客傷處理原則及流程一、客傷事件處理原則1．車站在處理客傷事件要以維護城市軌道交通公司形象、保護城市軌道交通公司最大利益為原則，以人為本，給予乘客以必要的幫助。2．車站在處理客傷事件時要第一時間進行取證，盡可能得到旁證及當事人簽字確認。以事實為依據，客觀記錄，充分留下原始資料。3．及時將（前期）處理結果報告相關部門，以備后續(xù)處理。真誠待人，實事求是，適時安撫，協(xié)商解決。二、客傷的處理流程

（1）車站現場工作人員發(fā)現客傷或接到受傷乘客求救時，須立即匯報當班的值班站長(或站長)，了解傷病者的受傷情況和初步原因。（2）如因地鐵設備造成事故，應立即停止該設備運作（影響列車運行的設備除外，并報告車站控制室）（3）疏散圍觀群眾，保護事故現場，尋找目擊證人，收集、記錄有關證人資料。（4）安撫和救助受傷乘客，對傷勢較輕的傷者，乘客外傷進行簡單的包扎處理。對傷勢嚴重的傷者，如傷者需要，及時撥打120急救電話。如有需要，聯系傷者家屬。（5）如需調查需要，應保護好現場，必要時對有關區(qū)域進行隔離，并用相機記錄現場有關情況。（6）必要時，根據值班站長的安排，服務人員到緊急出入口引導急救中心人員進站（7）必要時協(xié)助警方進行事故調查。（8）若初步判斷乘客受傷屬于軌道交通運營責任時，車站應立即向有關部門、單位報告。三、傷亡緊急處理經費管理1.城市軌道交通公司應設置乘客傷亡緊急處理經費。2.各站的經費由車站站長負責處置，值班站長保管，遵循公司規(guī)定管理和使用。

客傷概念、范圍一、客傷概念

客傷是指在軌道交通范圍內發(fā)生的軌道交通外部人員及非在崗作業(yè)的軌道交通員工發(fā)生的人身傷害和傷亡事件的總稱。

輕微客傷是指在軌道交通范圍內發(fā)生的軌道交通外部人員及非在崗作業(yè)的軌道交通員工發(fā)生的不需送往醫(yī)院搶救、檢查和治療，可在現場簡單包扎處理的輕微傷害。二、乘客人身傷害范圍1．乘客自驗票進入閘機時起至出閘機時止，對運輸期間發(fā)生的乘客人身傷害，城市軌道交通運營單位承擔運輸責任。①城軌設備、設施損壞未及時修復且未設置警示、防護造成的；②城軌施工作業(yè)造成的；③列車緊急制動造成的；④城市軌道交通范圍內垂直電梯、自動扶梯突然停止運行或啟動造成的；⑤屏蔽門、車門夾人造成的（乘客強行上下車的除外）；⑥城軌設備、設施（垂直電梯、自動扶梯、屏蔽門等）發(fā)生故障造成的；⑦車站或列車內濕滑未及時清理或未設置防護警示造成的（不可抗力造成的除外）；⑧閘機夾人造成的（乘客強行出閘，無票尾隨出閘等情況除外）2．其他非乘客自身責任在付費區(qū)內造成的：①無票人員在城市軌道交通付費區(qū)內發(fā)生的人身傷亡，比照乘客辦理；②無票人員(包括已購票但未驗票入閘的人員)在城市軌道交通非付費區(qū)內發(fā)生的人身傷亡，因城市軌道交通設備、設施或管理所致的，比照乘客辦理；因其自身原因所致的，原則上不予承擔責任。3．城市軌道交通不承擔運輸責任的情形：①違反“城軌運營管理辦法”造成的傷害；②不可抗力造成的傷害③乘客自身健康原因造成的乘客本人或他人傷害；④乘客故意、重大