PAGE1PAGE6編號：南寧市榮和二十一世紀(jì)名人俱樂部有限責(zé)任公司2013年度管理人員述職報告表姓名：韋雅所在部門：保潔部職務(wù)：組長二0一三年十二月制一、2013年度工作總結(jié)2013年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為2013年的工作打好基礎(chǔ)。1.人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員8人，本年度共有增加1人，1人離職和1人調(diào)職。其中1人調(diào)職到美地，1人離職。2.培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到營銷場所保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《5S，服務(wù)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，木地板，皮沙發(fā)的清潔保養(yǎng)，清潔煙灰盅，清潔玻璃，衛(wèi)生間，綠色植物養(yǎng)植，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。1保潔工作模式方面在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在中班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因三樓施工和營銷大堂大理石晶面施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。2保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。(2)完成對新入保潔員培訓(xùn)工作。(3)完成對營銷大廳公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。(4)完成營銷大廳石材地面晶面處理和地毯，沙發(fā)的清洗工作。地毯的清洗工作，地毯保養(yǎng)工作。(5)完成營銷大廳垃圾的清運(yùn)工作。(6)完成營銷大廳外玻璃墻的2次清洗。(7)完成營銷大廳外圍地面沖刷工作。(8)對營銷大廳木質(zhì)上蠟保養(yǎng)，每月4次的清潔保養(yǎng)工作。(日常保潔工作)3綠化工作方面營銷大廳采購綠植內(nèi)共有綠植約32顆，辦公室及大廳內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。4有害生物防治方面對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。5衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面跟著iso9001-5S質(zhì)量體系進(jìn)行培訓(xùn)，保潔員在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。6成本控制方面2013年保潔平均清潔費(fèi)用5500元/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近3300元。洗手液每月費(fèi)用近220元。石木材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000元。其他每月費(fèi)用近980元。在2013年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我要更加努力的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)同事，把保潔工作做好。二、年度工作中存在的主要問題及原因分析1營銷大廳外玻璃高墻和衛(wèi)生間防水、漏水，無法有效的去除。2營銷大廳投入使用已幾年，木質(zhì)地板脫離沒有整修，防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變。3在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次。4現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。三、2014年部門工作計劃序號工作內(nèi)容開始時間完成時間預(yù)期結(jié)果描述負(fù)責(zé)人協(xié)作部門12014年部門工作計劃為了完善保潔工作，制定嚴(yán)格的保潔程序，每天對各樓層進(jìn)行打掃，對垃圾采取袋裝裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證衛(wèi)生清潔美觀。保潔人員配備共有7人，保潔組長1人，每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時清理并采取嚴(yán)格的獎懲制度；對外保工作人員要求早、中、晚對區(qū)域內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識和公司理念的效果。22014年部門制度建設(shè)專項計劃1、加強(qiáng)保潔工具配備。對在問題較多區(qū)域作業(yè)的保潔員，配備裝載容量更大、機(jī)動性更強(qiáng)清潔工具，減輕保潔員的勞動強(qiáng)度，促進(jìn)工作轉(zhuǎn)運(yùn)速度加快。2、適當(dāng)增加保潔員人數(shù)，減少人均作業(yè)面積，改全天一班制作業(yè)為2塊責(zé)任區(qū)域3人輪換作業(yè)，實現(xiàn)的精掃細(xì)節(jié)。3、針對獨(dú)特的區(qū)域環(huán)境，開展技術(shù)比武活動，提高保潔員的工作效率。32014年部門團(tuán)隊建設(shè)專項計劃加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，與其他部門聯(lián)合起來，全力清潔整理各死角衛(wèi)生、從源頭上減少衛(wèi)生問題出現(xiàn)。四、對公司的期望公司具獨(dú)有的風(fēng)格，我可以感覺到公司每個員工相互間的友情。我們可以很好的合作，我們絕對是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。但只是限于低層，我們需要和頭狼更好的溝通融合。大公司靠制度管理企業(yè)，所以我說有的事情是沒辦法實現(xiàn)的。當(dāng)公司競爭環(huán)境更加激烈，除要求公司員工“埋頭拉車”追求卓越，還須“抬頭看看”做好自已的戰(zhàn)略規(guī)劃。五、部門經(jīng)理或主任領(lǐng)導(dǎo)考核意見優(yōu)秀稱職基本稱職不稱職經(jīng)理／主任領(lǐng)導(dǎo)簽字：