目的對(duì)小區(qū)（大廈）出入口進(jìn)行有效控制，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的正

ak.常秩序范圍適用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域出入口的管理職責(zé)分公司品質(zhì)管理部：負(fù)責(zé)各服務(wù)中心出入口安全管理的督導(dǎo)與檢查項(xiàng)目安全管理負(fù)責(zé)人：根據(jù)所轄區(qū)域的實(shí)際情況和物業(yè)管理合同約定的權(quán)利義務(wù)制定適合于本部門的出入口管理操作指引；負(fù)責(zé)出入口安全管理工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、考核范圍及職責(zé)人員分類普通來(lái)訪人員121、有明確探訪目的（知道業(yè)主姓名和房號(hào)）的訪客

2、無(wú)明確探訪目的（知道業(yè)主姓名和房號(hào)）的訪客外來(lái)服務(wù)人員1322、不固定但需要經(jīng)常出入小區(qū)的送快遞、送餐、家教、保姆及提供家政服務(wù)人員1、相對(duì)固定的送報(bào)、送奶人員

3、臨時(shí)送餐送貨人員施工人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公共設(shè)施維修、改造的施工人員為客戶或服務(wù)中心裝修的施工人員房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行返修、保修作業(yè)的施工人員小區(qū)市政公共配套設(shè)施的施工人員，如寬帶網(wǎng)絡(luò)，市政自來(lái)水公司，燃?xì)夤?、電力安裝公司等市政施工人員人員分類人員分類1、中介、看房、推銷、廣告人員：意向購(gòu)房人員或中介二手房看房人員進(jìn)行推銷或發(fā)放廣告的人員2、執(zhí)行公務(wù)人員：辦理公務(wù)的政府部門人員3、媒體人員:各類媒體記者、電視臺(tái)人員4、參觀人員:1)、有預(yù)約的參

觀人員2)、無(wú)預(yù)約的參觀人員5、外包方人員：日常服務(wù)過(guò)程中清潔、綠化等外包方工作人員6、內(nèi)部人員：集團(tuán)、地產(chǎn)、物業(yè)公司內(nèi)部人員封閉或半封閉出入口管理流程圖普通來(lái)訪人員無(wú)明確探訪對(duì)象的來(lái)訪人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域。來(lái)訪者應(yīng)問(wèn)明來(lái)意，與業(yè)主（用戶）取得聯(lián)系并經(jīng)其同意后，在《來(lái)訪人員情況登記表》上登記，發(fā)放《臨時(shí)出入卡（ＡＢ證）》（ＡＢ證上記錄姓名、去向、日期），讓其進(jìn)入；離開(kāi)時(shí)，收回《臨時(shí)出入卡》，在《來(lái)訪人員情況登記表》記錄離開(kāi)時(shí)間。對(duì)于開(kāi)放式管理小區(qū)的來(lái)訪者，可視情況登記。出口崗位向控制中心和巡邏崗?fù)▓?bào)訪客去向，由控制中心和巡邏崗跟進(jìn)監(jiān)控每日20：00后，出入口崗核實(shí)來(lái)訪人員離開(kāi)情況，對(duì)未離開(kāi)的情況，出入口崗告知控制中心向業(yè)主（用戶）核實(shí)，發(fā)生異常情況及時(shí)按《風(fēng)險(xiǎn)管理作業(yè)指引》處理外來(lái)服務(wù)人員

相對(duì)固定的送奶、送報(bào)人員注：如果送奶送報(bào)單位更換人員，提醒對(duì)方重新辦證，并對(duì)原來(lái)仍在有效期內(nèi)的證件進(jìn)行收回或作廢處理經(jīng)常出入小區(qū)的快遞、送餐、家教、保姆及提供家政服務(wù)人員外來(lái)服務(wù)人員施工人員注:1.出入證丟失或過(guò)期，施工人員應(yīng)補(bǔ)辦證件或延期后方可進(jìn)入，即將過(guò)期的證件，檢查時(shí)提前一周知會(huì)施工人員進(jìn)行延期；對(duì)于臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)裝修施工人員可發(fā)放《臨時(shí)出入卡》，同時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人電話確認(rèn)。2.對(duì)違章裝修、高空作業(yè)等特殊情況的作業(yè)人員，現(xiàn)場(chǎng)崗位需要核對(duì)有效的證明，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可放行。3.管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)備、設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在部門辦理相應(yīng)手續(xù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。4.供方服務(wù)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，需穿制服、佩帶工作證方可進(jìn)入。5.施工人員若攜帶施工工具進(jìn)入管轄區(qū)域時(shí)，出入口崗位須登記其所攜帶的施工工具，以便離開(kāi)管轄區(qū)域時(shí)核查。公務(wù)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域執(zhí)行公務(wù)時(shí)，崗位必須第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人；安全負(fù)責(zé)人核實(shí)情況后，報(bào)部門負(fù)責(zé)人同意，安排人員配合工作媒體人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域時(shí)，崗位必須第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人；安全負(fù)責(zé)人核實(shí)后立即報(bào)部門經(jīng)理。由部門經(jīng)理接待，并由經(jīng)理第一時(shí)間報(bào)送公司總辦有參觀人員需進(jìn)入服務(wù)區(qū)域時(shí)，崗位通知部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，崗位予以放行。應(yīng)提醒參觀人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)勿高聲談?wù)?，并在指定范圍、指定路線行走，未經(jīng)允許勿攝像和拍照應(yīng)應(yīng)查看業(yè)主委托書(shū)，無(wú)委托書(shū)應(yīng)與業(yè)主取得聯(lián)系并經(jīng)其同意。核實(shí)確認(rèn)后，在《來(lái)訪人員情況登記表》上登記，向帶隊(duì)中介人員發(fā)放臨時(shí)出入證（ＡＢ證），讓其進(jìn)入；離開(kāi)時(shí)，收回《臨時(shí)出入卡》，在《來(lái)訪人員情況登表》記錄離開(kāi)時(shí)間。離開(kāi)時(shí)應(yīng)注意核實(shí)人數(shù)。中介、看房人員執(zhí)行公務(wù)人員媒體人員參觀人員其他人員推銷、廣告人員外包方人員內(nèi)部人員注推銷、收廢品、廣告人員需進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域時(shí)，須與顧客有約核實(shí)登記。核實(shí)確認(rèn)后在《來(lái)訪人員情況登記表》上登記，發(fā)放臨時(shí)出入證（ＡＢ證）離開(kāi)時(shí)，收回《臨時(shí)出入卡》，在《來(lái)訪人員情況登記表》記錄離開(kāi)時(shí)間外包方人員應(yīng)持有工牌，并憑工牌出入公司職員需進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，憑工牌核實(shí)身份后放行，可不作登記。公司職員未攜帶工牌需進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，需第一時(shí)間通知當(dāng)班安全負(fù)責(zé)人核實(shí)。無(wú)法核實(shí)身份的，應(yīng)拒絕其進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域AB證管理是指對(duì)外來(lái)人員實(shí)施的換證管理。外來(lái)人員進(jìn)入封閉型小區(qū)時(shí)應(yīng)將能證明其身份的有效證件作為A證附件留存在出入口，由出入口崗發(fā)放與A證匹配的B證給外來(lái)人員佩戴，離開(kāi)小區(qū)時(shí)憑B證到出入口換取有效證件其他人員現(xiàn)場(chǎng)異常情況處理對(duì)來(lái)訪人員在管理中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知中心或上級(jí)協(xié)調(diào)解決,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。與來(lái)訪人員存在沖突時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格堅(jiān)守公司BI要求，注意處在鏡頭監(jiān)控區(qū)域，對(duì)方欲發(fā)生肢體沖突時(shí)，及時(shí)回避物資搬運(yùn)放行以方便客戶為原則，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶搬運(yùn)物資時(shí)，應(yīng)立即詢問(wèn)客戶身份，將情況立即向當(dāng)值安全班長(zhǎng)匯報(bào)，引導(dǎo)其至服務(wù)中心辦理《物資搬出情況登記表》。當(dāng)值安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)核實(shí)客戶身份。業(yè)主搬運(yùn)物資時(shí)，填寫《物資搬出情況登記表》辦理手續(xù)，填寫物資名稱、數(shù)量及業(yè)主本人資料。為租戶或商戶搬運(yùn)時(shí)，通知中心/前臺(tái)與業(yè)主聯(lián)系，核查所搬運(yùn)物品的權(quán)屬與明細(xì)，并核實(shí)該租戶或商戶有無(wú)欠交租金及物業(yè)服務(wù)費(fèi)，如果存在異議，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息告知業(yè)主，并與搬運(yùn)人溝通確認(rèn)后，填寫《物資搬出情況登記表》后放行。裝修入伙期間，屬于施工方的工具材料，與業(yè)主核實(shí)無(wú)誤后方可放行。夜間《物資搬出情況登記表》由服務(wù)中心指定的中心相關(guān)授權(quán)人員負(fù)責(zé)辦理。出入口崗位核對(duì)搬運(yùn)物品與《物資搬出情況登記表》申請(qǐng)內(nèi)容是否相符；在《物資搬出情況登記表》上記錄搬運(yùn)車輛的牌號(hào)、司機(jī)姓名、身份證號(hào)或駕駛證號(hào)等；手續(xù)完善后予以放行，并留存《物資搬出情況登記表》。內(nèi)部員工（含外包人員）原則上不允許攜帶家具、電器等大件物品離開(kāi)小區(qū)，若有需要時(shí)，由當(dāng)班安全負(fù)責(zé)人核實(shí)后放行。物資放行的管理注意事項(xiàng)：出入口車輛管理按《停車