京東后臺(tái)操作培訓(xùn)手冊(cè)匯報(bào)人：2023-12-13京東后臺(tái)概述商品管理模塊訂單管理模塊客戶(hù)管理模塊營(yíng)銷(xiāo)推廣模塊數(shù)據(jù)分析與報(bào)表模塊01京東后臺(tái)概述0102京東后臺(tái)簡(jiǎn)介商家通過(guò)登錄京東后臺(tái)，可以方便地管理自己的店鋪，提高運(yùn)營(yíng)效率。京東后臺(tái)是京東商城的商家管理平臺(tái)，提供商家對(duì)店鋪、商品、訂單等的管理功能。京東后臺(tái)功能模塊商家可以管理店鋪的基本信息、店鋪裝修、營(yíng)銷(xiāo)推廣等。商家可以上傳商品、編輯商品信息、設(shè)置價(jià)格、庫(kù)存等。商家可以查看訂單詳情、處理訂單、發(fā)貨等。商家可以設(shè)置促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠券等，提高店鋪曝光率和銷(xiāo)售量。店鋪管理商品管理訂單管理營(yíng)銷(xiāo)推廣保存并提交商家在執(zhí)行操作后需保存并提交，以確保數(shù)據(jù)生效。執(zhí)行操作商家在選定的功能模塊中執(zhí)行相應(yīng)的操作，如編輯店鋪信息、上傳商品、處理訂單等。選擇功能模塊商家根據(jù)需要選擇相應(yīng)的功能模塊，如店鋪管理、商品管理、訂單管理等。登錄京東后臺(tái)商家使用京東賬號(hào)登錄京東后臺(tái)。進(jìn)入商家中心商家在京東后臺(tái)首頁(yè)點(diǎn)擊“商家中心”進(jìn)入商家管理頁(yè)面。京東后臺(tái)操作流程02商品管理模塊在京東后臺(tái)中，商家可以按照平臺(tái)提供的規(guī)范格式，添加新的商品信息。需要填寫(xiě)商品名稱(chēng)、描述、價(jià)格、庫(kù)存等關(guān)鍵信息。商品添加對(duì)于已經(jīng)添加的商品，商家可以隨時(shí)編輯其信息，如修改價(jià)格、更新庫(kù)存等。同時(shí)，還可以上傳商品圖片，以供消費(fèi)者查看。商品編輯商品添加與編輯商家需要根據(jù)商品的特點(diǎn)和屬性，將其歸類(lèi)到合適的分類(lèi)中。這有助于消費(fèi)者更方便地查找和購(gòu)買(mǎi)商品。商家可以為商品設(shè)置多個(gè)標(biāo)簽，如“新品上市”、“熱銷(xiāo)商品”等。這些標(biāo)簽可以增加商品的曝光率，提高銷(xiāo)售量。商品分類(lèi)與標(biāo)簽設(shè)置標(biāo)簽設(shè)置商品分類(lèi)商品庫(kù)存商家需要實(shí)時(shí)更新商品的庫(kù)存信息，確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)能夠了解到準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)量。當(dāng)庫(kù)存不足時(shí)，需要及時(shí)下架商品，避免因缺貨而影響消費(fèi)者體驗(yàn)。價(jià)格管理商家可以根據(jù)市場(chǎng)情況和促銷(xiāo)活動(dòng)，靈活調(diào)整商品的價(jià)格。同時(shí)，需要確保同一商品在不同平臺(tái)或店鋪的價(jià)格保持一致，避免價(jià)格混亂。商品庫(kù)存與價(jià)格管理03訂單管理模塊商家或客戶(hù)在京東平臺(tái)上選擇商品，確認(rèn)訂單信息，包括收貨地址、配送方式、支付方式等。訂單創(chuàng)建訂單確認(rèn)訂單處理客戶(hù)確認(rèn)訂單信息無(wú)誤后，提交訂單，系統(tǒng)生成訂單編號(hào)。商家接收到訂單后，進(jìn)行庫(kù)存檢查、揀貨、打包等操作，準(zhǔn)備發(fā)貨。030201訂單創(chuàng)建與處理流程訂單狀態(tài)查詢(xún)商家或客戶(hù)可以登錄京東后臺(tái)，查看訂單的狀態(tài)，包括待發(fā)貨、已發(fā)貨、已簽收等。訂單狀態(tài)修改在特定情況下，商家或客戶(hù)可以申請(qǐng)修改訂單狀態(tài)，如因庫(kù)存不足需要取消訂單、因物流問(wèn)題需要延遲發(fā)貨等。訂單狀態(tài)查詢(xún)與修改商家根據(jù)訂單信息進(jìn)行發(fā)貨操作，包括揀貨、打包、打印快遞單等。訂單發(fā)貨商家或客戶(hù)可以登錄京東后臺(tái)，查看訂單的物流信息，包括快遞單號(hào)、物流軌跡、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等。同時(shí)，也可以通過(guò)京東平臺(tái)提供的API接口，與第三方物流公司進(jìn)行信息共享，提高物流效率。物流跟蹤訂單發(fā)貨與物流跟蹤04客戶(hù)管理模塊準(zhǔn)確、完整地錄入客戶(hù)的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等?？蛻?hù)信息錄入定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行審核和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。信息修改與更新對(duì)不同級(jí)別的員工設(shè)置不同的客戶(hù)信息訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，確?？蛻?hù)信息的安全性。權(quán)限控制客戶(hù)信息維護(hù)與更新通過(guò)京東平臺(tái)提供的在線(xiàn)咨詢(xún)工具，及時(shí)回答客戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題。在線(xiàn)咨詢(xún)對(duì)客戶(hù)的投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，包括問(wèn)題調(diào)查、解決方案制定和實(shí)施等。投訴處理對(duì)處理過(guò)的咨詢(xún)和投訴進(jìn)行跟蹤和回訪(fǎng)，確保問(wèn)題得到妥善解決。反饋跟蹤客戶(hù)咨詢(xún)與投訴處理會(huì)員關(guān)懷針對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員，提供個(gè)性化的關(guān)懷和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。定期回訪(fǎng)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)定期組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引新客戶(hù)并促進(jìn)老客戶(hù)的再次購(gòu)買(mǎi)?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)與拓展05營(yíng)銷(xiāo)推廣模塊

促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置與執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型介紹京東后臺(tái)支持的促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型，如滿(mǎn)減、折扣、贈(zèng)品等，以及各類(lèi)型活動(dòng)的適用場(chǎng)景和操作方法。活動(dòng)設(shè)置流程詳細(xì)描述如何設(shè)置促銷(xiāo)活動(dòng)，包括選擇活動(dòng)類(lèi)型、設(shè)置活動(dòng)時(shí)間、選擇參與商品、設(shè)置活動(dòng)規(guī)則等步驟。活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)，如庫(kù)存管理、訂單處理、物流配送等，以確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。廣告投放策略提供廣告投放策略建議，如目標(biāo)受眾選擇、廣告內(nèi)容制作、投放時(shí)間選擇等，以提高廣告效果。效果評(píng)估指標(biāo)列舉常見(jiàn)的廣告效果評(píng)估指標(biāo)，如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、ROI等，并解釋如何使用這些指標(biāo)來(lái)評(píng)估廣告效果。廣告投放方式介紹京東后臺(tái)支持的廣告投放方式，如搜索廣告、推薦廣告、聯(lián)盟廣告等，以及各投放方式的優(yōu)缺點(diǎn)。廣告投放與效果評(píng)估123介紹用于營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來(lái)源和分析工具，如京東后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能、第三方數(shù)據(jù)分析工具等。數(shù)據(jù)來(lái)源與分析工具提供數(shù)據(jù)分析方法建議，如對(duì)比分析、趨勢(shì)分析、關(guān)聯(lián)分析等，以幫助企業(yè)更好地理解營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析方法根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提供針對(duì)性的優(yōu)化建議，如調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、改進(jìn)廣告策略、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理等，以提升營(yíng)銷(xiāo)效果。優(yōu)化建議營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化建議06數(shù)據(jù)分析與報(bào)表模塊確定數(shù)據(jù)來(lái)源，使用合適的數(shù)據(jù)采集工具或方法，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。數(shù)據(jù)采集對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、分類(lèi)、篩選和格式化，以便后續(xù)分析。數(shù)據(jù)整理去除重復(fù)、異?；蝈e(cuò)誤數(shù)據(jù)，對(duì)缺失數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充或修正，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)采集、整理與清洗流程介紹03數(shù)據(jù)分析流程明確分析目的，確定分析指標(biāo)，選擇合適的數(shù)據(jù)源，進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理和分析，得出結(jié)論并提出建議。01數(shù)據(jù)分析方法選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法，如描述性分析、推斷性分析、預(yù)測(cè)性分析等，以揭示數(shù)據(jù)中的規(guī)律和趨勢(shì)。02數(shù)據(jù)分析工具使用專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具，如Excel、Python、R等，進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)挖掘和模型構(gòu)建。數(shù)據(jù)分析方法與工具應(yīng)用指南數(shù)據(jù)報(bào)表類(lèi)型根據(jù)分析目的和需求，選擇合適的數(shù)據(jù)報(bào)表類(lèi)