第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理軟考輔導(dǎo)內(nèi)部資料第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)定義PMI的定義Projectriskisanuncertaineventorconditionthat,ifitoccurs,hasapositiveornegativeeffectonaprojectobjective.Riskmanagementisthesystematicprocessofidentifying,analyzing,andrespondingtoprojectrisk.Itincludesmaximizingtheprobabilityandconsequencesofpositiveeventsandminimizingtheprobabilityandconsequencesofadverseeventstoprojectobjective其它定義類型令人不快的事情發(fā)生的概率及其后果的嚴(yán)重性對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響的不確定事件的累計(jì)效果暴露于糟糕后果之下的可能性第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)的類型已知風(fēng)險(xiǎn)已被識(shí)別和分析，可以做出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃未知風(fēng)險(xiǎn)無法預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，如果發(fā)生，項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)類似項(xiàng)目來制定應(yīng)急方案第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)管理層次1.危機(jī)管理救火型，當(dāng)問題嚴(yán)重時(shí)才會(huì)應(yīng)對(duì)2.事后補(bǔ)救當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后能夠快速做出反應(yīng)3.風(fēng)險(xiǎn)緩解通過預(yù)先計(jì)劃的方式描述當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的解決方法，但并未試圖排除風(fēng)險(xiǎn)4.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防把實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃作為項(xiàng)目的一部分，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并防患于未然5.風(fēng)險(xiǎn)去除確認(rèn)與排除可能造成風(fēng)險(xiǎn)的因素第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)效用風(fēng)險(xiǎn)效用——是從潛在回報(bào)中得到滿足或快樂的程度，又稱為風(fēng)險(xiǎn)承受度。風(fēng)險(xiǎn)厭惡型中性型風(fēng)險(xiǎn)喜好型第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)概念第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)概念第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.2風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.2風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃—成果風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理方法確定實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理可使用的方法、工具數(shù)據(jù)來源角色和職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)算（例如資源）時(shí)間安排（頻度）確定在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過程的次數(shù)和頻率，并確定應(yīng)納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.2風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃—成果風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)數(shù)值描述預(yù)算定義的定量風(fēng)險(xiǎn)分析中不同數(shù)值的標(biāo)準(zhǔn)與含義風(fēng)險(xiǎn)閾值當(dāng)達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)閾值時(shí)所采取的活動(dòng)。對(duì)于不同利益相關(guān)人（項(xiàng)目經(jīng)理、客戶、高層經(jīng)理）會(huì)定義不同的閾值。第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.2風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃—成果第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.2風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃—成果風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的格式匯報(bào)格式確定風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃的格式它是風(fēng)險(xiǎn)管理最主要的動(dòng)態(tài)文檔跟蹤記錄項(xiàng)目中發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)供將來的項(xiàng)目參考第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分類技術(shù)或質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)使用未經(jīng)驗(yàn)證的或復(fù)雜的技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行過程中變更技術(shù)路線硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)功能劃分不合理在有用的產(chǎn)品生產(chǎn)出來之前，該技術(shù)過時(shí)不現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)不合理的進(jìn)度資源沖突缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分類（續(xù)）組織風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的重視程度不夠資金缺乏外部風(fēng)險(xiǎn)業(yè)主變更法律糾紛第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分類（續(xù)）市場風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)能推銷出去嗎？用戶會(huì)接受并采用這一產(chǎn)品或服務(wù)嗎？會(huì)不會(huì)被競爭對(duì)手趕在前面？第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分類（續(xù)）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)組織有能力承擔(dān)這一項(xiàng)目嗎？項(xiàng)目干系人在財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)的信心如何？項(xiàng)目會(huì)滿足NPV、ROI和回報(bào)估計(jì)嗎？如果不能滿足，公司還有能力繼續(xù)進(jìn)行該項(xiàng)目嗎公司的現(xiàn)金流是否能夠支撐該項(xiàng)目？第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)檢查表可以根據(jù)組織中的歷史信息對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類例如：項(xiàng)目在開始時(shí)所做的項(xiàng)目成功/失敗分析，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況填寫各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以及對(duì)項(xiàng)目的影響程度第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)歷史信息第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)1、人力資源風(fēng)險(xiǎn)人員的時(shí)間和精力不能滿足人員拒絕參加到項(xiàng)目組項(xiàng)目組人員不穩(wěn)定沒有合適的培訓(xùn)講師第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)2、硬件資源和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)缺少必要的軟件硬件設(shè)備不具備辦公環(huán)境落后測試所需的軟硬件資源不滿足測試環(huán)境的準(zhǔn)備不充分第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)3、客戶需求風(fēng)險(xiǎn)客戶需求不明確客戶需求發(fā)生變更客戶需求發(fā)生重大變化第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)4、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人員的能力不足項(xiàng)目組未正確理解客戶需求項(xiàng)目組設(shè)計(jì)的方案不能完全滿足客戶需求沒有合適的需求分析方法和建模工具測試范圍不合理，無法明確定義測試項(xiàng)測試用例的選擇缺乏代表性、不完備第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)5、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)需求報(bào)告發(fā)生質(zhì)量問題概要設(shè)計(jì)發(fā)生質(zhì)量問題詳細(xì)設(shè)計(jì)發(fā)生質(zhì)量問題用戶操作手冊發(fā)生質(zhì)量問題代碼質(zhì)量不符合項(xiàng)目編碼規(guī)范的要求單元測試問題報(bào)告數(shù)量過多各單元模塊集成后，整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)重大問題系統(tǒng)的某些性能指標(biāo)不能達(dá)到客戶需求明確定義的驗(yàn)收指標(biāo)第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)5、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）軟件產(chǎn)品出現(xiàn)功能性錯(cuò)誤軟件產(chǎn)品出現(xiàn)性能問題軟件產(chǎn)品未通過公司內(nèi)部評(píng)審軟件復(fù)制過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題不能完成軟件產(chǎn)品安裝對(duì)已安裝的軟件產(chǎn)品的測試產(chǎn)生新的問題試運(yùn)行階段發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品存在錯(cuò)誤第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別—IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)無法與用戶對(duì)交付形式、交付時(shí)間和交付內(nèi)容達(dá)成共識(shí)用戶對(duì)軟件產(chǎn)品不認(rèn)可，不在交付清單和試運(yùn)行報(bào)告上簽字客戶承諾合同風(fēng)險(xiǎn)收款風(fēng)險(xiǎn)第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.4定性風(fēng)險(xiǎn)分析第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.4定性風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估

調(diào)查每項(xiàng)具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，以及風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的潛在影響。概率和影響矩陣第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.4定性風(fēng)險(xiǎn)分析第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.4定性風(fēng)險(xiǎn)分析第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.5定量風(fēng)險(xiǎn)分析第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.5定量風(fēng)險(xiǎn)分析—工具和技術(shù)1、數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)—訪談第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.5定量風(fēng)險(xiǎn)分析—工具和技術(shù)2、期望貨幣價(jià)值分析（EMV）風(fēng)險(xiǎn)事件的概率和風(fēng)險(xiǎn)事件貨幣值的乘積直觀地以貨幣形式來表現(xiàn)第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.5定量風(fēng)險(xiǎn)分析—工具和技術(shù)3、決策樹第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.5定量風(fēng)險(xiǎn)分析—工具和技術(shù)4、模型模擬第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.6風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.6風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃1、消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略策略分別是回避、轉(zhuǎn)嫁與減輕2、積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略

策略分別是開拓、分享或提高。3、威脅和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略：接受

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)決定不打算為處置某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)而改變項(xiàng)目計(jì)劃。分為：

被動(dòng)接受—當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)在處理

主動(dòng)接受---準(zhǔn)備項(xiàng)目應(yīng)急儲(chǔ)備金4、應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理本節(jié)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃2定性風(fēng)險(xiǎn)分析4風(fēng)險(xiǎn)概念31風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別33定量風(fēng)險(xiǎn)分析35風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控37第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.7

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.7

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理CASE－－風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目背景

聯(lián)通某項(xiàng)目是由中國聯(lián)通總部牽頭協(xié)調(diào)，地域涵蓋南方9省78地市，關(guān)于聯(lián)通對(duì)外某業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大型集成項(xiàng)目，此項(xiàng)目涉及眾多原