常用醫(yī)院管理工具簡介

Contents操作演示如何應用及注意事項不同管理工具應用范圍管理工具的種類ContentTitle質量管理工具種類循環(huán)管理品管圈源于基層，產(chǎn)生于班組，是基層員工，圍繞醫(yī)院的方針目標或現(xiàn)場存在的問題而組織起來開展活動”的小組系統(tǒng)觀察診療過程或考察醫(yī)療機構的基本設施、管理體系、服務系統(tǒng)，以評價醫(yī)療機構現(xiàn)狀系統(tǒng)及個案追蹤

[ImageInfo]www.wizdata,co,krNotetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.PDCAQCC追蹤方法學PDCA循環(huán)的四個特點周而復始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升利用統(tǒng)計工具PDCA循環(huán)常用的七種工具七種工具是指在質量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。資料采集與分析流程圖也是常用的工具

圖表的應用其他輔助工具

折線圖：看趨勢

長條圖：看分布

圓餅圖：看比例

資料采集與分析主要問題分析比較手術例次與四特類手術例次成長率分別為5.08%、-3.17%，說明技術水平不進反退。三年手術例次與四特類手術分析主要問題分析說明：藥比看似下降，實際上由于2000元以上耗材的上升而出現(xiàn)的下降。2008-2010藥比、耗材占比主要問題分析因果圖魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質的分析方法。大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結果）因素（原因）特性（結果）特性主骨大骨中骨小骨因果圖例注意常量（C）、變量（X）、噪音（N）的區(qū)別頭腦風暴法的兩套規(guī)則

1.理念性規(guī)則

a.不提出批評

b.沒有偏見

c.重復順從他人的想法（搭便車）

2.實踐性規(guī)則

a.依次發(fā)言

b.每一輪發(fā)表一個想法

c.可以放棄發(fā)言的機會

d.不要對你的想法進行解釋分析問題原因/結構A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環(huán)等）。B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系。

D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。展開類型1、按要素2、按流程項目3、按原因羅列繪制步驟A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨B、畫出大骨，填寫大要因C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因D、用特殊符號標識重要因素要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行例影響外科病人身體舒適度的魚骨圖排列圖意大利經(jīng)濟學家帕累托發(fā)現(xiàn)：少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財富處于貧困的狀態(tài)。這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財富左右社會經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)象，即所謂“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”形態(tài)：是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術。將有限的精力放在最主要的原因上。圖例流程圖流程圖是以簡單的圖標符號來表達問題解決步驟示意圖。在實際工作中，將那些復雜的工作流程用圖形化的方式表達出來，這樣不僅使你表達容易，而且讓別人也更容易理解。流程圖標準符號符號名稱含義端點、中斷標準流程的開始與結束作業(yè)、處理要執(zhí)行的作業(yè)、處理判斷、量測測量、檢驗、決策或判斷文檔以文件的方式輸入/輸出流向表示執(zhí)行的方向與順序數(shù)據(jù)表示數(shù)據(jù)的輸入/輸出聯(lián)系同一流程圖中從一個進程到另一個進程的交叉引用（表示序號，可用于換頁、流程疊加等）流程圖正確范例作業(yè)執(zhí)行1開始問題處理結束決策作業(yè)執(zhí)行2否是流程圖注意事項語句簡潔通順，邏輯清晰。不可出現(xiàn)“可能、相關、類似、應該”等模糊字眼。涉及原則性的工作文檔、溝通方式等要加上補充說明。流程中用到屬于，應在流程說明中作出解釋。盡量少使用箭頭，如要返回或進入到哪一步，可以在此步驟后加流程框，寫上進入xx流程。流程中不能出現(xiàn)具體負責人姓名，只可出現(xiàn)崗位信息。流程圖過于復雜，可按實際情況將其拆分為若干小流程。流程圖做好后，將每一步驟標記序號，流程說明與實際步驟序號一一對應。保存時，命名為xx部門xx流程_制作時間草稿版_流程編號注意：流程圖必須與實際運作程序相符流程圖實現(xiàn)工具要實現(xiàn)用圖形化的方式表達工作流程的目標MicrosoftVisio2007就是優(yōu)秀的實現(xiàn)工具之一步驟：1、創(chuàng)建新的圖表2、移動形狀和調整形狀的大小3、添加文本4、連接形狀5、設置形狀格式6、保存和打印甘特圖甘特圖(GanttChart)又稱橫道圖，它通過圖示形象地表示特定項目的活動順序與持續(xù)時間。圖例工具用途小結質量管理工具主要