第一篇緒論第二章管理學(xué)的形成和發(fā)展第一節(jié)管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐

一、管理學(xué)形成與發(fā)展的總結(jié)管理學(xué)形成與發(fā)展大致可以分為六個(gè)階段：1、古典管理理論階段2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論3、管理理論叢林4、戰(zhàn)略管理5、全面質(zhì)量管理6、學(xué)習(xí)型組織理論二、早期的管理實(shí)踐和管理思想三、管理理論的萌芽（一）關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問題（二）關(guān)于管理的職能第一個(gè)明確地把管理作為生產(chǎn)的第四個(gè)要素而同土地、勞動(dòng)力、資本相并列的是薩伊約翰·斯圖爾特·穆勒又加上了忠誠(chéng)和熱心這兩個(gè)重要條件（三）關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì)（四）關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工（五）關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)研究（六）關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類擺脫繁重的體力勞動(dòng)（七）關(guān)于工資和激勵(lì)第二節(jié)古典管理理論

（一）泰羅及其科學(xué)管理理論

1、泰羅的生平

2、他在管理方面的主要著作有《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》3、科學(xué)管理理論要點(diǎn)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法實(shí)行有差別的計(jì)劃工資制工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法實(shí)行職能工長(zhǎng)制在管理控制上實(shí)行例外原則

4、其他代表人物

二、法約爾與管理過(guò)程理論1、法約爾的生平2、管理過(guò)程理論企業(yè)職能不同于管理職能管理教育的必要性和可能性管理的十四原則：分工、職權(quán)和職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神、管理要素3、綜上所述，法約爾的貢獻(xiàn)在于，對(duì)組織管理進(jìn)行了系統(tǒng)地、獨(dú)創(chuàng)的研究，特別是關(guān)于管理職能的劃分，對(duì)后來(lái)的管理理論研究具有深遠(yuǎn)影響。三、馬克斯﹒韋伯與理想行政組織體系1、韋伯的生平2、理想行政組織體系的特點(diǎn)：明確的分工、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)、人員的考評(píng)和教育、職業(yè)管理人員、遵守規(guī)則和紀(jì)律、組織中人員之間的關(guān)系。韋伯認(rèn)為‘存在三種純粹形態(tài)的權(quán)利：理性—合法的權(quán)利；傳統(tǒng)的權(quán)利；超凡的權(quán)利。四、古典管理理論的系統(tǒng)化第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論

一、梅奧及霍桑試驗(yàn):工廠照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)、大規(guī)模的訪問與普查、電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)二、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論職工是“社會(huì)人”企業(yè)中存在著“非正式組織”新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度存在著霍桑效應(yīng)三、有關(guān)行為科學(xué)的理論目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和所涉及的范圍來(lái)看，可分成三層次：即個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為第四節(jié)管理理論叢林

領(lǐng)會(huì)各理論學(xué)派的主要特點(diǎn)管理過(guò)程學(xué)派社會(huì)合作學(xué)派經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派人際關(guān)系行為學(xué)派群體行為學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派溝通中心學(xué)派數(shù)學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派第五節(jié)戰(zhàn)略管理

一、戰(zhàn)略管理提出的背景有人用3C即變化（Change）、顧客（Customer）和競(jìng)爭(zhēng)(Competition)描述經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的基本輪廓。1、變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一2、顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境第二個(gè)主要特征3、無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)主要特征定義：戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。二、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)1、系統(tǒng)性2、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性3、對(duì)外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性第六節(jié)全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的由來(lái)

最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆“大質(zhì)量”觀與“小質(zhì)量”觀的對(duì)比條目小質(zhì)量大質(zhì)量產(chǎn)品制造的有形產(chǎn)品

所有類型的產(chǎn)品，無(wú)論是否供銷售過(guò)程

直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過(guò)程包括制造、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過(guò)程產(chǎn)業(yè)制造業(yè)包括制造、服務(wù)和政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)，無(wú)論是否是營(yíng)利性的質(zhì)量被視為技術(shù)問題經(jīng)營(yíng)問題顧客購(gòu)買產(chǎn)品的主顧所有受影響的人，不論內(nèi)外如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量以職能部門這種文化為基礎(chǔ)基于具有普遍意義的三部曲質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠目標(biāo)之中公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃當(dāng)中不良質(zhì)量的成本與不良的加工產(chǎn)品有關(guān)的成本若每件事情都能夠完美的話，將會(huì)消失的所有成本質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于與工廠規(guī)格、程序和標(biāo)準(zhǔn)的符合性與顧客需要的對(duì)應(yīng)改變針對(duì)著部門績(jī)效公司績(jī)效質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門全公司范圍協(xié)調(diào)者質(zhì)量經(jīng)理高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量委員會(huì)第七節(jié)學(xué)習(xí)型組織與卓越績(jī)效模式

模式轉(zhuǎn)換與學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)活性化信息分享戰(zhàn)略扁平或水平化組織強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)習(xí)型組織

具體表現(xiàn)方面?zhèn)鹘y(tǒng)管理模式學(xué)習(xí)型組織模式組織文化穩(wěn)定效率變革技術(shù)機(jī)械電子任務(wù)體力腦力組織結(jié)構(gòu)垂直扁平或水平權(quán)利分布集權(quán)分權(quán)資源資本信息關(guān)注點(diǎn)利潤(rùn)顧客工作方式個(gè)人團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式福特戴爾市場(chǎng)地方國(guó)內(nèi)全球領(lǐng)導(dǎo)管理者領(lǐng)導(dǎo)者二、卓越績(jī)效模式1、卓越績(jī)效模式的由來(lái)2、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)類目（19個(gè)條目、32個(gè)著重方面）：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、以顧客和市場(chǎng)為中心、測(cè)量分析和知識(shí)管理、對(duì)人員配備的注重、過(guò)