第三章內(nèi)部環(huán)境分析2023/12/27第三章內(nèi)部環(huán)境分析學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)

理解企業(yè)的資源和能力的概念。重點(diǎn)掌握識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的VRIO分析框架。了解基本價(jià)值鏈的構(gòu)成。理解外包的作用。掌握SWOT分析方法。第三章內(nèi)部環(huán)境分析核心概念資源能力核心競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值鏈外包優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)機(jī)會(huì)/威脅引導(dǎo)案例馬來西亞RHB銀行：簡產(chǎn)品、高效率的便捷銀行品牌第三章內(nèi)部環(huán)境分析案例導(dǎo)學(xué)RHB是如何組合利用其資源與能力為目標(biāo)市場(chǎng)顧客創(chuàng)造價(jià)值？第三章內(nèi)部環(huán)境分析案例導(dǎo)學(xué)為了抓住其目標(biāo)市場(chǎng)所提供的機(jī)會(huì)，該銀行將自身的業(yè)務(wù)范圍限定在那些能夠?yàn)槠淠繕?biāo)顧客創(chuàng)造更高價(jià)值的業(yè)務(wù)上，圍繞顧客價(jià)值對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并不斷開發(fā)信息技術(shù)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值。RHB銀行的做法反映出了它能夠通過對(duì)自身資源與能力的分析而認(rèn)識(shí)到其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)所在，并能夠很好地將自身優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)相結(jié)合，從而獲得了良好的競(jìng)爭(zhēng)績效。第三章內(nèi)部環(huán)境分析第一節(jié)企業(yè)資源與能力一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的必要性二、企業(yè)的資源三、企業(yè)的能力四、資源與能力的區(qū)別第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的必要性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略管理研究的基本議題。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)明顯表現(xiàn)就在于企業(yè)能夠比競(jìng)爭(zhēng)者向顧客提供更高的價(jià)值。價(jià)值的創(chuàng)造主要是由企業(yè)通過對(duì)自身所擁有的資源和能力進(jìn)行創(chuàng)新性地組合利用而實(shí)現(xiàn)的。隨著技術(shù)進(jìn)步和全球化趨勢(shì)的發(fā)展，先前的一些因素已經(jīng)很難為企業(yè)帶來持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在如今外部環(huán)境變動(dòng)比較大的情況下，企業(yè)內(nèi)部的資源和能力能夠作為一種更為穩(wěn)定和有保證的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、企業(yè)的資源資源是企業(yè)擁有的、能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的各種投入。從廣義上講，資源包括一系列的個(gè)人、社會(huì)和組織現(xiàn)象。企業(yè)資源可以分為有形資源和無形資源兩類。有形資源是那些可見的、以實(shí)物存在的資源，它們通常能夠量化，例如機(jī)器設(shè)備和儀器、土地、資金、貨物等。有形資源可以分為財(cái)務(wù)資源、組織資源、實(shí)物資源以及技術(shù)資源。無形資源是指那些非實(shí)物的資源，這類資源通常與企業(yè)的歷史有密切關(guān)聯(lián)，是長期積累下來的資產(chǎn)。無形資源可以分為人力資源、創(chuàng)新資源、聲譽(yù)資源。第三章內(nèi)部環(huán)境分析三、企業(yè)的能力能力是指企業(yè)對(duì)各種資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，并將這些資源投入生產(chǎn)性用途的技能和知識(shí)。企業(yè)能力與企業(yè)的組織過程密不可分，它們通常蘊(yùn)藏于一個(gè)組織的規(guī)章制度、流程與程序中。更廣義上來講，企業(yè)能力是組織結(jié)構(gòu)、流程和控制系統(tǒng)的產(chǎn)物。企業(yè)能力是無形的，它們并不是企業(yè)內(nèi)個(gè)體的素質(zhì)，而是組織情境下個(gè)人互動(dòng)、寫作和決策的方式。第三章內(nèi)部環(huán)境分析四、資源與能力的區(qū)別通常，企業(yè)可能會(huì)擁有稀缺的和有價(jià)值的資源，但是如果沒有有效運(yùn)用這些資源的能力，企業(yè)也無法能夠創(chuàng)造出獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。更重要的是，即使是企業(yè)并不擁有獨(dú)特的資源，它們也可能創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，例如，當(dāng)企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所缺乏的組織能力時(shí)，企業(yè)就能力借此來比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效和有效率地運(yùn)用并不獨(dú)特的資源。第三章內(nèi)部環(huán)境分析第二節(jié)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力一、核心競(jìng)爭(zhēng)力二、VRIO分析框架第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)資源與能力，它是在企業(yè)長期累積學(xué)習(xí)如何利用各種不同資源與能力的過程中所形成。檢驗(yàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要方式就是看看這種資源與能力能夠?yàn)樘峁┳吭筋櫩蛢r(jià)值做出不成比例（大）的貢獻(xiàn)，或者是能夠使企業(yè)以更有成本效率的方式向顧客傳遞價(jià)值。并非所有的企業(yè)資源和能力都能夠成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。VRIO分析框架和價(jià)值鏈分析是兩種識(shí)別核心競(jìng)爭(zhēng)力的工具。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、VRIO分析框架巴尼基于企業(yè)資源異質(zhì)性和不可流動(dòng)性的兩個(gè)前提，提出了能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力必須具備有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或特征，分別是價(jià)值性（Value）、稀缺性(Rareness)、可模仿性(Imitability)和可替代性(Substitutability)第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、VRIO分析框架(一)有價(jià)值有價(jià)值的資源和能力是指那些能夠幫助企業(yè)利用外部機(jī)會(huì)、規(guī)避外部威脅的資源和能力。價(jià)值構(gòu)成了企業(yè)資源和能力的基礎(chǔ)。如果有價(jià)值的資源和能力被多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有，且所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都能夠運(yùn)用了這類資源和能力來為顧客創(chuàng)造價(jià)值，那么它們并不能給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、VRIO分析框架(二)稀缺稀缺的資源和能力是指那些企業(yè)所擁有的但其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒有、或至少是大多數(shù)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具有的有價(jià)值資源和能力。如果多數(shù)企業(yè)都擁有這種資源和能力，那么這種資源和能力就屬于非稀缺性資源和能力。盡管稀缺性是為企業(yè)帶來持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力特征，但這并不意味著非稀缺性資源和能力對(duì)于企業(yè)并不重要。相反，非稀缺性資源和能力會(huì)通過創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)等勢(shì)而使得企業(yè)在市場(chǎng)中生存下去。稀缺性并不一定意味著某項(xiàng)資源和能力或其組合是企業(yè)唯一擁有的，因此該特性具有程度上的區(qū)別。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、VRIO分析框架(三)難以模仿難以模仿的資源和能力是其他企業(yè)不能輕易獲得或開發(fā)的資源和能力。如果這種有價(jià)值和稀缺的資源和能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以在較短時(shí)間內(nèi)通過模仿而獲得的，顯然企業(yè)無法能夠持續(xù)地在市場(chǎng)中獲得高于行業(yè)水平的盈利。有三種方式能夠決定企業(yè)的一項(xiàng)資源和能力或其組合不易被模仿第一種來源是基于企業(yè)獨(dú)特的歷史條件來獲得難以模仿的資源和能力。第二種來源是企業(yè)資源和能力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間關(guān)系的模糊性。第三種來源是這些資源和能力是錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象的產(chǎn)物，而這種復(fù)雜性已經(jīng)超出了企業(yè)通過系統(tǒng)化管理和影響的范圍。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、VRIO分析框架(四)不可替代不可替代的資源和能力是指不具有戰(zhàn)略等價(jià)性的資源和能力，也就是沒有其他有價(jià)值的資源和能力能夠替代該資源和能力的價(jià)值。戰(zhàn)略等價(jià)性是指兩項(xiàng)價(jià)值資源能夠各自獨(dú)立地實(shí)施相同的戰(zhàn)略。如果企業(yè)所賴以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力能夠找到具有戰(zhàn)略等價(jià)性的替代此資源和能力，且這種替代性資源和能力又非稀缺和不可模仿的，那么許多企業(yè)就可以利用這種替代資源而采用與企業(yè)相同的戰(zhàn)略，從而導(dǎo)致企業(yè)無法獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、VRIO分析框架是否有價(jià)值是否稀缺是否難以模仿是否不可替代競(jìng)爭(zhēng)后果績效否否否否競(jìng)爭(zhēng)無優(yōu)勢(shì)低于平均回報(bào)是否否是/否競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等平均回報(bào)是是否是/否競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)平均或高于平均回報(bào)是是是是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)高于平均回報(bào)第三章內(nèi)部環(huán)境分析第三節(jié)價(jià)值鏈分析與外包一、價(jià)值鏈分析二、外包第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈被定義為企業(yè)將投入轉(zhuǎn)化為顧客所重視的產(chǎn)出的一系列活動(dòng)鏈。企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)钦麄€(gè)行業(yè)價(jià)值鏈系統(tǒng)的一部分。該價(jià)值鏈系統(tǒng)包括所有參與者創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。由于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的不同環(huán)節(jié)，因此，對(duì)企業(yè)的價(jià)值鏈體系進(jìn)行分析能夠有助于企業(yè)了解在價(jià)值增值的各個(gè)環(huán)節(jié)中，有哪些部分能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，有哪些不能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值。第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、價(jià)值鏈分析基本價(jià)值鏈的構(gòu)成第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、價(jià)值鏈分析價(jià)值活動(dòng)是指企業(yè)所從事的在物質(zhì)上和技術(shù)上界限分明的各項(xiàng)活動(dòng)。它是企業(yè)創(chuàng)造對(duì)顧客有價(jià)值產(chǎn)品的基礎(chǔ)。邊際利潤則是總價(jià)值與從事價(jià)值活動(dòng)所花費(fèi)的各種成本之差。價(jià)值活動(dòng)可以分解為主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大部分。主要活動(dòng)是指從產(chǎn)品創(chuàng)造到傳遞給顧客價(jià)值的所有活動(dòng)。這些主要活動(dòng)可以分為內(nèi)部物流、生產(chǎn)運(yùn)營、外部物流、營銷和銷售、服務(wù)等五個(gè)部分第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、價(jià)值鏈分析

內(nèi)部物流生產(chǎn)運(yùn)營外部物流營銷和銷售服務(wù)價(jià)值活動(dòng)目標(biāo)接收、存儲(chǔ)和分配物料將輸入物質(zhì)制成最終產(chǎn)品對(duì)成品的收集、存儲(chǔ)和分配向顧客推薦并提供購買渠道通過提供服務(wù)增值或維持產(chǎn)品價(jià)值實(shí)施的價(jià)值活動(dòng)物料整理入庫、存貨控制、運(yùn)輸時(shí)間安排、向供應(yīng)商付款用設(shè)備制造、裝配、維護(hù)檢驗(yàn)和生產(chǎn)協(xié)調(diào)完工產(chǎn)品的入庫、物質(zhì)整理、運(yùn)送、訂購過程和時(shí)間安排廣告、促銷、銷售隊(duì)伍、價(jià)格、渠道選擇、渠道關(guān)系安裝、維修、培訓(xùn)、零件供應(yīng)、產(chǎn)品調(diào)整第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、價(jià)值鏈分析輔助活動(dòng)是用于輔助主要活動(dòng)，并通過提供采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以相互支持。盡管在企業(yè)的基本價(jià)值鏈中有各種不同類型的活動(dòng)，但這些活動(dòng)之間并不是孤立的，而是具有相互關(guān)聯(lián)性。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、外包企業(yè)不大可能在所有的主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)中都能夠擁有達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的所有資源和能力。外包成為了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中的一種運(yùn)營方式。外包是指從外部供應(yīng)商那里購買可創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)。外包的活動(dòng)通常是自身無法從中創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)活動(dòng)，或是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有明顯劣勢(shì)的活動(dòng)。外包可以使得企業(yè)的資源和能力更為集中，提高了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可能性，能節(jié)約成本，減少資本投資量，并降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。第三章內(nèi)部環(huán)境分析第四節(jié)SWOT分析一、SWOT分析概述二、識(shí)別優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)與機(jī)會(huì)/威脅三、優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)與機(jī)會(huì)/威脅的組合分析四、SWOT分析的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)第三章內(nèi)部環(huán)境分析一、SWOT分析概述SWOT來自于四個(gè)英文單詞的首字母縮寫，分別是優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。SWOT分析指出，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過實(shí)施戰(zhàn)略來開發(fā)其內(nèi)部優(yōu)勢(shì)、利用外部環(huán)境所帶來的機(jī)會(huì)，抵消外部環(huán)境所帶來的威脅，規(guī)避企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)，從而獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。SWOT分析模型主要提出了與企業(yè)的戰(zhàn)略制定相關(guān)的四個(gè)問題，（1）企業(yè)能做什么；（2）企業(yè)打算做什么；（3）企業(yè)可能會(huì)做什么；（4）其他人期望企業(yè)做什么。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、識(shí)別優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)與機(jī)會(huì)/威脅企業(yè)的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的。對(duì)企業(yè)開展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)所需要的資源和能力的分析可以作為判斷企業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的基礎(chǔ)。優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)可以來源于企業(yè)所擁有的額技巧或重要的專門技能、有價(jià)值的實(shí)物資產(chǎn)、有價(jià)值的人力資產(chǎn)、有價(jià)值的無形資產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)性能力、有利的市場(chǎng)地位特征、有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟和合作經(jīng)營。第三章內(nèi)部環(huán)境分析二、識(shí)別優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)與機(jī)會(huì)/威脅機(jī)會(huì)和威脅來自于企業(yè)外部的環(huán)境，因此企業(yè)可以利用宏觀環(huán)境分析中的環(huán)境要素以及任務(wù)環(huán)境分析中的各環(huán)境要素來識(shí)別主要的機(jī)會(huì)和威脅。對(duì)于機(jī)會(huì)的評(píng)估，企業(yè)可以從機(jī)會(huì)的吸引力和成功概率兩個(gè)方面來進(jìn)行分析對(duì)于威脅的評(píng)估，企業(yè)同樣可以通過威脅的嚴(yán)重程度與威脅的發(fā)生概率兩個(gè)方面展開第三章內(nèi)部環(huán)境分析三、優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)與機(jī)會(huì)/威脅的組合分析通過SWOT分析后企業(yè)應(yīng)當(dāng)可以回答下列的一些問題：（1）企業(yè)是否具有顯著的資源優(yōu)勢(shì)？是否擁有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力？企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是否適合于企業(yè)當(dāng)前和未來發(fā)展的需要？（2）企業(yè)的劣勢(shì)究竟有多嚴(yán)重？這些劣勢(shì)能否避免和解決？為了提升盈利水平，企業(yè)是否有必要去彌補(bǔ)這些劣勢(shì)？（3）企業(yè)具有的這些優(yōu)勢(shì)是否能夠有利于企業(yè)抓住可利用的機(jī)會(huì)？企業(yè)所具有的劣勢(shì)是否會(huì)阻礙企業(yè)抓住有利的機(jī)會(huì)？（4）針對(duì)這些優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)與機(jī)會(huì)/威脅，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何做出戰(zhàn)略行動(dòng)？第三章內(nèi)部環(huán)境分析三、優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)與機(jī)會(huì)/威脅的組合分析內(nèi)部

外部優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與外部機(jī)會(huì)相匹配內(nèi)部劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)相關(guān)威脅內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與外部威脅相匹配內(nèi)部劣勢(shì)與外部威脅相關(guān)第三章內(nèi)部環(huán)境分析四、SWOT分析的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)應(yīng)用范圍非常廣泛應(yīng)用相對(duì)簡便可以促使企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行全盤的考慮局限SWOT分析只是一個(gè)純粹的描述性模型，并不能為戰(zhàn)略制定者提供明確的、格式化的戰(zhàn)略建議。盡管SWOT分析方法相對(duì)較為簡單，能有利于在時(shí)間較為緊迫和資源有限的情況下幫助企業(yè)做出戰(zhàn)略決策，但是這種簡單性卻掩蓋了戰(zhàn)略決策問題的復(fù)雜性。第三章內(nèi)部環(huán)境分析本章小結(jié)(1)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略管理研究的基本議題。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)明顯表現(xiàn)就在于企業(yè)能夠比競(jìng)爭(zhēng)者向顧客提供更高的價(jià)值。價(jià)值的創(chuàng)造主要是由企業(yè)通過對(duì)自身所擁有的資源和能力進(jìn)行創(chuàng)新性地組合利用而實(shí)現(xiàn)的。(2)戰(zhàn)略的資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)都擁有一些其他企業(yè)所不同的資源與能力，資源是能力的基礎(chǔ)，而能力又可以使企業(yè)從中發(fā)展出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三章內(nèi)部環(huán)境分析本章小結(jié)(3)資源是企業(yè)擁有的、能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的各種投入。企業(yè)資源可以分為有形資源和無形資源兩類。有形資源是那些可見的、以實(shí)物存在的資源，它們通常能夠量化。有形資源可以分為財(cái)務(wù)資源、組織資源、實(shí)物資源以及技術(shù)資源。無形資源是指那些非實(shí)物的資源，這類資源通常與企業(yè)的歷史有密切關(guān)聯(lián)，是長期積累下來的資產(chǎn)。無形資源可以分為人力資源、創(chuàng)新資源和聲譽(yù)資源。第三章內(nèi)部環(huán)境分析本章小結(jié)(4)能力是指企業(yè)對(duì)各種資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，并將這些資源投入生產(chǎn)性用途的技能和知識(shí)。企業(yè)的組織能力是組織結(jié)構(gòu)、流程和控制系統(tǒng)的產(chǎn)物。組織能力是無形的和難以識(shí)別的，通常嵌入在組織過程中。第三章內(nèi)部環(huán)境分析本章小結(jié)(5)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)資源與能力，它是在企業(yè)長期累積學(xué)習(xí)如何利用各種不同資源與能力的過程中所形成的。第三章內(nèi)部環(huán)境分析本章小結(jié)(6)VRIO分析框架可以用于識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它提出了四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來判斷某項(xiàng)資源和能力或其組合能否為企業(yè)帶來持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，分別是價(jià)值性、稀缺性、可模仿性和可替代性。第三章內(nèi)部環(huán)境分析本章小結(jié)(9)價(jià)值鏈分析能夠?qū)⑵髽I(yè)的內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力與所處的外部環(huán)境整合起來，從而識(shí)別出企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的資源，并進(jìn)行資源的優(yōu)化配置。價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)將投入轉(zhuǎn)化為顧客所重視的產(chǎn)