QC小組活動培訓資料--wqyyxy2023/12/26QC小組活動培訓資料wqyyxy自我介紹董德山深圳市質量協(xié)會副秘書長Tel：075583322202Fax：075583321765手機-mail：dongdeshan@QC小組活動培訓資料wqyyxy第一章QC小組概述概念、宗旨和發(fā)展QC小組活動培訓資料wqyyxy

質量

質量：一組固有特性滿足要求的程度。注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物本來就有的，尤其是那種永久的特性。QC小組活動培訓資料wqyyxy要求(requirement)要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。注1：“通常隱含”是指組織、顧客和其它相關方的慣例和一般做法，所考慮的需求和期望是不言而喻的；注2：特定要求可用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求；注3：規(guī)定要求是經明示的要求，如在文件中闡明；注4：要求由不同的相關方提出。QC小組活動培訓資料wqyyxy質量管理

在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。

注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。QC小組活動培訓資料wqyyxy全

面

質

量

管

理全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系?！聘つ?/p>

注1：“全面”相對于“統(tǒng)計”而言； 注2：不能離開經濟效益和成本去談質量。QC小組活動培訓資料wqyyxyQC

小

組

在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組，可統(tǒng)稱為QC小組。

——1997.3.20國家經貿委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團中央、中國質量管理協(xié)會《關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見》QC小組活動培訓資料wqyyxyQC

小

組

的

性

質

1）群眾性質量管理活動的一種有效組織形式； 2）職工參加企業(yè)民主管理的一種形式； 3）依效率原則組織的非正式組織； 4）共同的活動目的； 5）多樣化的活動方式。QC小組活動培訓資料wqyyxyQC

小

組

的

特

點

1.明顯的自主性；2.廣泛的群眾性；3.高度的民主性；4.嚴密的科學性。QC小組活動培訓資料wqyyxyQC

小

組

分

類 1）現(xiàn)場型小組（現(xiàn)場工人為主體）； 2）服務型小組（輔助人員及服務人員）； 3）攻關性小組（領導、技術人員操作人員三結合）； 4）管理型小組（管理人員為主）；5）創(chuàng)新型小組（領導、技術人員操作人員三結合）。

分類原則：參加人員結構、活動課題特點，服務型企業(yè)的現(xiàn)場型、服務型沒有明顯區(qū)別。QC小組活動培訓資料wqyyxy各國開展QC小組活動情況（一）1962年，日本首創(chuàng)QC小組，在推動TQC中發(fā)揮了重要作用。 QC小組活動迅速普及到了70多個國家和地區(qū)。 因為符合東方文化的特點，所以在亞洲受到普遍的認可，普及速度很快。日本、新加坡、韓國、臺灣、香港、印度等工業(yè)較發(fā)達國家和地區(qū)均非常普及。 QC小組已經成為國際語言。QC小組活動培訓資料wqyyxy各國開展QC小組活動情況（二） QC小組國際會議由日本、韓國、中國臺北聯(lián)合發(fā)起，1976年召開了第一次會議。 至2002年共召開20次會議，在中國北京召開的是2001年的第十九次會議。QC小組活動培訓資料wqyyxy各國QC小組活動發(fā)展趨勢（三）1.更加注重提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；2.更加強調QC小組活動的自主性；3.向多行業(yè)和全社會發(fā)展。QC小組活動培訓資料wqyyxy我國QC小組活動的發(fā)展

1978~1979年，試點階段； 1980~1985年，推廣階段； 1986~至今，發(fā)展階段。QC小組活動培訓資料wqyyxy我國QC小組活動的發(fā)展

特點：1）政府倡導和組織；2）以國營企業(yè)為主；3）培訓教育為先導；4）強調“小實活新”。QC小組活動培訓資料wqyyxy

近年來的發(fā)展趨勢國內外交流活動日益頻繁；各類企業(yè)都普遍開展（已經擴展到各個行業(yè)、政府部門和事業(yè)單位等）；經濟發(fā)達地區(qū)的活動更加活躍；珠江三角洲屬全國最活躍地區(qū)。QC小組活動培訓資料wqyyxy組

建

QC

小

組

的

原

則自愿參加，上下結合；實事求是，靈活多樣。QC小組活動培訓資料wqyyxy第二章QC小組的組建原則、程序及人員組成QC小組活動培訓資料wqyyxyQC

小

組

組

長職責：1）QC小組活動的質量教育；2）制訂小組活動計劃，按計劃組織活動；3）小組的日常管理工作。要求：1）熱心質量管理；2）業(yè)務知識較豐富；3）具備一定的組織能力。QC小組活動培訓資料wqyyxyQC

小

組

組

員 職責：1）按計劃參加活動；2）完成小組分配的任務。 要求：1）強烈的改進意識；2）熟悉本職工作。 注：QC小組可聘請顧問。QC小組活動培訓資料wqyyxyQC

小

組

組

建

程

序三種形式：1）自下而上；2）自上而下；3）上下結合。人數(shù)：3~10人為宜，根據(jù)課題需要可變化。注冊登記：每年進行一次QC小組活動培訓資料wqyyxy第三章QC小組活動基本條件、活動程序、健康發(fā)展QC小組活動培訓資料wqyyxyQC

小

組

活

動

的

條

件 1）領導支持； 2）職工理解； 3）骨干帶頭； 4）制度激勵。QC小組活動培訓資料wqyyxyQC

小

組

活

動

步驟

基本思路是PDCA循環(huán)： P（plan-計劃）； D（do-執(zhí)行）； C（check-檢查）； A（action-處理）。QC小組活動培訓資料wqyyxy活

動

程

序

框

圖選擇課題確定主要原因分析原因設定目標現(xiàn)狀調查實施對策制訂政策未達到達到總結和下步打算制定鞏固措施檢查效果QC小組活動培訓資料wqyyxy

程序程序是為進行某項活動（或過程）所規(guī)定的途徑。遵守程序可以使每一步工作都扎實、充分、透徹，少走彎路。對于較復雜的問題，繞過程序可能會掩蓋問題，最終影響效果。QC小組活動培訓資料wqyyxy課

題

選

擇三種方式：1）指令性課題；2）指導性課題；3）自選課題。QC小組活動培訓資料wqyyxy課

題

選

擇自選課題的考慮方向： 1）方針目標落實的關鍵點； 2）現(xiàn)場或小組本身存在的問題； 3）用戶（或下工序）不滿意的問題。QC小組活動培訓資料wqyyxy選題應注意的問題

1）課題宜小不宜大； 2）盡可能地選擇能以特性值表達的課題； 3）選擇能用特性值表達的課題，特性值要有對比性。QC小組活動培訓資料wqyyxy特性值表達的課題舉例例：降低新款表帶不合格率降低樹脂砂鑄造成本降低復印紙消耗提高針頭使用壽命QC小組活動培訓資料wqyyxy非特性值表達的課題舉例實現(xiàn)網上跨地域工程質量控制完善停電檢修票安全提示配網改造工程設計及全過程管理QC小組活動培訓資料wqyyxy如何尋找具體問題從團隊工作、生產、考核的難點出發(fā)來尋找課題；從加強團隊管理方面來尋找問題；長期困繞班組工作的問題；從現(xiàn)場文明生產方面尋找問題；從用戶、顧客投訴和反映的問題中尋找意見。QC小組活動培訓資料wqyyxy

課題的選定用“頭腦風暴法”確定可供選擇的課題；集體選定課題：1）用表決法選定；2）用評議評價的方法選定。QC小組活動培訓資料wqyyxy

課題名稱名稱應當簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。名稱原則上按三段模式確定：□□□□□□□□□□□□第一段：目的，如提高或降低第二段：對象，產品、工序（過程）名稱第三段：特性，質量、成本、效率、消耗QC小組活動培訓資料wqyyxy選題理由陳述公司目標公司質量目標市場現(xiàn)狀產品技術標準要求班組問題車間質量目標公司要求客戶要求選定課題不足存在問題目前水平存在問題選定課題選定課題選定課題QC小組活動培訓資料wqyyxy現(xiàn)

狀

調

查（一）1）用數(shù)據(jù)說話 A、收集數(shù)據(jù)要客觀，不能只收集有利于己的數(shù)據(jù)； B、收集數(shù)據(jù)要有對比性，可比的數(shù)據(jù)容易分析； C、收集數(shù)據(jù)要有時間約束。QC小組活動培訓資料wqyyxy現(xiàn)

狀

調

查（二）2）對數(shù)據(jù)進行整理、分類，進行分層分析，分層方法可以有多種多樣；3）不僅分析已有數(shù)據(jù)，還需要去發(fā)現(xiàn)和掌握新的數(shù)據(jù)。

常用方法：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法。QC小組活動培訓資料wqyyxy收集數(shù)據(jù)的方法從日常統(tǒng)計報表中進行調查；到生產現(xiàn)場進行實地調查。要通過調查找到問題的癥結所在。QC小組活動培訓資料wqyyxy設

定

目標（一）1）目標與問題相對應； 2）目標要明確表示、量化、可考核；3）要說明制定目標的依據(jù)。 可以用柱狀圖、折線圖等簡易圖表。QC小組活動培訓資料wqyyxy設

定

目標（二）目標要有挑戰(zhàn)性；目標應是通過小組努力可以達到的；當現(xiàn)狀與上級要求有較大差距時，應當分解為小目標、分階段目標等。QC小組活動培訓資料wqyyxy設

定

目標（三）注意下列數(shù)據(jù)：1）上級下達的考核指標（或標準要求）；2）顧客提出的需求；3）條件相當?shù)耐袠I(yè)水平對比；4）歷史上曾經達到過的最好水平；5）對于問題解決程度的測算分析。QC小組活動培訓資料wqyyxy分

析

原

因1）針對問題進行分析；2）分析原因要展示問題的全貌（5MIE法）； 人：Man機器：Machine 材料：Material方法：Method 測量：Measure環(huán)境：Environment3）分析原因要徹底；4）正確恰當?shù)厥褂媒y(tǒng)計方法；5）常用因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖。QC小組活動培訓資料wqyyxy分析原因因果圖適用于對單一問題的原因分析，多用于對生產現(xiàn)場的質量問題進行分析。樹圖適用于對單一問題的原因分析，多用于對問題從組成系統(tǒng)方面進行展開分析。關聯(lián)圖適用于對原因與原因之間、原因與問題之間有互相纏繞、交叉影響的單一問題及多個問題進行原因分析。QC小組活動培訓資料wqyyxy分析原因原因分析要展示全貌，避免遺漏；要分析到末端原因，即分析到可以采取對策的程度為止。所用工具要恰當。QC小組活動培訓資料wqyyxyQC小組活動培訓資料wqyyxyQC小組活動培訓資料wqyyxyQC小組活動培訓資料wqyyxy確

定

主

要

原

因

1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末端因素收集起來，在末端因素中選取； 2）剔除不可抗拒的因素； 3）逐條確認，找出真正影響問題的主要原因。 常用的確認方法有現(xiàn)場驗證、現(xiàn)場測試、測量、調查分析。QC小組活動培訓資料wqyyxy確認主要原因的方法現(xiàn)場測量、測試現(xiàn)場試驗現(xiàn)場調查

應當考慮使用要因確認計劃表QC小組活動培訓資料wqyyxy確認要因的不正確方法以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確認；采用“0、1打分法”進行確認；以分析論證（理論或經驗）的方法進行確認，易受主觀影響；以“是否容易解決”為原則確認。QC小組活動培訓資料wqyyxy制

訂

對

策（一）1）提出對策（常采用頭腦風暴法）；2）研究確定所采取的對策 A、分析研究對策的有效性； B、分析研究對策的可實施性； C、盡量不用臨時性的對策； D、對策盡量是可以依靠自身力量可以做到的。QC小組活動培訓資料wqyyxy制

訂

對

策（二）3）制定對策表（5WIH原則） 做什么？What為什么做？Why誰做？Who什么時間做？When哪里做？Where怎樣做？How對策——What措施——HowQC小組活動培訓資料wqyyxy制訂對策表常見的問題對策與措施混在一起；沒有定量的目標值；在對策表中使用含混的語言；不針對每一條要因制訂對策。貫徹“小、實、活、新，以實為主”的思想QC小組活動培訓資料wqyyxy

實施對策按“對策表”的要求逐一實施；每條對策均按“措施”欄目中條目進行；每條對策完成后確認其效果；如果沒有達到確定的目標，要重新評價措施的有效性，必要時采取修正措施。每條對策實施后，在確認目標完成情況的同時，還需要確認對安全、環(huán)境和其他相關因素的影響。QC小組活動培訓資料wqyyxy實

施

對

策 1）對實施的具體情況進行記錄； 2）每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中的目標比較。QC小組活動培訓資料wqyyxy檢

查

效

果

1）對策實施前的數(shù)據(jù)與實施后的數(shù)據(jù)進行比較； 2）計算經濟效益。3）社會效益和其他附加效益。QC小組活動培訓資料wqyyxy制

定

鞏

固

措

施 1）把對策表中已證明有效的措施納入標準化； 2）現(xiàn)場再次確認，新的方法和標準是否得到貫徹； 3）做好記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果鞏固狀況。QC小組活動培訓資料wqyyxy效果的鞏固經修訂并被批準的新標準必須正確執(zhí)行；鞏固期內要及時收集數(shù)據(jù)，確認效果是否能維持在良好的水平上。QC小組活動培訓資料wqyyxy總結和今后打算 1）通過本次活動，解決了哪些問題，還有哪些問題需要解決； 2）檢查在活動程序方面的成功與不足； 3）認真總結活動所取得的無形效果； 4）提出下一步要解決的問題，持續(xù)活動。QC小組活動培訓資料wqyyxy總結和今后打算從以下方面進行總結：專業(yè)技術管理技術小組綜合素質QC小組活動培訓資料wqyyxy每一個步驟實施與常用方法QC小組活動培訓資料wqyyxy每一個步驟實施與常用方法QC小組活動培訓資料wqyyxy每一個步驟實施與常用方法

注1.⊙表示特別有效○表示有效2.簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖QC小組活動培訓資料wqyyxyQC小組活動的推進 1）自始至終抓好質量教育； 2）制定年度的QC小組活動推進計劃與方針； 3）提供開展活動的環(huán)境條件； 4）對活動情況給予具體指導； 5）建立QC小組活動的管理辦法。QC小組活動培訓資料wqyyxy第四章QC小組活動成果目標檢查、總結、今后的努力方向QC小組活動培訓資料wqyyxyQC

小

組

成

果

報

告

QC小組成果分有形成果、無形成果。發(fā)表報告?zhèn)戎赜谟行纬晒?成果總結的基礎是活動全過程的記錄。QC小組活動培訓資料wqyyxy報

告

整

理

的

步

驟 1.小組會議回顧活動過程，總結分析活動的經驗教訓； 2.按成員分工，搜集和整理小組活動的原始記錄和資料； 3.指定人員執(zhí)筆整理成果報告； 4.成果報告再次提交全體會議，修改、補充、完善，最終完成成果報告。QC小組活動培訓資料wqyyxy總結整理報告

總結的目的有兩個：一是為了小組本身的提高，通過已解決課題的總結，持續(xù)提高能力；二是通過發(fā)表、相互交流、提高、激勵。QC小組活動培訓資料wqyyxy總結整理報告應注意的問題需注意的問題： 1）嚴格按活動程序進行總結； 2）把活動的難點、焦點、關鍵點和主要工作完整總結出來； 3）圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字來說明、表達，使成果報告清晰、醒目； 4）盡量避免過于專業(yè)的名詞術語，盡量用通俗易懂的語言進行解釋; 5）要有基本情況的簡要說明。QC小組活動培訓資料wqyyxyQC小組成果發(fā)表的作用 1）交流經驗、相互啟發(fā)、共同提高； 2）鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要； 3）現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加QC小組活動； 4）使優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有更廣泛的群眾基礎； 5）提高QC小組成員科學總結成果的能力。QC小組活動培訓資料wqyyxyQC小組發(fā)展的組織與現(xiàn)場準備 1）適當?shù)膱龅睾蜌夥眨?2）發(fā)表前的準備工作； 3）現(xiàn)場發(fā)表的形式服從于目的； 4）專家和評委提問的控制； 5）若有時間，應進行講評； 6）同行業(yè)、同類型小組同場發(fā)表，以利對比學習。QC小組活動培訓資料wqyyxyQC

小

組

成

果

評

審

目的： 肯定成績總結經驗，指出不足，以利于不斷提高QC小組活動水平。

基本要求： 1）有利于調動積極性； 2）有利于提高QC小組活動水平； 3）有利于交流和相互啟發(fā)。QC小組活動培訓資料wqyyxyQC

小

組

評

審

原

則

1）大處著眼，把握主要環(huán)節(jié)： A、QC小組過程是否符合PDCA活動程序； B、成果是否以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，所用數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效； C、統(tǒng)計工具和方法運用是否正確恰當。QC小組活動培訓資料wqyyxyQC

小

組

評

審

原

則 2）要客觀并且有依據(jù)； 3）避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖； 4）不要單純以經濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組。QC小組活動培訓資料wqyyxy現(xiàn)

場

評

審QC小組活動培訓資料wqyyxy現(xiàn)

場

評

審QC小組活動培訓資料wqyyxy現(xiàn)

場

評

審QC小組活動培訓資料wqyyxy現(xiàn)

場

評

審QC小組活動培訓資料wqyyxy發(fā)

表

評

審QC小組活動培訓資料wqyyxy發(fā)表評審QC小組活動培訓資料wqyyxy發(fā)表評審QC小組活動培訓資料wqyyxy發(fā)表評審QC小組活動培訓資料wqyyxy發(fā)表評審QC小組活動培訓資料wqyyxy發(fā)表評審QC小組活動培訓資料wqyyxyQC

小

組

激

勵 激勵方式要多元化，針對各種不同的需要和需求。 理想與目標激勵、榮譽激勵、物質激勵、關懷與支持激勵、培訓激勵、組織激勵。QC小組活動培訓資料wqyyxyPDCA循環(huán)P：策劃planD：實施DoC：檢查checkA：處置Action處置A計劃PC檢查

D實施QC小組活動培訓資料wqyyxy質量管理的統(tǒng)計技術統(tǒng)計技術在質量管理中有如下幾方面用途： 1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)； 2、兩事物之間的差異比較； 3、分析影響事物變化的因素； 4、分析事物之間的相互關系； 5、研究取樣和試驗方法，確定合理的抽樣方案； 6、發(fā)現(xiàn)質量問題，分析和掌握質量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化。QC小組活動培訓資料wqyyxy質量波動正常波動： 由隨機原因引起的，又稱一般波動。異常波動：由系統(tǒng)原因引起的。5MIE因素： 人：Man機器：Machine 材料：Material方法：Method 測量：Measure環(huán)境：EnvironmentQC小組活動培訓資料wqyyxy統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類 計量數(shù)據(jù)：可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù) 計數(shù)數(shù)據(jù)：不連續(xù)取值的數(shù)據(jù) 總體：一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體 樣本：從總體中隨機抽取出來并且要對它進行詳細研究分析的一部分個體。QC小組活動培訓資料wqyyxy抽樣抽樣：從總體中抽取樣品組成樣本的過程；隨機抽樣：要使總體中每一個個體都有同等機會被抽中組成樣本的過程。抽取樣本獲得樣本的信息不是目的，而是達到研究總體狀況的一種手段，主要目的是減小工作量。QC小組活動培訓資料wqyyxy隨機抽樣方法 1）一般隨機抽樣方法； 2）順序抽樣法（等距抽樣）； 3）分層抽樣法（從不同的總體中抽樣）； 4）整群抽樣法。QC小組活動培訓資料wqyyxy散布圖法目的： 確認兩組數(shù)據(jù)之間的相關關系，條件是數(shù)據(jù)要成對立現(xiàn)且有對應關系。步驟： 1）收集成對數(shù)據(jù)；2）標明X軸和Y軸，找出最大值和最小值；3）描點；4）判斷。QC小組活動培訓資料wqyyxy二維分析圖目的： 分析商品銷售過程中任意兩相關因素之間的圖示技術，多用于商業(yè)企業(yè)中。步驟： 1）確定某類商品中的現(xiàn)代品種數(shù)量和統(tǒng)計周期內各品種有關數(shù)據(jù)； 2）設計表頭、制做統(tǒng)計表； 3）填入數(shù)據(jù)，計算項目； 4）做二維分析圖； 5）分析判斷。QC小組活動培訓資料wqyyxy統(tǒng)計推斷根據(jù)樣本的有關數(shù)據(jù)，對未知總體的質量特性參數(shù)進行合理的判斷和估計。參數(shù)估計：從樣本出發(fā)，針對不同問題，人為構造適當?shù)慕y(tǒng)計量，根據(jù)這些統(tǒng)計量的值，預測總體參數(shù)值，包括點估計和區(qū)間估計。假設檢驗：根據(jù)實際問題要求，提出一個關于隨機變量的一種論斷，然后根據(jù)樣本的有關信息，以一定的概率對這個論斷的真?zhèn)芜M行判斷。QC小組活動培訓資料wqyyxy假設檢驗 原假設為H0，原假設的對應面為H1（備擇假設）目的是判斷H0的真?zhèn)巍５谝活愬e誤： 原假設H0本來正確，但被拒絕，概率設為α；第二類錯誤： 原假設H0不正確，但被接受，概率設為β； 因為通?？刂痞?，下考慮控制β，所以將α標為假設檢驗的顯著性水平。QC小組活動培訓資料wqyyxy假設檢驗步驟： 1）分析問題，提出H0和H1； 2）確定顯著性水平α和統(tǒng)計量，拒絕域； 3）計算統(tǒng)計量； 4）判斷：統(tǒng)計量不在拒絕域，接受H0；統(tǒng)計量落入拒絕域，拒絕H0。 5）結論 注： 在假設檢驗里，做出接受或拒絕H0的決策，并不表明原假設是絕對正確或錯誤的，只是以一定的可信程度認為H0是正確或錯誤的。QC小組活動培訓資料wqyyxy調查表目的： 系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)、積累數(shù)據(jù)、確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略的整理和分析。步驟： 1）明確所需收集的資料； 2）確定資料分析方法和負責人； 3）設計調查表格式并審查表格合理性； 常用的有不合格項目調查表、缺陷位置調查表、質量分布調查表、矩陣調查表QC小組活動培訓資料wqyyxy分層法目的： 將數(shù)據(jù)和意見分別歸類匯總整理，使之更準確地反映客觀事實。步驟： 1）收集數(shù)據(jù)； 2）根據(jù)目的選擇不同的分層標志； 3）分層歸類； 4）繪制分層圖。QC小組活動培訓資料wqyyxy矩陣圖目的： 尋找因素和原因之間的相關關系。一般分為L型矩陣圖和T型矩陣圖兩類。步驟： 1）設計和制做圖形； 2）整理具體因素的內容； 3）分析關聯(lián)關系； 4）評價重要程度。QC小組活動培訓資料wqyyxy水平對比法目的： 與公認的先進水平比較，尋找差距并改進。步驟： 1）確定對比項目； 2）確定對比對象； 3）收集、歸納、整理和分析資料； 4）對比； 5）結論。QC小組活動培訓資料wqyyxy流程圖目的： 描述各步驟之間的相互關系。 開始和結束 活動說明 決策 活動流向QC小組活動培訓資料wqyyxy頭腦風暴法目的： 吸收人員的靈感，廣開言路的方法。步驟： 1）準備； 2）引發(fā)和產生創(chuàng)造思維； 3）整理。QC小組活動培訓資料wqyyxy