連鎖門店店長實務智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下黑龍江職業(yè)學院黑龍江職業(yè)學院

第一章測試

視覺打動顧客所帶來的效果是非常顯著的，商品陳列是（）對門店的首要印象，生動的陳列對（）的消費有一定的誘導，能夠刺激顧客消費。

A:

店長、總部B:

顧客、顧客C:

店主、總部D:

顧客、總部

答案:

顧客、顧客

（）可以總結今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排；對營業(yè)目標的成情況進行總結與分析。

A:

晚會B:

工作總結會C:

員工教育會D:

早會

答案:

晚會

要及時做好（）等管理工作，保證店內有充足的貨源，維持一個合理的庫存。

A:

商品B:

基層C:

訂貨、退貨、換貨D:

員工

答案:

訂貨、退貨、換貨

店長應該善于調節(jié)門店現場工作氣氛，時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度讓全店員工都具有(

)。

A:

自尊心和自信心B:

強烈的自信心

C:強烈的使命感

D:

責任心和進取心

答案:強烈的使命感

;

責任心和進取心

對門店所處商圈的市場競爭態(tài)勢宏觀（）等都要做深入研究。

A:

區(qū)域消費習慣B:

交通狀況和氣象狀況C:

風俗習慣D:

經濟環(huán)境和風土人情

答案:

區(qū)域消費習慣;

交通狀況和氣象狀況;

風俗習慣;

經濟環(huán)境和風土人情

巡檢項目一定要仔細且認真。巡檢的基本內容(

)。

A:

門衛(wèi)生檢查和產品的陳列及標價是否正確B:

多走動、多觀察，才能及時發(fā)現問題、解決問題。C:

店員的儀容儀表與工作狀態(tài)D:

門口宣傳物品的放置等

答案:

門衛(wèi)生檢查和產品的陳列及標價是否正確;

多走動、多觀察，才能及時發(fā)現問題、解決問題。;

店員的儀容儀表與工作狀態(tài);

門口宣傳物品的放置等

店長既與總部保持良好的配合，又要協(xié)調與激勵全體員工做好門店的日常工作，從而不斷提高門店的經營業(yè)績。所以就店長而言，他是一家門店的核心，也是一家門店的大家長，更是一家門店的總指揮。

A:對B:錯

答案:對

店長不需要對本門店各項經營指標等信息了如指掌，更不需要需要通過傳統(tǒng)媒體和網絡媒體，及時了解和掌握本行業(yè)的發(fā)展變化。

A:對B:錯

答案:錯

收銀員檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、是否備齊零鈔等；貨品確認，如存貨的復核新貨的盤點等，做好收貨等準備。

A:錯B:對

答案:對

店長要注重心理學知識的學習，能夠因人而異，根據下屬的性格特點和辦事風格，有針對性地采取正確的溝通方式。

A:錯B:對

答案:對

第二章測試

（

）經營已經成為一種有效的商業(yè)模式,支撐著企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展,更成為拉動國民經濟、推動區(qū)域經濟發(fā)展的重要力量。

A:

店鋪B:

電商C:

連鎖D:

互聯網

答案:

連鎖

（）是指上級人員先制定預測計劃，然后逐級傳達給下級進行預測。經過每一級別的預測之后，上級聽取并集中意見后修改總的預測和計劃。

A:

定性預測法B:

德爾菲法C:

自上而下預測法D:

零基礎預測法

答案:

自上而下預測法

通過（）可以發(fā)現招聘工作中存在的問題，以便在將來的工作中進行修正，提高下一輪的工作質量。

A:

成本評估B:

招聘評估C:

聘用和試用D:

甄選

答案:

招聘評估

門店外部環(huán)境影響因素主要有：經濟環(huán)境，（）、（）和法律環(huán)境，勞動力市場，技術進步等。

A:

社會B:

歷史C:

政治D:

人文

答案:

社會;

政治

招聘的作用是（）組織，（）組織形象，在招聘中向全社會展示組織風采，比單純做廣告的效果要好的多，而且成本低。

A:

提高B:

塑造C:

展現D:

宣傳

答案:

展現;

宣傳

情感激勵注重的是員工的內心世界,通過激發(fā)員工的正向情感,來消除員工的消極情緒,利用感情（）和（）來實現有效激勵。

A:

雙向交流B:

溝通C:

細微變化D:

贊美

答案:

雙向交流;

溝通

預測要在內部條件和外部環(huán)境的基礎上作出，必須符合實際情況。

A:錯B:對

答案:對

連鎖企業(yè)或者說我們所在的門店外部環(huán)境影響因素：主要有：經濟環(huán)境，社會、政治和法律環(huán)境，勞動力市場，技術進步，外部競爭者這幾項主要的影響因素里，除了經濟環(huán)境的可預測性差之外，其余的幾項影響因素的可預測性都較高。

A:對B:錯

答案:對

精要來說溝通只有兩個關鍵:一是雙向交流;二是目的明確,清晰、簡潔地表達。

A:對B:錯

答案:錯

三明治溝通方式就像給病人吃有糖衣包裹的藥一樣,目的是為了治好病(改正錯誤,做好工作),但是為了讓病人更容易吃下去(提高對批評及建議的接受度,有利于改善工作),而在藥的外面裹一層糖衣。

A:錯B:對

答案:對

第三章測試

影化食品多被擺放在賣場的中央，用落地式的貨架陳列。具體布局以縱向為主，突出不同的品牌，滿足顧客（

）的偏好。

A:

求新求異B:

求便C:

求美D:

求廉

答案:

求新求異

一般是在陳列商品時與上隔板之間留有（）的空，讓顧客的手容易進入。

A:

3-8cmB:

2-6cmC:

3-5cmD:

1-3cm

答案:

3-5cm

質量管理部門要對發(fā)生退貨的商品進行調查分析，找出產生退貨的原因，防止不合格品的再次出現是（

）。

A:

退貨的錯誤糾正B:

退貨管理追蹤C:

退貨商品處理D:

退款結算

答案:

退貨管理追蹤

國內連鎖超市企業(yè)與供應商之間的采購合同常見的形式有（）。

A:

代銷合同B:

銷售合同C:

購銷合同D:

聯營專柜合同

答案:

代銷合同;

購銷合同;

聯營專柜合同

決定單品項商品如何導入賣場這項工作的三個步驟是（）。

A:

對這些單品項商品進行選擇B:

最后決定下來這些單品項商品進行陳列面安排C:

與門店周的邊商店進行比較，在分析的基礎上對單品項商品做必要的調整D:

收集每一個中分類內可能出售的單品項商品資料

答案:

對這些單品項商品進行選擇;

最后決定下來這些單品項商品進行陳列面安排;

收集每一個中分類內可能出售的單品項商品資料

安全陳列原則必須做到以下幾點（）。

A:

注意堆頭陳列的安全性B:

注意顧客行走動線、貨物搬入貨架的安全性C:

對玻璃容器的商品要采取安全措施，設置隔護欄D:

較重、大型的商品要考慮位置及高度的安全性

答案:

注意堆頭陳列的安全性;

注意顧客行走動線、貨物搬入貨架的安全性;

對玻璃容器的商品要采取安全措施，設置隔護欄;

較重、大型的商品要考慮位置及高度的安全性

供應商一旦確定，零售商沒必要對供應商投入太多精力，只要按照合同條款驗收貨物，履行合同即可。

A:錯B:對

答案:錯

由于顧客在購買面包時，也會購買部分蔬菜水果，所以面包和果菜品可以采用島嶼式陳列，也可以沿著超級市場的內墻設置。

A:錯B:對

答案:對

做好貨架的清理、清掃工作。這是商品陳列的基本工作，要隨時保持貨架的干凈整齊。陳列的商品要清潔、干凈，沒有破損、污物、灰塵。不合格的商品要及時從貨架上撤下。

A:對B:錯

答案:對

商品退貨管理是指在完成物流配送活動中，由于配送方或用戶方關于配送物品的有關影響因素存在異議，而進行處理的活動。

A:錯B:對

答案:對

第四章測試

在客戶關系管理系統(tǒng)的功能當中，以下那項管理功能不在客戶關系管理的范疇之內？

A:

數據挖掘B:

呼叫中心C:

銷售管理D:

采購管理

答案:

采購管理

客戶為什么要投訴，最根本的原因是（

）

A:

客戶得到預期的期望B:

我們的后續(xù)服務不好C:

客戶沒有得到預期的期望

D:

我們的產品質量不好

答案:

客戶沒有得到預期的期望

著名經濟學的2：8原理是指（

）。

A:

企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客B:

企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶C:

企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客D:

企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務

答案:

企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客

門店客戶購買的總成本包括（）。

A:

體力成本B:

精力成本C:

時間成本D:

貨幣成本

答案:

體力成本;

精力成本;

時間成本;

貨幣成本

客戶滿意可以從三個維度來衡量，它們是（）

A:

客戶所獲利益B:

產品或服務所支持的個人價值C:

產品使用價值D:

客戶知識和經驗

答案:

客戶所獲利益;

產品或服務所支持的個人價值;

客戶知識和經驗

處理客戶投訴的原則（）。

A:

客觀真實性B:

協(xié)調合理性C:

及時準確性D:

獨立權威性

答案:

客觀真實性;

協(xié)調合理性;

及時準確性;

獨立權威性

消費者是分層次的，不同層次的客戶需要企業(yè)采取不同的客戶策略，而客戶可看成一個整體，并不需要進行嚴格區(qū)分。

A:對B:錯

答案:錯

忠誠的客戶來源于滿意的客戶，滿意的客戶不一定是忠誠的客戶。

A:對B:錯

答案:錯

一個成功的客戶交互中心應該是一個多渠道的客戶信息交互樞紐。

A:錯B:對

答案:對

向顧客傳送超凡的價值無疑可以帶來經營上的成功，因此只要實現“所有客戶100%的滿意”就一定能為企業(yè)帶來利潤。

A:對B:錯

答案:錯

第五章測試

短期償債能力又稱（），主要是研究流動資產與流動負債之間的關系，這是由于流動資產在短期內可以轉化為現金用于償付流動負債。

A:

籌資能力B:

變現能力C:

支付能力D:

償債能力

答案:

變現能力

利潤表從反映企業(yè)經營資金運動的角度看，是一種反映企業(yè)經營資金動態(tài)表現的報表，主要提供有關企業(yè)經營成果方面的信息，屬于（）。

A:

外部會計報表B:

內部會計報表C:

靜態(tài)會計報表D:

動態(tài)會計報表

答案:

動態(tài)會計報表

通過（）與同行業(yè)的對比，可以了解企業(yè)在同行業(yè)中的地位，并且能夠發(fā)現企業(yè)在商品定價、成本控制等方面是否存在問題。

A:

資產凈利率B:

資產周轉率C:

銷售毛利率D:

銷售凈利率

答案:

銷售毛利率

資產負債表是根據"資產=負債+所有者權益"這一平衡公式，依照一定的分類標準和一定的次序，將某一特定日期的（）的具體項目予以適當的排列編制而成。

A:

所有者權益B:

負債C:

資產D:

費用

答案:

所有者權益;

負債;

資產

現金流量表詳細羅列了企業(yè)的三種活動，分別是（）所產生的現金流量。

A:

籌資活動B:

投資活動C:

經營活動D:

運營活動

答案:

籌資活動;

投資活動;

經營活動

財務報表分析是以企業(yè)的財務報表和其他資料為基本依據，采用專門的分析工具和方法，從財務報表中尋找有用的信息，有效的分析企業(yè)經營和財務狀況變化的原因，從而對企業(yè)的（）進行綜合分析與評價

A:

現金流量B:

經營成果C:

財務狀況D:

經營策略

答案:

現金流量;

經營成果;

財務狀況

資產周轉天數計算期天數取決于實際計算期長短，通常為一年，按365天計算。

A:錯B:對

答案:錯

資產周轉率反映總資產的周轉速度，一般來說，周轉率越高則表明企業(yè)利用全部資產進行經營活動的能力差，經營效率低，企業(yè)的營運能力弱，最終還將影響企業(yè)的盈利能力。

A:對B:錯

答案:錯

傲寒商貿2019年經營現金凈流量為142，000元，

2019年資本性支出50,000元，再投資比率：2.84，說明其在未來企業(yè)擴大生產規(guī)模、創(chuàng)造未來現金流量或利潤的能力很強。

A:對B:錯

答案:對

強制性現金支付比率就是反映企業(yè)是否有足夠的現金，履行其償還債務、支付經營費用等責任的指標。

A:對B:錯

答案:對

第六章測試

考慮店內的裝潢設計和各項設施是否影響（）行動的安全。

A:

殘疾人B:

老年人C:

所有顧客D:

孕婦及兒童

答案:

所有顧客

食品與非食品應（），不得與洗化用品、日雜用品等混放。

A:

分庫存放B:

同庫分區(qū)C:

同庫同區(qū)D:

沒特定要求

答案:

分庫存放

當收銀員的保險箱鑰匙丟失時，應該（）。

A:

上報領導B:

自己別開C:

請保安處理D:

請鎖匠開鎖

答案:

上報領導

以下包含(

)情形，連鎖門店是不安全的。

A:

營業(yè)廳的電源插頭損壞，電線裸露，吊燈安裝不牢固，安全通道和安全門失靈或無明顯的指示標志

B:

門店的食品管理混亂或經常出現不潔食品C:

連鎖門店通道地面濕滑，地毯破損或鋪墊不平D:

門店中混進了盜賊、騙子、精神病人和其他違法犯罪分子

答案:

營業(yè)廳的電源插頭損壞，電線裸露，吊燈安裝不牢固，安全通道和安全門失靈或無明顯的指示標志

;

門店的食品管理混亂或經常出現不潔食品;

連鎖門店通道地面濕滑，地毯破損或鋪墊不平;

門店中混進了盜賊、騙子、精神病人和其他違法犯罪分子

超市負責人，對職業(yè)打假應該（）防范。

A:

建立應對職業(yè)打假人的應急預案，納入到門店風險控制體系中。B:

成立門店職業(yè)打假應對小組。

C:

建立門店職業(yè)打假數據庫及黑名單。D:

加強《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《食品安全國家標準》等相關法律法規(guī)的學習。

答案:

建立應對職業(yè)打假人的應急預案，納入到門店風險控制體系中。;

成立門店職業(yè)打假應對小組。

;

建立門店職業(yè)打假數據庫及黑名單。;

加強《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《食品安全國家標準》等相關法律法規(guī)的學習。

對銷售的商品保質期、有效期進行()嚴格按照《商品臨近保質期規(guī)定》執(zhí)行，屬人為因素的追究當事人的責任，部門主管負