1T/CHASAXXXX—2017家用和類(lèi)似用途洗碗機(jī)安裝和維修服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用和類(lèi)似用途洗碗機(jī)在使用場(chǎng)所安裝和維修中的服務(wù)規(guī)程、技術(shù)要求、安裝及維修服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家庭、寓所及類(lèi)似環(huán)境下的柜式、抽屜式、嵌入式、臺(tái)式、獨(dú)立式及水槽式洗碗機(jī)。其它使用環(huán)境下洗碗機(jī)可參考施行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB156標(biāo)準(zhǔn)電壓GB1002家用和類(lèi)似用途單相插頭插座形式、基本參數(shù)和尺寸GB2099家用和類(lèi)似用途插頭插座GB/T2900.13-2008電工術(shù)語(yǔ)可信性與服務(wù)質(zhì)量GB/T3787手持式電動(dòng)工具的管理、使用、檢查和維修安全技術(shù)規(guī)程GB8877-2008家用電器安裝、使用、檢修安全要求GB/T12325電能質(zhì)量供電電壓允許偏差GB13955漏電保護(hù)器安裝和運(yùn)行GB/T20290家用電動(dòng)洗碗機(jī)性能測(cè)試方法GB/T28222-2011服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)通則GB50028城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范GB50169電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1洗碗機(jī)dishwasher用化學(xué)、機(jī)械、熱和電能對(duì)盤(pán)子、玻璃器皿、刀叉和一起烹調(diào)的器具進(jìn)行洗滌、漂洗的器具，在程序結(jié)束時(shí)，洗碗機(jī)可以進(jìn)行或者不進(jìn)行特殊干燥操作。[GB/T20290-2006，定義3.1]3.2安裝installation結(jié)合用戶(hù)的具體環(huán)境情況，將器具固定并進(jìn)行正確的組裝、連接、調(diào)試，以實(shí)現(xiàn)其預(yù)定使用功能的完整活動(dòng)。[GB8877-2008，定義3.1]3.3維修r(nóng)epair2T/CHASAXXXX—2017為保持和恢復(fù)產(chǎn)品處于能完成要求的功能的狀態(tài)而進(jìn)行的所有技術(shù)和管理活動(dòng)的組合，包括監(jiān)督活動(dòng)。[GB/T2900.13-2008中191-07-01]3.4服務(wù)service服務(wù)提供者與顧客接觸過(guò)程中所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的過(guò)程及其結(jié)果，其結(jié)果通常是無(wú)形的。［GB/T28222-2011，術(shù)語(yǔ)和定義2.1］3.7專(zhuān)業(yè)人員qualifiedperson具有一定基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和洗碗機(jī)安裝、維修從業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)上崗操作資質(zhì)證書(shū)，并被授權(quán)以安全的方式完成洗碗機(jī)拆裝和維修任務(wù)的人員。3.8服務(wù)質(zhì)量servicequality服務(wù)活動(dòng)的一組固定特性滿足要求的程度。4服務(wù)規(guī)程檢驗(yàn)4.1聯(lián)系用戶(hù)，確認(rèn)上門(mén)服務(wù)時(shí)間。4.2準(zhǔn)備工具和資料。安裝或維修服務(wù)人員根據(jù)用戶(hù)提供的服務(wù)信息提前準(zhǔn)備所需的工具及備件，出發(fā)前檢查工具包內(nèi)常用的工具是否攜帶齊全。4.3進(jìn)門(mén)前整理著裝，按要求敲門(mén)。進(jìn)門(mén)后出具上門(mén)證，核對(duì)顧客信息等。4.4安裝4.4.1安裝前準(zhǔn)備4.4.1.1安裝前要與用戶(hù)商量安裝位置，尊重用戶(hù)意見(jiàn)；但如果用戶(hù)意見(jiàn)違背安裝規(guī)范要求，應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明原因和問(wèn)題所在，與用戶(hù)商量確定最終安裝位置。安裝洗碗機(jī)前若顧客有需求，可提供上門(mén)設(shè)計(jì)服4.4.1.2安裝前，應(yīng)檢查水壓、電壓和電源插座接地情況。水壓在規(guī)定范圍以?xún)?nèi)。產(chǎn)品和電源插座不可安裝在受潮或者容易被水淋濕的地方。4.4.2安裝位置選擇要求4.4.2.1臺(tái)式洗碗機(jī)4.4.2.1.1上開(kāi)式臺(tái)式洗碗機(jī)頂部距頂部吊櫥柜或其他掛墻物體的距離要確保門(mén)體能夠完全打開(kāi)；前開(kāi)式臺(tái)式洗碗機(jī)前部應(yīng)無(wú)遮擋物確保門(mén)體能夠完全打開(kāi)，側(cè)板離火源的位置和后部需距墻面或其他遮擋物體按照有關(guān)要求保持安全距離，排氣口應(yīng)該有防潮、防霉的措施。4.4.2.1.2臺(tái)式洗碗機(jī)除可安裝在櫥柜臺(tái)面上以外，也可以使用專(zhuān)用掛墻支架安裝到墻壁上，支架承重應(yīng)大于滿載重量的1.5倍以上，洗碗機(jī)與掛架之間應(yīng)有固定且牢固可靠。安裝高度建議在1.2m左右，具體情況視用戶(hù)需求為準(zhǔn)。4.4.2.1.3臺(tái)式洗碗機(jī)安裝在操作、保養(yǎng)方便并且牢固的地方，必須水平放置，不得傾斜安裝。4.4.2.2獨(dú)立式洗碗機(jī)獨(dú)立式洗碗機(jī)前部應(yīng)無(wú)遮擋物確保門(mén)體能夠完全打開(kāi)；獨(dú)立式洗碗機(jī)可單獨(dú)安放使用，也可嵌入在3T/CHASAXXXX—2017櫥柜內(nèi)部（頂蓋可拆卸），但不能安裝到煤氣灶下的櫥柜內(nèi)部。在櫥柜下方空間可以滿足燃?xì)庠罹咄L(fēng)條件的情況下，也可以安裝在煤氣灶下方的櫥柜內(nèi)部。4.4.2.3嵌入式洗碗機(jī)4.4.2.3.1嵌入式洗碗機(jī)前部應(yīng)無(wú)遮擋物確保門(mén)體能夠完全打開(kāi)；不能安裝到打火灶下的櫥柜內(nèi)部，放入后需要將洗碗機(jī)與櫥柜之間進(jìn)行固定，確保拉開(kāi)門(mén)體時(shí)不會(huì)移位。4.4.2.3.2嵌入式洗碗機(jī)必須嵌入在櫥柜內(nèi)部，需配合用戶(hù)提供的櫥柜門(mén)板使用，需考慮用戶(hù)門(mén)板材質(zhì)、重量、尺寸等參數(shù)進(jìn)行調(diào)整門(mén)體彈簧力度。4.4.2.4抽屜式洗碗機(jī)4.4.2.4.1抽屜式洗碗機(jī)前部應(yīng)無(wú)遮擋物確保門(mén)體能夠完全打開(kāi)，且預(yù)留出適合安裝、維修的空間；4.4.2.4.2抽屜式洗碗機(jī)必須嵌入在櫥柜內(nèi)部，固定牢固，且應(yīng)在全部拉出狀態(tài)下放入滿載狀態(tài)的1.5倍負(fù)載時(shí)，沒(méi)有變形或者損傷風(fēng)險(xiǎn)。4.4.2.5水槽洗碗機(jī)4.4.2.5.1安裝位置不易受潮且不易被水淋濕，并遠(yuǎn)離爐、灶等熱源。4.4.2.5.2柜體內(nèi)（或相鄰柜）內(nèi)要有水路的布置，電源插座的布置。4.4.2.5.3水槽式洗碗機(jī)必須嵌入在櫥柜內(nèi)，安裝水槽洗碗機(jī)的櫥柜材料必須耐溫耐濕。4.4.2.5.4安裝水槽洗碗機(jī)時(shí)，功能槽與燃?xì)獗怼⑷細(xì)夤艿赖膬艟嚯x應(yīng)不小于GB50028中10.2.36有關(guān)要求。4.4.2.5.5安裝水槽洗碗機(jī)時(shí)，洗碗機(jī)的插座與燃?xì)獗?、燃?xì)夤艿缿?yīng)的凈距離應(yīng)不小于GB50028中10.2.36有關(guān)要求。4.4.2.5.6水槽式洗碗機(jī)門(mén)組件上面應(yīng)無(wú)遮擋物，以確保門(mén)體能夠完全打開(kāi)，且水龍頭安裝位置與窗戶(hù)無(wú)干涉,確保窗戶(hù)能正常開(kāi)合。4.4.3進(jìn)水水路連接4.4.3.1進(jìn)水通用要求用戶(hù)需要預(yù)留出標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)水接口，且止水開(kāi)關(guān)，進(jìn)水水壓應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。若用戶(hù)預(yù)留的進(jìn)水接口不能直接與洗碗機(jī)進(jìn)水管直接連接，服務(wù)人員應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明，在用戶(hù)同意下，提供接口的改裝、轉(zhuǎn)換服務(wù)。進(jìn)水管安裝前將水管水閥打開(kāi)，將水管中鐵銹等雜質(zhì)排除，防止堵塞內(nèi)部進(jìn)水電磁閥過(guò)濾網(wǎng)。4.4.3.2進(jìn)水特殊要求4.4.3.2.1臺(tái)式洗碗機(jī)a)用戶(hù)應(yīng)確保臺(tái)面和柜體符合打孔要求，服務(wù)人員打孔前，需告知用戶(hù)打孔方案，打孔后效果，征得用戶(hù)簽字同意后方可進(jìn)行打孔作業(yè)。b)打孔中，盡量采取適當(dāng)措施降低噪音、污水對(duì)用戶(hù)的影響。打孔后，應(yīng)盡量不影響臺(tái)面美觀，不影響整體臺(tái)面的強(qiáng)度。4.4.3.2.2獨(dú)立式洗碗機(jī)4T/CHASAXXXX—2017a)洗碗機(jī)進(jìn)水管與進(jìn)水口連接處和電源開(kāi)關(guān)應(yīng)盡量避免在洗碗機(jī)的正后方，防止維修、保養(yǎng)需要拉出洗碗機(jī)時(shí)，無(wú)法先斷開(kāi)水路、電路所造成的問(wèn)題。b)洗碗機(jī)若安裝在櫥柜內(nèi)時(shí)，服務(wù)人員征得用戶(hù)同意后，可提供廚房櫥柜的打孔服務(wù)，以便獨(dú)立式洗碗機(jī)能夠從櫥柜內(nèi)水槽進(jìn)水口或預(yù)留進(jìn)水口接進(jìn)水。4.4.3.2.3嵌入式洗碗機(jī)同4.4.3.2.2中有關(guān)要求。4.4.3.2.4抽屜式洗碗機(jī)同4.4.3.2.2中有關(guān)要求。4.4.3.2.5水槽洗碗機(jī)水槽式洗碗機(jī)進(jìn)水管與進(jìn)水口連接處和電源開(kāi)關(guān)應(yīng)在洗碗機(jī)水槽的正后下方，防止維修需要抬出水槽式洗碗機(jī)時(shí)，無(wú)法先斷開(kāi)水路、電路所造成的問(wèn)題。4.4.4排水水路連接洗碗機(jī)排水水路連接時(shí)，需注意排水管和用戶(hù)家的排水管路角度的問(wèn)題；排水管長(zhǎng)度不宜過(guò)長(zhǎng)，不能出現(xiàn)打結(jié)、擠壓等現(xiàn)象；排水管需掛高，最低高度參見(jiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。具體要求參照各生廠廠家出廠要求執(zhí)行。4.4.5電源要求洗碗機(jī)應(yīng)有固定的獨(dú)立電源插座（電源插座位置應(yīng)盡量避免在機(jī)器正后方），具有可靠接地措施?？偣β史袭a(chǎn)品要求。4.5故障修復(fù)4.5.1了解故障信息查閱報(bào)修記錄，了解用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、安裝時(shí)間以及過(guò)往維修信息等。4.5.2上門(mén)服務(wù)準(zhǔn)備接到用戶(hù)報(bào)修需求后應(yīng)在24h內(nèi)和用戶(hù)取得聯(lián)系，確定上門(mén)時(shí)間，查閱相關(guān)技術(shù)資料，攜帶好維修過(guò)程中可能涉及到的相關(guān)備件、工具等。4.5.3分析、排查故障部位確定機(jī)器故障狀態(tài)，分析故障原因，拆解檢查故障部位；向用戶(hù)說(shuō)明可能的故障原因及針對(duì)故障的處理方法，在征得用戶(hù)同意之后，維修服務(wù)人員針對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行相應(yīng)的故障處理。按照有關(guān)維修技術(shù)規(guī)范修復(fù)故障部件。4.6維護(hù)保養(yǎng)按照規(guī)程提示用戶(hù)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并按照規(guī)程要求對(duì)用戶(hù)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。4.7調(diào)試交付安裝或維修完產(chǎn)品后，應(yīng)將產(chǎn)品調(diào)試到可正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，并向用戶(hù)介紹產(chǎn)品的使用方法和調(diào)試辦法。5T/CHASAXXXX—20174.7.1調(diào)試4.7.1.1餐具擺放演示。給用戶(hù)講解和演示碗藍(lán)區(qū)域功能及餐具擺放方法。4.7.1.2專(zhuān)用耗材使用方法演示。演示添加洗碗粉、鹽、光亮劑的方法和作用。4.7.1.3安裝調(diào)試。演示正常進(jìn)水，洗滌，排水，烘干等功能，原則上運(yùn)行一個(gè)典型程序。4.7.1.4修理調(diào)試。演示故障修復(fù)后，功能恢復(fù)正常4.7.1.5維護(hù)保養(yǎng)調(diào)試。針對(duì)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容，功能正常。4.8交付4.8.1安裝交付時(shí)，講解使用方法、注意事項(xiàng)；4.8.2維修交付時(shí)，重點(diǎn)講解產(chǎn)品故障原因、日常使用注意事項(xiàng)；4.8.3維護(hù)保養(yǎng)交付時(shí)，重點(diǎn)講解維護(hù)保養(yǎng)周期、必要性。4.9解答用戶(hù)提問(wèn)針對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題、疑慮等進(jìn)行解答。4.10簽字確認(rèn)服務(wù)完成后，服務(wù)人員填寫(xiě)工單后請(qǐng)用戶(hù)簽字確認(rèn)。4.11費(fèi)用收取服務(wù)后，整理現(xiàn)場(chǎng)，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，若出現(xiàn)收費(fèi)時(shí)需向用戶(hù)出具收費(fèi)價(jià)目表及零部件收費(fèi)表。4.12回訪確認(rèn)服務(wù)后，呼叫中心服務(wù)人員或回訪員需對(duì)安裝維修服務(wù)質(zhì)量及用戶(hù)的服務(wù)滿意程度進(jìn)行回訪。5檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法5.1噪聲與振動(dòng)檢測(cè)分別觀測(cè)開(kāi)機(jī)狀態(tài)下洗碗機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的噪聲及振動(dòng)情況。5.2排水情況檢測(cè)觀測(cè)洗碗機(jī)長(zhǎng)時(shí)間正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)洗碗水排出狀況：出水管安裝位置及狀態(tài)；排水管傾斜坡度；排水管連接處是否有漏水情況。5.3安裝位置檢測(cè)依據(jù)具體安裝規(guī)程，觀測(cè)距側(cè)墻、距地面、距后墻距離、距火源距離情況；水平狀況；安裝位置和布局狀況。5.4電器電源檢測(cè)6T/CHASAXXXX—20175.4.1電源線和電氣控制線及其連接狀況；接線和接線端子狀況；5.4.2電源線設(shè)置狀況；電氣容量狀況；連接電線的線徑（橫截面積）狀況；5.4.3電源線路、漏電保護(hù)器、空氣開(kāi)關(guān)等保護(hù)裝置設(shè)置狀況；5.4.4接地狀況：接地線與接線端子或接地終端連接狀況；建筑物無(wú)接地線時(shí)的處置狀況；外殼漏電數(shù)值檢測(cè)。5.5通風(fēng)、減震、防銹蝕狀況檢測(cè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)時(shí)的通風(fēng)、振動(dòng)、噪聲數(shù)值檢測(cè)；目測(cè)銹蝕狀況。5.6安裝使用效果檢測(cè)檢查洗碗機(jī)運(yùn)行壓力、電流等廠家規(guī)定參數(shù)是否符合要求。5.7供電情況檢測(cè)供電情況需符合GB156、GB/T12325、GB13955、GB50169有關(guān)要求；電源插頭插座需符合GB1002、GB2099有關(guān)要求。5.8服務(wù)時(shí)限檢查接到用戶(hù)報(bào)修后，自接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)與用戶(hù)預(yù)約上門(mén)安裝維修服務(wù)時(shí)間，完成時(shí)限要求應(yīng)符合廠家有關(guān)要求。6環(huán)境要求6.1落地安裝時(shí)選擇水平的地面，通風(fēng)的安裝位置，不能安裝在潮濕的地方，不能用水沖洗，尤其是操作部位。6.2洗碗機(jī)的上下水管路（包括加長(zhǎng)進(jìn)排水管）按生產(chǎn)廠家要求連接，不能出現(xiàn)漏水的情況，安裝材料由用戶(hù)自備的，應(yīng)使用合格的安裝材料，同時(shí)應(yīng)符合安裝要求。6.3洗碗機(jī)要避免陽(yáng)光直接照射，不要靠近燃?xì)庠畹葻嵩?，不易?℃以下和40℃以上的環(huán)境中使用，如果洗碗機(jī)在0℃以下的環(huán)境中使用時(shí)，應(yīng)保證在室溫環(huán)境下放置24小時(shí)后再使用。6.4拆裝洗碗機(jī)前應(yīng)切斷電源、關(guān)閉水龍頭或角閥。7安裝服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)7.1安裝完后應(yīng)確保洗碗機(jī)無(wú)漏水、漏電、異常噪音等現(xiàn)象。7.2安裝完后應(yīng)通水、通電進(jìn)行試機(jī)，確保整機(jī)運(yùn)行正常。7.3連接件之間都要使用生料帶，確保后期不會(huì)出現(xiàn)漏水問(wèn)題。修改成連接件之間都要使用密封材料進(jìn)行可靠密封，確保后期不會(huì)出現(xiàn)漏水問(wèn)題。8維修服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)8.1服務(wù)人員按照廠家規(guī)定的有關(guān)維修規(guī)程進(jìn)行操作，維修完成后產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)指標(biāo)符合有關(guān)要求；8.2涉及服務(wù)收費(fèi)時(shí)應(yīng)先向用戶(hù)提出，同意后出具收費(fèi)手冊(cè)（單），開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票；清理現(xiàn)場(chǎng)。T/CHASAXXXX—20178.3零部件更換時(shí)，應(yīng)確保適用于所維修的洗碗機(jī)，并確保零部件合格。8.4維修后，應(yīng)確保洗碗機(jī)原設(shè)計(jì)的安全設(shè)置良好，產(chǎn)品內(nèi)部接地