人機(jī)交互設(shè)計(jì)第九講可用性評(píng)估延遲符可用性目標(biāo)與度量可用性動(dòng)機(jī)普遍可用性目錄CONTENTS123可用性評(píng)估的方法43可用性目標(biāo)與度量011.1可用性定義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO9241-11)確定了可用性的三個(gè)方面，把可用性定義為“特定使用情境下，特定的用戶完成特定的目標(biāo)時(shí)，產(chǎn)品所表現(xiàn)出來的效果、效率和令人滿意程度”。可用性專業(yè)協(xié)會(huì)(UsabilityProfessionalAssociation,UPA)更多的從產(chǎn)品開發(fā)過程的角度來定義可用性“可用性是一種產(chǎn)品開發(fā)方法，為了降低成本和使設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品和工具符合用戶的需求，整個(gè)開發(fā)過程都需要結(jié)合直接的用戶反饋”。1.2可用性目標(biāo)可用性的度量標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)用性有效性安全性通用性易學(xué)性易用性41.3可用性度量度量：是一種測量或評(píng)價(jià)特定現(xiàn)象或事物的方法?？捎眯远攘恐皇且环N途徑或方法，可以幫助獲得信息以便做出決策。但可用性度量又與其它度量不同：可用性度量揭示的是用戶體驗(yàn)，即人使用物品時(shí)的個(gè)人體驗(yàn)。可用性度量可揭示用戶的交互，即可揭示出有效（effectiveness）（是否能完成某個(gè)任務(wù)）、效率（efficiency）（完成任務(wù)時(shí)所需要付出的努力程度）或滿意度（satisfaction）（操作任務(wù)時(shí)，用戶體驗(yàn)滿意的程度）。6可用性動(dòng)機(jī)022.1商業(yè)和服務(wù)業(yè)2.2公共事業(yè)2.3娛樂應(yīng)用2.4設(shè)計(jì)、開發(fā)與辦公應(yīng)用2.5社會(huì)保障與民生服務(wù)7普遍可用性033.1普遍可用性與差異性1.用戶的身體差異：如身高、體重、體格等因素；2.用戶認(rèn)知能力和感知哪里的差異3.用戶的個(gè)性差異4.用戶的文化背景差異5.用戶的年齡差異：老年用戶、兒童用戶等6.用戶使用產(chǎn)品時(shí)的環(huán)境差異8普遍可用性033.2適應(yīng)軟硬件的多樣性（1）無論是傳輸速率較快的網(wǎng)絡(luò)連接方式，還是較慢的網(wǎng)絡(luò)連接，均要實(shí)現(xiàn)良好的交互效果。（2）開發(fā)自適應(yīng)用戶界面。9可用性評(píng)估的方法04

開展可用性評(píng)估時(shí)應(yīng)該遵循的原則：（1）可用性評(píng)估不只有專業(yè)技術(shù)人員完成，而應(yīng)該邀請(qǐng)產(chǎn)品的用戶來共同完成（2）可用性評(píng)估是一個(gè)過程，這個(gè)過程在產(chǎn)品開發(fā)的初期階段就應(yīng)該實(shí)施。（3）可用性評(píng)估必須在用戶的實(shí)際工作任務(wù)和操作環(huán)境中進(jìn)行。（4）要廣泛選擇有代表性的用戶參與可用性評(píng)估。10可用性評(píng)估的方法04

可用性評(píng)估方法：（1）用戶模型法是用數(shù)學(xué)模型來模擬人機(jī)交互的過程，這種方法把人機(jī)交互的過程看做是解決問題的過程。（2）啟發(fā)式評(píng)估法就是使用一套相對(duì)簡單、通用、有啟發(fā)性的可用性原則（即“啟發(fā)”）來進(jìn)行可用性評(píng)估。（3）認(rèn)知性遍歷法。在認(rèn)知性遍歷中，專家測評(píng)者從一個(gè)說明書或早期的原型出發(fā)構(gòu)建任務(wù)場景，然后讓用戶使用此界面來完成任務(wù)，即“遍歷”界面。（4）用戶測試法就是讓用戶真正去使用軟件系統(tǒng)，由試驗(yàn)人員對(duì)實(shí)驗(yàn)過程進(jìn)行觀察、記錄和測量。（5）用戶問卷調(diào)查。通過問卷調(diào)查的方式來了解用戶使用產(chǎn)品的情況。課后習(xí)題1．簡述什么是可用性目標(biāo)。2．簡述什么是可用性度量。3．簡述可用性的五個(gè)維度。