1綠帶訓(xùn)練6σ簡(jiǎn)介CUSTOMERSATISFACTION2綠帶訓(xùn)練---參與綠帶訓(xùn)練成功的關(guān)鍵是參與3訓(xùn)練章節(jié)3DMAIC21專案選擇簡(jiǎn)介4課程目標(biāo)在完成綠帶訓(xùn)練之后參加訓(xùn)練人員應(yīng)當(dāng)能夠::說明為什么要實(shí)施6σ;:說明項(xiàng)目盟主,黑帶大師,黑帶和綠帶的角色;:說明和應(yīng)用項(xiàng)目的選擇過程;:對(duì)特定的問題給予適當(dāng)?shù)拿枋霾?yīng)用DMAIC;:具備使用基本的6分析工具以及根據(jù)其結(jié)果進(jìn)行決策的能力;:將過程改善技術(shù)用于日常工作中.5什么是6σ6-σ是一種大幅提高顧客滿意度和股東持股價(jià)值的工具,它透過減少我們業(yè)務(wù)中各方面的變異來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)6將6σ作為目標(biāo)σ2308,537366,80746,210523363.4每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中的缺點(diǎn)數(shù)大部分公司76σ的目標(biāo)與路徑循環(huán)顧客需要增加凈收入與股東價(jià)值減少缺點(diǎn)提高成客滿意提高合格率86σ—實(shí)例99%夠好嗎?

每天丟失160,000個(gè)郵件每天丟失56個(gè)郵件每天有15分鐘人類在飲用對(duì)每七個(gè)月有一分鐘人類人體有害的水在飲用有害的水每月有20,000次外科手術(shù)有誤每月有七次外科手術(shù)出錯(cuò)在主要機(jī)場(chǎng)每天有兩架飛機(jī)提每五年在主要機(jī)場(chǎng)有一架前或延遲降落飛機(jī)提前或延遲降落每月約開錯(cuò)兩萬張?zhí)幏矫吭录s開錯(cuò)六張?zhí)幏矫吭聨缀跤?小時(shí)停電每34年只停1小時(shí)的電99%(3.8σ)99.99966%(6σ)96σ的背景1982年摩托羅拉公司實(shí)施質(zhì)量改善計(jì)劃:質(zhì)量改善工作需要改良的分析工具;:發(fā)展出6σ的工具;:1988年摩托羅拉公司贏得MalcolmBaldrige之國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)?:1995年通用電器繼AllideSignal后開始實(shí)施大放異采106σ的背景實(shí)施6σ的公司包括::ABBLockheedMartin:聯(lián)合信號(hào)摩托羅拉:美國(guó)快遞諾基亞SunMicrosystems花旗銀行Dell福特汽車杜邦Sony:通用電器Toshiba……116σ的策略隨著綠帶和黑帶活動(dòng)的開展,6σ方法與工具將被應(yīng)用于短期和長(zhǎng)期的顧客(內(nèi)部與外部)滿意相關(guān)的各領(lǐng)域,以獲得并維持世界級(jí)的績(jī)效水平.12從3σ到6σ改善前平均數(shù)顧客規(guī)格界限6.6%缺點(diǎn),長(zhǎng)期平均數(shù)顧客規(guī)格界線幾乎零缺點(diǎn)3.4ppm3σ6σ改善后負(fù)均數(shù)與規(guī)格界限之間恰可配入3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差136σ為什么不一樣理解顧客所需要的與想要的:方法和工具

--數(shù)據(jù)主導(dǎo)的

--統(tǒng)計(jì)上驗(yàn)證的:黑帶與綠帶投入6σ工作:以項(xiàng)目為焦點(diǎn)逐個(gè)實(shí)施:領(lǐng)導(dǎo)者的承諾與參與:補(bǔ)強(qiáng)其他工具/過程14以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)來做決策我們只對(duì)所知的采取行動(dòng)我們研究探索后才知道更多我們對(duì)所提出的問題進(jìn)行研究和探索我們對(duì)所量測(cè)的事物提出問題如果我們提出了問題并進(jìn)行量測(cè),那么決策就是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),而不是憑直覺15行為價(jià)值觀量測(cè):錯(cuò)誤的量測(cè)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為如:-供應(yīng)日數(shù)與庫(kù)存日數(shù)的量測(cè)區(qū)別供應(yīng)日數(shù)有助于安排生產(chǎn)計(jì)劃,但不能揭示存貨老化對(duì)顧客滿意的影響系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間與PC停機(jī)時(shí)間的量測(cè)區(qū)別系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間無法說明PC硬件問題，硬件問題使系統(tǒng)無法運(yùn)行，但看上去似乎是系統(tǒng)的問題16開展組織結(jié)構(gòu)最高領(lǐng)導(dǎo)層（兼職）黑帶大師（專職）專案盟主（兼職）黑帶（專職）綠帶（兼職）17綠帶的角色幫助黑帶加速項(xiàng)目的完成領(lǐng)導(dǎo)綠帶層級(jí)的項(xiàng)目在工作中采用6σ方法解決問題18黑帶的角色以及對(duì)黑帶的要求：角色--領(lǐng)導(dǎo)并講解6σ的過程

--訓(xùn)練綠帶：要求-每年實(shí)施4…6個(gè)專案，這些專案要：：解決顧客滿意問題，DPMO降低70％

:平均每個(gè)項(xiàng)目要收益50,000美元19黑帶大師的角色：負(fù)責(zé)黑帶，黑帶大師和領(lǐng)導(dǎo)層的訓(xùn)練：透過指導(dǎo)和咨詢的方式協(xié)助黑帶活動(dòng)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)由多位黑帶共同完成的大型專案；20專案盟主的角色：對(duì)黑帶的績(jī)效和的項(xiàng)目的結(jié)果直接責(zé)任：負(fù)責(zé)黑帶項(xiàng)目的選擇，范圍確定和專案的成功實(shí)施：為黑帶掃清工作聽障疑，確保項(xiàng)目按時(shí)完成21復(fù)習(xí)6σ簡(jiǎn)介以提高顧客滿意為重點(diǎn)角色與責(zé)任-綠帶-黑帶-黑帶大師專案盟主高階領(lǐng)導(dǎo)者22綠帶訓(xùn)練

專案選擇23專案選擇4發(fā)展高階問題陳述32鑒別Y,決定Xs簡(jiǎn)介應(yīng)用項(xiàng)目選擇檢查表124Y=f(X)關(guān)系4發(fā)展高階問題陳述32鑒別Y,決定XsY=f(x)關(guān)系應(yīng)用項(xiàng)目選擇檢查表1Y=f(X)的關(guān)系是了解潛在因果關(guān)系的簡(jiǎn)易方法。了解Y=f(x)的關(guān)系是成功選擇項(xiàng)目的第一步。25Y=f(X)關(guān)系Y是X的函數(shù)輸出是輸入的函數(shù)…Y=f(X)大多數(shù)Y受多個(gè)X的影響Y=f(X1,X2,X3~Xn)Y=輸出X=輸入26Y=f(X) 的關(guān)系設(shè)想在當(dāng)?shù)卮ú损^享受一餐川菜美食中涉及到的Y與X

Y=f(X1,X2,X3,X4…Xn)一餐川菜美食服務(wù)食物的品質(zhì)口味價(jià)格27Y=f(X)關(guān)系Y=f(X1,X2,X3,X4…Xn)一餐川菜美食服務(wù)食物的品質(zhì)口味價(jià)格食物的品質(zhì)28Y=f(X)關(guān)系Y=f(X1,X2,X3,X4…Xn)Y=f(X1,X2,X3,

…Xn)一餐川菜美食服務(wù)食物的品質(zhì)口味價(jià)格食物的品質(zhì)食物的配置餐點(diǎn)熟度新鮮度29監(jiān)別Y，決定Xs4發(fā)展高階問題陳述32Y=f(x)關(guān)系應(yīng)用項(xiàng)目選擇檢查表1鑒別Y,決定Xs30Y=f(x)展開

Y=f(X1,X2,X3,

…Xn)

Y=f(X1,X2,X3,

…Xn)

Y=f(X1,X2,X3,

…Xn)可能始用于期望改善的較廣泛范圍31Y=f(x)展開Y=f(X1,X2,X3,

…Xn)

Y=f(X1,X2,X3,

…Xn)

Y=f(X1,X2,X3,

…Xn)川菜的味道“Y”受到若干潛在的“X”影響：-川菜原材料的類型-辣椒的量-辣椒的類型-火候如果進(jìn)一步檢查辣椒的類型，那么“X”變量可能包括下列潛在的“x”:-新鮮大辣椒-新鮮小辣椒-冷藏辣椒-粉狀辣椒要得到新鮮的小辣椒則可能要檢查下列潛在的“x”:-小辣椒產(chǎn)于何處-小辣椒成熟成度-小辣椒如何運(yùn)輸-小辣椒的處理方式川菜館32高階的Y提高滿意度！那么接下來呢？33Y=f(x)的應(yīng)用Y=f(X1X2X3)Y=f(X1X2X3)Y=f(X1X2X3)Y=f(X1X2X3)Y=f(X1X2X3)Y=f(X1X2X3)Y=最終目的是提高滿意度，它可分成以下幾個(gè)分組X1=顧客X2=客戶X3=內(nèi)部顧客Y=決定要針對(duì)客戶的滿意度問題，由下列滿意度組成：X1=過程X2=產(chǎn)品Y=焦點(diǎn)放在過程滿意度上，它包括：X1=過程X2=產(chǎn)品Y=庫(kù)存滿意度包括與下列有關(guān)的滿意度：X1=庫(kù)存X2=業(yè)務(wù)管理Y=注意力轉(zhuǎn)到入庫(kù)交貨上，它包括：X1=計(jì)算機(jī)交貨X2=零件交貨Y=兩個(gè)影響計(jì)算機(jī)交貨滿意度的因素：X1=計(jì)算機(jī)狀況X2=時(shí)間高階層的Y項(xiàng)目層次34使用項(xiàng)目選擇檢查表4發(fā)展高階問題陳述32Y=f(x)關(guān)系1鑒別Y,決定Xs應(yīng)用項(xiàng)目選擇檢查表35項(xiàng)目的選擇標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目是否會(huì)有反復(fù)出現(xiàn)的事件？項(xiàng)目的范圍是否夠小？量測(cè)標(biāo)尺是否存在？是否能在合理時(shí)間內(nèi)確定量測(cè)系統(tǒng)?

你是否對(duì)過程可以控制？項(xiàng)目是否提高了顧客的滿意？項(xiàng)目是否有獲得一個(gè)數(shù)額以上的節(jié)??？如果以上所有的問題答案都是“是”那么該項(xiàng)目會(huì)是一個(gè)良好的6σ候選專案。36使用項(xiàng)目選擇查檢表SMT實(shí)例-----錫膏量＊反復(fù)出現(xiàn)的事件？是，上錫膏是每天的作業(yè)＊范圍夠??？是，每條SMT線都有上錫膏作業(yè)過程。＊現(xiàn)有量測(cè)系統(tǒng)或短期可得？是，量測(cè)系統(tǒng)已存在。＊有控制權(quán)？是，授權(quán)于項(xiàng)目小組。＊顧客滿意的項(xiàng)目？是改善將會(huì)使后站的作業(yè)平順。＊節(jié)省成本？是，節(jié)省了重工與報(bào)廢。37發(fā)展高階的問題陳述432Y=f(x)關(guān)系1鑒別Y,決定Xs應(yīng)用項(xiàng)目選擇檢查表發(fā)展高階問題陳述38問題陳述-對(duì)要解決的問題一個(gè)具體陳述-描述性的陳述存的問題事件的地點(diǎn)/發(fā)生方式-初步的問題范圍的陳述-量化數(shù)據(jù)-造成的影響39問題陳述的發(fā)展第一個(gè)高階問題陳述例顧客花太長(zhǎng)時(shí)間(平均75天)才付款給公司.問題陳述是逐漸進(jìn)展的,不是一成不變的.40練習(xí)將Y=f(X)展開的方法應(yīng)用到工作領(lǐng)域的一個(gè)過程上.

發(fā)展第一個(gè)高階的問題陳述(初作)并把結(jié)果與內(nèi)組分享.41復(fù)習(xí)431發(fā)展高階問題陳述應(yīng)用項(xiàng)目選擇檢查表2鑒別Y,決定XsY=f(x)關(guān)系42綠帶訓(xùn)練

DMAIC簡(jiǎn)介43改善模型DMAIC定義Define量測(cè)Measure分析Analyze改善Improve管制Control每個(gè)階段以有效方法與工具獲致辭正確結(jié)果44Dmaic改善模型定義管制改善量測(cè)分析盡管Dmaic經(jīng)常以單向方式描述,然而階段間實(shí)際上不必然以單向順序出現(xiàn),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)不斷回到先前的某一過程,以保證先前步驟的完備.45定義選擇正確的績(jī)效特性以滿足切確的顧客的期望定義階段的目的在不斷修正團(tuán)隊(duì)所要解決的理解,該階段奠定項(xiàng)目是否成功的基礎(chǔ).團(tuán)隊(duì)會(huì)用定義階段來定義顧客是誰,并定義他們的需求與期望.在該階段,要進(jìn)行組織團(tuán)隊(duì),并定人員的角色和責(zé)任,提出目標(biāo)和里程碑并評(píng)審過程步驟.定義階段活動(dòng)完成后,以項(xiàng)目綱領(lǐng)將定義階段的活動(dòng)的活動(dòng)結(jié)果文件化,并以文件記錄6σ專案的綱領(lǐng),目標(biāo)不,范圍,效益,團(tuán)隊(duì),與時(shí)程.46量測(cè)量測(cè)階段的目的是建立收集現(xiàn)有的績(jī)效數(shù)據(jù)的方法,指出項(xiàng)目機(jī)會(huì),并提供一個(gè)架構(gòu),以利監(jiān)測(cè)往后改善.在量測(cè)階段中,團(tuán)隊(duì)將消除對(duì)顧客需要與期望以及過程進(jìn)行得如何的各種推測(cè)與假設(shè).團(tuán)隊(duì)從從多個(gè)來源收集數(shù)據(jù)以定義作業(yè)工時(shí),缺點(diǎn)類型,缺點(diǎn)發(fā)生生頻率,以及顧客對(duì)過程適合他們需要的反饋等.一旦完成量測(cè)階段,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)::完成收集數(shù)據(jù)計(jì)劃,它規(guī)定了數(shù)據(jù)類型與收集方法;