小程序商城終端業(yè)務(wù)操作試題（100分）1、姓名【填空題】________________________2、工號(hào)【填空題】________________________3、所在店鋪【填空題】________________________4、導(dǎo)購?fù)ㄟ^【微盟商戶助手】APP給顧客發(fā)消息的形式有幾種？【單選題】（5分）A.圖片形式B.文字形式C.鏈接形式D.以帶二維碼海報(bào)形式E.以上都是正確答案:E5、以下哪個(gè)功能模塊是可以查看客戶在商城的行為線索，根據(jù)近期客戶行為記錄，快速鎖定意向客戶？【單選題】（5分）A.我的客戶B.客戶線索C.邀請(qǐng)客戶D.以上都是正確答案:B6、利用【微盟商戶助手】APP哪個(gè)功能可以記錄客戶的個(gè)性化需求、喜好等，并后續(xù)更加精準(zhǔn)地為客戶提供服務(wù)?【單選題】（5分）A.標(biāo)簽B.客戶備注C.AB選項(xiàng)都是D.AB選項(xiàng)都不是正確答案:C7、導(dǎo)購必須保證客服“在線”狀態(tài)，才能收到客戶的信息，需做到？【單選題】（5分）A.【微盟商戶助手】APP客服在線B..PC端后臺(tái)微客服在線C.以上都是正確答案:C8、顧客與導(dǎo)購綁定為專屬導(dǎo)購關(guān)系，只是粉絲關(guān)系，只有粉絲領(lǐng)卡了才能算會(huì)員，這個(gè)描述是否正確？【單選題】（5分）A.正確B.不正確正確答案:A9、客戶必須關(guān)注公眾號(hào)，才能接收到導(dǎo)購發(fā)的信息嗎？【單選題】（5分）A.是B.否正確答案:A10、已發(fā)貨門店訂單，客戶申請(qǐng)售后訂單應(yīng)該怎么做？【單選題】（5分）A.客戶未收到貨品，導(dǎo)購可與客戶協(xié)商，由客戶方聯(lián)系物流，原路徑退貨B.客戶已收到貨品，可按退貨地址（門店），將貨品寄回門店C.客戶已收到貨品，可按退貨地址（門店），直接到店退貨D.以上都是正確答案:D11、待發(fā)貨訂單需要在幾小時(shí)以內(nèi)發(fā)貨？【單選題】（5分）A.36小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.12小時(shí)正確答案:B12、以下哪個(gè)不是導(dǎo)購可以通過【微盟商戶助手】-我的客戶，了解到的客戶信息？【單選題】（5分）A.客戶標(biāo)簽B.客戶積分、等級(jí)、個(gè)人資料C.客戶歷史成交記錄D.客戶線索正確答案:D13、日常銷售訂單發(fā)貨，若快遞信息錄入錯(cuò)誤，可以修改嗎？【單選題】（5分）A.可以B.不可以正確答案:A14、自提訂單核銷主推哪種方式核銷？【單選題】（5分）A.導(dǎo)購APP掃碼核銷B.手動(dòng)輸入核銷碼核銷C.PC端后臺(tái)核銷正確答案:A15、顧客在商城購買了一件衣服，訂單的方式是上門自提，當(dāng)顧客來門店取貨的時(shí)候，導(dǎo)購應(yīng)該怎么做?【單選題】（5分）A.直接將衣服拿給顧客B.讓顧客取消自提訂單，重新下單C.未確保錢貨安全，導(dǎo)購必須掃碼核銷后，才打包交貨正確答案:C16、以下關(guān)于訂單發(fā)貨表述正確的一項(xiàng)是？【單選題】（5分）A.導(dǎo)購直接將客戶貨品快遞寄出，無需在導(dǎo)購APP或PC端完成“發(fā)貨”操作B.導(dǎo)購在貨品離開門店前，需在導(dǎo)購APP或PC端完成“發(fā)貨”操作；避免快遞寄出后，客戶發(fā)起維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)C.導(dǎo)購只負(fù)責(zé)填寫快遞物流信息，其他操作無需理會(huì)正確答案:B17、已發(fā)貨訂單顧客發(fā)起售后申請(qǐng)，導(dǎo)購需驗(yàn)收貨品后，并且保證貨品不影響二次銷售的情況下，才能操作同意退款該做法是否正確？【單選題】（5分）A.不正確B.正確正確答案:B18、因系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)等特殊原因造成售后訂單退款失敗，導(dǎo)購可以線下轉(zhuǎn)賬給顧客，該做法是否可以？【單選題】（5分）A.可以B.不可以正確答案:B19、【微盟商戶助手】-我的業(yè)績可查看【單選題】（5分）A.自身業(yè)績B.提成及排名C.我的客戶貢獻(xiàn)榜D.門店熱銷商品榜E.全店業(yè)績排行榜F.以上都是正確答案:F20、離職導(dǎo)購賬號(hào)停用前，店長需完成以下哪幾個(gè)事項(xiàng)？【單選題】（5分）A.確認(rèn)導(dǎo)購名下訂單均已處理完成或交接完成B.確認(rèn)導(dǎo)購名下客戶，已完成轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)移至其他導(dǎo)購名下繼續(xù)運(yùn)維C.以上都是正確答案:C21、店長給新入職員工創(chuàng)建新人賬號(hào)時(shí)，需填寫什么內(nèi)容?【單選題】（5分）A.導(dǎo)購工號(hào)B.導(dǎo)購名稱C.手機(jī)號(hào)碼D.賬號(hào)崗位修改E.專屬客服啟用狀態(tài)必須開啟F.勾選啟用該賬號(hào)作為子門店客服G.以上都是正確答案:G22、門店每日均需進(jìn)行商品評(píng)論維護(hù)，以下哪些評(píng)論可以設(shè)立為精選？【單選題】（5分）A.鞋子收到了，穿起來很舒服，非常滿意的一次購物B.有瑕疵，鞋底做工不好，前掌真的大C.一般般，懶得退了，差評(píng)D.衣服質(zhì)量不是很好，不透氣正確答案: