《電子商務(wù)概論》各組同學(xué)的知識(shí)點(diǎn)匯總

第一章電子商務(wù)概述

要緊概念：

電子商務(wù)、破頭加水泥（傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)）組織、虛擬業(yè)務(wù)組織、鼠標(biāo)加水泥

（鼠標(biāo)加磚頭）組織、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、社交網(wǎng)絡(luò)、

數(shù)字化企業(yè)

要緊知識(shí)點(diǎn)：

1.電子商務(wù)組織的類型P7-8；6.電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)P29-30；

2.電子商務(wù)的構(gòu)成框架P9；7.電子商務(wù)的不足P31；

3.電子商務(wù)的分類P10-11；8.人際關(guān)系型社交網(wǎng)絡(luò)的要緊功

4.電子商務(wù)環(huán)境的要緊經(jīng)營(yíng)壓力能P32；

P21；9.商務(wù)型社交網(wǎng)絡(luò)的要緊功能

5.商業(yè)模式的要緊功能P25；P33-34o

典型的電子商務(wù)商業(yè)模式P25-26；

第二章電子市場(chǎng)：結(jié)構(gòu)與機(jī)制

要緊概念：

電子市場(chǎng)、數(shù)字產(chǎn)品、電子店鋪、電子商城、私有電子市場(chǎng)、公共電子

市場(chǎng)、信息門戶、中介商城、去中介化、再中介化、電子目錄、搜索引

擎、電子購物車、電子拍賣、動(dòng)態(tài)定價(jià)、正向拍賣、逆向拍賣、自行定

價(jià)模式、垂直拍賣、電子易貨交易、博客、維基、播客、混搭程序

要緊知識(shí)點(diǎn)：

1.電子市場(chǎng)的要緊功能P46；6.創(chuàng)建定制化目錄的兩種方法

2.電子市場(chǎng)的要緊要素P46-47；P56；

3.電子市場(chǎng)的要緊類型P48-52；7.傳統(tǒng)拍賣的局限性P59-60；

4.門戶的要緊類型P51；8.電子拍賣的優(yōu)勢(shì)及局限性

5.中介在電子市場(chǎng)中的作用與價(jià)P63-64；

值P52-53；9.動(dòng)態(tài)定價(jià)的四種要緊類型

P61-63；

10.Web2.0機(jī)制及其要緊工具

P69-73；

11.博客的商業(yè)用途及其潛在風(fēng)

險(xiǎn)P70-72o

第三章零售業(yè)電子商務(wù)：產(chǎn)品與服務(wù)

要緊概念：

電子零售、虛擬電子零售商、鼠標(biāo)加水泥零售商、傳統(tǒng)零售商、按需送

貨服務(wù)、購物門戶網(wǎng)站、購物機(jī)器人、虛擬中介、渠道沖突

要緊知識(shí)點(diǎn)：

1.適合網(wǎng)絡(luò)銷售的要緊商品7.數(shù)字產(chǎn)品與實(shí)務(wù)產(chǎn)品的交付區(qū)

P88；別Pill；

2.成功電子零售業(yè)的特點(diǎn)P89；8.要緊的在線決策輔助工具

3.電子零售業(yè)商業(yè)模式P90；P112-115；

4.按銷售渠道劃分電子零售商業(yè)9.電子零售中的去中介化與再中

模式的要緊類型P90-91；介化過程P116-117o

5.電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的影響

P98-99；

6.電子就業(yè)市場(chǎng)對(duì)求職者與雇主

的優(yōu)勢(shì)P102；

第四章在線消費(fèi)者行為、市場(chǎng)調(diào)研與廣告

要緊概念：

一對(duì)一營(yíng)銷、個(gè)性化、電子忠誠度、滿意度、信任度、事務(wù)日志、點(diǎn)擊

數(shù)據(jù)流、網(wǎng)絡(luò)挖掘、協(xié)同過濾、生物識(shí)別、交互式營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告公司、

橫幅、關(guān)鍵詞橫幅、隨機(jī)橫幅、橫幅交換、橫幅交易、彈出式廣告、彈

底式廣告、插播式廣告、在線分類廣告、搜索引擎廣告、社論式廣告、

游戲廣告、病毒式營(yíng)銷、許可廣告

要緊知識(shí)點(diǎn)：

1.消費(fèi)者在線購物決策過程中的7.在線市場(chǎng)調(diào)查過程的要緊步驟

角色類型P127；P137；

2.購物決策模型的五個(gè)要緊階段8.在線市場(chǎng)調(diào)研的要緊局限性及

P128-129；其克服方法P140-141；

3.匯編客戶資料的要緊策略9.互聯(lián)網(wǎng)廣告快速增長(zhǎng)的要緊原

P129-130；因P144-146；

4.互聯(lián)網(wǎng)購物消費(fèi)者滿意度的要10.要緊的在線廣告方法

緊影響因素P132-133；P146-155；

5.電子商務(wù)信任度的要緊影響因11.橫幅的要緊類型

素P134-135；P146-147；

6.在線市場(chǎng)調(diào)研的要緊方法12.要緊的在線廣告策略與促

P135-140；銷活動(dòng)P156-159；

13.互聯(lián)網(wǎng)廣告中的要緊代表

性問題P159-161；

第五章B2B電子商務(wù)

要緊概念：

企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)、以企業(yè)為中心的電子商務(wù)、私有電子市場(chǎng)、公共

電子市場(chǎng)、實(shí)時(shí)采購、戰(zhàn)略式采購、直接物料、間接物料、垂直市場(chǎng)、

水平市場(chǎng)、賣方電子交易市場(chǎng)、買方電子交易市場(chǎng)、逆向拍賣、內(nèi)部采

購市場(chǎng)、團(tuán)購、易貨交易市場(chǎng)、B2B門戶、集團(tuán)貿(mào)易交易市場(chǎng)、CRM、

PRM、電子社區(qū)

要緊知識(shí)點(diǎn)：

1.B2B交易的基本類型P172；8.電子采購的優(yōu)勢(shì)P187；

2.B2B的要緊特征P173-175；9.內(nèi)部市場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)P189；

3.B2B的要緊優(yōu)點(diǎn)P176；10.B2B電子交易市場(chǎng)的要緊

4.賣方B2B電子交易市場(chǎng)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)P193；

P177；11.交易市場(chǎng)的要緊功能

5.一對(duì)多模式的三種要緊營(yíng)銷方P194-195；

法及其特點(diǎn)P177-184；12.交易市場(chǎng)的要緊優(yōu)點(diǎn)

6.多對(duì)一買方模式的電子市場(chǎng)結(jié)P195；

構(gòu)P184；13.交易市場(chǎng)的收入模式

7.電子采購的六種要緊方法P196-197；

P185；14.B2B交易市場(chǎng)的兩種要緊

模式及其要緊特征P197-200；

第六章供應(yīng)鏈、協(xié)同商務(wù)及公司門戶

要緊概念：

供應(yīng)鏈、電子供應(yīng)鏈、電子采購、牛鞭效應(yīng)、無線射頻識(shí)別技術(shù)RFID、

RuBee、協(xié)同商務(wù)、協(xié)同工作功能樞紐、供應(yīng)商管理庫存、協(xié)同規(guī)劃、

預(yù)測(cè)及補(bǔ)貨、先進(jìn)規(guī)劃與排程系統(tǒng)、產(chǎn)品生命周期管理、Web服務(wù)

要緊知識(shí)點(diǎn)：

1.供應(yīng)鏈的三個(gè)要緊部分P210；6.RFID在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用

2.電子供應(yīng)鏈的成功因素P211；P220-222；

3.電子供應(yīng)鏈的要緊基礎(chǔ)設(shè)施7.RFID的缺陷P222-223；

P212-213；8.協(xié)同商務(wù)的優(yōu)勢(shì)P224；

4.供應(yīng)鏈中的典型問題9.協(xié)同商務(wù)進(jìn)展的障礙

P213-214；P229-230；

5.供應(yīng)鏈的電子商務(wù)解決方案10.信息系統(tǒng)的內(nèi)部整合及與

P216；合作伙伴整合P234o

第八章社交網(wǎng)絡(luò)與Web2.0環(huán)境中的行業(yè)干擾者

要緊概念：

Web2.0、社交化媒體、虛擬社區(qū)、社會(huì)化商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、

社會(huì)市場(chǎng)、社交商務(wù)、博客工具、維基工具、Web3.0

要緊知識(shí)點(diǎn)：

1.Web2.0的代表性特點(diǎn)8.商務(wù)型社交網(wǎng)絡(luò)的要緊功能

P296-297；P312-315；

2.如何識(shí)別成功的市場(chǎng)干擾者9.常用的博客與維基工具

P299；P320-321；

3.如何認(rèn)識(shí)到想要成為干擾者的10.描述虛擬社區(qū)與電子商務(wù)

公司可能存在的問題P299；的緊密結(jié)合P325；

4.虛擬社區(qū)的類別及其互動(dòng)因素11.零售商在網(wǎng)上社區(qū)獲得的

P300-301；優(yōu)勢(shì)P326；

5.虛擬社區(qū)的類型及其特點(diǎn)12.社交網(wǎng)絡(luò)中的創(chuàng)收戰(zhàn)略

P302-303；P330-331；

6.在線社區(qū)的關(guān)鍵成功因素13.Web3.0的概念及其特征

P304；P332；

7.代表性社交網(wǎng)站Facebook的14.減緩Web3.0問世的要緊

特點(diǎn)P306；趨勢(shì)性原因P333-334o

第九章移動(dòng)計(jì)算與移動(dòng)商務(wù)

要緊概念：

移動(dòng)商務(wù)、無線移動(dòng)計(jì)算、全球定位系統(tǒng)、基于定位的移動(dòng)商務(wù)、地理

信息系統(tǒng)

要緊知識(shí)點(diǎn)：

1.移動(dòng)商務(wù)的特征P341；5.企業(yè)內(nèi)部的移動(dòng)應(yīng)用

2.移動(dòng)計(jì)算服務(wù)的要緊類型P358-361；

P346-347；6.常見的基于定位的移動(dòng)商務(wù)類

3.無線通信網(wǎng)絡(luò)的要緊類型型P365-369；

P347-355；7.基于定位的移動(dòng)商務(wù)的進(jìn)展障

4.常見的移動(dòng)金融服務(wù)礙P369-372o

P355-356；

第十一章電子商務(wù)支付系統(tǒng)、訂單履行及其他支持性服務(wù)

要緊概念：

在線支付服務(wù)、支付卡、授權(quán)、結(jié)算、智能卡、儲(chǔ)值卡、小額電子支付、

電子支票

要緊知識(shí)點(diǎn)：

1.支付卡的三種要緊類型P412；5.較為成功的五種小額支付模式

2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)上支付系P421-422；

統(tǒng)的三種配置選擇P412；6.使用電子支票支付的要緊優(yōu)點(diǎn)

3.信用卡支付過程涉及的要緊參P425；

與方P413；7.電子商務(wù)中的要緊支持性服務(wù)

4.智能卡的兩種要緊類型P412-441o

P415-416；

第一章電子商務(wù)概述

概念

1.電子商務(wù)：（electroniccommerce,EC）是通過包含互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)

算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)購買、銷售、轉(zhuǎn)移、或者是交換物品、服務(wù)與/或者

信息的過程。

2.磚頭加水泥（傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)）組織：完全的實(shí)體組織。

3.虛擬業(yè)務(wù)組織：只從事電子商務(wù)的公司。

4.鼠標(biāo)加水泥（鼠標(biāo)加磚頭）組織：進(jìn)行一些電子商務(wù)活動(dòng)，并通常

將其作為新增營(yíng)銷渠道的組織。

5.數(shù)字經(jīng)濟(jì)：一種基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟(jì)，包含數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)與增值網(wǎng)）、計(jì)算機(jī)、軟件與其他有關(guān)的信息技術(shù)。

也叫網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)。

6.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：是指營(yíng)銷伙伴（企業(yè)、機(jī)構(gòu)甚至是個(gè)人）將消費(fèi)者引導(dǎo)

到銷售公司的網(wǎng)站上的營(yíng)銷策略。

7.病毒式營(yíng)銷：企業(yè)通過引導(dǎo)人們發(fā)送信息給其他人或者是汲取朋友

加入某個(gè)項(xiàng)目的方式來增加品牌知名度甚至是銷售產(chǎn)品與服務(wù)。基本

屬于網(wǎng)絡(luò)的口碑營(yíng)銷，并廣泛應(yīng)用于社交網(wǎng)絡(luò)。

8.社交網(wǎng)絡(luò)：是通過提供圖片展示、電子郵件、博客等免費(fèi)服務(wù)的方

式，將有特定興趣的人聯(lián)系在一起的網(wǎng)站。

9.數(shù)字化企業(yè)：通常指的是利用計(jì)算機(jī)與信息系統(tǒng)自動(dòng)化其大多數(shù)業(yè)

務(wù)流程。

要緊知識(shí)點(diǎn)：

一、電子商務(wù)組織的類型

（全面介紹詳見名詞解析）

1、磚頭加水泥（傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)）組織；

2、虛擬（單一）業(yè)務(wù)；

3、鼠標(biāo)加水泥（鼠標(biāo)加磚頭）組織；

?直銷、求職、網(wǎng)上銀行、電子政務(wù)、電子

二、電子商務(wù)的構(gòu)成框架采購、B2B交易、協(xié)同商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、

在線學(xué)習(xí)、移動(dòng)商務(wù)、拍賣、旅游、在線

出版、客戶服務(wù)

1、基礎(chǔ)設(shè)施：

（1）普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)應(yīng)用

（2）信息公布基礎(chǔ)設(shè)施

.人：買方、賣方、林］商、服務(wù)商、信息'

（3）多媒體與網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施

系統(tǒng)人員、管理員

（4）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施?公共政策：稅收、法律、隱私問題、規(guī)章、

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

（5）接口基礎(chǔ)設(shè)施?營(yíng)銷和廣告：市場(chǎng)調(diào)研、促銷、網(wǎng)頁內(nèi)容、

精準(zhǔn)行銷

?支持服務(wù)：訂單履行、物流、支付。內(nèi)容、

2、支持服務(wù)：安全系統(tǒng)開發(fā)

?企業(yè)合作關(guān)系：伙伴計(jì)劃、合資、交易所、

（1）人：買方、賣方、中間商、服務(wù)商、電子市場(chǎng)、社團(tuán)

信息系統(tǒng)人員、管理員

支持服務(wù)

（2）公共政策：稅收、法律、隱私問題、

規(guī)章、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

?普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)以施

（3）營(yíng)銷與廣告：市場(chǎng)調(diào)研、促銷、網(wǎng)頁內(nèi)容、?信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施

?多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施

?網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

?接口基礎(chǔ)設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施

精準(zhǔn)行銷

（4）支持服務(wù)：訂單履行、物流、支付。內(nèi)容、

安全系統(tǒng)開發(fā)

（5）企業(yè)合作關(guān)系：伙伴計(jì)劃、合資、交易所、

電子市場(chǎng)、社團(tuán)

3、電子商務(wù)應(yīng)用：

直銷、求職、網(wǎng)上銀行、電子政務(wù)、電子采購、B2B交易、協(xié)同商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、在線學(xué)習(xí)、

移動(dòng)商務(wù)、拍賣、旅游、在線出版、客戶服務(wù)

三、電子商務(wù)的分類

按交易性或者互動(dòng)性（*內(nèi)容為書上有,而老卿課件上無的）

1、企業(yè)一企業(yè)（B2B）

參與者都是企業(yè)或者其他機(jī)構(gòu)。例：戴爾與瑪莎百貨公司與其各自供應(yīng)商間的部分貿(mào)易

2、企業(yè)一消費(fèi)者（B2C）,也稱電子零售

企業(yè)向個(gè)體消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的零售商業(yè)模式

3、企業(yè)一企業(yè)一消費(fèi)者（B2B2C）

企業(yè)向客戶企業(yè)提供某些產(chǎn)品或者服務(wù)，而客戶企業(yè)維持著自己的客戶群，他們

能夠是企業(yè)內(nèi)部遠(yuǎn)東，產(chǎn)品或者服務(wù)對(duì)其沒有添加任何附加價(jià)值。

例1：公司為自己的員工向某公司支付入網(wǎng)費(fèi),而不是讓員工直接向某公司支付。例2：航

空、酒店等先向旅行社提供服務(wù),而旅行社再賣給消費(fèi)者。

4、消費(fèi)者一企業(yè)（C2B）

（1）個(gè)體消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)向機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者服務(wù)；（消費(fèi)者賣）

（2）個(gè)體消費(fèi)者在網(wǎng)上尋找對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)報(bào)價(jià)的賣方。（消費(fèi)者買）

5、消費(fèi)者一消費(fèi)者（C2C）

消費(fèi)者直接與其他消費(fèi)者進(jìn)行交易

例:個(gè)人商品拍賣、網(wǎng)上個(gè)人服務(wù)廣告、個(gè)人知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)上銷售

6、移動(dòng)商務(wù)（m-commerce）

部分或者全部在無線環(huán)境下完成的電子商務(wù)交易與活動(dòng)（需有移動(dòng)設(shè)備）

例:人利用手機(jī)上網(wǎng)完成銀行服務(wù)或者從購物網(wǎng)購買物品

7、區(qū)位商務(wù)(l-commerce)

針對(duì)特定時(shí)間、特定地點(diǎn)的個(gè)人的移動(dòng)商務(wù)

8、企業(yè)-員工(B2E)

企業(yè)向員工傳遞服務(wù)、信息與產(chǎn)品。主為移動(dòng)員工，如：現(xiàn)場(chǎng)代理。

9、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)(intrabusinessEC)

組織內(nèi)部的所有活動(dòng)，即在組織內(nèi)部各部門與個(gè)人之間的產(chǎn)品、服務(wù)、信息的交

換。通常借助于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與公司門戶來實(shí)現(xiàn)

例:向員工出售公司產(chǎn)品、在線培訓(xùn)與協(xié)同設(shè)計(jì)

10、協(xié)同商務(wù)(c-commerce)

個(gè)人或者群體在線上進(jìn)行溝通與合作

例:處于不一致地點(diǎn)的工作伙伴運(yùn)用共享視頻共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品、在線庫存管理

ll^電子政務(wù)(e-government)

政府向企業(yè)(G2B)或者政府向個(gè)人(G2C)購買或者提供產(chǎn)品、服務(wù)與信息

12、交易所(Exchange)

涉及大量買方與賣方的公共電子市場(chǎng)

13、交易所對(duì)交易所(E2E)

一個(gè)連接兩個(gè)或者兩個(gè)以上交易所的正式系統(tǒng)

*14、端到端應(yīng)用(P2P)

可應(yīng)用于C2C,B2B,B2C,使聯(lián)網(wǎng)的終端計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行直接傳輸、并共享數(shù)據(jù)

文件。例:在C2c終端應(yīng)用中,交換音樂、視頻、軟件等

*15、電子學(xué)習(xí)(e-learning)

利用網(wǎng)絡(luò)來提供培訓(xùn)與正規(guī)教育。例:虛擬學(xué)校

*16、非商業(yè)電子商務(wù)

學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、宗教組織。社會(huì)組織與政府機(jī)構(gòu)等，運(yùn)用電子商務(wù)來減

少運(yùn)營(yíng)費(fèi)或者是改善總體運(yùn)作與客戶服務(wù)。

四、電子商務(wù)環(huán)境的要緊經(jīng)營(yíng)壓力

市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)壓力社會(huì)壓力技術(shù)壓力

1、猛烈的競(jìng)爭(zhēng)1、勞動(dòng)力性質(zhì)的改1、創(chuàng)新與新技術(shù)越

2、全球化經(jīng)濟(jì)變來越多

3、區(qū)域貿(mào)易協(xié)定（如2、政府放松管制加2、技術(shù)的迅速過時(shí)

NAFTA)劇競(jìng)爭(zhēng)3、信息超負(fù)荷增加

4、一些國家極度低3、遵守法規(guī)4、相較于勞動(dòng)力成

廉的勞動(dòng)力成本4、政府補(bǔ)貼縮減本，技術(shù)成本迅速下

5、市場(chǎng)頻繁而重大5、道德與法律問題降（技術(shù)變得越來越

的變化的重要性增加有吸引力）

6、消費(fèi)者力量的增6、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

強(qiáng)增加

7、政策的快速變化

五、商業(yè)模式的要緊功能：

（1）清晰說明客戶的價(jià)值主張。

（2）識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)（誰將使用這種技術(shù)，處于什么樣的目的；明確收益制造的

過程）。

（3）確定企業(yè)特定的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)。

（4）估計(jì)成本結(jié)構(gòu)與獲利的可能性。

（5）描述企業(yè)在與供應(yīng)商、客戶相連的價(jià)值網(wǎng)中所處的位置（包含識(shí)別潛在的

合作者與競(jìng)爭(zhēng)者）。

（6）制定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

典型的電子商務(wù)商業(yè)模式

（1）在線直銷：電子商務(wù)商業(yè)模式中最典型的就是在線銷售產(chǎn)品或者服務(wù)。能

夠是制造上直接向消費(fèi)者銷售，從而取消了中間商或者實(shí)體商店；也能夠是零售

商向消費(fèi)者銷售，從而提高了從產(chǎn)品的分銷效率。這種商業(yè)模式關(guān)于數(shù)字化產(chǎn)品

與服務(wù)特別有效。要緊應(yīng)用于B2C與部分B2B類型的電子商務(wù)中。

（2）電子招標(biāo)系統(tǒng)：不管是私營(yíng)還是公共的大企業(yè)，經(jīng)常會(huì)通過招標(biāo)（投標(biāo)）

系統(tǒng)進(jìn)行大量或者高額的采購。這樣的招標(biāo)能夠在網(wǎng)上進(jìn)行，既省時(shí)又能節(jié)約費(fèi)

用。

（3）自行定價(jià)：自行定價(jià)模式同意購買者為某一特定的產(chǎn)品或者服務(wù)指定他所

愿意支付的價(jià)格。該模式又叫做“采集需求”模式。

（4）尋找最優(yōu)價(jià)格：這種模式也被稱之搜索引擎模式，客戶明確說明自己的需

求，然后中介公司在數(shù)據(jù)庫中搜索與顧客需求匹配的信息，找到最低價(jià)，并將它

遞交給顧客。這一潛在的買方有30~60分鐘來同意或者拒絕報(bào)價(jià)。

（5）關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)：關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)是指銷售伙伴將消費(fèi)者引導(dǎo)到銷售公司的網(wǎng)站上的營(yíng)

銷策略。這種引導(dǎo)是通過在關(guān)聯(lián)公司網(wǎng)站上刊登銷售公司的橫幅廣告或者表示來

實(shí)現(xiàn)的。只要被引導(dǎo)到銷售公司網(wǎng)站的顧客在該網(wǎng)站購買了商品，關(guān)聯(lián)公司將獲

得銷售價(jià)格3%~15%不等的傭金。

（6）病毒式營(yíng)銷：企業(yè)通過引導(dǎo)人們發(fā)送信息給其他人或者是汲取朋友如加入

某個(gè)項(xiàng)目的方式來增加品牌知名度甚至是銷售產(chǎn)品與服務(wù)。

（7）團(tuán)購：第三方尋找個(gè)人或者是中小型企業(yè)，加總這些小額訂單生成數(shù)目較

大的訂單，然后在與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商以實(shí)現(xiàn)最好的交易。這個(gè)方式也被稱之大批

量采購模式。

（8）在線拍賣:拍賣最常見的一種形式是在線買方為各類產(chǎn)品與服務(wù)連續(xù)出價(jià)，

出價(jià)最高的買方將拍得商品。

（9）產(chǎn)品定制化與服務(wù)個(gè)性化：在定制化模式下，產(chǎn)品是根據(jù)購買者所要求的

規(guī)格來生產(chǎn)的。確定定制產(chǎn)品全面內(nèi)容的過程能夠在網(wǎng)上進(jìn)行。盡管被稱之按單

生產(chǎn)，定制也能夠大規(guī)模進(jìn)行，即“大規(guī)模定制”。類似地，當(dāng)服務(wù)或者信息是

根據(jù)客戶的要求量身定做的時(shí)候，這就是個(gè)性化服務(wù)，通常是免費(fèi)提供的。

（10）電子市場(chǎng)與電子交易：假如電子市場(chǎng)的管理與運(yùn)作良好，它們將為買賣雙

方提供巨大的利益。集中于某一行業(yè)的垂直市場(chǎng)是針對(duì)特定利益的。

（11）信息中介（中間商）：提供隱私、誠信、匹配、搜索、內(nèi)容與其他服務(wù)。

（12）易貨交易：企業(yè)之間以易貨交易的方式來交換其不需要的過剩物品。市場(chǎng)

經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)安排這類交易。

（13）價(jià)值鏈整合：這種模式為顧客提供全面的包含多種富含信息的產(chǎn)品的增值

服務(wù)。

（14）價(jià)值鏈服務(wù)提供商：這些供應(yīng)商專職于供應(yīng)鏈的某一職能。

（15）供應(yīng)鏈改進(jìn)者：電子商務(wù)的一個(gè)要緊奉獻(xiàn)是制造了改變或者改進(jìn)供應(yīng)鏈管

理的新模式。最有意思的是將低效率、高成本、含有錯(cuò)誤傾向的線性供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變

為網(wǎng)狀供應(yīng)鏈。

（16）社交網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)與博客：許多企業(yè)從社交網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)與博客中獲得了商業(yè)

利益。

（17）談判：互聯(lián)網(wǎng)提供了個(gè)人之見或者是企業(yè)之間進(jìn)行談判的功能。只能代理

也為談判提供了便利條件。

6、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

好處描述

給組織帶來的好處

全球拓展以合理的成本，同時(shí)快速地在全球范圍內(nèi)鎖

定消費(fèi)者與供應(yīng)商

成本降低降低了信息處理、存儲(chǔ)與公布的成本

供應(yīng)鏈改進(jìn)減少了延遲、庫存與成本

全天候營(yíng)業(yè)全年全天候營(yíng)業(yè)，無需加班與額外成本

定制化/個(gè)性化按客戶的愿望，以合理的價(jià)格快速地生產(chǎn)產(chǎn)

品或者提供服務(wù)

賣方專業(yè)化賣方能夠?qū)I(yíng)一個(gè)狹小領(lǐng)域從而獲利

創(chuàng)新能力，使用新的商促進(jìn)創(chuàng)新，使用新的商業(yè)模式

業(yè)模式

快速進(jìn)入市場(chǎng)與提高的加快流程，帶來更高的速度與生產(chǎn)效率

速度

降低通信成本互聯(lián)網(wǎng)比私營(yíng)的增值網(wǎng)更便宜

提高采購效率電子采購能節(jié)約時(shí)間、降低成本

改善客戶服務(wù)與客戶關(guān)直接與客戶互動(dòng)，更好的客戶關(guān)系管理

系

運(yùn)營(yíng)許可與稅收減少可能需要減少訓(xùn)營(yíng)許可，避免銷售稅

最新的公司資料所有公布的資料都是最新的

幫助中小企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)通過特定的商業(yè)模式，電子商務(wù)使得小企業(yè)

能夠與大企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)

降低庫存使用定制模式，庫存能夠最小化

降低數(shù)字化產(chǎn)品的配送在線交付能節(jié)約90%的成本

成本

給消費(fèi)者帶來的好處

便利性能夠隨時(shí)隨地購物

更多的產(chǎn)品/服務(wù)有更多的選擇

定制化產(chǎn)品/服務(wù)能夠定制產(chǎn)品與服務(wù)

低廉的產(chǎn)品/服務(wù)能夠通過比較，以最低的價(jià)格購買產(chǎn)品

即時(shí)交付數(shù)字化產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)即時(shí)交付

消息的可得性很容易找到你所需要的詳盡的產(chǎn)品信息

參與拍賣的便利性能夠隨時(shí)隨地參與拍賣活動(dòng)

沒有銷售稅有的時(shí)候候是這樣的

遠(yuǎn)程辦公能夠在家中工作或者學(xué)習(xí)

電子社交能夠在家中通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行社交活動(dòng)

找到獨(dú)一無二的物件在線拍賣能夠用來發(fā)現(xiàn)收藏品

給社會(huì)帶來的好處

遠(yuǎn)程辦公便于在家中工作，減少交通與污染

更多的公共服務(wù)讓更多人享有教育、醫(yī)療保健等公共服務(wù)。

偏遠(yuǎn)地區(qū)也能共享這些好處，為窮人提供更

多的服務(wù)

提高國家安全協(xié)助國土安全部

提高生活標(biāo)準(zhǔn)能夠購買更多、更便宜的東西

數(shù)字化消除了地理上的同意來自進(jìn)展中國家與偏遠(yuǎn)地區(qū)的人同意

隔離更多服務(wù)、購買他們真正喜歡的產(chǎn)品

七、電子商務(wù)的不足：

（1）技術(shù)方面的不足：

A、缺乏關(guān)于質(zhì)量、安全與可靠性方面的通用標(biāo)準(zhǔn)

B、電信帶寬效率低下，特別是對(duì)移動(dòng)商務(wù)來說

C、軟件開發(fā)工具仍在進(jìn)展

D、將互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)軟件與某些現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)（特別是歷史遺留下來

的）及數(shù)據(jù)庫整合在一起相當(dāng)困難

E、不僅需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，還要有特定的web服務(wù)器，從而增加了電子商務(wù)

的成本

F、接入互聯(lián)網(wǎng)的費(fèi)用仍然比較昂貴，同時(shí)也不大方便

G、大規(guī)模的B2c訂單履行需要有專門的自動(dòng)化倉庫

（2）非技術(shù)方面的不足:

A、對(duì)安全及隱私的顧慮使得客戶不敢購買商品

B、關(guān)于電子商務(wù)與不熟悉的賣方的不信任，阻礙了買方在線購買

C、人們還沒有完全信任這種無紙化、非面對(duì)面的交易

D、許多法律與公共政策問題沒有得到解決或者是澄清，比如稅收

E、國家與國際政府條例又是構(gòu)成了一種障礙

F、電子商務(wù)的部分利益難以測(cè)量，如在線廣告，目前還缺乏成熟的測(cè)量方

法

G、部分顧客喜歡感受與觸摸產(chǎn)品，從而限制了這些顧客從在實(shí)體商店轉(zhuǎn)向

網(wǎng)上購買

H、許多情況下，電子商務(wù)盈利所必需的賣方與買方數(shù)量不足

I、網(wǎng)絡(luò)欺詐在不斷增加

J、由于許多網(wǎng)絡(luò)公司的失敗，難以獲得風(fēng)險(xiǎn)投資

八、人際關(guān)系型社交網(wǎng)絡(luò)的要緊功能：

九、商務(wù)型社交網(wǎng)絡(luò)的要緊功能：

（1）建立新的企業(yè)聯(lián)系

（2）系統(tǒng)地拓寬他們的網(wǎng)絡(luò)

（3）實(shí)現(xiàn)企業(yè)關(guān)系的簡(jiǎn)單管理

（4）在專業(yè)商務(wù)壞境中推銷自己

（5）找到專家并能得到任何方面的意見

（6）安排會(huì)議與活動(dòng)

（7）管理來自任何地方的聯(lián)系

（8）操縱保密的程度以確保他們的個(gè)人信息受到保護(hù)

第二章電子市場(chǎng)：結(jié)構(gòu)與機(jī)制

1.電子市場(chǎng)的要緊功能：

電子市場(chǎng)是進(jìn)行電子商務(wù)交易的要緊場(chǎng)所，是一個(gè)虛擬市場(chǎng)。作為市場(chǎng)，它

首先具有市場(chǎng)普遍具有的三大功能：

當(dāng)然，電子市場(chǎng)的出現(xiàn)，與普通市場(chǎng)的差別是顯而易見的，特別是以互聯(lián)網(wǎng)

為基礎(chǔ)的電子商務(wù)市場(chǎng)，使許多交易與供應(yīng)鏈發(fā)生了改變。

2.電子市場(chǎng)的要緊要素

要素介紹

消費(fèi)者處于主導(dǎo)地位，能搜索、比較、出價(jià)、

協(xié)商等。

商家提供大量不一致的商品與服務(wù)，直接

在網(wǎng)上向顧客推銷產(chǎn)品。

產(chǎn)品與服務(wù)除了實(shí)物產(chǎn)品，還有數(shù)字產(chǎn)品，能夠

將其數(shù)字化進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸。

基礎(chǔ)設(shè)施包含電子網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件等等。

前端包含商家門戶、電子目錄、購物車、

搜索引擎、拍賣引擎與支付網(wǎng)關(guān)。

后端訂單匯總及履行、庫存管理、采購、

財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、支付處理、包裝與支付等

活動(dòng)。

中介運(yùn)作于消費(fèi)者與商家之間的第三方。

其他商業(yè)伙伴除了中介的其他類型伙伴，通過互聯(lián)

網(wǎng)進(jìn)行合作，處于同一條供應(yīng)鏈。

支持性服務(wù)從認(rèn)證、第三方擔(dān)保到內(nèi)容提供商。

3.電子市場(chǎng)的要緊類型

私有電子市場(chǎng)單獨(dú)由一家公司擁有與運(yùn)作的市場(chǎng)。

在賣方電子市場(chǎng)中表現(xiàn)為一對(duì)多；在買

方電子市場(chǎng)中表現(xiàn)為多對(duì)一。

通常由第三方或者者一組買方或者

賣方的公司聯(lián)盟擁有，為許多買家與賣

家提供服務(wù)，也被成為交易所。向公眾

開放，由政府或者者交易所所有者指定

規(guī)范。

4.門戶的要緊類型

門戶是信息網(wǎng)關(guān)，通過在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中運(yùn)用高級(jí)搜索與索引技術(shù)，能夠使人

們從異構(gòu)信息系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)上查找并獲取有關(guān)信息，從而解決信息超載的問題。

信息門戶是一個(gè)通過網(wǎng)頁瀏覽器訪問組織內(nèi)外關(guān)鍵商業(yè)信息的單一訪問點(diǎn)。

門戶類型：

商業(yè)（公共）門戶面向大眾，為不一致的團(tuán)體提供內(nèi)

容，是互聯(lián)網(wǎng)上最普遍的一種門戶。

公司門戶為公司內(nèi)部與合作伙伴團(tuán)體提供有

組織訪問的豐富信息。也被稱之企業(yè)門

戶。

出版門戶為有特定利益的團(tuán)體提供服務(wù)的。定

制化內(nèi)容較少，擴(kuò)展的在線搜索特色與

一定的互動(dòng)能力較強(qiáng)。

個(gè)人門戶為個(gè)人過濾特定信息，提供范圍相對(duì)

較窄的內(nèi)容，高度個(gè)性化，有力地支持

每一個(gè)用戶。

移動(dòng)門戶為可用移動(dòng)設(shè)備訪問的門戶，能夠通

過移動(dòng)電子設(shè)備訪問。

語音門戶帶音頻界面的網(wǎng)站，能夠通過標(biāo)準(zhǔn)電

話或者者手機(jī)進(jìn)行訪問。

知識(shí)門戶知識(shí)工作者能從中獲取知識(shí)，為合作

提供便利。

第二章3、4、5：

（1）電子市場(chǎng)參與者:

供應(yīng)商中介、銷售者、零售商、顧客

制造商

材料個(gè)人

供給品企業(yè)

零部件政府

商品其他

中介分為經(jīng)紀(jì)人、信息中介與電子分銷商。

經(jīng)紀(jì)人有購買/銷售履行、虛擬商城、中介商城、搜索代理與購物助理。

信息中介則負(fù)責(zé)收集組織大量數(shù)據(jù)。

電子分銷商要緊匯合眾多制造商的目錄與產(chǎn)品信息。

（2）去中介化與再中介化。

（3）電子目錄是交互式的。是電子商務(wù)銷售網(wǎng)站的支柱，要緊是對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)

進(jìn)行廣告宣傳與促銷。

搜索引擎實(shí)現(xiàn)了高效化、經(jīng)濟(jì)化。

（4）電子購物車則用于方便處理訂單。

在線分類廣告。

（5）電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制的拍賣：

正向拍賣

逆向拍賣

自行定價(jià)模式

雙向拍賣

垂直拍賣

2.6易貨交易與在線交易

易貨交易與在線談判

作為商品和服務(wù)的直接交易，在線談判

是一種最占老的交易方式，今動(dòng)態(tài)價(jià)格也可以由談判來決

天，易貨交易主要發(fā)生在組織定。談判定價(jià)通常應(yīng)用于昂貴

之間.或是特殊產(chǎn)品的購買和銷售。

在大量購買時(shí)，這種方式也被

采用。此外，在沒有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品

或服務(wù)可言的情況卜一一些數(shù)字

產(chǎn)品和服務(wù)可以定制化并綁定

I電子易貨交易在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)上。消費(fèi)者對(duì)于

通過吸引更多伙伴參與交易來綁定服務(wù)的偏好不同，所以需

提高匹配交易進(jìn)程的在線完成要經(jīng)常進(jìn)行談判協(xié)商。

的易貨交易。

1

電子易貨通常的交易場(chǎng)

所，是由中介來安排交

易的一個(gè)市場(chǎng)。

SwapVillage()

SwapThings()

TradeAway()

WebSwap()

BarterBee()

Lalaxom()

C

2.7Web2.0機(jī)制與工具

Flynn(2006)建立的故略性博客菅理

1.建立全面.成文的娥電和政策

2?敢育員工與博客有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn).燃童和

?1度

3.利用合戲的舉格和技術(shù)實(shí)篇博N政策

港JS程序是一種再助用戶

構(gòu)兩個(gè)或兩個(gè)以上降站的

混搭程序教戰(zhàn)和其他內(nèi)容結(jié)合起先

以創(chuàng)建新應(yīng)用的工耳.

第三章零售業(yè)電子商務(wù)：產(chǎn)品與服務(wù)

名詞解釋：

電子零售：在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的商品零售。

虛擬電子零售商：直接通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶銷售商品，沒有維持實(shí)體銷售的渠道的

零售商。

鼠標(biāo)加水泥零售商：分為兩類，包含：①進(jìn)展網(wǎng)站以支持其某些方面業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)

企業(yè)；②利用互聯(lián)網(wǎng)知名度來支持促進(jìn)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下業(yè)務(wù)的電子零售商。

傳統(tǒng)零售商：在現(xiàn)實(shí)世界的傳統(tǒng)的磚頭家水泥店鋪中經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的零售商。

按需送貨服務(wù)：接到訂單后非?？焖俚倪M(jìn)行發(fā)貨的快遞模式。

購物門戶網(wǎng)站：通向店鋪與電子商城的入口。

購物機(jī)器人：按消費(fèi)者指定條件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索的工具。

虛擬中介：通過智能代理為中介服務(wù)提供便利的網(wǎng)站。

渠道沖突：原本由于不重視現(xiàn)有的渠道伙伴引起的直接競(jìng)爭(zhēng)與/或者缺失，現(xiàn)在

由于新渠道，特別是在線銷售渠道的產(chǎn)生而產(chǎn)生的情形。

要緊知識(shí)點(diǎn)：

一、適合網(wǎng)絡(luò)銷售的要緊商品P88；

1、旅游

2、計(jì)算機(jī)硬件與軟件

3、電子消費(fèi)品

4、辦公用品

5、運(yùn)動(dòng)與健身器材

6、圖書與音樂

7、玩具

8、保健與美容

9、文化娛樂

10、服裝與紡織品

11、珠寶

12、汽車

13、服務(wù)業(yè)

14、寵物用品

15、其他商品

二、成功電子零售業(yè)的特點(diǎn)P89

1、合理的商業(yè)構(gòu)想

2、有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)才能

3、全面透徹的競(jìng)爭(zhēng)力分析與財(cái)務(wù)分析

4、縝密的電子商務(wù)計(jì)劃

5、有配套的基礎(chǔ)設(shè)施,特別是有穩(wěn)固的可調(diào)整的技術(shù)設(shè)備

6、以低廉的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)

7、橫向整合從而使得消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)式購物中找到最佳結(jié)合點(diǎn)

三、電子零售業(yè)商業(yè)模式P90

3.2電子零售商業(yè)模式

面對(duì)供應(yīng)商/分銷商/內(nèi)部作業(yè)B2c和面向客戶請(qǐng)求

商業(yè)伙伴目標(biāo)：改善內(nèi)部作目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)和客

目標(biāo)：優(yōu)化商業(yè)伙伴業(yè)，提高生產(chǎn)效率戶關(guān)系.提高服務(wù)效

關(guān)系，降低銷售成本率和銷售員

圖寰3—4電子商務(wù)中的電子零售業(yè)

四、按銷售渠道劃分電子零售商業(yè)模式的要緊類型P90-91

在線郵購零售商直銷

制造商直銷

虛擬電子零售商

鼠標(biāo)加水泥零售商

互聯(lián)網(wǎng)（在線）購物中心

五、電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的影響P98-99

旅游超市可能會(huì)進(jìn)入旅游業(yè)，他們將提供多種產(chǎn)品、服務(wù)與娛樂，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)

新的個(gè)人旅游代理，在家中即可提供某些服務(wù)。

六、電子就業(yè)市場(chǎng)對(duì)求職者與雇主的好處

對(duì)求職者的好處對(duì)雇主的好處

,能夠找到世界范圍內(nèi)的大量工/能夠公布面向大量求職者的招

作信息聘廣告

/能夠與潛在雇主快速溝通/能夠節(jié)約廣告支出

/能夠快速搜索任何地區(qū)的職位,使用電子申請(qǐng)表，減少申請(qǐng)表

/能夠訪問求職專題新聞組并保處理成本

持它們/能夠?yàn)榍舐氄咛峁┹^多的平等

機(jī)會(huì)

/增加找到高技能人才的機(jī)會(huì)

/能夠全面介紹職位

/能夠進(jìn)行在線面試（使用視頻

會(huì)議技術(shù)）

/能夠安排在線測(cè)試

/能夠查看工薪調(diào)查數(shù)據(jù)，制定

招聘策略

七、數(shù)字產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品的交付

產(chǎn)品種類實(shí)物產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品

軟件盒裝、小包裝FTP、直接下載、電子郵

件

報(bào)紙、雜志送貨到家、郵寄在線展示、電子雜志

賀卡零售商店電子郵件、URL鏈接

圖像（如剪貼畫、圖標(biāo)）CD-ROM,雜志可下載的網(wǎng)站展示

電影DVD、VHS、NTSB、PALMPEG3、流媒體、

RealNetworksAVI、

QuickTime等

音樂CD、磁帶MP3、WAV、RealAudio下

載、無線設(shè)備、iTunes

八、要緊的在線購物決策輔助工具

購物門戶網(wǎng)站通向店鋪與電子商城的入口

購物機(jī)器人代理軟件按消費(fèi)者指定條件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索的工

具

“偵探”服務(wù)替消費(fèi)者訪問網(wǎng)站，從消費(fèi)者的角度查

詢，然后將查詢結(jié)果返回給消費(fèi)者的一

種信息查詢服務(wù)

商業(yè)評(píng)級(jí)網(wǎng)站

信用認(rèn)證網(wǎng)站

其他購物工具數(shù)字化代理商、消費(fèi)者社團(tuán)網(wǎng)站、電子

錢包

九、電子零售中的去中介化與再中介化

去中介化：指在既有的供應(yīng)鏈中去掉負(fù)責(zé)某些中間步驟的機(jī)構(gòu)組織或者業(yè)務(wù)流程

層

再中介化：消費(fèi)者對(duì)選擇在線銷售商可能存有疑慮，銷售商給客戶發(fā)送貨物可能

也會(huì)有所顧慮，雙方都需要一個(gè)第三方托管服務(wù)為交易提供保障，該第三方可能

是新型中介，也可能是傳統(tǒng)的中介機(jī)構(gòu)

A.簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈

B.含去中介化的供應(yīng)鏈

C.含再中介化的供應(yīng)鏈

中介

供應(yīng)商S制造商M經(jīng)銷商二零售商S消費(fèi)者

中介

去中介化再中介化

第四章在線消費(fèi)者行為、市場(chǎng)調(diào)研與廣告

1、消費(fèi)者在線購物決策過程中的角色類型：

（1）發(fā)起者。最先提議或者考慮購買某種產(chǎn)品或者服務(wù)的人。

（2）影響者。其建議或者觀點(diǎn)在決策過程中起到一定作用的人。

（3）決策者。最終作出決策或者作出部分決策的人一一是否購買、買什么、如

何購買與在哪里購買。

（4）購買者。實(shí)際做出購買行為的人。

（5）使用者。消費(fèi)或者使用所購產(chǎn)品或者服務(wù)的人。

2、購物決策模型的五個(gè)要緊階段：

（1）確認(rèn)需求（需求確認(rèn)）

（2）信息檢索（信息搜索）

（3）選項(xiàng)評(píng)估（評(píng)估、協(xié)商、選擇）

（4）購買與送貨（購買、付款與送貨）

（5）售后行為（售后服務(wù)與評(píng)價(jià)）

3.匯編客戶資料的要緊策略

個(gè)性化作為一對(duì)一營(yíng)銷有關(guān)的關(guān)鍵因素之一，其匹配程序基于公司對(duì)個(gè)人用

戶的熟悉，而這種熟悉通常要緊來源于用戶資料。用戶資料表達(dá)了用戶偏好、行

為與人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。匯編客戶資料的要緊策略有：

?直接勸說用戶提供信息

通常包含讓用戶填寫問卷調(diào)查，或者是面對(duì)面直接提問。

?觀察用戶上網(wǎng)所做的情況

常用方法是通過cookieocookie是由遠(yuǎn)程網(wǎng)站服務(wù)器通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送的，

當(dāng)用戶瀏覽器訪問某些特定網(wǎng)站服務(wù)器時(shí)，存儲(chǔ)的信息就會(huì)顯現(xiàn)出來，cookie

就會(huì)收集用戶在該網(wǎng)站活動(dòng)的有關(guān)信息。cookie能夠?yàn)殇N售商提供豐富的用戶

信息，銷售商就能夠向消費(fèi)者提供大量的個(gè)性化信息。

?通過往常的購物風(fēng)格建立

用戶資料是根據(jù)用戶以往的購物記錄建立的。

?進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研的目的是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷中的機(jī)遇與問題，制定市場(chǎng)營(yíng)銷與廣告規(guī)劃,

更好地懂得購物過程。

?推斷

根據(jù)客戶提供的其他信息或者者分析類似的客戶資料作出推斷。

4.互聯(lián)網(wǎng)購物消費(fèi)者滿意度要緊的影響因素

考慮到全球市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化與越來越猛烈的競(jìng)爭(zhēng)，提供世界級(jí)的在線客戶體

驗(yàn)就變成了一個(gè)差異化策略。在B2c網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，客戶滿意度是最重要的市場(chǎng)反

應(yīng)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)購物消費(fèi)者滿意度影響因素要緊有下列幾點(diǎn)：

?信息質(zhì)量

信息的準(zhǔn)確性

信息的時(shí)效性

信息展示（產(chǎn)品的有形外觀）

信息的完整性（產(chǎn)品的全面描述）

?系統(tǒng)質(zhì)量

隱私與安全

簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)

導(dǎo)航的便利性

使用的便利性

網(wǎng)站的一致性

?服務(wù)質(zhì)量

個(gè)性化

靈活性（付款與送貨選擇）

送貨的及時(shí)性

送貨的準(zhǔn)確性

收貨條件

回應(yīng)

政策與程序的公平性

感情投入(賠償?shù)狼?

5.電子商務(wù)信任度的要緊影響因素：人口統(tǒng)計(jì)因素、往常的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性、文

化差異；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售商的信任度：資格、慈善行為、誠實(shí)、安全操縱、隱私

操縱；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購物渠道的信任度：可信性、可懂得性、安全與隱私、支付與

物流；對(duì)公司與監(jiān)管環(huán)境的信任度：企業(yè)文化、消費(fèi)者保護(hù)、有效地法律保護(hù)

6.在線市場(chǎng)調(diào)研的要緊方法：市場(chǎng)細(xì)分調(diào)研：為特定的產(chǎn)品與服務(wù)識(shí)別合

適的客戶群體。一對(duì)一市場(chǎng)調(diào)研：向客戶直接獲取信息：一對(duì)一交流，或者分

組討論，或者民意測(cè)驗(yàn)等觀察消費(fèi)者：通過跟蹤交易記錄或者cookie文件等

方法記錄客戶的網(wǎng)上活動(dòng)。協(xié)同過濾：通過消費(fèi)者數(shù)據(jù)推斷消費(fèi)者感興趣的其

他產(chǎn)品與服務(wù)。

7.在線市場(chǎng)調(diào)查過程的要緊步驟(pl37)

市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)搜集步驟：

1、確定調(diào)研課題與目標(biāo)市場(chǎng)

2、確定要調(diào)研的新聞組與網(wǎng)絡(luò)群體

3、確定討論主題

4、確定有關(guān)群體；注冊(cè)社區(qū)

5、搜索討論組課題與內(nèi)容列表，尋找目標(biāo)市場(chǎng)

6、搜索電子郵件討論組列表

7、確定監(jiān)視群體的過濾服務(wù)

8、閱讀常見問題解答與其他使用說明

9、訪問聊天室

調(diào)研工具的工作服務(wù)：

1、向群體公布戰(zhàn)略性查詢

2、在網(wǎng)站公布調(diào)查內(nèi)容

3、向參加人提供獎(jiǎng)勵(lì)

4、在網(wǎng)站公布戰(zhàn)略性查詢

5、根據(jù)網(wǎng)站調(diào)查方針向被調(diào)查群體公布有關(guān)內(nèi)容

6、使用特定的電子郵件問卷公布一個(gè)全面的調(diào)查

7、建立聊天室，同時(shí)嘗試建立一個(gè)消費(fèi)者社區(qū)

調(diào)研的目標(biāo)對(duì)象：

1、將目標(biāo)群體與調(diào)研對(duì)象作比較

2、決定編輯重點(diǎn)

3、確定內(nèi)容

4、確定為每一類對(duì)象創(chuàng)建的網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容

8.在線市場(chǎng)調(diào)研的要緊局限性及其克服方法(pl40)

要緊局限性：

難以得到真正有代表性的樣本

?反饋數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

?由于設(shè)備問題造成的數(shù)據(jù)丟失

?網(wǎng)絡(luò)跟蹤的道德與法律問題

?所調(diào)查群體從自然群體變成在線群體時(shí)會(huì)丟失一些反饋數(shù)據(jù)

克服方法：

公司能夠?qū)⑵涫袌?chǎng)調(diào)研工作外包，通過第三方調(diào)研公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。

9.首先許多電視觀眾轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。除此之外，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶都受過良好

的教育且擁有高收入。其他方面，有的時(shí)候在線廣告比其他媒體廣告更便宜、形

式更豐富、更個(gè)性化、并有及時(shí)性、能定位傳送、連接到店面、與建立數(shù)字化品

牌。

10.橫幅廣告：彈出式廣告及類似廣告；電子郵件廣告；類報(bào)紙廣告與分類廣告；

搜索引擎廣告；聊天室廣告、博客廣告與社交網(wǎng)絡(luò)廣告；還有包含在網(wǎng)絡(luò)新聞組

公布廣告與自助服務(wù)計(jì)算機(jī)是公布廣告燈等。其中包含社論式廣告；在實(shí)事通信

中公布廣告；公布在線新聞搞；游戲廣告。

11.橫幅的要緊類型：

關(guān)鍵詞橫幅：出現(xiàn)在用搜索引擎查詢預(yù)置單詞時(shí)，這是有針

對(duì)性的一對(duì)一的廣告方式的典型實(shí)例

隨機(jī)橫幅：隨機(jī)出現(xiàn)，不是瀏覽者操作的結(jié)果。推廣新產(chǎn)品

的公司或者打算進(jìn)行品牌促銷的公司多使用隨機(jī)橫幅。

12.要緊的在線廣告策略與促銷活動(dòng)

在線廣告策略：