王思斌社會工作概論第3版——第一編 什么是社會工作第一章 社會工作的內涵與工作領域試述西方社會工作產生的背景。答：資產階級革命及人道主義的張揚義作為西方社會的一種意識形態(tài)與宗教倫理一起為后來興起的現代慈善活動和社會工作奠定了思想基礎。資產階級工業(yè)革命及其引發(fā)的社會問題①18世紀60年代，英國首先發(fā)生了工業(yè)革命。接著在19世紀內，西歐主要國家法國、德國也相繼完成了產業(yè)革命。工業(yè)化、市場化、城市化促進了重大的社會轉型，即從農業(yè)社會向工業(yè)社會的轉型，從傳統(tǒng)社會向現代社會的轉型。工業(yè)革命一方面促進了這些國家的經濟發(fā)展，另一方面也對這些國家的社會結構帶來了巨大沖擊。正如馬克思、恩格斯所指出的：資產階級在不到一百年的階級統(tǒng)治中所創(chuàng)造的生產力，比過去一切世代創(chuàng)造的全部生產力還要多，還要大。態(tài)，使人們免于痛苦。社會工作就是眾多嘗試中的一種。試述我國改革開放以來社會工作的發(fā)展。答：我國改革開放以來社會工作的發(fā)展情況如下：（1）1978年底，中國共產黨決定實行改革開放的政策，解決歷史上積累的特別是“文化大革命”形成的各種問題，其中包括各種民生問題。（2）1979年，國家決定恢復社會學學科建設，社會工作課程作為應用社會學也在一些大學逐漸恢復起來。1986年，國家教育委員會決定在高等學校設立社會工作與管理專業(yè)。接著，北京大學等高等學校開始招收社會工作與管理專業(yè)的本科生。這樣，社會工作專業(yè)教育在我國開始恢復重建。與此同時，民政部門對干部進行在職培訓，講授社會工作內容。1991年，民政部推動建立了“中國社會工作者協會”并加入國際社會工作者協會，促進了我國社會工作的發(fā)展。1994年，中國社會工作教育協會成立，社會工作專業(yè)教育得到發(fā)展，并形成我國社會工作“教育先行”的發(fā)展模式。（4）1999年國務院轉發(fā)《面向21世紀教育振興行動計劃》后，高等院校社會工作專業(yè)招生大幅度、持續(xù)、快速增加。（5）2006年中共中央十六屆六中全會通過的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，做出了發(fā)展社會工作的重大戰(zhàn)略部署?！稕Q定》指出，造就一支結構合理、素質優(yōu)良的社會工作人才隊伍，是構建社會主義和諧社會的迫切需要。在中央政策引導和相關部門的推動下，我國社會工作人才隊伍建設得到較快發(fā)展。（6）隨著2012年《民政部、財政部關于政府購買社會工作服務的指導意見》的制定和落實，我國專業(yè)社會工作呈現出扎實發(fā)展的局面，而中共中央十八屆三中全會提出“創(chuàng)新社會治理體制”、“激發(fā)社會組織活力”則進一步為我國社會工作的發(fā)展奠定了堅實的政策和制度基礎。答：（1）社會工作是指秉持利他主義價值觀，以科學知識為基礎，運用科學的專業(yè)方法，幫助有需要的困難群體，解決其生活困境問題，協助個人及其社會環(huán)境更好地相互適應的職業(yè)活動。這一定義指出，社會工作本質上是一種職業(yè)化的助人活動，其特征是向有需要的人特別是困難群體提供科學有效的服務。（2）社會工作的基本內涵①社會工作是由英文SocialWork翻譯過來的，在一些國家，這類服務活動又稱社會服務或社會福利服務。社會工作或社會服務、社會福利服務是指包含了人文關懷的人性化服務。它是以人為本，以幫助受助者走出困境為目的，同時又是非牟利的和專業(yè)化的服務。是以利他主義價值觀為指導的專業(yè)助人活動。答：（1）社會工作的構成要素如下：①社會工作者社會工作者（SocialWorker）是服務和幫助的提供者，是社會工作過程的首要的構成部分，沒有社值，而且應該受過一定的科學訓練，掌握科學有效的工作方法。社會工作者可以指某一社會工作者個領者和受助者、改變行為的協助者。他們是社會工作的主體。②受助者受助者（Client）又稱服務對象、工作對象或者案主。受助者是遇有困難，自己不能解決并愿意接受社會工作者幫助的人。他們能夠表達自己的意愿，并采取行動與社會工作者互動，他們也是社會工作的主體。受助者是服務的接受者，沒有受助者，社會工作就失去了必要性。另外，只有受助者生活狀態(tài)的改善才是社會工作成效的衡量標準。③社會工作價值觀社會工作價值觀（Values）是社會工作者所持有的助人觀念。它包括對助人活動的看法、對自己與受助者關系的看法等。社會工作的價值觀是利他主義，尊重受助者的權利和選擇。它認為社會工作是一種真正的服務過程，而不是社會工作者在行使手中的權力。社會工作的價值觀是社會工作的靈魂，這使它與其他助人活動區(qū)別開來。④專業(yè)關系專業(yè)關系（ProfessionalRelationships）是指社會工作者基于專業(yè)服務的需要同受助者建立的關系。按照社會學的角色理論，它是社會工作者與受助者兩個角色之間的規(guī)范化的互動模式。社會工作者在向受助者提供服務的過程中發(fā)生著頻繁的互動，也會形成多種關系，其中既包括按規(guī)范行事的專業(yè)關系，也包括因深入交往而產生的、帶有某種情感的人際關系。為了保障專業(yè)服務的展開和深入發(fā)展，達致預期的助人目標，社會工作者要恪守專業(yè)關系。當然，在不同文化背景下，專業(yè)關系也可能會有各自的特點。⑤助人活動助人活動（Helping）是社會工作的關鍵，它是助人愿望的傳導者，同時也是助人和受助的實現過程。在助人活動中，社會工作者傳輸的是精心考慮過的、科學的、能夠滿足受助者需要的信息和服務，而受助者輸出的則是需要和對來自社會工作者的幫助行為的理解和反應。助人活動是社會工作者與受助者角色、享用文化、情景、傳輸手段等多種因素結合而成的行動體系。在某些場合，助人活動表現為干預行動，即社會工作者對某些不合理或負面現象的干預，通過干預使這些現象得以向期望的方向轉變。（2）社會工作的過程結構極吸引受助者參與這一過程，相互配合與協調，從而達到使后者擺脫困境的目的。服務的客體。方互為行動主體和客體。行的深層結構。試述社會工作的實踐領域。答：（1）社會工作的實踐領域的含義社會工作實踐領域又稱社會工作范圍，是指社會工作在社會生活中實施并起作用的范圍。社會工作的實施首先取決于工作任務的存在，即社會中的某些人的正常生活出現了問題，然后才是社會工作者有意識、有目的地介入或干預。可以說，社會工作實踐領域是由社會問題的出現和社會工作者對它的認識及有意識的干預確定的。社會工作實踐領域是社會工作介入的、人們希望改變的社會生活及其空間。社會工作實踐的重要領域①兒童青少年服務兒童青少年服務是指對未成年人的保護和福利服務，最基本的服務包括對失依、流浪兒童的救助，對受虐兒童的援助，對兒童的受教育權及人身安全的保護，救助童工、對沾染不良行為的少年兒童的幫助等。另外，社會工作也把兒童發(fā)展納入自己的工作范圍。②老人（老年）服務老人服務是社會工作的傳統(tǒng)領域。在這方面，老人家庭服務、醫(yī)療保健服務、社會適應服務及老人救助都是重要的社會工作內容。另外，老人發(fā)展及社會參與也是老人社會工作的重要內容。③婦女社會工作婦女社會工作包括對所有女性的保護，反對對女性的傷害和歧視，保護女工、保護女童，實行男女平等，促進女性能力發(fā)展，促進女性社會參與。④殘疾人康復服務康復服務是針對殘障人士而開展的福利服務?？祻头胀ㄟ^物理治療和精神康復，提高殘障人士的機能，并創(chuàng)造環(huán)境條件幫助他們參與社會生活、融入社會。在對殘障人士的康復服務方面，有機構內康復、社區(qū)康復和職業(yè)康復等幾種重要的服務方式。另外，幫助有勞動能力的殘障人士就業(yè)，對殘障人士實施法律援助已成為殘障人士社會工作的重要組成部分。⑤精神健康服務在現代社會，心理和精神壓力過大直接威脅著人們的生活和工作。社會工作者可以通過心理輔導幫助他們舒緩心理精神壓力，可以對有較嚴重精神疾患的人進行精神健康方面的服務和治療。社會工作者采用專業(yè)方法對有需要的人進行心理輔導服務，這在發(fā)達國家和地區(qū)已相當普遍。⑥外來農民工服務農民離開家鄉(xiāng)進入城市務工是與工業(yè)化、城市化相伴生的現象，在中國具有特殊的意義。農民進入陌生的城市務工會遇到眾多問題，社會工作者在這方面開展的服務有：農民工適應城市生活教育，幫助建立勞動關系，進行勞動安全教育，維護農民工合法權益，農民工家庭服務，農民工子女就學和成長服務等。⑦家庭服務家庭服務又稱家庭社會工作，是對由于社會原因或家庭成員方面的原因而陷入困境的家庭進行的支持性服務，它以整個家庭為服務對象。當家庭因夫妻不和、成員關系緊張、失業(yè)、疾病、遷移以及單親等原因而出現較嚴重問題時，社會工作者進行介入并幫助家庭解決困難和問題，促進家庭和諧。在現代社會中，家庭服務是社會工作的重要領域。⑧學校社會工作學校社會工作是以幫助學生正常學習和健康成長為目的的服務。學校社會工作主要有三種方式：治療型學校社會工作，是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作；輔導和就業(yè)輔導等：社區(qū)—學校型學校社會工作，把社會工作延伸到學校外的社區(qū)，包括聯系學生家長，實現家—校溝通，對離校學生提供追蹤服務，開展社區(qū)教育以促進學生成長等。⑨醫(yī)療社會工作醫(yī)療社會工作是在醫(yī)療、衛(wèi)生、保健領域實施的社會工作。傳統(tǒng)的醫(yī)療社會工作著重在醫(yī)療機構內對病人的服務，現在，社會工作服務領域已擴大至保健和疾病預防。醫(yī)療社會工作首先是針對患者進行的服務，包括醫(yī)療救助、協助治療、改善醫(yī)患關系等。另外，在公共衛(wèi)生政策方面社會工作也發(fā)揮著重要的作用。⑩就業(yè)服務社會工作可以在就業(yè)培訓、職業(yè)輔導等方面做工作，促進就業(yè)。它既包括對求職人員的勞動技能培訓，也包括對其求職技能進行培訓，以及與勞動就業(yè)管理部門、用人機構建立聯系，促成雙方互相了解和相互接納，實現就業(yè)。就業(yè)之后，社會工作也可以在福利保障、勞動保險、職業(yè)康復以及人力資源發(fā)展等方面繼續(xù)對職工給予支持。就業(yè)之后的社會工作也稱企業(yè)（職場）社會工作。?社會救助社會救助是政府或社會服務機構對經濟匱乏從而物質生活面臨危機的社會成員提供的物質方面的支持和其他幫助。社會救助是現代國家最基本的社會福利制度，社會工作者在實施這一福利制度的過程中扮演著重要角色。?矯治服務法前的調查服務、對在監(jiān)服刑人員的輔導、對緩刑和假釋人員的觀護以及對刑滿釋放人員提供的服務等。?鄉(xiāng)村社區(qū)發(fā)展社會工作者進入不發(fā)達農村地區(qū)同當地政府、居民和其他方面的專家（如發(fā)展經濟學家、社會學家、地區(qū)發(fā)展規(guī)劃專家等）區(qū)教育與社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)，建立科學的生活方式等方面發(fā)揮著重要作用。除了上述領域，民族社會工作、軍隊社會工作、救災社會工作等也是重要的社會工作領域和內容。第二章 社會工作的功能試述社會工作的基本要素。答：社會工作者社會工作者（SocialWorker）是指服務和幫助的提供者，是社會工作過程的首要的構成部分，沒有社會工作者，社會工作活動就無從談起。從現代社會工作的角度來看，社會工作者不但持有利他主義的價值，而且應該受過一定的科學訓練，掌握科學有效的工作方法。社會工作者可以指某一社會工作者個人，也可以指某一具體的社會工作機構。他們是社會問題的評估者、專業(yè)服務的提供者、服務過程的引領者和受助者、改變行為的協助者。他們是社會工作的主體。受助者受助者（Client）又稱服務對象、工作對象或者案主。受助者是遇有困難，自己不能解決并愿意接受社會工作者幫助的人。他們能夠表達自己的意愿，并采取行動與社會工作者互動，他們也是社會工作的主體。受助者是服務的接受者，沒有受助者，社會工作就失去了必要性。另外，只有受助者生活狀態(tài)的改善才是社會工作成效的衡量標準。社會工作價值觀社會工作價值觀（Values）是社會工作者所持有的助人觀念。它包括對助人活動的看法、對自己與它與其他助人活動區(qū)別開來。專業(yè)關系專業(yè)關系（ProfessionalRelationships）是指社會工作者基于專業(yè)服務的需要同受助者建立的關系。社會工作者在向受助者提供服務的過程中發(fā)生著頻繁的互動，也會形成多種關系，其中既包括按規(guī)范行事的專業(yè)關系，也包括因深入交往而產生的、帶有某種情感的人際關系。為了保障專業(yè)服務的展開和深入發(fā)展，達致預期的助人目標，社會工作者要恪守專業(yè)關系。當然，在不同文化背景下，專業(yè)關系也可能會有各自的特點。助人活動助人活動（Helping）是社會工作的關鍵，它是助人愿望的傳導者，同時也是助人和受助的實現過程。在助人活動中，社會工作者傳輸的是精心考慮過的、科學的、能夠滿足受助者需要的信息和服務，而受助者輸出的則是需要和對來自社會工作者的幫助行為的理解和反應。助人活動是社會工作者與受助者角色、享用文化、情景、傳輸手段等多種因素結合而成的行動體系。在某些場合，助人活動表現為干預行動（InterventionAction），即社會工作者對某些不合理或負面現象的干預，通過干預使這些現象得以向期望的方向轉變。試述社會工作者在社會服務中的角色。答：服務提供者社會工作者首先是向受助者提供服務的人，這里的服務既包括提供心理咨詢和意見咨詢，也包括提供物質幫助和勞務服務。服務提供者是社會工作者的首要角色。支持者社會工作者面對求助者不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵受助者在可能的情況下自強自立，克服困難，即“助人自助”。因此，社會工作者應該成為受助人積極反應的支持者、鼓勵者，并應盡量創(chuàng)造條件讓受助人獲得發(fā)展。倡導者在一定情況下，社會工作者應該成為受助者采取某種行為的倡導者，即當受助者必須采取新的行動才能有助于其走出困境時，社會工作者應該向其倡導某種合理行為，并指導他們以使其成功。這里的倡導不是不顧受助者接受程度的強行推動。管理者在社會工作過程中，社會工作者應該對該過程進行有效控制，司時，他必須對與助人相關的諸多資源、信息進行協調、安排和管理，以實現該過程的高效率，避免出現意外問題。管理者的角色不但對社會行政工作十分重要，對個案工作、小組工作和社區(qū)工作也同樣重要。資源獲取者在許多情況下，社會工作者為了有效助人，常常需要聯絡致府部門、企事業(yè)單位、其他福利服務機構和社會人士，向他們爭取受助者所需要的資源，并將它們傳遞到受助者手中。為服務的順利開展爭取資源是社會工作者的重要責任。協調者社會工作需要處理受助者與相關人群及環(huán)境的關系，要緩解、消除他們之間的緊張關系，這時社會工作者就要扮演協調者的角色。在動員多方資源解決受助者問題的過程中，也需要對各方的支持活動進行協調。政策影響人由于某些大面積的社會問題并非由個人生理、心理因素所引發(fā)，而是由社會政策和制度因素造成，所以對造成問題的政策或制度進行改變就是必要的。社會工作者應該將問題的真實情況及自己的科學分析告訴政策制定者，倡導和推動政策的改變，以減緩現實的社會問題并避免類似社會問題的再次發(fā)生。以促進服務等多種職責。答：（1）社會工作的助人功能社會工作是助人的職業(yè)，幫助有需要的人是社會工作的天職。所有社會工作實踐都把幫助有需要、有困難的社會成員當作首要任務，因而，助人是社會工作的基本功能。當然，助人也是一個相當大的范疇。②救難中的活動十分普遍。從救護戰(zhàn)場傷員到救援難民，從救助災民到挽救吸毒者，社會工作的作用十分顯著。③解困當受助者遇到困難但尚未達到危及生存的程度時，社會工作者對其提供幫助，可稱之為解困。每個社會成員都會遇到諸多困難，包括物質方面的、精神方面的和社會關系方面的困難。當這些困難不能靠自己、家人、親戚朋友、鄰居、工作單位解決時，社會工作就要承擔起幫助解困的責任。④發(fā)展社會工作尊重人，認為人是有潛能的，并把充分挖掘個人潛能、達致個人幸福和社會進步當作自己的工作目標。社會工作促進人的發(fā)展主要是指促進受助者能力的發(fā)展，通過能力發(fā)展促進其功能恢復或增強其功能，并達致生活目標。能力發(fā)展不但是針對遇有困難者而言的，對預防問題的出現也有重要意義。它不但針對個人和社會群體，對于社區(qū)建設也意義明顯。人的發(fā)展的內容極其豐富。社會工作在維持社會秩序上的功能①社會秩序的涵義孔德認為，社會秩序是社會存在諸條件之間的持久的和諧。社會秩序至少包括兩層涵義：述。社會運行的有序性，是指各部分在變動過程中關系的協調狀態(tài)。社會秩序可以分為強制秩序和同意秩序。強制秩序是靠強力壓制而實現的秩序，同意秩序則是建立在社會成員對社會規(guī)范認同基礎上的秩序。②社會工作維持社會秩序的方式通過解決社會問題維持社會秩序社會問題是由于人與環(huán)境關系失調而危及人們正常生活的現象。嚴重的社會問題得不到解決必然會影響社會秩序。社會工作通過幫助人們解決問題不但可以使當事人過上正常生活，而且可以從深層次上消除社會不安定因素，從而達到維持社會秩序的效果。通過預防問題保持社會秩序社會問題的出現必然造成對社會秩序的沖擊，社會工作者從預防問題的角度開展工作，不但使社會成員免遭痛苦，而且也避免了對社會秩序的沖擊，從而使社會處于持續(xù)穩(wěn)定狀態(tài)。社會工作所從事的預防性、發(fā)展性工作對維護社會秩序的貢獻是明顯的。通過實施和修訂社會政策維持社會穩(wěn)定影響。對合理的社會政策的實施能夠增強社會成員的滿意感、消除社會問題的負面影響，保持社會穩(wěn)看，社會工作者的行為是積極的和建設性的。試比較市場經濟體制與計劃經濟體制下社會工作的組織模式。答：市場經濟體制與計劃經濟體制下社會工作的組織模式比較如下：社會工作組織模式的涵義社會工作的組織模式是指在一個社會中，如何組織和運用社會資源去實施社會工作，提供服務。社會工作的組織模式從制度層面著眼，它是指一個社會中提供福利服務的基本方式。社會工作的組織模式包括福利服務提供者的組織模式、受助者求助模式、資源獲取模式和服務提供模式。發(fā)達市場經濟體制下的社會工作組織模式國家”，政府操辦的福利服務機構在服務提供方面發(fā)揮著重要作用，但也面臨改革，即向市場體制轉化。②在這些國家和地區(qū)，與市場經濟相配套的是人們明確的權利、義務意識和完整的社會政策體系。社會成員以一種權利意識向政府提出獲得服務的要求，以契約方式希望得到福利機構的幫助。這些國家和地區(qū)的社會工作專業(yè)化、制度化程度高，有困難的人常常主動求助。福利服務機構比較發(fā)達，服務提供更多地采用專業(yè)化模式，即由專業(yè)人員運用專業(yè)方法提供服務。度及文化方面的差異，不同國家和地區(qū)的社會二作組織模式也會有一些差別。計劃經濟體制下的社會工作組織模式會成員在比較嚴密的社會組織體系中生活，其所遇困難也大多在這種組織體系內解決。的、非專業(yè)的方法解決這些問題。③在計劃經濟體制下，社會福利服務和社會工作的組織模式是行政化的。我國計劃經濟體制下的社會工作的組織模式在計劃經濟體制時期，我國的社會福利服務和社會工作采取了行政化的組織模式。這表現為：福利、社會保障、社會救濟資金。②政府機關、企事業(yè)單位依賴國家的統(tǒng)一政策對有困難的成員提供幫助。想工作對有困難的成員進行幫扶。④這些福利服務及解困工作被當作政府、企事業(yè)單位的正式工作而列入工作計劃。模式。制度性的服務相當薄弱。試分析我國專業(yè)社會工作的發(fā)展前景。答：對我國專業(yè)社會工作的發(fā)展前景的分析如下：的專業(yè)化社會工作將繼續(xù)在本土經驗的基礎上不斷吸取外來的先進經驗以持續(xù)發(fā)展。定的基本要求的。新將進一步獲得政府和社會的承認和接受。制正在建立，我國社會工作制度建設正面臨著較快發(fā)展的局面。組織承擔，推進社會事業(yè)改革創(chuàng)新，這為社會工作事業(yè)的發(fā)展建構著較好的制度基礎。立發(fā)展空間。答：轉型期我國社會工作發(fā)展的特點為：不同模式并存隨著全面改革的深化，社會服務組織的快速發(fā)展，專業(yè)社會工作得到較快發(fā)展，社會服務的創(chuàng)新將進一步獲得政府和社會的承認和接受。同時，行政性社會工作在吸收專業(yè)社會工作經驗的同時，在公共服務和社會服務領域仍然發(fā)揮著主導作用。兩種服務模式并存并持續(xù)互動。政府與社會力量的共同推動國家治理體系和治理能力現代化將促進政府著力發(fā)展社會組織，以社會工作機構為代表的服務型民間組織的發(fā)展成為首選。另外，社會工作群體與政府的良好合作、社會工作機構的高質量服務也會促進社會工作的發(fā)展。但在具體實踐中，還需要雙方有效合作，有時可能還需要磨合。社會工作本土實踐的倚重雖然專業(yè)社會工作在我國已獲得發(fā)展，但它不能脫離國情從而必然發(fā)生本土化過程。另一方面，我國的社會經濟制度和文化傳統(tǒng)仍將為改變著的行政性社會工作提供發(fā)展條件。在社會轉型期，政府將倚重社會工作本土實踐。專業(yè)社會工作的嵌入型發(fā)展不斷提高的社會需要和社會工作專業(yè)教育的快速發(fā)展，為專業(yè)社會工作的發(fā)展提供了條件。隨著新型社會治理體制的建立和社會福利體制的構建，社會工作專業(yè)制度也會逐漸建立起來。在社會工作本土實踐占優(yōu)勢的情況下，專業(yè)社會工作將實現嵌入型發(fā)展，同時，專業(yè)社會工作也會獲得一定的獨立發(fā)展空間。第二編 社會工作價值體系與理論第三章 社會工作的價值體系試述價值觀對社會工作的意義。答：和意義，而且決定社會工作的方法和技巧，社會工作者和案主的關系，社會工作的實踐領域和倫理原則，以及機構和社會工作者的關系，等等。關系的解釋?？傊?，在社會工作的結構中，價值被置于重要的戰(zhàn)略地位。么事情是有價值的和它應該如何去做的準則。意識層次，都充滿了社會工作的價值觀念。力。對于社會工作來說，知識是價值的基礎，價值是知識的指導。方法是互動的，案主和工作者可以相互學習，價值就是這個動態(tài)互動過程的組成部分。試述西方社會工作的價值體系。答：在西方社會工作發(fā)展中，關于價值體系影響最大的有三個范疇：操作定義的價值體系①個人是這個社會首先要關心的對象。②在這個社會的個人之間存在著相互依存關系。③他們具有相互的社會責任。人是不同的。設。⑥社會有責任提供各種方式，克服或阻止在個人和環(huán)境之間存在的自我實現的障礙。操作定義中所體現的價值觀念與新教倫理中的價值觀念的根本不同之處，就在于它完成了從個人責任向社會責任的過渡。這種價值理念是現代社會福利制度得以建立的哲學基礎。比斯臺克的價值體系②人在生理、智力、情感、社會、審美和精神方面具有天賦的潛能和權力。③人具有實現其潛能的天生的驅動力和義務。④人具有選擇的能力，并且由于其有自我實現的義務，他具有自我決定的權力。⑤每一個人都是一個個體，并且他有這樣被考慮的權利和需要。⑥為了其潛能的實現，人有要求合適的手段的權利。上、經濟上、美學上和精神上的基本需要。⑧人的社會活動在其自我實現的斗爭中是重要的。⑨社會有義務促進個人的自我實現。⑩社會通過其個體成員的貢獻有權利變富。泰徹的價值體系①每一個人都有作為個人的尊嚴和價值。②每一個人都應該受到尊敬和得到周到的對待。③每一個人都應該參與影響他的決策。④每個人都應該自由發(fā)展他自己的能力和天賦。⑤每一個人都應該公平地分享對物品和服務的控制。⑥對于為了理性行為所必需的信息，每一個人都應該具有完全和自由獲得的權利。三種價值體系的比較①泰徹的價值體系與操作定義價值體系的比較泰徹的價值體系與操作定義的價值體系是比較接近的。但是，仔細比較起來，操作定義和泰徹的價值體系還有相當的差異，其差異表現在以下方面：前者更多的是從社會的立場上來說話的，例如，“個人是這個社會首先要關心的對象”，“在這個社會的個人之間存在著相互依存關系”；后者則主要是站在個人立場上來說話的，例如，“作為個人的尊嚴和價值”等。前者采用更加肯定的語氣說話，多用“是”、“有”和“存在”話。前者更加一般化，更加接近知識范疇，后者則比較具體化，更加接近價值范疇。②比斯臺克的價值體系與其他兩種價值體系的比較比斯臺克的價值體系居于二者中間，它兼有上述兩個體系的特征。它從個人的立場直接論述人的尊嚴和價值，認為它們是“至高無上”是肯定的，它比其他兩個體系對人的價值的敘述更加詳細和具體。更符合社會工作的價值理念，在現代社會工作中依然發(fā)揮重要的作用。方社會工作的價值體系，比其他兩個體系更能發(fā)揮持久性的影響。社會工作價值體系內部可能存在哪些矛盾？應該怎樣看待這些矛盾？答：社會工作價值體系內部存在的矛盾及對其認識如下：社會意識形態(tài)和社會工作價值觀的對立西方社會工作的發(fā)展長期受到資本主義意識形態(tài)的鉗制和束縛。以實施社會福利為目的的社會工作更容易被扣上“社會主義”的帽子而受到排斥。這尖銳地反映了社會工作的價值觀和作為意識形態(tài)的社會價值觀的矛盾對立。在后來的發(fā)展過程中，西方社會雖然容忍了“慈善組織會社”運動的發(fā)展，但是，資本主義社會占統(tǒng)治地位的意識形態(tài)對社會工作價值觀的發(fā)展和變化是密切關注的。不同學派之間的價值觀爭論在社會工作內部，不同學派之間在價值觀的內容、重點和取向上亦存在著爭論，作為代表的是功能學派和治療學派的矛盾和對立?！の鳌ぬ└ヌ?。功能學派的與眾不同之處就在于它認為，社會個案工作的技巧并不是精神病學的附屬物，而是基于幫助而不是治療這一特殊過程概念之上的一項完全獨立的技術。②治療學派起源于哥倫比亞大學的社會工作學院，它主要以精神分析的理論化，擴展的人格類型，心理——社會和心理——性欲發(fā)展階段，具有特色的防御機制和個人成熟水平等為方法論基礎。哥倫比亞大學的勞瑞概括出治療的三種類型：操縱，目標在于環(huán)境的豐富或修正；c．強化治療，目標在于態(tài)度和關系的修正?！爸委煛币獍阎委煼懂牷⒉捎脧V義的“治療”概念，認為當工作者和服務對象達成一種互惠的契約關系時，這就是一種“治療”了。社會、機構和社會工作者三者在價值觀上的矛盾一般而言，社會工作者的價值體系是由社會價值所決定的，是受到機構價值影響的。但是在實踐過程中，這三者并不總是處于和諧一致的狀態(tài)，有時候它們會出現尖銳的對立和斗爭。西方社會的社會價值是受資本主義的經濟和政治制度影響的。資本主義的意識形態(tài)和政治運作方式，并不能保證社會都認同社會工作者所信奉的價值體系。機構是政府社會福利項目的制定者和發(fā)放者，它需要雇用專業(yè)的社會工作者作為社會福利項目的執(zhí)行者和代理人。機構的價值應該反映社會的價值，在社會價值處于良好運作的情況下，有時候機構并不能忠實執(zhí)行社會的價值。當這種情況發(fā)生的時候，社會工作者要么堅持原則，其結果只能是卷起鋪蓋走人；要么違心地跟著干，犧牲社會工作的神圣價值。價值從理論向實踐轉化過程中的矛盾專業(yè)的價值在執(zhí)行過程中并不總是一致的。在把抽象的敘述轉變成針對具體情境中的運用時，在價值的操作化上可能出現問題。在西方社會工作中有兩個至關重要的道德問題，構成了所有社會工作價值的基礎，這就是自由和福祉。但是有時候要把這二者統(tǒng)—起來是困難的。在有些情況下，自由會威脅到福祉，反之亦然。答：我國的社會工作價值體系包括：社會價值社會價值是整個大社會所崇尚的基本價值，它是由占統(tǒng)治地位的文化價值觀念所決定的，是社會工作價值體系的基礎層次。社會所崇尚的基本價值并不是固定不變的，它是隨著時代和社會的進步而不斷變化的，是和國際社會占主導地位的社會價值觀相平行而發(fā)展的。專業(yè)價值①敬業(yè)敬業(yè)是社會工作者對社會工作專業(yè)和實踐的根本態(tài)度，是社會工作專業(yè)價值的基礎。社會工作專業(yè)的敬業(yè)，不僅涉及該專業(yè)的性質、信譽和科學精神，而且涉及社會工作者對工作、案主、機構和社會的關系原則。有了敬業(yè)精神，社會工作的其他專業(yè)價值就會由此衍生出來。②接納行為違反一般道德，或當他的價值觀與社會工作者的價值相左時，接納方面的問題便會產生。拒絕接待，或在接待中用明確的道德判斷或價值判斷來標定服務對象，都是違反接納原則的。③自決自決即自我決定。在社會工作中，自決更多的是針對社會工作者而言的。由于其地位關系，社會工作者很容易替服務對象決定，犯越俎代庖的錯誤。自決就是提醒社會工作者要尊重服務對象的自我選擇和自我決定的權力。案主的自決必須有兩個前提：a．案主絕對清醒，有自決的意志和能力；b．自決的方向和后果對案主絕對無害。在這兩個前提下，尊重案主的自決權，就是尊重案主的自由人權。不具備上述兩個前提條件，社會工作者則要為案主負起一定的責任，即在表面上違背了自決原則。④個別化個別化是一種分別逐一對待的理念和方法。它體現了傳統(tǒng)的社會工作價值，把每個人看作是唯一的、不同的實體，應該受到不同的對待，體現了對個人的尊重。個別化處理體現在方方面面：社會工作者要了解每一個案主的特點，主要是心理特點。確定“這個人”與“那一個人”點，然后有針對性地進行思想工作。在生活（包括飲食起居）、活動和學習方面也要有相應的措施。在起居上要尊重每一個人的隱私權，盡可能地滿足每一個人保留其隱私的需要。⑤尊敬人“尊敬人”作為社會的高級價值，認為在世界上沒有什么東西能比人更寶貴和值得崇尚的了，每一個人都是值得尊敬的。作為社會工作的專業(yè)價值，它并不是孤獨的，對許多專業(yè)和對大部分文化與社會而言，它是共同的。社會工作的三種價值，即個別化、自決和接納都是和尊敬人有關的，事實上它們是從尊敬人這個基本價值推導出來的。專業(yè)倫理專業(yè)倫理是指社會工作者的職業(yè)道德操守。它們是由社會價值和專業(yè)價值決定的，同時又是前兩種價值的具體表現。美國社會工作者協會規(guī)定的社會工作的倫理法典包括六個層面的內容：①社會工作者的行為舉止適當性。社會工作者應該維持作為一個專業(yè)工作者在能力和身份上的高標準。c．服務。社會工作者應該把服務看作是社會工作專業(yè)的首要義務。誠實。社會工作者應該按照專業(yè)誠實的最高標準行動。學習和研究。從事學習和研究的社會工作者應該由學者質詢的慣例來指導。②社會工作者對當事人的倫理責任服務對象利益的首要性。社會工作者的首要責任是對服務對象負責。權利。信息和秘密。平的、合理的、考慮周到的和相稱的。③社會工作者對同事的倫理責任a．尊重、公平和禮貌。社會工作者應該以尊重、禮貌、公平和充分信任的方式來對待同事。b．處理同事的案主。社會工作者有責任用全部的專業(yè)知識來處理同事的案主。④社會工作者對雇主和雇用組織的倫理責任社會工作者應該遵守對雇主和雇用組織所作出的承諾。⑤社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任維持專業(yè)正直。社會工作者應該堅持和推進這個專業(yè)的價值、倫理、知識和使命。c．發(fā)展知識。社會工作者應該承擔起在專業(yè)實踐中鑒定、發(fā)展和完全使用知識的責任。⑥社會工作者對社會的倫理責任社會工作者應該促進社會的普遍福利的增長。操作守則操作守則是在更微觀層面上的社會工作價值，是在各個層面上的價值理念的具體應用，表現為社會工作的各種原則和技術，操作守則更多地體現為價值、知識和技術的統(tǒng)一。社會工作的專業(yè)實踐，就是通過這種價值、知識和技術的三者一體關系來完成的。價值是指導，知識是基礎，技術是手段。而且三者都融合進統(tǒng)一的操作守則之中，彼此之間的界限已經很難區(qū)分。第四章 社會工作理論如何看待個人經驗與理論知識在社會工作過程中的相互關系？答：個人經驗與理論知識在社會工作過程中并不是相互排斥，而是相互補充、相互加強的。豐富的有關案例的個別或特殊信息。它的缺點為：①由于個人的經歷畢竟有限，經驗這類信息在數量與種類上也就有限；然。理論知識是對許許多多個人經驗的理性總結。它的優(yōu)點是揭示了許多個人經驗中所包含的共體的有關對象個性特點的信息。陷，而以理論知識之長處也正好可以彌補個人經驗之不足。他成為一個行動不便、工作不力的“跛足善人”。試述理論在社會工作過程中的具體作用。答：理論在社會工作過程中的具體作用表現在：解釋人的行為與社會過程，確定社會工作者將要協助解決的問題的性質與原因社會工作的基本職能就是幫助人們（個人、家庭、社區(qū)和群體）解決他們在生存與發(fā)展過程中所遇到的各種問題。理論具有重要的指導作用。社會工作中的許多理解如心理分析理論、標簽理論、系統(tǒng)理論等都可以協助了解人的行為與社會過程，了解各種行為問題和社會問題的性質與原因，從而使社會工作者對將要面臨的問題有一個清楚的認識。根據其對行為與社會問題的性質與成因所做的解釋，設定社會工作過程的工作目標大多數社會工作理論都會以它們自己對人的行為、社會過程以及行為和社會問題的看法為基礎，明確地或含蓄地體現出社會工作過程的工作目標應該是什么。例如，心理分析學會顯示出人的行為問題是由于人格結構失衡所致，社會工作的基本目標就是要幫助服務對象重新恢復人格結構上的平衡；行為主義體現出有問題的行為源于個體對當前環(huán)境做出了不恰當的反應，社會工作的基本目標就是要幫助服務對象學習和掌握恰當的反應模式，等等。提出一套達到上述目標的實務工作方法、技巧及模式一個“好用”的社會工作理論，會對如何解決社會工作者與服務對象所面臨的各類問題提供一套行之有效的程序、方法與技巧模式。有一些社會工作理論，其內容主要就是為社會工作者提供一套實務工作程序、方法與技巧模式。這些程序、方法與技巧模式雖然不能為社會工作者提供一種處處靈驗的“萬應處方”，但卻可以提供許多寶貴的引導和啟示。答：西方社會工作理論經歷的發(fā)展階段有：“調查”階段這是社會工作的最初階段。在這個階段上，社會工作者主要關注的是他們所從事的實際工作，而很少對這些工作的本質、過程與方式方法等進行理論的思考。社會工作者對理論及理論的用途完全缺乏明確的認識。從理論發(fā)展史的角度來說，社會工作者在這一階段上主要是起一個“調查者”的作用。他們通過自己的實際活動搜集和積累了大量的事實材料，為以后社會工作理論的形成與發(fā)展提供了必要的資料基礎。“精神分析學”階段在這個階段上，一部分社會工作者開始意識到單以經驗來指導自己的實踐是不妥當的，社會工作不應只是一門“藝術”，而應是一門科學。他們開始采用一定的科學理論來指導自己的工作實踐。然而這一時期唯一被社會工作者采用的理論是精神分析學理論?！熬穹治鰧W派”與“功能主義者學派”并立的階段20世紀30至50年代，在奧托·蘭克的影響下，一些美國的社會工作者如杰西·泰弗特和維吉尼亞·羅賓遜等逐漸形成了一種與精神分析學派不同的社會工作觀。務就是探尋和治療服務對象的心理疾患。（“此時和此處”）包括環(huán)境也包括社會工作機構的功能。個體行為不是被過去事件所決定的。給予一定的機會，在一種結構性和社會性的關系中，個體能夠改變他自己。因此，社會工作的任務不是對服務對象加以治療，而是要與服務對象一道，建立一種有助于服務對象潛能得以發(fā)展的積極的、開放的相互關系，使服務對象的能力與行為發(fā)生變化。社會工作過程的中心也不再是社會工作者，而是服務對象本人。“收獲”的階段20世紀60年代，可應用于社會工作的理論在數量上獲得了巨大的增長。社會工作者競相從弗洛伊德心理學、認知心理學、社會學等學科借用指導性理論。社會工作的職業(yè)知識空間被迅速而非系統(tǒng)地充實起來。這是一個充滿生機的時期。社會工作者對理論觀念的競逐被視為社會工作健康發(fā)展的一種標志?！氨P點”階段由于社會工作理論在數量上迅速增加，到60年代末，許多社會工作者感到有必要對這些理論做一次清點、整理和評估，以便對社會工作的“家底”有一個確切的把握。這一階段的成果是產生了許多不同的理論清單。“理論統(tǒng)一”階段在20世紀70年代，許多人都相信所有的社會工作理論及實踐都享有共同的目標和關懷，一些體現了社會工作本質的共同的概念原理與技巧能夠從現有的各種理論與實踐中抽取出來。人們競相發(fā)展一種能把各種社會工作方法整合在一起的“一元化”的理論框架。其中最時髦的是“系統(tǒng)理論”。這種理論試圖用“社會功能”這個概念來把各種理論與方法統(tǒng)合起來。然而，隨著一批激進理論和人文主義理論的出現，它很快便受到了人們的攻擊和批評?！袄碚摎w類”階段在這個階段上，多元理論并存被當作一個既定的事實，社會工作者們不再去追求構造“統(tǒng)一”的理論框架，而是通過對紛呈繁雜的各種理論進行整理、歸類的方式來使理論空間有序化，其結果則是產生了許多不同的理論分類模式。迄今為止，這些理論分類模型仍然是西方社會工作者們把握社會工作理論世界的基本工具。試述大衛(wèi)·豪的社會工作理論結構模型。答：大衛(wèi)·豪的社會工作理論結構模型的具體內容是：從規(guī)范的意義上說，一個完整的社會工作理論至少應該包括兩大部分內容。這兩大部分內容，按照大衛(wèi)·豪的用語，可以分別稱之為“為社會工作的理論”部分和“社會工作的理論”部分。“為社會工作的理論”，即是理論中用來對人與社會的本質、人的行為與社會運行的規(guī)則和機制進行解釋的那部分內容。“社會工作的理論”，則是理論中用來對社會工作實踐本身的性質、目的、過程和方法進行說明的那部分內容。這兩部分內容之間，既存在著明顯的區(qū)別，又存在著不可分割的聯系?！盀樯鐣ぷ鞯睦碚摗迸c“社會工作的理論”的區(qū)別①它們的內容互不相同“為社會工作的理論”主要是對人與社會的本質、人的行為與社會運行的規(guī)則和機制進行說明，“社會工作的理論”則是對社會工作實踐本身的性質、目的、過程和方法等進行說明。②它們的功能互不相同就它們對人與社會發(fā)展的作用而言，“為社會工作的理論”側重于討論“如何解釋人與社會”系，而“社會工作的理論”則側重于討論“如何改變人與社會”。就它們對社會工作本身的作用而言，“為社會工作的理論”象的背景式假設，而“社會工作的理論”則主要是為社會工作實踐提供一套具體的行動指南。③它們的地位互不相同“為社會工作的理論”在整個理論構架中處于前提的地位，“社會工作的理論”在整個理論構架中則處于“結論”的地位。④它們與社會工作在聯系上緊密程度互不相同“為社會工作的理論”是社會工作可以使用但并非僅有社會工作才能使用的理論，這一部分理論的內容也可以為許多其他學科或專業(yè)領域使用，它是社會工作與其他某些學科或專業(yè)領域共有的理論基礎?！吧鐣ぷ鞯睦碚摗眲t是只有社會工作才需要加以使用而且只有社會工作才能夠加以使用的理論，它是社會工作專業(yè)獨有的理論領域?！盀樯鐣ぷ鞯睦碚摗迸c“社會工作的理論”的聯系①它們之間是相互依存的任何一種對社會工作實踐本身的性質、目的、過程與方法的具體說明，都必須以某種對人與社會的本質、對人的行為與社會運行的機制的相應理解作為自己的理論基礎或邏輯前提。一種“社會工作的理論”，只有置于一定的“為社會工作的理論”基礎之上，才有可能獲得較充分的理解。反過來，任何一種關于人與社會的本質、關于人的行為與社會運行規(guī)則和機制的理論，都必須與一定的對社會工作實踐本身的性質、目的、過程和方法的說明相聯結，才有可能進入社會工作領域，成為真正的“為社會工作的理論”。②它們之間在邏輯上是相互蘊含的對一種“為社會工作的理論”所做的選擇同時也是對一種準備實際采用的社會工作所做的選擇。反的關于人與社會的本質、關于人的行為與社會運行規(guī)則和機制的理解。試述皮拉利思等人的社會工作理論模型，并將其與大衛(wèi)·答：（1）皮拉利思等人的社會工作理論模型互聯系的組成部分，如下表所示：上應視為一個四層次的結構模型。（2）皮拉利思等人的模型與大衛(wèi)·豪模型的比較①皮拉利思三分法模型實際上是大衛(wèi)·豪兩分法模型的一個深化。在大衛(wèi)·豪模型中被稱為“為社會工作的理論”的那部分內容，在這個模型中被進一步細分為宏觀理論和中觀解釋性理論兩部分；在大衛(wèi)·豪模型中被稱為“社會工作的理論”的那部分內容，在這個模型中則被進一步細分為中觀介入模式理論和實踐理論兩部分。·豪兩分法模型的進一步深化，皮拉利思三分法模型內部四個組成部分之間的關系與大衛(wèi)·豪模型中兩個組成部分之間的關系基本上是相似的。宏觀理論、中觀解釋性理論、中觀介入模式理各個相異；另一方面，它們四者之間按照理論抽象程度的次序依次在邏輯上也是相互依存、相互蘊含的。四個部分之間既相互區(qū)別又相互聯系，構成一個嚴密的邏輯整體。答：西方社會工作的理論包括：心理分析學理論該理論認為人的行為是由本能所驅使，而由人格結構中的“自我”與“超我”所控制的。不良行為的產生源于由各種本能集合而成的“本我”同“自我”“超我”之間關系的失衡。社會工作的主要任務就是對服務對象的變態(tài)人格進行治療，幫助服務對象恢復本我、自我與超我之間的平衡，并應用心理分析的基本理論方法來完成這任務。認知理論這是以認知心理學為基礎形成和發(fā)展起來的一種社會工作理論。它認為人的行為主要是受制于理性思考，而不是潛意識中的本能。不良行為主要是產生于認知上的錯誤或理性思維能力的缺乏，社會工作的主要任務就是要幫助服務對象獲得對世界的正確認知或完善理性思考的能力，從而使服務對象的行為能得到正確的、理性的指引。行為主義理論就是要對服務對象的不適當行為進行治療或矯正，它是應用行為心理學的理論（如條件反射、條件運算、學習理論等）與方法（如實驗等）應模式。社會系統(tǒng)理論這是以一般系統(tǒng)論及其社會學版本——結構功能主義等為基礎形成和發(fā)展起來的一種社會工作理各個子系統(tǒng)或元素之間的均衡關系，使它們能夠重新有效配合、相互協調。標簽理論這是以社會學家勒麥特和貝克的理論為基礎而形成的一種社會工作理論。這種理論認為許多人之所以成為“有問題的人，”是與周圍環(huán)境中的社會成員對他及其行為的定義過程或標定過程密切相關的。因此，社會工作的一個重要任務就是要通過一種重新定義或標定的過程來使那些原來被認為是有問題的人恢復成為“正常人”。溝通理論社會工作的一個基本任務，就是幫助人們消除這些溝通過程中的障礙，使人們的相互溝通得以順利完成。人文主義理論這是以馬斯洛的人本主義心理學、胡塞爾與舒茨的現象學與布魯默的符號互動主義等為基礎而形成的一種社會工作理論。它認為每個人都是生活在“意義世界”當中，而每個人的“意義世界”都是通過自己對這個世界的“理解”或“解釋”建立起來的。當人們的“理解”或“解釋”過程發(fā)生困難（如現在與過去的理解不一致，自己與他人的理解不致）時，問題便出現了。社會工作者的任務就是要去努力“理解”這些人（服務對象）的“意義世界”及其內在矛盾，幫助他們順利重構自己的“意義世界”。激進的人文主義理論這是以早期馬克思與現代批判理論家的某些理論為基礎而形成的一種社會工作理論。作為一種人本主義，它也認為人們生活的世界是一個“意義世界”。然而作為激進人本主義，它認為人們在“意義世界”里經歷的許多人格的、心理的問題都只有依據現代資本主義社會的反人道特征才能被理解。社會工作者的任務就是要與服務對象一道，通過改造現存的社會秩序，來解決人們在“意義世界”所遇到的許多問題。馬克思主義理論這是以馬克思主義的基本理論為指導而形成的一套社會工作理論。它主張從社會存在、經濟基礎、階級壓迫中尋找社會問題產生的根源，主張社會工作的任務就是與服務對象一道，通過以階級斗爭或其他集體行動改變現有的社會現實來解決這些社會問題。“增權”或“倡導”理論這是從馬克思主義變通而來的一種社會工作理論。這種理論主張在宏觀的社會變革未發(fā)生之前，社會工作者應協助服務對象為了他們的利益向現存的社會結構爭取權利，促使現存的社會結構做出一些有利于服務對象的制度或政策安排。女權主義理論這是一種與激進人文主義或馬克思主義理論有密切聯系的社會工作理論，主要植根于20世紀60～70年代以來的婦女運動。它主要關注女性所受到的壓抑，認為女性所遭遇到的許多生活問題都是性別壓制的結果，社會工作的目標就是探索并去消除社會中由于性別主義所造成的女性痛苦，促使她們有更多的自由，有更大的能力去追求個人的成長與發(fā)展。敘事治療理論這是一種從后現代主義思潮中引申出來的社會工作理論。受后現代主義思潮的影響，這一理論認為服務對象所遭遇的各種心理或行為問題都是由人們以特定敘事建構起來的。因此，社會工作者的主要任務就是要幫助服務對象去突破現有主流敘事的束縛，通過一種新生活敘事的建構來重新理解或建構自己的生活，從而消除原有“問題”對自己所造成的困惑。以上這些理論對當前西方社會工作領域都具有廣泛的影響。此外，還有一些其他的理論，如危機介入理論、任務中心理論等。根據表4-3，簡述大衛(wèi)·答：（1）大衛(wèi)·豪等人劃分的四種社會工作理論范式惠丁頓和霍蘭德在《一個社會工作的理論框架》一文中，大衛(wèi)·豪在《社會工作理論導論》一書中，均以伯內爾和摩根的社會學理論范式分類模型為基礎，經過適當轉換，提出了一個類似的四范式社會工作理論分類模型。如下圖所示：圖中括號外為惠丁頓和霍蘭德的用語，括號內為大衛(wèi)·豪的用語。（2）大衛(wèi)·豪等人劃分的四種社會工作理論范式之間的區(qū)別大衛(wèi)·豪應用他的四范式模式，結合他提出的關于社會工作理論邏輯結構的兩分法分析模型，對西方社會工作理論做了較詳細的描述和分析。他認為這四種社會工作理論范式之間，無論是在關于人與社會的本質、關于人的行為與社會運行機制的問題上，還是在關于社會工作實踐本身的性質、目的、過程與方法等問題上都存在著明顯的區(qū)別。大衛(wèi)·豪的四范式模式的解釋為：從理論上來看：①功能主義者（調停者）包括的主要理論有：弗洛伊德主義、行為主義、認知理論、結構功能主義或系統(tǒng)論等。②解釋者（意義的探求者）包括的主要理論有標簽理論、溝通理論和人文主義等；③激進人文主義者（覺悟的提高者）包括的主要理論：激進人文主義，女權主義等；④激進結構主義者（革命者）包括的主要理論：馬克思主義、增權或提倡理論等。從人與社會的看法來看：（調停者）體；（意義的探求者）的；（覺悟的提高者）和不公平的世界；（革命者）爭的強制結合體。從社會工作過程理論來看：①功能主義者（調停者）的過程理論包含以下幾點：a．問題定義：個體對社會來說是一個問題，他在應付社會方面存在著問題。b．問題評估：引起問題行為的原因。c．目標：對個人及問題進行治療、糾正、維護、控制和監(jiān)督。d．方法：改變行為、提供支持和維護性服務，控制和保護個體。②解釋者（意義的探求者）的過程理論包含：a．問題定義：個體的經驗，他或他所處的情境存在著問題；b．問題評估：理解個體經驗的個人意義；c．目標：促進個體的自我理解，實現個人的潛力；d．方法：個人勸告，幫助理解經驗的意義。③激進人文主義者（覺悟的提高者）社會工作過程理論包括：a．問題定義：社會對個體來說存在著問題；b．問題評估：個人是政治性的；c．目標：給人們自由，提高人們的覺悟、使他們覺醒，對個人自己的經歷加以控制；d．方法：提高覺悟，恢復對個人自己的情境與經歷的控制。④激進結構主義者（革命者）社會工作過程理論包括：a．問題定義：社會對經濟上的非生產性是一個問題；b．問題評估：經濟體系的不公平、不正義；c．目標：改變經濟秩序，對財富和權力實行再分配；d．方法：批判經濟體系，為弱者的權力與資源而斗爭。己在這兩方面的看法與見解。答：當代中國社會工作者在了解和研究社會工作理論方面的具體任務包括：虛心學習、了解和研究西方國家已有的各種社會工作理論。種已高度專業(yè)化的實踐過程的概括和總結。從這些理論中，我們一定能夠學習和了解到許多有益的東何差別之中總是蘊含著共性。概括和發(fā)展出我國自己的社會工作理論。特性又能反映我國社會工作本土特色的中國化社會工作理論，以此來作為我國社會工作實踐的指導理論，同時也為世界社會工作理論的發(fā)展做出我們自己的一分貢獻。第五章 社會福利制度答：（1）社會福利的內涵要的個人和群體提供的津貼、物質和社會服務。（主要是民政部）為社會中困難群體提供的津貼、服務受這些福利權益。社會福利的功能①顯功能和潛功能從社會學的角度來看，社會福利具有兩方面的功能：結。改善公民的生活素質和促進社會經濟發(fā)展。②社會福利的具體功能具體來說，社會福利的功能主要有以下幾方面：會平等目標的實現。并改善社會關系，提升人的社會功能。問題的作用，為有需要的公民提供專業(yè)化的社會服務，有利于建立和諧的社會關系。民與政府的關系也有積極作用。從長遠的角度來看，社會福利不僅會改善弱勢人群的生活素質，提升社會總體的文明程度，而的發(fā)展。試述社會工作與社會福利制度的關系。答：社會工作是社會福利體系的一個重要組成部分，是社會福利制度中的服務發(fā)送或傳遞體系。通常來說，社會福利包括社會行政系統(tǒng)與社會服務體系。在社會服務體系中，社會工作專業(yè)是一個重要的實施社會助人的行動系統(tǒng)。具體來說，社會工作與社會福利制度的關系如下：社會福利作為人一資源一行動的綜合系統(tǒng)社會福利是一個集資源、機構、人力、理念與環(huán)境為一體的綜合系統(tǒng)，它是現代社會制度中不可或缺的一個建制。社會福利系統(tǒng)中不同組成部分彼此緊密聯系在一起，發(fā)揮著各自的功能。社會行政人員和社會工作者來策劃并傳遞社會服務。重要基礎。和社會政策作為專業(yè)的行動，是解決個人、家庭和社區(qū)等問題與滿足公民社會需要的保障。社會福利制度是一個完整的和綜合性的社會系統(tǒng)，它包括價值觀和規(guī)范、資源、人力和組織框架，由變遷行動者系統(tǒng)、受助者系統(tǒng)、目標系統(tǒng)與行動系統(tǒng)構成。社會工作是社會福利服務的傳遞體系社會工作作為社會福利服務的傳遞體系，其作用與意義主要體現在以下幾方面：出及時的回應。實施可以使服務更有效地惠及服務對象。容。遷與促進社會發(fā)展的重要動力。社會福利模式對社會工作專業(yè)化服務發(fā)展的影響社會福利模式是指一個國家和地區(qū)社會福利的理念、政策與實踐所表現出來的總體特性，在社會服務領域具體表現為政府、非政府組織、社區(qū)等行動者如何實施社會政策，完成既定的社會目標。社會福利模式受到多種因素的影響，包括政治經濟制度的制約、文化與價值觀的影響。根據各國社會福利發(fā)展狀況，按照福利分配的基本原則與理念，當今社會福利模式基本上可以分為三種，即普惠主義模式、補缺型或剩余主義福利模式和混合福利模式。這三種社會福利模式對社會工作專業(yè)化服務發(fā)展的影響表現在：人因風險和偶然事件造成的貧困與被排斥，從而有利于社會平等與正義的實現。專業(yè)服務比較發(fā)達，專業(yè)服務在為弱勢人群服務的過程中發(fā)揮著重要的作用。③混合型的社會福利模式既強調政府對公民的社會保障責任，又積極主張非政府部門、私營企業(yè)、社區(qū)和家庭在社會福利（服務）體系中發(fā)揮作用，在福利服務領域實行公共部門與私營部門的合作伙伴關系。這種混合型的社會福利模式強調的是政府和市場在實施社會政策中的雙重作用：保證社會公平；保證經濟本身的效率，它試圖在經濟發(fā)展與社會治理兩者之間保持適當的平衡。試述西方工業(yè)化進程對社會福利模式變化的影響。答：西方工業(yè)化進程對社會福利模式變化的影響表現在：早期工業(yè)化進程對社會福利發(fā)展的影響的模式與進程，而且使社會結構與制度也發(fā)生了重大變化。（工）成為被任意剝削和欺凌的社會弱者。③1795年，英國頒布了《斯賓漢姆蘭德法》，對貧民救濟實施了新的規(guī)定。濟貧法的改革所產生的影響是雙重的，一方面產業(yè)工人貧困惡化的處境得到了稍微的緩和，而另一方面，社會中窮人的數目卻在不斷擴大。了普遍的貧困和明顯的階級差異。想牢固地結合在一起，發(fā)展出了以追求物質利益和維護個人自由至上的資本主義精神現象。⑥到19世紀英國產業(yè)革命時期，資本主義市場經濟的理念被進一步固化，在那個時代里，共同的善就是社會中每個人的自我利益的集合，這些認識和經驗使個人主義威為當時社會品德的基礎。與此同時，自助和幸福最大化原則也成為新工業(yè)時代里兩個并行的原則，它使英國社會的認識保持了高度的一致性。工業(yè)化進程中社會福利發(fā)展模式的發(fā)展西方社會的工業(yè)化進程，不僅促進了資本主義經濟與政治制度的建立與發(fā)展，也促成了日后隱伏的社會矛盾與沖突。工業(yè)化的發(fā)展在很大程度上推動了現代民主政治制度的發(fā)展，促進了政府管理社會生活的方式的變遷，從而也在很大程度上推動了現代社會福利模式的發(fā)展。20世紀40界建立了以實現充分就業(yè)和消除貧困等社會問題為目標、建立從搖籃到墳墓的社會保障制度的福利國家，從而在推動經濟發(fā)展的前提下，實現民族的復興。②從20世紀40年代中期第二次世界大戰(zhàn)結束到l973年石油危機出現，西方福利國家經歷了一段經濟高速發(fā)展、公民生活水平迅速提高和社會穩(wěn)定的“黃金歲月”。③在將近30年的平穩(wěn)發(fā)展過程中，盡管不同國家發(fā)展仍存在差距，但總體來看，西方福利國家實現了經濟與公民權的雙重發(fā)展。試述新時期我國社會政策與福利制度的變革對社會工作專業(yè)發(fā)展的意義。答：新時期我國社會政策與福利制度的變革對社會工作專業(yè)發(fā)展的意義體現在：中國在過去30臺階。體制和社會工作專業(yè)的發(fā)展方向都產生了不可忽視的影響。和專業(yè)社會工作的重要契機。這將推動我國的社會工作專業(yè)教育、專業(yè)實踐和職業(yè)化體系建設不斷完善。制，從而建立一個充滿活力與和諧有序的社會。這為我國推進社會領域的改革，加強社會福利（保障體制改革，發(fā)展公共服務和社會服務確定了基本方向，也必將推動我國社會制度和專業(yè)社會工作的發(fā)展。第三編 社會工作方法第六章 社會個案工作什么是社會個案工作？答：對社會個案工作的理解有以下幾種觀點：高登·漢密爾頓在她的《社會個案工作的基本概念》一文中指出，個案工作是一個動態(tài)的概念，“它們在不斷變化、成長與發(fā)展，因為它不斷被新資料、新的經驗與知識所塑造”。她認為社會個案工作是一種有意識地調整個人與社會環(huán)境關系的過程。弗洛倫斯·霍麗斯認為社會個案工作是一個“社會—心理”的治療方法，它既承認功能失調的內功能。功能學派的魯絲·使用社會服務的過程中增進他自己和一般社會福利的一種方法。海倫·波曼認為社會個案工作是一個“問題解決”有效地應付他們社會功能上問題的過程。綜合上述不同學派的看法，社會個案工作是由專業(yè)社會工作者運用有關人與社會的專業(yè)知識和技巧為個人和家庭提供物質或情感方面的支持與服務，目的在于幫助個人和家庭，減低壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態(tài)。簡述社會個案工作的發(fā)展歷史。答：（1）19世紀到20世紀初——個案工作的起源①工業(yè)革命與貧民問題工業(yè)革命在英國既帶來了生產力的發(fā)展，也帶來了眾多社會問題，其中包括城市貧民問題。宗教意識對社會工作的產生也有影響。到19世紀，很多富有的英國人出于人道主義與慈善思想而幫助窮人。除了宗教思想的源頭，法國大革命所宣稱的平等與正義思想也漸漸開始影響英國人的思想和情感，宗教的慈善與人道主義行為，共同推動了對社會中不幸者的救助。②查默斯的貢獻最早對社會個案工作做出直接貢獻的是英國牧師查默斯。1819年，他調查訪問了格拉斯哥一個地區(qū)的家庭生活狀況，發(fā)現有2/3的人沒有宗教信仰，大部分靠救濟過日子，缺乏道德感和友誼。于是，他敦促格拉斯哥市政府在該市最窮的地區(qū)建了一個新教區(qū)，開始他著名的志愿救助窮人的實驗性工作。這個實驗對個案工作的主要貢獻為：種做法直接影響了日后個案工作的形成。給予其物質救助。響。要盡量使用服務對象的“自然資源”資源不能為其提供幫助時才進行公共救助。注意挑選和訓練工作者。③慈善組織會社對個案工作的貢獻對服務對象生活狀況進行調查、記錄并跟蹤。c．對工作人員進行訓練。訓練形式不僅有講課和討論，而且有實務訓練。累。發(fā)展出了學徒式的督導方法。（2）20世紀初到20年代——個案工作的專業(yè)化與學科化瑪麗·芮奇蒙于1917年發(fā)表了第一部對專業(yè)社會個案工作做出重要貢獻的、著名的《社會診斷》。該書采用醫(yī)療模式，認為貧窮是一種社會“疾病”，而友好訪問員就是像內科醫(yī)生一樣的社會醫(yī)師，運用“研究—診斷—治療”啟了社會工作作為“科學的慈善”專業(yè)的新時代，從20世紀20年代起，個案工作也成為有薪俸的職業(yè)。（3）20世紀30年代——從精神醫(yī)學的洪流到功能派個案工作的發(fā)展①20世紀20年代，弗洛伊德的精神分析理論對個案工作的理論與實務影響巨大。這時的個案工作注重專業(yè)關系中的轉移（或移情），這種心理學的分析過程強調人格和個人因素對問題形成的影響，對于社會因素對個人與家庭影響的分析貢獻很少。②30年代有關“診斷—功能”的個案工作爭論還在繼續(xù)。功能學派個案工作強調機構對社會工作服務與實踐的影響，倡導機構為服務對象而服務，適應服務對象的需要。（4）40年代以后——社會個案工作的多元化發(fā)展時期40年代以后，個案工作從心理學的分析轉向了社會學的分析，呈現多元化的發(fā)展局面。1940年，漢密爾頓出版了《社會個案工作的理論與實務》一書，提出“人在情境中”調查、診斷和處理解決問題的助人過程，形成了個案工作圍繞個人與家庭的“社會一心理”分析和工作的架構。20世紀50知識基礎多元化。③1957年，貝克提特在《個案工作專業(yè)關系》一書中討論了個案工作的專業(yè)關系和基本原則。非常牢固，因而也具備了向更完備實務理論與方法發(fā)展的基礎。（5）80年代以后——綜融取向和后現代主義的個案工作視角①80年代以后，社會個案工作提出了生態(tài)主義的社會工作視角。伴隨整合社會工作的發(fā)展，發(fā)展出了綜融的工作方法，即運用社會工作全方位觀點看待問題，關注服務對象問題發(fā)生的社會系統(tǒng)。②進入90年代以后，社會工作受社會生態(tài)系統(tǒng)理論，以及女性主義、增能、后現代理論的影響，提出了新的實務思想，包括采用女性主義理論、敘述分析治療方法為服務對象提供協助。后現代主義社會工作強調從服務對象的角度理解他們看問題的方法，增加文化敏感性。論述危機介入模式的工作過程與技巧。答：危機介入模式各個工作過程及其技巧如下：開始階段了問題。這時，也要注意考察服務對象“自我”的強度，了解服務對象的認識能力與“自我”強度，并了解服務對象的社會資源網絡。②第二步要搞清楚其最大的問題是什么，從而把問題集中在目標上，找出真正的問題。③達成口頭協議，把問題集中在核心問題上。危機介入的開始階段，其工作目標主要是與服務對象建立牢固的專業(yè)關系基礎，取得服務對象的信任。當服務對象的思想開始澄清時，可以通過布置任務讓他感覺自己有了自主能力。中間階段生活經歷相聯系，指出前后的因果關系，以幫助服務對象改正對問題的認識。式，換個角度看問題，從而改變感覺和行動。結束階段在危機介入的最后階段，回顧一下開始時雙方協議要做的事執(zhí)行得如何，達到了什么目標。這時可以提醒服務對象結束工作關系的時候到了，與服務對象一起回顧已取得的進步，征詢服務對象對今后生活的想法。如果服務對象說“我行了，不用再見你了”，就標志著服務對象已經可以重新自主生活，危機結束了。論述任務中心模式個案工作的工作過程與技巧。答：問題解決的過程任務中心的問題解決過程有五個階段：問題的優(yōu)先次序。②協議。確定問題屬于哪一種后與服務對象協商出一個改變的目標。③工作者與服務對象共同制定出具體的目標。④邁向目標，完成任務。⑤結束。工作階段中的步驟與方法①開始接觸、探索和協議階段如果服務對象是自己主動求助的，首先要鼓勵服務對象表述自己的問題。如果服務對象是被轉介的，則首先要找出轉介者的目標。這時工作者要列出服務對象關心的問題，解釋“任務中心”模式，要定義問題，與服務對象決定“目標問題”?？梢赃x擇三個優(yōu)先考慮的問題，由服務對象排次序，共同確定問題的種類，與服務對象協商制定合同（口頭的或書面的）。②闡述目標和要完成的任務如果“目標問題”是經過慎重選出的，就縮短任務選擇階段。要讓服務對象自己思考任務及可能的效果，工作者則要提供問題解決的手段并支持服務對象履行任務。③結束階段在工作快要結束（大約在最后兩三次會談）時，工作者應該與服務對象討論結束工作接觸的可能效果。這時要與服務對象一起回顧重要的進步并給予鼓勵，并幫服務對象確定進一步工作的領域。如果服務對象覺得需要更多時間并表現出完成任務的意愿，可以延長時限。在決定終結這項工作時，要評估每個人的“投入與產出”，并小心地說“再見”。試述敘事治療方法的基本理念。答：敘事治療又稱敘說治療，是后現代主義個案工作的模式之一。敘事治療模式以日常對話為基透過“故事敘說”“外化”“解構”，使人變得更自主、更有動力。敘事治療方法的基本理念主要表現為：后現代主義思想敘事治療的基本理論是在顛覆傳統(tǒng)實證主義的科學觀和知識觀的基礎上發(fā)展起來的。（在敘事理論中被稱為“隱喻”，敘事知識是人們在日常生活中所談論的知識，遠遠超出了科學的范圍。敘事知識不僅僅是能力。現實和真理，從而限制了人們認識世界的方式。用弗里德曼和庫姆斯的話來說就是：a．現實是社會建構出來的；b．現實是經由語言構成的；c．現實是借助敘述組成，并得以維持的；d．沒有絕對的真理。社會建構主義“現實”的世界，而是觀察者的精神產品，是一種社會建構。②這種“建構”的現實也不完全是個人的產品，而是深受所處的語言系統(tǒng)影響。所以，人絕不是完全自主的，而是高度可塑的。③建構主義認為，所謂客觀的現實并不存在，現實是人們借著語言建構出來的精神產物。第七章 社會小組工作試述小組工作的涵義。答：（1）以小組工作的功能和目標下定義1949的成長與社會目標的完成。小組工作者的目的在于根據個人能力與需求而促進個人成長，使個人與他獨特性。以小組工作對人的發(fā)展下定義科伊爾認為社會小組工作是一種教育的過程，通常由各種志愿結合的團體，在小組工作員的協助目的，而促成團體成員間互助合作。以小組工作對人的治療下定義美國社會工作教育委員會于l959年指出：社會小組工作是社會工作的方法之一，它通過有目的的團體經驗，協助個人增進其社會功能，以及更有效地處理個人、團體或社區(qū)的問題。當團體工作人員運用其專業(yè)訓練和技巧，去幫助一群在功能上有困擾的個人所組成的團體時，他便是在進行團體治療工作。答：小組工作三個主要模式的內容為：社會目標模式①理論基礎社會目標模式的理論主要來源于系統(tǒng)論和社會學的觀點，強調社會系統(tǒng)與人和群體間是相互作用和相互影響的。個人和群體出現功能失?；騿栴}，與社會系統(tǒng)的功能是否正常有關，而人和群體的行為又會影響社會系統(tǒng)的正常運轉，因此個人問題的解決必須通過社會變遷來實現。②特點高去影響和改變社會。尊心，并提高其適應社會生活的能力。得到鼓勵，領導能力得到發(fā)展，民主的概念在小組過程中也得到充分的實踐。治療模式模式以行為修正理論和社會化理論為基礎。小組是進行治療的媒介，社會工作人員運用專業(yè)知識與技康復和行為指導，幫助小組成員達到適應社會生活的最佳狀態(tài)?；幽Ｊ交幽Ｊ降睦碚摶A是系統(tǒng)理論和場論，它關注子系統(tǒng)（小組成員）和整體系統(tǒng)（環(huán)境）其他成員作為自己解決問題、實現自己潛能和建立信心的資源。試述卡蘭德等人的小組工作的發(fā)展階段模式。答：是卡蘭德等人提出的小組發(fā)展階段模式：I——前屬期階段員之間比較戒備，比較難以使用合作性項目。階段Ⅱ——權力和控制期成員們與其他人慢慢熟悉之后，會發(fā)現在小組中如何得到安全感和回報，嘗試通過權力競爭與控制他人的過程，確立自己在小組中的角色和地位。小組成員間的互相影響增大，會形成在小組中不同的角色、地位、關系和初步的小組組織結構，個別成員如果不能從小組中感受到安全和滿足，就會在這個階段退出。同時，對成員來說，無論在心理上或生理上，有意或無意傷害他人或被他人傷害的機會也都會增大。階段Ⅲ——親密期這個階段，小組成員的關系更為親密。他們更開放、更關心小組和其他成員是否投入；會公開地比較小組生活與家庭生活，會出現同胞式的競爭，也會發(fā)生從家庭成員到小組成員的移情，同時開始意識到和承認小組經驗在他成長過程中的重要性，開始思考小組的目標。階段Ⅳ——分辨期（差異期）議、計劃及實施大型的方案、項目。V——分離期足自己社會性、娛樂性和職業(yè)性的需要。在轉移和打破已經建立的默契關系中，有些成員會有許多焦慮，表現為更內聚、反對小組解散、情緒反復、逃避現實等。答：（1）對小組中的互動進行控制的原因①控制能夠促使小組成員取得一致性和形成依從，推動小組順利有序地開展。②控制在一定程度上為小組成員創(chuàng)造了一個更易于溝通和互動的氛圍，有利于小組成員彼此之間建立良好的關系，從而有利于成員認清自己的問題，發(fā)揮個人的潛能，更好地解決自己的問題。小組的良性發(fā)展。有效進行控制的方式①在小組中使用和發(fā)展小組規(guī)范小組規(guī)范的含義小組中的規(guī)范，是涉及一切為小組成員所接受的、具有“應該”或“必須”特性的、并被認定是正規(guī)和恰當的行為模式。規(guī)范在成員間的溝通和互動中不斷發(fā)展起來，通過對小組成員按照小組目標期望而表現的行為給予肯定，對偏離期望的行為給予處罰方法，對小組成員的行為形成約束，起到穩(wěn)定小組的效果。建立小組規(guī)范的方式在小組中使用規(guī)范進行社會控制，主要有兩種建立發(fā)展小組規(guī)范的手段：第一，由小組成員自己發(fā)展起來的規(guī)范；第二，由社會工作者發(fā)展的規(guī)范。在小組中使用規(guī)范進行社會控制，有兩種途徑：第一，根據小組目的，在了解小組成員的期望后去推動發(fā)展有共識的規(guī)范；第二，引入其他類型的規(guī)范，經過清晰陳述或社會工作者的示范行為，使規(guī)范被小組成員接受。②恰當利用小組中的角色和地位角色和地位聯系緊密，是對小組中個人特定行為的期望。恰當地利用角色，有助于促進小組成員間的分工從而實現小組目標。通過改變和使用小組成員的角色，可以幫助成員學會采取預期行為。通過同小組成員討論他們在小組中現有的角色，分清角色的責任和特權，調整小組成員對角色的期望，學習體驗新的角色，幫助他們對自己的行為做出界定和調整。③提高小組凝聚力和實現小組目標小組凝聚力是小組成員希望留在小組中的程度。凝聚力可使成員在小組中獲得滿足感、安全感和被尊重，激發(fā)對小組活動的參與興趣，感受到在小組中的聲望和地位。提高凝聚力以促進小組發(fā)展和實現小組目標的方式有：限制小組規(guī)模，設計有吸引力的活動，選擇背景特征相似的小組成員，根據成員的需要建立和調整小組目標，發(fā)展成員在小組中的責任心，形成相互信任與和諧氣氛。答：小組工作的實踐原則為：和目標。療目標和計劃。真誠地接納每一個人。社會工作者可以有自己看待他人的價值觀念，但他不需對他們的行為和品行表示贊同與否，應該完整地接納每一個人，包括他的長處與不足。促進小組成員發(fā)生轉變。有積極意義的關系，以促進小組成員發(fā)生轉變。修正，創(chuàng)建具有促進轉變的支持性環(huán)境。幫助和鼓勵每個小組成員按照自己的能力去參與小組活動，不應該使他們感到力所不及。強成員解決問題的能力及過程的位置上。的態(tài)度去面對他們遭遇的沖突，使他們學習用不同的技巧或策略去解決沖突。為小組成員提供各種新機會。為小組成員提供各種新機會，使他們通過新的和不同的經歷來求，并從中獲取成就，維持良好的自信心。機構受到的各種制約來幫助小組成員學習如何面對社會上的制約因素。有區(qū)別地運作工作方案。根據小組成員的不同需要運作不同的方案。進行評價，以保持小組的目的和有效性。人道的人；要嚴于律己，不能利用小組來滿足私欲。第八章 社區(qū)工作答：（1）社區(qū)工作的含義業(yè)方法；它與個案工作、小組工作并列，被稱為社會工作直接服務的三大基本方法。平，促進社區(qū)的進步。社區(qū)工作的目標①具體目標a．促進居民參與解決自己的問題，提高社區(qū)居民的社會意識；b．調整或改善社會關系，減少社會沖突；環(huán)境，提高生活質量，促進社區(qū)進步；追求