技術(shù)質(zhì)量管理工程項(xiàng)目回訪管理規(guī)定TQ118-2004中國(guó)石油和化工勘測(cè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)5-118-PAGE2工程公司手冊(cè)計(jì)算機(jī)管理規(guī)定 IA102-03工程項(xiàng)目回訪管理規(guī)定1目的和適用范圍1.1為及時(shí)了解用戶(hù)的意見(jiàn),更好地為用戶(hù)服務(wù),并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高設(shè)計(jì)質(zhì)量、項(xiàng)目管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)計(jì)技術(shù)水平,特制訂本規(guī)定。1.2本規(guī)定適用于已經(jīng)投入正常生產(chǎn)(使用)的工程項(xiàng)目、單體裝置、單項(xiàng)建構(gòu)筑物、單機(jī)設(shè)備、科研開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的回訪。2目標(biāo)和原則2.1為用戶(hù)解決設(shè)計(jì)遺留問(wèn)題,并在今后的設(shè)計(jì)中防止出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。2.2對(duì)總承包項(xiàng)目或總承包管理項(xiàng)目，要為用戶(hù)解決采購(gòu)、施工等問(wèn)題，防止今后出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。2.3深入現(xiàn)場(chǎng),虛心聽(tīng)取意見(jiàn)。3職責(zé)技術(shù)質(zhì)保部負(fù)責(zé)組織公司級(jí)回訪,每年應(yīng)選擇1～2個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行回訪。各專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)回訪,由設(shè)計(jì)室根據(jù)需要負(fù)責(zé)組織和安排,可參照本程序進(jìn)行。4回訪對(duì)象業(yè)主、施工安裝單位、設(shè)備制造單位等。5回訪內(nèi)容5.1設(shè)計(jì)文件的內(nèi)容、深度、質(zhì)量能否滿足工程建設(shè)需要。5.2設(shè)計(jì)的工藝技術(shù),設(shè)備選型、材料選用及公用工程等在投產(chǎn)后效果如何。5.3投產(chǎn)后的經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益和環(huán)境效益如何,各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求。5.4在制造、施工、安裝和生產(chǎn)過(guò)程中有關(guān)工程方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。5.5在項(xiàng)目管理方面和服務(wù)質(zhì)量方面是否滿足顧客要求。6回訪前準(zhǔn)備6.1回訪負(fù)責(zé)人一般由技術(shù)質(zhì)保部人員擔(dān)任，商務(wù)部、項(xiàng)目管理部、項(xiàng)目中相關(guān)人員參加。6.2事先與回訪單位聯(lián)系,明確回訪的時(shí)間與要求,以取得回訪單位的密切配合。6.3工程總承包項(xiàng)目根據(jù)其工程特點(diǎn)組織回訪。 7回訪形式邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行座談?dòng)懻?深入現(xiàn)場(chǎng)作實(shí)地考察,收集有關(guān)的評(píng)價(jià)材料,認(rèn)真作好回訪記錄。8回訪文件編制8.1回訪負(fù)責(zé)人應(yīng)在回訪后二周內(nèi)組織回訪人員完成工程項(xiàng)目回訪報(bào)告,格式見(jiàn)附錄1,報(bào)告一式三份,一份交技術(shù)質(zhì)保部,一份自存,一份由回訪負(fù)責(zé)人歸檔。8.2回訪報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括內(nèi)容:8.2.1設(shè)計(jì)概況。8.2.2制造、施工、建設(shè)單位對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量、項(xiàng)目管理、采購(gòu)服務(wù)方面的意見(jiàn)和存在問(wèn)題。8.2.3回訪者對(duì)設(shè)計(jì)問(wèn)題的改進(jìn)意見(jiàn)、建議等。8.2.4對(duì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的采用意見(jiàn)。8.2.5其它。8.3技術(shù)質(zhì)保部應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)回訪報(bào)告審閱后提出審查處理意見(jiàn),并下達(dá)有關(guān)部門(mén)貫徹執(zhí)行。9回訪意見(jiàn)的落實(shí)9.1室級(jí)回訪由室主任負(fù)責(zé)督促,檢查處理意見(jiàn)的落實(shí),應(yīng)有完成情況紀(jì)錄。9.2公司級(jí)回訪由技術(shù)質(zhì)保部負(fù)責(zé)檢查處理意見(jiàn)的落實(shí),應(yīng)有完成情況紀(jì)錄。并由技術(shù)質(zhì)保部及時(shí)將有關(guān)意見(jiàn)落實(shí)情況通知業(yè)主方。并應(yīng)以收到業(yè)主方的回函為依據(jù)。9.3如涉及合同范圍外內(nèi)容,則由經(jīng)營(yíng)管理部和甲方商討后另下任務(wù)單安排完成。10附錄 附錄1《××工程公司回訪報(bào)告》

附錄1××工程公司回訪報(bào)告項(xiàng)目名稱(chēng)工程編號(hào)專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)回訪負(fù)責(zé)人制造檢驗(yàn)時(shí)間年月日回訪對(duì)象施工竣工時(shí)間年月日回訪時(shí)間參加人員：回訪主要內(nèi)容及結(jié)果：編寫(xiě)人