，也是因為每一個個體始終以來的不懈努力才會有酒店現(xiàn)在這樣優(yōu)秀的發(fā)展和成就。

來到XX酒店工作也已經(jīng)X個月了，我想自己現(xiàn)在也已經(jīng)有實力向酒店提出轉(zhuǎn)正申請了，我也已經(jīng)完全有實力更好的完成自己的之后的工作了，所以在這里我想向酒店和酒店的領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正，并對自己之前的工作作出一個簡潔的總結(jié)。

一、試用期的工作

1、剛來到酒店的時候，我就跟著辦公室的其他的同事漸漸的學(xué)習(xí)辦公室的工作，現(xiàn)在通過酒店對我的培訓(xùn)，對酒店的發(fā)展歷程和業(yè)務(wù)流程，以及所涉及的東西有了肯定的了解。

2、我起先幫助，幫助辦公室的其他的同事處理他們的工作，在對他們的工作的幫助的過程當(dāng)中，我也漸漸的熟識到辦公室的工作內(nèi)容和性質(zhì)。

3、在對自己的工作，和辦公室的工作有了肯定的了解之后，我也起先開展自己的工作，在工作當(dāng)中，我也漸漸的形成了屬于自己的工作方式和工作習(xí)慣，在自己的工作過程當(dāng)中也足夠的謹慎和細致，所以這一段時間里，自己也將自己的工作完成的特別的精彩。

二、試用期的思想

在自己許久的工作當(dāng)中，自己始終都清晰的知道酒店工作的重要性，看似兩個獨立的部門，其實這其中都有著緊密的聯(lián)系，所以在自己的工作當(dāng)中，我也絲毫不敢松懈，始終都仔細努力的完成自己的工作，在工作過程中，時刻的提示自己應(yīng)當(dāng)要留意自己的言行舉止，不允許自己出現(xiàn)任何的差錯。也始終都以酒店的發(fā)展為己任。

三、轉(zhuǎn)正后的安排

之后，在自己轉(zhuǎn)正之后，我肯定會成為更加優(yōu)秀的辦公室工作人員，在工作上面，更加仔細和刻苦的完成自己的工作，幫助辦公室的成員更好的完成酒店的工作，在辦公室里面用自己的努力維持好酒店的正常的運行，團結(jié)合作，不管是對于同一個部門的同事，還是別的部門的，都會友善相處，完成團隊的協(xié)作，用自己的努力和精彩的工作來給辦公室、給酒店帶來更多的利益和價值。

希望酒店和酒店領(lǐng)導(dǎo)情愿給我這樣一個接著留在酒店努力工作的機會，我也肯定會更加的精彩的完成自己的工作，不會辜負你們的信任和期盼。

酒店辦公室工作總結(jié)12

來到__大酒店從事辦公室文員工作一年了，讓我感到酒店領(lǐng)導(dǎo)對工作兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，求真務(wù)實的看法，以及對員工無微不至的關(guān)懷，讓我感到加入__這個大集體是無比幸運的。

作為一名剛剛走出校內(nèi)就踏入一個全新環(huán)境工作的新員工來說，由于缺乏社會和工作閱歷，難免有不少壓力?？吹絖經(jīng)理和身邊的同事愛崗敬業(yè)的精神，看到他們對事業(yè)的不倦追求，我既感動又覺得慚愧。感動于他們對工作的一絲不茍、對事業(yè)的不懈追求，自己與他們相比，離一名優(yōu)秀的員工還有相當(dāng)?shù)牟罹?。為了能讓新員工盡早進入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，酒店對剛?cè)肼毜男聠T工進行了一次新員工培訓(xùn)，當(dāng)然，這也包括我在內(nèi)。培訓(xùn)內(nèi)容涉獵了酒店的各個部門的各項學(xué)問，張經(jīng)理作了細致詳盡的講解，使我對酒店的各項業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向以及酒店各個部門的工作職能及運作方式。我信任這種學(xué)問的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)！除此之外，我也參與了酒店的年中會議，此次會議既是對上半年工作的總結(jié)也是對將來下半年的安排報告。會議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及將來發(fā)展戰(zhàn)略，使我對酒店的發(fā)展史又有了更全面的相識，更堅決了我作為一名__大集體成員的驕傲感與歸屬感。在這里，我再次零距離的領(lǐng)受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們高度的責(zé)隨意識、精益求精的工作作風(fēng)和超群的溝通藝術(shù)、以及獨特的思維、劇烈的人格魅力。

在__，我喜愛辦公室文員這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，客房部作為酒店的中轉(zhuǎn)中心，主要是樓層與其他各部門的協(xié)調(diào)，如前臺、工程部等，工作內(nèi)容繁多且困難，有時難免出現(xiàn)口誤、遺忘。所以最重要的就是精確記錄傳達和信息，還要有技巧性的處理問題。這足以讓我把十多年的學(xué)問學(xué)以致用，并能發(fā)揮我制定安排、處理問題等方面的實力，正因為對工作的喜愛，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有主動的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好文員這項工作，我正專心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)。對于我來說，__是一個區(qū)分于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會去主動了解、適應(yīng)環(huán)境，同時也要將自己優(yōu)越的方面呈現(xiàn)出來，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會建立良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時刻保持昂揚的學(xué)習(xí)激情，不斷地補充學(xué)問，提高技能，以適應(yīng)酒店的發(fā)展須要。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我信任只要能端正心態(tài)、這一切都算不上是問題。

這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄訓(xùn)誨讓我獲益匪淺，使我得以快速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我熟識業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變；這里更有一個廣袤的事業(yè)平臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)建人生的精彩！能夠在這樣的酒店工作，我信任我的實力能夠得到程度的提升、我的價值也能夠得到程度的實現(xiàn)！

酒店辦公室工作總結(jié)13

xx年迎來了尾聲，入職3個月以來在各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，愛崗敬業(yè)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。雖然工作上經(jīng)驗過困難，但對我來說每一次都是很好的熬煉，感覺到自己漸漸成熟了?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)：

一、在學(xué)習(xí)中不斷提高自己

文員工作涉及面廣，對各方面的實力和學(xué)問都要駕馭，如不留意加強學(xué)習(xí)，就可能無法勝任某些工作，所以就必需用理論武裝頭腦。在平常工作中我主動學(xué)習(xí)新學(xué)問，把政治理論學(xué)問、業(yè)務(wù)學(xué)問和其它簇新學(xué)問結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和積累，已具備了一些文員工作的閱歷，基本能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的問題，保證了本崗位各項工作的正常運行。

二、日常工作

在過去的3個月里，每天堅持早到半個小時，做好辦公室的日常保潔和打算工作，使大家在一個整齊干凈的環(huán)境下工作，以充足的精神迎接一天的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事幫助下，對自身工作已慢慢熟識和上手?，F(xiàn)在能獨立較好的依據(jù)每周例會狀況剛好精確地完成會議中幻燈片的制作、會議紀要以及會議交辦任務(wù)的落實狀況;此外，還需完善資料管理工作;發(fā)放勞保用品和辦公用品領(lǐng)取的登記工作;剛好處理領(lǐng)導(dǎo)下達的臨時工作。

本人嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，謹記領(lǐng)導(dǎo)的指示并付諸于實際。工作中，始終嚴格要求自己，對于領(lǐng)導(dǎo)支配的每一份工作，不論大小，都認仔細真地去完成。不斷地在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。

三、工作中存在的不足

雖然取得一點小進步?；蛟S，沒有做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們真正滿足，但我堅信只要努力做到“勤奮”二字，遇到事情盡心努力去做，就肯定能夠做好。由于我自身還存在許多不足，導(dǎo)致許多工作做的不夠志向，欠缺細心。比如：對文員工作了解還不夠全面，工作主動性不夠，辦事效率有待提高，事情多的話還存在顧此失彼現(xiàn)象，寫作文筆在細微環(huán)節(jié)上還有待加強等等。我覺得今后要多從以下幾個方面完善自己的工作：

一是努力做好各類會務(wù)工作。全力做好各項會議和活動的打算、布置和接待。做到了會前打算充分，會中細心組織，會后仔細總結(jié)，確保萬無一失。

二是理順頭緒，遇事不慌。文員工作比較繁瑣，有時候打印一份文件就要一兩個小時，各種文件的印發(fā)、信息的接收和報送、會議的籌備及后勤保障等。這就須要我時刻保持“醒悟”，遇事不慌，分清事情的主次、輕重，理清頭緒再做，這樣可以保證我在有限的工作時間內(nèi)完成更多的工作。

三是做好后勤工作。各種辦公用品的修理和耗材的購買等，確保辦公設(shè)備能夠正常運用，為各項工作的順當(dāng)開展供應(yīng)后勤保障。

四是加強文件檔案管理。對各種文件剛好收發(fā)、登記、歸檔，保證上傳下達;把我司具有參考價值的文書材料進行整理、分類、歸檔，做到資料齊全、書目清晰、裝訂規(guī)范、保管有序。

五是努力做好其他臨時性工作。

以上這些是今年我在辦公室從事文員工作的收獲和總結(jié)，在以后的工作中，我將更加以仔細、負責(zé)、主動、踏實的工作看法，努力完善自身工作中不足。也從更多方面努力的摸索工作的方式、方法，主動熬煉自己的工作實力，為公司做出貢獻。

過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的x個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面

所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語實力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的實力不斷增加!

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將