目錄第一章禮儀概述第一節(jié)禮儀的根本概念第二節(jié)禮儀的起源與開(kāi)展第三節(jié)禮儀的作用與原那么第二章個(gè)人禮儀第一節(jié)儀態(tài)第二節(jié)儀容第三節(jié)著裝第四節(jié)交談禮儀第三章日常交往禮儀第一節(jié)稱(chēng)呼第二節(jié)日常會(huì)面禮節(jié)第三節(jié)介紹禮儀第四節(jié)拜訪(fǎng)和接待禮儀第五節(jié)禮儀第四章商務(wù)禮儀第一節(jié)商務(wù)拜訪(fǎng)與接待禮儀第二節(jié)商務(wù)談判禮儀第三節(jié)商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀第四節(jié)商務(wù)儀式禮儀第五節(jié)商務(wù)出行禮儀第六節(jié)商務(wù)文書(shū)禮儀第五章學(xué)校禮儀第一節(jié)學(xué)生禮儀第二節(jié)校園場(chǎng)所禮儀第三節(jié)求職禮儀第六章家庭禮儀第一節(jié)家庭禮儀的根本原那么第二節(jié)家庭成員之間的禮儀第三節(jié)家庭對(duì)外交往禮儀目錄第七章餐飲禮儀第一節(jié)宴請(qǐng)禮儀第二節(jié)中餐禮儀第三節(jié)西餐禮儀第八章涉外禮儀第一節(jié)涉外禮那么第二節(jié)迎送儀式第三節(jié)禮炮與國(guó)旗懸掛第四節(jié)涉外禮儀標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)宗教禮儀第一章禮儀概述知識(shí)目標(biāo)：了解禮儀的根本內(nèi)容及禮儀起源與開(kāi)展的歷史過(guò)程，認(rèn)識(shí)禮儀的特征和原那么，理解禮儀的深刻內(nèi)涵和作用。素質(zhì)目標(biāo)：建立禮儀意識(shí)，養(yǎng)成良好的文明禮貌習(xí)慣，提高自身修養(yǎng)，自覺(jué)遵守公共場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。能力目標(biāo)：運(yùn)用禮儀知識(shí)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，塑造自身良好形象。技能目標(biāo)：制定不同活動(dòng)類(lèi)型的儀式儀程。在學(xué)習(xí)和生活中開(kāi)展懂禮貌、講禮儀活動(dòng)。第一節(jié)禮儀的根本概念【禮儀的含義】禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么，這種行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活和風(fēng)俗習(xí)慣根底上形成的共同遵守的程序、品行和方式。同時(shí)，禮儀也是對(duì)他人利益和地位的尊重與確認(rèn)。禮儀在人們?nèi)粘Ｉ钪芯唧w表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式?！惨弧扯Y貌禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中，表示對(duì)他人尊重友好、謙虛恭敬的言語(yǔ)動(dòng)作。禮貌的具體要求是：熱情友好，尊重他人；待人接物落落大方，不卑不亢；辦事慎重而不推諉；行為舉止有教養(yǎng)?！捕扯Y節(jié)禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表現(xiàn)出的尊重、祝賀、問(wèn)候等慣用的形式，是待人處事的規(guī)矩。它不是某個(gè)團(tuán)體或某個(gè)人制定的，而是人類(lèi)在長(zhǎng)期的社會(huì)生活中自然產(chǎn)生、約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)?！踩硟x表儀表是指人的外表，包括容貌、服飾、神態(tài)、姿態(tài)、語(yǔ)言等內(nèi)容。我們平常說(shuō)的目光、微笑、坐姿、衣著打扮等都是儀表的內(nèi)容。儀表是塑造個(gè)人形象的根底，展示瀟灑風(fēng)度、優(yōu)雅舉止的窗口，是禮儀的重點(diǎn)內(nèi)容?！菜摹硟x式儀式是指在一定的場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。例如：發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式、升旗儀式等。禮儀是人類(lèi)社會(huì)維持正常生活而共同遵循的最簡(jiǎn)單、最起碼的道德行為標(biāo)準(zhǔn)，是人際交往中不可缺少的潤(rùn)滑劑和連接紐帶?！径Y儀的特征】〔一〕傳承性禮儀是一個(gè)國(guó)家和民族傳統(tǒng)文化的重要組成局部。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中傳播繼承、相沿成習(xí)、積淀而成的。任何國(guó)家的現(xiàn)代禮儀都是在本國(guó)傳統(tǒng)禮儀的根底上，棄其糟粕，取其精華，逐漸積累，世代相傳而形成的。因此，禮儀的傳承性，可謂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?！捕趁褡逍远Y儀是民族文苑里的奇葩。不同國(guó)家、不同民族，因其歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣的差異，其禮儀的表現(xiàn)形式各具特色，豐富多彩，但都深深凝結(jié)著本民族本地區(qū)人民的文化情節(jié)，并具有廣泛的適應(yīng)性和權(quán)威性。〔三〕標(biāo)準(zhǔn)性禮儀和道德、法律一起被稱(chēng)為人類(lèi)社會(huì)的三大標(biāo)準(zhǔn)。禮儀標(biāo)準(zhǔn)是約定俗成，相沿成習(xí)的。其對(duì)人們?cè)诮浑H場(chǎng)所的約束性，從某種意義上類(lèi)似于法律標(biāo)準(zhǔn)。人們自覺(jué)或不自覺(jué)地在遵守禮儀標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也在用禮儀標(biāo)準(zhǔn)衡量和判斷他人。〔四〕差異性禮儀差異性的根源是各地區(qū)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣不同。同一種禮儀在不同地區(qū)、不同場(chǎng)合、不同對(duì)象使用下，會(huì)出現(xiàn)不同的表現(xiàn)形式?！参濉硨?duì)等性禮儀的對(duì)等性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：尊卑對(duì)等性和等級(jí)對(duì)等性。第二節(jié)禮儀的起源與開(kāi)展【禮儀的起源】關(guān)于禮儀的起源，人們做過(guò)多種探討，說(shuō)法不一，其中一種說(shuō)法是“禮儀起源于祭祀〞。另外還有一種說(shuō)法是“禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣〞。人們普遍認(rèn)為禮的形成源于俗，禮俗源于自然界，是古人敬天畏神觀念和認(rèn)識(shí)的反映。所以，禮的本身，取意于拜天祭神?，F(xiàn)在引為敬意的通稱(chēng)?！菜摹彻糯Y儀的強(qiáng)化時(shí)期——秦漢至清末〔公元前221～公元1911年〕自秦漢以后的歷代統(tǒng)治者都推崇儒家的“禮治〞。近代以來(lái)，西方殖民者入侵中國(guó)，使中國(guó)在進(jìn)入半殖民地半封建社會(huì)的同時(shí)，也受到了西方的政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及資本主義道德禮儀的影響?，F(xiàn)代禮儀在繼承我國(guó)古代禮儀精華的同時(shí)，也應(yīng)該注意吸收國(guó)際禮儀的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，洋為中用。只有這樣，現(xiàn)代禮儀才會(huì)有所繼承，有所開(kāi)展。第三節(jié)禮儀的作用與原那么【禮儀的開(kāi)展】〔一〕協(xié)調(diào)人際關(guān)系禮儀是人際交往的潤(rùn)滑劑，是連接人們感情的紐帶。禮儀所表示的尊重可以使對(duì)方在心理上得到滿(mǎn)足，產(chǎn)生喜悅，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任?！捕辰逃淖饔枚Y儀是一種高尚美好的行為方式。在禮儀的熏陶下人們可以在耳濡目染之中接受教育，凈化心靈，陶冶情操，改正缺點(diǎn)，提高品行?！踩乘茉炝己玫男蜗笤诮浑H活動(dòng)中，一個(gè)人的言行舉止都會(huì)作為一種潛在的信息傳遞給對(duì)方，良好的禮儀可以為自己樹(shù)立良好的個(gè)人形象?！菜摹掣玫貙?shí)現(xiàn)人生價(jià)值人生的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)人生命價(jià)值的展示過(guò)程，即表現(xiàn)自我的過(guò)程。一個(gè)人在其生命的主要時(shí)期，不管從事什么職業(yè)，也不管其信仰、觀念、思想有何不同，都在自覺(jué)不自覺(jué)地表現(xiàn)著自己。禮儀標(biāo)準(zhǔn)最大程度地幫助人們成功地完成這一表現(xiàn)，找到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最優(yōu)表現(xiàn)形式?！径Y儀的原那么】〔一〕尊重的原那么禮儀起源于敬神，后來(lái)開(kāi)展演變?yōu)樽鹬厮?。“尊重〞是禮儀的核心和靈魂?！捕痴嬲\(chéng)的原那么真誠(chéng)是與人相處的根本態(tài)度，也就是對(duì)人要實(shí)實(shí)在在，不要轉(zhuǎn)彎抹角，虛于周旋。真誠(chéng)也是一個(gè)人外在行為與內(nèi)在道德的有機(jī)統(tǒng)一?！踩硨捜莸脑敲磳捜菔侵感男貙掗煛⑷棠托詮?qiáng)。寬容原那么包括如下幾點(diǎn)。第一，嚴(yán)于律己。第二，寬以待人，多體諒他人，做到將心比心。第三，大事清楚，小事糊涂。第四，有理也讓人?！菜摹匙袷氐脑敲醋袷囟Y儀一是守法循禮；二是守約重諾。任何人，不管身份上下、職位大小、財(cái)富多寡，都應(yīng)自覺(jué)遵守禮儀，以禮儀標(biāo)準(zhǔn)自己在交際活動(dòng)中的一言一行和一舉一動(dòng)。只有遵守禮儀，才會(huì)有優(yōu)雅的舉止、瀟灑的風(fēng)度。〔五〕自律的原那么自律就是自覺(jué)按照禮儀準(zhǔn)那么標(biāo)準(zhǔn)自己的言行舉止。〔六〕適度的原那么人際交往要講究禮儀，但也應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合、對(duì)象的不同掌握好適度的原那么。以上原那么，前三條是我們?cè)诮浑H活動(dòng)中對(duì)別人應(yīng)該做到的，后三條是嚴(yán)格要求自己的。只要我們內(nèi)嚴(yán)、外敬，表達(dá)真誠(chéng)的愛(ài)心和藹良的道德情感，就能獲得他人的信任和支持。第二章個(gè)人禮儀知識(shí)目標(biāo)：掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等根本禮儀；掌握儀容清潔、修飾的方法；掌握著裝原那么和配色技巧等知識(shí)。素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生自覺(jué)養(yǎng)成講究禮貌、禮節(jié)的良好習(xí)慣，注重自己容貌，并注意服飾的標(biāo)準(zhǔn)性。能力目標(biāo)：使學(xué)生具有講究個(gè)人禮儀的能力，在各種場(chǎng)合下都能做到言談舉止非常得體，穿衣打扮非常適宜，展示出職業(yè)學(xué)校學(xué)生的完美形象。技能目標(biāo)：使學(xué)生不僅自己知道個(gè)人禮儀應(yīng)該怎樣做，而且能夠活學(xué)活用地指導(dǎo)他人怎樣做。第一節(jié)儀態(tài)儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度那么是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。儀態(tài)是一種不出聲的“語(yǔ)言〞，能在很大程度上反映一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力和個(gè)人修養(yǎng)?！菊咀恕空玖⑹侨藗兩罱煌幸环N最根本的儀態(tài)，它指的是人在站立時(shí)呈現(xiàn)出的具體姿態(tài)?！罢救缢扫暿侵溉说恼玖⒆藙?shì)要像松樹(shù)一樣端正挺拔。這是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)?！惨弧痴咀说囊?．頭正2．肩平3．臂垂4．胸挺5．腹收6．腿直〔二〕具體的站姿1．男士的站姿男士站立時(shí)，要表現(xiàn)出剛健、強(qiáng)壯、英武、瀟灑的風(fēng)采。具體要求是：下頜微收，雙目平視，身體立直，挺胸抬頭，挺髖立腰，吸腹收臀，兩膝并嚴(yán)，兩腳靠緊，雙手置于身體兩側(cè)，自然下垂，這是標(biāo)準(zhǔn)的立正姿勢(shì)。2．女士的站姿女士站立時(shí)，要表現(xiàn)出輕盈、嫻靜、典雅、優(yōu)美的韻味。具體要求是：身體立直，挺胸收腹；雙手自然下垂，也可相疊或相握放在腹前，兩膝并嚴(yán)，兩腳并攏，也可以腳跟并攏，腳尖微微張開(kāi)，兩腳尖之間大致相距10厘米，其張角約為45度，形成“Ｖ〞字形，或者兩腳一前一后，前腳腳跟緊靠后腳內(nèi)側(cè)足弓，形成“丁〞字形。3．站姿的調(diào)整〔１〕同別人站著交談時(shí)，如果空著手，男士可以雙手相握或疊放于身后，女士可以雙手相握或疊放于腹前。〔２〕身上背著背包時(shí)，可利用背包擺出高雅的姿勢(shì)，比方用手輕扶背包或夾著背包的肩帶?！玻场成碇Y服或旗袍時(shí)，絕對(duì)不要兩腳并列，而要兩腳一前一后，相距5厘米左右，以一只腳為重心?！玻础诚蛩藛?wèn)候、做介紹、握手、鞠躬時(shí)，兩腳要并立，相距約10厘米，膝蓋要挺直。〔５〕等待時(shí)，兩腳的位置可以一前一后，保持45度角，肌肉放松而自然，但仍保持身體的挺直。〔６〕站立過(guò)久時(shí)，可以把腳后撤一小步，后面的腳跟可以稍微抬起一點(diǎn)，身體的重心置于前面的腳上?！踩痴玖r(shí)禁忌的姿勢(shì)1．手的錯(cuò)位站立時(shí)雙手可以隨談話(huà)的內(nèi)容做一些適當(dāng)?shù)膭?dòng)作，來(lái)幫助對(duì)方理解談話(huà)的內(nèi)容，但雙手的動(dòng)作宜少不宜多，宜小不宜大，切不可做一些亂指亂點(diǎn)、亂動(dòng)亂摸、亂舉亂扶、將手插入褲袋、左右交叉抓住胳膊壓在胸前、擺弄小東西、咬手指甲等不合禮儀要求的動(dòng)作。2．腳的錯(cuò)位雙腳站累時(shí)可以把身體的重心從兩腳挪到任何一只腳上，但不可把兩膝彎曲，雙腳擺成外八字，用腳做一些亂指亂點(diǎn)、亂踢亂畫(huà)、亂蹦亂跳、勾東西、蹭癢癢、脫鞋子或者半脫不脫、腳后跟踩在鞋幫上、一半在鞋里一半在鞋外等不合禮儀要求的動(dòng)作。3．腿的錯(cuò)位站立時(shí)雙腿不可叉開(kāi)過(guò)寬，不可交叉形成別腿，或把腳踩、蹬、勾在別的東西上以及把腿搭在或跨在別的東西上，使腿部錯(cuò)位，更不可抖動(dòng)雙腿或一條腿。4．上身錯(cuò)位上身表現(xiàn)自由散漫，東倒西歪，或隨意倚靠、趴在別的東西上，或肩斜、胸凹、腹凸、背駝、臀撅，顯得無(wú)精打采，萎靡不振。5．頭部錯(cuò)位脖子沒(méi)有伸直，使得頭部向左或向右歪斜，頭仰得過(guò)高或壓得過(guò)低，目光斜視或盯視，表情僵硬等?！咀恕孔耸侵妇妥笏尸F(xiàn)的姿勢(shì)?！白珑姩暿侵溉嗽诰妥笠耒娨粯臃€(wěn)重，不偏不倚。它也是一種靜態(tài)美，是人們?cè)谏罟ぷ髦胁捎玫米疃嗟囊环N姿勢(shì)?！惨弧匙说木唧w要求1．入座時(shí)的要求〔１〕入座時(shí)講究先后順序，禮讓尊長(zhǎng)，切勿爭(zhēng)搶?！玻病骋话銖淖髠?cè)走到自己的座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把左腳與右腳并齊。〔３〕穿裙裝的女士入座，通常應(yīng)先用雙手?jǐn)n平裙擺，再輕輕坐下。〔４〕在較為正式的場(chǎng)合，或者有尊長(zhǎng)在座的情況下，一般坐下之后不應(yīng)坐滿(mǎn)座位，大體占據(jù)2/3的座位即可。2．坐定的要求〔1〕頭部端正。〔2〕上半身伸直。〔3〕下半身穩(wěn)重。〔二〕坐定的姿勢(shì)1．男士的坐姿坐定以后，頭部和上半身的要求和站姿一樣。具體的坐姿有：〔1〕雙腿、雙腳并攏，形成“正襟危坐〞?！?〕雙腿、雙腳可以張開(kāi)一些，但是不能寬于肩部。2．女士的坐姿女士落座后，頭部和上半身的要求也和站姿一樣，但更強(qiáng)調(diào)要雙腿并攏。具體的坐姿有：〔1〕雙腿、雙腳并攏“正襟危坐〞?！?〕雙腿并攏，雙腳“V〞字形或“丁〞字形“正襟危坐〞。〔3〕雙腿并攏，雙腳并攏或者呈“V〞字形、“丁〞字形，雙膝向左或向右略微傾斜?！?〕一條腿壓在另一條腿上，上面的腿和腳尖盡量向下壓，不能翹得過(guò)高，否那么有失風(fēng)度?！踩匙〞r(shí)禁忌的姿勢(shì)1．身體歪斜2．頭部不正3．手部錯(cuò)位4．腿部失態(tài)5．腳部失態(tài)【蹲姿】〔一〕蹲姿的具體要求1．上下式蹲姿它是指下蹲時(shí)一只腳在前，另一只腳稍后〔不重疊〕，兩腿靠緊向下蹲。前邊那只腳全腳掌著地，小腿根本垂直于地面，后邊那只腳腳跟提起，腳掌著地。后邊的膝蓋低于前邊的膝蓋，后膝內(nèi)側(cè)靠于前小腿內(nèi)側(cè)，形成前膝高后膝低的姿勢(shì)，臀部向下，根本上以后邊的腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。2．交叉式蹲姿交叉式蹲姿指下蹲時(shí)一只腳在前，另一只腳在后，前邊的小腿垂直于地面，全腳著地，后邊的腿與前邊的腿交叉重疊，后邊的膝蓋由后面伸向另一側(cè)，后腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體?！捕衬信鬃说牟煌惺恳话悴捎蒙舷率蕉鬃?，女士一般采用上下式蹲姿或者交叉式蹲姿?！踩扯鬃说慕刹捎蒙舷率蕉鬃藭r(shí)兩腿分開(kāi)過(guò)大，尤其是著裙裝的女士更不可這樣，或者是采用上下式蹲姿時(shí)不但兩腿分開(kāi)過(guò)大，而且兩腿一樣高，十分不雅。【行姿】行姿，也稱(chēng)走姿，指人們?cè)谛凶叩倪^(guò)程中所形成的姿勢(shì)?！靶腥顼L(fēng)〞指的是人們行走時(shí)像一陣風(fēng)一樣輕盈。它是一種動(dòng)態(tài)美，它是以人的站姿為根底，實(shí)際上屬于站姿的延續(xù)動(dòng)作?！惨弧承凶说木唧w要求1．重心落前2．全身協(xié)調(diào)3．?dāng)[動(dòng)兩臂4．腳尖前伸5．協(xié)調(diào)勻速6．直線(xiàn)前進(jìn)〔二〕行走時(shí)禁忌的姿勢(shì)1．瞻前顧后2．雙肩亂晃3．八字步態(tài)4．速度多變5．聲響過(guò)大6．方向不定7．不講秩序8．人群中穿行9．邊走邊吃【手姿】手姿，又叫手勢(shì)。由于手是人體最靈活的部位，所以手姿是體語(yǔ)中最豐富、最具有表現(xiàn)力的傳播媒介，做得得體適度，會(huì)在交際中起到錦上添花的作用。(一)手姿的根本要求〔1〕手姿動(dòng)作宜少不宜過(guò)多。〔2〕手姿動(dòng)作宜小不宜過(guò)大。〔3〕一般情況下掌心不宜向下?！?〕談到別人時(shí)要掌心向上，手指自然并攏，指尖朝向別人，切忌不能用食指指點(diǎn)別人?！?〕指到自己時(shí)應(yīng)掌心向內(nèi)，拍在胸脯上，切忌不能用拇指指自己?！?〕他人面前切忌用手做不雅的動(dòng)作?！?〕他人面前切忌用手做不穩(wěn)重的動(dòng)作。〔二〕幾種常用的手姿1．正常垂放〔1〕自然垂放式?！?〕腹前疊放式?！?〕腹前相握式?！?〕雙手背后式。2．手持物品持物時(shí)要求平穩(wěn)、自然、到位。拿小的東西時(shí)，用拇指和食指捏住，其他三指握到掌心，切忌其他三指翹起來(lái)。3．遞接物品遞物時(shí)先調(diào)整好物品〔帶文字的物品要正面面對(duì)對(duì)方，帶尖、帶刃的物品那么朝向自己或朝向他處〕，再主動(dòng)上前，用雙手遞于對(duì)方手中，以便對(duì)方接拿。接物時(shí)要用雙手或右手，絕不能單用左手。4．招呼別人

〔1〕橫擺式常用來(lái)表示“請(qǐng)〞、“請(qǐng)進(jìn)〞?！?〕雙臂橫擺式用來(lái)表示招呼較多的人，動(dòng)作較大一些?！?〕斜擺式用來(lái)請(qǐng)客人就座，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方?！?〕前擺式如果左手拿著東西或扶著門(mén)，這時(shí)要向賓客做向右“請(qǐng)〞的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式手勢(shì)語(yǔ)?！?〕直臂式也用來(lái)指示方向。５．舉手致意舉手致意時(shí)要伸開(kāi)手掌，掌心向著對(duì)方，指尖朝上，切勿亂擺。６．“Ｖ〞型手姿具體做法是：掌心向外，拇指按住無(wú)名指和小指，食指和中指伸開(kāi)，指尖向上。７．“ＯＫ〞手姿具體做法是：拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外，指尖向上。８．翹起大拇指的手姿具體做法是：拇指上豎，指尖向上，其余四指合攏掌心，拇指指肚要朝向他人?！颈砬椤俊惨弧成詈凸ぷ髦袘?yīng)用表情神態(tài)時(shí)必須遵循以下規(guī)那么1．表現(xiàn)謙恭2．表現(xiàn)友好3．表現(xiàn)真誠(chéng)4．表現(xiàn)適時(shí)〔二〕面部表情1．眼神〔1〕注視別人的時(shí)間長(zhǎng)短不同，表示的態(tài)度不同。〔2〕注視的角度不同，表示的態(tài)度也不同?！?〕注視的部位不同，不僅表示自己的態(tài)度不同，也表示雙方關(guān)系有所不同?！?〕注視的方式不同，表示的含義也不同。常見(jiàn)的方式有：①直視②凝視③虛視④盯視⑤掃視⑥環(huán)視⑦瞇視⑧斜視2．笑容笑容包括含笑、微笑、輕笑、大笑、狂笑等。其中微笑是最常見(jiàn)、用途最廣、最能拉近人們心理距離的笑容?！?〕微笑的根本方法是：肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，不發(fā)聲、不露齒，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。〔2〕微笑的四個(gè)結(jié)合是：①笑口和笑眼的結(jié)合。②笑口和神態(tài)、感情、氣質(zhì)的結(jié)合。③笑和語(yǔ)言的結(jié)合。④笑和儀表、舉止的結(jié)合。第二節(jié)儀容【儀容的清潔】〔一〕頭發(fā)的清潔1．注意水的選擇2．注意洗發(fā)劑的使用3．注意頭發(fā)的變干〔二〕面部的清潔1．面部清潔的標(biāo)準(zhǔn)2．面部清潔的時(shí)間3．面部清潔的地點(diǎn)4．面部清潔的內(nèi)容〔1〕眼部的清潔?！?〕耳部的清潔?！?〕鼻部的清潔?！?〕口部的清潔。5．面部清潔的步驟〔1〕洗手?！?〕熱敷臉?！?〕搓泡?！?〕按摩?！?〕沖洗?！?〕擦干?！緝x容的修飾】〔一〕頭發(fā)的修飾1．長(zhǎng)短適中一般來(lái)說(shuō)，影響頭發(fā)長(zhǎng)度的因素有以下四點(diǎn)：〔1〕性別因素。〔2〕年齡因素。〔3〕身高因素?！?〕職業(yè)因素。2．發(fā)型得體

3．美化頭發(fā)〔1〕做發(fā)?！?〕染發(fā)?！?〕假發(fā)?！捕趁娌康男揎?．眉毛的修飾2．眼部的修飾3．耳部的修飾4．鼻子的修飾5．口部的修飾第三節(jié)著裝【著裝原那么】〔一〕著裝“TPO〞原那么所謂“TPO〞，即“time〞〔時(shí)間〕、“place〞〔地點(diǎn)〕、“occasion〞〔場(chǎng)合〕。“TPO〞原那么是目前國(guó)際上公認(rèn)的衣著標(biāo)準(zhǔn)，指的是著裝要注意與時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合相符合。1．時(shí)間原那么時(shí)間原那么一般包含三個(gè)含義：一是指一天中時(shí)間的變化；二是指一年四季的不同；三是指時(shí)代的差異。2．地點(diǎn)原那么地點(diǎn)原那么是指環(huán)境原那么。人們?cè)诓煌沫h(huán)境要穿不同的服裝，使服裝和環(huán)境相協(xié)調(diào)，以獲得視覺(jué)與心理上的和諧感。3．場(chǎng)合原那么〔1〕公務(wù)場(chǎng)合。在公務(wù)場(chǎng)合，人們的著裝應(yīng)該重點(diǎn)突出“莊重大方〞的特點(diǎn)?！?〕社交場(chǎng)合。在這類(lèi)場(chǎng)合中，人們的著裝應(yīng)重點(diǎn)定位在“時(shí)尚個(gè)性〞的特點(diǎn)上?！?〕休閑場(chǎng)合。在休閑場(chǎng)合中，人們宜著休閑裝，重點(diǎn)應(yīng)突出“舒適自然〞的特點(diǎn)?！局b的配色技巧】1．“三色〞技巧所謂“三色〞技巧，是指一個(gè)人在正式場(chǎng)合全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。2．“三一〞技巧所謂“三一〞技巧，強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問(wèn)題。3．“三協(xié)調(diào)〞技巧所謂“三協(xié)調(diào)〞技巧，是指衣服的顏色要與自己的年齡、身材和膚色相協(xié)調(diào)。【西裝著法】〔一〕穿著要領(lǐng)1．撤除商標(biāo)2．熨燙平整3．扣好紐扣4．少裝東西〔二〕搭配技巧1．襯衫〔1〕單一色彩?！?〕講究面料。〔3〕衣領(lǐng)多樣?！?〕必須長(zhǎng)袖。2．領(lǐng)帶3．鞋襪2．職業(yè)裝職業(yè)裝是指在公務(wù)、工作場(chǎng)合所穿的服裝。

3．制服制服是指上班的人在他〔她〕的工作崗位上按照規(guī)定必須穿著的。4．禮服禮服是指出席集會(huì)、典禮、正規(guī)的舞會(huì)和宴會(huì)時(shí)所應(yīng)該穿的服裝。第四節(jié)交談禮儀【交談的語(yǔ)言】〔一〕語(yǔ)言要準(zhǔn)確1．發(fā)音準(zhǔn)確2．音量適中3．語(yǔ)速適度4．語(yǔ)氣謙和5．內(nèi)容簡(jiǎn)潔6．內(nèi)容準(zhǔn)確7．少用土語(yǔ)8．慎用外語(yǔ)和網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言〔二〕語(yǔ)言要幽默幽默在交談中的作用是不可低估的。恰到好處的幽默能使人感到輕松愉快，使溝通的效果更趨完美，可以活潑交談的氣氛，還可以驅(qū)除交談中的疲勞感，讓人身心健康?！踩痴Z(yǔ)言要禮貌1．“五句十字〞禮貌語(yǔ)〔1〕您好。〔2〕請(qǐng)?！?〕謝謝?！?〕對(duì)不起。〔5〕再見(jiàn)。2．“四有四避〞禮貌法〔1〕“四有〞①有分寸②有禮節(jié)③有教養(yǎng)④有學(xué)識(shí)〔2〕“四避〞①避隱私②避淺?、郾艽炙注鼙芗芍M【交談的本卷須知】1．態(tài)度應(yīng)謙虛、誠(chéng)懇2．神態(tài)要認(rèn)真、專(zhuān)注3．要回應(yīng)對(duì)方4．兼顧在座的每個(gè)人5．機(jī)智靈活6．不要唱獨(dú)角戲7．不要老用“我〞字8．不要隨意插嘴9．不談只有少數(shù)人士感興趣的主題第三章日常交往禮儀知識(shí)目標(biāo)：了解并掌握在日常交往中稱(chēng)呼、會(huì)面、介紹、拜訪(fǎng)和接待、接打的禮儀知識(shí)。素質(zhì)目標(biāo)：日常交往中，養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，做一個(gè)有教養(yǎng)、有水平、有知識(shí)、有禮貌、“知書(shū)達(dá)理〞、受歡送的人。能力目標(biāo)：讓同學(xué)們?cè)诶碚撋隙脩?yīng)該怎樣做，在實(shí)踐中與他人日常交往時(shí)，善于處理人際關(guān)系，做得恰到好處，是一個(gè)“人見(jiàn)人愛(ài)〞的人。技能目標(biāo)：應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己、展示自己。第一節(jié)稱(chēng)呼【生活中的稱(chēng)呼】1．對(duì)親屬的稱(chēng)呼2．對(duì)鄰居的稱(chēng)呼3．對(duì)朋友、熟人的稱(chēng)呼〔1〕敬稱(chēng)?！?〕姓名的稱(chēng)呼。4．對(duì)一般人的稱(chēng)呼【工作中的稱(chēng)呼】1．職務(wù)性、職稱(chēng)性、學(xué)銜性稱(chēng)呼〔1〕僅稱(chēng)職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)歷。〔2〕在職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)歷之前加上姓氏?！?〕在職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)歷之前加上姓名。2．行業(yè)性稱(chēng)呼行業(yè)性稱(chēng)呼，即直接以被稱(chēng)呼者的職業(yè)作為稱(chēng)呼。3．性別性稱(chēng)呼對(duì)于從事商業(yè)、效勞性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱(chēng)呼“小姐〞、“女士〞或“先生〞。【國(guó)際交往中的稱(chēng)呼】1．一般人的稱(chēng)呼2．對(duì)地位高的人的稱(chēng)呼3．對(duì)醫(yī)生、教授等的稱(chēng)呼4．對(duì)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人的稱(chēng)呼5．“Sir〞(先生)、“Madam〞(女士)的用法【稱(chēng)呼的六個(gè)禁忌】1．錯(cuò)誤的稱(chēng)呼〔1〕念錯(cuò)姓名。〔2〕誤會(huì)對(duì)方。2．不通行的稱(chēng)呼3．使用不當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼4．庸俗的稱(chēng)呼5．外號(hào)的稱(chēng)呼6．過(guò)時(shí)的稱(chēng)呼第二節(jié)日常會(huì)面禮節(jié)【握手禮】〔一〕握手的場(chǎng)合1．與人相識(shí)時(shí)2．久別重逢時(shí)3．社交場(chǎng)合突遇熟人時(shí)4．迎接客人到來(lái)時(shí)5．送別客人時(shí)6．拜訪(fǎng)辭別時(shí)7．祝賀、贈(zèng)送禮品、頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)8．他人向自己祝賀、贈(zèng)送禮品、頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)9．他人為自己提供幫助時(shí)10．參加追悼會(huì)辭別時(shí)〔二〕伸手的先后次序1．“尊者優(yōu)先伸手權(quán)〞的原那么〔1〕年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手?！?〕長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手?！?〕老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師首先伸出手?！?〕女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手。〔5〕已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手?！?〕社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手?！?〕上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手。〔8〕職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手。2．“特殊情況，特殊對(duì)待〞的原那么〔1〕假設(shè)是一個(gè)人需要與多人握手，那么握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，要先和尊者握手再和卑者握手?！?〕在工作場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份，不講究男女性別、年紀(jì)、婚否，而在社交、休閑場(chǎng)合那么相反?！?〕在接待客人時(shí)，通常應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握，表示歡送，而在客人告辭時(shí)，主人不要先伸出手，否那么有攆客之嫌。3．“嚴(yán)以律己，寬以待人〞的原那么“嚴(yán)以律己，寬以待人〞指的是上述誰(shuí)先伸手誰(shuí)后伸手只用來(lái)約束自己，不能強(qiáng)求他人。要是當(dāng)自己處于尊者之位，而位卑者搶先伸手要來(lái)相握時(shí)，最得體的做法還是要積極與之配合，立即伸出自己的手去?！踩澄帐值臉?biāo)準(zhǔn)禮儀1．距離握手時(shí)，雙方相距大約一步遠(yuǎn)比較適宜，過(guò)近手臂無(wú)法伸直，顯得過(guò)于親密，不夠?yàn)t灑；過(guò)遠(yuǎn)顯得過(guò)于生疏，不夠真誠(chéng)。2．姿勢(shì)一般情況下，雙方應(yīng)起身站立，雙腿立正，上身略向前傾，將各自的右手向自己的正前方伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，上下擺動(dòng)三五下，隨即放開(kāi)。握手時(shí)要求雙方右手相握，各自的手臂形成一個(gè)直角。3．神態(tài)在通常情況下，與人握手時(shí)，理當(dāng)神態(tài)專(zhuān)注，面含笑意，目視對(duì)方雙眼，并且口道問(wèn)候。這樣就表示熱情、友好、自然。4．力度與親朋好友握手時(shí)，為了向?qū)Ψ奖硎緹崆橛押?，所用的力量可以稍微大一些，與異性或者初次相識(shí)者握手時(shí)，不可用力過(guò)大。5．時(shí)間一般情況下，握手的時(shí)間大約三五秒鐘即可。〔四〕握手時(shí)的避諱1．該先伸手時(shí)不伸手2．不該先伸手時(shí)貿(mào)然伸手3．伸出左手4．戴著手套伸手5．交叉伸手6．伸手時(shí)慢慢騰騰7．左手錯(cuò)位8．戴著墨鏡9．用臟手握手10．握手后用手帕擦手【其他的日常會(huì)面禮節(jié)】1．點(diǎn)頭禮路遇熟人或者在劇院、舞廳等不適合交談的場(chǎng)合或者在同一場(chǎng)合屢次見(jiàn)面時(shí)，可以行點(diǎn)頭禮。2．舉手禮舉手禮可以分為兩種，一種是日常舉手禮。人們?nèi)粘?huì)面時(shí)，尤其是在距離較遠(yuǎn)時(shí)或者不便談話(huà)時(shí)，常用日常舉手禮。另一種是軍人舉手禮節(jié)，它是各國(guó)軍人見(jiàn)面時(shí)的專(zhuān)用禮節(jié)。

3．鞠躬禮節(jié)〔1〕鞠躬禮節(jié)的種類(lèi)一種是三鞠躬，也稱(chēng)最敬禮。另一種是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場(chǎng)合。晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、學(xué)生對(duì)老師、下級(jí)對(duì)上級(jí)或同事之間以及演講者、表演者對(duì)聽(tīng)眾、觀眾等都可以行一鞠躬?！?〕在我國(guó)，鞠躬禮適用的幾種場(chǎng)合①演員謝幕時(shí)。②舉行婚禮時(shí)。③上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)。④演講前后。⑤悼念活動(dòng)。⑥與日本人見(jiàn)面時(shí)。4．注目禮在升國(guó)旗、游行檢閱、剪彩揭幕、開(kāi)業(yè)掛牌等情況下，適用注目禮。5．脫帽禮歐美國(guó)家以及受歐美影響的許多國(guó)家，廣泛流行脫帽禮。6．作揖禮又叫拱手禮，舊時(shí)一種施禮方式。我國(guó)目前行拱手禮的場(chǎng)合有：〔1〕佳節(jié)團(tuán)拜時(shí)?！?〕節(jié)日祝賀時(shí)?！?〕向長(zhǎng)輩祝壽時(shí)?！?〕業(yè)務(wù)會(huì)議召開(kāi)時(shí)。7．擁抱禮一般是兩人正面相對(duì)而立，各自舉起右臂，右手扶在對(duì)方左肩后面，左臂下垂，左手扶在對(duì)方右腰后側(cè)，按各自的方位，兩人頭部及上身都向左相互擁抱，然后頭部及上身向右擁抱，再次向左擁抱，3次禮畢。8．親吻禮不同身份的人，相互親吻的部位也有所不同。一般而言，夫妻、戀人或情人之間，宜吻唇；長(zhǎng)輩與晚輩之間，宜吻臉或額；平輩之間，宜貼面。在西方國(guó)家，關(guān)系親密的女子之間可吻臉，男女之間可貼面，晚輩對(duì)尊長(zhǎng)可吻額。親吻禮中有一種特殊的禮節(jié)，叫吻手禮。它主要在西方國(guó)家流行，宜在室內(nèi)進(jìn)行。第三節(jié)介紹禮儀【自我介紹】自我介紹，顧名思義就是把自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。為了給別人留下美好的第一印象，我們一定要重視自我介紹。自我介紹可以分為主動(dòng)型自我介紹和被動(dòng)型自我介紹。主動(dòng)型自我介紹，是指在社交活動(dòng)中，如果想結(jié)識(shí)某個(gè)人或某些人，而又沒(méi)有人引見(jiàn)，自己就自報(bào)家門(mén)，把自己介紹給對(duì)方。被動(dòng)型自我介紹，是指應(yīng)其他人的要求，對(duì)自己進(jìn)行介紹。(一)自我介紹的時(shí)機(jī)〔1〕應(yīng)聘求職時(shí)?！?〕應(yīng)試求學(xué)時(shí)?！?〕在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處或有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)結(jié)識(shí)自己感興趣時(shí)。〔4〕在公共聚會(huì)上，與身邊的陌生人共處時(shí)或打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)?！?〕交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?，或?dān)憂(yōu)這種情況可能出現(xiàn)時(shí)?！?〕有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)?！?〕拜訪(fǎng)熟人遇到不相識(shí)者擋駕，或是對(duì)方不在，而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。〔8〕前往陌生單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)?！?〕在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)?！?0〕因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。〔二〕自我介紹的本卷須知1．注意時(shí)間2．選好地點(diǎn)3．講究態(tài)度4．斟酌內(nèi)容〔三〕自我介紹的種類(lèi)1．應(yīng)酬式的自我介紹2．工作式自我介紹3．交流式自我介紹4．禮儀式自我介紹5．問(wèn)答式自我介紹【他人介紹】他人介紹，又叫第三人介紹，是經(jīng)第三人為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均做一番介紹。〔一〕他人介紹的時(shí)機(jī)〔1〕受到為他人做介紹的邀請(qǐng)?！?〕與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友?！?〕在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來(lái)訪(fǎng)者。〔4〕陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓或者本人的接待對(duì)象時(shí)遇見(jiàn)了他們不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。〔5〕打算推薦某人參加某一方面的交際圈?！?〕陪同親友前去拜訪(fǎng)親友不相識(shí)者。〔二〕他人介紹的順序?yàn)樗俗鼋榻B時(shí)，必須遵守“尊者優(yōu)先知情權(quán)〞的原那么。1．在社交場(chǎng)合和生活中把主人介紹給客人；把家人介紹給同事、朋友；把男士介紹給女士；把未婚者介紹給已婚者；把后來(lái)者介紹給先到者；把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的等。2．在工作中把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；把主方介紹給客方；把學(xué)生介紹給老師等?！踩乘私榻B時(shí)的本卷須知〔1〕介紹人為被介紹人介紹之前，一定要事先征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)。在實(shí)際開(kāi)始介紹時(shí)再打一下招呼，切勿上去開(kāi)口即講，這樣會(huì)顯得自己很唐突，也讓被介紹人感到措手不及?！?〕被介紹人在介紹人詢(xún)問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，要委婉說(shuō)明原因?！?〕當(dāng)介紹人走上前來(lái)，開(kāi)始為你進(jìn)行介紹時(shí)，介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，面含微笑，大大方方地目視介紹人或?qū)Ψ?，以示尊重和禮貌。待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或依照禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?。雙方如果認(rèn)為有必要時(shí)，還可以進(jìn)一步做自我介紹，也可以互遞名片，作為聯(lián)絡(luò)方式?！?〕在宴會(huì)、會(huì)議、談判桌上，介紹人和被介紹人可視情況不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意或點(diǎn)頭微笑致意?！菜摹乘私榻B的種類(lèi)1．簡(jiǎn)介式介紹2．標(biāo)準(zhǔn)式介紹3．強(qiáng)調(diào)式介紹4．推薦式介紹5．引見(jiàn)式介紹第四節(jié)拜訪(fǎng)和接待禮儀【拜訪(fǎng)禮儀】〔一〕準(zhǔn)備階段1．約定拜訪(fǎng)時(shí)間2．約定拜訪(fǎng)人數(shù)和名單3．選擇好服裝4．選擇好禮物〔二〕上門(mén)拜訪(fǎng)階段的禮儀1．進(jìn)門(mén)的時(shí)候〔1〕敲門(mén)?！?〕放隨身物品?！?〕打招呼?！?〕決定去留?！?〕介紹帶來(lái)的人。2．做客的時(shí)候〔1〕就座?！?〕喝茶與吃水果?！?〕吸煙。〔4〕交談。〔5〕來(lái)客?！?〕禁忌?！?〕時(shí)間?！?〕告辭?！窘哟Y儀】〔一〕準(zhǔn)備階段1．確定接待人2．搞好衛(wèi)生3．備好用品4．安排好孩子5．適宜著裝〔二〕迎客階段1．迎候2．握手3．讓座〔二〕待客階段1．接受禮物2．敬煙獻(xiàn)茶3．熱情待客4．招待吃飯〔三〕送客階段告辭的要求應(yīng)由客人提出，主人要真誠(chéng)挽留。送客一般送到大門(mén)外、樓梯口或客人坐車(chē)離去的地方。千萬(wàn)不能等客人剛邁出門(mén)就使勁“砰〞的一聲把門(mén)關(guān)上，把客廳的燈關(guān)掉，并和別人議論客人。第五節(jié)禮儀【打的禮儀標(biāo)準(zhǔn)】1．決定是否打2．安排好打的時(shí)間〔1〕什么時(shí)間打〔2〕每次打多長(zhǎng)時(shí)間3．確定打的地點(diǎn)4．說(shuō)好前幾句5．要有清晰明朗的聲音6．要視同面對(duì)對(duì)方7．重新掛撥8．撥錯(cuò)號(hào)碼9．找的人不在10．禮貌地掛斷〔1〕誰(shuí)先掛斷‘〔2〕如何終止【接的禮儀標(biāo)準(zhǔn)】1．迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)2．必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有的來(lái)電3．說(shuō)好前幾句4．要一視同仁5．不同時(shí)間可以用不同的問(wèn)候6．友善應(yīng)對(duì)打錯(cuò)的7．了解來(lái)電的目的8．認(rèn)真清楚地記錄9．代接好【移動(dòng)禮儀】1.使用要注意平安2.不要借用別人的3.使用要講究社會(huì)公德4.注意講究放置的位置5.其他本卷須知第四章商務(wù)禮儀知識(shí)目標(biāo)：了解商務(wù)拜訪(fǎng)和接待的根本禮儀，熟悉談判各個(gè)階段的禮儀，熟悉展覽會(huì)、贊助會(huì)、發(fā)布會(huì)的根本程序等；識(shí)記商務(wù)禮儀的概念和根本原那么、會(huì)議和儀式的概念、乘坐轎車(chē)的座次禮儀。素質(zhì)目標(biāo)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，提高對(duì)商務(wù)交往中根本禮儀的認(rèn)識(shí)，使其成為自身綜合素養(yǎng)的一局部。能力目標(biāo)：在商務(wù)交往中，善于獲取和利用信息，能夠洞悉交往對(duì)象的心理活動(dòng)，以便把握拜訪(fǎng)接待或談判的氣氛和局面，提高商務(wù)交往能力。技能目標(biāo)：能夠熟練得體的接打商務(wù)，能正確書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)單的商務(wù)信函和請(qǐng)柬，能夠布置各種會(huì)議會(huì)場(chǎng)及合理安排座次，能夠輔助籌劃各種慶典儀式。第一節(jié)商務(wù)拜訪(fǎng)與接待禮儀【商務(wù)禮儀的根本原那么】〔一〕以尊重為本〔二〕要注重樹(shù)立和維護(hù)形象〔三〕要守時(shí)重諾，講究誠(chéng)信〔四〕要善于表達(dá)，充分溝通〔五〕禮節(jié)和儀式要正確標(biāo)準(zhǔn)【商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀】〔一〕拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備禮儀1．有效預(yù)約2．拜訪(fǎng)預(yù)案3．注重儀表〔二〕拜訪(fǎng)時(shí)的禮儀1．守時(shí)踐約2．提前通報(bào)3．問(wèn)候致意4．善于交談5．舉止得體6．適時(shí)道別(三)結(jié)束拜訪(fǎng)的禮儀商務(wù)拜訪(fǎng)要適可而止，拜訪(fǎng)的目的根本實(shí)現(xiàn)后要及時(shí)告退，不可過(guò)多占用對(duì)方的時(shí)間，以免影響其日程安排。如需以后繼續(xù)聯(lián)絡(luò)或協(xié)商其他事宜，可在道別時(shí)做出約定。如果拜訪(fǎng)的目的尚未到達(dá)，但對(duì)方提議結(jié)束交談，或用其他方式表示結(jié)束交談，拜訪(fǎng)者要善于察言觀色，主動(dòng)提出告辭，切不可一味糾纏。拜訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，要禮貌的向?qū)Ψ降乐x，請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送?！旧虅?wù)拜訪(fǎng)禮儀】(一)商務(wù)接待的根本禮儀第一，對(duì)來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。第二，不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪(fǎng)者。第三，認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的表達(dá)。來(lái)訪(fǎng)者都是有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。第四，對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)，對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能回復(fù)的，要約定其他時(shí)間再行處理。第五，對(duì)能夠馬上答復(fù)或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速處理，不要讓來(lái)訪(fǎng)者等待，或再次來(lái)訪(fǎng)。第六，正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以防止中斷正在進(jìn)行的接待。第七，對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪(fǎng)者，使其為難。第八，要結(jié)束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束?！捕炒笮徒哟ぷ鞯亩Y儀1.了解來(lái)訪(fǎng)客人的各項(xiàng)有關(guān)情況2.做好食宿安排3.主動(dòng)迎接4.安排賓客5.組織活動(dòng)6.安排返程第二節(jié)商務(wù)談判禮儀【準(zhǔn)備階段的禮儀】〔一〕業(yè)務(wù)準(zhǔn)備1.了解對(duì)手2.實(shí)力評(píng)估3.確定談判人員4.模擬演習(xí)〔二〕禮儀準(zhǔn)備1.注重儀表2.安排談判的時(shí)間和地點(diǎn)3.確定談判的座次舉行雙邊談判時(shí)，座次的排列主要有兩種形式可供選擇：①橫桌式。②豎桌式。舉行多邊談判時(shí)，按照國(guó)際慣例，一般應(yīng)以圓桌為談判桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議〞，以淡化尊卑的界限。座次排列時(shí)，一般可以選擇以下兩種形式。①自由式。②主席式?！菊勁须A段的禮儀】1.導(dǎo)入階段2.概說(shuō)階段3.明示階段4.交鋒階段5.妥協(xié)階段6.協(xié)議階段【談后簽約】

談判如果能達(dá)成一定的成果，這是雙方皆大歡喜的事。談判結(jié)束之后，要舉行簡(jiǎn)短的簽約儀式，將談判的成果落到實(shí)處，形成書(shū)面文件，以便雙方據(jù)此履約。第三節(jié)商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀【展覽會(huì)禮儀】〔一〕組織展覽會(huì)的禮儀1.確定參展單位和參展工程2.宣傳展覽內(nèi)容3.合理布置分配展位4.做好輔助工作〔二〕參加展覽會(huì)的禮儀第一，要努力塑造良好形象。第二，要時(shí)刻注意文明禮貌。第三，要善于運(yùn)用解說(shuō)技巧。【贊助會(huì)禮儀】〔一〕會(huì)議準(zhǔn)備的禮儀1.地點(diǎn)的選擇2.會(huì)場(chǎng)的布置3.人員的安排〔二〕會(huì)議舉行的禮儀第一項(xiàng)，宣布贊助會(huì)正式開(kāi)始。第二項(xiàng)，奏國(guó)歌第三項(xiàng)，贊助單位正式實(shí)施贊助。第四項(xiàng)，贊助單位代表發(fā)言。第五項(xiàng)，受贊助單位代表發(fā)言。第六項(xiàng)，來(lái)賓代表發(fā)言。在贊助會(huì)正式結(jié)束后，贊助單位、受贊助單位雙方的主要代表以及會(huì)議的主要來(lái)賓，通常應(yīng)當(dāng)合影留念。此后，賓主雙方可稍事交談，然后來(lái)賓一一告辭。一般情況下，在贊助會(huì)結(jié)束后，東道主大都不為來(lái)賓安排膳食?！景l(fā)布會(huì)禮儀】〔一〕會(huì)議籌備的禮儀1.確定新聞發(fā)布會(huì)主題2.時(shí)間和地點(diǎn)的選擇3.人員的安排4.材料的準(zhǔn)備〔二〕媒體邀請(qǐng)的禮儀1.確定應(yīng)邀請(qǐng)哪方面的新聞界人士2.協(xié)調(diào)好主辦方與新聞界人士的關(guān)系〔三〕現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)酬的禮儀發(fā)布會(huì)開(kāi)始前，應(yīng)仔細(xì)檢查一切準(zhǔn)備工作是否就緒，將會(huì)議議程精確到分鐘，并制定意外情況補(bǔ)救措施。發(fā)布會(huì)程序通常為來(lái)賓簽到、貴賓接待、主持人宣布發(fā)布會(huì)開(kāi)始和會(huì)議議程進(jìn)行、會(huì)后聚餐交流、有特別公關(guān)需求的人員的個(gè)別活動(dòng)。所有與會(huì)人員都要注意修飾儀表，特別是發(fā)言人和主持人在儀容、服飾上一定要認(rèn)真準(zhǔn)備。發(fā)言人和主持人應(yīng)著正裝、化淡妝，發(fā)型要端莊大方。發(fā)言人和主持人之間應(yīng)分工明確、配合默契，講話(huà)時(shí)用詞準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、得體，舉止文雅有風(fēng)度。與會(huì)其他工作人員要講究團(tuán)隊(duì)精神，注意相互配合?！菜摹成坪蠊ぷ鞯亩Y儀第一，整理發(fā)布會(huì)音像資料，收集會(huì)議剪報(bào)，制作發(fā)布會(huì)成果資料集〔包括來(lái)賓名單、聯(lián)系方式整理、發(fā)布會(huì)各媒體報(bào)道資料集、發(fā)布會(huì)總結(jié)報(bào)告等〕，作為企業(yè)市場(chǎng)部資料保存，并可在此根底上制作相應(yīng)的宣傳資料。第二，要了解新聞界的反響，密切關(guān)注媒體發(fā)布情況，收集反響信息，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。第三，要酌情采取補(bǔ)救措施。在聽(tīng)取了與會(huì)者的意見(jiàn)、建議后，對(duì)于自己的失誤、過(guò)錯(cuò)或誤導(dǎo)都要主動(dòng)采取一些必要的對(duì)策。第四節(jié)商務(wù)儀式禮儀【開(kāi)業(yè)儀式禮儀】開(kāi)業(yè)儀式的禮儀，一般指的是在開(kāi)業(yè)儀式籌備與動(dòng)作的具體過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項(xiàng)根本內(nèi)容：其一，是做好籌備；其二，是如何運(yùn)作。籌備開(kāi)業(yè)儀式，首先在指導(dǎo)思想上要遵循“熱烈〞、“節(jié)儉〞與“縝密〞三原那么。第一，要做好輿論宣傳工作。第二，要做好來(lái)賓邀請(qǐng)工作。第三，要做好場(chǎng)地布置工作。第四，要做好接待效勞工作。第五，要做好禮品饋贈(zèng)工作。第六，要做好程序擬定工作。【剪彩儀式】〔一〕剪彩的準(zhǔn)備其中主要涉及布置場(chǎng)地、邀請(qǐng)媒體、燈光與音響的準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)等等。除此之外，對(duì)剪彩儀式上所需使用的某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán)以及紅色地毯，必須仔細(xì)地進(jìn)行選擇與準(zhǔn)備?！捕臣舨嗜藛T的選定除主持人之外，剪彩的人員主要是由剪彩者與助剪者構(gòu)成。剪彩者，即在剪彩儀式上持剪刀剪彩的人。根據(jù)慣例，剪彩者可以是一個(gè)人，也可以是幾個(gè)人，但是一般不應(yīng)多于五人。通常，剪彩者多由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、社會(huì)名流、員工代表或客戶(hù)代表所擔(dān)任。助剪者，指的是剪彩過(guò)程中為剪彩者提供幫助的人員。一般由東道主一方的女職員擔(dān)任，現(xiàn)在多為禮儀公司的禮儀小姐擔(dān)任?！踩臣舨实某绦虻谝?，邀請(qǐng)來(lái)賓就坐。通常，剪彩者應(yīng)就坐于前排，假設(shè)不止一人時(shí)，那么應(yīng)按剪彩時(shí)的順序就坐。第二，宣布儀式正式開(kāi)始。主持人宣布儀式開(kāi)始后，樂(lè)隊(duì)?wèi)?yīng)奏樂(lè)鳴炮，全體到會(huì)者應(yīng)熱烈鼓掌。主持人向與會(huì)者介紹到場(chǎng)的重要來(lái)賓。第三，奏國(guó)歌。此刻須全場(chǎng)起立。第四，賓主發(fā)言。第五，開(kāi)始剪彩。剪彩時(shí)，全體到會(huì)者應(yīng)熱烈鼓掌，必要時(shí)樂(lè)隊(duì)?wèi)?yīng)鳴炮奏樂(lè)。主持人向與會(huì)者介紹剪彩者。第六，進(jìn)行參觀。剪彩之后，東道主應(yīng)陪同來(lái)賓進(jìn)行參觀?！菜摹臣舨实淖龇☉?yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)主持人宣布開(kāi)始之后，禮儀小姐應(yīng)率先登場(chǎng)。上場(chǎng)時(shí)禮儀小姐應(yīng)排成一行從兩側(cè)同時(shí)登臺(tái)或從右側(cè)登臺(tái)。登臺(tái)后，拉彩者站在兩端拉直紅色緞帶，捧花者各自雙手捧一朵花團(tuán)。托盤(pán)者站在拉彩者與捧花者身后一米左右，并自成一行。剪彩者登臺(tái)時(shí)，應(yīng)從右側(cè)入場(chǎng)，引導(dǎo)者應(yīng)在其左前方進(jìn)行引導(dǎo)，并使其各就各位。此時(shí)，托盤(pán)者前行一步，到達(dá)剪彩者的右后側(cè)，以便為其遞上剪刀和手套。正式剪彩時(shí)，剪彩者應(yīng)用右手手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。剪彩后，紅色花團(tuán)應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤地落入托盤(pán)者手中的托盤(pán)里。剪彩成功后，剪彩者可以右手握著剪刀，向全體到場(chǎng)者致意。然后將剪刀、手套置入托盤(pán)之內(nèi)，并鼓掌以示慶賀。剪彩者退場(chǎng)時(shí)應(yīng)從原上臺(tái)的地方下臺(tái)。第五節(jié)商務(wù)出行禮儀【交通禮儀】〔一〕行路禮儀1.在路上〔1〕遵守規(guī)那么〔2〕講究順序2.上下樓時(shí)3．出入電梯〔二〕乘坐交通工具的禮儀1.乘坐公共交通車(chē)〔1〕上下車(chē)時(shí)，要遵守秩序，排隊(duì)上車(chē)，不要爭(zhēng)先恐后，蜂擁而上?！?〕乘車(chē)時(shí)，要注意文明用語(yǔ)?！?〕作為年輕人，應(yīng)該主動(dòng)將座位讓給老人、兒童、孕婦以及病人?！?〕下車(chē)時(shí)，要待車(chē)子停穩(wěn)后，有秩序地快速下車(chē)。2.乘坐飛機(jī)的禮儀第一，上機(jī)時(shí)不得違規(guī)攜帶有礙飛行平安的物品。第二，登機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真配合例行的平安檢查。第三，飛行時(shí)務(wù)必要遵守有關(guān)平安乘機(jī)的各項(xiàng)規(guī)定。第四，乘機(jī)時(shí)需要對(duì)平安設(shè)備有一定程度的了解。第五，乘機(jī)時(shí)，要處處禮敬他人，時(shí)刻表現(xiàn)得彬彬有禮。第一種，如果是主人親自駕車(chē)，一般前排座為上座，后排座為下座；以右為尊，以左為卑。第二種，如果由專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)，通常仍講究右尊左卑，所不同的是座次變化為后排為上，前排為下?！?〕乘車(chē)舉止禮儀與他人同乘轎車(chē)時(shí)，要注意：不要爭(zhēng)搶座位，要舉止文雅，更要注意平安和車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。女士登車(chē)的時(shí)候，千萬(wàn)不要一只腳先踏進(jìn)車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩?yīng)該先站在車(chē)門(mén)邊，把身體降低，讓臀部先坐到位置上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝保持合并的姿勢(shì)；下車(chē)時(shí)正面朝車(chē)門(mén)，雙腳著地后，再移身車(chē)外?！?〕上下車(chē)順序上下轎車(chē)順序也要講究禮儀，根本要求是：如條件允許，需請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)后下車(chē)；主人、地位較低者、男士應(yīng)后上先下，主動(dòng)提供幫助，比方上下車(chē)時(shí)，為前者開(kāi)啟車(chē)門(mén)或稍作攙扶?！救胱≠e館的禮儀】1.預(yù)約的禮儀2.登記入住的禮儀3.客房使用的禮儀4.離店的禮儀第六節(jié)商務(wù)文書(shū)禮儀【商務(wù)信函禮儀】1.邀請(qǐng)信〔1〕內(nèi)容：①說(shuō)明邀請(qǐng)對(duì)方參加什么活動(dòng)，邀請(qǐng)的原因。②具體的活動(dòng)日程安排。諸如時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等，需要做的準(zhǔn)備及對(duì)服飾有無(wú)專(zhuān)門(mén)要求。③是否要求對(duì)方回復(fù)。2.回函對(duì)書(shū)面邀約所做的答復(fù)，通常采用書(shū)信的形式。在商務(wù)禮儀中，它被稱(chēng)為回函?；睾旧隙夹枰H筆書(shū)寫(xiě)，以示重視。如果打印回函，那么至少應(yīng)當(dāng)親筆簽名。所有的回函，不管是接受函還是拒絕函，均須在接到書(shū)面邀約之后三日之內(nèi)回復(fù)，而且回得越早越好。在回函的行文中，應(yīng)當(dāng)對(duì)邀請(qǐng)者尊重、友好，并且應(yīng)當(dāng)對(duì)能否接受邀約這一關(guān)鍵性問(wèn)題，做出明確的答復(fù)。如果拒絕，那么簡(jiǎn)要講明理由即可?；睾木唧w格式，可參照邀請(qǐng)者發(fā)來(lái)的書(shū)面邀約。在人稱(chēng)、語(yǔ)氣、措辭、稱(chēng)呼等方面，與之不相上下即可。3.感謝信〔1〕格式：感謝信通常由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、結(jié)尾和落款五局部構(gòu)成。①標(biāo)題。②稱(chēng)呼。③正文。④結(jié)尾。⑤落款。4.證明信〔1〕格式①標(biāo)題：“證明〞或“關(guān)于某某情況〔問(wèn)題〕的證明〞。②稱(chēng)謂。要在第二行頂格寫(xiě)上受文單位名稱(chēng)或受文個(gè)人的姓名稱(chēng)謂。③正文：寫(xiě)清楚被證明的事實(shí)。④結(jié)尾一般寫(xiě)“特此證明〞。⑤出具證明的單位署名、日期，加蓋公章?！旧虅?wù)請(qǐng)柬禮儀】商務(wù)請(qǐng)柬禮儀請(qǐng)柬又稱(chēng)請(qǐng)?zhí)巧虅?wù)交往中為邀請(qǐng)賓客參加某一活動(dòng)而發(fā)出的一種書(shū)面形式的通知。請(qǐng)柬的內(nèi)容由標(biāo)題、正文、結(jié)尾及落款和時(shí)間組成。標(biāo)題寫(xiě)在封面上。正文是請(qǐng)柬的主體，通常必須包括受邀請(qǐng)人的姓名、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)要求、聯(lián)絡(luò)方式以及邀請(qǐng)人及本卷須知等內(nèi)容。結(jié)尾處空兩格寫(xiě)上“敬請(qǐng)、恭候〞等字樣，再另起一行寫(xiě)上“光臨、蒞臨〞字樣。落款寫(xiě)在下方由發(fā)柬者署名。再另起一行注明日期。目前，在商務(wù)交往中所采用的請(qǐng)柬，根本上都是橫式請(qǐng)柬。它的行文，是自左而右，自上而下地橫寫(xiě)的。第五章學(xué)校禮儀知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握學(xué)生禮儀、校園禮儀、求職禮儀的具體內(nèi)容、行為標(biāo)準(zhǔn)和本卷須知等。素質(zhì)目標(biāo)：通過(guò)對(duì)校園禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐步培養(yǎng)學(xué)生在行為、語(yǔ)言、心理等方面的根本素質(zhì)。能力目標(biāo)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生與老師、同學(xué)、招聘單位的交往能力，逐步掌握修飾打扮、待人接物、撰寫(xiě)自薦信等方面的能力。技能目標(biāo)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握修飾打扮、待人接物、撰寫(xiě)自薦信等方面的技能。第一節(jié)學(xué)生禮儀【尊重老師】1．尊重老師的勞動(dòng)2．尊重老師的人格3．關(guān)心老師的健康4．協(xié)助老師的工作【友愛(ài)同學(xué)】1．禮貌相待2．相互幫助3．維護(hù)教學(xué)秩序4．相互尊重5．互愛(ài)互諒【宿舍禮儀】1．恭而有禮2．遵守集體的生活秩序3．關(guān)心他人和重視公共平安4．遵守作息時(shí)間5．愛(ài)惜公家財(cái)物6．注意環(huán)境衛(wèi)生第二節(jié)校園場(chǎng)所禮儀【上課的禮儀】(一)上課學(xué)生應(yīng)提前進(jìn)入教室，恭候老師到來(lái)。老師走進(jìn)教室時(shí)班長(zhǎng)要立即喊“起立〞。全班同學(xué)迅速起立致意，向老師行注目禮或欠身禮，同時(shí)問(wèn)候：“老師好！〞老師還禮后，再坐下。起立、坐下時(shí)，動(dòng)作要快、要輕，不要讓桌椅發(fā)出很大的聲音。(二)課堂上學(xué)生上課，坐姿要端正，不記筆記時(shí)，雙手應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)地置于課桌之上，衣著要整潔。不穿拖鞋、背心，不敞胸露懷，不穿大衣，不帶帽子、口罩、圍巾、手套。聽(tīng)課要專(zhuān)心致志，不做小動(dòng)作；不吃東西、不喝水、不嚼口香糖；不聽(tīng)“隨身聽(tīng)〞、不扇扇子、不玩東西；不隨意下座位；不交頭接耳、不打哈欠、不睡覺(jué)。(三)下課下課鈴響，在聽(tīng)到老師說(shuō)“下課〞后，班長(zhǎng)喊“起立〞，同學(xué)們同樣應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿和禮節(jié)，向老師說(shuō)“謝謝老師！〞或“老師再見(jiàn)！〞待老師離開(kāi)教室后再收拾學(xué)習(xí)用具和自由活動(dòng)，切忌一邊行禮一邊收拾學(xué)習(xí)用具，或在老師未離開(kāi)教室之前搶先離開(kāi)?！具M(jìn)辦公室的禮儀】學(xué)生進(jìn)老師的辦公室或休息室應(yīng)先報(bào)告或敲門(mén)，得到允許后再進(jìn)。切忌探頭探腦，四處張望。學(xué)生進(jìn)入老師的辦公室或休息室后，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候：“老師好！〞如果是老師請(qǐng)過(guò)來(lái)的，應(yīng)用禮貌的口氣向老師說(shuō)：“老師您找我有什么事嗎？〞如果學(xué)生到老師的辦公室借東西或替老師取東西，應(yīng)向在場(chǎng)的老師說(shuō)明。切忌在老師的辦公室亂動(dòng)亂翻，更不能翻開(kāi)老師的抽屜或柜子。離開(kāi)時(shí)，學(xué)生也應(yīng)遵循一定的禮儀。如果是向老師請(qǐng)教問(wèn)題，應(yīng)向老師說(shuō)明對(duì)所問(wèn)問(wèn)題已經(jīng)理解，并向老師道謝。如果是老師找自己談心，學(xué)生應(yīng)向老師表示“明白了〞、“理解了〞、“知道怎么做了〞。假設(shè)是坐著談的，應(yīng)起立把凳子放回原處，而后向老師微微鞠躬和道聲“再見(jiàn)〞，然后離去。【集會(huì)禮儀】〔1〕出席集體會(huì)議，必須按指定時(shí)間和順序入場(chǎng)，按指定的位置就座，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不遲到、早退，做到快、靜、齊。散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)；〔2〕在開(kāi)會(huì)過(guò)程中，不允許隨意走動(dòng)或與身邊的人勾肩搭背、交頭接耳；〔3〕當(dāng)與發(fā)言者的觀點(diǎn)有異議時(shí)，可會(huì)后提出，不能打斷對(duì)方的發(fā)言或做其他不文明動(dòng)作；〔4〕適時(shí)給予發(fā)言者掌聲；〔5〕坐姿端正，聚精會(huì)神，認(rèn)真聽(tīng)講，必要時(shí)要做好筆記?！旧於Y儀】學(xué)校每周一的早晨都要舉行升旗儀式。升旗時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)?！?〕面向國(guó)旗，全體同學(xué)肅立、脫帽，行注目禮；〔2〕在操場(chǎng)舉行時(shí)，全體同學(xué)應(yīng)統(tǒng)一著裝；〔3〕在其他場(chǎng)所，遇到升旗儀式時(shí)也應(yīng)馬上肅立，面向國(guó)旗，行注目禮，待升旗儀式結(jié)束后再離開(kāi)。升旗儀式結(jié)束后，按照站立順序有序退場(chǎng)。第三節(jié)求職禮儀【面試前的準(zhǔn)備】1．資料準(zhǔn)備〔1〕中文簡(jiǎn)歷①個(gè)人的根本情況②受教育的程度③工作經(jīng)歷④其他特長(zhǎng)和技能⑤性格愛(ài)好〔2〕英文簡(jiǎn)歷〔3〕自薦信①自薦信的內(nèi)容：個(gè)人簡(jiǎn)單資料、應(yīng)聘的原因、求職愿望及聯(lián)系方式。②自薦信的格式：標(biāo)題、稱(chēng)呼、正文、結(jié)束語(yǔ)、落款。③自薦信的寫(xiě)作要求：第一，自薦信有明確的意向性，針對(duì)性要強(qiáng)。第二，自薦信格式要正確。第三，自薦信的篇幅要適中，內(nèi)容要扼要。第四，自薦信用詞要恰當(dāng)，要注意禮貌和含蓄。第五，自薦信內(nèi)容要實(shí)事求是。2．心理準(zhǔn)備首先，求職者要對(duì)應(yīng)聘單位信息有充分的了解。其次，求職者對(duì)自己應(yīng)該有全面的了解，如自己的長(zhǎng)處、優(yōu)勢(shì)、職業(yè)開(kāi)展目標(biāo)以及可以勝任這項(xiàng)工作的條件。再次，求職者應(yīng)克服消極心理。最后，求職者參加面試，應(yīng)提前一些時(shí)間出發(fā)，防止交通堵塞或因地形不熟，耽誤時(shí)間而遲到。3．形象準(zhǔn)備男士應(yīng)該穿上最整潔的服裝，但也不必過(guò)分刻意打扮；發(fā)型應(yīng)以短發(fā)為好，顯示出健康、向上的精神；要保持身體清潔，胡須剃干凈，臉等部位也要清洗干凈。女士前往面試應(yīng)穿得整潔、明亮，給人一個(gè)好的初步印象，叮叮當(dāng)當(dāng)作響的珠寶飾物、過(guò)濃的香水、拉得不直或不正的絲襪縫、未修過(guò)的指甲或是蓬蓬松松的頭發(fā)等，都足以抵消掉她的求職信所給予人的良好印象?！久嬖囍械亩Y儀】1．遵守時(shí)間2．舉止文雅3．做好自我介紹【面試后的禮儀】面試結(jié)束時(shí)，當(dāng)面試者起身與應(yīng)聘者握手表示面談結(jié)束，或用“感謝你今天能來(lái)〞、“同你談話(huà)我很愉快〞等辭令來(lái)結(jié)束談話(huà)時(shí)，應(yīng)聘者應(yīng)該知道，這次面試結(jié)束了。這時(shí)，應(yīng)聘者要及時(shí)起身，放好座椅，向面試者行禮并說(shuō)“謝謝！〞如果面試者出來(lái)相送，應(yīng)說(shuō)“您請(qǐng)留步。〞然后再沉著地離開(kāi)。第六章家庭禮儀知識(shí)目標(biāo)：掌握家庭禮儀的概念和根本原那么，掌握家庭稱(chēng)謂禮儀。素質(zhì)目標(biāo)：提高對(duì)家庭的責(zé)任感，懂得尊重父母長(zhǎng)輩，善待兄弟姐妹及其他親友，學(xué)會(huì)和鄰居友好相處。成長(zhǎng)為一個(gè)有教養(yǎng)、講禮儀的人，一個(gè)寬容大度、善于和人相處的人。能力目標(biāo)：提高人際交往能力，能主動(dòng)改善和優(yōu)化家庭關(guān)系及與親友和鄰里的關(guān)系。技能目標(biāo)：熟練運(yùn)用家庭中的稱(chēng)謂禮儀，熟練運(yùn)用和友人鄰里相處的原那么和交往技巧。第一節(jié)家庭禮儀的根本原那么【家庭禮儀的特點(diǎn)】第一，以血緣關(guān)系為根底。第二，以感情聯(lián)絡(luò)為紐帶。第三，以相互關(guān)愛(ài)為原那么。第四，以家庭和睦為標(biāo)準(zhǔn)?！炯彝ザY儀的根本原那么】〔一〕以和為貴〔二〕相互尊重〔三〕真誠(chéng)關(guān)愛(ài)第二節(jié)家庭成員之間的禮儀【家庭稱(chēng)謂禮儀】對(duì)象稱(chēng)呼自稱(chēng)父親的祖父曾祖父〔老爺爺〕曾孫子〔曾孫女〕父親的祖母曾祖母〔老奶奶〕曾孫子〔曾孫女〕父親的父親祖父〔爺爺〕孫子〔孫女〕父親的母親祖母〔奶奶〕孫子〔孫女〕祖父的兄、弟祖父〔爺爺〕堂孫子〔堂孫女〕祖父的嫂子、弟媳祖母〔奶奶〕堂孫子〔堂孫女〕祖父的姐妹姑奶奶侄孫子〔侄孫女〕祖父的姐夫、妹夫姑爺爺侄孫子〔侄孫女〕父親的哥哥伯父〔伯伯、大伯〕侄子〔侄女〕父親的嫂子伯母〔大媽〕侄子〔侄女〕父親的弟弟叔叔〔叔父〕侄子〔侄女〕父親的弟媳嬸母〔嬸娘、嬸子〕侄子〔侄女〕父親的姐妹姑母〔姑姑、娘娘〕內(nèi)侄子〔侄女〕父親的姐夫、妹夫姑父〔姑丈〕內(nèi)侄子〔侄女〕對(duì)象稱(chēng)呼自稱(chēng)母親的父親外祖父〔外公、姥爺〕外孫子〔外孫女〕母親的母親外祖母〔外婆、姥姥〕外孫子〔外孫女〕母親的兄弟舅舅〔舅父〕外甥〔外甥女〕母親的嫂子、弟媳舅媽〔舅母、妗子〕外甥〔外甥女〕母親的姐妹姨母〔姨媽〕外甥〔外甥女〕母親的姐夫、妹夫姨父〔姨丈〕外甥〔外甥女〕對(duì)象