組織工作或組織活動。23定的需要動機.情感和進取心的團體意識和精神的結合。5人的行為特點：1）具有適應性。2）具有多樣性。3）組織行為學的概念：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理和行為反應規(guī)律性的科學。交叉性科學：是包括4566明朗階段。問題的解決一下子變得豁然開朗。創(chuàng)造主體突然間被特定情景下的某一個特定啟發(fā)喚醒，創(chuàng)造性的新意識猛然地被發(fā)現(xiàn)，以前的困擾頓時一一化解，問題順利解決。管理意味著操縱事情、維持秩序、控制偏差；領導則意味著前進、指揮、帶領跟隨者探索新領域。6.7組織結構是指組織成員為完成工作任務、實現(xiàn)組織目標，在職責、職權等方面的分工、協(xié)作體系。組織結構的主要維度包括：46.是病態(tài)文化。病態(tài)文化的基本特征是：（1）通用汽車公司副總裁艾克蒂斯5%，40%。1答：王安屬于社會人性假設的一種。這種人性觀在管理方式上是：第一，王安關心的不僅僅是怎樣對下級指導和監(jiān)控，而更多是關和身份感。第二，關心的是他們?yōu)橥瓿扇蝿斩ぷ鞯哪切┤说男枰?。第三，王安要求主管人員的作用要從抓計劃、組織與控制轉到在下級（研究所里來了個老費）19.1231958掀起了一個以“反思失誤，提高認識，統(tǒng)一思想”為主題的學習熱潮。古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進入按利稅排序的5001994不忘談失誤。1994管理機制；營銷體系和機制尚不能完全適應市場不斷變化發(fā)展的需要；市場競爭機制給企業(yè)帶來的不利影響沒有及時得到扼制；職工在生產(chǎn)短，不斷提高工作運行質量，為古井“1995BCIS①②3210001，析ZD值的一個充分體現(xiàn)。通過幾年來的運行，特別是通過企業(yè)文化的建設，已和美國有關學者所介紹的任何一個成功的企業(yè)，它都離不開企業(yè)的問題：請分別用內(nèi)容型和過程型激勵理論來分析小苗的成長過程。參考答案或提示：（一）62．（二）這里，我們主要運用弗羅姆的期望理論進行分析，期望理論認為：當人們有需要，又有達到這個需要的可能，其積極性才高。激勵水平69果關系知覺。這是指在有關的一系列社會知覺中對其因果關系的知覺。這種知覺的形成，一方面取決于有足夠的某種社會知覺，另一方面借10于社會。(2)1112致工作績效的優(yōu)化。太大或太小的壓力均可能導致低的工作績效(4)13社會知覺是對人和社會群體的知覺。它包括對人知覺、人際知覺、角色知覺、因果關系知覺。由于受某些知覺規(guī)律的影響，社會知覺可141115每一個生活在社會中的人都要和其他人發(fā)生各種各樣的相互關系，這種關系就是人際關系。人際關系的重要性主要表現(xiàn)如下：(1)人際關16231819相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女1小王對工作兢兢業(yè)業(yè)。隨著他的業(yè)務和他與客戶們的關系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上來了。到去年他就已經(jīng)是推銷員中的姣姣者。盡25％，但到十月中旬他就完成了全年的2．20XX21、管理是協(xié)調(diào)、控制和指揮共同勞動的人們，為達到預期目標，取得盡可能好的效益的過程。2324273338、領導行為及其有效性的理論研究，一般包括：領導素質理論、領導行為理論、領導權變理論。43、心理學家修茲認為人際關系的需求包括包容需求、控制需求、感情需求。A.B.C.D.A.B.C.D.A.B.C.D.明茲伯格A.指揮權B.獎懲權C.決策權D.人事權C．D．綜合型激勵理論A.B.C.D.A.B.C.D.A.XB.YC.YD.ZC.D.組織共同的價值觀123451250251科維特公司的規(guī)模越來越大，他所面臨的問題也變得越來越復雜。當公司的商店還沒有超過12是人格發(fā)展過程的每個階段。從格物到正心，是人生格局的養(yǎng)成階段；從修身到平天下，是人生格局的豐富階段。整個過程是人格養(yǎng)成、豐123我完善功能；51267五、案例分析（這時，依靠企業(yè)內(nèi)部自然演變的方式無法解決矛盾，不能進一步發(fā)展，必須創(chuàng)造條件，轉換經(jīng)營管理模式。這種模式轉換不是個別領導人的門或更小規(guī)模的單位。這種部門或單位往往是處在環(huán)境變化前沿地帶，與環(huán)境變化相關聯(lián)性較強的單位。這樣的部門或單位在環(huán)境變化面前模較小的單位，因為大的單位內(nèi)部保守、制約因素作用大，不易調(diào)整；三是這些單位內(nèi)部的異質性強，同質性強的部門和單位缺乏創(chuàng)造性；3、公共組織的構成要素：（1）4、公共組織的特點（基本屬性）：（1）法制權威性（2）（3）513、社會知覺偏差及其管理啟示：（1）（3）角去管理人。應該與不同的群體成員進行長期、深入、一對一的交往。這樣才能真正改變對某類人的消極刻板印象，以創(chuàng)造和諧的人際關系，提高管理績效。（4）暈輪效應113、非正式群體的特點：（1）自發(fā)性和不穩(wěn)定性（2）4積極作用：（1）滿足群體成員的需要（2）減輕群體成員的壓力，保持群體成員的健康。（3）有利于增強正式群體的凝聚力（4）可以6、群體的作用：（1）掌握群體目標（6）13（3）2：（1）優(yōu)點：成員地位平等，具有較高的滿意度，群體士氣高昂。缺點：溝通的速度慢，效率低。（3）全渠道式溝通網(wǎng)絡關系融洽，創(chuàng)造性容易發(fā)揮，適合解決復雜問題。（4）P155AB