勁松新景物業(yè)管理服務(wù)中心人員編制方案第一部分人員分流及優(yōu)化編制為規(guī)范公司人力資源管理，優(yōu)化人力資源配備,平穩(wěn)有序推動(dòng)部門定編定崗工作，做好崗位定員后分流人員的分流安排，根據(jù)公司工作實(shí)際，制訂本方案。一、指導(dǎo)思想按照精干高效、誠(chéng)信務(wù)實(shí)的規(guī)定，堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化人員構(gòu)造，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，做到人盡其才，才盡其用，充足發(fā)揮員工的主動(dòng)性、主動(dòng)性和發(fā)明性。二、基本原則1、恪守國(guó)家政策法律：嚴(yán)格恪守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)政策，保障公司利益、有助于公司發(fā)展的同時(shí)，最大化滿足員工的合理需求。2、擇優(yōu)選用：綜合考核，對(duì)各方面體現(xiàn)優(yōu)秀及核心性崗位人員，進(jìn)行優(yōu)先調(diào)配，以保障各項(xiàng)工作的穩(wěn)定發(fā)展。三、分流安排的重要途徑及方法1、轉(zhuǎn)崗：工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，工作能力尚可，確因編制、崗位縮減，未能配備工作崗位的，由所在部門提出申請(qǐng)報(bào)品質(zhì)部，結(jié)合公司年度目的任務(wù)和人力資源配備規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。2、解除勞動(dòng)關(guān)系：不接受公司轉(zhuǎn)崗工作安排，或不能適應(yīng)新崗位，又不接受再次轉(zhuǎn)崗的，可經(jīng)本人申請(qǐng)，按照有關(guān)程序，辦理離職手續(xù)，解除勞動(dòng)關(guān)系。四、實(shí)施環(huán)節(jié)1、信息收集：各部門統(tǒng)計(jì)分流人員名單，征求當(dāng)事人意見，將名單報(bào)品質(zhì)部。2、分流安排：品質(zhì)部根據(jù)各部門報(bào)送分流人員的名單，結(jié)合公司整體人力資源配備方案和各項(xiàng)目人力資源需求狀況，制訂分流計(jì)劃。分流計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議研究同意后，組織實(shí)施。3、后續(xù)管理：對(duì)分流安排人員、離職人員、崗位編制等狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、分類管理，進(jìn)行工作總結(jié)，做好分流安排工作的后續(xù)管理。五、工作規(guī)定1、為確保分流工作順利進(jìn)行，各部門制訂具體分流方案；2、各部門負(fù)責(zé)人為本部門分流工作第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本部門人員分流工作負(fù)重要責(zé)任，部門其它中層管理人員為共同負(fù)責(zé)人，全力配合負(fù)責(zé)人開展分流工作，不能推諉責(zé)任；3、人員分流要與當(dāng)事人充足溝通，不得因多種不正當(dāng)理由，違反分流工作原則，造成對(duì)員工不客觀、不公平、不公正的現(xiàn)象發(fā)生；4、品質(zhì)部負(fù)責(zé)分流安排工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，對(duì)分流人員的具體安排工作跟蹤貫徹。第二部分工作職責(zé)一、部門職責(zé)客服部1、對(duì)所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫(kù)等主體進(jìn)行統(tǒng)一管理，推動(dòng)物業(yè)公司質(zhì)量體系、管理目的和經(jīng)濟(jì)效益的貫徹；2、貫徹公司有關(guān)社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定和決定，有計(jì)劃、有環(huán)節(jié)的完善社區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；3、定時(shí)收集匯總社區(qū)及公司的各項(xiàng)信息，定時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告反映，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和規(guī)定開展下一步工作；4、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽業(yè)主來(lái)電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做好對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)。5、受理業(yè)主投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定，填寫有關(guān)工作任務(wù)單交有關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話回訪。6、負(fù)責(zé)各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作（對(duì)公除外），確保費(fèi)用收繳的及時(shí)精確，提高物業(yè)有關(guān)費(fèi)用的收繳率。7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。8、負(fù)責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。9、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉辦的多種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；10、負(fù)責(zé)顧客進(jìn)出貨品的監(jiān)督管理；11、辦理交房、交車位、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理；12、負(fù)責(zé)完畢上級(jí)部門交辦的其它工作。補(bǔ)充：1、負(fù)責(zé)商鋪的租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營(yíng)聯(lián)系；2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間的多種關(guān)系；3、負(fù)責(zé)組織社區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗(yàn)等其它收費(fèi)活動(dòng)；4、負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)饨?、物業(yè)費(fèi)及其它代繳費(fèi)用的收取工作；5、根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)商鋪的日常管理，以及裝修監(jiān)管和消防防備等工作；6、負(fù)責(zé)新的物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目，拓展物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)收入的工作。工程部負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的房屋管理、工程維修、道路維修，機(jī)電設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作，確保各管理處的日常運(yùn)行。1、負(fù)責(zé)社區(qū)設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作。接受設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料，分系統(tǒng)按照?qǐng)D紙和質(zhì)量原則逐個(gè)進(jìn)行檢查驗(yàn)證和接管，并向開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)提出整治意見、建議。2、負(fù)責(zé)配合業(yè)主（住戶）驗(yàn)房及向業(yè)主（住戶）交房工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行整治。3、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主（住戶）室內(nèi)裝修的審批、監(jiān)管。①對(duì)業(yè)主（住戶）裝修方案和裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批。②對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違反裝修施工管理規(guī)定和裝修申請(qǐng)內(nèi)容的狀況，對(duì)違章裝修提出整治方法。③負(fù)責(zé)裝修驗(yàn)收工作。4、負(fù)責(zé)社區(qū)土建、電力、通訊、電梯、暖氣、給排水、消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修、維護(hù)保養(yǎng)。①負(fù)責(zé)制訂各系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按月組織貫徹實(shí)施。②負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其它部門和客戶的報(bào)修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題，排除故障、消除隱患。③負(fù)責(zé)高低壓配電室、水泵房、（自建直燃機(jī)房或換熱站）的運(yùn)行管理工作。④負(fù)責(zé)對(duì)電梯維保單位的維修保養(yǎng)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督管理，每月對(duì)電梯進(jìn)行巡視檢查。5、負(fù)責(zé)為業(yè)主（住戶）室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。6、外部委托工程的監(jiān)管工作。①在保修期內(nèi)，及時(shí)聯(lián)系和督促維保單位對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修和維護(hù)。②對(duì)委托維修、改造等工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，以確保工程質(zhì)量。7、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的節(jié)能降耗工作。提出多種節(jié)能降耗方案及方法，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理同意后，組織貫徹實(shí)施。在確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，力圖節(jié)省能源消耗。8、對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備提出完善、整治方案。秩序部秩序部是向業(yè)戶提供原則的公共秩序維護(hù)及安全防備服務(wù)，防備轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財(cái)務(wù)及損害行為，協(xié)助公安消防部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，配合機(jī)關(guān)部門工作對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施、日常、保養(yǎng)及各項(xiàng)安全、消防工作；對(duì)進(jìn)入社區(qū)的人員進(jìn)行監(jiān)督管理。1、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，建立健全各項(xiàng)保安管理制度規(guī)定。2、負(fù)責(zé)住宅區(qū)門衛(wèi)保安值勤，制止社會(huì)閑雜及叫賣人員進(jìn)入社區(qū)干擾業(yè)主休息；按制度控制各類機(jī)動(dòng)車輛出入社區(qū)，維持社區(qū)出入口交通秩序，保障車輛與行人出入安全；禮貌接待來(lái)客來(lái)訪咨詢；做好值勤統(tǒng)計(jì)。3、住宅區(qū)內(nèi)實(shí)施24小時(shí)不定時(shí)巡邏。防止和制止可能發(fā)生多種偷盜破壞行為；發(fā)現(xiàn)可疑人員或狀況及時(shí)查明、解決與報(bào)告、消除隱患；發(fā)現(xiàn)打架斗毆等行為要予以制止，事態(tài)激化則快速報(bào)警；發(fā)現(xiàn)火警，立刻組織撲滅，并快速報(bào)警；維護(hù)公共設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，對(duì)人為損壞行為要追查責(zé)任。4、維護(hù)住宅區(qū)內(nèi)容貌整潔、規(guī)范，制止亂張貼、懸掛廣告行為；制止門面越線經(jīng)營(yíng)；規(guī)范車輛擺放，制止損壞綠化樹木花草行為；不得任意停占綠地、路口；驅(qū)趕區(qū)內(nèi)撿垃圾等收廢貨違章人員。5、協(xié)助工程部管理裝飾裝修工作，制止無(wú)證施工人員進(jìn)入住宅區(qū)，對(duì)嚴(yán)重違章裝修、私搭亂建行為，負(fù)責(zé)組織實(shí)施恢復(fù)原狀和拆除工作。6、維護(hù)住宅區(qū)內(nèi)安定祥和，制止區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛高速行駛；（不定時(shí)組織驅(qū)趕野貓、野狗行動(dòng)，減少意外傷害；）制止超出時(shí)間規(guī)定、超出劃定范疇的裝修或其它施工行為。7、區(qū)內(nèi)發(fā)生多種案件和重大治安事故時(shí)必須及時(shí)上報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)配合公安部門查處。日常保安工作中，根據(jù)需要主動(dòng)協(xié)助公安派出所做好住宅區(qū)治安秩序穩(wěn)定工作。8、對(duì)業(yè)主提請(qǐng)的協(xié)助不得推諉，熱心為業(yè)主排憂解難。9、恪守警具警服使用規(guī)定。保潔綠化部搞好社區(qū)服務(wù)工作，重要負(fù)責(zé)社區(qū)保潔，綠化工作。1、負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生管理，制度健全，管理有序，責(zé)任明確。2、負(fù)責(zé)社區(qū)各區(qū)域的保潔；保持領(lǐng)導(dǎo)辦公室、樓道、洗手間的干凈整潔，責(zé)任明確；多種交接班制度健全；為社區(qū)居民發(fā)明一種良好的工作環(huán)境并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、負(fù)責(zé)社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化帶中無(wú)白色垃圾，及時(shí)去除綠化帶中的雜草，樹木、灌木修剪成型，清理干枝死葉，消除多種植物病蟲害，確保綠地及多種樹木、灌木長(zhǎng)勢(shì)良好。4、區(qū)域：對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施和現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生等負(fù)直接管理責(zé)任。二、崗位闡明項(xiàng)目經(jīng)理1、崗位名稱：項(xiàng)目經(jīng)理所屬部門：項(xiàng)目管理 直接上級(jí)：公司副總 直接下級(jí)：項(xiàng)目副經(jīng)理 2、崗位概述：領(lǐng)導(dǎo)制訂和實(shí)施公司整體戰(zhàn)略，完畢公司制訂的年度經(jīng)營(yíng)目的；建立和健全公司的管理體系與組織構(gòu)造；主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目的和發(fā)展目的。3、職責(zé)和任務(wù)①主持制訂公司的總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理目的負(fù)責(zé)：根據(jù)董事會(huì)或公司提出的戰(zhàn)略目的，制訂公司的戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)公司或董事會(huì)擬定后組織實(shí)施；根據(jù)董事會(huì)和公司的批示，對(duì)于公司的發(fā)展方向進(jìn)行合理定位。②主持建立和健全公司的管理體系以及組織構(gòu)造：主持公司的基本團(tuán)體建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理：擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案和基本管理制度；審定公司具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例，審定商場(chǎng)工資獎(jiǎng)金分派方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤方法并組織實(shí)施③主持公司的日常內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理工作：主持辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持召開行政例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工作、聽取報(bào)告；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的溝通與配合；審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文獻(xiàn)；組織解決公司在運(yùn)行上出現(xiàn)的重大突發(fā)事件④組織開展公司的公司文化建設(shè)工作：審批公司內(nèi)部提交的員工福利旅游方案并呈報(bào)公司審核，經(jīng)同意后組織實(shí)施；組織各部門配合人力資源部進(jìn)行員工的公司文化建設(shè)培訓(xùn)，并檢查培訓(xùn)的成效；負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，造就一支充滿活動(dòng)，主動(dòng)主動(dòng)的團(tuán)體⑤全方面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)運(yùn)行，確保公司的正常運(yùn)作：掌握市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)節(jié)公司的定位并對(duì)其進(jìn)行合理的規(guī)劃整合；根據(jù)運(yùn)行需要，審批營(yíng)銷活動(dòng)方案并負(fù)責(zé)督導(dǎo)實(shí)施；根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需求，組織建立完整的公司管理制度；協(xié)調(diào)對(duì)外公共關(guān)系，擴(kuò)大公司整體影響⑥完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)于公司的多種規(guī)章制度及流程體系的制訂權(quán)，以及其執(zhí)行與貫徹的檢查監(jiān)督權(quán)；對(duì)于公司的重大文獻(xiàn)和決策的公布權(quán)；對(duì)于公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)人事權(quán)：對(duì)于直接下屬員工的工作調(diào)配、考核、提請(qǐng)任免權(quán)；對(duì)于公司其它員工的獎(jiǎng)罰、晉升、崗位調(diào)節(jié)、任免審核權(quán)；對(duì)于公司員工工資調(diào)節(jié)、年度獎(jiǎng)金分派的審核和建議權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)：對(duì)公司預(yù)算內(nèi)費(fèi)用使用的同意、審核權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各高層領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門外部關(guān)系：政府有關(guān)部門（稅務(wù)、工商部門等）；公司內(nèi)部的經(jīng)銷商及業(yè)戶6、任職資格教育水平：?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)及職稱：公司管理、工商管理、工程管理等有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上公司管理工作經(jīng)驗(yàn)，最少5年以上物業(yè)公司全方面管理工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí) ：熟悉公司業(yè)務(wù)和運(yùn)行流程；在團(tuán)體管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才干；掌握先進(jìn)公司管理模式及精要，含有先進(jìn)的管理理念；善于制訂公司發(fā)展的戰(zhàn)略及含有把握公司發(fā)展全局的能力；熟悉公司全方面運(yùn)作，公司經(jīng)營(yíng)管理、各部門工作流程；含有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)；良好的中文寫作能力；含有基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；熟悉使用辦公軟件。能力素質(zhì)：含有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、杰出的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力強(qiáng)；為人干練、踏實(shí)；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話、辦公桌一種、沙發(fā)一套、茶幾一種項(xiàng)目副經(jīng)理1、崗位名稱：項(xiàng)目副經(jīng)理所屬部門：公司高管直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理 直接下級(jí)：部門主管2、崗位概述：協(xié)助總經(jīng)理制訂并實(shí)施公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等政策方略，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目的及發(fā)展目的3、職責(zé)與任務(wù)①協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃并組織戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展方向進(jìn)行調(diào)研，并為上級(jí)決策提出建議性意見；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理檢查、控制、評(píng)定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、年度工作計(jì)劃和整體經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃實(shí)施狀況②協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制訂公司組織構(gòu)造和管理體系、有關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度：組織制訂公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并監(jiān)督公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行狀況；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理擬定公司組織構(gòu)造設(shè)立方案和基本管理制度；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善并監(jiān)督實(shí)施③在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全方面主持公司各項(xiàng)工作：配合項(xiàng)目經(jīng)理解決公司的事務(wù)性工作和經(jīng)營(yíng)管理工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、檢查、監(jiān)督各下屬部門工作；準(zhǔn)時(shí)提交公司發(fā)呈現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告④協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理推動(dòng)公司公司文化的建設(shè)工作：負(fù)責(zé)對(duì)員工思想文化、業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)；指導(dǎo)公司人才隊(duì)伍的建設(shè)工作；組織下屬的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)需求⑤完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)后對(duì)公司制訂的戰(zhàn)略和各項(xiàng)制度實(shí)施的檢查、控制、評(píng)定權(quán)；對(duì)各下屬職能部門工作有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督權(quán)；對(duì)公司重大決策的建議權(quán)人事權(quán)：根據(jù)總經(jīng)理提名聘任或辭退下屬各部負(fù)責(zé)人的人事建議權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)：經(jīng)授權(quán)后，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的控制、管理權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司高層領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門外部關(guān)系：政府有關(guān)部門（稅務(wù)、工商部門等）6、任職資格教育水平：大專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：工商管理、公司管理、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)：接受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上物業(yè)公司全方面管理工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：含有杰出的領(lǐng)導(dǎo)管理才干，先進(jìn)的管理理念、熟悉當(dāng)代公司管理制度和模式，理論與實(shí)踐并重且經(jīng)驗(yàn)豐富；熟悉政府有關(guān)公司和公司的各項(xiàng)政策、法規(guī)和條例制度；熟悉公司全方面運(yùn)作，含有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制訂與實(shí)施能力,有廣泛的客戶資源和社會(huì)資源能力素質(zhì)：敏銳的市場(chǎng)洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場(chǎng)開拓能力；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話、辦公桌一種、沙發(fā)一套、茶幾一種秩序部秩序主管崗位闡明1、崗位名稱：秩序主管 所屬部門：秩序部直接上級(jí)：項(xiàng)目副經(jīng)理 直接下級(jí)：秩序班長(zhǎng)2、崗位概述：在項(xiàng)目副經(jīng)理的帶領(lǐng)下完畢安保部各項(xiàng)工作事務(wù)的開展，并對(duì)社區(qū)內(nèi)的安全、消防負(fù)直接責(zé)任3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)公司安全管理制度的制訂并監(jiān)督實(shí)施：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制訂本部門人員的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督貫徹；督促秩序人員執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，做好隊(duì)員的思想工作。②全方面負(fù)責(zé)社區(qū)的安全防備、公共秩序的維護(hù)工作：對(duì)社區(qū)實(shí)施全過(guò)程安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全問(wèn)題及時(shí)按規(guī)定查處，并向上級(jí)報(bào)告；認(rèn)真填寫監(jiān)督工作手冊(cè)和工作記實(shí)手冊(cè)，記實(shí)報(bào)告社區(qū)安全執(zhí)行狀況，并準(zhǔn)時(shí)提交工作總結(jié)；組織安全檢查、安全教育、安全活動(dòng)和社區(qū)人員的安全、消防培訓(xùn)工作；理解社區(qū)內(nèi)多種消防設(shè)施的布局和功效③負(fù)責(zé)秩序隊(duì)伍的管理與整治：對(duì)秩序人員進(jìn)行管理監(jiān)督，組織進(jìn)行軍事訓(xùn)練，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合考核；負(fù)責(zé)人員工作分派和輪值班安排；嚴(yán)格按照秩序部有關(guān)規(guī)定，對(duì)秩序人員的值班狀況進(jìn)行檢查④負(fù)責(zé)其它日常管理工作：負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的防止和解決，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議方案和防止方法；⑤完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)秩序部的各項(xiàng)規(guī)章制度有制訂權(quán)；對(duì)違反安全保衛(wèi)、防火的制度的部門人員及業(yè)戶有命令其限期整治權(quán)和處分建議權(quán)；對(duì)授權(quán)下級(jí)的各項(xiàng)工作有指導(dǎo)監(jiān)督、檢查權(quán)；對(duì)危機(jī)狀況有緊急處置權(quán)人事權(quán)：對(duì)秩序員的任用、辭退有建議權(quán)；對(duì)秩序員的工作業(yè)績(jī)有考核權(quán)；對(duì)秩序員有晉升、獎(jiǎng)罰建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：政府消防部門、監(jiān)控消防設(shè)備售后廠家6、任職資格教育水平：高中以上學(xué)歷或退役軍人專業(yè)及職稱：安全有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：須進(jìn)行過(guò)消防知識(shí)、安全知識(shí)、軍事訓(xùn)練、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：須有3年以上秩序工作經(jīng)驗(yàn)，其中擔(dān)任秩序隊(duì)長(zhǎng)兩年以上，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)安全法律法規(guī)；純熟操作辦公軟件以及檢查設(shè)備能力素質(zhì)：有良好的治安案件邏輯分析能力；含有較敏銳的觀察力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，解決緊急事件的能力；良好的協(xié)調(diào)、組織管理能力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：計(jì)算機(jī)、對(duì)講機(jī)、其它辦公設(shè)備 秩序班長(zhǎng)崗位闡明1、崗位名稱：秩序班長(zhǎng)所屬部門：秩序部直接上級(jí)：秩序主管 直接下級(jí)：秩序員2、崗位概述：協(xié)助秩序主管負(fù)責(zé)社區(qū)的治安、消防的安全防備及保安隊(duì)伍的管理3、職責(zé)與任務(wù)①按照秩序部工作規(guī)定，帶領(lǐng)本班人員完畢部門工作目的和各項(xiàng)指標(biāo)：負(fù)責(zé)秩序人員的工作安排，并對(duì)秩序人員安全工作負(fù)責(zé)；向秩序人員精確傳達(dá)上級(jí)工作安排和決策指令；負(fù)責(zé)日常班務(wù)解決，負(fù)責(zé)檢查糾秩序人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為②職責(zé)表述：協(xié)助秩序主管完善社區(qū)秩序流程及秩序行為規(guī)范：熟悉秩序崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握秩序工作的規(guī)律和特點(diǎn)對(duì)秩序人員恪守秩序部規(guī)章制度的狀況進(jìn)行檢查監(jiān)督③職責(zé)表述：協(xié)助秩序主管做好社區(qū)安全防備工作：熟悉社區(qū)消防設(shè)備的性能、位置和使用辦法；負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)治安問(wèn)題的解決，對(duì)重要治安時(shí)間及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；定時(shí)檢查社區(qū)的防盜、報(bào)警和自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，確保其處在完好狀態(tài)④主動(dòng)組織秩序人員配合公司各部門工作：配合客服部做好社區(qū)各項(xiàng)秩序管理工作；配合工程部做好社區(qū)業(yè)主裝修管理檢查工作⑤完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)秩序部工作制度及行為規(guī)范制訂的建議權(quán)；對(duì)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)治安事件的緊急解決權(quán)；對(duì)本班秩序人員工作狀況的監(jiān)督權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門6、任職資格教育水平：高中及以上學(xué)歷或退役軍人專業(yè)及職稱：保安有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過(guò)安防、消防及軍人方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn) ：2年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉安全保衛(wèi)、消防流程；熟悉崗位流程能力素質(zhì)：優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急解決能力；較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；良好的團(tuán)體協(xié)作能力7、班制形式：長(zhǎng)白班、長(zhǎng)夜班、兩班倒8、使用工具/設(shè)備：對(duì)講機(jī)、其它秩序部所需工具秩序員崗位闡明1、崗位名稱：秩序員 所屬部門：秩序部 直接上級(jí)：秩序班長(zhǎng) 2、崗位概述：負(fù)責(zé)社區(qū)的消防和安全保衛(wèi)工作3、職責(zé)與任務(wù)①協(xié)助秩序班長(zhǎng)做好社區(qū)的安全保衛(wèi)工作：負(fù)責(zé)社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的安全、秩序的維護(hù)工作；做好社區(qū)的防火、防盜方法，保護(hù)財(cái)產(chǎn)不受損失②協(xié)助秩序班長(zhǎng)做好社區(qū)消防工作：負(fù)責(zé)社區(qū)各區(qū)域滅火器的檢查（位置與否移動(dòng)，保險(xiǎn)栓與否脫落）；按照秩序部的安排，定時(shí)檢查消防栓的供水和壓力狀況；定時(shí)統(tǒng)計(jì)社區(qū)消防設(shè)施的數(shù)量，并做好統(tǒng)計(jì)工作③根據(jù)社區(qū)運(yùn)行需要做好日常巡檢工作：在巡檢過(guò)程中，負(fù)責(zé)制止禁煙區(qū)吸煙行為，業(yè)主之間的糾紛，打架斗毆事件的發(fā)生，避免事態(tài)過(guò)大，影響秩序；掌握社區(qū)范疇的業(yè)主及出入人員動(dòng)態(tài)，維護(hù)社區(qū)秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑狀況，并及時(shí)報(bào)告；查看社區(qū)內(nèi)有無(wú)煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告④純熟掌握各類消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的性能及操作辦法：熟悉社區(qū)各區(qū)域消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的分布和使用辦法；掌握社區(qū)各項(xiàng)消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)的數(shù)量及性能⑤完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：及時(shí)向秩序班長(zhǎng)反映狀況的權(quán)利；對(duì)未登記的人員有制止進(jìn)入的權(quán)利5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門6、任職資格教育水平 ：高中及以上學(xué)歷或退役軍人專業(yè)及職稱：保安有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過(guò)安防、消防及軍人方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn) ：1年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉安全保衛(wèi)、消防流程；熟悉崗位流程能力素質(zhì)：優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急解決能力；較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；良好的團(tuán)體協(xié)作能力7、班制形式：長(zhǎng)白班、長(zhǎng)夜班、兩班倒8、使用工具/設(shè)備：對(duì)講機(jī)、其它秩序部所需工具消監(jiān)控人員崗位闡明1、崗位名稱：消防監(jiān)控員所屬部門：秩序部 直接上級(jí)：秩序班長(zhǎng)2、崗位概述：負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)控觀察與管理3、職責(zé)與任務(wù)①掌握監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)性能及操作辦法：能夠獨(dú)立的操作監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備；要全方面地理解監(jiān)控設(shè)備的使用辦法和普通故障的排除；理解監(jiān)控?cái)z像頭的工作原理、安裝位置②負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)：對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作；當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立刻與監(jiān)控設(shè)備廠家溝通并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告③負(fù)責(zé)社區(qū)的安全監(jiān)控工作：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的多種動(dòng)態(tài)狀況，如遇重大或緊急事件應(yīng)及時(shí)通報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好具體統(tǒng)計(jì)；嚴(yán)密監(jiān)視社區(qū)各個(gè)區(qū)域，熟悉區(qū)域的多種狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀況要果斷判斷，做好錄象和統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)④負(fù)責(zé)監(jiān)控信息的保密工作：不得向任何人傳輸在監(jiān)控中理解到的任何信息；不得向無(wú)關(guān)人員介紹社區(qū)的監(jiān)控狀況⑤完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)社區(qū)監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)權(quán)；對(duì)社區(qū)監(jiān)控信息的保密權(quán)；對(duì)小監(jiān)控設(shè)備的使用、操作權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門6、任職資格教育水平：高中及以上學(xué)歷或退役軍人專業(yè)及職稱：保安有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過(guò)安防、消防、監(jiān)控設(shè)備使用方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉安全保衛(wèi)、消防流程；熟悉崗位流程；含有豐富的防盜知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰λ刭|(zhì)：含有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；含有較強(qiáng)的觀察識(shí)別能力；純熟操作監(jiān)控設(shè)備7、班制形式：長(zhǎng)白班、長(zhǎng)夜班、兩班倒8、使用工具/設(shè)備：計(jì)算機(jī)、監(jiān)控設(shè)備、電話客服部客服主管崗位闡明1、崗位名稱：客服主管 所屬部門：客服部 直接上級(jí)：項(xiàng)目副經(jīng)理 直接下級(jí)：客服專人 2、崗位概述：協(xié)助項(xiàng)目副經(jīng)理實(shí)現(xiàn)社區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理目的及發(fā)展目的3、職責(zé)與任務(wù)①協(xié)助項(xiàng)目副經(jīng)理制訂社區(qū)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃：準(zhǔn)時(shí)提交社區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告；在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完畢本部門質(zhì)量目的;②組織完畢社區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施：全方面負(fù)責(zé)公司的客服工作；負(fù)責(zé)維護(hù)樹立公司品牌形象③負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理工作：嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的規(guī)定貫徹本部門各項(xiàng)工作；維持社區(qū)業(yè)戶良好的服務(wù)；認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)全部直接涉及顧客的事務(wù)；負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理有關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);④協(xié)助項(xiàng)目副經(jīng)理對(duì)社區(qū)運(yùn)作和部門進(jìn)行管理：負(fù)責(zé)社區(qū)客服部的團(tuán)體建設(shè)工作；負(fù)責(zé)本部門人員的績(jī)效考核工作；負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)⑤負(fù)責(zé)與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作：協(xié)助財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用的收繳工作；配合各部門做好服務(wù)管理工作⑥完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)客戶服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范的制訂權(quán)人事權(quán)：對(duì)本部門員工工作及業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)權(quán)；對(duì)本部門員工工作績(jī)效的考核權(quán)；對(duì)本部門員工獎(jiǎng)罰、晉升、任免的建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：政府有關(guān)部門（稅務(wù)、工商部門等）；社區(qū)內(nèi)部業(yè)戶6、任職資格教育水平：大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：公司管理、工商管理、營(yíng)銷管理等有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人能力資源、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉業(yè)務(wù)和流程，在團(tuán)體管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才干；熟悉物業(yè)客服全方面運(yùn)作，含有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制訂與實(shí)施能力，有廣泛的客戶資源和社會(huì)資源；良好的中文寫作能力；純熟使用辦公軟件能力素質(zhì)：敏銳的市場(chǎng)洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場(chǎng)開拓能力：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力：良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話、辦公桌、其它辦公設(shè)備客服專人崗位闡明1、崗位名稱：客服專人所屬部門：客服部 直接上級(jí)：客服主管 2、崗位概述：根據(jù)社區(qū)的有關(guān)規(guī)章制度，全方面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)的正常經(jīng)營(yíng)秩序3、職責(zé)與任務(wù)①協(xié)助部門主管制訂組織完畢業(yè)戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目：組織行業(yè)狀況調(diào)研，對(duì)業(yè)戶調(diào)研；收集各類市場(chǎng)情報(bào)及有關(guān)行業(yè)政策與信息；建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)②與社區(qū)業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系：接受業(yè)戶咨詢，統(tǒng)計(jì)業(yè)戶咨詢、投訴內(nèi)容，按攝影應(yīng)流程予以客戶反饋；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電業(yè)戶的需求及意見，并統(tǒng)計(jì)整頓及報(bào)告；為業(yè)主提供完整精確的方案及信息，解決業(yè)戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)住戶的檔案進(jìn)行管理③解決所管社區(qū)的業(yè)戶投訴事件：對(duì)能力范疇內(nèi)的業(yè)主投訴進(jìn)行合理的調(diào)解，以維護(hù)公司的正常秩序；對(duì)能力范疇之外或者較重大的業(yè)主投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并予以合理解決；及時(shí)、妥善解決投訴及社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序；對(duì)社區(qū)內(nèi)的各類糾紛能快速及時(shí)的調(diào)停和解決，并報(bào)告工作④配合其它部門做好社區(qū)管理工作：配合與監(jiān)督秩序人員做好本社區(qū)的治安、消防工作；配合財(cái)務(wù)部門做好各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程安裝人員⑤完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及決策的執(zhí)行權(quán)；對(duì)市場(chǎng)情報(bào)和有關(guān)行業(yè)政策的收集權(quán)；對(duì)本社區(qū)各類糾紛的調(diào)停權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：業(yè)戶6、任職資格教育水平：大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：市場(chǎng)營(yíng)銷、公司管理或有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：受過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理技能開發(fā)、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上有關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉掌握調(diào)研辦法與分析工具；熟悉使用多種統(tǒng)計(jì)分析軟件；純熟掌握市場(chǎng)研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶服務(wù)；熟悉操作辦公軟件能力素質(zhì)：有敏銳的市場(chǎng)眼光；含有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)體合作精神；主動(dòng)主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：與工作內(nèi)容有關(guān)的辦公用品工程部工程主管崗位闡明1、崗位名稱：工程主管 所屬部門：工程部 直接上級(jí)：項(xiàng)目副經(jīng)理直接下級(jí)：工程領(lǐng)班2、崗位概述：管理、監(jiān)督工程的質(zhì)量，確保設(shè)施的正常使用運(yùn)轉(zhuǎn)3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)社區(qū)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作：主持社區(qū)設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；負(fù)責(zé)安排社區(qū)設(shè)備、設(shè)施的報(bào)修工作；檢查與指導(dǎo)設(shè)備維修人員工作②負(fù)責(zé)社區(qū)各業(yè)主裝修工程的審核工作：負(fù)責(zé)社區(qū)各業(yè)主裝修線路的審圖、審核、驗(yàn)收等工作；親臨現(xiàn)場(chǎng)督查社區(qū)裝修電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正③全方面負(fù)責(zé)社區(qū)工程有關(guān)工作的日常管理：負(fù)責(zé)社區(qū)的電力保障；監(jiān)督各業(yè)主裝修工作④負(fù)責(zé)部門組織管理工作：主持召開部門的工作例會(huì)，檢查各崗位的工作日志,確保工程部各項(xiàng)工作正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作原則⑤完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)工程部的監(jiān)督管理有建議權(quán)；對(duì)社區(qū)的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對(duì)工程部的有關(guān)規(guī)章制度制訂的建議權(quán)人事權(quán)：對(duì)本部門員工工作技能和操作辦法的指導(dǎo)權(quán)；對(duì)本部門員工工作績(jī)效的考核權(quán)；對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)罰、晉升、聘任辭退有建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：社區(qū)設(shè)備供應(yīng)商，裝修公司及業(yè)主6、任職資格教育水平:大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱:機(jī)電一體化或工程管理有關(guān)專業(yè)培訓(xùn):受過(guò)物業(yè)管理基本知識(shí)方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn) :5年以上本行業(yè)有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，含有中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，含有3年以上物業(yè)工程管理有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先所需知識(shí)：熟悉物業(yè)管理的的運(yùn)作，有有關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；含有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，含有服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)體合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承當(dāng)較大的工作壓力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：辦公桌椅一套、工程所需工具工程領(lǐng)班崗位闡明1、崗位名稱：工程領(lǐng)班 所屬部門：工程部直接上級(jí)：工程主管 直接下級(jí)：工程班長(zhǎng)綜合維修人員2、崗位概述：在工程主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程建設(shè)全過(guò)程或分階段專業(yè)技術(shù)管理，負(fù)責(zé)各工程項(xiàng)目的質(zhì)量安全檢查工作。3、職責(zé)與任務(wù)①協(xié)助工程主管確保社區(qū)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)及運(yùn)行工作：主持社區(qū)設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工手冊(cè)和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完畢主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；檢查綜合維修人員工作②職責(zé)表述：按工程審圖進(jìn)行社區(qū)業(yè)主裝修的審核工作；協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)社區(qū)業(yè)主裝修完畢的驗(yàn)收工作③負(fù)責(zé)社區(qū)工程有關(guān)工作的日常管理：協(xié)助主管做好部門管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題；做好日常工作安排，維修快速及時(shí)、確保質(zhì)量，不留問(wèn)題，有效組織搶修設(shè)備故障，確保社區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)作④負(fù)責(zé)部門組織管理工作：協(xié)助主管制訂設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施；做好設(shè)備的運(yùn)行、檢修統(tǒng)計(jì)和技術(shù)檔案及本部門人員的維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管審視⑤完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)社區(qū)的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對(duì)工程部的有關(guān)規(guī)章制度制訂的建議權(quán)人事權(quán)：對(duì)本部門員工工作技能和操作辦法的指導(dǎo)權(quán)；對(duì)本部門員工工作績(jī)效的考核權(quán)；對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)罰、晉升、聘任辭退有建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：社區(qū)設(shè)備供應(yīng)商6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：機(jī)電一體化或工程管理有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：受過(guò)物業(yè)工程管理知識(shí)方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉物業(yè)管理的的運(yùn)作，有有關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；含有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，含有服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)體合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承當(dāng)較大的工作壓力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：普通辦公自動(dòng)化設(shè)備，工程所需工具綜合維修人員崗位闡明1、崗位名稱：綜合維修 所屬部門：工程部直接上級(jí)：工程班長(zhǎng) 2、崗位概述：負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)水、電、氣設(shè)備的日常維護(hù)工作3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的水、電、暖氣等方面的維修、維護(hù)工作：負(fù)責(zé)社區(qū)及共公區(qū)域的照明系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、采暖的維護(hù)管理；根據(jù)水電維修的輕重緩急合理安排工作時(shí)間次序，確保水電維修任務(wù)當(dāng)天事當(dāng)天了；負(fù)責(zé)全社區(qū)上、下水設(shè)施的維修工作，及時(shí)清理、疏通下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通；對(duì)于工作量大、技術(shù)規(guī)定高、原材料短缺等因素?zé)o法完畢維修工作的要及時(shí)上報(bào)②負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的故障報(bào)修和應(yīng)急維修：負(fù)責(zé)社區(qū)弱電系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)，涉及電梯、智能樓宇對(duì)講、監(jiān)控等；負(fù)責(zé)按規(guī)定項(xiàng)目和數(shù)量對(duì)社區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修；準(zhǔn)時(shí)填寫維修統(tǒng)計(jì)，并交給上級(jí)主管匯總（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況可設(shè)弱電技師崗位）③根據(jù)社區(qū)運(yùn)行做好日常的巡檢工作：定時(shí)巡邏社區(qū)水電管線的使用狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整治 ④負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)各業(yè)主電路檢修和線路審查工作：對(duì)社區(qū)內(nèi)裝修的線路狀況進(jìn)行檢修，發(fā)現(xiàn)不合理及時(shí)讓其整治；負(fù)責(zé)社區(qū)必要電表的安裝工作⑤完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán) 對(duì)設(shè)備設(shè)施對(duì)的使用、愛惜的監(jiān)督檢查權(quán)對(duì)設(shè)備設(shè)施維修辦法的建議權(quán)對(duì)違反安全操作規(guī)程的制止權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系 無(wú)6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：管道、電工等有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過(guò)管工維修、電器等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：含有工程綜合維修經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：含有水、電、氣、焊等專業(yè)知識(shí)能力素質(zhì)：有較強(qiáng)的工作自覺性、主動(dòng)性及體現(xiàn)能力；進(jìn)取并含有敬業(yè)精神，富有團(tuán)體合作精神7、班制形式：長(zhǎng)白班、長(zhǎng)夜班、倒班8、使用工具/設(shè)備：對(duì)講機(jī)、其它工程部所需工具保潔綠化部（綠化自管）保潔經(jīng)理崗位闡明書1、崗位名稱：保潔經(jīng)理所屬部門：保潔綠化部 直接上級(jí)：項(xiàng)目副經(jīng)理 直接下級(jí)：保潔主管 2、崗位概述：組織制訂并執(zhí)行公司運(yùn)行戰(zhàn)略計(jì)劃，做好社區(qū)業(yè)戶的保潔服務(wù)工作和環(huán)境綠化工作，以實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)行目的。3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)物業(yè)保潔綠化管理制度的建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)建立內(nèi)部規(guī)章制度及工作流程，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行；根據(jù)公司發(fā)展及出現(xiàn)的新狀況，及時(shí)對(duì)制度進(jìn)行修訂、完善②全方面負(fù)責(zé)社區(qū)的保潔及綠化技術(shù)管理：管理公司的核心技術(shù)，組織制訂和實(shí)施重大技術(shù)決策和技術(shù)方案；主持社區(qū)所需的保潔設(shè)備選型及操作布局等工作③全方面負(fù)責(zé)社區(qū)的保潔及綠化管理工作：定時(shí)組織保潔人員對(duì)所轄所衛(wèi)生進(jìn)行聯(lián)合的檢查，合理安排衛(wèi)生設(shè)施的管理；負(fù)責(zé)建立社區(qū)保潔、綠化體系和各項(xiàng)安全制度；負(fù)責(zé)制訂本部門月度和年度的保潔和綠化計(jì)劃，及所需備品、備件計(jì)劃，定時(shí)送報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審定④負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)保潔及綠化設(shè)備、設(shè)施的管理：及時(shí)理解和監(jiān)督物業(yè)保潔及綠化設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀況；與社區(qū)保潔及綠化設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)交流，理解其在技術(shù)上的規(guī)定；領(lǐng)導(dǎo)、管理維護(hù)部門對(duì)保潔及綠化基礎(chǔ)設(shè)備、材料維護(hù)，確保物業(yè)正常運(yùn)行，設(shè)備處在良好狀態(tài)⑤負(fù)責(zé)員工內(nèi)部管理：負(fù)責(zé)制訂本部門人員的培訓(xùn)計(jì)劃，定時(shí)開展有關(guān)培訓(xùn)，提高本部門工作人員的物業(yè)技能；指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作狀況和有關(guān)數(shù)據(jù)；組織對(duì)本部門進(jìn)行不定時(shí)測(cè)評(píng)，及時(shí)匯總問(wèn)題進(jìn)行整頓⑥完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度的制訂權(quán)；對(duì)物業(yè)部保潔、綠化工作的監(jiān)督、檢查權(quán)；物業(yè)運(yùn)行過(guò)程中有關(guān)信息的核對(duì)、收集權(quán)人事權(quán)：對(duì)本部門員工工作成績(jī)的考核權(quán)；對(duì)本部門員工的錄用、晉升、獎(jiǎng)罰、任免的審核建議權(quán)；對(duì)本部門員工工作內(nèi)容和方向的指導(dǎo)權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：衛(wèi)生，環(huán)保、安全有關(guān)部門6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：管理類或園藝有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：管理能力開發(fā)、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上有關(guān)行業(yè)管理協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，在保潔管理崗位工作3年以上所需知識(shí)：熟悉所在行業(yè)的運(yùn)行過(guò)程，純熟設(shè)備、設(shè)施的供應(yīng)渠道；熟悉社區(qū)運(yùn)行規(guī)程以及原則；含有良好的經(jīng)營(yíng)管理理念，有一定財(cái)務(wù)與法律知識(shí)；熟悉使用辦公軟件能力素質(zhì)：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、溝通能力、談判能力；能承受較大的工作壓力；能夠帶領(lǐng)團(tuán)體，較好的團(tuán)體合作精神7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：辦公桌、其它辦公設(shè)備保潔主管崗位闡明書1、崗位名稱：保潔主管所屬部門：保潔綠化部直接上級(jí)：保潔經(jīng)理 直接下級(jí)：保潔班長(zhǎng) 2、崗位概述：完畢日常社區(qū)及所轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生管理及成果上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)社區(qū)保潔設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作：主持社區(qū)保潔設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的檢查計(jì)劃完畢當(dāng)天工作任務(wù)；檢查與指導(dǎo)保潔人員工作②負(fù)責(zé)保潔工作目的的制訂：負(fù)責(zé)制訂本部各項(xiàng)計(jì)劃、協(xié)調(diào)、指揮及控制各管區(qū)的工作；全方面負(fù)責(zé)本部安全和日常衛(wèi)生質(zhì)量的管理檢查工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)③全方面負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境有關(guān)工作的日常管理：經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)死角，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員予以徹底清掃；負(fù)責(zé)各管區(qū)保潔員工日常工作業(yè)績(jī)考核，激勵(lì)員工的工作主動(dòng)性，不停提高效能④負(fù)責(zé)部門組織管理工作：主持召開部門的工作例會(huì)，檢查各崗位的工作日志,確保保潔各項(xiàng)工作正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作原則⑤完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)保潔工作的監(jiān)督管理有建議權(quán)；對(duì)社區(qū)保潔的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對(duì)保潔工作的有關(guān)規(guī)章制度制訂的建議權(quán)人事權(quán)：對(duì)本部門員工工作技能和操作辦法的指導(dǎo)權(quán)；對(duì)本部門員工工作績(jī)效的考核權(quán)；對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)罰、晉升、聘任辭退有建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：社區(qū)業(yè)主6、任職資格教育水平：大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：管理有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：受過(guò)保潔基本知識(shí)方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉物業(yè)運(yùn)作，有有關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，含有服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)體合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承當(dāng)較大的工作壓力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：辦公桌椅一套、其它保潔所需工具保潔班長(zhǎng)崗位闡明1、崗位名稱：保潔班長(zhǎng) 所屬部門：保潔綠化部 直接上級(jí)：保潔主管 直接下級(jí)：保潔員2、崗位概述：負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，所管轄區(qū)域保潔工作實(shí)施方案、計(jì)劃并實(shí)施。3、職責(zé)與任務(wù)①按照保潔工作規(guī)定，帶領(lǐng)本班人員完畢部門工作目的和各項(xiàng)指標(biāo)工作：負(fù)責(zé)本班人員的的工作安排，并對(duì)本班安全工作負(fù)責(zé)；向本班人員精確傳達(dá)上級(jí)工作安排和決策指令；負(fù)責(zé)日常班務(wù)解決，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員保潔工作中的違規(guī)行為②協(xié)助保潔主管完善社區(qū)保潔員工作流程及保潔員行為規(guī)范：熟悉保潔員崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握保潔工作的規(guī)律和特點(diǎn)；對(duì)本班人員恪守規(guī)章制度的狀況進(jìn)行檢查監(jiān)督③協(xié)助保潔主管做好社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境工作：熟悉社區(qū)衛(wèi)生設(shè)施、位置；負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題的解決，對(duì)重要事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；定時(shí)檢查社區(qū)保潔設(shè)施，確保其處在完好狀態(tài)④主動(dòng)組織保潔人員配合公司各部門工作：配合各部門做好現(xiàn)場(chǎng)的秩序管理工作；配合工程部做好業(yè)主裝修監(jiān)督工作⑤完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)保潔工作制度及行為規(guī)范制訂的建議權(quán)；對(duì)本班保潔人員工作狀況的監(jiān)督權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過(guò)保潔方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉保潔工作流程；熟悉崗位流程能力素質(zhì)：優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急解決能力；較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；良好的團(tuán)體協(xié)作能力7、班制形式：白班（可調(diào)節(jié)夏冬季時(shí)間）8、使用工具/設(shè)備：保潔所需工具保潔員崗位闡明1、崗位名稱：保潔員 所屬部門：保潔綠化部 直接上級(jí)：保潔班長(zhǎng) 2、崗位概述：保障社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生設(shè)施保養(yǎng)維修，更換和安裝工作：按規(guī)定對(duì)社區(qū)衛(wèi)生設(shè)施狀況進(jìn)行檢查；及時(shí)排除各類環(huán)境所帶來(lái)的通行不便；負(fù)責(zé)保潔設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，使設(shè)備處在良好的狀態(tài)②職責(zé)表述：負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生及日常管理工作：按規(guī)定時(shí)間對(duì)社區(qū)進(jìn)行清掃；定時(shí)巡檢管轄區(qū)域衛(wèi)生并及時(shí)清理垃圾，認(rèn)真填寫工作日志③負(fù)責(zé)本部門的其它工作：妥善保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態(tài)度合理的節(jié)省使用清潔物品，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞的，應(yīng)及時(shí)有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)助做好維護(hù)保養(yǎng)工作；以公司制訂的各項(xiàng)規(guī)范規(guī)定，及時(shí)進(jìn)行清掃擦抹，做好各自責(zé)任區(qū)的洗手間、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，始終保持環(huán)境整潔；協(xié)調(diào)解決好和有關(guān)部門的關(guān)系④完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)保潔工作及衛(wèi)生設(shè)施對(duì)的使用、愛惜的監(jiān)督檢查權(quán)；對(duì)保潔工作的建議權(quán)；對(duì)違反安全操作規(guī)程的制止權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門6、任職資格教育水平：初中以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受清潔有關(guān)方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉崗位流程；保潔專業(yè)知識(shí)能力素質(zhì)：有較強(qiáng)的工作自覺性、主動(dòng)性及體現(xiàn)能力；進(jìn)取并含有敬業(yè)精神，富有團(tuán)體合作精神7、班制形式：白班（可調(diào)節(jié)夏冬季時(shí)間）8、使用工具/設(shè)備：保潔所需工具綠化主管崗位闡明（自管）1、崗位名稱：綠化主管 所屬部門：保潔綠化部直接上級(jí)：保潔經(jīng)理 直接下級(jí)：綠化維護(hù)員 2、崗位概述：協(xié)助保潔經(jīng)理組織開展社區(qū)內(nèi)的整體綠化工作，養(yǎng)護(hù)工作疑難問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié)，拿出解決方法；因地制宜，合理布置花草樹木的品種和數(shù)量，發(fā)明優(yōu)美的植物景觀發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)社區(qū)綠化管理工作：熟悉社區(qū)的整體綠化狀況，熟知各花草樹木的名稱、特性，清晰多種病蟲害的防治；認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門制訂的制度、原則、規(guī)程；負(fù)責(zé)綠化工具、材料的發(fā)放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗及不同天氣狀況的澆水狀況；指導(dǎo)員工對(duì)的使用綠化機(jī)械及各綠化養(yǎng)護(hù)工作的操作規(guī)程②負(fù)責(zé)綠化工作目的的制訂：根據(jù)部門月度工作計(jì)劃，制訂綠化隊(duì)周工作計(jì)劃及月度材料采購(gòu)計(jì)劃、工具配備計(jì)劃；月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及崗位定編，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)人員的日常綠化工作安排，帶領(lǐng)綠化工定時(shí)對(duì)花木進(jìn)行修剪、施肥、松土等養(yǎng)護(hù)工作③全方面負(fù)責(zé)社區(qū)綠化環(huán)境有關(guān)工作的日常管理：根據(jù)規(guī)程規(guī)定負(fù)責(zé)對(duì)各崗綠化工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并報(bào)告上級(jí)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)批示；配合部門制訂各項(xiàng)綠化改造方案；協(xié)助監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)狀況④負(fù)責(zé)部門組織管理工作：主持召開部門的工作例會(huì)，檢查各崗位的工作日志,確保綠化各項(xiàng)工作正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作原則⑤完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)綠化工作的監(jiān)督管理有建議權(quán)；對(duì)社區(qū)綠化的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對(duì)綠化工作的有關(guān)規(guī)章制度制訂的建議權(quán)人事權(quán)：對(duì)本部門員工工作技能和操作辦法的指導(dǎo)權(quán)；對(duì)本部門員工工作績(jī)效的考核權(quán)；對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)罰、晉升、聘任辭退有建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：社區(qū)業(yè)主6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：受過(guò)園林方面知識(shí)的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：含有有關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，含有服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)體合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承當(dāng)較大的工作壓力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：辦公桌椅一套、其它綠化所需工具綠化維護(hù)員崗位闡明1、崗位名稱：綠化維護(hù)員所屬部門：保潔綠化部 直接上級(jí)：綠化主管 2、崗位概述：熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理辦法，掌握花木病蟲害的防治、園林機(jī)具的使用辦法，不停提高綠化養(yǎng)護(hù)管理技能，完畢社區(qū)綠化操作工作。3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)社區(qū)綠化管理工作：巡視社區(qū)綠化，掌握社區(qū)綠化的基本狀況；對(duì)樹木、花草要定時(shí)施肥、培土、除雜草和防治病蟲害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株要去除，缺株要補(bǔ)植；搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，確保草坪等環(huán)境清潔②負(fù)責(zé)本部門的其它工作：管理好多種綠化工具，避免丟失；認(rèn)真學(xué)習(xí)綠化專業(yè)知識(shí)；完畢部門主管交辦的各項(xiàng)工作③完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)綠化工作設(shè)備對(duì)的使用、愛惜的監(jiān)督檢查權(quán)；對(duì)綠化工作的建議權(quán)；對(duì)違反安全操作規(guī)程的制止權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門6、任職資格教育水平：初中以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受有關(guān)方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn) ：1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉崗位流程能力素質(zhì)：有較強(qiáng)的工作自覺性、主動(dòng)性及體現(xiàn)能力；進(jìn)取并含有敬業(yè)精神，富有團(tuán)體合作精神7、班制形式：白班（根據(jù)季節(jié)交替及草木養(yǎng)護(hù)調(diào)節(jié)時(shí)間）8、使用工具/設(shè)備：綠化所需工具出納（收費(fèi)員）崗位闡明1、崗位名稱：收費(fèi)員 所屬部門：客服部 直接上級(jí)：客服主管2、崗位概述：及時(shí)精確收取現(xiàn)金，并登記金額，日清日結(jié)。3、職責(zé)與任務(wù)①公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收付：及時(shí)精確向客戶收取現(xiàn)金；及時(shí)登記收銀金額；每天盤點(diǎn)收款，做到日清日結(jié)②負(fù)責(zé)辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，管理銀行存款：負(fù)責(zé)及時(shí)與銀行定時(shí)對(duì)賬；管理銀行賬戶、轉(zhuǎn)賬支票與發(fā)票；對(duì)銀行存款賬戶和賬戶余額的精確性和保密性負(fù)責(zé)③完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)會(huì)計(jì)制作的憑證或有關(guān)報(bào)表有異議時(shí)，有監(jiān)督的權(quán)力5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、主管會(huì)計(jì)外部關(guān)系：銀行及其它業(yè)務(wù)往來(lái)單位6、任職資格教育水平：大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理類有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：受過(guò)經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)知識(shí)、知識(shí)等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上公司出納工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：熟悉國(guó)家財(cái)務(wù)政策、會(huì)計(jì)法規(guī)，理解稅務(wù)法規(guī)和有關(guān)稅收政策；熟悉銀行結(jié)算業(yè)務(wù)和保稅流程；良好的口頭及書面體現(xiàn)能力；純熟使用財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件能力素質(zhì)：工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、勇于堅(jiān)持原則；含有良好的團(tuán)體協(xié)作精神、良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；含有對(duì)應(yīng)的出納流程操作能力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話、辦公桌、保險(xiǎn)柜、其它辦公用品廚師崗位闡明1、崗位名稱：廚師所屬部門：行政人事部 直接上級(jí)：行政專人 2、崗位概述：開展食堂工作，不停提高本身操作技能，變換花樣，在確保食品質(zhì)量安全的前提下，為廣大員工及領(lǐng)導(dǎo)提供可口飯菜。3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)提供員工一日兩餐菜肴工作：負(fù)責(zé)采購(gòu)原料分檔取料及粗加工工作；烹制加工好原料，制成菜肴②負(fù)責(zé)飲食衛(wèi)生、室內(nèi)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生工作：對(duì)菜肴加熱消毒、餐具洗刷及消毒；對(duì)室內(nèi)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生的清掃③負(fù)責(zé)食堂菜譜的制訂：負(fù)責(zé)制訂每日菜譜工作④完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)就餐者的一日兩餐的執(zhí)行權(quán)；多種設(shè)備及安全工作的執(zhí)行權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司有關(guān)部門6、任職資格教育水平：初中及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：廚師培訓(xùn)：烹飪專業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)所需知識(shí)：含有較強(qiáng)的烹飪知識(shí)，以及食品質(zhì)量安全知識(shí)能力素質(zhì)：含有一定的烹飪技能，含有一定的人際能力、溝通能力7、班制形式：白班8、使用工具/設(shè)備：刀、蒸飯車、消毒柜、洗碗機(jī)、灶等三、管理制度收費(fèi)管理制度為了規(guī)范公司收費(fèi)工作的管理，嚴(yán)格收費(fèi)制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的監(jiān)督，完善收費(fèi)臺(tái)賬的建立，做到應(yīng)收盡收，根據(jù)公司實(shí)際，特制訂本制度。1、收費(fèi)管理工作原則①建立完善多種收費(fèi)統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)行為，做到各類賬冊(cè)統(tǒng)計(jì)精確、數(shù)據(jù)來(lái)源清晰、資料真實(shí)完整、帳實(shí)相符。②按照公司財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定，做到各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)，款項(xiàng)及時(shí)上繳，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)傳遞，為經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供及時(shí)、精確的信息。③客服部門主管要定時(shí)對(duì)收費(fèi)賬目進(jìn)行核對(duì)、檢查、監(jiān)督，確保收費(fèi)工作的精確性、合理性、有效性、完整性。④公司每季度對(duì)收費(fèi)狀況進(jìn)行考核、考核。⑤定時(shí)編制月、季、年度報(bào)表，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供具體、精確的數(shù)據(jù)。⑥認(rèn)真做好各項(xiàng)收費(fèi)的催繳交工作和多種收費(fèi)憑證的裝訂、歸檔工作。質(zhì)量確保制度為了進(jìn)一步全方面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，不停提高服務(wù)品質(zhì)，打造質(zhì)量品牌，為業(yè)主營(yíng)造一種安全、舒適、宜居的居住環(huán)境，根據(jù)物業(yè)管理工作實(shí)際，按照有關(guān)質(zhì)量管理體系規(guī)定，特制訂本制度。1、物業(yè)管理服務(wù)含有普遍性和特殊性，在實(shí)際工作中要始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，把抓質(zhì)量當(dāng)做首要任務(wù)，把質(zhì)量作為品牌和公司的生命，對(duì)公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。2、每個(gè)崗位、每位員工要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作原則認(rèn)真履職盡責(zé)，要科學(xué)調(diào)度、精細(xì)化管理、規(guī)范化操作，達(dá)成服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的最佳效果。3、嚴(yán)格按照物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德原則和行為準(zhǔn)則規(guī)范員工的行為，切實(shí)實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，充足調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、主動(dòng)性、發(fā)明性，發(fā)揮員工的智慧和潛能，采用必要的方法，激勵(lì)先進(jìn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，堅(jiān)持長(zhǎng)效，不停推動(dòng)質(zhì)量管理工作順利進(jìn)行。4、各崗位員工要不停學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的圓滿完畢，增進(jìn)公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為精細(xì)化管理和創(chuàng)優(yōu)工作提供保障。崗位考核制度為了提高物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格貫徹崗位工作原則，根據(jù)物業(yè)管理崗位工作實(shí)際，特制訂本制度。實(shí)施崗位考核制度是貫徹各項(xiàng)工作目的任務(wù)的重要手段；是全方面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化管理的有效方法；是實(shí)施創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的有效保障。公司各崗位要不停增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，在日常工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。1、考核內(nèi)容：根據(jù)各專業(yè)狀況，按照各崗位作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范，對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化。①客服部：經(jīng)營(yíng)目的（各項(xiàng)收費(fèi)）的貫徹、賬務(wù)管理、房屋管理、裝修監(jiān)管、工程問(wèn)題解決、業(yè)主投訴解決、業(yè)主回訪、來(lái)訪接待、現(xiàn)場(chǎng)管理、環(huán)境衛(wèi)生、檔案管理、考勤管理、著裝管理、社區(qū)文化建設(shè)、生活服務(wù)等。②秩序部：日常管理、裝備管理、團(tuán)體建設(shè)、突發(fā)事件解決、工作紀(jì)律、形象展示、門崗用語(yǔ)、門崗衛(wèi)生、服務(wù)業(yè)主、人員管理、車輛管理、物品寄存、巡視檢查，安防、消防系統(tǒng)，多種統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)演習(xí)、制度貫徹等。③維修部：計(jì)劃管理、設(shè)備管理、工具管理、崗位培訓(xùn)、裝修監(jiān)管，水、電、暖、電梯、消防設(shè)備巡邏，設(shè)備維修、保養(yǎng)、年檢，多種統(tǒng)計(jì)、突發(fā)事件解決、二次供水管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、特約維修服務(wù)等。④保潔部：日常管理、人員著裝、崗位培訓(xùn)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理、庭院保潔、樓宇保潔、電梯保潔、天臺(tái)保潔、停車場(chǎng)及地下部位保潔、水系管理、綠化管理、環(huán)境消殺、垃圾清運(yùn)等。2、辦法環(huán)節(jié)考核以全方面、客觀、公正、務(wù)實(shí)為原則，以精細(xì)化管理、規(guī)范化運(yùn)作為原則，以提高公司綜合管理水平、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目的。在考核中實(shí)施崗位自檢、部門互檢、集中綜合考核的辦法，按照細(xì)化、量化原則，分為月、季、年度考核，考核中要遵照“階段性和持續(xù)性相結(jié)合”的原則。月、季考核按分值評(píng)判，與績(jī)效工資掛鉤，滿分為100分，90分為合格，90分下列，低于1分降1個(gè)百分點(diǎn)；年度綜合考核分為優(yōu)、良、普通、差4個(gè)級(jí)別，與年終評(píng)先和年終獎(jiǎng)掛鉤，普通和差級(jí)取消評(píng)先資格?？己丝己酥袑?shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)秀者進(jìn)行表彰并獎(jiǎng)勵(lì)；不合格者限期整治，持續(xù)兩次不合格者，通報(bào)批評(píng)并處分。檔案管理制度為加強(qiáng)檔案管理工作，充足發(fā)揮檔案作用，提高檔案管理水平，有效地保護(hù)、運(yùn)用檔案，特制訂本制度。1、歸檔范疇①重要的會(huì)議材料，涉及會(huì)議的告知、報(bào)告、決策、總結(jié)、會(huì)議統(tǒng)計(jì)等。②上級(jí)來(lái)文及有關(guān)單位來(lái)往的文書。③公司的多種工作計(jì)劃、總結(jié)、制度、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、簡(jiǎn)報(bào)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)憑證。④公司與有關(guān)單位簽定的合同、合同書等文獻(xiàn)資料。⑤公司的大事記及重要活動(dòng)的簡(jiǎn)報(bào)、照片、音像資料。⑥業(yè)主入伙、入住資料，工程資料、設(shè)施設(shè)備資料等。2、歸檔規(guī)定①歸檔資料的種類、份數(shù)及頁(yè)數(shù)均應(yīng)齊全完整。②歸檔資料的正件與附件、請(qǐng)示與批復(fù)歸為一檔，不得分開。③歸檔資料要區(qū)別不同狀況進(jìn)行排列，遵照文獻(xiàn)材料形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文獻(xiàn)之間的親密聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。④案卷的封面，應(yīng)逐項(xiàng)填寫清晰。3、檔案的管理①本檔案只有內(nèi)部人員能夠借閱，借閱者都要填寫《借閱單》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可借閱。②檔案資料借閱的最長(zhǎng)時(shí)限為兩周，對(duì)借出檔案，檔案管理人員要及時(shí)催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫出書面報(bào)告，報(bào)經(jīng)理解決。③必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時(shí)報(bào)告，并追究責(zé)任。④要愛惜檔案，注意通風(fēng)、防潮濕、防霉變、防鼠害、防火等；不得隨意更改、涂劃等。用章管理制度1、公司的行政章、財(cái)務(wù)章、印鑒章、服務(wù)中心印章、要指定專人保管。2、因工作需要蓋章時(shí)，要嚴(yán)格推行蓋章手續(xù)，需要現(xiàn)場(chǎng)蓋章的要在蓋章記錄表上進(jìn)行登記，要寫明蓋章名稱、事由、日期、蓋章人簽名。公章帶出去使用時(shí)，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫用章手續(xù)和償還時(shí)間。3、全部公章不得轉(zhuǎn)借給與工作無(wú)關(guān)的人員使用。4、公章管理人員要增強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格公章管理、使用手續(xù)，嚴(yán)禁公章私用。5、公章使用人員要嚴(yán)肅認(rèn)真執(zhí)行公章管理方法，嚴(yán)格推行手續(xù)，明確使用用途。6、因?qū)鹿芾聿簧苹蚴褂貌划?dāng)，給公司造成損失的，將追究有關(guān)人員的責(zé)任，并嚴(yán)肅解決。公司會(huì)議制度為了規(guī)范公司會(huì)議制度，保持公司信息資源和各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)及下傳上報(bào)工作的有效傳遞，進(jìn)一步提高公司的管理水平，確保會(huì)議內(nèi)容及議定事項(xiàng)得到有效貫徹，特制訂本制度。1、會(huì)議分類：公司全體員工會(huì)議、公司工作會(huì)議、公司例會(huì)、公司臨時(shí)會(huì)議；各部門例會(huì)、班前會(huì)等。2、會(huì)議規(guī)定：①會(huì)議召開要根據(jù)實(shí)際工作需要，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各項(xiàng)工作及其它關(guān)系，解決問(wèn)題、安排布署工作。②講求會(huì)議實(shí)效。對(duì)于會(huì)議議定的事項(xiàng)、布署的工作任務(wù)、提出的方法方法，與會(huì)人員要做好統(tǒng)計(jì)并按照職責(zé)分工傳達(dá)、貫徹貫徹，切實(shí)獲得具體效果。③要嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。參會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得缺席，確實(shí)有事須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；與會(huì)期間將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)；會(huì)議講話要言簡(jiǎn)意賅，緊緊圍繞主題。3、會(huì)議重要內(nèi)容：①審議討論、公司工作總結(jié)、年度計(jì)劃；②審議公司財(cái)務(wù)年度收支狀況；利潤(rùn)狀況；③研究公司重大事項(xiàng)；④討論通過(guò)公司重要規(guī)章制度。4、部門例會(huì)：①部門例會(huì)由部門自行安排，部門負(fù)責(zé)人主持，有會(huì)議統(tǒng)計(jì)。②部門例會(huì)重要內(nèi)容：傳達(dá)公司會(huì)議精神，通報(bào)公司近期總體工作安排和面臨的問(wèn)題，每名員工報(bào)告工作狀況，提出工作中碰到的困難和問(wèn)題，解決建議和工作安排；與會(huì)人員討論有關(guān)事項(xiàng)，部門負(fù)責(zé)人提出本部門工作規(guī)定，具體安排和有關(guān)規(guī)定。5、部門例會(huì)與公司會(huì)議（例會(huì)）相一致時(shí)，以公司會(huì)議為準(zhǔn)。著裝管理制度為了提高公司的整體形象，規(guī)范員工的著裝行為，根據(jù)集團(tuán)公司著裝管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)公司工作實(shí)際，特制訂本著裝管理規(guī)定。1、我司員工應(yīng)按本管理規(guī)定及崗位工作指導(dǎo)書中的行為規(guī)范規(guī)定著裝，員工在上班時(shí)間要注意儀容儀表，規(guī)定大方、得體、整潔，工裝外不得加穿其它衣物。2、員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整潔。男職工發(fā)長(zhǎng)不應(yīng)當(dāng)超出耳朵上沿，不留胡子、不露紋身；女職工上班倡導(dǎo)化淡妝，金銀或其它飾品的佩戴應(yīng)得當(dāng)。3、員工工裝要勤洗滌，保持干凈、整潔、不得有污漬、褶皺、破口、孔洞；穿著鞋子顏色要統(tǒng)一為黑色。5、各部門負(fù)責(zé)人對(duì)所屬員工有檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督的責(zé)任。6、部門員工1個(gè)月累計(jì)違反本規(guī)定3人次的，將對(duì)該部門有關(guān)負(fù)責(zé)人處分50元，并通報(bào)批評(píng)。因違反著裝規(guī)定被集團(tuán)公司通報(bào)批評(píng)或處分的，我司將對(duì)負(fù)責(zé)人或部門加倍處分。7、公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝，員工離職時(shí)，原則上按使用季節(jié)折價(jià)收取費(fèi)用。夏裝：?jiǎn)T工穿著滿一種季節(jié)后，離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用：穿著不滿一種季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)30％折價(jià)收取費(fèi)用。春秋裝：?jiǎn)T工穿著滿兩個(gè)春秋季節(jié)后，離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用；穿著不滿一種季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)50％折價(jià)收取費(fèi)用；穿著滿一種季節(jié)，不滿兩個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)30％折價(jià)收取費(fèi)用。棉衣為三個(gè)冬季，員工穿著滿三個(gè)冬季，離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用；穿著滿兩個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)30％折價(jià)收取費(fèi)用；穿著滿一種季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)60％折價(jià)收取費(fèi)用；穿著不滿一種季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)80％折價(jià)收取費(fèi)用（根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)定制訂）。8、本管理規(guī)定合用于公司已配發(fā)工裝的員工，望自覺遵照?qǐng)?zhí)行?？记诩罢?qǐng)假制度為了嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范考勤請(qǐng)假制度，建立一種嚴(yán)謹(jǐn)、高效的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)體，根據(jù)集團(tuán)公司考勤及請(qǐng)假管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)管理工作實(shí)際，特制訂本考勤及請(qǐng)假制度。1、考勤制度①員工上下班實(shí)施指紋機(jī)考勤制度②上班時(shí)間開始后1—10分鐘簽到者，視為遲到，遲到一次罰款10元；11—60分鐘簽到者罰款20元；超出60分鐘后視為缺勤，缺勤一次罰款50元。未經(jīng)請(qǐng)假提前30分鐘下班者為早退，早退一次罰款30元。所在部門當(dāng)月遲到、早退累計(jì)三次以上者，對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款50元。③因工作需要外出辦理業(yè)務(wù)，須經(jīng)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按外出辦私事解決。④根據(jù)指紋機(jī)內(nèi)的考勤信息，既沒(méi)有上下班統(tǒng)計(jì)，又無(wú)請(qǐng)假、休假統(tǒng)計(jì)者，視為曠工一次，曠工一天扣除本人3天的工資，無(wú)端持續(xù)曠工3天者按待崗解決（停發(fā)工資），持續(xù)曠工十五天者視為自動(dòng)離職，予以辭退。⑤因工作或其它特殊因素未打卡者，可于48小時(shí)內(nèi)填寫未打卡申請(qǐng)表，注明日期、因素等，由部門主管審核簽字；一種月最多有2次申請(qǐng)，超出部分按20元/次處分。⑥工作期間不得外出、睡覺、玩游戲、看視頻等做與工作無(wú)關(guān)的事情，違者發(fā)現(xiàn)一次處分50元，屢犯不改者予以談話或辭退。2、請(qǐng)假制度及各類假期待遇原則①事假（1）員工遇事需本人解決的可請(qǐng)事假。（2）如遇突發(fā)事件不能提前申請(qǐng)的狀況，應(yīng)與2日內(nèi)出含有關(guān)證明，補(bǔ)辦手續(xù)。（3）員工填寫請(qǐng)假單，要闡明請(qǐng)假種類、假期、事由，經(jīng)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)同意。（4）員工請(qǐng)假1天的由所在部門負(fù)責(zé)人同意；2—3天的由公司經(jīng)理同意；3天以上的報(bào)集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意。（5）事假期間按天計(jì)扣工資，計(jì)算辦法為：日工資=基本工資/每月有效工作日。②病假員工休病假者，需出具醫(yī)院診療證明，按審批程序辦理病假審批手續(xù)，并報(bào)人事部備案。工資待遇以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資。③其它請(qǐng)假待遇原則（1）婚假婚假為3天，假期工資照常發(fā)放。（2）產(chǎn)假符正當(dāng)定條件生育的已婚女員工，享有3個(gè)月的產(chǎn)假，剖腹產(chǎn)的增加15天假期，產(chǎn)假工資按60%發(fā)放。（3）喪假員工直系親屬（父母、岳父母、配偶和兒女）亡故，假期為3天，工資正常發(fā)放。（4）假期計(jì)算請(qǐng)事假者，按天計(jì)扣工資；員工請(qǐng)假持續(xù)5天以上的，其間公休日或法定假日均計(jì)算在內(nèi)。主管巡視檢查制度為了有效的督促貫徹各項(xiàng)工作的順利實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正違章，規(guī)范行為，提高工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，特制訂本制度。1、各部門主管為本部門的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本部門的工作全方面負(fù)責(zé)。2、根據(jù)各專業(yè)狀況，要定時(shí)、定時(shí)對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的全方面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決解決。對(duì)于重大問(wèn)題要隨時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。3、檢查的內(nèi)容涉及員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范、設(shè)施設(shè)備、安全隱患、班組統(tǒng)計(jì)、違章裝修、車輛停放、環(huán)境衛(wèi)生、樹木花草等并做好巡邏統(tǒng)計(jì)，公司作為考核部門工作績(jī)效的一項(xiàng)內(nèi)容。4、各主管可對(duì)其它部門工作互查，并督促貫徹。5、如遇惡劣天氣，要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，注意觀察險(xiǎn)情，及時(shí)排除隱患，確保安全。6、巡邏中發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章行為，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，作出合理的解決、處分。7、公司在集中組織檢查或抽查中，發(fā)現(xiàn)有臟、亂、差現(xiàn)象或不作為行為，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人予以通報(bào)批評(píng)并處分。監(jiān)控中心管理制度1、監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格恪守安防和消防安全操作規(guī)程和各項(xiàng)安全管理制度。2、監(jiān)控中心實(shí)施24小時(shí)專人值班制度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情和安全隱患及時(shí)精確處臵。3、監(jiān)控中心工作人員要準(zhǔn)時(shí)上崗，認(rèn)真做好監(jiān)控統(tǒng)計(jì)及交接班工作，以及重要監(jiān)控資料的拷貝，接班人員未到崗之前交班人員不得私自離崗。4、不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒，因確有特殊狀況不能到崗的，要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)同意后，由同崗位人員替代值班。5、監(jiān)控中心入口處設(shè)立明顯標(biāo)志；設(shè)立火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器材、擋鼠板；配備對(duì)應(yīng)的通訊聯(lián)系工具。6、監(jiān)控中心工作人員要愛惜監(jiān)控中心的設(shè)施，保持室內(nèi)衛(wèi)生。7、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，隨意觸動(dòng)設(shè)備。8、監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁寄存易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放與設(shè)備運(yùn)行無(wú)關(guān)的物品或雜物。9、監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動(dòng)用明火。10、監(jiān)控人員因責(zé)任心不強(qiáng)或失職等因素引發(fā)事故，造成損失或影響的將予以嚴(yán)肅解決。辦公用品管理制度1、固定資產(chǎn)管理凡單件物品價(jià)值在150元以上的均列為固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)要建立臺(tái)賬，帳物相符，專人管理。大件物品的采購(gòu)管理實(shí)施計(jì)劃報(bào)批，集中采購(gòu)，驗(yàn)收登記，責(zé)任到人，適實(shí)調(diào)配。2、低值易損耗物品管理辦公用低值易損耗物品實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)，集中保管，據(jù)實(shí)領(lǐng)用。各部門所需辦公用品涉及工具要提出書面計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意后進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。所采購(gòu)的物品要附品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)清單。領(lǐng)用辦公用品要推行領(lǐng)用手續(xù)，誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)簽字；嚴(yán)格嚴(yán)禁公領(lǐng)私用，少用多領(lǐng)，囤積不用等現(xiàn)象。3、辦公用品維修及耗材管理空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電電扇等電器類辦公用品維修、電開工具維修要及時(shí)填報(bào)維修單，經(jīng)核準(zhǔn)后方可進(jìn)行維修或更換。復(fù)印批量資料要進(jìn)行登記，誰(shuí)復(fù)印誰(shuí)簽字，注意節(jié)省耗材。衛(wèi)生管理制度1、辦公區(qū)、樓宇內(nèi)、庭院環(huán)境、水系、地下車庫(kù)衛(wèi)生按區(qū)域劃分，分片包干到責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人為衛(wèi)生區(qū)第一負(fù)責(zé)人。2、衛(wèi)生區(qū)地面、墻壁、門窗、報(bào)箱、樓梯、扶手、桌椅、廊橋設(shè)施等公共衛(wèi)生要及時(shí)清掃，去除污垢，清理垃圾，保持整潔衛(wèi)生。3、各部門室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃，辦公用品擺放整潔，門、窗玻璃保持清潔，窗明凈亮。4、樓宇內(nèi)嚴(yán)禁亂貼、亂涂、亂畫（劃）；亂扔紙屑、煙蒂、雜物等。5、多種盆景、花卉擺放整潔，錯(cuò)落有致，葉面干凈，花壇內(nèi)雜草、落葉及時(shí)去除；水系水質(zhì)符合原則。6、衛(wèi)生質(zhì)量原則按照太原市物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)和創(chuàng)市優(yōu)原則執(zhí)行。7、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有臟、亂、差現(xiàn)象，或在每七天、月、季綜合檢查中較差的部門或負(fù)責(zé)人，將