供應(yīng)商培訓(xùn)質(zhì)量本錢培訓(xùn)5質(zhì)量本錢管理5.1質(zhì)量本錢概述A．V．Feigenbaum：第一次將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)質(zhì)量量不合要求所引起的損失一同思索，并構(gòu)成質(zhì)量本錢報(bào)告。J．M．Juran：企業(yè)在廢次品上發(fā)生的本錢好似一座金礦——“礦中黃金〞。5質(zhì)量本錢管理5.1質(zhì)量本錢概述質(zhì)量本錢概念保證本錢：用于預(yù)防不合格品與缺點(diǎn)及評(píng)定產(chǎn)品能否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求等所需的各項(xiàng)費(fèi)用〔分為預(yù)防本錢和鑒定本錢〕。5質(zhì)量本錢管理5.1質(zhì)量本錢概述質(zhì)量本錢概念損失本錢：產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求支付的費(fèi)用及出廠后因不滿足規(guī)定的要求導(dǎo)致索賠、修繕、改換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用〔分為內(nèi)部損失本錢和外部損失本錢〕。預(yù)防本錢〔preventioncost〕質(zhì)量任務(wù)費(fèi)：企業(yè)管理體系為預(yù)防、保證和控制產(chǎn)質(zhì)量量，開展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公、宣傳、搜集情報(bào)、制定質(zhì)量規(guī)范、編制手冊(cè)和質(zhì)量方案、進(jìn)展質(zhì)量審核、工序才干研討、開展質(zhì)量管理活動(dòng)等做支付的費(fèi)用。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)：為到達(dá)質(zhì)量要求，提高人員素質(zhì)，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)展質(zhì)量認(rèn)識(shí)、質(zhì)量管理、檢測(cè)技術(shù)、操作程度等的培訓(xùn)費(fèi)用。預(yù)防本錢〔preventioncost〕質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)：為確保和改良產(chǎn)質(zhì)量量支付的各種獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的評(píng)審、失職產(chǎn)質(zhì)量量的評(píng)審所發(fā)生的費(fèi)用。質(zhì)量改良措施費(fèi)：建立質(zhì)量體系、提高產(chǎn)質(zhì)量量、改動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、調(diào)整工藝、開展工序控制、進(jìn)展技術(shù)改良的措施費(fèi)用。工資及福利獎(jiǎng)金：質(zhì)量管文科室及車間從事專職質(zhì)量管理人員的工資及福利基金。鑒定本錢〔appraisalcost〕檢測(cè)實(shí)驗(yàn)費(fèi)：對(duì)進(jìn)廠的資料、外協(xié)外構(gòu)件、配套件、工量具以及消費(fèi)過(guò)程中的在制品、半廢品，按質(zhì)量要求進(jìn)展檢查、丈量、檢測(cè)實(shí)驗(yàn)及檢測(cè)設(shè)備的維修、校正所發(fā)生的費(fèi)用。鑒定本錢〔appraisalcost〕工資及福利獎(jiǎng)金：專職檢驗(yàn)和計(jì)量人員的工資及福利基金。辦公費(fèi)：為檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)所發(fā)生的辦公費(fèi)用。檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)：檢測(cè)設(shè)備的折舊和大修繕折舊。內(nèi)部損失本錢〔internalfailurecost〕廢品損失：指無(wú)法修復(fù)或經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的在制品、半廢品、產(chǎn)廢品報(bào)廢而呵斥的凈損失。返修損失：對(duì)不合格的產(chǎn)廢品、在制品及半廢品進(jìn)展返修所耗用的資料、人工費(fèi)用。停工損失：由于質(zhì)量問(wèn)題而引起的停工損失。內(nèi)部損失本錢〔internalfailurecost〕事故分析處置費(fèi)：對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)展分析處置所發(fā)生的直接損失。產(chǎn)品降級(jí)損失：產(chǎn)品因外表或部分的質(zhì)量問(wèn)題達(dá)不到質(zhì)量規(guī)范，又不影響主要性能而降級(jí)處置所呵斥的損失。外部損失本錢〔externalfailurecost〕

索賠費(fèi)用：產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶的費(fèi)用；退貨損失：產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量問(wèn)題而呵斥的退貨、換貨所發(fā)生的損失；保修費(fèi)用：根據(jù)合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供修繕效力所發(fā)生的費(fèi)用；外部損失本錢〔externalfailurecost〕

訴訟費(fèi)：用戶以為產(chǎn)質(zhì)量量低劣，提出申訴要求索賠，企業(yè)為處置申訴所支付的費(fèi)用；產(chǎn)品降價(jià)損失：產(chǎn)品出廠后因低于質(zhì)量規(guī)范而進(jìn)展降價(jià)所呵斥的損失。GB/T13339-91<質(zhì)量本錢管理導(dǎo)那么>特殊情況下，還包括外部質(zhì)量保證本錢——指為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用?！ǎ禾厥獾暮透郊拥馁|(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證明實(shí)驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用〔如由認(rèn)可的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的平安性能進(jìn)展實(shí)驗(yàn)的費(fèi)用〕質(zhì)量本錢的特點(diǎn)變動(dòng)本錢：隨著質(zhì)量程度的變化而變化，我們可以從分析其變化趨勢(shì)中探求最正確質(zhì)量程度。質(zhì)量本錢的特點(diǎn)時(shí)機(jī)本錢〔或能夠的本錢〕：不局限于已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而是著重于分析和預(yù)測(cè)能夠或該當(dāng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以便進(jìn)展決策。質(zhì)量本錢的特點(diǎn)估計(jì)本錢：難以準(zhǔn)確計(jì)算，但可對(duì)某種特定的問(wèn)題提出各種決策方案，以供指點(diǎn)選擇。5質(zhì)量本錢管理5.1質(zhì)量本錢概述單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量本錢合格率程度0質(zhì)量本錢總額內(nèi)部和外部損失本錢預(yù)防和鑒定本錢質(zhì)量本錢構(gòu)造表示圖c5質(zhì)量本錢管理5.1質(zhì)量本錢概述最正確值質(zhì)量適宜區(qū)內(nèi)部和外部損失50%左右預(yù)防本錢<10%質(zhì)量程度質(zhì)量過(guò)剩區(qū)內(nèi)部和外部損失<40%檢驗(yàn)本錢>50%質(zhì)量本錢總額曲線質(zhì)量改良區(qū)內(nèi)部和外部損失>70%預(yù)防本錢<10%圖5-2質(zhì)量本錢最正確區(qū)域圖改進(jìn)區(qū)適宜區(qū)（控制區(qū)）過(guò)剩區(qū)現(xiàn)狀工序缺乏控制；產(chǎn)品缺乏檢驗(yàn)預(yù)防措施得力；工序控制嚴(yán)格檢驗(yàn)工作效率低；標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)對(duì)策加強(qiáng)體系建設(shè)；加強(qiáng)工序控制和檢驗(yàn)把關(guān)；降低不良品損失完善控制，開發(fā)新產(chǎn)品，提高自來(lái)那個(gè)水平簡(jiǎn)化檢驗(yàn)；降低鑒定成本；利用先進(jìn)技術(shù)企業(yè)質(zhì)量本錢管理的目的：尋覓最適宜的質(zhì)量本錢程度經(jīng)過(guò)質(zhì)量改良活動(dòng)將質(zhì)量本錢控制在最適宜的范圍之內(nèi)開展質(zhì)量本錢管理的意義：提示不合格，尋覓質(zhì)量改良的突破口以貨幣方式為質(zhì)量管理任務(wù)和企業(yè)指點(diǎn)發(fā)明共同言語(yǔ)5質(zhì)量本錢管理5.2企業(yè)質(zhì)量本錢管理的組織與職責(zé)5.3企業(yè)質(zhì)量本錢的歸集問(wèn)題各個(gè)部門的質(zhì)量本錢問(wèn)題質(zhì)量成根源的歸集程序質(zhì)量管理部門①對(duì)質(zhì)量要素的識(shí)別不充分；②外部溝通任務(wù)有缺陷，信息系統(tǒng)的支持力量較弱；③質(zhì)量評(píng)審任務(wù)有缺陷；④質(zhì)量管理方案陳舊或可操作性差；質(zhì)量管理部門⑤質(zhì)量教育不夠完善；⑥質(zhì)量管理體系文件有缺陷，體系運(yùn)作不正常，體系審核不規(guī)范；⑦質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)急預(yù)備不夠；⑧糾正和預(yù)防措施不力。采購(gòu)部門①在選擇供貨商時(shí)未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)程序，存在嚴(yán)重的不符合問(wèn)題，所選定的供貨商沒(méi)有才干履行采購(gòu)合同；采購(gòu)部門②在采購(gòu)合同的簽署過(guò)程、合同內(nèi)容確實(shí)定以及合同管理等方面未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)程序，采購(gòu)合同存在缺陷，不能保證滿足消費(fèi)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的要求；采購(gòu)部門③任務(wù)程序文件不全或程序文件管理不善，采購(gòu)程序文件存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。開發(fā)與設(shè)計(jì)部門①在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)程序，沒(méi)有充分、全面地了解顧客的要求和市場(chǎng)供需情況，或未能準(zhǔn)確地傳達(dá)顧客的要求；②在產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，未能很好地執(zhí)行相關(guān)的任務(wù)程序，沒(méi)有正確地了解和表達(dá)顧客的要求；③未能在開發(fā)與設(shè)計(jì)任務(wù)中有效地實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)審，設(shè)計(jì)輸出存在技術(shù)性缺陷而引起質(zhì)量問(wèn)題，包括未能思索為消費(fèi)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題提供方便；開發(fā)與設(shè)計(jì)部門④存在非技術(shù)性缺陷，即未能執(zhí)行相關(guān)的任務(wù)程序而引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，如錯(cuò)誤提供技術(shù)文件等；⑤任務(wù)程序文件不全或程序文件管理不善，開發(fā)或設(shè)計(jì)程序文件存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。消費(fèi)技術(shù)與制造部門①在消費(fèi)技術(shù)預(yù)備或消費(fèi)制造過(guò)程中沒(méi)有很好地執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)程序，出現(xiàn)了消費(fèi)技術(shù)預(yù)備和消費(fèi)資料預(yù)備不及時(shí)、有缺陷等不符合程序要求的情況，以及工藝方案變卦的隨意性導(dǎo)致消費(fèi)過(guò)程系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)等；②任務(wù)過(guò)失呵斥質(zhì)量不合格問(wèn)題，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)〔4M1E〕等方面質(zhì)量控制的缺陷；③任務(wù)程序文件不合格或程序文件管理不善，消費(fèi)技術(shù)與制造程序文件中存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。物流管理部門①在物流操作過(guò)程中未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)程序，導(dǎo)致供配貨、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)和車間內(nèi)貨物控制中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；②沒(méi)有制定快速反響程序，在緊急情況下出現(xiàn)物流失控，引發(fā)爭(zhēng)議性的質(zhì)量問(wèn)題；③任務(wù)程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件中存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。銷售及售后效力部門①在產(chǎn)品銷售時(shí)沒(méi)有向顧客提供安裝調(diào)試的指點(diǎn)文件，或沒(méi)有特別指出不允許和不合理的安裝調(diào)試方法；②在產(chǎn)品銷售后的安裝調(diào)試及運(yùn)用過(guò)程中未向顧客提供規(guī)定的搬運(yùn)及維修所需的公用工具或設(shè)備，或雖然提供了公用工具，但沒(méi)有設(shè)計(jì)圖樣，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)；③企業(yè)銷售及售后效力部門在產(chǎn)品銷售后提供應(yīng)安裝和實(shí)驗(yàn)用的設(shè)備和儀器，沒(méi)有按規(guī)定程序?qū)嵤┛刂?；銷售及售后效力部門④企業(yè)銷售及售后效力部門在產(chǎn)品銷售時(shí)，沒(méi)有向顧客提供產(chǎn)品運(yùn)用闡明書，或運(yùn)用闡明書沒(méi)有經(jīng)過(guò)適用性驗(yàn)證；⑤企業(yè)銷售及售后效力部門沒(méi)有按規(guī)定程序很好地提供產(chǎn)品售后效力所需的后勤保證；⑥企業(yè)銷售及售后效力部門的任務(wù)程序文件不全或程序文件管理不完善，銷售及售后效力程序文件中存在缺陷或效力未及時(shí)更新等。企業(yè)質(zhì)量成根源的歸集企業(yè)質(zhì)量成根源歸集明細(xì)表歸集程序開場(chǎng)列出質(zhì)量損失問(wèn)題歸入質(zhì)量本錢科目推斷質(zhì)量本錢問(wèn)題的緣由分析并歸集質(zhì)量成根源執(zhí)行預(yù)防和應(yīng)急方案庫(kù)終了操質(zhì)量管理部門或財(cái)務(wù)部門等主要根據(jù)：歷史資料操質(zhì)量管理部門或財(cái)務(wù)部門等主要根據(jù)：企業(yè)質(zhì)量本錢科目操質(zhì)量管理部門及有關(guān)部門主要根據(jù)：企業(yè)質(zhì)量本錢管理體系文件操質(zhì)量管理部門及有關(guān)部門主要根據(jù)：企業(yè)質(zhì)量本錢管理體系文件操質(zhì)量管理部門及有關(guān)部門主要根據(jù)：質(zhì)量損失問(wèn)題的緣由歸集企業(yè)質(zhì)量本錢管理體系文件事先進(jìn)展質(zhì)量成根源歸集的任務(wù)程序終了事后進(jìn)展質(zhì)量成根源歸集的任務(wù)程序開場(chǎng)搜集質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)歸入質(zhì)量本錢科目提示并分析質(zhì)量本錢緣由進(jìn)展質(zhì)量成根源歸集擬訂糾正和預(yù)防措施終了操質(zhì)量管理部門或財(cái)務(wù)部門主要根據(jù)：質(zhì)量本錢記錄操質(zhì)量管理部門或財(cái)務(wù)部門等主要根據(jù)：企業(yè)質(zhì)量本錢科目操質(zhì)量管理部門主要根據(jù)：質(zhì)量本錢記錄企業(yè)質(zhì)量本錢管理體系文件操質(zhì)量管理部門及有關(guān)部門主要根據(jù)：企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任歸集明細(xì)表操質(zhì)量管理部門及有關(guān)責(zé)任部門主要根據(jù)：質(zhì)量損失緣由分析報(bào)告企業(yè)質(zhì)量本錢管理體系文件5.4企業(yè)質(zhì)量損失本錢核算的研討質(zhì)量本錢內(nèi)涵質(zhì)量本錢科目會(huì)計(jì)科目調(diào)整企業(yè)質(zhì)量本錢核算QCM立足于管理睬計(jì)核算體制設(shè)置質(zhì)量本錢科目一級(jí)科目；二級(jí)科目；三級(jí)科目企業(yè)質(zhì)量本錢核算會(huì)計(jì)科目調(diào)整管理費(fèi)用消費(fèi)本錢制造費(fèi)用應(yīng)付工資營(yíng)業(yè)外支出5質(zhì)量本錢管理5.5企業(yè)質(zhì)量損失本錢的方法研討——可以充分運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法5.6企業(yè)質(zhì)量本錢管理手冊(cè)和程序文件質(zhì)量本錢的運(yùn)用美國(guó)：不斷處于領(lǐng)先位置。其1963年發(fā)布的軍用規(guī)范MIL-Q-9858A〞質(zhì)量大綱要求〞中規(guī)定：承包商應(yīng)把堅(jiān)持和運(yùn)用質(zhì)量費(fèi)用資料作為質(zhì)量大綱管理的一部分。質(zhì)量本錢的運(yùn)用美國(guó)：美國(guó)的諸多公司如IBM和GE等曾經(jīng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)建立了比較完善的質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)搜集、存儲(chǔ)、分析和反響系統(tǒng)。一些公司對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量本