1義齒加工服務投標方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)項目背景 一、義齒定義 三、義齒行業(yè)發(fā)展前景 四、假牙行業(yè)政策環(huán)境 五、假牙行業(yè)概況及市場分析 六、義齒材料行業(yè)發(fā)展趨勢及主要壁壘構成 26七、中國假牙(義齒)行業(yè)供需現狀及市場規(guī)模.34第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、采購內容 第二章項目整體服務設想 第一節(jié)項目管理原則 三、管理跨度原則 四、系統(tǒng)化原則 五、及時更新原則 第二節(jié)項目服務思路與策略 一、管理理念 二、管理策劃 2三、管理模式 51 51第三節(jié)服務目標 一、質量目標 53二、安全目標 53第四節(jié)義齒加工服務基本內容 54一、嚴格執(zhí)行工作程序、工作規(guī)范 三、愛護設備、遵守操作規(guī)程 55四、保持工作環(huán)境清潔有序 55第五節(jié)義齒加工美學修復綜述 56一、固定義齒的美學修復 二、可摘義齒的美學修復 三、全口義齒美學修復 四、種植義齒的仿生美學修復藝術 第三章項目組織架構及人員配備 第一節(jié)項目組織機構 一、項目組織建立步驟 二、項目組織結構說明 三、組織結構設置及原則 65四、組織結構圖 五、部門崗位職責 第二節(jié)項目人員配備 一、人員配備原則 3二、項目人員基本情況表 三、項目負責人情況表 第三節(jié)人員管理 一、人員管理優(yōu)化 三、人員調動管理 四、人員獎懲管理 第四章項目物資裝備 第一節(jié)擬投入的義齒加工設備 一、義齒加工設備及材料 二、主要儀器設備鑒定書 三、勞保用品清單 第二節(jié)義齒加工設備性能以及應用 一、鑄造義齒相關設備的性能、應用 二、瓷義齒加工相關設備的性能、應用 三、樹脂義齒加工相關設備的性能、應用 四、模型掃描儀的性能、應用 五、數字化加工設備的性能、應用 六、其他輔助設備性能 第三節(jié)材料、設備安全相關知識 一、材料安全的注意事項 4二、設備安全的注意事項 第四節(jié)個人勞動保護用品的配置 一、護目鏡 二、口腔技師專用放大鏡 三、手套和口罩 第五章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)人員管理制度 一、員工管理制度 二、員工聘用制度 三、勞動合同管理制度 五、員工教育培訓制度 六、人事考核管理制度 七、員工獎懲制度 八、員工禮儀守則 第二節(jié)義齒加工制作流程 一、接模(檢查工作模型) 二、工作模型的修整 三、上復位盒(俗稱膠盒) 五、倒凹的處理(俗稱扣位) 六、分離模型 七、修整代型(俗稱車邊) 八、涂間隙涂料(俗稱涂油) 5九、調整咬合 十、上頜架 十一、質檢出貨 第三節(jié)義齒加工管理制度 三、要求及職責 第四節(jié)設備管理制度 四、控制程序 第五節(jié)倉庫管理制度 二、適用范圍 五、管理程序與內容 第六章義齒加工制作服務流程方案 第一節(jié)工作內容、目標及要求 一、工作內容 二、工作目標 221三、工作要求 第二節(jié)義齒加工生產流程 6一、接模(檢查工作模型) 二、工作模型的修整 三、上復位盒(俗稱膠盒) 四、修整頸緣 五、倒凹處理(俗稱扣位) 六、分離模型 七、修整代型(俗稱車邊) 八、涂間隙涂料(俗稱涂油) 225 十一、質檢出貨 第三節(jié)可摘局部義齒制作流程 一、制作工作模型 二、確定正中抬關系 三、模型設計和模型預備 四、上合架 五、支架制作 六、排牙、完成可摘局部義齒 第四節(jié)全口義齒制作工藝流程 一、制取印模 三、頜位記錄 四、上合架 244 7六、牙齦外形的形成 七、全口義齒的完成 第五節(jié)固定義齒制作工藝流程 一、工藝流程 二、制作熔模 三、包埋熔模 四、烘烤、焙燒 六、噴砂、打磨拋光 第七章義齒加工制作技術操作方案 252第一節(jié)模型和蠟型制作技術要求及方法 一、制作固定義齒、可摘義齒及正畸模型技術要求252二、制作金屬烤瓷冠基底、金屬全冠蠟型技能要求257三、制作可卸式代型 五、制作嵌體蠟型、金屬烤瓷橋基底和金屬固定橋蠟 六、制作可卸式代型，并確定共同就位道 七、制作三單位以上金屬烤瓷橋基底、金屬固定橋蠟 285八、回切法制作三單位金屬烤瓷固定橋基底蠟型288第二節(jié)鑄件鑄造和打磨拋光 一、鑄件鑄造 二、打磨拋光 8三、包埋和鑄造 四、打磨嵌體、烤瓷基底冠橋、金屬冠固定橋 313 317六、打磨 326七、焊接 第三節(jié)飾瓷 一、金屬烤瓷冠基底處理、上瓷、上釉 二、烤瓷冠粗磨、拋光金瓷邊緣 三、上瓷和加瓷 四、瓷體外形修整 第四節(jié)支架和基托蠟型制作 一、可摘局部義齒卡環(huán)、連接體的彎制 二、制作支架蠟型和基托蠟型 三、模型修整和設計 五、處理支架蠟型制作的問題 第五節(jié)上架、排牙和雕牙 一、上架 二、可摘局部義齒排牙或雕牙 三、全口義齒排牙 第六節(jié)樹脂成型和打磨拋光 一、樹脂成型 二、打磨拋光 9三、基托修理 第七節(jié)頜面外科和正畸治療裝置制作 三、焊接 四、活動矯治器、固定矯治器、治療性矯治器的制作 六、贗復體制作 第八節(jié)種植修復體制作 一、種植義齒印模的消毒及檢查 二、種植義齒模型的制作 三、單個牙種植義齒制作 四、種植附著體義齒制作 第九節(jié)數字化修復體制作 692二、貼面、嵌體的制作 第八章人員培訓及技術管理 第一節(jié)人員培訓計劃 第二節(jié)技術管理 第三節(jié)口腔修復學的基本理論知識培訓 二、可摘局部義齒修復的知識 三、全口義齒修復的知識 五、種植義齒修復的知識 六、附著體、套筒冠義齒修復的知識 七、固定義齒、可摘義齒及正畸工作模型知識 860八、金屬烤瓷冠基底、金屬全冠蠟型的知識 九、嵌體蠟型、金屬烤瓷橋基底和金屬固定橋蠟型的 880十、三單位以上金屬烤瓷橋基底、金屬固定橋蠟型的 888第四節(jié)蠟型制作的常見問題及預防措施培訓 一、蠟型邊緣不密合 二、蠟型邊緣過長或過短 三、蠟型組織面缺陷 四、金屬固定橋蠟型或金屬烤瓷固定橋基底蠟型翹動 第五節(jié)全口義齒的試戴知識培訓 898一、義齒在合架上的檢查 二、義齒戴入口腔后的檢查 三、義齒的完成效果圖 第九章項目服務質量保障 第一節(jié)項目服務總則 一、領導主抓、分工明確、責任到人 二、層層把關、高質高效 三、加強聯系、緊密合作 四、合理合法、廉潔奉公 第二節(jié)服務質量保障措施 一、監(jiān)督檢查機制 二、建立約束機制 三、科學的管理機制 四、完美的服務流程 六、尊重采購方 七、服務效率意識 八、激勵運作機制 九、利用數據統(tǒng)計工具，不斷提高工作的質量 918十、其他保障措施 第三節(jié)服務質量考核 一、人員組成 二、檢查范圍 三、考核辦法 第四節(jié)義齒加工質量保證協(xié)議書 第五節(jié)義齒加工服務質量管理及控制 二、設施、設備與生產環(huán)境控制 923三、文件與記錄控制 六、質量檢驗與質量管理 七、產品銷售與客戶服務 第十章售后服務方案 第一節(jié)售后服務原則及管理 一、售后服務原則 二、售后服務管理目的 四、售后服務保障措施 第二節(jié)售后服務架構 一、服務團隊構建 二、服務人員配備 三、售后服務人員管理 第三節(jié)售后服務方案 一、售后服務機構設置 二、售后服務方案 三、服務內容說明 第四節(jié)義齒加工售后服務承諾 第十一章應急預案 第一節(jié)應急總預案 一、應急組織機構 二、項目應急原則 四、應急響應 五、應急演練 第二節(jié)產品質量問題處理預案 一、目的 二、工作原則 三、適用范圍 五、質量事件處置工作制度 六、現場應急處理 七、后期處理 九、損失補償方案 第三節(jié)觸電應急預案 二、適用范圍 三、職責 960 第四節(jié)倉庫火災應急預案 二、報警程序 三、應急疏散組織程序和措施 第五節(jié)安全生產應急預案 一、總則 969 三、火災事故應急處理救援預案 四、人身傷害事故應急處理救援預案 第六節(jié)疫情防控工作應急預案 一、指導思想 二、工作原則 三、成立復工復產領導小組 四、主要工作流程 第七節(jié)儀器設備故障應急預案 一、編制目的 二、適用范圍 三、應急職責 六、應急響應程序 第十二章檔案管理 第一節(jié)檔案管理計劃 一、檔案管理部門職責 第二節(jié)檔案管理流程 一、立卷歸檔 三、收集整理 四、鑒定銷毀 第三節(jié)檔案管理制度 一、查閱利用制度 二、檔案保密制度 三、檔案保管制度 第四節(jié)檔案管理內容 一、培訓協(xié)議 三、學員簽到表 四、培訓課程表 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如說明一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目整體服務設想”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目組織機構及人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“項目物資裝備”詳情可五、如招標文件評分標準要求“項目管理規(guī)章制度”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“義齒加工制作服務流程方案”詳情可見第六章。七、如招標文件評分標準要求“義齒加工制作技術操作方案”詳情可見第七章。八、如招標文件評分標準要求“人員培訓及技術管理”詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準要求“項目服務質量保障”詳情可見本文第九章。十、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本十一、如招標文件評分標準要求“檔案管理”詳情可見本文第十一章。(二)其他法律法規(guī)。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析一、義齒定義義齒指的是假牙，可分為活動義齒、固定義齒和種植牙三種，活動義齒適用于全口多數牙齒缺失；固定義齒適用缺牙數量較少，相鄰牙齒較為健康的情況；種植牙不損傷周圍牙齒，適用多種情況，是目前市場中效果最好的口腔修復。種植牙雖然效果好，但價格貴，因此市場滲透率較低。二、義齒市場需求現狀據市場調查網發(fā)布的《2017年中國義齒市場追蹤深度調研報告》顯示，義齒原材料主要有貴金屬、鈷鉻合金、純鈦，加工工藝較為復雜，包含建模、3D打印、涂瓷、上釉、拋光等工序。缺牙不僅影響患者咀嚼、發(fā)音，還影響面部美觀和舒適，嚴重甚至會導致頜骨畸形。隨著國內居民對于口腔健康和口腔美容重視度提升，義齒市場需求持續(xù)攀升，行業(yè)得義齒市場需求攀升，國內義齒市場規(guī)模持續(xù)增長，自2016年的60億元增長到2020年的100億元左右。種植牙是義齒細分領域，雖然性能較好，但由于價格昂貴，因此目前滲透率較低。隨著國內居民消費水平的提升，國內種植牙需求增長，到2020年達到342萬顆。我國是義齒生產大國，也是主要出口國家。在2019年我國義齒出口重量達到1500千克，主要出口至日本、美國和德國等國家。由于國內對于高端義齒需求的增長，我國義齒進口量也呈現增長趨勢，在2019年達到30000千克，主要來源于日本、韓國、美國等國家。由于口腔問題長期不受重視，且缺乏科學的口腔健康管理方式，我國口腔疾病患病率較高，但診斷了較低。隨著口腔美容得到居民重視，牙齒健康診斷率提升，有利于義齒行業(yè)發(fā)展。除此之外，牙科患病率和年齡有一定關系，隨著年齡增長口腔問題愈發(fā)嚴重。我國正處于人口老齡化階段，義齒擁有巨大發(fā)展?jié)摿?。三、義齒行業(yè)發(fā)展前景義齒行業(yè)發(fā)展前景較好，國內眾多企業(yè)布局，代表性企業(yè)有國瓷材料、現代牙科、家鴻口腔等。當前國內義齒市場滲透率相較發(fā)達國家仍存在巨大差距，市場尚未成熟，未來我國居民口腔問題眾多，且診斷率較低，利好義齒行業(yè)發(fā)展。同時在人口老齡化背景下，口腔問題患者增多，未來義齒行業(yè)將得到快速發(fā)展。我國是義齒生產大國，義齒進出口量較高，其中進口產品主要為高端產品，附加價值高，而出口產品普遍價值較低。四、假牙行業(yè)政策環(huán)境(一)行業(yè)政策體系趨于完善近幾年，國內假牙產業(yè)發(fā)展、行業(yè)推廣、市場監(jiān)管等重要環(huán)節(jié)的宏觀政策環(huán)境已經日趨完善。2019年，國務院先后出臺三項與假牙密切相關的政策文件，為假牙發(fā)展奠定了重要政策基礎；中央網信辦發(fā)布了關于假牙管理的文件，在假牙行業(yè)發(fā)揮了重要影響；針對假牙業(yè)務形態(tài)，明確了互聯網資源協(xié)作服務業(yè)務的概念，相關市場管理政策相繼配套出臺；工信部于2019年發(fā)布《假牙發(fā)展三年行動計劃(2019-2021年)》,提出了我國假牙發(fā)展的指導思想、基本原則、發(fā)展目標、重點任務和保障措施。(二)一級市場火熱，國內專利不斷攀升在市場規(guī)模保持快速增長，政策支持力度明顯加大的背景下，其一級市場的熱度也不斷提升。同時伴隨一批明星企業(yè)的迅速崛起以及國內對假牙領域的大力投入，國內假牙技術專利數量也不斷攀升，從每年新增數量來看，2007年新增專利尚不足百例，2015年迎來了爆發(fā)，至2015年全年新增專利已達到1398例，在全球處于領先地位。從目前累計專利數量來看，我國假牙公開專利已達4000多例，明顯多于其他國家和地區(qū)。技術實力的顯著增強也為國內市場打開，商業(yè)化產品的迅速普及打下了堅(三)宏觀環(huán)境下假牙行業(yè)的定位產業(yè)鏈下游端用戶訴求及服務差異大(四)“十三五”期間假牙建設取得顯著業(yè)績假牙具有物聯化、互聯化和智能化的特點，因此建設假牙，重點應關注底層設施建設，進而實現假牙的物聯化、互聯化和智能化。未來，假牙的建設可帶來的效應，就是運轉高效有序、產業(yè)經濟充滿活力、環(huán)境綠色節(jié)能、生產品質高效、社區(qū)生活盡在掌握。立足假牙建設構建完善可靠的信息基礎設施和保障體系，為豐富的信息化應用奠定全網為基礎；使信息資源得到有效利用，信息應用覆蓋社會、經濟、環(huán)境、生活的各個層面；使假牙的生產、生活方式得到全面普及，人享受到信息化帶來的成果和實惠。2018年，中央高度重視營商環(huán)境建設，圍繞產業(yè)升級和企業(yè)發(fā)展的政策持續(xù)加碼。這些與假牙發(fā)展緊密相關的政策文件中，藏著未來3~5年中國經濟發(fā)展的秘密。在新的市場環(huán)境下，不管是廠商還是渠道都應該順應市場發(fā)展趨勢，并結合自身特色，制定差異化的發(fā)展策略。(一)假牙行業(yè)市場規(guī)模分析在國內市場需求快速增長，國際貿易環(huán)境逐步改善和國家對外政策鼓勵的推動下，中國的民用醫(yī)療器械市場進入了快速發(fā)展的階段。隨著經濟的發(fā)展，人們日益重視口腔的健康和美觀，帶動了假牙行業(yè)的發(fā)展。近年來，我國假牙行業(yè)取得了較快的發(fā)展，產品的質量、生產技術等不斷提高，市場規(guī)模不斷擴大，產量逐年增加。2024年，我國假牙行業(yè)的產量和需求量分別為6.36億顆、2.56億顆。(二)假牙行業(yè)結構分析假牙行業(yè)的行業(yè)機構主要由原料及服務生產商、產品及服務集成商、設計規(guī)劃商、行業(yè)產品與服務代理、行業(yè)的產品與服務經銷商與消費者等組成。商行業(yè)經銷商與消費者行業(yè)代理1.原料及服務生產商，負責上游產品與服務，主要包括產品與服務的原廠商，包括各類原料廠商。2.產品及服務集成商，負責中間服務集成，主要為上游服務的再加工，上游服務的集成。3.設計規(guī)劃商，負責產品與服務設計，主要為整個業(yè)務環(huán)節(jié)提供設計與規(guī)劃。4.行業(yè)產品與服務代理，負責行業(yè)代理，主要包括代理上游產業(yè)提供的服務、產品。5.行業(yè)的產品與服務經銷商與消費者，主要是行業(yè)經銷商以及產品與服務的消費者。(三)假牙行業(yè)特征分析通過對比假牙屬性和核心服務模式，可將中國整體假牙行業(yè)分為四類。他們分別為創(chuàng)新型假牙、創(chuàng)投型假牙、媒體型假牙、產業(yè)型假牙和服務型假牙。此外，由于假牙行業(yè)仍處于初級探索階段，整體服務模式與運營模式并不完全成熟。隨著大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新政策紅利淡出行業(yè)舞臺，假牙服務類型回歸商業(yè)本質。如何依托自身運營能力實現行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，從而達到投資回報或商業(yè)落地的目的，成為行業(yè)核且與企業(yè)業(yè)務結合較為緊密。所以具有更高的商業(yè)落地可行性。成為行業(yè)核心探索方向之一。01)01)核心商業(yè)驅動創(chuàng)新型04)主要聚焦產業(yè)領域(05)著力打造生態(tài)輸出3產業(yè)賦能下的杠桿效應最為顯著02)投資回報是最終目的(四)中國假牙行業(yè)市場驅動因素分析假牙市場熱度高漲，其應用場景得到跨越式發(fā)展的根本原因在于技術、安全、品種的革新。行業(yè)用戶需求的爆發(fā)式增長極大豐富了假牙的應用場景。一方面，假牙的產業(yè)鏈中原料和供應商的進一步推動，有利于產業(yè)源端的重組升級，優(yōu)化產業(yè)流程；另一方面假牙技術、品質、品種的更新迭代，有利于產品的不斷升級和質量改進，進一步滿足用戶的新需求，這些都有利于產業(yè)進一步發(fā)展。多方的推動使得假牙應用得到爆發(fā)式發(fā)展。(五)假牙行業(yè)PEST分析中央印發(fā)的《假牙行業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》,明確要求到2020年假牙行業(yè)將增加30%,各地方出臺了地方政策，提高行業(yè)滲透率。2020年假牙行業(yè)成為政策紅利的市場，國務院政府工作報告指出假牙行業(yè)將會有利于提高民眾生活質量。2020年是假牙行業(yè)發(fā)展過程中非常關鍵的一年，首先，從外部宏觀環(huán)境來講，影響行業(yè)發(fā)展的新政策、新法規(guī)都將陸續(xù)出臺。轉變經濟增長方式，嚴格的節(jié)能減排對假牙行業(yè)的發(fā)展都產生了深刻的影響，另外還有來自通貨膨脹、人民幣升值、人力資源成本上升等等因素的影響；從企業(yè)內部來講，產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)競爭、技術工藝升級、出口產品銷售市場日益復雜等問題，都是企業(yè)決策者所必須面對假牙行業(yè)持續(xù)需求火熱，資本利好假牙領域，行業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要提出，經濟保持中高速增長。今后五年經濟社會發(fā)展的主要目標是：經濟保持中高速增長，到2020年國內生產總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2019年翻一番，主要經濟指標平衡協(xié)調，發(fā)展質量和效益明顯提高；創(chuàng)新驅動發(fā)展成效顯著;發(fā)展協(xié)調性明顯增強；人民生活水平和質量普遍提高；國民素質和社會文明程度顯著提高；生態(tài)環(huán)境質量總體改善：各方面制度更加成熟更加定型。那么,在“十三五規(guī)劃”的背景下，我國假牙行業(yè)如何透視現狀、錨定未來、戰(zhàn)略前瞻、科學規(guī)劃，尋求技術突破、產業(yè)創(chuàng)新、經濟發(fā)展，為引領下一—輪發(fā)展打下堅實的基礎。下游行業(yè)交易規(guī)模增長，為假牙行業(yè)提供新的發(fā)展動2019年居民人均可支配收入28228元，同比實際增長6.5%,居民消費水平的提高為假牙行業(yè)市場需求提供經濟基傳統(tǒng)假牙行業(yè)市場門檻低、缺乏統(tǒng)一行業(yè)標準，服務過程沒有專業(yè)的監(jiān)督等問題影響行業(yè)發(fā)展?；ヂ摼W與假牙的結合，縮減中間環(huán)節(jié)，為用戶提供高性價比的服務。90后、00后等各類人群，逐步成為假牙行業(yè)的消費主線城市過渡到2、3、4線城市，實現假牙行業(yè)科技體驗的普施工環(huán)節(jié)，提高了行業(yè)效率。六、義齒材料行業(yè)發(fā)展趨勢及主要壁壘構成口腔材料是生物醫(yī)學材料之一，用于口腔生物環(huán)境中，一般在口腔臨床應用于修復缺損的牙齒或替代缺損、缺失的牙列，使其恢復解剖形態(tài)、生理功能和美觀。截至2020年底，全國口腔耗材領域有效注冊產品共計7,370件，其中國產產品6,036項，進口產品1,334項。從一級產品數量分布來看，口腔義齒制作材料產品數量為4,778項，占比65%,位列第一。國際市場主要義齒材料生產商包括登士柏西諾德、英維中國口腔醫(yī)療服務市場正在經歷快速的發(fā)展階段，市場規(guī)模有望快速向發(fā)達國家靠攏。國內口腔材料細分領域主要參與者包含愛爾創(chuàng)、愛迪特、翔通光電、滬鴿口腔等。國內氧化鋯義齒材料主要提供商包括愛爾創(chuàng)科技股份有限公司、山東滬鴿口腔材料股份有限公司、現代牙科集團有限公司。1.義齒制作材料分類義齒按照內冠材料不同分為烤瓷牙和全瓷牙?？敬裳纼裙跒榻饘伲鈱痈采w陶瓷材料；全瓷牙是指覆蓋全部牙冠表面，且不含金屬內冠的瓷修復體，其具有更好的透光度和感光度。烤瓷牙中合金烤瓷牙最為便宜，但生物相容性和美觀性欠佳，貴金屬烤瓷牙價格中等，具有良好的生物相容性，全瓷牙兼?zhèn)涿烙^和生物相容性，但價格較為昂貴。錨格合金烤常牙錨格合金烤常牙把金烤瓷牙義齒保護意識和支付能力的增強，氧化鋯義齒滲透率將快速增強度高：強度高于氧化鋁60%,具有極強的抗破裂性和2.行業(yè)未來發(fā)展趨勢(1)數字化推廣和應用帶來技術革新數字化技術的運用，改變了上游義齒制作的流程。隨著數字化推廣和應用，傳統(tǒng)的義齒加工行業(yè)也迎來了技術上的通過設立數字化標準，廠商可以統(tǒng)一判斷設計結構是否合理，在產品數量、交貨率、單品產值、返工率上進行定量管理。在過去，義齒制作流程復雜，工序繁多，需要10多人協(xié)作完成，包括熔模、包埋、鑄造、打磨、拋光、上飾瓷等。制造過程中易產生較多廢棄，多層工序也易導致誤差頻現。數字化技術的應用大大縮減了中間繁復環(huán)節(jié)，減少了人為誤差。同時能及時監(jiān)控產品的蠟型、形態(tài)，設計的厚薄、連接體的大小、咬合的高低、鄰接的松緊情況等，并給予錯誤提隨著口腔數字化設備的快速普及，口腔醫(yī)療機構在病例數據采集、醫(yī)患溝通與美學分析設計、遠程輔助診斷、訂單跟蹤服務、工藝流程質量監(jiān)控等各方面進入數字化時代。數字化口腔醫(yī)療不僅提高了義齒加工的標準化水平、降低其返工率，提高診療效率，同時，口腔數字化技術及應用還為醫(yī)生提供豐富診療經驗，為患者提供更全面、精準的口腔醫(yī)療服務。口腔醫(yī)療數字化作為新的發(fā)展趨勢將為齒科及材料企業(yè)帶來更大機遇。(2)口腔數字化進程不斷推進，國產替代需求井噴數字化技術在全球口腔修復領域的應用越來越深入和廣泛，但我國在該領域的基礎研究與產品開發(fā)曾一度嚴重缺乏國際競爭力，義齒三維設計軟件、專用打印機、氧化鋯材料等產品依賴進口，設計算法、打印工藝、材料制備工藝等針對細分領域而言，義齒原料生產工藝比較復雜，義齒的設計制造精度與仿生匹配度需要三維掃描、計算機輔助設計、計算機輔助制造、仿生材料設計等多環(huán)節(jié)支持配合，且各種原料的強度、韌度、純度及含量都有不同程度的標準和要求。高技術的生產壁壘提高了行業(yè)準入門檻，質量差異決定了義齒加工企業(yè)對上游供應商的選擇。隨著國產廠商的崛起，義齒材料市場已逐步擺脫對海外進口的依賴。目前國內企業(yè)在原材料配比及生產技術等方面已逐步成熟，但在品牌和渠道建設等方面與進口品牌仍有差距，與一些國際巨頭相比品牌效應并不突出。此外，進口產品價格昂貴使義齒成品成本居高不下，伴隨我國義齒原材料企業(yè)逐步從積累期走向成熟期，進口替代過程將進一步加(3)種植義齒極具發(fā)展?jié)摿?，成為推動義齒耗材行業(yè)發(fā)展的強大動力活動義齒，特點為便宜、廣泛、可拆卸，但是有強烈的異物感，咀嚼效果差，并且會加速牙槽骨萎縮；二是固定義齒，特點為美觀、較為舒適，但是適應范圍窄，不適用于全口無無法避免牙槽骨萎縮。上述兩種義齒類型均較大程度損傷牙齒及牙槽骨，受限于此，種植義齒漸漸成為第三種義齒類型興起，其不僅具有小巧、舒適、美觀的外在性能，同樣具有優(yōu)秀的內在性能。種植義齒的種植體牙根可與牙槽骨相容，防止牙槽骨萎縮。采用種植的修復治療手段下，單顆種植義齒的種植成功率已經超過95%。由于居民消費能力的增長、有種植牙經驗的合格牙醫(yī)數量增加以及學術推廣力度的提高，我國種植牙市場正處于快速發(fā)展期。因早期口腔診所主要分布于北京上海，隨著就診人群消費能力和消費意識的提升，口腔診所開始大面積下沉至中西部及二、三線城市，需求擴張將進一步體現。3.行業(yè)壁壘(1)技術及人才壁壘齒科材料是多學科交叉的行業(yè)，產品銷售的同時需要為客戶提供產品加工、設計、應用等全方位的培訓，這需要公司擁有口腔醫(yī)學、材料學、圖像處理、自動化控制、精密加工等多種學科的人才和技術，具有較高的技術及人才壁壘。氧化鋯義齒材料行業(yè)內公司需具備較高的技術研發(fā)能力，掌握從氧化鋯粉體成形、精密加工等多項生產技術，并需擁有氧化鋯陶瓷及相關耗材、口腔數字化設備及配件、口腔科牙齒的種植及修復等知識產權以增強企業(yè)競爭力。同時，技術人員的培養(yǎng)是一個積累的過程，產品生產加工時還需要控制材料配方，了解不同材料的性能，掌握燒結和鑄造技術，了解不同生產工藝對材料的形變、顏色、性能的影響等，因此企業(yè)很難在短時間內迅速培養(yǎng)所需要的人才隊伍。隨著數字化技術的發(fā)展，技師還需要了解計算機輔助設計，通過影像處理進行修復方案的設計；還需要了解計算機輔助加工，調整機器參數和性能，從而保證加工產品能夠順利實現設計的方案。(2)業(yè)務資格及市場準入壁壘醫(yī)療器械行業(yè)屬于受國家重點監(jiān)管的行業(yè)，醫(yī)療器械的使用會直接影響到病人的健康和生命安全，因此我國對該行業(yè)實行嚴格的準入管理體系，分別在產品準入、生產準入和經營準入這三個層面設置了較高的監(jiān)管門檻。醫(yī)療器械生產企業(yè)必須取得《醫(yī)療器械生產許可證》,并獲得生產產品所需的中華人民共和國《醫(yī)療器械注冊證》。醫(yī)療器械從實驗室開發(fā)到產品上市的整個過程，需經過多個階段的嚴格審核，產品的注冊審批時間長，新進入者所研發(fā)的新產品能否上市銷售存在一定的不確定性。根據《醫(yī)療器械分類規(guī)則》,氧化鋯瓷塊屬于《醫(yī)療器械分類目錄》中6863-7金屬、陶瓷類義齒材料，管理類別為第二類。從事第二類醫(yī)療器械生產的企業(yè)應具有與生產要求相適應的生產設備、場地和環(huán)境，其生產、質量和技術負責人需要具備合格的專業(yè)能力。在醫(yī)療器械注冊方面，申請二類醫(yī)療器械注冊的企業(yè)需要提供產品技術報告、安全風險分析報告、產品性能自測報告、臨床試驗資料以及醫(yī)療器械檢測機構出具的產品注冊檢測報告等資料，在產品試制、注冊檢驗、臨床試驗、注冊申報等環(huán)節(jié)有更為嚴格的標準和管國家藥品監(jiān)督管理局組織制定了《醫(yī)療器械生產質量管理規(guī)范定制式義齒現場檢查指導原則》,對義齒生產企業(yè)在人員機構、廠房設施、設備、設計開發(fā)、采購、生產管理、質量控制、銷售和售后服務等方面均作出了質量管理體系核查標準，該指導原則頒布實施后，對義齒行業(yè)的生產質量管理做了標準的規(guī)范指引及核查要求，對生產不規(guī)范、存在質量隱患的義齒生產企業(yè)，提高了行業(yè)的準入門檻。(3)聲譽及品牌知名度齒科材料生產行業(yè)主要面向義齒技工所、醫(yī)院、口腔診所等客戶，單個客戶需求量小，客戶數量眾多、分布廣，且面臨全球化競爭。強有力品牌影響力、穩(wěn)定優(yōu)質的客戶資源可以新增產能的消化提供強有力支撐。鑒于氧化鋯義齒產品質量存在很大差異，口腔醫(yī)療材料提供商的聲譽是產業(yè)鏈下游消費者選擇其口腔醫(yī)療服務提供商時的重要考慮因素。核心技術、質量穩(wěn)定性、持續(xù)穩(wěn)定供貨能力、技術支持保障服務等方面的綜合實力是否可以獲旦義齒材料提供商建立客戶基礎及聲譽，便建立了較高的準入門檻，而進入行業(yè)較晚的競爭者沒有先發(fā)優(yōu)勢、產品沒有較高的認可度，業(yè)務開拓相對困難。七、中國假牙(義齒)行業(yè)供需現狀及市場規(guī)模假牙(義齒)指醫(yī)學上對上、下頜牙部分或全部牙齒缺失后制作的修復體的總稱，即常說的“假牙”,可分為活動假牙(義齒)義齒加工制造企業(yè)處于口腔產業(yè)鏈的中游，由上游耗材設備供應廠商提供標準化原材料，企業(yè)直接服務下游的口腔醫(yī)療服務機構(牙醫(yī)診所，口腔?？漆t(yī)院等),緊密連接口腔產業(yè)鏈的上下游?！ぜ傺?義齒)加·假牙(義齒)加工OSSTEN目前常用的缺牙修復方式主要有4種，分別是活動義齒、固定義齒、全口義齒和種植牙。上述前三種缺牙修復方式主要以樹脂牙、金屬或陶瓷材料作為主材，但隨著居民消費能力的增長、有種植牙經驗的合格牙醫(yī)數量增加以及學術推廣力度的提高，我國種植牙市場也正處于快速發(fā)展期。對于缺牙和牙列損壞的老年人來說，活動義齒兼具經濟實用和美觀兩大優(yōu)點，成為首選，而樹脂牙由于具備較高的性價比成為主要的口腔義齒制作材料。缺牙修復方式優(yōu)缺點優(yōu)點昭齒損壞小失，操作簡單傷缺點咀嚼功能弱、異物失不適用繁瑣以旁牙為支撐，卡對旁牙齒進行磨除，固定義齒在骨組織植入牙根，固定義齒全口替代據統(tǒng)計，目前全世界的假牙加工業(yè)務有60%-70%在中國。我國的假牙生產企業(yè)主要分布在以深圳為中心的珠三角區(qū)域，以及以上海為中心的長三角區(qū)域。由于假牙行業(yè)的特殊性，使得假牙生產企業(yè)在境內數量眾多。據國家藥監(jiān)局數據統(tǒng)計，我國持有假牙產品注冊證的企業(yè)達2000多家，總計持有4951張有效假牙產品注冊證。廣東省擁有假牙生產企業(yè)數量最多，此外浙江、上海、江蘇、山東，遼寧、黑龍江、河南也是我國假牙生產商聚集區(qū)。2020年我國假牙行業(yè)產量達到39400萬顆，近幾年我國假牙產量增長情況如下圖所示2015-2022年中國假牙供需統(tǒng)計及預測在國內市場需求快速增長，國際貿易環(huán)境逐步改善和國家對外政策鼓勵的推動下，中國的民用醫(yī)療器械市場進入了快速發(fā)展的階段。隨著經濟的發(fā)展，人們日益重視口腔的健康和美觀，帶動了假牙行業(yè)的發(fā)展。近年來，我國假牙行業(yè)取得了較快的發(fā)展，產品的質量、生產技術等不斷提高，市場規(guī)模不斷擴大，產量逐年增加。2015-2022年中國假牙市場規(guī)模統(tǒng)計及預測近幾年隨著國內經濟發(fā)展、人民生活水平的提高，人們越來越重視口腔的健康，龐大的人口基數為口腔行業(yè)帶來了較大的發(fā)展機遇，使得國內市場需求得以快速放大，依靠多年境外對高品質產品的技術和病理經驗的積累，義齒出口生產企業(yè)也逐漸將發(fā)展重心向國內市場轉移。第二節(jié)項目需求分析一、項目概況1.項目內容：為進一步規(guī)范采購工作，提高采購效率，節(jié)省病患醫(yī)療成本，本項目采用公開招標方式公開、公平、醫(yī)院口腔科各類義齒加工外包服務工作。2.本項目服務期限為X年。服務期內采購人不承諾年度內授予的實際采購數量、不承諾年度內的采購合同總金額。3.我司提供的全部產品與服務必須是最新生產的產品。4.我司按照項目需求書中的要求，在投標文件中對所投產品的名稱、品牌、生產廠家、產地、主要技術性能指標及其在技術、安全、性能、管理、廠家標準、使用年限及售后服務等方面情況提供詳細的具有法律效力的技術資料，并加蓋投標人公章，以上材料將作為評審依據。5.為便于評價所投產品的質量性能，我司提供所有能夠證明所投產品性能質量的證明材料，如檢測報告、IS09001系列質量管理體系認證及與所投產品相關的證書等。6.本項目不接受贈品或者與采購無關的其他商品、服務，供應商亦不得應采購人要求實施前述饋贈、回扣等行為。7.供應商在獲取招標文件后可自行對項目現場和周圍環(huán)境進行實地踏勘，以了解現場的環(huán)境、范圍、技術要求及相關服務，獲取有關編制投標文件和簽訂合同所需的各項資料。供應商應承擔現場踏勘的責任和風險，費用由供應商自己承擔。成交后不得以未踏勘現場或不了解現場為由提出任何增加費用的要求。服務需求一覽表采購清單及服務參數序號采購服務名稱單位數量服務參數分項預算合計(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)名稱(行業(yè)名稱及劃分)1XX市口腔醫(yī)療中心義齒加工服務采購項11.投標方或供應商根據醫(yī)院醫(yī)用消耗品管理的要求，本項目產品采用“零庫存”管理，降低醫(yī)院運營成本和病人費用的負擔，在服務期限內保障采購單位的供貨需求，按實際使用量結算，并結合醫(yī)院實際使用情況及時2.產品追溯：提供醫(yī)生可以實時工業(yè)3.投標方在提供產品時，提供的產品服務中應含有免費的上門服務(包含產品售前和售后的上門服務或相關產品使用時的技4.投標方應具備義齒加工生產相應的儀器、設備，滿足義齒加工需要?？缮祥T口掃種植上部冠二期修6.投標方可上門服務全口無牙頜種植即刻負重臨橋體(當天完7.投標方提供技師團隊上門協(xié)助醫(yī)師全口無牙頜種植修復轉移模型。8.種植二期修復如遇到疑難雜9.美容美學貼面可協(xié)助醫(yī)師一起設計，可做貼面?zhèn)溲缹О濉?0.玻璃陶瓷貼面、嵌體市內5到8小時出件，二氧化鋯全瓷可二、技術要求1.固定義齒①義齒的外部形態(tài)應具有生理學中牙體正常解剖學的基本特征，基本符合個性修復與仿生修②義齒品的外形及大小應與同③義齒用肉眼觀察應無裂紋、無(2)接觸性：義齒的鄰面與相鄰牙之間的接觸部位應與同名正常牙的接觸部位相一致。(4)咬合性：2.活動義齒(1)顏色：義齒中的人工牙的顏色，應符合修復體中除組織面外，假牙、基修復體的組織面不得存在殘余(4)外觀：樹脂基托不能有肉眼可見氣孔矯治器基托外表應光滑，不得有(2)石膏殘留矯治器的組織面不得存在殘余(3)穩(wěn)固性三、規(guī)范要求1.固定義齒應符合以下國家標GB/T9937.2-2008口腔詞匯第2部分：口腔材料；GB17168-2013牙科學固定和活動修復用金屬材料；GB30367-2013牙科學陶瓷材料；YYO462-2003牙科學石膏產品；材料和耐火代型材料；YY/T0496-2016牙科學鑄造蠟和基托蠟；的牙科鑄造合金；橋材料；復材料；驗第1部分：金屬一陶瓷體系。2.活動義齒應符合以下國家標GB/T9937.2-2008口腔詞匯第2部分：口腔材料；GB/T17168-2013牙科學固定和活動修復用金屬材料；合物第1部分：義齒基托聚合物；材料和耐火代型材料；體印模材料；YY/T0496-2016牙科學鑄造蠟和基托蠟；YY/TO631-2008牙科材料色穩(wěn)定性的測定；軟襯材料第1部分：短期使用材YY0714.2-2016牙科學活動義齒軟襯材料第2部分：長期使用材YYO710-2009牙科學聚合物基冠3.矯治器應符合以下國家標準、GB/T191-2008包裝儲運圖示標BG/T1688.1-2011牙科學口腔醫(yī)療器械生物學評價第1單元：評價與試驗；GB9938-2013牙科學牙科和口腔區(qū)域的標示法；YY/TO149-2006不銹鋼醫(yī)用器械耐腐蝕性能試驗方法；合物第2部分：正畸基托聚合物；YY/T0316-2016醫(yī)療器械風險管理對醫(yī)療器械的應用；YYO496-2016牙科學鑄造蠟和基YY/T0625-2016牙科學正畸絲；YY/T0287-2017醫(yī)療器械質量管理體系用于法規(guī)的要求；商務條款一、合同簽訂期：自中標通知書發(fā)出之日起三、服務期：自合同簽訂之日起6個月。1.有業(yè)務員免費上門接送模型，常規(guī)義齒必須5天出貨。2.有質量問題，專人遠程和技術人員3小時內響應，需返工重做的，3.質保期：按國家有關產品“三包”規(guī)定執(zhí)行“三包”,質保期內2.知識產權要求：成交供應商服務期內產生的相關成果、產權歸采購人所有。成交供應商所提供的服務成果不得包含有任何侵犯第三(1)投標報價是履行合同的最終價格，必須包含滿足本次投標全部采購需求所應提供的服務，以及伴隨的貨物和工程(如有)的價格；包含投標服務、貨物原材料的成本、運輸費(含裝卸費)、保險費、加工費、稅費、培訓費、售前、售中、售后服務包含的費用及質保(2)供應商自行考慮完成項目所需的人工、輔材、雜配件等數本項目為交鑰匙項目，投標報價中應包含全部內容，采購人不再另(3)本項目供貨數量不定，采購人根據工作需要在服務期內不定時指派供貨清單，實際結算費用=各產品中標單價*各產品實際供貨數量。4.采購單位所采購的產品包括但不限于“口腔科定制義齒目錄(附件1)”所列，如后期所采購產品不在所列表格品目中的，由采購單位根據市場價格、廠家供貨價格、中標平均折扣率并經采購單位審計部門審計或議價后確定實際供貨價，并由中標供應商負責從廠家進貨后供應給采購單位。5.付款方式：本項目按月進行核算結算。供應商每月按要求提供貨物并經驗收合格后，供應商開具請款函及發(fā)票給采購單位，采購單位在收到請款函及發(fā)票之日起20個工作日內，支付該批貨物全部合口腔科定制義齒目錄(附件1)序號名稱規(guī)格型號數量預算單預算總1可摘局部義齒定制式義齒2鈷鉻烤瓷冠定制式義齒3紫晶全瓷冠定制式義齒4易美全瓷冠定制式義齒5LAVA全瓷冠定制式義齒6全口義齒定制式義齒7Herbst咬合前移器定制式義齒8Twin-Block矯治器定制式義齒9種植上部鈷鉻合金烤瓷冠定制式義齒全瓷冠烤瓷冠定制式義齒鈷鉻金屬托定制式義齒鎳鉻合金烤瓷冠定制式義齒樁核定制式義齒鈷鉻烤瓷冠定制式義齒隱形義齒定制式義齒Teuscher肌激動器定制式義齒Frankel矯治器定制式義齒鑄造金屬冠定制式義齒二氧化鋯烤瓷子定制式義齒第二章項目整體服務設想第一節(jié)項目管理原則一、目的性原則項目組織成員的配備、組織結構選擇的根本目的，是為了產生組織功能實現項目目標。項目組織規(guī)劃要從這一根本目的出發(fā)，因目標設事，因事設崗，因職責定權力。二、精于高效原則大多數項目組織是一個臨時性組織，項目結束后就要解應著眼于使用和學習鍛煉相結合，以提高人員素質。項目組織與企業(yè)組織一體化原則：項目組織往往是企業(yè)組織的有機組成部分，企業(yè)是它的母體，項目組織是由企業(yè)組建的，項目管理人員來自企業(yè)，項目組織解體后，其人員仍回企業(yè)，所以項目的組織形式與企業(yè)的組織形式密切相管理跨度也稱管理幅度是指一個主管人員直接管理的下屬人數。管理跨度大，管理人員需要協(xié)調的人與人之間的關系就多。管理跨度小，管理人員需要協(xié)調的人與人之間的關系就少。另外，管理跨度的大小決定了管理層次的多少。在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理跨度成反比。因此，應根據項目負責人和班子成員的能力和項目的大小進行由于項目實現的過程中，不同專業(yè)、工序之間存在著大量結合部，這就要求項目組織要形成一個有機整體，防止職能分工、權限劃分和信息溝通上相互矛盾或重疊，在設計組織結構時要使組織結構成為嚴密的有機系統(tǒng)。項目的單件性、階段性和一次性必然帶來任務量的變化，帶來資源配置種類和數量變化。這就要求組織結構隨之調整，及時更新，以適應項目活動內容的變化。第二節(jié)項目服務思路與策略一、管理理念倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機地結合，方能實現管理和服務水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。本項目操作必須依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一句空話，服務要靠管理來實現。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為所服務單位、委托方服務的目的。在全面執(zhí)行國務院頒布的相關法律法規(guī)的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為采購單位提供優(yōu)質的管理和義齒加工服務，來營造健康的生活環(huán)境。三、管理模式統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關標準及公司各項規(guī)章統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。本公司將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經營方針，通過專業(yè)精細化管理，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經濟效益良性循環(huán)發(fā)展。(一)實行目標管理責任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛鉤，從而調動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。(三)公開服務制所有服務工作均向所服務單位公開。(四)首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將問題解決完畢方可獲得公司認可。(五)全天候服務我方實行全天24小時服務。(六)回訪工作制我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程開展服務工作，定期走訪所服務單位，虛心接受所服務單位的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給所服務單位并獲得認可。(七)應急預案制或焦點事件出現，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。(八)監(jiān)督機制(九)自我約束機制第三節(jié)服務目標1.服務人員上崗率達100%;合格率100%;7.服務對象滿意度達到率達90%以上。服務期間嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)及相關政策。第四節(jié)義齒加工服務基本內容一、嚴格執(zhí)行工作程序、工作規(guī)范每個職業(yè)都有自己的工作程序和工作規(guī)范。作為義齒加工制作工這一工種，根據任務的不同，又可分為許多工作程序。由于義齒制作的特殊性，盡管目前一些大的修復體制作企業(yè)已經開始流水線式的作業(yè)，但是每個步驟的順序是不能隨著設備和材料的發(fā)展，義齒加工的制作設備、儀器越來越先進，越來越精密，必須按照工作程序和規(guī)否則不僅產品的質量不能保證，而且還會損壞儀器，甚至會危害到修復體制作人員自身的安全。團隊合作精神我司對于義齒加工制作工來說尤其重要，這是由工種的特殊性決定的?？谇恍迯凸ぷ鞯哪康氖菫榛颊咧谱鞒鰸M足個體需要的修復體，這也是修復醫(yī)師、修復體制作工以及患者的共同目的。因此，醫(yī)技之間的交流合作是團隊工作獲得成功的關鍵。這需要醫(yī)技之間建立密切的工作關系以及對對方工作的理解和尊重。作為修復體制作工來說，除了尊重醫(yī)師的設計方案之外，還應了解醫(yī)師臨床診治的原則和計劃，只有這樣才能制作出患者滿意的修復體。此外，醫(yī)技要經常就修復中的關鍵問題進行交流，如顏色的控制、修復設計和印模技術等，進而協(xié)商解決問題。同時修復團隊的每一位成員必須清楚各自的職責，并且充分了口腔醫(yī)師應當了解技師可能面臨的困難，并積極參與到修復此外，隨著修復體制作產業(yè)化的到來，過去一個人完成整個制作過程的方式已經被時代逐漸淘汰。對于修復體制作工來說，團隊合作的另外一個含義，就是同事之間的相互合作。由于大家的目的一致，不同的工作具有承接性，因此，團隊合作顯得更加重要。而且可以提高工作效率。同時，愛護器械也是對企業(yè)負責的由于許多儀器設備具有一定的危險性，因此一定要遵守操作規(guī)程，確保安全工作。四、保持工作環(huán)境清潔有序義齒制作過程中產生很多對人體有害的粉塵、氣體、噪聲等，會嚴重影響工作人員的身心健康。因此，必須增強環(huán)保意識。修復體制作企業(yè)應安裝吸塵、通風、消音設備以改善工作環(huán)境，給工作人員提供一個安全、舒適、環(huán)保的場所。工作環(huán)境應該整潔有序。有序是一種和諧美，使人心情愉快，可以相應地提高工作效能；整潔的環(huán)境，有序的工作工具，有利于提高工作效率；良好的工作環(huán)境可以增強員工對企業(yè)的責任感和歸屬感，從而進一步推進企業(yè)日常工作的規(guī)范化和秩序化，樹立企業(yè)良好形象。第五節(jié)義齒加工美學修復綜述一、固定義齒的美學修復1.貼面的特點貼面作為微創(chuàng)美學修復的首選方案已廣泛應用于前牙美學修復中，主要材料為復合樹脂和陶瓷，這兩種材料在臨床使用中各有其優(yōu)缺點。陶瓷主要用于唇側貼面，陶瓷制作前牙貼面可采用染色技術和表面飾瓷技術，制作與自然牙顏色一致的修復體；可切削瓷一樹脂復合體主要用于前牙腭側貼面和夜磨牙患者的咬合面貼面。2.金屬烤瓷固定修復體的特點將金屬的強度和瓷的美學性能完美地結合在一起，是目前常用強度最佳的美學修復體，主要用于固定橋的修復。但由于其基底結構是不透光的金屬，光線不能在基底結構中傳導，使制作的修復體缺乏天然牙活力。同時，烤瓷合金中的金屬離子不僅能使瓷修復體產生褪色，而且部分患者對金屬成分(鎳等)有過敏反應。前牙固定橋的橋體為了美觀需要盡可能采用卵圓形橋體，橋體與固位體之間的齦外展隙和切外展隙在保證連接體強度的基礎上，應盡可能模仿自然牙的形狀，切勿壓迫牙齦乳頭。固位體的齦邊緣終止線應清晰、光滑連續(xù)，不能呈鋸齒狀邊緣。修復體的邊緣終止線和預備體的邊緣終止線應完好對接，無懸突，以保證修復后的牙周3.全瓷固定修復體的特點陶瓷材料具有極佳的生物相容性、優(yōu)良的耐腐蝕性和耐磨損性，尤其是獨特的美學性能是金屬材料和其他高分子材料無法比擬的。但陶瓷材料脆性大，加工工藝復雜，限制了其臨床應用。因陶瓷材料的組成成分不同，其強度和半透性差異較大，強度高的材料光半透性較低。因而在前牙全瓷美學中，醫(yī)生應了解所選用陶瓷材料的光學性能，針對不同的牙齒特點選擇全瓷修復體的類型。Ⅱ玻璃陶瓷〉E.max玻璃陶瓷〉Procera氧化鋁陶瓷〉高強度氧化鋯陶瓷和氧化鋁滲透陶瓷。另外，臨床研究發(fā)現全瓷修復體的失敗主要發(fā)生在固位體與橋體的連接處，因此，全瓷修復體所要求的連接體面積比金屬烤瓷橋大，故明確診斷、正確選擇適應證、合理設計支架對于全瓷修復體的成功二、可摘義齒的美學修復1.可摘義齒人工牙的選擇應選擇與患者鄰牙大小、色澤相同的瓷牙或復合樹脂牙；當多個前牙缺少時，牙齒的大小、色澤應充分考慮患者的年齡、性別、皮膚、面型、職業(yè)，以及患者的意愿，進行更要參照患者原有的外形結合其照片進行排牙，并在口內進行試戴，患者滿意后才能進行下一步制作。2.可摘義齒基托的設計要恢復缺牙區(qū)軟硬組織的外形，并與口腔周圍的組織功能相互協(xié)調。唇側基托磨光面形成牙齒根形和口輪匝肌的外形，腭側形成合理的有利于發(fā)音的腭皺襞；同時，基托的面積在滿足固位和穩(wěn)定作用下應盡可能讓患者感覺舒適?；械念伾珣c患者的黏膜顏色相似，可采用復合樹脂表面染色技術，做到以假亂真的美學效果。3.可摘義齒固位體的設計應盡量不影響美觀，1～2顆前牙的缺失可以采用與黏膜色澤類似的彈性基托材料制作的基托及卡環(huán)進行固位。金屬卡環(huán)型固位體設計應盡可能采用I桿，半T型卡環(huán)；也可利用殘根、殘冠設計成套筒冠或雙套冠的固位體，其外冠表面再進行烤塑修飾金屬的顏色。在前牙的卡環(huán)型固位體設計時盡可能避免采用正型卡環(huán)設計。同時，可摘義齒連接體的設計在保證足夠的強度條件下，應盡可能舒適、優(yōu)美。三、全口義齒美學修復隨著物質生活水平的提高，無牙頜患者追求更加美觀的全口義齒。他們不僅要求義齒的人工牙排列個性化，而且要求選擇與天然牙顏色相近的人工牙和具有生命力的牙齦色調。在這之前，人工牙個性化排列的義齒極為少見，這是因為許多老年患者要求大眾化的牙齒排列和顏色。但是，如今那些身體健康、追求積極生活、精神活躍和具有個人價值觀的老年患者，往往需要與其生活方式和自身個性相適應的個性化義齒。因此，必須重新審視全口義齒的美學要求，從而滿足眾多無牙頜患者的不同需求。所謂個性化義齒修復就是超越過于刻板的排牙方式，參照患者千差萬別的具體情況，對前牙的大小、形態(tài)、顏色進行與面部諸特征相協(xié)調的選擇，并對前牙的排列方式做適當調整，模擬天然牙列常見的欠整齊狀態(tài)或微小缺陷，使人工牙列形似真牙的自然、逼真，并體現出患者的各自個性，既滿足功能恢復，又增進美觀的“回復自我”的特殊要求。如在牙齒顏色、牙齦顏色和根端外形上體現年齡的特征美；在側切牙牙齒外形選擇和切牙切端調改上體現性別美；最后，全口牙齒也要兼顧患者的職業(yè)特點和生活的人群特點，滿足社會特性的美學需求。1.個性化地排列在人工牙的選擇時，必須參照患者的面型、皮膚顏色和患者微笑露齒的照片進行選擇；上頜中切牙排牙時應參考切牙乳頭位置，尖牙參考第一對腭皺襞的位置確定，側切牙則根據兩者的間隙大小排在中間，形成個性化的排列。上頜前牙排好后，如條件許可，應在臨床進行試戴，根據患者的要求調整大小、位置和傾斜方向，同時確定其唇側豐滿度。上頜前牙排列好后，先確定下頜尖牙的位置，下頜尖牙排在上頜側切牙和尖牙的下方。當下頜尖牙位置確定后再參照磨牙后墊的高度和旁氏線的位置，正確排列下頜后牙。在人工牙的位置排列好后，根據牙槽嵴的高度，使全口義齒蠟基托的2.個性化牙齦當義齒被看作提升患者自我形象的輔助品時，人工牙齦和牙齒的個性化特征就顯得十分重要。為了使全口義齒看起來更加自然、逼真，口腔技師應能夠選擇出匹配每一位患者生活方式的牙齦顏色，用個性化的牙齦來滿足每一個患者不同的美學需求。目前牙科材料的發(fā)展已經能夠滿足并確保個性化牙齦仿制成功，技師需要掌握這種技術以體現患者牙齦在全口義齒人工牙選擇和排列上，體現個性美；在牙齒顏色、牙齦顏色和根端外形上，體現年齡的特征美；在側切牙牙齒外形選擇和切牙切端調改上，體現性別美；最后，全口牙齒也要兼顧患者的職業(yè)特點和生活的人群特點，滿足社會特性的美學需求。四、種植義齒的仿生美學修復藝術在牙列缺損的美學修復中，通過種植體建立長期預后良好的美學效果是最為重要，同時也是最具挑戰(zhàn)的?？谇幻缹W修復的目的在于消除或減輕軟硬組織缺陷并獲得最佳的美學效果，也就是患者感到“形象美觀或滿意”,同時醫(yī)生評估修復后患者口內解剖結構是否良好，咀嚼、語音、吞咽系統(tǒng)功能是否完善。為了獲得上頜前牙“美學區(qū)域”理想的修復效果，應當考慮其特定的解剖結構、如何手術及種植成功的標準。種植體放置之前，常規(guī)需要技師將研究模型上架，還要制作放射導板，該導板應當描繪出診斷性蠟型的影像學輪廓，尤其是頰舌側理想的釉牙骨質界位置，患者在拍攝CT時應當佩戴該導板。通過放射導板來評估CT檢查結果，從而分析美學位點的基礎條件。近年來，隨著口內掃描技術的發(fā)展和錐形束CT(CBCT)掃描精度的提高，臨床上也可以將兩者結合在一起，制作以修復為導向的美學修復種植導板，輔助外科醫(yī)生進行種植體的植入。在前牙區(qū)進行單個修復時，需要進行個性基臺的制作。對于薄扇型牙齦，其基臺材料應選用全瓷材料或合金，避免基臺穿齦時顯露出銀灰色的暗影而影響美觀。修復體的制作盡可能采用全瓷材料，進行藝術化的仿生制作。多個前牙缺失并伴有前牙區(qū)軟硬組織缺損時，此時的種植修復往往需要用修復體恢復缺損的上頜前牙區(qū)軟硬組織，此時，技師通過醫(yī)生的研究模型進行診斷性排牙，在口內試戴后，再討論修復體的設計制作方案。用仿生性材料，如烤塑材料或全瓷材料，模仿牙齦組織的形態(tài)和顏色。在人工牙頸部雕刻出牙齦自然的波浪形曲線之美。同時根據患者的年齡、性別呈現出牙根的基本外形所形成的起伏美感，以及牙根頸部牙齦緣處上頜前牙區(qū)牙列缺損的美學修復是技師面臨的最大挑失牙的美學和功能重現依賴于口腔醫(yī)師和技師的科學知識第三章項目組織架構及人員配備第一節(jié)項目組織機構(一)確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。(二)確定項目工作內容根據項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質、復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數量、組織管理水平等。(三)組織結構設計1.確定組織結構形式。2.合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層一是決策層；由項目經理和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層 (協(xié)調層和執(zhí)行層)。由專業(yè)工程師和子項目工程師組成，具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現場人員組成，負責具體的操作工作。(四)配置工作崗位及人員(五)制定崗位職責標準與考核要求(六)制定工作流程與考核標準二、項目組織結構說明由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質量控制，按項目的目標去實現項目。項目結束后，項目的管理組織完成自己的任務，也就不復存在。按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據項目與職能經理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優(yōu)點在于：首先是和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；其次是項目工作的焦點，具有一個正式指定的項目經理會使他對項目給予更強的關注，負責協(xié)調和整合不同單位的再者是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的(一)職責分明：建立項目管理責任制，實行以項目負責人為核心，明確分工，責任到人，最終確保整體目標的圓(二)人員優(yōu)化：選派高素質的管理人員，尤其是領導決策者，要求有高度的工作責任心和較強的組織管理能力，較高的專業(yè)技術水平和豐富的經驗，懂技術、講科學、善管理、重實際，能勝任各自分管的管理組織工作。(三)設備合理：根據招標文件的有關要求及項目的實際情況，我單位針對本項目配備了精良的設備來滿足義齒加為確保本項目保質保量地完成，我公司決定以從事項目管理經驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精安全地完成本次項目任務。1.綜合一體化管理方式我公司將XX醫(yī)院義齒加工服務項目的管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運作過程中，我們將發(fā)揮我公司雙向共管方式、超前引導、超前管理、超前服務的三超方式，以及軟、硬件結合方式等項目管理經驗，使綜合一體化管理2.激勵機制以人為本是我公司重要的經營理念，它堅持以人為中心，尊重人，理解人，關心人，培養(yǎng)人，以激勵員工上進、實現員工的自身價值為出發(fā)點，倡導和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實現優(yōu)質服務的管理目標。根據上述以人為本的宗旨，幾年來，我公司在實踐中總結出了行之有效的員工激勵機制：目標激勵、崗位激勵、效3.監(jiān)督與自我約束機制：(1)監(jiān)督機制在義齒加工服務管理的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關法律、法規(guī)要求開展工作，定期向我公司和采購方及相關政府部門報告工作，檢討運作事務，提交財務報告書，并制訂出日常工作計劃，分解量化到部門及每個崗位，實行目標管理責任制，每年對管理目標進行考核。嚴格按我公司項目管理體系運作，對每個項目的服務過程建立原始記錄，通過現場檢查、部門自查、公司內、外部質量審核，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運作。具體做法是：1)公開監(jiān)督制：公布公司服務監(jiān)督投訴電話，設立公司經理信箱，24小時受理投訴。所有員工佩戴工作牌上崗，2)客戶評議制：我公司將對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對采購人或其他來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環(huán)管理，使每一位客戶的合法權益得到保障。3)定期報告制：項目培訓部定期向采購方、我公司及上級主管單位定期報告工作，檢討服務管理事宜，確保實現我公司標書中的承諾。(2)自我約束機制：1)我公司在服務管理過程中，將嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關法規(guī)、條例和實施細則。2)各部門在管理中將嚴格貫徹我公司質量管理體系認3)巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現問題及時糾正。對重大質量問題或多次重復出現的問題，由管理層檢討并制定糾正和預防措施。4)實行考核淘汰制：我公司將每年對員工進行全方位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格者調離崗位或淘汰。我公司對管理負責人進行述職考核，不合格降級或調回公司重新培訓。4.信息反饋及處理機制(1)我公司將單獨設立相應的客服部門工作為主要的1)公司定期向采購方單位提供一份工作報告書，包括2)我公司每X日歷日向上級主管部門匯報XX義齒加工3)客戶意見箱。4)公司員工的反饋信息。5)新聞媒介。(2)獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(一)項目經理職責：1.認真貫徹國家有關方針、政策、法規(guī)及公司制定頒發(fā)的各項規(guī)章制度，自覺維護公司和員工的經濟利益，確保公司下達的各項經濟技術指標圓滿完成。2.協(xié)調本組織機構與各協(xié)作單位之間的協(xié)作配合及經濟、技術關系，代表企業(yè)法人進行有關簽證，并進行相互監(jiān)督、檢查，確保質量、成本控制和節(jié)約。4.嚴格執(zhí)行項目承包合同中由項目經理負責履行的各5.組織制定項目經理部各管理人員的職責權限和各項規(guī)章制度搞好與公司機關各職能部門的業(yè)務聯系和經濟往來，定期向公司經理報告工作。6.正確處理國家、公司、項目、個人四者之間的利益關系，嚴格財務制度，加強預算管理。(二)項目副經理崗位職責1.在項目經理領導下，負責本項目的技術工作。2.認真貫徹執(zhí)行黨和國家的有關方針政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行上級和項目經理的各項決定和要求。3.審核質量手冊。4.批準發(fā)布程序文件和作業(yè)指導書。5.為有利于工作和任務的完成，有權臨時性調配人力、7.完成局領導和項目經理交辦的其他工作。(三)行政部1.負責項目部的物資管理：(1)建立物資庫存和出入庫登記臺賬，并及時辦理出入庫手續(xù)，錄入收、發(fā)、存的相關數據。(2)負責庫存辦公用品、勞保用品、生產用物品等保管、養(yǎng)護、盤點和賬務核對。(3)負責發(fā)放辦公用品、勞保用品、生產用物品等。(4)負責低值易耗品的配備、調劑、盤點、報廢和賬(5)負責廢舊物資的日常管理和處理。2.負責項目部的協(xié)助性工作：(1)負責項目部有關后勤保障方面的管理工作，構建完善高效的后勤管理體系，使后勤保障體系正常高效運轉。(2)負責項目部有關后勤保障方面的日常管理工作，幫助、指導、協(xié)調、解決日常工作中出現的各種問題，并將有關問題向上級領導進行反饋。(3)負責擬定并完善有關后勤保障的管理制度、流程、工作指引，申報經批準后組織實施，并對相關部門落實情況進行培訓、檢查、考核、優(yōu)化等工作，定期進行回顧、總結。(4)了解掌握有關后勤服務、后勤管理的信息、動態(tài)，采取有效的措施，確保后勤保障工作有序高效運行，并向相關部門提供咨詢及相關信息。(5)負責有效管理項目部后勤費用預算，協(xié)助采取有效手段，降低項目后勤費用。(6)負責辦公場所和員工宿舍的后勤管理工作。(7)負責項目部重要會議、對外活動、重要業(yè)務項目3.負責項目制度建設與管理：(1)編制人力資源管理的各項規(guī)章制度及員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實施。(2)根據項目進行狀況，及時對人力資源各項規(guī)章制度進行修改和完善。4.負責薪酬與福利制度：(1)組織制定適合本項目的薪酬管理制度。(2)按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計分(3)根據相關規(guī)定，負責辦理員工的各項保險及福利(1)執(zhí)行項目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調動、離職、解聘及勞動關系維保等日常(2)組織員工的職稱與技術等級評定。(3)企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維護工(4)勞動關系管理協(xié)調企業(yè)內部員工工作，保持良好(1)負責項目基礎設施的建設與管理工作。(2)負責項目的日常安全管理工作。(四)人力資源部1.負責建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學化，規(guī)范化。2.負責制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序，經批準后組織實施，并根據公司的實際情況、發(fā)展戰(zhàn)略和經營計劃制定公司的人3.制訂和實施人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃。每年度根據公司的經營目標及公司的人員需求計劃審核公司的人員編制，對公司人員的檔案進行統(tǒng)一的管理。4.定期收集公司內外人力資源資訊，建立公司人才庫，保證人才儲備。5.依據公司的人力資源需求計劃，組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進行人員的招聘、選拔、聘用及配置。對不合格的員工進行解聘。7.負責建立公司的培訓體系，制定公司的年度培訓計10.建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評11.負責勞動合同的簽訂與管理工作，進行勞動關系管12.負責辦理員工的各項社會保險手續(xù)及有關證件的注13.負責員工日常勞動紀律、考勤、績效考核工作，并15.負責公司與外部各級組織、機構的業(yè)務聯系，負責16.公司的人力資源管理工作由人力資源管理部門統(tǒng)一(五)技術部(1)嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責。(2)負責制定公司技術管理制度；負責義齒加工服務(3)合理編制技術文件，改進和規(guī)范工作流程。(4)認真做好各類技術信息和資料收集、整理、分析、(5)認真做好技術圖紙、技術資料的歸檔工作；負責(6)及時指導、處理、協(xié)調和解決產品出現的技術問(7)抓好技術管理人才培養(yǎng)，技術隊伍的管理。有計(8)按時完成公司領導交辦的其他工作任務。(六)培訓部1.根據公司的年度工作目標和工作計劃制定本部門年庫、管理員工培訓檔案。3.負責公司內部各個培訓模塊的具體運行，負責與外部培訓機構建立合作關系。4.協(xié)助人事部門完成員工晉升培訓，為企業(yè)發(fā)展儲配人5.負責收集各個部門的培訓需求并合理安排培訓課程。6.對培訓物資進行管理維護并對培訓費用進行管控。7.負責培訓效果的調查及跟蹤。8.根據公司項目需求開發(fā)培訓課程、撰寫培訓資料。(七)財務部1.負責項目日常財務核算，參與項目的經營管理。2.根據項目資金運作情況，合理調配資金，確保項目資3.搜集項目經營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向上級領導報告。4.組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析。5.嚴格財務管理，加強財務監(jiān)督，督促財務人員嚴格執(zhí)行各項財務制度和財經紀律。6.負責項目各項財產的登記、核對、抽查和調撥，按規(guī)定計算折舊費用，保證資產的資金來源。7.參與項目及各部門對外經濟合同的簽訂工作。8.負責項目資產管理工作。9.加強財務管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務計劃，正確合理調度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經濟核算，積累發(fā)展資金。10.負責做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納員按規(guī)定程序、手續(xù)及時做好資金回籠，準時進賬、存款，保證日常合理開支需要的供給。11.負責組織項目內部各個環(huán)節(jié)的財務收支情況，遵守國家外匯管理條例，加強對外匯收支的管理和監(jiān)督。12.負責辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。13.遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，認真執(zhí)行成本物資審批權限、費用報銷制度。14.審查各部門的開支計劃，并轉報項目經理和公司總15.督促有關人員重視應收賬款的催收工作，加速資金16.負責審查各項開支，密切與各部門的聯系，研究并合理掌握成本和費用水平。17.組織財務人員，定期開展財務分析工作，考核經營成果，分析經營管理中存在的問題，及時向上級領導提出建議，促進項目部門不斷提高管理水平。18.保存項目關于財務工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保管公司的一切賬冊、報表憑19.負責本部門職工的思想教育和業(yè)務水平的提高，定期組織、召開本部門的學習和業(yè)務會議，抓好本部門內部管20.完成領導布置的其他工作。第二節(jié)項目人員配備一、人員配備原則在本項目組織架構的組建中，項目人員是本項目工作的內在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應1.經濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的3.因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、4.量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務項目的質量作出貢獻的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中，人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、項目人員基本情況表序號姓名性別年齡學歷技術職務職業(yè)資格擔任職務123456789(根據項目實際情況編寫)三、項目負責人情況表姓名性別出生日期畢業(yè)院校及專業(yè)畢業(yè)時間從事本行業(yè)時間為申請人服務時間執(zhí)業(yè)注冊職稱單位任職工作證號主要經歷時間參加過的類似項目名稱及規(guī)模項目中任職獲獎情況注：須附項目負責人資格證書、投標文件遞交截止時間前近半年不少于兩個月的社會保險繳納證明(須以投標單位名義繳納且體現人員名稱)及投標單位認為其他應提供的資料原件的彩色掃描件。投