高績效經(jīng)理的12個執(zhí)行習(xí)慣主講：鄭甫弘博士12EXEXCUTIVEHABITSFORMANAGERS12/10/20231高績效經(jīng)理的12個執(zhí)行習(xí)慣北京時代光華高級培訓(xùn)師上海百格企管顧問執(zhí)行董事廈門管理咨詢協(xié)會副會長廈門博格管理咨詢有限公司總經(jīng)理國家職業(yè)經(jīng)理人資格認證鑒定專家組成員美國國際咨詢機構(gòu)TPI/MAP亞洲區(qū)導(dǎo)師國際訓(xùn)練協(xié)會PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師主講：鄭甫弘博士12/10/20232長青計劃研究報告分析12/10/20233長青劃計長青計劃開始于1996年，參與的人員包括50多位知名學(xué)者和咨詢顧問，對40個行業(yè)的160家企業(yè)在1986～1996年期間采用的200多項管理實務(wù)進行分析、整理。經(jīng)過研究，我們的確找出了真正影響企業(yè)績效的管理實務(wù)。換言之，我們現(xiàn)在可以肯定地說，只要改進特定的管理實務(wù)，就能夠保證公司的績效優(yōu)異。同樣，如果那些管理實務(wù)執(zhí)行得不好，績效一定會變差。12/10/2023442什么對企業(yè)真正有效

WhatReallyWorksThe4+2FormulaSustainedBusinessSuccess邁克爾·波特詹姆斯·錢皮湯姆·彼得斯一致推薦威廉·喬伊斯（WilliamJoyce)(美）尼汀·諾瑞亞（NitinNohria)著張玉文譯布魯斯·羅伯森（BruceRoberson)機械工業(yè)出版社ChinaMachinePress12/10/202354＋2管理方程式戰(zhàn)略執(zhí)行企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)人才領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新兼并與合作四項主要管理實務(wù)四項次要管理實務(wù)12/10/20236問題：世界500強中高級經(jīng)理人最多的來自什么學(xué)校？12/10/20237西點，另一所哈佛！12/10/20238西點五大法則服從（OBEDIENCE）軍規(guī)1無條件執(zhí)行軍規(guī)2工作無借口軍規(guī)3細節(jié)決定成敗12/10/20239團隊（GROUP）軍規(guī)5榮譽原則軍規(guī)6受人歡迎軍規(guī)7善于合作西點五大法則12/10/202310激情（ENTHUSIANSM）軍規(guī)9只有第一軍規(guī)10敢于冒險軍規(guī)11火一般的精神西點五大法則12/10/202311犧牲（SACRIFICE）軍規(guī)13勇敢者的游戲軍規(guī)14全力以赴軍規(guī)15盡職盡責(zé)軍規(guī)16沒有不可能西點五大法則12/10/202312信仰（ONBELIEF）軍規(guī)18敬業(yè)為魂軍規(guī)19為自己奮斗軍規(guī)20理念至上軍規(guī)21自動自發(fā)西點五大法則12/10/202313執(zhí)行與執(zhí)行力定義決策目標/計劃成果執(zhí)行執(zhí)行力能力手段執(zhí)行是什么?12/10/202314課程內(nèi)容：第一講：讓中層高效執(zhí)行的SPLC策略（上）第二講：讓中層高效執(zhí)行的SPLC策略（下）第三講：科學(xué)管理的執(zhí)行行為第四講：作為領(lǐng)袖的執(zhí)行行為第五講：作為權(quán)力者的執(zhí)行行為第六講：作為教練者的執(zhí)行行為12/10/202315第一講

高效執(zhí)行的SPLC策略（上）12/10/202316SPLC策略制定可執(zhí)行的戰(zhàn)略培育執(zhí)行力文化執(zhí)行團隊（終極執(zhí)行者）

流程（程序與計劃）

控制（權(quán)力與權(quán)威）組織（制度與體系）

執(zhí)行12/10/2023171、設(shè)計“戰(zhàn)略執(zhí)行棒”“戰(zhàn)略執(zhí)行棒”的含義：

讓企業(yè)戰(zhàn)略不只停留在宏觀的經(jīng)營層面，而將其演化為員工的日常工作，即戰(zhàn)略不只是方向性指揮棒，而是執(zhí)行性的指揮棒。12/10/202318衡量（平衡計分卡)執(zhí)行戰(zhàn)略績效將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行語言整合資源以提升績效將戰(zhàn)略演化為員工的日常工作戰(zhàn)略性反饋與學(xué)習(xí)培育執(zhí)行性文化戰(zhàn)略執(zhí)行傳送帶12/10/202319如何確認戰(zhàn)略執(zhí)行語言？從模糊哲學(xué)走向管理科學(xué)中國傳統(tǒng)的實例：中醫(yī)和功夫科學(xué)管理的前提：用數(shù)字說話12/10/202320沒有戰(zhàn)略執(zhí)行語言壓力上傳通過戰(zhàn)略執(zhí)行語言向下傳遞壓力授權(quán)反授權(quán)高層經(jīng)營者中層管理者基層管理者一線員工12/10/2023212、設(shè)計“權(quán)威執(zhí)行鏈”“權(quán)威執(zhí)行鏈”的含義：

為了讓各級管理者（特別是中層經(jīng)理）有效地執(zhí)行和推動執(zhí)行公司的戰(zhàn)略目標，公司和經(jīng)理人員共同創(chuàng)建一系列相互支持的權(quán)力（Power）和權(quán)威（Authority）系統(tǒng)。12/10/202322經(jīng)理法定權(quán)處罰權(quán)專長權(quán)認同權(quán)獎勵權(quán)經(jīng)理的權(quán)力來源12/10/202323誠信權(quán)威（個人處事方式帶來的品格力量）承諾權(quán)威（個人創(chuàng)造的事物帶來的權(quán)力---所有權(quán)力量）影響力權(quán)威（來自個人關(guān)系和聯(lián)盟的力量）資訊權(quán)威（來自掌握事實、數(shù)據(jù)和信息的權(quán)力與影響力）專業(yè)權(quán)威（來自個人能力、專門技能或獨特技巧所帶來的權(quán)力）職位權(quán)威（組織上的工作、職務(wù)、地位的權(quán)力以及被授予的預(yù)算和決策權(quán)等）衡量經(jīng)理權(quán)威的六種尺度12/10/202324權(quán)威與權(quán)力的三個特性強制性：高效率與下屬抗拒的矛盾；潛在性：威攝力與影響力的互補關(guān)系；職務(wù)相關(guān)性：用多（濫用權(quán)力）與用少（不負責(zé)任）的矛盾。12/10/202325權(quán)威執(zhí)行循環(huán)目標權(quán)限評價12/10/202326經(jīng)理權(quán)威管理6要點認同可以產(chǎn)生權(quán)力，但權(quán)力不能產(chǎn)生認同；權(quán)力的行使對事不對人，權(quán)力在工作之外無效力；有權(quán)不用或沒有有效用權(quán)，則權(quán)力對下屬影響有限；授權(quán)是必要的，但權(quán)力不能用來激勵；權(quán)力與下屬的工作無關(guān)，權(quán)力不能使下屬自覺；經(jīng)理用權(quán)必須建立在一個領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限體系之上。12/10/202327“只要能夠把工作做好，能不能施展手中的權(quán)力倒是次要的；在別人心目中是否有權(quán)威也是次要的”——《叢林法則》12/10/202328案例：編輯部的故事12/10/202329第二講

高效執(zhí)行的SPLC策略（下）12/10/2023303、設(shè)計“制度執(zhí)行軸”“制度執(zhí)行軸”的含義：

企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)行為、團隊信念和制度執(zhí)行舉措培育和釋放制度執(zhí)行能量，并使具備執(zhí)行能量的制度成為中層經(jīng)理的執(zhí)行工具。12/10/202331讓制度釋放“執(zhí)行能量”執(zhí)行能制度制度執(zhí)行措施團隊信念動能領(lǐng)導(dǎo)行為動能釋放執(zhí)行能量12/10/202332員工行為經(jīng)理行為員工行為員工行為員工行為制度制度執(zhí)行軸12/10/202333規(guī)矩趨向人治，制度趨向法制；領(lǐng)導(dǎo)者的規(guī)矩可能破壞制度的權(quán)威，員工的規(guī)矩可能淹殺制度的推行；事前：讓規(guī)矩制度化；事中：讓制度行為化；事后：讓行為習(xí)慣化。制度與規(guī)矩的關(guān)系認知12/10/202334如何讓制度產(chǎn)生執(zhí)行效益？三株的“誤報道”危機肯德基的“蘇丹紅”危機三株與肯德基的危機管理制度執(zhí)行效益12/10/202335中層經(jīng)理如何用“制度”？尊崇并徹底理解制度用行為宣導(dǎo)制度并成為榜樣讓制度變成部門的共同語言12/10/2023364、設(shè)計“文化執(zhí)行圈”“文化執(zhí)行圈”的含義：

“文化執(zhí)行圈”是一種讓組織充滿執(zhí)行意識的有活力的文化氛圍。經(jīng)理團隊在這樣的組織中共同討論執(zhí)行中所遇到的問題，診斷問題產(chǎn)生的原因，提出解決問題的方案，并采取相應(yīng)的解決措施。12/10/202337文化如何形成力量？案例：一個學(xué)習(xí)型文化執(zhí)行圈的形成12/10/202338執(zhí)行文化的價值執(zhí)行力文化是一種像釘子一樣堅硬的“柔軟”物品，建立起來十分艱難，但取得的效果卻是持續(xù)顯著而牢不可破的。12/10/202339第三講

科學(xué)管理的執(zhí)行

行為12/10/202340執(zhí)行習(xí)慣1:目標執(zhí)行管理法12/10/202341薩蓋定律：戴一塊手表的人知道準確的時間，戴兩塊手表的人便不敢確定幾點了?！睦韺W(xué)家P·薩蓋√？12/10/202342執(zhí)行力要功勞不要苦勞12/10/202343指標管理的力量“盡快把方案做完”“你一定要把這件事做好！”？“下午3：00之前把方案做到交到客戶手里”12/10/202344中層經(jīng)理找準自己的“參照物”，聚焦部門績效目標；幫下屬設(shè)定“參照標桿”，讓下屬直奔目標。找準“參照物”12/10/202345執(zhí)行習(xí)慣2:用標準執(zhí)行12/10/202346“SOP管理法”(StandardOperationProcedure)訂立標準（SOP)量度表現(xiàn)比較表現(xiàn)及標準矯正行動12/10/202347標準的力量案例：中西餐的推廣為何差異如此之大？12/10/202348科學(xué)管理行為的另一個前提：中層經(jīng)理必須學(xué)會用標準說話！12/10/202349第四講

作為領(lǐng)袖的

執(zhí)行行為12/10/202350執(zhí)行習(xí)慣3:用團隊執(zhí)行12/10/202351哪些是團隊?哪些不是團隊?為什么?1、足球隊２、旅行團３、學(xué)校班級４、候機旅客５、龍舟隊6、公司部門12/10/202352團隊領(lǐng)袖共同目標共同行為規(guī)范技能互補責(zé)任共擔(dān)績效共識足球隊旅行團學(xué)校班級候機旅客龍舟隊公司部門12/10/202353讓經(jīng)理變成團隊領(lǐng)袖作為團隊領(lǐng)袖最重要的三條素質(zhì)？12/10/202354塑造“感召力”的要點人格魅力，堅定的信念、信仰和意志力；感召語言和感召肢體語言；親身經(jīng)歷和感動、感受、感覺、感觸、感悟；4.關(guān)注團隊成員的利益、方向、發(fā)展和情感。12/10/202355Step1團隊總動員；Step2明確團隊基準；Step3打造團隊領(lǐng)袖；Step4讓個人融入部門共同目標；Step5建立部門共同行為規(guī)范；Step6從群體到團隊；Step7讓部門成員技能互補；Step8強化團隊執(zhí)行力；Step9建立部門團隊激勵與責(zé)任共擔(dān)；Step10持續(xù)執(zhí)行力。高效部門團隊十步法12/10/202356執(zhí)行習(xí)慣4:用活力執(zhí)行12/10/202357感受工作的樂趣：讓自己“激情”起來；帶給下屬和客戶好心情：讓你的下屬和客戶同樣置身于“激情”之中！隨時關(guān)注下屬的需要；選擇你的態(tài)度?；盍罘ǎ?2/10/202358部門不止“一個腦”案例：如何建立“部門活力營”？12/10/202359執(zhí)行習(xí)慣5:用競爭和榮譽執(zhí)行12/10/202360據(jù)說10只犬通過競爭才能產(chǎn)生一只獒；狼滅鹿弱，狼強鹿壯；競爭出強者，競爭有永恒的魅力。犬獒效應(yīng)法：12/10/202361給部門創(chuàng)造一個競爭的環(huán)境：創(chuàng)建協(xié)作競爭的部門文化；建立簡單易行的績效評價機制；讓榮譽變成信念。經(jīng)理如何運用競爭的魅力：12/10/202362第五講

作為權(quán)力者的

執(zhí)行行為12/10/202363執(zhí)行習(xí)慣6:用骨干執(zhí)行12/10/202364下屬接受委派任務(wù)時，因不想負責(zé)任或承擔(dān)壓力，于是利用各種不同的方法希望將任務(wù)推回給上級主管，這種情形稱為反授權(quán)。反授權(quán)的含義：12/10/202365

發(fā)揮部門成員的最大潛能，明確問題與壓力的歸屬，阻止下屬隨意將問題和壓力向上傳遞。反授權(quán)管理法：12/10/202366如何杜絕“反授權(quán)”？情景演練：經(jīng)理工作法12/10/202367管理者時間管理四大要素老板占用的時間外界占用的時間自己占用的時間組織占用的時間12/10/202368自己占用的時間部屬占用的時間可支配時間12/10/202369歐陽經(jīng)理的管理風(fēng)格12/10/202370歐陽的困擾12/10/202371上官經(jīng)理的管理風(fēng)格12/10/202372上官的時間12/10/202373執(zhí)行習(xí)慣7:用分權(quán)執(zhí)行12/10/202374部門可以不只“一個官”；從官本位轉(zhuǎn)向事本位。執(zhí)行官管理法：12/10/202375執(zhí)行習(xí)慣8:用督導(dǎo)執(zhí)行12/10/202376設(shè)置“進度審查點”50%100%任務(wù)完成時限0%123456789時間任務(wù)完成程度計劃進度糾正行動實際進度實際完成時間上級時限安全區(qū)間12/10/202377監(jiān)督工作進展，但盡量避免干涉下屬的具體工作；在確有必要的時候才提出意見或提醒；確認執(zhí)行績效，兌現(xiàn)獎懲。經(jīng)理督導(dǎo)中的監(jiān)控技術(shù)：12/10/202378經(jīng)理督導(dǎo)的關(guān)鍵步驟明確督導(dǎo)任務(wù)設(shè)置督導(dǎo)審查點糾偏：指導(dǎo)與輔導(dǎo)評估執(zhí)行績效12/10/202379第六講

作為教練者的

執(zhí)行行為12/10/202380執(zhí)行習(xí)慣9:用咨商執(zhí)行12/10/202381經(jīng)理根據(jù)工作的實際情景，運用指導(dǎo)、輔導(dǎo)、顧問或教練咨商手段促進有效執(zhí)行的管理方法。咨商管理法的含義：12/10/202382如何提升經(jīng)理的咨商能力？練習(xí)：經(jīng)理的咨商能力12/10/202383最適合你的是……老虎孔雀具權(quán)威性結(jié)果導(dǎo)向有決斷力自信心強喜歡社交口才流暢熱心樂觀風(fēng)度優(yōu)雅條理分明重視紀律責(zé)任感重講究細節(jié)貓頭鷹樹熊溫和誠懇人和為貴持續(xù)力強規(guī)律性高12/10/202384執(zhí)行習(xí)慣10:不在場執(zhí)行法12/10/202385“對于一個經(jīng)理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么?！薄绹芾韺W(xué)家R·洛伯12/10/202386如何讓經(jīng)理的執(zhí)行力延伸？案例：兩個不同的手機12/10/202387執(zhí)行習(xí)慣11:用動力執(zhí)行12/10/202388奧尼爾定理:所有的政治都是地方的。——美國前眾議院院長奧尼爾啟示點：所有管理都是下屬的，經(jīng)理必須同他們站在同一條戰(zhàn)線上，這樣才能形成執(zhí)行的動力來源。12/10/202389信息動力物質(zhì)動力精神動力現(xiàn)代管理的三大基本動力12/10/202390執(zhí)行習(xí)慣12:用項目執(zhí)行12/10/202391經(jīng)理可以調(diào)度或整合本部門或跨部門的人力、物力等把執(zhí)行任務(wù)運用項目運營的方法與手段達到有效執(zhí)行。項目管理法的含義：12/10/202392把日常工作項目化；建立部門項目文化意識；建立部門項目協(xié)作圈或跨部門項目協(xié)作圈。經(jīng)理如何運用項目執(zhí)行？12/10/202393策略一建立任務(wù)組。當(dāng)多個部門需橫向聯(lián)系時，需要一種更為復(fù)雜的手段：建立任務(wù)組。任務(wù)組是因一個問題的出現(xiàn)而由不同部門代表共同組成，他們代表各自部門的利益并可以將組內(nèi)的會議信息傳回部門。好處：對于臨時任務(wù)，任務(wù)組是一種有效的跨部門協(xié)作方式；任務(wù)組通過直接的跨部門協(xié)調(diào)來解決問題；減少了縱向?qū)蛹壍男畔⒇撦d；一旦任務(wù)結(jié)束，任務(wù)組也就解散。12/10/202394策略二專職整合員