消費者權(quán)益保護法爆炸電池假藥大頭娃娃死豬做的臘肉在工業(yè)鹽水中浸泡哈爾濱發(fā)現(xiàn)假鴨蛋煮熟后如皮球可彈起染色饅頭地溝油雙匯瘦肉精2014年3月15日起施行1994年1月1日（舊版）

出臺新《消費者權(quán)益保護法》一、消費者和消費者權(quán)益保護法的概念（一）消費者概念與特征1、概念：為滿足生活需要而購買、使用商品和接受服務的社會成員。作為例外，農(nóng)民在購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時作為消費者對待。2、特征：消費者具有下述四個基本的法律特征2主觀目的：指生活消費，包括生存型、發(fā)展型及享受型消費。1主體：限于自然人或家庭。3客體：包括商品和服務。4客觀行為：購買商品、使用商品、接受服務。消費無處不在消費者權(quán)益保護法的概念消費者權(quán)益保護法：是指調(diào)整在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系法律規(guī)范的總稱。

兩大核心內(nèi)容：消費者的權(quán)利和

保護措施基本原則

1、經(jīng)營者與消費者進行交易應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則2、國家保護消費者權(quán)利不受侵犯原則

3、全社會共同保護消費者合法權(quán)益原則

三、消費者的具體權(quán)利依法求償權(quán)5保障安全權(quán)1知悉權(quán)（或稱知情權(quán)）2自主選擇權(quán)

3公平交易權(quán)4依法結(jié)社權(quán)6求教獲知權(quán)7人格尊重權(quán)8監(jiān)督批評權(quán)9《消費者權(quán)益保護法》第7條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。包括兩個方面的內(nèi)容：其一、消費場所的安全；其二、商品和服務的安全。

案例：住宿旅店的客人人身、財產(chǎn)安全問題，旅店有責。（1）安全權(quán)返回如何保障安全權(quán)的實現(xiàn)，首先，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。（1）消費者在購買、使用家用電器、家用機械、燃氣及燃氣用具、日用百貨、文化用品、兒童玩具等生活消費品時，有權(quán)要求這些產(chǎn)品具有安全性或者安全性保障措施，不存在不合理的缺陷或安全隱患。（2）消費者在購買、使用食品、藥品、化妝品時，有權(quán)要求這些商品符合國家規(guī)定的安全、衛(wèi)生標準。（3）消費者在接受服務時，有權(quán)要求有關(guān)的服務設(shè)施、服務用具、服務環(huán)境、服務活動以及服務中所提供的商品符合安全、衛(wèi)生要求，不存在不合理的缺陷或安全隱患。車輛在酒店被偷誰之過？07年3月，馬先生在一家酒店和客戶談生意談到很晚，就決定隹在該酒店。但是馬先生開的一輛奔馳車尚?？吭诰频晖饷?，于是找來酒店的服務生給自己找了個安全的泊車位。這樣，馬先生才安然入睡?？墒堑诙煨褋?，馬先生要開車上班時，發(fā)現(xiàn)車不見了，隨即找到酒店理論?？删频暾J為自己只是提供住宿服務，不管理車輛，對馬先生的要求置之不理，于是馬先生一紙訴狀將酒店告到法院。請問馬先生的請求是否恰當？理由是什么？法院審理后認為：馬先生在酒店住宿并接受酒店的服務，根據(jù)《消法》的規(guī)定，經(jīng)營者在提供服務時應保證消費者的人身、財產(chǎn)安全，因此酒店應當負責保管好馬先生的財物，故判決酒店賠償給馬先生汽車折價后的價款35萬元。（2）知悉權(quán)（或稱知情權(quán)）返回法條鏈接：《消法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。

消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

案例06年7月21日，肖先生以1300元的價格，購買了南航當天20時10分飛往廣州的３１１２號7折機票，辦理登機手續(xù)時，肖先生被告知其所持機票炎超售機票，目前該航班已滿員，肖先生無法乘坐該航班。南航公司經(jīng)兩次轉(zhuǎn)簽，將肖先生轉(zhuǎn)簽至３１１０航班頭等艙，機票價格為３２００元，作為對肖先生飛機延誤的補償．肖先生于當晚２２時３９分，乘機至廣州．

肖先生覺得迷惑的是自己買票了為什么沒有座位，機票超售是怎么回事？于是向有關(guān)人員咨詢了此事，經(jīng)過了解，所謂“超售”，是指航空公司超過航班實際座位數(shù)過量銷售機票．肖先生認為南航有義務公布自己機票超售的事實,造成自己在機場長時間滯留,侵害了自己的合法權(quán)益,因此起訴到法院,要求南航雙倍賠償機票款2600元.

請問肖先生的請求是否符合法律規(guī)定?其法律依據(jù)是什么?這是指消費者享有自主選擇商品和服務的權(quán)利。案例：經(jīng)營者是否有權(quán)選擇消費者——經(jīng)營者的營業(yè)自由？消費者濫用選擇權(quán)（如購買盜版、移動用戶“問貓”）？（3）自主選擇權(quán)1消費者有權(quán)自主選擇經(jīng)營者2消費者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務方式3消費者有權(quán)比較、鑒別和挑選商品或服務4消費者有權(quán)自主決定購買或者不購買某種商品、接受或者不接受某種服務返回360與QQ事件涉及的法律關(guān)系及公民權(quán)利1、如果騰訊掃描用戶硬盤，侵犯公民隱私權(quán)。

《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》第一條第二款規(guī)定：違反社會公共利益、社會公德侵害他人隱私或者其他人格利益，受害人以侵權(quán)為由向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理?！断M者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利2、如果360指責騰訊侵犯隱私是捏造的，那么360侵犯了騰訊的名譽權(quán)。3、騰訊強迫用戶刪除360

《反壟斷法》第6條：具有市場支配地位的經(jīng)營者，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭；第17條：禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者從事以下濫用市場支配地位的行為：沒有正當理由搭售商品，或者在交易時附加其他不合理的交易條件?！断M者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。1、質(zhì)量保障2、價格合理——反價格“暴利”3、計量正確4、拒絕強制交易第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（4）公平交易權(quán)指消費者受到人身、財產(chǎn)損害的狀態(tài)下，依法享有的索賠權(quán)。消費者獲得賠償權(quán)，包括兩種：一是補償性賠償，二是懲罰性賠償。補償性賠償——消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害，有權(quán)就實際損失獲得補償性賠償。

（5）獲得賠償權(quán)返回雙倍賠償雙倍賠償條件注意：法律并未要求以發(fā)生人身、財產(chǎn)損害為要件。責任主體是經(jīng)營者（廣義，含生產(chǎn)者、服務者）；求償主體必須是消費者經(jīng)營者有欺詐的故意經(jīng)營者實施了欺詐的行為（積極、消極欺詐）；消費者因受欺詐而購買商品或接受了服務（欺詐結(jié)果）。此外，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。消費者人身損害賠償費用包括：

1）醫(yī)療費=掛號+診療費+醫(yī)藥費+住院費+康復費+后續(xù)治療費2）誤工費=受害人工資（元/天）X誤工時間（天數(shù)）3）護理費=護理標準（元/天）X護理期限（天數(shù)）4）交通費=就醫(yī)、轉(zhuǎn)院等實際發(fā)生的費用（包括必要的陪護人員交通費）5）住宿費=國家機關(guān)工作人員出差住宿標準X住宿時間（天數(shù)）6）住院伙食補助費=國家機關(guān)工作人員出差伙食補助標準X住院天數(shù)7）營養(yǎng)費=實際發(fā)生的必要營養(yǎng)費用（參照醫(yī)院意見）8）殘疾賠償金=受訴法院所在地上年度居民人均收入X傷殘系數(shù)X賠償年限（自定殘之日起按20年計算，但60周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；75周歲以上的，按5年計算）9）死亡賠償金=受訴法院所在地上年度居民人均收入X20年10）喪葬費=受訴法院所在地上年度職工月平均工資（元/月）X6個月11）被扶養(yǎng)人生活費=受訴法院所在地上年度居民人均消費支出X傷殘系數(shù)X賠償年限（未成年人至18歲，其他無勞動能力無生活來源者20年）12）殘疾輔助器具費=普通適用器具的合理費用案例：07年2月，某建筑公司職工周某因從高處墜落造成脊椎骨輕度錯位，在某市中心醫(yī)院做了鋼板固定手續(xù)，使用了某醫(yī)療器械廠生產(chǎn)的醫(yī)用鋼板和鋼釘．按正常情況，１年后醫(yī)院取出鋼板鋼釘，病人即可痊愈．過了四個月后周某在家人的攙扶下下床，突然覺得手術(shù)處一陣撕痛，而后一直疼痛難忍，到醫(yī)院做了透視拍片，發(fā)現(xiàn)固定鋼板的鋼釘多處折斷，造成脊椎骨嚴重受傷．０７年７月，周某到醫(yī)院做了手術(shù)，取出了折斷的鋼釘．周某身體恢復后，為維護自己的權(quán)益，向某區(qū)法院提起了訴訟，請求某醫(yī)院和某醫(yī)療器械廠承擔賠償責任．賠償責任：

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。（6）結(jié)社權(quán)返回法條鏈接：《消法》第12條消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

思考：“消保委”（消費者權(quán)益保護委員會）的法律性質(zhì)是什么？概念比較：知情權(quán)與獲得消費知識權(quán)區(qū)別：一是內(nèi)容不同；二是義務主體不同。（7）獲識權(quán)返回法條鏈接：《消法》第13條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。案例：超市搜身的法律問題：財產(chǎn)權(quán)與人格尊嚴的沖突（8）人格尊重權(quán)1消費者的人格尊嚴包括姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等應當受到尊重2消費者的民族風俗習慣包括服飾、飲食、禮節(jié)、婚葬、禁忌等應當受到尊重返回1消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為2消費者有權(quán)檢舉、控告國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為3消費者有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議韓XX于1993年10月至1994年9月間，先后在一些報刊上發(fā)表了一系列礦泉壺有害健康的文章，提醒消費者“慎用”和“當心”，并對相關(guān)公司的廣告點名進行了批評。后百龍公司、天津市某公司等以侵害其名譽權(quán)為由，向太原市中級人民法院提起訴訟。1996年6月，山西省高級人民法院終身判決認定，韓XX從維護消費者權(quán)益角度出發(fā)，依法行使了輿論監(jiān)督權(quán)，沒有侵害某公司等商家的名譽權(quán)。（9）監(jiān)督批評權(quán)返回四、經(jīng)營者的義務出具相應憑證、單據(jù)的義務5守法約定和約定履行義務1聽取意見和接受監(jiān)督的義務2保證人身和財產(chǎn)安全的義務3不作虛假宣傳義務410品質(zhì)擔保義務67不得從事不公平不合理交易的義務89提供符合要求的商品和服務不得侵犯消費者人身權(quán)的義務法定義務與約定義務：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，必須依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定以及與消費者之間的約定履行義務。（一）守法約定和約定履行義務

返回經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。（二）聽取接受監(jiān)督的義務接受監(jiān)督BECDA受理投訴的人員受理投訴的機構(gòu)受理投訴的電話網(wǎng)上投訴投訴檔案返回

經(jīng)營者向消費者提供商品或服務，必須保障人身、財產(chǎn)安全。它包括兩個方面的內(nèi)容：其一，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法；其二，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取措施防止危害的發(fā)生。（三）保證人身和財產(chǎn)安全的義務返回（四）不做虛假宣傳的義務1經(jīng)營者應當充分、全面地向消費者提供有關(guān)商品或者服務的真實信息2經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復3經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價返回因虛假廣告受損的消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)。消費者索要憑證的，經(jīng)營者必須出具。購貨憑證和服務單據(jù)是交易活動的證據(jù)。（五）出具相應的單據(jù)和憑證返回

經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?；驹瓌t：誰經(jīng)銷誰負責三包?！叭庇行谧园l(fā)票開具之日起計算（不含待修時間）。

1.7日內(nèi)，發(fā)生性能故障——退貨、換貨或者修理。2.15日內(nèi)，發(fā)生性能故障——換貨或者修理。3.15天以上三包期內(nèi)，發(fā)生性能故障——無條件免費修理。——保修期：整機一般為半年至1年，主要部件為1～3年。（六）提供符合要求的商品和服務返回4.在“三包”期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，消費者可憑維修記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品（若無則退貨；若有但不愿換原型號，可以換其他型號，但經(jīng)營者可收取折舊費）——換貨后的“三包”有效期，自換貨之日起重新計算。

5.因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費用由修理者承擔。6.修理者應保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。七、不得從事不公平不合理交易經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。中國消費網(wǎng)

6大招聘霸王條款霸王條款一：“X年禁止生育”霸王條款二：“試用期無薪水”霸王條款三：“本職位限X性”霸王條款四：“身高X米以上”霸王條款五：“謝絕大小三陽”霸王條款六：“僅限重點大學”經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。消費者的人格尊嚴和人身自由受憲法和法律保護。經(jīng)營者利用自己的強勢地位，侵犯消費者的人格尊重或者人身自由，應當承擔民事侵權(quán)責任；構(gòu)成犯罪的，并應承擔刑事責任。（八）不得侵犯消費者人身權(quán)返回第三節(jié)消費者權(quán)益保護一國家對消費者合法權(quán)益的保護1、立法機關(guān)保護2、行政機關(guān)保護主要實施者：？主要行政執(zhí)法機關(guān)：？3、司法機關(guān)保護（二）社會對消費者合法權(quán)益保護（一）性質(zhì)（二）職能（三）限制消費者組織消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團