XX省婦幼保健院行政職能崗位績效考核管理辦法為客觀評價(jià)行政職能崗位工作人員德才表現(xiàn)和工作實(shí)績，提高工作效率，建設(shè)高素質(zhì)管理隊(duì)伍，堅(jiān)持“公平、公開、公正”和“按勞分配、按要素分配，效率優(yōu)先，兼顧公平”原則，結(jié)合工作實(shí)際，在20XX年管理辦法基礎(chǔ)上對相關(guān)條款進(jìn)行修訂和增補(bǔ)。一、考核原則1、堅(jiān)持“突出重點(diǎn)”的原則2、堅(jiān)持“強(qiáng)化日常”的原則3、堅(jiān)持“結(jié)果導(dǎo)向”的原則4、堅(jiān)持“與崗位掛鉤”的原則5、堅(jiān)持“末位淘汰”的原則6、堅(jiān)持“動態(tài)管理”的原則二、考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括各科室完成核心工作、重點(diǎn)工作的數(shù)量、質(zhì)量及日常工作滿意度。實(shí)行月度考核與年度綜合考評相結(jié)合的方式。三、考核組成員構(gòu)成及職責(zé)㈠院考核領(lǐng)導(dǎo)小組由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室和其他參與考核科室（門診部、信息中心、藥事管理科、客服中心）負(fù)責(zé)人等共同組成，負(fù)責(zé)對當(dāng)月考核工作進(jìn)行總體組織和安排。㈡考核辦公室院考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在院長辦公室，負(fù)責(zé)考核工作的組織協(xié)調(diào)和結(jié)果通報(bào)工作。㈢考核工作組1、每月由兩個(gè)職能科室擔(dān)任:其中一個(gè)科室任主考科室，另一科室任輔考科室，次月轉(zhuǎn)任主考科室；2、負(fù)責(zé)在各系統(tǒng)科主任、護(hù)士長中抽取評委，組織實(shí)施當(dāng)月考核工作；3、負(fù)責(zé)審核各科室申報(bào)的工作；4、按時(shí)完成考核結(jié)果的數(shù)據(jù)調(diào)取和統(tǒng)計(jì)匯總工作。㈣聯(lián)合督查組1、由5人組成，院紀(jì)委牽頭組織并由院紀(jì)委書記擔(dān)任督查組長，其他成員由職能科室及其他參與考核科室負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任；2、負(fù)責(zé)制定科學(xué)規(guī)范的督查方案及流程；3、每月抽取部分當(dāng)月申報(bào)工作，強(qiáng)化結(jié)果和效益導(dǎo)向，采取聽取項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)與工作現(xiàn)場回顧性核查評估相結(jié)合的方式，開展質(zhì)量督查和結(jié)果評定，并將結(jié)果在OA網(wǎng)進(jìn)行公示；同時(shí)，根據(jù)評定結(jié)果確定該項(xiàng)工作是否參與當(dāng)月考核；4、形成月工作質(zhì)量督查報(bào)告并建檔保存。㈤考核組評委由全體院領(lǐng)導(dǎo)、各職能科室一名副科級以上人員（共19名）以及隨機(jī)抽取的業(yè)務(wù)科室10名評委（婦女保健系統(tǒng)4名、孕產(chǎn)保健系統(tǒng)2名、兒童保健系統(tǒng)2名、門急診和醫(yī)技科室2名）組成。評分須由評委本人登錄考核系統(tǒng)進(jìn)行，不得委托他人。業(yè)務(wù)科室評委參與考核工作情況將納入評委所在科室目標(biāo)管理考核范圍。四、月度工作考核㈠應(yīng)完成工作數(shù)每月應(yīng)完成核心工作及重點(diǎn)工作總數(shù)=Σ(科室工作人員崗位系數(shù)和)/2.5㈡考核方法1、評分指標(biāo)以“重要性、創(chuàng)新性和滿意度”為考核指標(biāo)，其中“重要性”將作為確定重點(diǎn)工作是否有效的指標(biāo)。2、評分標(biāo)準(zhǔn)因職能科室工作性質(zhì)的特殊性，工作較難量化，故本考核采用圖尺度法進(jìn)行評價(jià)。對每一項(xiàng)考核指標(biāo)設(shè)置一個(gè)從好到差的變化圖尺，績效成績分為五個(gè)等級:(1)很好，在考核指標(biāo)覆蓋的各方面均表現(xiàn)突出,評5分；(2)好，工作績效較多方面明顯超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評4分；(3)合格，達(dá)到工作績效基本標(biāo)準(zhǔn)要求，評3分；(4)需要改進(jìn)，在某方面存在明顯缺陷，需努力改進(jìn),評2分；(5)不滿意，工作結(jié)果無法接受，須立即改進(jìn),評1分。各層次考核中“很好”(5分)及“不滿意”(1分)占比原則上不得超過當(dāng)月申報(bào)考核工作總數(shù)的15%，否則將視為廢票。3、評分結(jié)果計(jì)算權(quán)重分配評分按權(quán)重進(jìn)行計(jì)算和匯總，具體如下：工作類型考核指標(biāo)分值各類評委打分權(quán)重占比（%）院領(lǐng)導(dǎo)職能科室業(yè)務(wù)科室核心工作重點(diǎn)工作重要性（30分）503020創(chuàng)新性（30分）403030滿意度（40分）303040㈢考核組織實(shí)施及工作流程1、工作計(jì)劃制定核心工作：各科室根據(jù)醫(yī)院下一年度發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合科室工作進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解，制定下一年度核心工作計(jì)劃，提交主管院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論、績效溝通和確認(rèn)；同時(shí)對所有核心工作進(jìn)行分解、分工，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；內(nèi)容及完成時(shí)限原則上不得更改替換。重點(diǎn)工作：各科室結(jié)合醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展及科室工作實(shí)際，制定月度重點(diǎn)工作計(jì)劃，并進(jìn)行明確分工，指定相應(yīng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，工作完成后提交考核；重點(diǎn)工作的制定須符合下列原則：(1)相關(guān)性:工作計(jì)劃須緊密圍繞醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；(2)創(chuàng)新性:工作內(nèi)容或方法應(yīng)具有一定的創(chuàng)新性；(3)針對性:工作內(nèi)容應(yīng)是當(dāng)前存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題；(4)系統(tǒng)性:對于完成時(shí)限較長的系統(tǒng)性工作須在計(jì)劃中制訂出階段性目標(biāo)，須有工作結(jié)果或階段性成果，以便考核；(5)不可重復(fù)性:每項(xiàng)重點(diǎn)工作只在當(dāng)月進(jìn)行考核，次月起轉(zhuǎn)為科室日常工作；當(dāng)年已申報(bào)過考核工作，無論是否計(jì)為有效工作，都不得再次重復(fù)申報(bào)。注：上級部門或院領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)符合以上五點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的，也可納入申報(bào)考核范圍2、考核方式核心、重點(diǎn)工作及日常工作滿意度均采用在線考核的方式。3、考核流程(1)各科室完成的核心及重點(diǎn)工作經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，考核組審核后，在線申報(bào)相關(guān)資料；(2)被抽查的工作通過聯(lián)合督查組綜合督查后方可在線申報(bào)相關(guān)資料；（3）聯(lián)合督查組按照各10%的比例抽取當(dāng)月核心及重點(diǎn)工作開展綜合質(zhì)量督查，未通過督查的工作不納入當(dāng)月考核范圍，參照延期未通過工作處罰方法處理，給予一個(gè)月的整改期限，次月直接納入聯(lián)合督查范圍，再次進(jìn)行質(zhì)量督查和結(jié)果評定。(4)考核組抽取并組織評委進(jìn)行核心、重點(diǎn)工作及日常滿意度在線考核；(5)考核組收集、匯總和統(tǒng)計(jì)各類考核數(shù)據(jù)，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)考核辦公室；(6)考核辦公室對考核結(jié)果進(jìn)行公示。4、考核資料準(zhǔn)備要求制作工作情況說明幻燈片，展示工作主題、工作目的和意義（重要性分析）、工作實(shí)施過程（步驟及階段性成果）、工作創(chuàng)新點(diǎn)、工作成果及結(jié)果應(yīng)用（場景照片或成果實(shí)物）等。五、核心工作取消、延期或變更1、核心工作取消核心工作如因客觀原因、政策變動或其它不可預(yù)見因素影響需要取消，須提請?jiān)恨k公會議討論批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)取消的工作不計(jì)入年終核心工作考核數(shù)量指標(biāo)，但工作總量核算辦法不變，取消的核心工作數(shù)量須由重點(diǎn)工作予以補(bǔ)充。2、延期及變更原則核心工作須在計(jì)劃完成期限前完成，如確因客觀原因、政策變動或其它不可預(yù)見因素等影響需申請延期或變更的，須在應(yīng)完成時(shí)限內(nèi)由主管院領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，在線提交相關(guān)資料說明延期或變更的原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)限，再由考核組進(jìn)行審核確認(rèn)。未申請延期，且在應(yīng)完成時(shí)限內(nèi)未提交考核申請的工作，當(dāng)月即按未完成處理，參照“未通過延期申請”工作處罰辦法執(zhí)行。3、延期時(shí)限及次數(shù)延期時(shí)限不得超過原定完成期限的2個(gè)月，同一項(xiàng)工作除特殊原因不得申請兩次延期；4、延期或變更數(shù)量各科室全年申請延期及變更的核心工作數(shù)量原則上不得超過當(dāng)年應(yīng)完成核心工作總量的15%；超出數(shù)量年終考核時(shí)按未完成處理。5、延期或變更審核及結(jié)果判定評委對當(dāng)月申請延期或變更的工作進(jìn)行在線評審，根據(jù)評審結(jié)果判定該項(xiàng)工作是否可延期或變更：(1)“同意延期申請或變更”比例數(shù)≧90%，認(rèn)定該項(xiàng)工作“通過延期申請”，可按預(yù)計(jì)延期時(shí)限完成。如至延期時(shí)限仍未完成，當(dāng)月處罰1000元，年終考核前仍未完成的，單項(xiàng)追加處罰2000元；(2)“同意延期申請或變更”比例數(shù)＜90%，認(rèn)定該項(xiàng)工作“未通過延期申請”，則視為該項(xiàng)工作當(dāng)月未完成，當(dāng)月即處罰1000元，完成時(shí)限順延至次月，轉(zhuǎn)為重點(diǎn)工作參與次月考核；如次月仍未完成，則單項(xiàng)處罰2000元；年終考核前仍未完成的，單項(xiàng)追加處罰2000元。六、重點(diǎn)工作結(jié)果認(rèn)定1、評委參照重點(diǎn)工作“計(jì)劃制定及申報(bào)原則”對各科室申報(bào)的重點(diǎn)工作進(jìn)行評估。（因結(jié)果以評委通過率計(jì)算，故無論評判“是”或“否”，均需對此項(xiàng)工作的“重要性”、“創(chuàng)新性”及“滿意度”進(jìn)行評分）。2、判定工作是否為重點(diǎn)工作的票數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為：評委類型評委人數(shù)判定屬重點(diǎn)工作的票數(shù)標(biāo)準(zhǔn)院領(lǐng)導(dǎo)8≥28人（75%）職能科室評委15其他參與考核科室（含門診部、信息中心、藥事管理科、客服中心）4臨床科室評委103、當(dāng)月申報(bào)考核的重點(diǎn)工作重要性評分排名后20%的工作數(shù)量為當(dāng)月計(jì)為無效工作的最低數(shù)，如評委所判定的不屬于重點(diǎn)工作的數(shù)量低于此最低數(shù)量（20%），則以最低數(shù)（20%）為準(zhǔn)；如判定數(shù)量高于最低數(shù)（20%），則以評委實(shí)際判定數(shù)為準(zhǔn)。七、日常工作滿意度考核㈠評分指標(biāo)以“工作支撐與協(xié)調(diào)”、“工作效率”、“工作能力”及“服務(wù)態(tài)度及溝通”作為考核指標(biāo)。㈡評分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)范圍為1-10分，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)非常好，在考核指標(biāo)覆蓋各方面表現(xiàn)十分突出,評9-10分；(2)比較好，工作績效較多方面超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評7-8分；(3)合格，達(dá)到工作績效基本標(biāo)準(zhǔn)要求，評5-6分；(4)不滿意，存在某方面明顯缺陷，需立即改進(jìn),評3-4分；(5)非常不滿意，工作表現(xiàn)非常差,急需通報(bào)整改，評1-2分。㈢評分結(jié)果計(jì)算權(quán)重分配各項(xiàng)指標(biāo)的評分結(jié)果，按權(quán)重計(jì)算考核得分，滿分100分，其中“工作支撐與協(xié)調(diào)”權(quán)重占比為30%、“工作效率”權(quán)重占比30%、“工作能力”權(quán)重占比20%、“服務(wù)態(tài)度及溝通”權(quán)重占比20%。㈣評分結(jié)果應(yīng)用1、科室日常工作月度考核評分結(jié)果可沖抵相應(yīng)重點(diǎn)工作數(shù)量。具體如下表：滿意度區(qū)間滿意度≥88%85%≤滿意度＜88%滿意度＜85%或出現(xiàn)投訴沖抵?jǐn)?shù)量10.502、由于各科室工作性質(zhì)、工作量及實(shí)際在崗人數(shù)存在一定差異，為體現(xiàn)公平，使用人員系數(shù)進(jìn)行調(diào)節(jié)。人員系數(shù)以科室人員崗位系數(shù)和（不含C崗）與職能科室崗位系數(shù)平均值（總系數(shù)/15）的比值計(jì)算。最終可抵扣的重點(diǎn)工作數(shù)量計(jì)算公式為：可抵扣重點(diǎn)工作數(shù)=考核沖抵?jǐn)?shù)量*人員系數(shù)3、日常工作滿意度考核得分將作為年底綜合考評指標(biāo)，權(quán)重占比20%。八、多科室協(xié)作完成的工作㈠難度系數(shù)確定根據(jù)工作量、難易及復(fù)雜程度，承擔(dān)核心工作任務(wù)的科室負(fù)責(zé)申報(bào)并確定工作難度系數(shù)范圍。㈡難度系數(shù)權(quán)重分配承擔(dān)核心工作任務(wù)的科室承擔(dān)工作比重不得低于40%，主要參與協(xié)作的科室原則上不超過3個(gè)。主要責(zé)任科室與參與科室根據(jù)所承擔(dān)工作量及工作難度的大小，共同商定難度系數(shù)的分配比例。㈢工作結(jié)果認(rèn)定該項(xiàng)工作根據(jù)當(dāng)月考核結(jié)果排名所處區(qū)間（詳見下表“排名區(qū)間”欄），得到相應(yīng)比例的難度系數(shù)（詳見下表“得分比例”欄）。依據(jù)實(shí)際“得分比例”值，按照各科室間商議好的系數(shù)權(quán)重分配比例，分別計(jì)入各科室當(dāng)月完成的核心工作數(shù)量，并根據(jù)該項(xiàng)工作的考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)獎懲；屬職能科室日常職責(zé)范圍內(nèi)的工作不可參與難度系數(shù)權(quán)重分配。協(xié)作工作排名區(qū)間對應(yīng)得分比例表排名區(qū)間前三分之一中間三分之一后三分之一得分比例100%66%33%九、質(zhì)控與獎懲㈠月度工作考核結(jié)果1、考核排名獎懲金額根據(jù)綜合評分排序，獎勵前50%，處罰后50%；以每1分為一級，每級30元，累計(jì)級數(shù)×30元即為該項(xiàng)工作的獎罰金額。另外，排名前10%的工作給予第一名獎勵2000元，其余按名次每名遞減200元；對排名后10%的工作給予排名末位的處罰2000元，其余每名次遞減200元。2、科室內(nèi)部二次績效考核各科室應(yīng)結(jié)合崗位職責(zé)分工、人員能力和經(jīng)驗(yàn)等因素，對工作量和難度進(jìn)行綜合考量，合理進(jìn)行分配。根據(jù)工作完成情況，由科主任負(fù)責(zé)結(jié)合其他指標(biāo)進(jìn)行科室內(nèi)部二次績效考核。參照醫(yī)院考核及獎懲辦法執(zhí)行，將不少于每月績效工資總額的30%用于科室內(nèi)部二次績效考核?？剖覂?nèi)部考核應(yīng)將“團(tuán)隊(duì)合作”指標(biāo)列入考核重點(diǎn)內(nèi)容。3、院領(lǐng)導(dǎo)績效輔導(dǎo)及反饋院領(lǐng)導(dǎo)要強(qiáng)化對分管職能科室工作計(jì)劃及結(jié)果的績效輔導(dǎo)和反饋，核心和重點(diǎn)工作的考核結(jié)果將與院領(lǐng)導(dǎo)績效工資直接掛鉤，并將考核結(jié)果在全院月度通報(bào)會上進(jìn)行公示。(1)分管科室當(dāng)月申報(bào)的重點(diǎn)工作中被計(jì)為“非重點(diǎn)工作”的，按照每項(xiàng)工作200元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰；(2)分管科室當(dāng)月完成的核心及重點(diǎn)工作，如進(jìn)入排名前10%的獎勵范圍，按照該項(xiàng)工作獎勵總額的10%進(jìn)行獎勵；如進(jìn)入排名后10%的處罰范圍，按照該項(xiàng)工作處罰總額的10%進(jìn)行處罰。㈡季度工作質(zhì)量核查每季度針對各科室已通過考核的全部核心、重點(diǎn)工作進(jìn)行質(zhì)量核查。1、核查組構(gòu)成由院領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成核查組。2、核查工作范圍及數(shù)量核查組隨機(jī)抽取該季度已通過考核的核心及重點(diǎn)工作總量的各3%-5%的項(xiàng)目，進(jìn)行質(zhì)量核查，原則上每科室每次抽查數(shù)量不超過1項(xiàng)。3、核查組織及實(shí)施(1)采取工作現(xiàn)場回顧性核查、評估與聽取項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)、質(zhì)詢相結(jié)合的方式，開展工作質(zhì)量核查評定工作；(2)核查組對接受核查的工作進(jìn)行綜合評分，并對評分結(jié)果進(jìn)行公示;(3)綜合得分低于70分的項(xiàng)目，次月起該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人降崗使用，科主任處罰1000元，分管院領(lǐng)導(dǎo)處罰2000元/項(xiàng)；如該項(xiàng)目為聯(lián)合督查組督查通過的項(xiàng)目，追加處罰負(fù)責(zé)督查該項(xiàng)目的聯(lián)合督查組成員共10000元，督查組長處罰不低于30%；全年核查得分低于70分的工作項(xiàng)目累計(jì)達(dá)到2項(xiàng)時(shí)，次年該科室負(fù)責(zé)人降崗使用；(4)降崗使用期間，項(xiàng)目責(zé)任人累計(jì)2項(xiàng)工作進(jìn)入核心及重點(diǎn)工作排名前10%的獎勵范圍時(shí)，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可于次月恢復(fù)原崗位相應(yīng)待遇；科室工作累計(jì)3項(xiàng)進(jìn)入排名前10%的獎勵范圍時(shí)，科室負(fù)責(zé)人可于次月恢復(fù)原崗位相應(yīng)待遇。㈢年度工作考核結(jié)果1、年度工作數(shù)量認(rèn)定(1)年度應(yīng)完成重點(diǎn)工作的數(shù)量為月度應(yīng)完成工作數(shù)量的總和；(2)年終核心、重點(diǎn)工作完成總數(shù)超過應(yīng)完成工作數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的科室，給予每超額一項(xiàng)1000元的獎勵。年終綜合考評超額數(shù)量不計(jì)入實(shí)際完成重點(diǎn)工作總數(shù)，“工作數(shù)量”得分計(jì)為滿分；(3)年終重點(diǎn)工作完成總數(shù)未達(dá)到應(yīng)完成工作數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的，每項(xiàng)處罰1000元。2、年度綜合考評權(quán)重分配年終將根據(jù)當(dāng)年各科室每月各類工作考核結(jié)果進(jìn)行綜合考評。(1)核心工作完成情況得分占總分的50%，重點(diǎn)工作完成情況得分占30%，日常工作每月得分的平均分占20%(2)核心工作和重點(diǎn)工作完成情況得分由質(zhì)量指標(biāo)（占比60%）得分和數(shù)量指標(biāo)（占比40%）得分組成:質(zhì)量指標(biāo)為該類工作全年考核得分的平均分;數(shù)量指標(biāo)以該類工作實(shí)際完成數(shù)量與應(yīng)完成數(shù)量比值計(jì)算。3、年度綜合考評結(jié)果認(rèn)定年終綜合考評排名后兩位科室施行“末位淘汰制”,所有崗位自動免職：(1)第一年排名后兩位科室全體自動免職后重新公開競聘;(2)連續(xù)兩年排名后兩位的科室全體自動免職后重新公開競聘，免職后如在原