第客服崗位職責(zé)范文（33篇）

客服崗位職責(zé)范文（精選33篇）

客服崗位職責(zé)范文篇1

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè)，組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.臨時任務(wù)。

任職要求:

1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

客服崗位職責(zé)范文篇2

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)E5系統(tǒng)日?？蛻舴?wù)，不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度；

2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶互動；

3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時反饋；

4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶；

5、負(fù)責(zé)落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務(wù)工作

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；

3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

4、具備良好的團隊溝通能力；

5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

6、能夠承受壓力，有良好的.客戶服務(wù)意識。

任職資格：

1.本科學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)；

2.熟悉SQL語言語法

3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團隊合適精神；

5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

崗位職責(zé)：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)維護。

1.MES系統(tǒng)硬件維護，軟件應(yīng)用與測試；

2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護與測試。

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護及再次開發(fā)

2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

3.會議活動現(xiàn)場進行客戶溝通交流并促成成交

4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系

任職資格：

1、22-35歲，優(yōu)先，?？埔陨蠈W(xué)歷

2、熟練運用worde_cel等辦公軟件

2、性格開朗，有激情，有較強的服務(wù)意識和溝通能力。

3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利

4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先

客服崗位職責(zé)范文篇3

1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2.提高成交率：客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

3.提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

4.更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶

客服崗位職責(zé)范文篇4

職位信息

(1)有一年以上國際貸運代理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;

(2)英語四級以上,聽讀寫熟練,專項負(fù)責(zé)海外市場聯(lián)絡(luò)以及日常工作的溝通與協(xié)調(diào),能流利與國外客戶代理溝通;

(3)能妥善處理突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各相關(guān)方關(guān)系;

崗位職責(zé):

1、協(xié)助并跟進海外代理訂單;

2、處理海外訂單相關(guān)事宜,協(xié)調(diào)跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協(xié)調(diào)貨期等;

3、準(zhǔn)備并跟蹤出貨相關(guān)工作;

4、海外訂單的后期跟進協(xié)調(diào)工作等。

客服崗位職責(zé)范文篇5

崗位職責(zé):

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的'質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

4、要求要有客服經(jīng)驗。

客服崗位職責(zé)范文篇6

1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；

2、及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；

4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

5、能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

8、旺旺記錄存檔，整理

9、完成公司分配的其他工作

客服崗位職責(zé)范文篇7

客服售后服務(wù)專員中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部

工作職責(zé):

1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關(guān)工作

2,客戶售后及維護服務(wù)

3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓(xùn)管理

4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報

任職要求:

1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達能力

2,責(zé)任心強,具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神

3,具有一定的抗壓能力

客服崗位職責(zé)范文篇8

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代，按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

2.對接不同業(yè)務(wù)條線，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設(shè)計，制定客服系統(tǒng)roadmap;

3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的'質(zhì)量與效果;

5.負(fù)責(zé)項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;

6.對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗的提升。

任職要求:

1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗，具有豐富的客服、crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3.熟悉產(chǎn)品實施過程，包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫，熟練使用a_ure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)軟件;

5.較強的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力，有很好的合作協(xié)調(diào)、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計能力，對用戶體驗有追求，對數(shù)據(jù)敏感;

6.具有強烈的責(zé)任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強。

客服崗位職責(zé)范文篇9

1、物流供應(yīng)商的'管理物流供應(yīng)商進行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護;

2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;

3、物流供應(yīng)商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

客服崗位職責(zé)范文篇10

崗位職責(zé):

1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復(fù)信息等;

2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進客戶，維護良好的客戶關(guān)系;

3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的`產(chǎn)品，促成交易達成;

4.、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;

任職資格:

1、溝通能力強，有一定的銷售能力;

2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒;

3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;

5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

客服崗位職責(zé)范文篇11

1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

2.已發(fā)運貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

4.已收發(fā)貨物的文件處理

5.異常事故的處理、跟進

6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

客服崗位職責(zé)范文篇12

1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責(zé)范文篇13

1.負(fù)責(zé)對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責(zé)范文篇14

1.根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2.通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3.將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

4.指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

客服崗位職責(zé)范文篇15

崗位工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

任職要求

1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

客服崗位職責(zé)范文篇16

崗位要求:

1.大學(xué)大專及以上學(xué)歷，計算機，it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;

2.1年以上工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

4.良好的執(zhí)行力，良好的團隊精神。

崗位亮點:

1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;

2.完整的'培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;

3.公開透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務(wù)專員—資深線上服務(wù)專員—qa專員—線上服務(wù)經(jīng)理);

4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;

5.公司內(nèi)部健身房。

客服崗位職責(zé)范文篇17

職責(zé)描述：

1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report，及時準(zhǔn)確的更新至系統(tǒng)

2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務(wù)質(zhì)量。

3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi)，專業(yè)、正確的處理來自客戶的預(yù)約取件，發(fā)送預(yù)報，咨詢，查詢，供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求，解決投訴

4、積極參加公司各項培訓(xùn)，以提高自身工作技能水平

任職要求：

1、具有大專以上學(xué)歷，英語四級以上

2、良好的英文書面表達能力

3、工作細(xì)心負(fù)責(zé)積極主動，較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強，愿意主動工作

5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗優(yōu)先

客服崗位職責(zé)范文篇18

通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行e_cel統(tǒng)計），負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

（7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。

（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。

（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

（10）對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

客服崗位職責(zé)范文篇19

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)在線教育產(chǎn)品市場推廣工作；

2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場推廣工作；

3、負(fù)責(zé)制定和實施具體的招生目標(biāo)，完成招生任務(wù)，接受學(xué)生咨詢，解答學(xué)生疑問；

4、負(fù)責(zé)開拓并維護招生渠道資源。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，具1年以上教育行業(yè)面向社會招生工作經(jīng)驗；

2、有高?；蚋咧?、職高學(xué)校合作資源或招生渠道者，優(yōu)先考慮；

3、有敏銳的市場意識和獨立開拓市場能力；

4、具良好的語言表達能力，思維敏捷，形象和氣質(zhì)較好；

5、有較強的組織管理、協(xié)調(diào)溝通和綜合統(tǒng)籌能力，有責(zé)任心，執(zhí)行力強。

1、要求：男女不限，18—28歲，無需工作經(jīng)驗，工作認(rèn)真、勤快、有上進心。

2、工作時間：五天八小時制、白班。

3、工作環(huán)境：高檔寫字樓，空調(diào)辦公室、環(huán)境好。

4、工作內(nèi)容：室內(nèi)辦公，無需外出。通過網(wǎng)絡(luò)的形式和客戶溝通完成工作，不需要打電話，工作內(nèi)容簡單輕松。

5、工資待遇：無責(zé)任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補助500元一個月。

6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規(guī)專業(yè)的崗前培訓(xùn)，試用期間表現(xiàn)突出者可作為儲備干部重點培養(yǎng)，有良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時激勵獎金，免費國內(nèi)外旅游機會。

7、上班地點：深圳+龍華分點、坂田分點。

客服崗位職責(zé)范文篇20

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運營質(zhì)量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

3、負(fù)責(zé)該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運營成本；

4、負(fù)責(zé)落實績效考核輔導(dǎo)及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價值最大化；

5、負(fù)責(zé)該團隊的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團隊價值輸出實現(xiàn)最大化；

崗位要求：

1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗；

2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定；

3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識；

4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的領(lǐng)導(dǎo)團隊能力和良好的溝通能力；

5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標(biāo)；

6、目標(biāo)導(dǎo)向性強，能夠承受較強的工作壓力；

7、HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；

客服崗位職責(zé)范文篇21

崗位職責(zé)

1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導(dǎo)購，解答客戶對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；

2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績；

3、協(xié)調(diào)管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行；

4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案；

6、負(fù)責(zé)客服部門與項目組的任務(wù)交接和跟進；

崗位要求

1、本科及以上學(xué)歷；

2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗，物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4、較強的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

5、具備較強的責(zé)任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

客服崗位職責(zé)范文篇22

1、核對、整理客戶提供的報關(guān)資料，即時安排報關(guān)

2、適時跟進報關(guān)進度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進

4、即時把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應(yīng)的成本

5、根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

客服崗位職責(zé)范文篇23

1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

客服崗位職責(zé)范文篇24

崗位要求:

1.本科及以上學(xué)歷。

2.具有強烈的銷售意識，極強的目標(biāo)感。

3.具備較高的服務(wù)意識。

4.形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。

5.有教育理想，熱愛教育事業(yè)。

崗位職責(zé):

1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?，承?dān)校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，并為新老客戶推薦合適的課程。

3.承擔(dān)校區(qū)前臺行政工作，服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員，根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務(wù)。

4.對于財務(wù)操作系統(tǒng)以及財務(wù)數(shù)據(jù)有較強的敏感度，并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報名，轉(zhuǎn)退班，報道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

5.定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服崗位職責(zé)范文篇25

1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責(zé)范文篇26

工作職責(zé)：

1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計劃

2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運營相關(guān)工作

3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設(shè)家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等

4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

5、完成上級安排的其他工作

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷

2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗者優(yōu)先

3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策

4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)

1。負(fù)責(zé)跟進貨物運輸和報關(guān)流程進展，及時反饋信息結(jié)果。2。傳達客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財務(wù)部門核對崗位要求

1、中專以上學(xué)歷，國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

2、做事仔細(xì)認(rèn)真，懂得國際貨運的'基本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。熟悉相應(yīng)的國家法律法規(guī)

3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和E_CEL；

4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細(xì)心負(fù)責(zé)。

客服崗位職責(zé)范文篇27

客服服務(wù)專員美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司)美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司)工作職責(zé):

1)接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

2)根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單;

3)根據(jù)客戶需求，通知運輸部安排運輸。

任職資格:

1)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2)1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;

3)做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

4)良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

5)溝通能力良好，語言表達流暢;

6)有團隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責(zé)范文篇28

工作職責(zé):

1)接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

2)根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單;

3)根據(jù)客戶需求，通知運輸部安排運輸。

任職資格:

1)大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

2)1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;

3)做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

4)良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

5)溝通能力良好，語言表達流暢;

6)有團隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責(zé)范文篇29

1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進行溝通，引導(dǎo)客戶操作，無需尋找新客戶。

2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績

3.維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力

4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系

5.有良好的客戶服務(wù)意識

任職資格：

1.口齒清晰，語言富有感染力

2.對銷售工作具有較高熱情

3.具有較強的學(xué)習(xí)能力和溝通表達能力

4.思維敏捷，具有較強的應(yīng)變能力和承壓能力

5.有強烈的事業(yè)心，責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗皆可。

:

1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；

2、合規(guī)處理客戶異議，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù)；

3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度

崗位要求：

1、18—35周歲，大專以上學(xué)歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學(xué)歷要求可放寬至中專、高中）；

2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通表達能力；

3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄取；

三、崗位職責(zé)：

1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；

2)完成每月上級分配的各項指標(biāo)（工作量、效率、質(zhì)量等。）

3)按操作規(guī)范及時、保質(zhì)進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

4)保證電子信息的安全、保密性；

5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復(fù)核工作；

崗位要求：

1、男女不限，18-35周歲，大專以上學(xué)歷，有過類似社會經(jīng)驗、學(xué)歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏實認(rèn)真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神;

3、肯學(xué)習(xí)，肯付出，工作認(rèn)真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

客服崗位職責(zé)范文篇30

職位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)