非人事經(jīng)理

的

人事管理技巧MarkQian你怎樣分配有限的時間資源?運(yùn)作過程人/結(jié)果%妳的時間/周%妳的時間/周MarkQian策略結(jié)構(gòu)機(jī)器/資本人力資本沒有人力,妳怎能頂起屋頂?MarkQian人力資源管理過程面試和篩選人員為妳的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)建立一支高績效隊伍和職員交流指導(dǎo)和發(fā)展妳的職員MarkQian根據(jù)妳的經(jīng)驗,當(dāng)妳要作出一項商業(yè)決定的時候特別是和金錢投資有關(guān)的(比方說250,000新臺幣),妳會考慮一些什么因素?決策表述:購買一臺新的筆記本電腦條件:評估程序%妳所花的時間(小時)面試以及篩選人員-妳將設(shè)置什么標(biāo)準(zhǔn)?MarkQian請在下面列出在妳公司篩選人員所需的必要條件:決策表述:(產(chǎn)生妳自己的實例)要求:(標(biāo)準(zhǔn))妳怎樣評估妳的候選人?用什么評估?每次評估的花費(fèi)/每個候選人評估時間面試以及篩選人員-妳將設(shè)置什么標(biāo)準(zhǔn)?MarkQian在下面列出兩對就象妳在上一圖表中所述的必要條件,妳能說齣在妳作決定過程中最主要的區(qū)別是什么嗎?是什么導(dǎo)致了這樣的差別?AB決策表述:條件:評估方法%妳所花的時間(小時)面試以及篩選人員-什么是妳的信心標(biāo)準(zhǔn)?MarkQian為了和前面的作比較,請在下面列出妳重新編制的篩選妳公司員工所需的條件.決策表述:(妳自己的實例)條件:(標(biāo)準(zhǔn))必須的希望的所使用的評估手段每次評估/每個候選人所花費(fèi)評估時間面試以及篩選人員-妳將設(shè)置什么標(biāo)準(zhǔn)?MarkQian面試以及篩選人員-妳在做正確的評估嗎?請在下面描述妳的評估方法必要條件評估候選人所使用的方法/手段評估標(biāo)準(zhǔn)必須的希望的MarkQian面試以及篩選人員-評估妳的候選人篩選人員大體上是一個招聘部門經(jīng)理的職責(zé),為了成功地評估候選人以便將他們安置到一個合適的位置上,以下是作出面試評估的關(guān)鍵.個體組成的四個基本特征智能

工作動機(jī)

及特征個性長處

和局限

知識和經(jīng)驗MarkQian將候選人分配到合適的崗位上

行為規(guī)范實例職務(wù):分區(qū)銷售經(jīng)理報告:區(qū)域銷售經(jīng)理主要職責(zé):?直接領(lǐng)導(dǎo)八個銷售主管?六個主要客戶的直接聯(lián)系和控制?補(bǔ)充和雇用銷售代表維持地區(qū)雇員充足

關(guān)鍵的行為規(guī)范知識和經(jīng)驗因素?零售食品行業(yè)至少一年經(jīng)驗?擁有至少一年管理銷售員的經(jīng)驗-要有良好的洞察力以及實驗和糾錯的經(jīng)歷?有關(guān)銷售技巧和準(zhǔn)則的良好知識?持有效的駕駛執(zhí)照智力因素?有大學(xué)畢業(yè)生水平的解決問題的能力大部分下屬和顧客是大學(xué)畢業(yè)生?必須有良好的語言表達(dá)能力;能在面對面的情況下有效的自我表達(dá).?為人果斷;必須快速的作出許多決定.人格因素:?熱情,和藹,友好;給人良好的第一印象.?能面對挫折;有契而不舍的精神;有面對眾多銷售困境的勇氣動機(jī)因素:?喜歡日常工作和大量的人接觸.?樂與四處跑動的工作-而不是辦公室工作.?有很高的成就感,有自信成為一個行事主動的人,所受監(jiān)督的空間很有限.?精力充沛,能適應(yīng)出差和長時間工作?有提升業(yè)績的雄心壯志,能至少被提升到區(qū)域經(jīng)理.MarkQian比較求職者的工作表用行為規(guī)范來評估求職者職銜面試者如果候選人符合規(guī)范就在名字下面打候選人名字行為規(guī)范知識/經(jīng)驗智力人格工作動機(jī)123541234512345MarkQian妳在學(xué)校中的主要活動是什么?妳的平均分?jǐn)?shù)是多少?妳的平均分是否充分反映了妳的能力?為什么不?什么課程妳最喜歡/不喜歡,為什么?對于這個工作妳受過什么特殊訓(xùn)練?關(guān)于經(jīng)驗/技巧我為什么要給妳這個工作的機(jī)會?妳將做什么來提高我們的業(yè)務(wù)?誰對妳的影響最大?怎么樣?妳以前工作的主要成就是什么?妳最想/最不想和哪種人成為同事?妳管理過多少人?是什么類型的?妳有過被解雇和被要求辭職過嗎?妳為什么如此頻繁的更換工作?請描述一下妳職業(yè)生涯中遭受的最大失望是什么?為什么妳外出工作那么久?有那些是我應(yīng)該知道的關(guān)于和不關(guān)于工作的妳的特殊弱點嗎?MarkQian關(guān)于人格妳的朋友/主管/同事怎么樣來描述妳的?妳最喜歡/不喜歡哪項運(yùn)動?為什么?妳最多讀哪種書?哪種電影/圖畫妳最喜歡/不喜歡?妳最喜歡/不喜歡哪種活動?妳訂閱哪種期刊?妳是任何組織和機(jī)構(gòu)的成員嗎?妳能自我描述一下嗎?妳妻子/丈夫?qū)吂ぷ鞯目捶ㄊ鞘裁?妳能適應(yīng)大范圍出差以及加班嗎?關(guān)于報酬妳能接受的最少報酬是多少?過去三年妳的最高工資紀(jì)錄是多少?妳能提供給我們妳的工資紀(jì)錄作為參考嗎?妳為什么認(rèn)為妳有資格得到那么多?我們現(xiàn)在不能給妳那樣的薪水,妳愿意從比較低開始,然后升到那樣嗎?MarkQian面試篩選人員-妳需要什么幫助?篩選人員大體上是一個招聘部門經(jīng)理的職責(zé),為了準(zhǔn)確順利的評估候選人以便將他們安排到一個合適的位置上,請列出那些妳認(rèn)為需要得到人事部幫助的以及需要提交人事部以便使篩選過程連接起來的材料.項目給誰對人事部的要求妳將提供的數(shù)據(jù)MarkQian一個新的銷售員的行為規(guī)范知識/經(jīng)驗?在銷售知識測驗中排名在前(一半以前)?能示范成功地說服他人智力?能做顧客以及公司所接受的書面和口頭的交流.?解決問題從大處入手,不拘小節(jié)?在思考和解決問題時,要具有靈活性.人格?有良好的人際關(guān)系(顯示于面試以及以往的表現(xiàn)中)?表現(xiàn)出堅定不移的性格.動機(jī)?有良好的內(nèi)在動力,有証據(jù)証明至少一件自發(fā)完成的活動.?精力充沛有很強(qiáng)的競爭天性.?樂于出差,樂于非辦公室類型的工作?樂于與人交流.MarkQian大學(xué)招募協(xié)調(diào)員的行為規(guī)范知識/經(jīng)驗?要知道如何同時來處理許多人和文件,以及多變的各種事物?要知道怎樣使用個人電腦智力?能快速的作出決定?有良好的口頭技巧,能清楚簡要地表達(dá).?要有工作效率,會組織細(xì)節(jié).人格?為人友好,做事漂亮干練.?給人自信的印象.動機(jī)?樂于并且有能力進(jìn)行電話工作.?樂于和眾多的人員進(jìn)行接觸?樂于提供服務(wù),樂于助人?樂于出差MarkQianMarkQian成為世界級的五個必須做的方面任務(wù)愿景組織機(jī)構(gòu)績效反饋目標(biāo)/目的結(jié)果管理隨時間可做調(diào)整有野心的目標(biāo)的基本原則必須的特征非常清晰高水平,有激勵性一定時間內(nèi)一致性有很高挑戰(zhàn)性既有長期的又有短期的可測量層次少有很多績效單位(細(xì)分的)績效分明有自主性(記分卡)

有內(nèi)部以及外部的標(biāo)桿把某些事物列為公共的迅速可見(“視線可及”)認(rèn)真改變自上而下以及自下而上有透明度效果圍繞有吸引力的“結(jié)果狀態(tài)”無誤解總是有新的山峰去攀登對公司有很深的自屬感執(zhí)行總裁以及主要經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)50-200個單位沒有隱瞞包括同僚的壓力減少自滿加強(qiáng)同僚的壓力適當(dāng)?shù)娜藦氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ鱉arkQian為妳的職員設(shè)置目標(biāo)和衡量尺度

---是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的重要職責(zé)管理者的職責(zé)是設(shè)立可衡量的目標(biāo)以及期望得到的下屬績效成果,經(jīng)過這樣做,整個公司會擁有一個清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合.對妳的職員規(guī)定一個目標(biāo)&衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)績效頻率日期MarkQian為妳的職員設(shè)置目標(biāo)和衡量尺度

---是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的重要職責(zé)管理者的職責(zé)是設(shè)立可衡量的目標(biāo)以及期望得到的下屬績效成果,經(jīng)過這樣做,整個公司會擁有一個清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合.怎樣選擇和設(shè)立目標(biāo)?公司目標(biāo):?個人目標(biāo):銷售額教育問題的解決晉升承擔(dān)合同的義務(wù)獲得新的技能新產(chǎn)品/服務(wù)參與商業(yè)和社會團(tuán)體降低成本閱讀書籍或期刊?職能性目標(biāo):#職員的發(fā)展#項目的完成MarkQian為妳的職員設(shè)置目標(biāo)和衡量尺度

---是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的重要職責(zé)管理者的職責(zé)是設(shè)立可衡量的目標(biāo)以及期望得到的下屬績效成果,經(jīng)過這樣做,整個公司會擁有一個清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合.設(shè)置目標(biāo)的原則?要

明確?可以衡量?對目標(biāo)進(jìn)行測量?可以達(dá)到?定時執(zhí)行?現(xiàn)實性?必要時改正?時效性?獎勵突出的成績SMARTMarkQian目標(biāo)設(shè)置的常見缺失描述的等級買一輛紅色四門小轎車吃東西購買一個運(yùn)輸工具買一輛車買一輛小轎車???MarkQian目標(biāo)設(shè)置的常見缺失成績衡量的等級社會地位安全信心時尚買一輛紅色四門小轎車時尚信心便利購買一個運(yùn)輸工具買一輛車買一輛小轎車???貨物運(yùn)輸?MarkQian為妳的職員設(shè)置目標(biāo)和衡量尺度定義績效是從數(shù)量上和質(zhì)量上來評估一個實體(國際企業(yè),組織機(jī)構(gòu)、程序、團(tuán)隊、個體)完成它任務(wù)和目標(biāo)、采取行動步驟或取得競爭力的程度.目的衡量為實現(xiàn)商業(yè)策略所實施的活動和必須的程序.什么是績效的衡量?MarkQian成績衡量的等級?社會地位?%人們有能力購買的?安全?%災(zāi)害事故幸存率?信心?%需要用的時候可以用到的?時尚?%年度公認(rèn)的最佳?時尚?%公認(rèn)最佳?信心?%需要用的時候可以用到的

信心?%需要用的時候可以用到的

貨物運(yùn)輸?可以裝%貨物

?可以裝大量的貨物

?可以代替我們走路的任何事物尺度要求高低高低哪個差距最大?12345?MarkQian理解衡量方法衡量特征、結(jié)果、要求或妳想要的數(shù)據(jù)的參數(shù)定義簡要描述什么是妳要衡量的,單位、范圍、時間、規(guī)則.如果妳正在改善或已經(jīng)達(dá)到目標(biāo),妳將怎么樣來測定.目標(biāo)績效等級例子:準(zhǔn)時交貨在到期前顧客收到的貨物的%到期日期=顧客原來約定的時間延遲=在應(yīng)交日期后的任何一天到達(dá)顧客我們98%的定單能準(zhǔn)時到達(dá)MarkQian衡量的方法到哪里去找?來源衡量方法頻率公式目標(biāo)基礎(chǔ)條件責(zé)任MarkQian衡量的方法到哪里去找?-S-I-P-O-C模式實例:招募學(xué)校聯(lián)系工廠工作說明知識技巧信息支持-程序控制來源計劃資格確認(rèn)篩選錄取通知簽約雇傭定向正式職員-成功招募合格的雇員-準(zhǔn)時報到-零過失品質(zhì)-合理的成本顧客滿意生產(chǎn)力提高增長收入稅前利潤增長得到人事部的信任供應(yīng)商

輸入

程序

結(jié)果

成效MarkQian成績衡量的等級社會地位安全信心時尚買一輛紅色四門小轎車時尚信心信心購買一個運(yùn)輸工具買一輛車買一輛小轎車???貨物運(yùn)輸?MarkQian?社會地位?%人們有能力購買的?安全?%災(zāi)害事故幸存率?信心?%需要用的時候可以用到的?時尚?%年度公認(rèn)的最佳?風(fēng)尚?%公認(rèn)最佳?信心?%需要用的時候可以用到的

信心?%需要用的時候可以用到的

貨物運(yùn)輸?可以裝%貨物

?可以裝大量的貨物

?可以代替我們走路的任何事物尺度要求高低高低哪個差距最大?12345成績衡量的等級?MarkQian薪資福利差距分析任務(wù):供給雇員“需要知道的信息”、工資及稅務(wù)服務(wù)、與績效相聯(lián)系的薪資組合以吸引、激勵、保留員工,並獲得員工主觀能動性.運(yùn)營行為頻率衡量假如現(xiàn)在不行,那什么時候可以?提供給妳一個基礎(chǔ),讓妳的操作行為更現(xiàn)實可及基本條件1.2.3.每月提供工資條4.提供新雇員的職前培訓(xùn)和引導(dǎo)5.6.執(zhí)行成績評估回顧7.執(zhí)行薪資調(diào)查樣本MarkQian作用:

衡量及運(yùn)作計劃運(yùn)營計劃或活動衡量方法(公式)目標(biāo)(KPI)行動計劃(關(guān)鍵主動)誰負(fù)責(zé)?練習(xí)MarkQian作用:

衡量及運(yùn)作計劃運(yùn)營計劃或活動目標(biāo)(KPI)行動計劃(關(guān)鍵主動)誰負(fù)責(zé)?問:提供這項服務(wù)的基本目的是什么?制造這個產(chǎn)品?定義妳怎樣衡量運(yùn)作計劃成功的公式-參數(shù)-結(jié)果-特征-單位列出妳為完成目標(biāo)(KPI)的年度、季度、月度或周計劃.規(guī)定%,#,比率,單位或妳想完成的其它參數(shù)的等級衡量方法(公式)MarkQianMarkQian激發(fā)職員工作--------妳第一件要作的事人們來工作的目的各種各樣,因而來激發(fā)他們工作是一個十分複雜的程序,請列舉在妳經(jīng)驗中層經(jīng)使用過的最普遍通用的方法.方法頻率效力(低/中/高)MarkQian激發(fā)職員工作-什么使妳的職員感到灰心?人們來工作的目的各種各樣,因而來激發(fā)他們工作是一個十分複雜的程序,妳知道是什么使妳的雇員感到灰心,引起人心渙散?雇員的年齡職業(yè)級別工作本身考慮周到的領(lǐng)導(dǎo)階層企業(yè)文化,或雇員對公司的感覺領(lǐng)導(dǎo)階層的風(fēng)格影響雇員士氣的事務(wù)士氣升降MarkQian激發(fā)職員工作-什么使妳的職員感到灰心?人們來工作的目的各種各樣,因而來激發(fā)他們工作是一個十分複雜的程序,妳知道是什么使妳的雇員感到灰心,引起人心渙散?挫折的過程失望憤怒定置放棄被排除在外MarkQian激發(fā)職員工作-什么使妳的職員感到灰心?人們來工作的目的各種各樣,因而來激發(fā)他們工作是一個十分複雜的程序,妳知道是什么使妳的雇員感到灰心,引起人心渙散?影響挫折的因素1.需求水平;2.達(dá)到渴望目標(biāo)的程度;3.動機(jī)力量;4.隱性的困難;5.個人的人格特征MarkQian1.請在其中相應(yīng)的符合妳的意見的數(shù)字上打圈.例如:假如妳十分同意,就在數(shù)字“3”上打圈.MarkQianMarkQianMarkQian

人力管理過程培訓(xùn)和發(fā)展你的員工和職員交流建立一支高績效隊伍激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度面試和篩選人員MarkQian建立一支高績效的團(tuán)隊–是一個領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色管理者的職責(zé)是發(fā)展高績效的團(tuán)隊,為了演好角色,你需要知道的是:1.你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2.團(tuán)隊發(fā)展的步驟

3.團(tuán)隊的動力4.指導(dǎo)技巧MarkQian建立一支高績的團(tuán)隊–是一個領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色管理者的職責(zé)是發(fā)展高績效的團(tuán)隊,為了演好角色,你需要知道的是:一個組群?一個團(tuán)隊?

共同價值觀相互依賴表達(dá)的感覺奉獻(xiàn)人際關(guān)係的技巧一致性強(qiáng)度信任衝突解決傾聽輿論協(xié)作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊弱強(qiáng)MarkQian建立一支高績效的團(tuán)隊–領(lǐng)導(dǎo)角色俄亥俄州的領(lǐng)導(dǎo)行為象限高構(gòu)成低高需要考慮的事項MarkQian建立一支高績效的團(tuán)隊–開始了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

關(guān)於任務(wù)和人的平穩(wěn)導(dǎo)致了共享領(lǐng)導(dǎo)高

1515中T:關(guān)注任務(wù)1010

P:關(guān)注人5低5獨裁的領(lǐng)導(dǎo)

高生產(chǎn)力共享的領(lǐng)導(dǎo)

高士氣和生產(chǎn)力自由放任的領(lǐng)導(dǎo)

高士氣MarkQian人們對領(lǐng)導(dǎo)的期望是甚麼?

美國的管理者經(jīng)過七年以上的觀察發(fā)展關(guān)於“你希望和敬佩領(lǐng)導(dǎo)甚麼”

這個問題的回答有著顯著的一致性誠實87%有能力74%有遠(yuǎn)見67%鼓舞人的61%聰明的46%公正的42%氣量大的38%鼓勵的35%坦率的33%有想象力的32%可靠的31%來源:建立可信性因素,最好的實踐雜誌,1994年1月MarkQian建立一支高績效的團(tuán)隊–做一個成功的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人對團(tuán)隊的成績負(fù)責(zé)做你自己發(fā)展一個目的指南來激勵你和其他人堅持追求你的目的指南發(fā)展你的自我表現(xiàn)傾聽內(nèi)在的聲音向那些能幫助你的學(xué)習(xí)讓你關(guān)心的事情發(fā)生不要把成功或失敗全部地歸咎於外部環(huán)境MarkQian建立一支高績效的團(tuán)隊–領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)團(tuán)隊的發(fā)展馬斯洛進(jìn)程特征的需要層次

相互依賴的直接向外指向

共有目標(biāo)的能量自我實現(xiàn)獨立的集中於內(nèi)在自尊

競爭的能量他人的尊敬

依賴的在團(tuán)隊成員歸屬感

內(nèi)部流轉(zhuǎn)的能量合作(履行)(標(biāo)準(zhǔn))主張(激烈的)包容(組成)MarkQian

人力管理過程培訓(xùn)和發(fā)展你的員工和職員交流建立一支高績效隊伍激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度面試和篩選人員MarkQian和你的員工溝通–把事情辦好的關(guān)鍵

假如員工沒有領(lǐng)會你的訊息,意味著你沒有溝通,假如傳達(dá)之後沒有任何行動同樣也不算溝通,溝通是你和你的員工聯(lián)成一片的唯一方法,還是分享知識的基礎(chǔ).,,,

猜猜看,甚麼是我想要溝通的?發(fā)送者接收者M(jìn)arkQian和你的員工溝通–把事情辦好的關(guān)鍵管理人員是那些通過別人把事情辦好的人,管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個清晰的目標(biāo)和衡量方法,良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作

發(fā)送者接收者溝通步驟編碼傳送者

解碼媒體MarkQian和你的員工溝通–把事情辦好的關(guān)鍵管理人員是那些通過別人把事情辦好的人,管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個清晰的目標(biāo)和衡量方法,良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作解碼編碼媒體傳送者為甚麼溝通失敗?是哪里和甚麼做錯了?發(fā)送者接收者M(jìn)arkQian和你的員工溝通–把事情辦好的關(guān)鍵管理人員是那些通過別人把事情辦好的人,管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個清晰的目標(biāo)和衡量方法,良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作解碼編碼媒體傳送者有效溝通有任何技巧嗎?發(fā)送者接