PAGE11關(guān)于赴北京考察BI應(yīng)用情況的總結(jié)報告信息中心：胡鴻程雷聲霄任務(wù)背景商務(wù)智能（BusinessIntelligence，簡稱BI）通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的巨量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。這里所談的數(shù)據(jù)包括來自企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訂單、庫存、交易賬目、客戶和供應(yīng)商等來自企業(yè)所處行業(yè)和競爭對手的數(shù)據(jù)以及來自企業(yè)所處的其他外部環(huán)境中的各種數(shù)據(jù)。商務(wù)智能能夠輔助的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，既可以是操作層的，也可以是戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層的決策。日鋼商務(wù)智能系統(tǒng)建立于2008年，當(dāng)時ERP系統(tǒng)的供產(chǎn)銷系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)以及生產(chǎn)信息系統(tǒng)上線完畢，對數(shù)據(jù)的深層次加工成為可能，在實施公司的主導(dǎo)下開發(fā)了財務(wù)分析、生產(chǎn)調(diào)度、采購物流、質(zhì)量分析等方面報表。日鋼商務(wù)智能系統(tǒng)建成后，因基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量存在嚴(yán)重問題（時效性差、口徑不統(tǒng)一、完整性缺失等）等原因，導(dǎo)致這些報表逐漸地失去使用價值，到后來基本上很少有人用了。今年初，公司面臨鋼材市場低迷、利潤急劇下滑的嚴(yán)峻形勢，公司領(lǐng)導(dǎo)需要借助報表分析工具快速準(zhǔn)確地對經(jīng)營決策提供幫助。為此，信息中心再次把開發(fā)BI系統(tǒng)提到重要的地位。隨后，以公司的生產(chǎn)調(diào)度日志報表為切入點，開發(fā)了《產(chǎn)量日報表》、《生產(chǎn)指標(biāo)表》、《原料消耗表》、《銷售綜合報表》等報表，同時藉此完善生產(chǎn)信息系統(tǒng)的功能，提高生產(chǎn)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，為后續(xù)的深層次挖掘數(shù)據(jù)資源提供可靠基礎(chǔ)。日鋼開發(fā)應(yīng)用BI系統(tǒng)從開始到現(xiàn)在，過程斷斷續(xù)續(xù)，走走停停，目標(biāo)不明確，思路不清晰，已成為下一步發(fā)展的瓶頸。為了拓展開發(fā)應(yīng)用的思路，了解當(dāng)前相關(guān)行業(yè)BI應(yīng)用模式和水平，信息中心組織了若干管理和技術(shù)人員外出考察。經(jīng)聯(lián)系，確定赴北京對松下電氣機器有限公司、北京國華電力有限責(zé)任公司、中國鋁業(yè)集團有限公司進行考察。為了高效地利用本次出差機會，結(jié)合信息中心近期開展的信息化項目，考察組順便考察了國家電網(wǎng)公司的調(diào)度監(jiān)控大廳的設(shè)計和運行情況、國華電力集團的電子商務(wù)（采購）的發(fā)展和應(yīng)用情況。考察內(nèi)容本次考察由陳貴江總經(jīng)理助理帶隊，有信息中心副主任胡鴻程、信息中心主管師雷聲霄參加，組成考察組。整個行程從2012年8月29日開始，到2012年8月31日結(jié)束。下面以考察對象為線索分別總結(jié)考察內(nèi)容。對國家電網(wǎng)公司考察調(diào)度監(jiān)控大廳建設(shè)情況國家電網(wǎng)公司的調(diào)度監(jiān)控大廳由北京恒泰實達科技發(fā)展有限公司（以下簡稱恒泰實達）設(shè)計和實施。整個監(jiān)控大廳空間是半圓形設(shè)計，主墻上是3x11DLP屏拼接，屋頂是1x8DLP懸掛，房間中部兩排工位呈弧形排列，面向監(jiān)控大屏。主墻大屏和懸掛大屏配色方案以電力系統(tǒng)推薦的淺綠色為主色調(diào)。工位背后的墻上置一塊觸摸大屏（3x3），仿真變電站電子三維沙盤，可對設(shè)備巡檢進行仿真，支持人機交互。監(jiān)控的內(nèi)容以不同的展示方案來組織，工作人員通過控制終端實現(xiàn)監(jiān)控大屏不同方案的切換。在現(xiàn)場，工作人員演示了國家電網(wǎng)各省市區(qū)分公司的設(shè)備利用情況、發(fā)電歷史對比分析、系統(tǒng)運行情況等顯示方案，操作了仿真三維沙盤。圖1國家電網(wǎng)公司監(jiān)控大廳圖2變電站三維仿真沙盤在前往國家電網(wǎng)公司實地考察調(diào)度監(jiān)控大廳前，考察組先到恒泰實達公司進行了考察和交流。該公司曾于今年3月份派人來我公司對大屏監(jiān)控的可視化應(yīng)用進行交流。該公司在電力行業(yè)的可視化監(jiān)控方面有較多成功案例。在恒泰實達的數(shù)字大屏監(jiān)控實驗室，恒泰實達的副總經(jīng)理丁涌向我們介紹了恒泰實達的大屏控制解決方案的技術(shù)架構(gòu)，同時由技術(shù)人員在大屏上做各種主題和方案的演示?？傮w來說，恒泰實達的解決方案分為三部分：前臺畫面的展示系統(tǒng)、智能控制室集成（V3C）、多數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)收集加工程序。其中，智能控制室集成（V3C）是其核心技術(shù)，提供了環(huán)境設(shè)計（燈光、聲效、影像等）、智能設(shè)備的控制和接入能力，提供了可視化編輯設(shè)計界面。展示方案的設(shè)計思想是，把展示內(nèi)容按不同的分類思想定義為不同的主題，根據(jù)演示需要把有關(guān)專題組織起來，形成演示方案，定義演示流程，依次展示各種演示方案。不論是主題、方案，還是流程，都可以用V3C進行可視化的編輯、修改和保存。技術(shù)架構(gòu)方面，采用.Net自主研發(fā)平臺，按照組件化的設(shè)計思路，融入WPF、Flash及腳本語言等技術(shù)進行實現(xiàn)。具體特點為：全景化的信息可視化、海量數(shù)據(jù)的信息挖掘、所編輯即所得的人性化平臺架構(gòu)設(shè)計以及可視化綜合控制系統(tǒng)。圖3V3C智能控制室集成工具對松下電氣機器有限公司考察BI開發(fā)應(yīng)用情況松下電氣機器有限公司（以下簡稱松下公司）是以銷售為主業(yè)的企業(yè)，十分重視對影響銷售業(yè)績的各項因素的分析。其BI系統(tǒng)采用OracleBIEE10.1.3版本為平臺，第一期主要做了銷售部分的報表、圖形展示，報表支持鉆取，實現(xiàn)了日報月報年報的自動出具，對每天的早會提供了強有力的支持。該系統(tǒng)由賽意信息科技有限公司（SIE）開發(fā)，實現(xiàn)了以下功能：銷售能力分析。各月毛利水平趨勢分析，各事業(yè)部所占毛利比例分析；銷售異常分析。發(fā)現(xiàn)哪些事業(yè)部的銷售毛利相比同比和環(huán)比目標(biāo)值的差異比較大，然后分層逐步定位，落實到真正的原因（按產(chǎn)品事業(yè)部銷售方式定價單位毛利銷售區(qū)域訂單的線索進行精確定位）；分析渠道和客戶。松下公司沒有專門的BI開發(fā)人員，他們依托專業(yè)的軟件公司，松下公司提出的目標(biāo)，軟件公司提供分析思路，設(shè)計分析路徑，實現(xiàn)報表開發(fā)和圖形展示。主要用到了對比分析和趨勢分析方法。松下公司BI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)主要來源于ERP系統(tǒng)，但仍有不少數(shù)據(jù)是ERP不能提供的，這部分數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)采集平臺進行補錄。松下公司BI開發(fā)的下一步計劃是開發(fā)銷售應(yīng)收數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)的分析功能。對神華國華電力研究院有限公司考察電子商務(wù)開發(fā)應(yīng)用情況神華國華電力研究院有限公司（以下簡稱國華電力）是大型電力國企，管理的重點是發(fā)電設(shè)備的使用率，以安全生產(chǎn)為第一考慮要素。國華電力開發(fā)使用電子商務(wù)的時間比較早，從2001年開始建設(shè)電子商務(wù)，經(jīng)歷了四個階段（由低級到高級）：貿(mào)易型：庫存信息集成共享；服務(wù)型：集約采購，發(fā)揮整體效益（所謂集約，就是跨專業(yè)的資源整合）；管理型：業(yè)務(wù)上下游部門協(xié)同，供應(yīng)商交互和協(xié)同；分析型：集成供應(yīng)鏈；目前，國華電力正處在管理型向分析型過渡的階段。國華電力已經(jīng)建立了專業(yè)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的“供應(yīng)鏈技術(shù)、供應(yīng)商資源、供應(yīng)管理流程優(yōu)化”三大支持平臺，通過虛擬集中物理分散的戰(zhàn)略采購及VMI供應(yīng)商管理庫存的儲備管理（聯(lián)儲、代儲），實現(xiàn)了降低成本、庫存及管理成本，獲取優(yōu)質(zhì)成本。由于關(guān)系到國計民生，國華電力以管理為主（日鋼是以經(jīng)營為主），關(guān)注安全庫存和供應(yīng)商安全（建立準(zhǔn)入、分級分類、評估風(fēng)險制度），經(jīng)濟性放在其次，強調(diào)計劃的執(zhí)行率。在商務(wù)智能方面，國華電力公司借助專業(yè)公司完成了BI系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)了BI系統(tǒng)為月度經(jīng)營分析會提供了數(shù)據(jù)支持，做PPT也很簡單，國華電力物流管理中心總工程師謝勤龍認為：BI本身很簡單，但數(shù)據(jù)的質(zhì)量很關(guān)鍵，垃圾數(shù)據(jù)再怎么加工也得不到有用的信息；BI沒有最好，只有更好。管理者的關(guān)注點會不斷變化，設(shè)定的指標(biāo)達到并穩(wěn)定后，就會提出更高的指標(biāo)或更高層次的指標(biāo)；BI就像X光機，反映出企業(yè)存在的問題；BI可設(shè)定四類指標(biāo)：查詢類、績效類、警示類和提示類，實現(xiàn)了分析和預(yù)警的效果；BI系統(tǒng)不要一開始就上，這樣是盲目的，同時，要自己建模，自己抓取數(shù)據(jù)（IT部門），外部專業(yè)公司搭建展示系統(tǒng)；對中國鋁業(yè)集團公司考察BI開發(fā)應(yīng)用情況中國鋁業(yè)集團公司（以下簡稱中鋁）正在建設(shè)決策分析報表系統(tǒng)，采用OracleBIEE版本，主要分為決策層、管理層和崗位層三層指標(biāo)。采用INFORMATICA的ETL工具進行數(shù)據(jù)收集，創(chuàng)建了系統(tǒng)外數(shù)據(jù)收集平臺，定位于管理、決策、分析，取得了良好的效果。中鋁在目前BI應(yīng)用架構(gòu)（建數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市展現(xiàn)）的基礎(chǔ)上，增加了一層，即：下屬各個企業(yè)建立自己的數(shù)據(jù)倉庫，建立企業(yè)的小BI，以提高整個系統(tǒng)的運行效率。圖4中鋁決策分析報表系統(tǒng)信息部文欣榮副主任談到，ERP與BI的不同之處：二者定位不同。BI重在分析決策，解決未來如何做的問題；而ERP則是解決業(yè)務(wù)問題。ERP記錄數(shù)據(jù)，BI使用數(shù)據(jù)；技術(shù)架構(gòu)不同。ERP是按流程設(shè)計的，不需要靈活性；而BI是根據(jù)不同的關(guān)注點，對數(shù)據(jù)進行不同的組合，需要十分靈活；用戶層次不同。ERP服務(wù)于業(yè)務(wù)人員，而BI則是管理人員的分析工具；目前，中鋁已能夠使用BI完成每月的經(jīng)濟活動分析，圍繞經(jīng)濟活動分析會的各項指標(biāo)設(shè)計BI報表，中鋁實現(xiàn)了成本報表按12個維度進行分析。文主任認為，使用BI要到達較好的效果，需要注意：建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在集團范圍內(nèi)統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；要全面梳理集團關(guān)注的指標(biāo)，把這些指標(biāo)分析透，有哪些分析維度，數(shù)據(jù)的粒度和復(fù)雜度到什么程度；選擇一個好的抽取工具；合理分工，數(shù)據(jù)的收集自己做，邏輯建模和展示則是請專業(yè)化的公司來做。參加北京殷賽信息技術(shù)有限公司舉辦的BI解決方案研討北京殷賽信息技術(shù)有限公司（in-Sight）是專門從事數(shù)據(jù)挖掘分析的軟件公司，其核心技術(shù)團隊?wèi)?yīng)用ORACLEEBS套件建設(shè)了中航技信息化系統(tǒng)，對企業(yè)管理模式進行了深度分析，建成了一套基于BIEE的商務(wù)智能系統(tǒng)解決方案。殷賽公司認為，商務(wù)智能系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該面向管理，而不是面向基層的需求調(diào)研，只有把企業(yè)上至組織戰(zhàn)略下至業(yè)務(wù)操作的方方面面都研究透了，所有情況都考慮到了，然后才能建設(shè)一個有效的BI系統(tǒng)。一言以蔽之，就是“欲做BI，先研究管理”。殷賽公司提出了一套企業(yè)BI建設(shè)的理論，闡明了以下概念：企業(yè)管理的任務(wù)信息技術(shù)對經(jīng)營管理的作用新的管理模式-未來企業(yè)跨越企業(yè)智能化路上的障礙智能了的企業(yè)有什么不同企業(yè)智能化的門檻有多高殷賽公司提出了BI建設(shè)的成熟度模型，給出了解決方案為OracleBIApps+InsightIBI，該方案在以下典型企業(yè)得到了成功應(yīng)用：中建國際設(shè)計有限公司、中國鋁業(yè)股份有限公司、航天信息股份有限公司、中國南車股份有限公司。參加甲骨文公司舉辦的商務(wù)智能(BI)云服務(wù)器新產(chǎn)品交流會該交流會由甲骨文公司主持，甲骨文公司的商務(wù)智能資深顧問和賽意（SIE）公司的產(chǎn)品負責(zé)人分別介紹了商務(wù)智能云服務(wù)器解決方案和賽意公司的典型的BI實施案例。1）關(guān)于新產(chǎn)品商務(wù)智能云服務(wù)器的介紹，包括：運營及企業(yè)績效管理面臨的挑戰(zhàn)集成設(shè)計與融合新產(chǎn)品的特點2）賽意公司（SIE）商務(wù)智能實施案例介紹華為：圍繞“緊貼業(yè)務(wù)、快速響應(yīng)”的思想，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為驅(qū)動，“先僵化、后優(yōu)化、再固化”，全面管理信息資產(chǎn)，實現(xiàn)云-管-端協(xié)同發(fā)展。美的：圍繞“集權(quán)管控、分權(quán)管理”的思想，經(jīng)過構(gòu)建平臺、基礎(chǔ)保障、業(yè)務(wù)提升及決策支持的階段，逐步實現(xiàn)商務(wù)智能。松下：圍繞“圍繞核心、急用先行”的思想，主要在用戶體驗、數(shù)據(jù)質(zhì)量及系統(tǒng)架構(gòu)方面重點建設(shè)。賽意公司（SIE）在BI實施上的特點：咨詢落地的服務(wù)經(jīng)驗；大客戶支持平臺；不是單純的BI實施商；完備的項目質(zhì)量管理體系；保證客戶投入合理的成本，取得良好的效果?？疾旆治霰敬胃氨本┛疾焐婕?家大型國企、1家外企、3軟件服務(wù)提供商，考察的重點是商務(wù)智能的開發(fā)應(yīng)用。這些企業(yè)是實施商甲骨文精心挑選的，盡管這幾家企業(yè)在商務(wù)智能方面做的深度和廣度各不相同，但都算是比較成功的，有許多值得我們借鑒的經(jīng)驗。實際上，當(dāng)前日鋼對商務(wù)智能的需求也是很強烈的，比如：公司高層需要實時掌握公司的成本數(shù)據(jù)、利潤情況、產(chǎn)能情況、資金運轉(zhuǎn)等信息，發(fā)現(xiàn)利潤的增長點和利潤的制約因素等，以便做出做與不做的決策；中層管理者則需要在落實公司生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)計劃過程中，實時掌握訂單存量、庫存數(shù)據(jù)、產(chǎn)能產(chǎn)量、成本、運輸需求及運力等數(shù)據(jù)，對確定采購的時機和數(shù)量，制定恰當(dāng)?shù)氖袌鲣N售政策，以及及時完成定期成本分析報表等活動提出了信息化支持的要求；而到業(yè)務(wù)操作層面，業(yè)務(wù)員如何根據(jù)庫存數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、成本預(yù)測數(shù)據(jù)，以及客戶的信用等信息，做出是否簽訂訂單的決策，等等。與此類似的決策支持需求不一而足，而以日鋼目前的信息化系統(tǒng)的能力是無法滿足這些要求的。商務(wù)智能系統(tǒng)正是為解決上述問題而來，是企業(yè)信息化建設(shè)達到一定階段后必然要面臨的更高層次的信息化要求。商務(wù)智能系統(tǒng)是建立在企業(yè)海量的內(nèi)部經(jīng)營歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)內(nèi)外的外部信息，以及企業(yè)運行的環(huán)境條件，應(yīng)用管理學(xué)統(tǒng)計學(xué)的相關(guān)理論建立決策模型，做出符合事實的判斷，為企業(yè)的各項決策、預(yù)測活動提供可靠的支持。建設(shè)商務(wù)智能系統(tǒng)能夠極大地發(fā)揮各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP\LES\MES）的效能，是頂層的信息化需求。我們認為，建設(shè)日鋼商務(wù)智能系統(tǒng)是當(dāng)前信息化工作的一項十分重要任務(wù)，下一步應(yīng)著力從以下方面開展工作。制定明確的工作目標(biāo)。在考察中我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前日鋼對商務(wù)智能的建設(shè)沒有長遠的規(guī)劃，缺乏明確的目標(biāo)，具有很大的隨意性。下一步，應(yīng)當(dāng)引入專業(yè)化的咨詢公司，對公司從上到下各級管理層的決策信息需求進行梳理和分析，制定日鋼商務(wù)智能建設(shè)的工作的目標(biāo)。一旦建設(shè)目標(biāo)確定后，就能夠制定切實可行的工作步驟和各階段考核辦法。夯實基礎(chǔ)。幾家企業(yè)之所以應(yīng)用BI比較成功，有一個共同的特點，就是基礎(chǔ)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量比較扎實，雖然也有某些方面的數(shù)據(jù)缺失，但系統(tǒng)能夠提供的數(shù)據(jù)都是統(tǒng)一的、準(zhǔn)確的、有時效性的。而日鋼信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，比如時效性差、口徑不統(tǒng)一、完整性缺失等。對于高端數(shù)據(jù)加工展示有一定的瓶頸，針對這種情況，應(yīng)著眼于數(shù)據(jù)，規(guī)范業(yè)務(wù)，優(yōu)化完善系統(tǒng)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，運用先進的數(shù)據(jù)抽取工具，建立數(shù)據(jù)倉庫，奠定商務(wù)智能分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。組建強有力的團隊。商務(wù)智能體現(xiàn)的管理層次的決策分析指導(dǎo)，這就決定了要以管理學(xué)思想貫穿全線，以企業(yè)管理的角度和思想去充分挖掘和展示數(shù)據(jù)，服務(wù)決策。因此，BI開發(fā)不單純是IT人員的事情，說到底，還是管理問題。從事這一工作的人應(yīng)該是業(yè)務(wù)專家，而不僅僅是程序員。目前，日鋼從事BI開發(fā)的人員嚴(yán)重不足，而且缺乏管理專家的參與，使得這項工作只能簡單地翻譯手工報表，不能體現(xiàn)管理思想，難以滿足數(shù)據(jù)分析的要求。下一步應(yīng)該在整體設(shè)計的指導(dǎo)下，分專題組建臨時項目組，將領(lǐng)域?qū)＜壹{入進來。另外，純粹的開發(fā)任務(wù)雖然相對簡單，但工作量不少，需要補充足夠的開發(fā)力量。有效借助外力。目前已經(jīng)有些專業(yè)公司對BI的研究和實施進行了很多比較成功的實踐，形成了大量的行之有效的模型，我們大可不必從頭開始探索，而是發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，借鑒先進企業(yè)的做法，從一個相對較高的水平上搭建自己的商務(wù)智能系統(tǒng)，從而起到事半功倍的效果。與時俱進，拓展應(yīng)用領(lǐng)域。面對國內(nèi)外商務(wù)智能等信息化的日新月異的發(fā)展趨勢，加強自身能力的提升，向行內(nèi)先進水平看齊。同時，嘗試升級現(xiàn)有系統(tǒng)版本，使得圖形展示更加直觀有效；針對辦公移動化的發(fā)展趨勢，研究有關(guān)移動電子產(chǎn)品控制和展示技術(shù)，實現(xiàn)真正的移動辦公；同決策層溝通，利用先進的大屏顯示技術(shù)，結(jié)合BI商務(wù)智能，構(gòu)建一流的管理駕駛艙環(huán)境。信息中心二O一二年九月六日57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760