第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理2023/12/6第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理主要內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理概述第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理工作的主要內(nèi)容培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、相互信任精神以及判斷力和執(zhí)行力了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員組成的素質(zhì)和職責(zé)了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的幾個(gè)階段掌握建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法任務(wù)書或角色扮演

使用互聯(lián)網(wǎng)，研究你感興趣的幾家公司，查看他們關(guān)于職業(yè)及其員工的說法。利用互聯(lián)網(wǎng)，研究90后員工的行為特點(diǎn)，想想怎樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中90后的員工。第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理概述建立高效的電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是整個(gè)項(xiàng)目管理中一個(gè)重要的內(nèi)容。一個(gè)高效的、團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有著強(qiáng)烈合作意識(shí)和具有自主學(xué)習(xí)精神的團(tuán)隊(duì)，對整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理概述返回第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理美國項(xiàng)目管理學(xué)院(PMBOK2004)定義的項(xiàng)目人力資源管理過程包括以下幾個(gè)過程：⑴人力資源規(guī)劃——確定、記錄并分派項(xiàng)目角色、職責(zé)，請示匯報(bào)關(guān)系，制定人員配備管理計(jì)劃。⑵項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建——招募項(xiàng)目工作所需的人力資源。⑶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)——培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力，以及提高成員之間的交互作用，從而提高項(xiàng)目績效。⑷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理——跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的績效，提供反饋，解決問題，協(xié)調(diào)變更事宜以提高項(xiàng)目績效。第一節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理概述第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃一、電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)五、定義和分配工作第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃返回第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理一、電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人是指能影響項(xiàng)目或受到項(xiàng)目活動(dòng)影響的人或組織。項(xiàng)目干系人可能來源于組織內(nèi)部，也可能來源于組織外部。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃一、電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理一、電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人在電子商務(wù)項(xiàng)目中，主要的干系人包括以下幾類：（1）項(xiàng)目經(jīng)理。負(fù)責(zé)全面管理項(xiàng)目的人。（2）客戶或用戶。使用項(xiàng)目產(chǎn)品的組織或個(gè)人?？蛻魰?huì)有若干層次，例如，一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，它的客戶包括決定實(shí)施的決策者、使用電子商務(wù)系統(tǒng)購買商品的操作者以及系統(tǒng)維護(hù)人員等。（3）職能部門。其雇員會(huì)直接參與并為項(xiàng)目工作的組織，比如電子商務(wù)系統(tǒng)、市場和物流等職能部門。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理一、電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人（4）項(xiàng)目組成員。執(zhí)行項(xiàng)目工作的一組人，如為完成一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目而組成的項(xiàng)目組。（5）項(xiàng)目管理小組。直接參與項(xiàng)目管理的項(xiàng)目組成員，尤其是時(shí)間跨度大、成員數(shù)量多的項(xiàng)目，僅靠一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是不夠的。（6）出資人。以現(xiàn)金或貸款形式為項(xiàng)目提供經(jīng)濟(jì)資源的組織或個(gè)人，例如電子商務(wù)項(xiàng)目中的公司股東。（7）其他干系人。并不直接采購或使用項(xiàng)目產(chǎn)品，但是因?yàn)槟撤N關(guān)系，可以對項(xiàng)目進(jìn)程施加積極或消極影響的個(gè)人或組織。例如，新聞媒介或相關(guān)的政府部門等。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求包括個(gè)性因素、管理技能和技術(shù)技能。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃返回二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)1.能力要求第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理1）個(gè)性因素項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)性方面的素質(zhì)通常體現(xiàn)在他與組織中其他人的交往過程中所表現(xiàn)出來的理解力和行為方式上。素質(zhì)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理能夠有效理解項(xiàng)目中其他人的需求和動(dòng)機(jī)并具有良好的溝通能力。在個(gè)性因素中，還有一個(gè)很重要的問題是，電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理要能夠轉(zhuǎn)變觀念，積極靈活地應(yīng)變項(xiàng)目實(shí)施過程中所遇到的新問題。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理2）管理技能由于電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)較大，因此對電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的管理技能提出了更大的挑戰(zhàn)。這首先要求項(xiàng)目經(jīng)理把項(xiàng)目作為一個(gè)整體來看待，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)項(xiàng)目各部分之間的相互聯(lián)系、制約以及項(xiàng)目與上級組織之間的關(guān)系。只有對總體企業(yè)戰(zhàn)略和電子商務(wù)項(xiàng)目有清楚的洞察力，電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理才能制訂出明確的目標(biāo)和合理的計(jì)劃。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理3）技術(shù)技能

電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理對電子商務(wù)行業(yè)和團(tuán)隊(duì)開發(fā)能力要有深入的了解；對商業(yè)學(xué)科知識(shí)和IT技術(shù)(商務(wù)、市場營銷、創(chuàng)新和技術(shù)等)熟悉，并了解如何將這些知識(shí)和技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)系統(tǒng)中，使其發(fā)揮作用，推動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展。在領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)推進(jìn)項(xiàng)目的過程中，除了要根據(jù)自身的技術(shù)技能做出判斷外，更需要經(jīng)常共同討論，互相學(xué)習(xí)，來共同解決從未遇見過的問題。第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃2.崗位職責(zé)（1）能夠獨(dú)立完成與客戶洽談和制訂營銷計(jì)劃。（2）能夠?yàn)榭蛻舻木W(wǎng)絡(luò)提供推廣、更新與維護(hù)方面的優(yōu)化服務(wù)。（3）分析市場走向，制訂網(wǎng)絡(luò)營銷整體項(xiàng)目策劃方案，為客戶提供最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)解決方案。（4）獨(dú)立解決在項(xiàng)目運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，分析出現(xiàn)問題的原因，并做好相關(guān)資料的整理。二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃（1）3年以上網(wǎng)絡(luò)銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有淘寶經(jīng)驗(yàn)更佳。（2）溝通能力強(qiáng)，能從容應(yīng)對和解決電子商務(wù)方面運(yùn)營出現(xiàn)的問題。（3）注重效率，能適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。3.任職資格二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃（4）具有豐富的IT行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或具備優(yōu)良的電子商務(wù)策劃工作經(jīng)驗(yàn)。（5）具備較強(qiáng)的市場開拓和客戶溝通能力，較強(qiáng)的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理能力。（6）能夠承受較大的工作壓力。3.任職資格二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃1）人員質(zhì)量需求多樣化通常，在一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，絕大多數(shù)成員只需具備系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)技術(shù)背景知識(shí)，即可滿足項(xiàng)目需求。與之不同，在電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，除了技術(shù)人員，還需要具備市場營銷、調(diào)研和服務(wù)等具有商務(wù)知識(shí)的專業(yè)人員，這才能保證項(xiàng)目順利實(shí)施。1.電子商務(wù)項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃2）人員構(gòu)成需要合理的能級結(jié)構(gòu)所謂“能級”，是指團(tuán)隊(duì)成員對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所起作用的各種能力之和的差別。能,在物理學(xué)中是做功的量；用于現(xiàn)代管理活動(dòng)中，是指人們從事組織活動(dòng)和管理活動(dòng)的能力。級,在物理學(xué)中表示物質(zhì)內(nèi)部或系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、聯(lián)序和層次等；在管理活動(dòng)中,表示管理機(jī)構(gòu)的不同環(huán)節(jié)和不同層次。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃由于成員的這種差別是必然存在的,這就要求項(xiàng)目管理小組根據(jù)這些差別設(shè)置不同的工作層次、工作職責(zé)、不同的權(quán)力和報(bào)酬,使不同的人能在與自己能力相稱的不同崗位上發(fā)揮自己的才能和作用。只強(qiáng)調(diào)人員高能級，不重視各能級的比例結(jié)構(gòu)，并不能組建高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)。如果團(tuán)隊(duì)中全部都是專業(yè)素養(yǎng)很高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很豐富的成員，會(huì)使得項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行人力資源分配時(shí)面臨困境，因?yàn)閷τ趫F(tuán)隊(duì)中很多事務(wù)性或者技術(shù)含量較低的工作，這些成員沒有積極性去做，或者要支付很高的成本。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃相反，如果團(tuán)隊(duì)中成員能級結(jié)構(gòu)適當(dāng)，則項(xiàng)目進(jìn)展中項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目戰(zhàn)略的確定、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、分析開發(fā)、實(shí)施、文檔管理等各種復(fù)雜度不同的工作都有相應(yīng)人員負(fù)責(zé)，以保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。由此可見，團(tuán)隊(duì)的高質(zhì)量并不一定需要團(tuán)隊(duì)中成員的高質(zhì)量，它要求的是團(tuán)隊(duì)中人員質(zhì)量結(jié)構(gòu)對應(yīng)于項(xiàng)目任務(wù)的合理搭配。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃穩(wěn)定的能級結(jié)構(gòu)應(yīng)是正三角形。三角形的上部具有尖銳的鋒芒，下部又有寬厚的基礎(chǔ)。如圖(a)所示的組織能級結(jié)構(gòu)為最符合能級原理的結(jié)構(gòu)。較少的高能級人員，較多的中等能級人員以及更多的低能級人員。而圖(b)、圖(c)、圖(d)、圖(e)、圖(f)均有程度不同的缺陷。

三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)幾種組織能級結(jié)構(gòu)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃3）人員構(gòu)成需要合理的數(shù)量結(jié)構(gòu)現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目進(jìn)展中，由于計(jì)劃決策存在不足，或出現(xiàn)未預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)變故，項(xiàng)目不能如期完成，在這種情況下，項(xiàng)目管理者最常用的彌補(bǔ)方法就是臨時(shí)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)數(shù)量，或讓成員加班工作。實(shí)際上，數(shù)量上的增加未必會(huì)帶來效率的提高。對于新加入項(xiàng)目的成員，需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間對其進(jìn)行培訓(xùn)，還要讓他們進(jìn)行必要的知識(shí)學(xué)習(xí)，了解項(xiàng)目目前的進(jìn)展情況，同時(shí)更要建立新進(jìn)人員與現(xiàn)有人員的溝通渠道，消除業(yè)務(wù)知識(shí)、文化，甚至代碼編寫習(xí)慣、客戶服務(wù)用語等方面存在的差異，這樣才能保證系統(tǒng)的開發(fā)質(zhì)量。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃在項(xiàng)目的不同階段，人員需求會(huì)發(fā)生變化。一般而言，隨著項(xiàng)目所處階段的不同，團(tuán)隊(duì)人員的數(shù)量并不是固定不變的，例如在項(xiàng)目前期和收尾階段，人員的數(shù)量顯然要低于系統(tǒng)開發(fā)和市場拓展階段。因此，在制訂項(xiàng)目計(jì)劃和確定資源配置時(shí)，要科學(xué)規(guī)劃每個(gè)階段人員的數(shù)量和質(zhì)量結(jié)構(gòu)，建立各階段人員之間的知識(shí)技術(shù)銜接。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃項(xiàng)目成員之間應(yīng)該高度信任、相互尊重。成員之間能夠分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息，互相關(guān)心，使團(tuán)隊(duì)有一種強(qiáng)烈的凝聚力。成員在團(tuán)隊(duì)中有一種歸屬感與自豪感，彼此能夠分享他人及團(tuán)隊(duì)的成果。2.電子商務(wù)項(xiàng)目成員的職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目成員大體包括如下人員：系統(tǒng)分析人員：主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目前臺(tái)與后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)人員。主要根據(jù)網(wǎng)站定位、用戶需求分析對網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)。比如結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能、導(dǎo)航和形象的設(shè)計(jì)等。網(wǎng)站內(nèi)容編輯人員。其任務(wù)是在總體設(shè)計(jì)確定之后，對網(wǎng)站各個(gè)部分的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)、組織。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃（4）網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)人員。主要對整體網(wǎng)站的形象系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成具有獨(dú)立創(chuàng)意且完整的項(xiàng)目形象系統(tǒng)。（5）用戶使用手冊編寫人員。主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目使用手冊的編寫工作。（6）頁面制作人員。如果所做項(xiàng)目屬于電子商務(wù)網(wǎng)站，則其主要工作是利用后臺(tái)軟件控制前臺(tái)頁面的動(dòng)態(tài)生成。（7）美術(shù)設(shè)計(jì)人員。主要負(fù)責(zé)標(biāo)志和按鈕設(shè)計(jì)，圖片的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)，色彩的搭配以及菜單、表格等的設(shè)計(jì)工作，同時(shí)還要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)有關(guān)多媒體動(dòng)畫或者Flash應(yīng)用功能的實(shí)現(xiàn)。（8）軟件程序開發(fā)人員。主要負(fù)責(zé)與Web相關(guān)的基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與應(yīng)用軟件開發(fā)的工作。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃（9）商城運(yùn)營人員。負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)站的宣傳計(jì)劃并加以實(shí)施，利用網(wǎng)絡(luò)建立公共關(guān)系，樹立網(wǎng)站品牌形象，同時(shí)要對客戶的訪問進(jìn)行分析并及時(shí)反饋客戶意見，從而提高網(wǎng)站的客戶滿意度。如果網(wǎng)站有廣告業(yè)務(wù)，那么也要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)聯(lián)系、實(shí)施與監(jiān)測工作。（10）商場客戶服務(wù)人員。負(fù)責(zé)商場的客戶服務(wù)，使公司和客戶有較好的溝通，同時(shí)為制訂經(jīng)營策略提供支持，如收集市場資料、寫調(diào)研報(bào)告等。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)電子商務(wù)項(xiàng)目人員分配樹形圖第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃

電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也可以按工作性質(zhì)分為兩大類，即技術(shù)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)，分別負(fù)責(zé)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)以及產(chǎn)品營銷和物流管理。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃1）技術(shù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括平臺(tái)功能分析與實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與維護(hù)、后臺(tái)管理設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)以及軟件文檔編制等。下面分別從承擔(dān)以上幾個(gè)方面職責(zé)的小組人員角度進(jìn)行分析。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃（1）平臺(tái)功能小組。分析人員需要在了解用戶需求的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)平臺(tái)所實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行分析，確定基本的功能模塊與架構(gòu)。在進(jìn)行用戶需求分析時(shí)，不僅要了解作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者的需求，更要了解平臺(tái)使用者即交易雙方的需求。根據(jù)需求分析的結(jié)果，由系統(tǒng)分析人員進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)和功能設(shè)計(jì)。這與一般信息系統(tǒng)項(xiàng)目的分析設(shè)計(jì)人員的職責(zé)是相似的。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃（2）網(wǎng)頁小組。電子商務(wù)交易需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因此，能否設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者有吸引力的網(wǎng)頁，對電子商務(wù)項(xiàng)目的成功與否起到關(guān)鍵作用。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員需要對頁面風(fēng)格、布局、美工、輸入／輸出界面、字體和動(dòng)畫等內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)人員借助相應(yīng)的軟件工具完成設(shè)計(jì)要求。網(wǎng)頁開發(fā)人員需要了解用戶的審美需求和操作習(xí)慣，并具備一定的美學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃（3）數(shù)據(jù)庫小組。與其他信息系統(tǒng)一樣，電子商務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行離不開數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與網(wǎng)頁功能需要，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)人員完成數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與建設(shè)，在數(shù)據(jù)庫運(yùn)行階段，由維護(hù)人員對數(shù)據(jù)的更新、安全和一致性等方面進(jìn)行管理。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃（4）后臺(tái)管理小組。為了方便平臺(tái)經(jīng)營者對信息進(jìn)行管理，通常在電子商務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置后臺(tái)管理模塊。模塊的設(shè)計(jì)人員將經(jīng)營者作為主要用戶進(jìn)行需求分析，幫助其實(shí)現(xiàn)對用戶注冊、交易等重要信息的管理。除了有對日常信息進(jìn)行更新、查詢和維護(hù)等功能外，有些系統(tǒng)還具有統(tǒng)計(jì)查詢、預(yù)測和關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等功能，這也是衡量電子商務(wù)平臺(tái)管理水平高低的重要指標(biāo)。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃（5）文檔編制小組。在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，需要對不同階段產(chǎn)生的可行性分析、需求分析、功能設(shè)計(jì)、編碼開發(fā)和測試等方面的文檔進(jìn)行管理，電子商務(wù)項(xiàng)目也不例外。文檔編制人員需要按照統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目生命期各階段編制相應(yīng)文檔，并遵循制度要求進(jìn)行文檔共享、更新和維護(hù)。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括：網(wǎng)絡(luò)營銷、物流運(yùn)作管理、CI及策劃、消費(fèi)者行為調(diào)研、項(xiàng)目管理等。下面分別從承擔(dān)以上幾個(gè)方面職責(zé)的小組人員角度進(jìn)行分析。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃(1)網(wǎng)絡(luò)營銷小組電子商務(wù)網(wǎng)站建立之后，想要獲得盈利和發(fā)展，必須通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營銷。具體工作包括網(wǎng)站推廣(以提高訪問量為目的的網(wǎng)址推廣)、網(wǎng)絡(luò)品牌(在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌)、信息發(fā)布(將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客／潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等)和顧客服務(wù)(常見問題解答、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)方式)等。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃(2)物流運(yùn)作小組電子商務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)可以幫助用戶以低成本方便快捷地完成尋貨、議價(jià)、付款等活動(dòng)，然而，交易的真正實(shí)現(xiàn)離不開商品物流過程，物流運(yùn)作小組的主要職責(zé)就是保障商品順利完成從原材料入庫、加工到成品出庫至消費(fèi)者的整個(gè)流程。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃(3)CI及策劃小組。CI及策劃小組的主要職責(zé)和活動(dòng)包括：企業(yè)的標(biāo)識(shí)、名稱、廣告語、口號(hào)、商標(biāo)、圖案等形象設(shè)計(jì)；各項(xiàng)制度、行為規(guī)范、管理方式、教育訓(xùn)練、公益文化、公共關(guān)系、營銷活動(dòng)等企業(yè)行為設(shè)計(jì)；企業(yè)理念、企業(yè)文化、價(jià)值觀念、經(jīng)營思想等理念設(shè)計(jì)；將企業(yè)文化理念有目的、有計(jì)劃地傳播給企業(yè)內(nèi)外的廣告公眾，從而達(dá)到社會(huì)公眾對企業(yè)的理解、支持與認(rèn)同，提升企業(yè)在眾多電子商務(wù)競爭者中的市場影響力。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃(4)消費(fèi)者行為調(diào)研小組。通過對銷售信息的處理，結(jié)合行為學(xué)等知識(shí)，小組完成對消費(fèi)者瀏覽、注冊、查詢、交易等各種數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)測，個(gè)性化顧客服務(wù)等，提高網(wǎng)站競爭力。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃(5)項(xiàng)目管理小組。職責(zé)是確保所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目按照既定的時(shí)間和預(yù)算完成，合理配置資源，同時(shí)與團(tuán)隊(duì)外的項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行溝通交涉。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃比較常見的有職能型、項(xiàng)目型和矩陣型3種組織結(jié)構(gòu)形式。并沒有哪一種組織模式是固定最好的，企業(yè)需要根據(jù)自身人員的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，以及項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)度等因素需求，選擇具體項(xiàng)目適用的組織模式。四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃比較常見的有職能型、項(xiàng)目型和矩陣型3種組織結(jié)構(gòu)形式。并沒有哪一種組織模式是固定最好的，企業(yè)需要根據(jù)自身人員的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，以及項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)度等因素需求，選擇具體項(xiàng)目適用的組織模式。四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)1.職能型組織第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)示意圖第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃優(yōu)勢：1、人員使用比較靈活。如果員工發(fā)生離職、休假、升遷等意外情況，處于項(xiàng)目協(xié)調(diào)層的部門經(jīng)理，可以從部門中選擇恰當(dāng)?shù)钠渌藛T。2、每個(gè)員工既可以在所屬的部門中獲得知識(shí)和技能的更新、分享，也可以在項(xiàng)目進(jìn)行過程中獲得技術(shù)支持。3、成員事業(yè)穩(wěn)定性和連續(xù)性較高，不必?fù)?dān)心項(xiàng)目結(jié)束和項(xiàng)目組解散之后自身的下一步發(fā)展去向。四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃不足：1、沒有明確的項(xiàng)目經(jīng)理，不能保證項(xiàng)目的全面控制管理。2、技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目通常需要多個(gè)部門的共同合作，但這種組織結(jié)構(gòu)在跨部門之間的合作與交流方面存在一定的困難。成員的工作局限于所屬的部門和專業(yè)，各部門只關(guān)注本部門的利益，強(qiáng)調(diào)自身的重要性，缺乏全局考慮，會(huì)影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、由于每個(gè)人都將職能部門的工作放在優(yōu)先的位置，客戶的利益有時(shí)無法得到保障。四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)2.項(xiàng)目型組織第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃優(yōu)勢：1、由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有相關(guān)人員、資源的協(xié)調(diào)管理，可以最大限度地提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率。2、易于從項(xiàng)目角度對成員進(jìn)行激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)精神可以得到充分發(fā)揮。3、相較于職能型組織，客戶利益更容易得到保障。4、從項(xiàng)目角度審視，組織結(jié)構(gòu)清晰簡單，宜于評估管理。四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃不足：1、同種職能人員、同種資源設(shè)備因?yàn)閷儆诓煌?xiàng)目，彼此之間的交流、共享以及技術(shù)積累比較難開展。2、專業(yè)性人員的利用效率比較低，不適用于人才匱乏的小企業(yè)。3、項(xiàng)目成員之間因?yàn)樗?fù)責(zé)的任務(wù)不同，經(jīng)常出現(xiàn)忙閑不均的情況，不利于整體激勵(lì)。4、項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目組織解散，項(xiàng)目成員缺乏事業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性和安全性。四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)3.矩陣型組織第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃優(yōu)勢：1、項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢，項(xiàng)目經(jīng)理的工作重心在于從項(xiàng)目的角度管理控制進(jìn)度、組織調(diào)配資源、保障客戶在內(nèi)的各方利益，而職能經(jīng)理則可以從專業(yè)的角度對成員進(jìn)行技能培訓(xùn)、激勵(lì)管理、最佳實(shí)踐積累、知識(shí)共享、員工替代調(diào)配。2、包括人員在內(nèi)的各種資源利用率達(dá)到最高，即很少存在資源浪費(fèi)、人員冗余的情況。3、成員具有較高的事業(yè)穩(wěn)定性和安全感。四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃不足：1、項(xiàng)目組成員具有兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)，易造成責(zé)任不清以及成員偷懶的情況。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不能對成員的行為做出完全的監(jiān)督管理，因而在出現(xiàn)工作失誤時(shí)，會(huì)帶來推諉責(zé)任的情況。同時(shí)，如果兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)溝通不利，成員有機(jī)會(huì)以另一位領(lǐng)導(dǎo)有重要任務(wù)為由，拒絕上級安排的工作。2、針對多個(gè)項(xiàng)目間需要共享的稀缺資源，如果缺乏權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)指派協(xié)調(diào)，容易引起項(xiàng)目組間的爭斗，不利于企業(yè)的整體利益。四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃4.三種組織結(jié)構(gòu)的適用條件返回四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)1、對于項(xiàng)目成員大多來自同一個(gè)部門的情況，職能型組織更容易協(xié)調(diào)。3、如果矩陣型組織的優(yōu)勢要得以發(fā)揮，必須要克服人員多重管理的問題，因此這種類型適合于管理規(guī)范、分工明確的公司。2、對于屬于技術(shù)開拓前沿性的項(xiàng)目，風(fēng)險(xiǎn)較大，需要風(fēng)險(xiǎn)和控制管理；或者沒有經(jīng)驗(yàn)借鑒，需要應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況，以及需要各方面人員的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)更適用；如果某些項(xiàng)目對進(jìn)度、成本、資源、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求，即對項(xiàng)目管理提出很高要求，也適合使用項(xiàng)目型組織。第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃五、定義和分配工作返回五、定義和分配工作確定選擇哪種組織結(jié)構(gòu)以后，接下來就需要定義和分配工作。定義和分配工作的框架包括四個(gè)步驟：⑴明確項(xiàng)目的最終需求；⑵定義工作如何完成；⑶將工作分解成可以管理的任務(wù)元素；⑷分配工作的職責(zé)。第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃五、定義和分配工作項(xiàng)目工作定義和分配過程第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃五、定義和分配工作RAM示例(R:責(zé)任組織單元；P：執(zhí)行組織單元)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃五、定義和分配工作表現(xiàn)項(xiàng)目干系人角色的RAM第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備一、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合適時(shí)間二、選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)策略三、招收團(tuán)隊(duì)成員的方法第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備返回第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備一、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合適時(shí)間組建團(tuán)隊(duì)時(shí)機(jī)中的幾個(gè)需要注意的地方：1、確定團(tuán)隊(duì)的幾位核心成員，使他們在項(xiàng)目中持續(xù)工作。這些人應(yīng)該較早地開始工作。2、決定團(tuán)隊(duì)需要其它哪些成員，但是要在有工作需要時(shí)才把他們招進(jìn)來。盡量晚一些將其他成員招進(jìn)來，避免浪費(fèi)他們的時(shí)間，這也可以增加靈活度，減少成本消耗。3、要有這樣的認(rèn)識(shí)：團(tuán)隊(duì)中大部分成員都會(huì)采用兼職工作方式。4、如果電子商務(wù)的需求不明，就推遲組建團(tuán)隊(duì)。等到目標(biāo)、需求和進(jìn)度表都清晰以后再招集人員。返回第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備當(dāng)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍確定以后，項(xiàng)目經(jīng)理基本可以確定該項(xiàng)目成員需要什么樣的才能和知識(shí)，應(yīng)努力獲得那些技術(shù)上勝任、政治上敏感、以目標(biāo)為導(dǎo)向和具有高度自覺性的項(xiàng)目成員。項(xiàng)目所要找的長期團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是從事過電子商務(wù)的人員，因?yàn)檫@些人在項(xiàng)目中表現(xiàn)優(yōu)秀，就會(huì)愿意繼續(xù)在同一領(lǐng)域工作。二、選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)

返回第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備電子商務(wù)項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該包括一個(gè)來自IT組織的人，至少有一個(gè)來自業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人，一個(gè)熟悉市場營銷的人，一個(gè)來自主要顧問公司或者是合作伙伴公司的人。這些人中有的可以擔(dān)任電子商務(wù)子項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)。控制核心團(tuán)隊(duì)的人數(shù)——一般是2～4人。二、選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)

返回第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備（1）在電子商務(wù)工作中，基本風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域與不確定的方面有哪些？在這些方面項(xiàng)目經(jīng)理需要其他人員幫助。（2）有哪些工作可以給那些事事通曉一二卻不精通的人去做？項(xiàng)目經(jīng)理需要這樣的一個(gè)“萬事通”，這樣可以增加團(tuán)隊(duì)的靈活性，適應(yīng)范圍更廣的工作。二、選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)

返回第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備三、招收團(tuán)隊(duì)成員的方法

1.談判多數(shù)項(xiàng)目的人員分派需要經(jīng)過談判，即與本組織的其他人合作以便項(xiàng)目能夠分配到或得到合適的人員。第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備三、招收團(tuán)隊(duì)成員的方法對于內(nèi)部招收的人選，除了滿足成員管理計(jì)劃的要求以外，至少還要考慮以下幾點(diǎn)：以前的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人的興趣、個(gè)人性格和愛好。從組織內(nèi)部的其他單位調(diào)人進(jìn)來是很復(fù)雜的事，一般都要征求多方面的意見，這就要求負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人一定要耐心進(jìn)行解釋、說服和動(dòng)員，爭取他人的支持。第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備三、招收團(tuán)隊(duì)成員的方法

2.事先分派某些情況下，人員可能事先被分派到項(xiàng)目上。這種情況往往發(fā)生在：項(xiàng)目是方案競爭的結(jié)果，而且事先已許諾具體人員指派是獲勝方案的組成部分；項(xiàng)目為內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目，人員分派已在項(xiàng)目章程中明確規(guī)定了。第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備三、招收團(tuán)隊(duì)成員的方法

3.外部招聘在組織缺乏完成項(xiàng)目所需的內(nèi)部人才時(shí)，就需要?jiǎng)佑谜衅甘侄?。通常組織的人力資源部門負(fù)責(zé)招聘新員工，項(xiàng)目經(jīng)理必要與人力資源經(jīng)理通力合作。第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備三、招收團(tuán)隊(duì)成員的方法

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。何謂動(dòng)態(tài)？我們知道，它不僅說明了現(xiàn)階段項(xiàng)目所需人員的數(shù)量和類型，還能預(yù)測到未來所需的人員變化，即隨著項(xiàng)目的發(fā)展，對人員的需要是動(dòng)態(tài)變化的。項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠監(jiān)控到這種變化，在人員技能與項(xiàng)目需求不一致的情況下，及時(shí)與組織高層、人力資源經(jīng)理及其他項(xiàng)目人員進(jìn)行溝通，來保證項(xiàng)目對人員的動(dòng)態(tài)需求。從某種程度上說，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建做得好與否關(guān)鍵在于執(zhí)行員工管理計(jì)劃的好壞。第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第三節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備三、招收團(tuán)隊(duì)成員的方法

4.虛擬團(tuán)隊(duì)采用虛擬團(tuán)隊(duì)的形式可以：（1）在公司內(nèi)部建立一個(gè)由不同地域的人員組成的團(tuán)隊(duì)。（2）增加專家，即使這個(gè)專家不在本地。（3）與在家辦公的員工協(xié)同工作。（4）組成一個(gè)跨市區(qū)團(tuán)隊(duì)，即其成員可以在不同的時(shí)間段工作。（5）可以推動(dòng)那些原本因?yàn)椴盥贸杀径缓鲆暤捻?xiàng)目。第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段二、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式四、多元化團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)問題第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)返回第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)群體可以界定為：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而組合在一起的集合體。群體可以是正式的，也可以是非正式的。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段1.群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)正式群體是由組織建立的工作群體，它有著明確的工作分工和具體的工作任務(wù)。在正式群體中，什么是恰當(dāng)?shù)男袨槿Q于組織的目標(biāo)，這些行為直接指向組織目標(biāo)。非正式群體是社會(huì)性的，這些群體自然而然地出現(xiàn)，反映了人們對于社會(huì)交往和接觸的需要。非正式群體往往在友誼和共同愛好的基礎(chǔ)上形成。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作團(tuán)隊(duì)是這樣的群體，其成員通過他們正面的協(xié)同效應(yīng)、個(gè)體和相互的責(zé)任以及互補(bǔ)的技能為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的、共同的目標(biāo)而認(rèn)真工作。工作團(tuán)隊(duì)即群體范疇中的正式群體。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段工作群體工作團(tuán)隊(duì)強(qiáng)勢的、受到關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)者共同分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色個(gè)體責(zé)任個(gè)體和團(tuán)隊(duì)成員共同的責(zé)任群體的目標(biāo)比組織使命更寬泛團(tuán)隊(duì)本身制定的具體目標(biāo)個(gè)體工作成果集體工作成果主持有效的會(huì)議鼓勵(lì)漫談和活躍的解決問題的會(huì)議通過它對其它方面（像公司的財(cái)務(wù)業(yè)績）的影響間接測量其有效性通過評估集體工作成果直接測量績效一起討論、制定決策并授權(quán)討論、制定決策，開展實(shí)質(zhì)性的工作工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的比較第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)在今天的組織中，一般有4種最常見的團(tuán)隊(duì)類型：問題解決團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)和跨職能團(tuán)隊(duì)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1）問題解決團(tuán)隊(duì)問題解決團(tuán)隊(duì)由來自同一部門或職能領(lǐng)域的員工組成，其目的是努力改進(jìn)工作活動(dòng)或解決具體的問題。在問題解決團(tuán)隊(duì)中，成員針對如何改進(jìn)工作程序和工作方法互相交流看法或提出建議。但是，這些團(tuán)隊(duì)幾乎無權(quán)根據(jù)這些建議單方面采取行動(dòng)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)2）自我管理團(tuán)隊(duì)不僅要解決問題，還要實(shí)施解決問題的方案，并對工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，這種團(tuán)隊(duì)就是自我管理團(tuán)隊(duì)。在這種正式群體中，員工在沒有管理者監(jiān)督的情況下進(jìn)行操作，并對整個(gè)工作流程或部門負(fù)責(zé)。自我管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)完成工作，并進(jìn)行自我管理，具體包括：進(jìn)行工作計(jì)劃與日程安排，給各成員分派任務(wù)，共同監(jiān)控工作進(jìn)度，針對問題采取行動(dòng)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)3）跨職能團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)是由來自不同領(lǐng)域的人員組成的一個(gè)混合體。很多組織都在使用跨職能團(tuán)隊(duì)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4）虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)指的是那些利用計(jì)算機(jī)技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，成員通過寬帶網(wǎng)、可視電話會(huì)議系統(tǒng)、傳真、電子郵件甚至互聯(lián)網(wǎng)上的在線會(huì)議進(jìn)行溝通與聯(lián)系。虛擬團(tuán)隊(duì)可以完成其他團(tuán)隊(duì)能夠完成的所有工作——分享信息、作出決策和完成任務(wù)，但是，他們?nèi)鄙倭送ǔＣ鎸γ孢M(jìn)行的“說與聽的互換式”討論。正因?yàn)檫@種缺失，虛擬團(tuán)隊(duì)更傾向于任務(wù)取向，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員素未謀面時(shí)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，一般會(huì)經(jīng)歷5個(gè)不同的階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段及解體階段，如下圖所示。2.團(tuán)隊(duì)的演化一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1）形成階段由于組織的工作分配，人們加入了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并界定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層等工作。這一階段以極大的不確定性為特點(diǎn)。成員們常常是“摸著石頭過河”，以了解哪類行為方式能夠被團(tuán)隊(duì)所接受。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個(gè)積極的愿望，急于開始工作。團(tuán)隊(duì)要建立起形象，并試圖對要完成的工作明確劃分并制訂計(jì)劃。然而，這時(shí)由于個(gè)人對工作本身和他們相互關(guān)系的高度焦慮，幾乎沒有進(jìn)行實(shí)際工作。團(tuán)隊(duì)成員不了解他們自己的職責(zé)及其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色。在形成階段，團(tuán)隊(duì)需要明確方向，要靠項(xiàng)目經(jīng)理來指導(dǎo)和構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一階段團(tuán)隊(duì)的士氣一般比較高，情緒特點(diǎn)包括激勵(lì)、希望、懷疑、焦急和猶豫。每個(gè)人在這一階段都有許多疑問：我們的目的是什么?其他團(tuán)隊(duì)成員是誰?他們怎么樣?每個(gè)人急于知道他們能否與其他成員合得來，能否被接受。由于無法確定其他成員的反應(yīng)，他們會(huì)猶豫不決。成員會(huì)懷疑他們的付出是否會(huì)得到承認(rèn)，擔(dān)心他們在項(xiàng)目中的角色是否會(huì)與他們的個(gè)人及職業(yè)興趣相一致。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)2）震蕩階段震蕩階段(storming)是一個(gè)內(nèi)部沖突凸顯的階段。此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員雖然接受了團(tuán)隊(duì)的存在，但卻抵制著團(tuán)隊(duì)對個(gè)體所施加的控制。甚至在由誰控制團(tuán)隊(duì)的問題上也可能出現(xiàn)沖突。這一階段結(jié)束時(shí)，內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)比較明朗的領(lǐng)導(dǎo)層級，成員在發(fā)展方向上也達(dá)成了共識(shí)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)在這一階段，成員們開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢地推進(jìn)工作。在震蕩階段，沖突發(fā)生、氣氛緊張，需要為應(yīng)付及解決矛盾達(dá)成一致意見。這一階段士氣很低，成員們可能會(huì)抵制形成團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對立的個(gè)性。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)震蕩階段的特點(diǎn)是人們有挫折、憤怒或者對立的情緒。在工作中，每個(gè)成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)程時(shí)，他們會(huì)懷疑這類規(guī)程的實(shí)用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)利大小。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)3）規(guī)范階段在規(guī)范階段(norming)中，密切的群內(nèi)關(guān)系得以發(fā)展，同時(shí)群體也表現(xiàn)出了內(nèi)聚力。這時(shí)成員有一種強(qiáng)烈的群體認(rèn)同感和志同道合感。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確立，絕大部分個(gè)人矛盾已得到解決?？偟恼f來，隨著個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)情形——即要做的工作、可用的資源、限制條件和其他參與的人員等相統(tǒng)一，人們的不滿意情緒也就減少了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接受了這個(gè)工作環(huán)境，項(xiàng)目規(guī)程就得以改進(jìn)和規(guī)范化?？刂萍皼Q策權(quán)從項(xiàng)目經(jīng)理移交給了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，凝聚力開始形成，有了團(tuán)隊(duì)的感覺，每個(gè)人覺得他是團(tuán)隊(duì)的一員，他們也接受其他成員作為團(tuán)隊(duì)的一部分。每個(gè)成員為取得項(xiàng)目目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)得到認(rèn)同和贊賞。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在這一階段，隨著成員之間開始相互信任，團(tuán)隊(duì)的信任得以發(fā)展。大量地交流信息、觀點(diǎn)和感情，合作意識(shí)增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員互相交換看法，并感覺到他們可以自由地、建設(shè)性地表達(dá)他們的情緒及評論意見。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4）執(zhí)行階段執(zhí)行階段(performing)是團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長的第四階段，也是最輝煌的階段。此時(shí)群體的結(jié)構(gòu)發(fā)揮著最大作用，并得到廣泛認(rèn)同。團(tuán)隊(duì)成員的主要精力從相互認(rèn)識(shí)和了解進(jìn)入完成當(dāng)前的工作任務(wù)上。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一階段的工作績效很高，團(tuán)隊(duì)有集體感和榮譽(yù)感，信心十足。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能開放、坦誠、及時(shí)地進(jìn)行溝通。在這一階段，團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際需要，以團(tuán)隊(duì)、個(gè)人或臨時(shí)小組的方式進(jìn)行工作，團(tuán)隊(duì)相互依賴性高。他們經(jīng)常合作，并在自己的工作任務(wù)外盡力相互幫助。團(tuán)隊(duì)能感覺到高度授權(quán)，如果出現(xiàn)問題，就由適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員組成臨時(shí)小組，解決問題，并決定如何實(shí)施方案。隨著工作的進(jìn)展并得到表揚(yáng)，團(tuán)隊(duì)獲得滿足感。個(gè)體成員會(huì)意識(shí)到為項(xiàng)目工作的結(jié)果是，他們正獲得職業(yè)上的發(fā)展。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)對長期工作群體來說，執(zhí)行階段是其發(fā)展歷程的最后一個(gè)階段；但對于臨時(shí)群體，比如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、特別行動(dòng)小組或其他類似團(tuán)隊(duì)，它們是為完成某種具體任務(wù)而建立的，因此還存在解體階段(adjourning)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)5）解體階段高工作業(yè)績不再是團(tuán)隊(duì)關(guān)注的頭等大事，取而代之的是，人們關(guān)注于如何做好善后工作。在此階段團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)各不相同：一些人為團(tuán)隊(duì)所取得的成就而興奮不已、心滿意足；也有一些人則可能為即將失去在團(tuán)隊(duì)生活中所獲得的和諧與友誼而悶悶不樂、郁郁寡歡。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、群體行為模型一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1）作用于群體的外部環(huán)境工作群體的績效會(huì)受到群體外部條件的影響。這些條件包括戰(zhàn)略、權(quán)力結(jié)構(gòu)、正式的規(guī)章制度、可獲得的組織資源、人事錄用標(biāo)準(zhǔn)績效管理系統(tǒng)、文化和群體所在空間的總體布局。

一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)2）群體成員資源群體績效的潛在水平在很大程度上取決于每個(gè)成員為群體帶來的資源。它包括群體成員的知識(shí)、個(gè)人能力、技能和人格特質(zhì)。此外，在高績效的工作群體中，人際交往技能始終都很重要。這些技能包括沖突管理、沖突解決、協(xié)作性地解決問題和溝通。積極的人格特質(zhì)如社交性、自助性和獨(dú)立性等，對群體生產(chǎn)率和群體士氣有著積極的影響；反之，一些消極的人格特質(zhì)，如霸權(quán)主義、支配欲、反復(fù)無常等，則對群體生產(chǎn)率和群體士氣產(chǎn)生不利影響。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)3）群體結(jié)構(gòu)工作群體擁有一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)來規(guī)范成員的行為，有關(guān)結(jié)構(gòu)的變量包括：成員角色、規(guī)范、遵從、地位系統(tǒng)、群體規(guī)模、群體內(nèi)聚力和正式領(lǐng)導(dǎo)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)在群體中，個(gè)體由于自己所處的位置而被期望承擔(dān)某種社會(huì)角色。這些角色或者指向任務(wù)的完成，或者指向維持群體成員的滿意度。所有群體都會(huì)建立規(guī)范(norms)，即群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望。群體規(guī)范中規(guī)定了許多內(nèi)容，諸如該工作的產(chǎn)出水平、缺勤率、工作節(jié)奏的快慢以及工作中相互幫助的程度。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)通常工作群體會(huì)提供一些明確的線索告訴成員：在工作中應(yīng)該多努力，產(chǎn)出水平應(yīng)該多高，什么時(shí)候要顯得忙碌，什么時(shí)候可以磨洋工，等等。這些規(guī)范極大地影響著每個(gè)員工的工作績效，其影響之大，使得僅僅基于員工個(gè)人的能力和動(dòng)機(jī)水平所進(jìn)行的業(yè)績預(yù)測結(jié)果往往不準(zhǔn)確。個(gè)體都希望被自己所屬的群體接納，所以他們對遵從規(guī)范的壓力非常敏感。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)地位指群體內(nèi)部的威望等級、位置或頭銜。當(dāng)個(gè)體認(rèn)為自己應(yīng)該處于的地位與別人認(rèn)為應(yīng)該處于的地位之間存在分歧和差距時(shí)，地位這一因素就會(huì)成為顯著的激勵(lì)因素并會(huì)引發(fā)行為結(jié)果。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)群體的規(guī)模是否會(huì)影響到整個(gè)群體的行為呢?回答是肯定的。群體人數(shù)限制在5～7人為佳。研究證據(jù)表明，就完成任務(wù)而言，小群體要比大群體速度更快。但是，就解決復(fù)雜和困難的任務(wù)而言，大群體總是比小群體做得更好。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)社會(huì)惰化：個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)努力的傾向。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4）群體運(yùn)行過程工作群體內(nèi)部的運(yùn)行過程，指成員之間進(jìn)行信息交流、群體決策、權(quán)力運(yùn)作、沖突處理的溝通模式。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段使群體決策更有創(chuàng)造性的技術(shù)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)5）群體任務(wù)任務(wù)可以分為簡單和復(fù)雜兩種。簡單任務(wù)指那些常規(guī)化和規(guī)范化的任務(wù)。復(fù)雜任務(wù)指那些全新的、無常規(guī)可循的任務(wù)。任務(wù)越復(fù)雜，成員之間就會(huì)更多地討論。當(dāng)任務(wù)復(fù)雜而且需要成員之間的相互依賴才能完成工作時(shí)，對團(tuán)隊(duì)工作績效和成員的滿意度是有利的。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)返回二、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高效團(tuán)隊(duì)非常明確他們要達(dá)到什么目標(biāo)。成員為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的力量，他們清楚地知道團(tuán)隊(duì)希望自己干什么，以及成員之間怎樣相互協(xié)作以最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。1、清晰的目標(biāo)二、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)由一群能力很強(qiáng)的個(gè)體組成。他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)能力，以及相互之間能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)。其中后者尤其重要，但卻常常被人們忽視。不是所有技術(shù)精湛的個(gè)體成為團(tuán)隊(duì)成員時(shí)都能與他人良好相處。2、相關(guān)的技能二、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)成員之間相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說，每個(gè)成員對其他人的品行和能力都深信不疑。但我們從日常的人際關(guān)系中都能體會(huì)到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的，維持群體內(nèi)的相互信任需要引起管理層足夠的重視。3、相互的信任二、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)統(tǒng)一的承諾意味著對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神。愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)付出自己更多的精力。高效團(tuán)隊(duì)中的成員對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠感和奉獻(xiàn)精神。只要能幫助團(tuán)隊(duì)獲得成功，他們愿意做任何工作。4、統(tǒng)一的承諾二、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)群體成員之間以他們可以清晰理解的方式傳遞信息，包括各種言語和非言語信息。此外，良好的溝通還表現(xiàn)在管理者與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋上。這種反饋有助于管理者對團(tuán)隊(duì)成員的指導(dǎo)，以及消除彼此之間的誤解。如同一對共同生活多年的夫妻，高效團(tuán)隊(duì)中的成員也能迅速并有效地分享彼此的想法和情感。5、良好的溝通二、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)對高效團(tuán)隊(duì)來說，誰做什么事通常十分靈活，總在不斷地進(jìn)行調(diào)整。這種靈活性就需要團(tuán)隊(duì)成員具備談判技能。工作團(tuán)隊(duì)中的問題和關(guān)系隨時(shí)發(fā)生變化，成員必須能夠應(yīng)對和處理這種情況。6、談判的技能二、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)跟隨自己共渡難關(guān)。如何來做?他們幫助團(tuán)隊(duì)指明前進(jìn)的目標(biāo)，他們向成員解釋通過克服惰性可以實(shí)施變革。他們鼓舞每個(gè)成員的自信，他們幫助成員了解自己的潛力所在。越來越多的高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者扮演著教練和后盾的角色，他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持但并不控制團(tuán)隊(duì)。7、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)二、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)從內(nèi)部條件來看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這包括：適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套清晰而合理的測量系統(tǒng)用以評估總體績效水平。一個(gè)報(bào)酬分配方案以認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，一個(gè)具有支持作用的人力資源系統(tǒng)。恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)結(jié)構(gòu)應(yīng)能支持團(tuán)隊(duì)成員，并強(qiáng)化那些取得高績效水平的行為。從外部條件來看，管理層應(yīng)該給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必需的各種資源。8、內(nèi)部的支持和外部的支持二、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目組成員在自己的專長方面是很有能力的，但是他們可能并不熟悉電子商務(wù)，這就需要培訓(xùn)。另外還需要培訓(xùn)的是協(xié)同工作與項(xiàng)目管理方面的知識(shí)，以及特殊的軟件工具使用或相關(guān)方法。另外，如果團(tuán)隊(duì)成員不喜歡一起工作，那么學(xué)習(xí)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的一課就顯得必要了，當(dāng)然這一課需要整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人參與，否則實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)就十分困難。三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式1.培訓(xùn)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)包括了所有用以增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能力的活動(dòng)。培訓(xùn)可以是正式的或者非正式的。培訓(xùn)方法的例子包括教師培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)或來自其他項(xiàng)目成員、指導(dǎo)人和教練的工作培訓(xùn)。三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式1.培訓(xùn)第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1）建立共同的執(zhí)行目標(biāo)將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)融為一體，使項(xiàng)目成員努力追求的目標(biāo)與整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)一致。只有建立了共同的目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式2.建立成員主動(dòng)協(xié)同工作關(guān)系第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)2）不斷提高自身價(jià)值并滿足成長的需要在整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作中，不僅需要有共同的奮斗目標(biāo)，還需要從物質(zhì)和精神兩方面滿足隊(duì)員們的需要。如可以通過各種各樣的活動(dòng)來滿足隊(duì)員與他人溝通的需要；通過公平合理的績效考核來滿足隊(duì)員不斷改善生活條件的需要；通過使成員承擔(dān)的工作內(nèi)容更有挑戰(zhàn)性，使其不斷受到激勵(lì)，來滿足他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和成長的精神需要，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對他們的吸引力。三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式2.建立成員主動(dòng)協(xié)同工作關(guān)系第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)3）需要出現(xiàn)一個(gè)超凡魅力的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者美國的羅伯特·豪斯說過：“有超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的高績效和高滿意度之間有著顯著的相關(guān)性。為有超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)者工作的員工，會(huì)因?yàn)槭艿郊?lì)而付出更多的工作努力，而且由于他們喜愛和敬佩自己的領(lǐng)導(dǎo)，也會(huì)表現(xiàn)出更高的滿意度。而滿意度越高，團(tuán)隊(duì)的凝聚力就越強(qiáng)。”可見，一個(gè)具有超凡魅力的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作會(huì)起到舉足輕重的作用。三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式2.建立成員主動(dòng)協(xié)同工作關(guān)系第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4）不斷磨合，相互信任在具備了上述3個(gè)條件后，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)想要更快地形成合作的氛圍，還需要團(tuán)隊(duì)成員之間不斷地進(jìn)行溝通、磨合，逐步地建立起團(tuán)隊(duì)成員間主動(dòng)協(xié)同的工作關(guān)系。三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式2.建立成員主動(dòng)協(xié)同工作關(guān)系第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1）挑戰(zhàn)體能訓(xùn)練許多組織通過挑戰(zhàn)體能訓(xùn)練活動(dòng)幫助員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。典型的例子就軍事基本訓(xùn)練和新兵訓(xùn)練營。通常需要進(jìn)行基本的訓(xùn)練，包括在攜帶全部裝備的情況下攀爬高塔、跑步、行軍，通過障礙訓(xùn)練、射擊訓(xùn)練和生存訓(xùn)練。還有些組織將員工送到一個(gè)特定的場所，讓他們組隊(duì)去穿越急流險(xiǎn)灘，爬山、攀巖以及進(jìn)行彩彈射擊等。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)2）心理偏好指標(biāo)除了以上的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，還有些心理偏好指示工具。常用的是梅厄-布雷格類型指示器（MBTI）和維爾森（Wilson）學(xué)習(xí)社會(huì)類型。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)梅厄-布雷格類型指示器是一個(gè)個(gè)人偏好的工具。它包括你的心理類型是外向型還是內(nèi)向型的衡量尺度：（1）性格外向型/性格內(nèi)向型（E/I），它評估你的心理類型是外向型還是內(nèi)向型。這個(gè)尺度表示人們是從哪兒獲得動(dòng)力-從外界獲得東西的人為外向型，而靠自己獲得動(dòng)力的人為內(nèi)向型。（2）理智型/情感性（S/N），這個(gè)尺度表是你獲得信息的方式如何。理智型的人注重實(shí)施，細(xì)節(jié)和實(shí)際，他們評論自己是實(shí)際的。而情感型的人富有想象力，不真實(shí)，對感覺或者直覺很敏感。三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)（3）思考型/情感型（T/F），這個(gè)尺度表示人們是靠思考判斷還是靠直覺判斷?？克伎寂袛嗟娜藶樗伎夹停容^客觀，很有邏輯性，而靠直覺判斷的人為感覺性，比較主觀和個(gè)人化。（4）判斷型/感知型（J/P），這一個(gè)尺度表示人們對結(jié)構(gòu)的態(tài)度，判斷型的人喜歡結(jié)束和認(rèn)為完成，他們傾向于建立時(shí)間期限，并認(rèn)真對待，也希望他人能這樣做。感知型的人喜歡讓事情處于開放狀態(tài)，并富有彈性。三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)心理學(xué)家大衛(wèi)·邁理（DavidMerrill）幫助開發(fā)了威爾森學(xué)習(xí)社交類型。他描述人們通常分為4種社交類型或4個(gè)帶。人們往往根據(jù)判斷和責(zé)任，而表現(xiàn)出這4種類型之一：（1）“驅(qū)動(dòng)型”是主動(dòng)的任務(wù)導(dǎo)向的。他們立足于當(dāng)前，但是不斷采取行動(dòng)，描述驅(qū)動(dòng)型的形容詞包括有進(jìn)取的、嚴(yán)厲的、強(qiáng)硬的、獨(dú)裁的、苛刻的、強(qiáng)烈意愿的、獨(dú)立的、決定行的有效的。（2）“表現(xiàn)型”是主動(dòng)的人員導(dǎo)向的。他們面向未來，使用自覺尋找周圍新的前途。描述表現(xiàn)型的形容詞包括操縱的、易激動(dòng)的、無紀(jì)律的反應(yīng)的、任性的、有野心的、刺激的、熱情的、生動(dòng)的和友好的。三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)（3）“分析型”是反應(yīng)的和任務(wù)導(dǎo)向的。他們面向過去，思維很強(qiáng)。描述分析型的形容詞包括批評的、非決定性的、乏味的、吹毛求疵的、說教的、刻苦的、持久穩(wěn)定的、嚴(yán)肅的、預(yù)期的和有秩序的（4）“友好型”是反應(yīng)的和人員導(dǎo)向的。他們的時(shí)間導(dǎo)向取決于誰同他們在一起。他們非?？粗赜亚?。描述友好型的形容詞包括遵從的、不確定的、逢迎的、依賴的、笨拙的、支持的、尊敬的、愿意的、可靠的和愜意的。三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式梅厄-布雷格類型指示器第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1）隊(duì)員工作績效的考核隊(duì)員工作績效的考核主要是通過團(tuán)隊(duì)成員的自我考評和外部考評兩個(gè)方面來進(jìn)行。外部考評主要由客戶的評價(jià)、其他部門人員的評價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)構(gòu)成。由于時(shí)間、成本等因素，外部評價(jià)不可能頻繁進(jìn)行，也難以做到全面、公正。因此，對隊(duì)員的評價(jià)在很大的程度上依靠團(tuán)隊(duì)內(nèi)部隊(duì)員的相互評價(jià)和自我評價(jià)。4、考核與獎(jiǎng)勵(lì)表彰制度三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第四節(jié)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考評項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考評也要由內(nèi)部考評與外部考評相結(jié)合。首先，團(tuán)隊(duì)成員對本團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的評價(jià)，這是一個(gè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程；其次，要考慮外部對團(tuán)隊(duì)成員成績的評價(jià)，例如客戶的評價(jià)、總公司的評價(jià)等。對團(tuán)隊(duì)總體成績的考評之后，需確立一個(gè)個(gè)人成果與團(tuán)隊(duì)成果掛鉤的激勵(lì)機(jī)制。4、考核與獎(jiǎng)勵(lì)表彰制度三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理第