金融街物業(yè)-明源云智慧社區(qū)解決方案明源云空間@高安娜2018.06重新定義與業(yè)主的關(guān)系明源云公司簡介1明源云物業(yè)整體解決方案2目錄 CONTENTS明源云物業(yè)優(yōu)秀案例分享3實施團隊及實施計劃420年來，我們一直在努力5000+家開發(fā)商客戶2000+人服務(wù)團隊600+人研發(fā)團隊90+家地產(chǎn)百強客戶客戶通過明源云平臺管理成交額6萬億/年，超過新房市場的60%!服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國全國30+家區(qū)域機構(gòu)，超2000人專業(yè)團隊直達企業(yè)內(nèi)部，無地域邊界提供專業(yè)服務(wù)西北大區(qū)以西安為中心，包括：陜西、寧夏、甘肅、青海、新疆西南大區(qū)以重慶為中心、包括：重慶、四川、云南、貴州北方大區(qū)以北京為中心，包括：北京、天津、河北、河南、山西、山東、遼寧華東大區(qū)以上海為中心，包括：上海、江蘇、浙江、安徽華南大區(qū)以深圳、廣州為中心，包括：廣東、廣西、福建、江西、湖南、湖北武漢研發(fā)與技術(shù)支持中心ERP產(chǎn)品的研發(fā)、項目定制開發(fā)與技術(shù)運維服務(wù)開發(fā)商業(yè)主租戶社區(qū)供應(yīng)商施工商員工戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向購房者?明源云版權(quán)所有明源地產(chǎn)研究院|地產(chǎn)企業(yè)智庫支撐管理實踐落地2009年成立了明源地產(chǎn)研究院，對行業(yè)管理進行研究和總結(jié)，輸出優(yōu)秀的管理案例和理念。目前，期刊發(fā)布68期，管理叢書10余本，已組織行業(yè)走進碧桂園、萬科、復(fù)地、招商、龍湖等標(biāo)桿企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，惠及200多家企業(yè)300多名決策管理者；每年度舉辦一次行業(yè)高層交流，2017年總裁峰會與會董事長/總裁達到500多人。微信公眾平臺地產(chǎn)研究期刊行業(yè)管理書籍與90+家地產(chǎn)百強攜手推進智慧地產(chǎn)??明源云明源云版權(quán)所有版權(quán)所有單點登錄消息集成構(gòu)建核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫（項目、組織、員工、供應(yīng)商、客戶），明源所有系共用主數(shù)據(jù)明源云產(chǎn)品簡介質(zhì)量管理系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)采購招標(biāo)管理系統(tǒng)會員管理系統(tǒng)計劃管理系統(tǒng)商業(yè)運營管理系統(tǒng)成本管理系統(tǒng)全面預(yù)算管理系統(tǒng)項目投資系統(tǒng)營銷大數(shù)據(jù)經(jīng)營計劃系統(tǒng)工作流引擎：流程、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)整合、辦公網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)門戶及數(shù)據(jù)中心等，明源所有系統(tǒng)共用引擎決策分析平臺（DMP）云營銷云服務(wù)OA系統(tǒng)土地投資管理系統(tǒng)客服管理系統(tǒng)費用預(yù)算管理系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)接口檔案系統(tǒng)知識留存HR系統(tǒng)用戶集成移動辦公云采購移動審批移動報表移動驗房移動質(zhì)檢移動計劃移動工程協(xié)同移動招采云社區(qū)戰(zhàn)略管控封頂工程業(yè)務(wù)運營支柱工程管理支撐地基工程智慧空間集悅城公寓公寓租賃與物業(yè)管理在線整合，全面優(yōu)化公寓管理和運營深圳本土長租公寓品牌，租客直連、拓客更快，打造全新公寓線上生活體驗，提升公寓品牌溢價和客戶體驗價值。金融街控股智能物業(yè)與社區(qū)管理平臺基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)盤活業(yè)主，搭建平臺整合集團所有資源；建立1+4+X標(biāo)準(zhǔn)，塑造融社區(qū)特色服務(wù)品牌。煥新存量，發(fā)現(xiàn)新價值。反哺增量，實現(xiàn)高溢價。聚合資源，價值最大化。路勁地產(chǎn)業(yè)主資產(chǎn)大數(shù)據(jù)平臺全線探索C端運營；以物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)為主線，貫穿驗房到入住全生命周期。全觸點連接，主打性價比，提高滿意度，奠基增值服務(wù)。新世界中國地產(chǎn)云會員管理平臺資產(chǎn)“互聯(lián)”新玩法，超級會員體系。會員體系串聯(lián)小區(qū)/會所/商業(yè)，積分沉淀物業(yè)費/會所預(yù)定/服務(wù)預(yù)約，聯(lián)通資產(chǎn)，自成閉環(huán)。明源云公司簡介1明源云物業(yè)整體解決方案2目錄 CONTENTS明源云物業(yè)優(yōu)秀案例分享3實施團隊及實施計劃4靠人：技能靠人、人員流動快人管人：多層級監(jiān)督難、方式傳統(tǒng)項目分散：并購擴張快，跨項目監(jiān)督難灰色地帶：多經(jīng)收入靠人，不透明客戶不信任：信息不對稱、收入不公開不了解客戶：關(guān)系靠個人，服務(wù)不精準(zhǔn)客戶滿意度低：客戶期望高，服務(wù)方式太傳統(tǒng)收入增長難：收入渠道單一，服務(wù)費難提升物業(yè)公司痛點分析物業(yè)協(xié)同在線業(yè)主服務(wù)在線智能設(shè)備在線數(shù)字化智慧社區(qū)收費一體化在線公區(qū)移動巡更巡邏設(shè)備移動維保巡檢報修移動工單處理倉庫物料移動管理服務(wù)品質(zhì)移動核查自動算費計費電子賬單推送智能收費催費電子收據(jù)發(fā)票多種報表統(tǒng)計明源智慧社區(qū)4+2業(yè)務(wù)藍圖訪客掃碼通行電子物業(yè)公告智能管家接待社區(qū)活動推薦二手在線社交智能門禁-移動開門智能停車-無人繳費智能客服-呼叫彈屏物業(yè)數(shù)據(jù)中心業(yè)主360畫像智慧社區(qū)數(shù)字化中心設(shè)備能耗物業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)沉淀 品質(zhì)各項目品質(zhì)記錄 監(jiān)督任務(wù)來源分析 任務(wù)任務(wù)完成實時監(jiān)督 分析設(shè)備檔案、維護、故障記錄能耗參數(shù)分析物業(yè)員工工作檔案 員工工作效能分析 效能房屋檔案交易行為、支付行為出入行為、訪客行為房屋基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案房屋質(zhì)量數(shù)據(jù)檔案業(yè)主 業(yè)主在線標(biāo)簽管理偏好 偏好分析、推薦、預(yù)警業(yè)主行為業(yè)主 業(yè)主基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案檔案 家屬/同住人數(shù)據(jù)檔案服務(wù)指標(biāo)業(yè)主服務(wù)響應(yīng)、處理、關(guān)閉分析投訴、異常數(shù)據(jù)預(yù)警云□物業(yè)2.0產(chǎn)品藍圖管臥PP鴦》住戶微信號合食口住戶APP食己JPC后臺III、＿一據(jù)心一＿數(shù)中＿IIIIIIIIIIII畛_．＿＿＿＿＿食協(xié)同在線服務(wù)在線＿＿．便提報事即時通訊二維碼邀請通行驗證社區(qū)活動手機開門跳蛋市場活動報名住戶開門訪客開門社區(qū)公告停車?yán)U費公告群發(fā)移動發(fā)送月卡充值臨停繳費收費在線．1拿物聯(lián)網(wǎng)接口拿I＿常用報表標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)報表自定義套打模板自定義展示形式自定義設(shè)備在線門禁出入停車道閘設(shè)備監(jiān)控監(jiān)控預(yù)警呼叫中心90+銀行配生:C氐笠+l)■tU閃無'§蘭竺丑r耽王竺＠己飛已虧日!藝'!."業(yè)6J??- !竺 ＠曇II具r,?"!墮·蟲3凸,..,田-巴…OH值f,書王玉:,讓．．占十一疆，I、笸理駕駛艙 I一一一一圈移動物管APP51管家APP保安工程師保潔倉管員客服管家品質(zhì)專員管理層租客訪客業(yè)主家屬協(xié)同在線：移動連接員工、客戶，實現(xiàn)線上實時互動、響應(yīng)員工端 客戶端協(xié)同在線：多崗位電子巡更，無紙化作業(yè)PK保安巡更保潔巡邏客服巡樓消防巡樓協(xié)同在線：設(shè)備維護移動作業(yè)，設(shè)備狀態(tài)實時掌握u二維碼是身份證u一鍵掃碼，指引作業(yè)，每個工序事無巨細u記錄離線上傳，快速分析任務(wù)自動推送電子檢查指引故障快速報修核心優(yōu)勢協(xié)同在線：設(shè)備管理全新升級協(xié)同在線：員工、業(yè)主移動報修報事，記錄u便捷拍照，輕松報修報事u進度實時反饋，服務(wù)可監(jiān)督協(xié)同在線：任務(wù)工單化，處理全在線移動派單實時處理有償維修收費電子驗收掌上監(jiān)督工單跟進工單指派工單管理?明源云版權(quán)所有工程師申請領(lǐng)料庫管人員審批移動入庫登記庫存物料統(tǒng)計協(xié)同在線：移動物料管理，物料領(lǐng)用高效流轉(zhuǎn)?明源云版權(quán)所有協(xié)同在線：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)管理電子化，高效落地品質(zhì)核查體系核查任務(wù)推送核查檢查項指引問題整改查詢收費在線：算費收費無紙化，業(yè)主遠程繳費自動算費 一鍵推送 電子賬單在線支付收費在線：收費移動化，業(yè)主面對面繳費掌上收費 欠費查詢 掃碼支付電子收據(jù)線下掃碼支付現(xiàn)場支付管家收款碼支付微信&APP支付收費在線：支持多費項、多場景，支付支持多通道現(xiàn)場掃碼開發(fā)票 線上支付開發(fā)票 申請開票微信卡包查看收費在線：接入電子發(fā)票，收費“最后一公里”在線90+合作銀行收費在線：接入第三方支付平臺，降低收費推廣門檻提現(xiàn)手續(xù)費：0.6% 0.3%上線前客戶評價和應(yīng)用數(shù)據(jù)案例：正商物業(yè)，兩個月時間：線上收款戶數(shù)：63000戶線上收款總額：300多萬元，截止目前已突破千萬！收款數(shù)據(jù)分析：1、賬單連續(xù)推送過3次的交費轉(zhuǎn)化率能達到35%以上；2、業(yè)主集中交費的時間為上午9--11點和下午14--17點。設(shè)備在線：與停車系統(tǒng)對接，實現(xiàn)在線月卡充值和臨停繳費停車月卡充值臨時停車?yán)U費u月卡遠程充值，即時到賬u停車道閘車牌識別，自動出入u臨時停車掃碼極速繳費通行?明源云版權(quán)所有藍牙開門微信小程序開門訪客碼開門APP開門設(shè)備在線：與門禁系統(tǒng)對接，實現(xiàn)業(yè)主、訪客手機開門智能話機系統(tǒng)設(shè)備在線：與呼叫中心話機對接，來電彈屏，電話錄音微信號業(yè)主APP服務(wù)在線：客戶端微信+APP雙通道，全方位體驗用戶信息業(yè)主APP已實現(xiàn)的場景報事報修生活繳費社區(qū)公告物業(yè)管家訪客邀請?zhí)槭袌鲂略霭l(fā)布選擇發(fā)送范圍微信接收消息服務(wù)在線：管家移動發(fā)公告，精準(zhǔn)到達APP接收消息管家移動發(fā)公告電子物業(yè)公告訪客出示邀請碼門崗保安掃碼識別服務(wù)在線：訪客邀請在線化，終止保安的“蘇格拉底三問”你是誰？從哪里來？到哪里去？服務(wù)在線：管家服務(wù)移動化，有事找管家管家信息展示發(fā)起服務(wù)請求查詢進度服務(wù)評價+（剛需、高粘度、強入口）智能設(shè)備管理綜合巡邏調(diào)度物業(yè)智能收費客服工單調(diào)度物業(yè)服務(wù) +社群（高活躍度）增值服務(wù)（整合資源、轉(zhuǎn)化盈利）物業(yè)公告移動繳費小區(qū)管家智能出入社區(qū)活動服務(wù)到家社區(qū)商城鄰里社交會所預(yù)訂社區(qū)金融跳蚤市場房屋租售社區(qū)醫(yī)療業(yè)主論壇社區(qū)教育社區(qū)養(yǎng)老?明源云版權(quán)所有智慧社區(qū)平臺建設(shè)思路建立集團-公司-項目多級數(shù)據(jù)監(jiān)控中心，大小屏同步?明源云版權(quán)所有會所預(yù)訂停車?yán)U費手機開門線上投訴保修跟蹤訪客邀請管家服務(wù)裝修申請在線購物社區(qū)金融用戶畫像詳細信息合同簽約營銷回訪社區(qū)體驗客戶觸點性別：女年齡：29地域：上海星座：雙魚教育程度：碩士職業(yè)：律師婚姻狀況：單身E-mail:angela1985@電話：1897898789*微信號：angela1985人月收入層次：20000~30000購房預(yù)算：250W~350W置業(yè)屬性：二次置業(yè)置業(yè)傾向：投資人群標(biāo)簽：高端白領(lǐng)中產(chǎn)階級家庭結(jié)構(gòu)：3人(父母)商區(qū)頻率：**購物中心均3次/月會所頻率：**瑜伽會館均4次/月咖啡廳：均300元/月購物：CHANEL港式小吃均5K/月社區(qū)影響：社區(qū)公益意見領(lǐng)袖物業(yè)服務(wù)：軟裝服務(wù)均2W/年酷詢喜好：高爾夫球、瑜伽、游泳圈子：上海法務(wù)資深吃貨時尚達活躍社交媒體：微信微博豆瓣優(yōu)社會化標(biāo)簽：旅游法律策劃咨果粉吃貨購物狂貓咪控美劇控電商：珠寶首飾箱包鞋帽美妝圍繞客戶全生命周期，增加客戶觸點，提高接觸頻率，便于數(shù)據(jù)的采集與更新。數(shù)據(jù)采集——基于業(yè)務(wù)觸點的客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)領(lǐng)取電子會員卡在線電子問卷回訪交付現(xiàn)場交房等等產(chǎn)證信息在線查詢線上交付預(yù)約報名驗房問題進度查詢服務(wù)預(yù)約喬遷入住掃碼在線繳物業(yè)費業(yè)主信息在線登記明源云公司簡介1明源云物業(yè)整體解決方案2目錄 CONTENTS明源云物業(yè)優(yōu)秀案例分享3實施團隊及實施計劃4JRJKG案例分享JRJKG案例分享JRJKG案例分享JRJKG案例分享明源云公司簡介1明源云物業(yè)整體解決方案2目錄 CONTENTS明源云物業(yè)優(yōu)秀案例分享3實施團隊及實施計劃4及時響應(yīng)主動運維預(yù)警運維分析與報告４００全年服務(wù)滿意度高參與集成方案與平臺設(shè)計，提供平臺架構(gòu)設(shè)計思路；把握項目方向；項目里程碑、階段成果的監(jiān)控和確認保障項目資源參與里程碑匯報關(guān)健叫到推進項目進展總部專家總部研發(fā)中心楊志強胡兆云項目領(lǐng)導(dǎo)小組：劉欣欣毛曉東、劉蘇星400呼叫中心朱冰400呼叫中心團隊項目領(lǐng)導(dǎo)組項目管理組項目執(zhí)行組參與項目實施、進行業(yè)務(wù)科研、現(xiàn)狀分析、流程規(guī)劃、方案擬定；交付與服務(wù)線項目經(jīng)理：高安娜實施顧問：王寧、馬金廣

參與業(yè)務(wù)調(diào)研、方案評審，基于行業(yè)案例給出合理建議；張煒楠

實施團隊介紹實施計劃前期溝通&初始化數(shù)據(jù)收集項目啟動系統(tǒng)上線初始化清單傳遞系統(tǒng)試運行項目上線《初始化清單》《云物業(yè)實施計劃V1》《上線目標(biāo)確認》《項目團隊人員名單》《初始化數(shù)據(jù)清單》1.確認項目目標(biāo)2.項目實施計劃確認3.賬號開通系統(tǒng)初始化1.系統(tǒng)初始化培訓(xùn)2.設(shè)備信息建立，二維碼3.物業(yè)費