關于護理工作的總結報告關于護理工作的總結報告春花秋實，寒暑往來，我們將迎接來又一個春天，春天是美好的，令人向往的，但要走好必必需清楚過去的一切是否完美，因此20xx年的護理工作將總結如下，其經(jīng)驗及教訓會指導我們今后的思路，帶領全體護理人員為提升護理工作水平而拼搏奮斗。一、保持以法律為準繩，依法執(zhí)業(yè)，提升信任工作。在當今醫(yī)療糾紛增多的今天，護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責任把好依法執(zhí)業(yè)這道關，對沒有取得執(zhí)業(yè)資格的護士進行嚴格考核考評，跟班工作，不同意自行倒班，不僅使護理質量得到確保，也使病人的權益得到了確保，確保了護理隊伍中人員素養(yǎng)和質量，今年新招聘的兩名護士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術護理人員的呵護和治療。二、保持以等級醫(yī)院標準指南，提升管理工作。借等級醫(yī)院評審的東風，以等級醫(yī)院評審標準做為工作的指南，制定了護理部及及護士長考核標準，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。各種會議都如期按時進行了召開，確實通過規(guī)范的管理，使科室護士長心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次；護理工作會議業(yè)務院長每季參加一次；每月進行檢查工作匯報總結一次；質控會議每季進行一次；每季召開教學例會一次；護理部每季對中重度缺陷進行分析一次；滿意度調(diào)查科室每月一次，護理部每季一次，護士長夜間查房每月反饋一次，護理查房大查房一次，各科定自查二次，質量分析會及缺陷分析會各科室每月一次，都達到了規(guī)范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項護理工作逐步規(guī)范化，標準化，護理質量有了較大的提升，確保了全年護理安全無事故，重度缺陷為零。三、保持以人為本，以病人為中心的人性化護理，提升服務工作。人性化護理工作在我院將進兩年，其間全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質的服務，讓患者從心底感到滿意。一年中各科室都推出了自己新的服務舉措。如：只要有人走進辦公室就有一名護士起立去問候；從患者入院到出院健康教育個貫穿始終，對出院病人進行家訪，婦產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院等，使病人滿意度始終保持在89%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務病員，從而提升了護理服務工作，得到了領導及患者的.好評。四、保持人才培訓力度加大，提升人員素養(yǎng)。醫(yī)院的發(fā)展關鍵是否有人才，有了人才容易革新，容易出成績，在一年中全院業(yè)務學習十次，各科每月保持學習2次；護理查房每科二次，全院大查房一次；每月護理技術考核一次，全部合格率100%；三基理論全院培訓一次，考核一次；積極展開科研活動，內(nèi)科的科研論文已報送廠里參加醫(yī)學教`育網(wǎng)革新項目評選，其它項目也初見成效；繼續(xù)再教育考核每季一次，從而提升了全體護理人員的業(yè)務素養(yǎng)，今年有三名護士長到太原省衛(wèi)生廳參加培訓，全體護士長參加了護理部組織的院感和護理新知識、新理論的培訓。從而提升了她們的管理意識和管理水平，使我院的管理水平有了大的提升。五、保持以護理質量為主線，提升護理工作質量。以質量求發(fā)展這是大家都明白的道理，認真實施兩級網(wǎng)絡管理，使命明確，分工明確，每周、每月保持自查，抽檢考核，及時反饋，及時整改。臨床科室告知程序隨時進行抽檢，晨會還進行了三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規(guī)范者及時反饋，使護理病歷的質量逐月提升。從十月份起執(zhí)行了規(guī)范性護理查房，通過制定標準對各科每月護理查房進行考評，提升大家的積極性，對業(yè)務素養(yǎng)的提升，規(guī)避醫(yī)療風險起了積極的作用，院內(nèi)感染工作在護理檢查中也重點之一，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發(fā)生。一年中存在問題主要有以下幾個方面：1.護理管理者的業(yè)務及管理水平必需再提升，其管理革新意識欠佳。2.護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。3.科研工作是護理管理的薄弱項目。4.護理人員整體工作能力還有待提升。5.流程及問題管理工作不到位?？傊谌旯ぷ髦?，由于有院領導的支持和關懷以及全體護理同仁們的齊心協(xié)力，使我院護理工作上了一個新的臺階，各方面有了一定進步，基本達到了原計劃的目標：一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達100%.護理技術合格率達100%基礎護理合格率達100%特護、一級護理合格率≥85%護理文書書寫合格率≥90%急救物品完好率100%常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%一次性注射器、輸液〔血〕器焚燒100%褥瘡發(fā)生次數(shù)0護理事故發(fā)生次數(shù)020xx年，護理工作將借醫(yī)院評審之風，向一個制度化、規(guī)范化、科學化的發(fā)展軌道，立足大局，扎實工作，務實革新，提升護理工作質量，提升護理管理能力，提升護理勞作效率，提升護理工作的落實力，將護理工作做好、做細，做實，努力實現(xiàn)護理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效果，為清華醫(yī)院醫(yī)院的可繼續(xù)發(fā)展，為等級醫(yī)院的評審達標做到自己的成績。優(yōu)質護理服務工作的總結報告優(yōu)質護理服務工作的總結報告【范文一：五官科優(yōu)質服務護理工作總結】今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質服務護理示范病房〞，在我們科室科主任、護士長的帶領下，全體護士銘記“以病人為中心〞的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務，無陪伴患者特必需服務等方面積極探究，扎實推動優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意〞的目標不斷前進。在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫(yī)務工和護工人員都非常重視優(yōu)質服務活動，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參加其中，科主任和護士長組織全科室人員展開了“假如我是一個病人〞的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優(yōu)質服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫(yī)患關系！我們科室在工作中不斷探究和施行，以優(yōu)質服務為目標，強化基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全?；顒悠陂g，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參加，我們強化了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作展開以來，液體呼叫現(xiàn)象已顯然減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心〞是我們科室優(yōu)質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務〞于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。相反，病人對我們工作的激勵和認可也大大強化了我們努力工作的信心和服務于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了強化夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特必需服務〞。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪狀況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標注，夜班護士依據(jù)標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當?shù)纳顜椭绲顾运帯f(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進合格的醫(yī)患關系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。我們還必需繼續(xù)努力，積極參加，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！【范文二：醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結】我院依據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的布暑，在總結2021年優(yōu)質護理服務示范工程活動經(jīng)驗的基礎上，進一步強化醫(yī)院護理工作，繼續(xù)深入推動優(yōu)質護理服務活動，現(xiàn)把展開工作狀況總結如下：一、廣泛宣揚、統(tǒng)一思想、提升熟悉、全院行動1、醫(yī)院黨政領導班子高度重視，把展開“三好一滿意〞活動和優(yōu)質護理服務活動結合起來，通過醫(yī)院各級各類工作會議，出版優(yōu)質護理服務活動宣揚專欄，醫(yī)院網(wǎng)絡等多種渠道大力宣揚，反復強調(diào)，層層落實，優(yōu)質護理服務領導小組領導、協(xié)調(diào)各部門支持展開優(yōu)質護理服務活動工作。2、做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，強化各部門之間的交流、溝通，各部門大力支持展開優(yōu)質護理服務工作，醫(yī)院加大對護理的投入和支持確保系統(tǒng)對護理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護理設施。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護士處理醫(yī)囑的時間，制定合適本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理文件時間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應工作，藥劑科配送長期醫(yī)囑藥品，下送各臨床科室急必需藥品，后勤科做好后勤確保工作，下送臨床科室所必需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設施，盡量減少護士從事非護理工作時間，使護士有更多的時間做好臨床護理工作。3、護理人員是推動優(yōu)質護理服務的主體，通過組織學習衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門展開優(yōu)質護理服務的相關文件，明確工作目標及意義，通過外出參觀學習、科室之間的交流，提升護理人員的工作積極性和主動參加意識，吸取展開優(yōu)質護理的成功經(jīng)驗，推動責任制護理展開。二、扎實展開、確保成效1、有計劃、有步驟地穩(wěn)妥推動優(yōu)質護理服務病房數(shù)，穩(wěn)步推動優(yōu)質護理服務，全院6個病區(qū)，在2021年展開2個試點病區(qū)的基礎上，分三批展開5個優(yōu)質護理服務病區(qū)，全院展開優(yōu)質護理服務活動病區(qū)達83%。2、積極推動優(yōu)質護理服務活動，向門診、急診、手術室等延伸，優(yōu)化服務流程，強化門診、急診等前沿窗口的護理服務，倡導門診護士改變服務理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，強化手術病人安全管理，落實手術核查制度，確保手術病人安全。3、強化護理質量管理，以《廣西臨床護理質量評價及檢查標準〔試行〕》及《廣西優(yōu)質護理服務活動考評標準〔試行〕》為參照依據(jù)，制定我院優(yōu)質護理服務考核標準，把優(yōu)質護理服務考評作為護理質量一項重要指標。4、進一步落實《護士條例》，認真執(zhí)行《衛(wèi)生部關于強化醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務服務工作標準〔試行〕》、《中醫(yī)醫(yī)院護理工作指南》、《中醫(yī)護理常規(guī)、技術操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機構護理工作制度及護士崗位使命》、《廣西55項臨床護理技術操作標準》，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護理服務行為，防范醫(yī)療護理糾紛發(fā)生。5、修訂、完善護理工作規(guī)章制度、各級各類護士崗位使命及工作標準、護理常規(guī)、護理技術操作標準、護理質量考核標準，并組織實施。6、改變護理工作模式，推動責任制整體護理工作模式，逐步執(zhí)行責任制分工護理，執(zhí)行分組包干負責制，設立責任組長、責任護士，每一位護士分管一定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實責任護士，盡量做到病人分管到人，責任落實到人。7、執(zhí)行護士績效考核，依據(jù)不同崗位、不同風險、技術難度、工作質量、勞作紀律、護理服務質量等進行績效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質優(yōu)護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。8、強化護理安全管理，修訂完善護理應急預案和告知程序，將護理安全貫穿于護理全過程，強化危重病人、高危藥品、特別管道管理，強化科室硬件設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識，確保護理安全。9、強化護理人力資源管理，合理調(diào)配護理人力資源，依據(jù)各科室實際狀況，合理安排，采納彈性排班、科室調(diào)配、護理部調(diào)配、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的'治療、護理。10、強化護理隊伍建設，抓好護理人員培訓工作，通過扶持單位玉林市骨科醫(yī)院的指導、外出參觀學習、參加各類護理相關培訓班、院內(nèi)培訓、科內(nèi)培訓、護理查房、晨會提問、在職學歷教育等形式，提升護理人員業(yè)務水平，豐富護理服務內(nèi)涵，提升護理服務質量。11、強化健康知識宣教及護患溝通，依據(jù)各?？铺攸c、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿于患者住院的全過程，努力構建和諧的護患關系，深入病房征詢看法，發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解病人所必需，改善護理工作，經(jīng)問卷調(diào)查，病人對護理工作滿意度達95%以上。12、總結、交流經(jīng)驗，強化各科室護士長之間的交流、溝通，互相借鑒、取長補短，對優(yōu)質護理服務先進病房內(nèi)科、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護士，進行表彰、獎勵，樹立典型，更好地推動優(yōu)質護理服務工作。三、工作成效1、護士工作責任心得到強化，強化了服務意識，提升護理質量。2、護士得到病人的信任，護士工作得到病人認可。3、護士服務態(tài)度有了較大改善，密切了護患關系，減少護患糾紛、護理投訴。4、護理安全得到進一步確保。四、主要存在問題1、部分科室臨床護士不夠，基礎護理工作不夠到位。2、部分護理人員對展開優(yōu)質護理服務活動熟悉不夠，主動服務意識、工作積極性有待提升。3、部分護士專業(yè)知識不夠扎實，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。4、護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實責任制包干病人。五、今后工作思路1、強化護士服務意識，豐富護理服務內(nèi)涵，努力為患者提供更優(yōu)質的護理服務。2、進一步規(guī)范、完善各項護理工作流程，落實責任制整體護理。3、調(diào)整、充實臨床一線護士，依據(jù)各科業(yè)務狀況適當增加護士，床護比達到1：0.4。4、強化護士業(yè)務培訓，提升護士業(yè)務水平，進一步提升護理服務質量?！痉段娜簝?yōu)質護理服務工作總結】20XX年護理部在院領導的關懷、支持下，深入“以病人為中心〞的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理使命，提供優(yōu)質服務，提升護理水平〞的工作宗旨，努力展開工作，從根本上改善了護理服務，提升護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思索，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探究。現(xiàn)將一年來的工作總結如下。一、全力推動以病人為中心的“優(yōu)質護理服務〞活動，為落實落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要〔2021-2021〕》和貴州省衛(wèi)生廳文件精神，依據(jù)我院實際狀況，全面推動優(yōu)質護理服務活動。1、目前，我院已展開優(yōu)質護理病房6個，覆蓋率為60%；2、組織優(yōu)質護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎。科室之間交叉參觀學習、經(jīng)驗交流，全面推動優(yōu)質護理服務工作。二、強化管理，強化措施1、每月進行優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調(diào)查表，通過展開調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。2、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。3、護理部每月對展開優(yōu)質護理服務的病房進行檢查，將優(yōu)質護理與護理質量有效結合，找出不夠，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提升我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質、安全〞的護理服務。4、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護理示范病房〞人力資源配置，確?；A護理有效落實。三、特別重點，拓展內(nèi)涵1、革新模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納進績效考核內(nèi)容。2、明確工作使命，實施責任護理。執(zhí)行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，執(zhí)行彈性排班。執(zhí)行無縫隙、全程責任護理。4、依據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。5、簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，將時間還給護士，把護士還給病人。6、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理使命、護理工作流程、護理質量考核標準，明確使命、落實崗位責任制。7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。四、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理護理部積極協(xié)調(diào)總務科、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng)，為“優(yōu)質護理服務活動〞有效展開提供有力的后勤確保。五、強化培訓，提升素養(yǎng)1、每月展開基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。2、每月展開全院護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導，提升護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。4、護理部定期組織學術講座、強化“三基〞及?？萍寄艿呐嘤枺ぐl(fā)年輕護士努力學習，對全院在職護理人員進行分層培訓、考核，穩(wěn)步提升各級護理人員技術能力，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度確保護理安全。5、積極推動護理科研管理及新業(yè)務、新技術的展開，近兩年已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參加PICC技術培訓，并將該技術應用到臨床工作中，取得合格效果，同時成立了靜脈輸液管理小組，規(guī)范輸液流程。6、通過積極組織各種有意義的活動，如：品管圈活動、護士節(jié)紀念活動、演講比賽、技能演示等，強化了護理人員的凝集力、向心力。全面優(yōu)化臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫(yī)患關系；使護理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會。7、規(guī)范實習生帶教管理，促進教學相長。六、強化監(jiān)控，確保質量1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。2、強化護理質量的重點、關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士強化管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，提倡無處罰不良事件的上報，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經(jīng)驗，提出防范與改善措施。七、取得的成績1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人必需求。2、工作模式改變：執(zhí)行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成合格的了護理工作氛圍。6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境寧靜、整潔有序。7、滿意度的改變：護士關懷病人，病人理解護士，提升了護理服務滿意度。八、存在問題1、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質護理服務工作的理解和支持。2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)必需進一步完善。3、護理垂直管理不到位。4、護士還承當著部分護理工作以外的事情。20XX年將全院鋪開，穩(wěn)步推動優(yōu)質護理服務，力爭提升醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展革新的必需要。護理部將不斷完善、不懈探究，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細，讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意〞。【范文四：科室優(yōu)質護理服務工作總結】20XX年上半年以來科室領導積極帶領，全體護士銘記“以病人為中心〞的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推動優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意〞的目標不斷前進，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的必需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的展開更是強化了護士對待