商務(wù)禮儀培訓(xùn)指南新員工入職必備工具匯報人：XX2024-01-03商務(wù)禮儀概述形象與儀表禮儀見面與接待禮儀溝通與交流禮儀餐飲與宴請禮儀會議與談判禮儀職場其他常用禮儀商務(wù)禮儀概述01商務(wù)禮儀是指在商業(yè)活動中，為了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。定義商務(wù)禮儀能夠提升企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)合作，增強客戶信任，提高員工素質(zhì)，是商業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。重要性商務(wù)禮儀的定義與重要性商務(wù)禮儀的基本原則尊重他人，包括尊重他人的文化、習(xí)俗、宗教信仰等。真誠待人，言行一致，不虛偽不做作。寬容待人，理解他人的難處和差異，不斤斤計較。自我約束，遵守社會公德和職業(yè)道德，不做出格行為。尊重原則真誠原則寬容原則自律原則商務(wù)會議商務(wù)談判商務(wù)宴請商務(wù)拜訪商務(wù)禮儀的適用范圍01020304包括會議籌備、會議進(jìn)行中和會議結(jié)束后的禮儀規(guī)范。包括談判前的準(zhǔn)備、談判過程中的禮儀和談判結(jié)束后的后續(xù)工作。包括宴請的準(zhǔn)備、宴請進(jìn)行中和宴請結(jié)束后的禮儀規(guī)范。包括拜訪前的預(yù)約、拜訪過程中的禮儀和拜訪結(jié)束后的致謝等。形象與儀表禮儀02根據(jù)行業(yè)和企業(yè)文化選擇適當(dāng)?shù)姆b，如西裝、商務(wù)休閑裝等，注意服裝的整潔和搭配。服裝選擇色彩搭配飾品搭配選擇穩(wěn)重、低調(diào)的色彩，避免過于花哨或夸張的顏色搭配。適當(dāng)選擇簡約、大方的飾品，避免過多或太花哨的飾品。030201職場著裝規(guī)范保持面部清潔，避免油光滿面或蓬頭垢面。面部清潔選擇適合自己的發(fā)型，保持頭發(fā)干凈、整齊。發(fā)型整齊保持口腔清潔，避免異味或口臭?？谇磺鍧崈x容儀表整潔大方注意言辭禮貌、態(tài)度謙和，尊重他人，避免粗魯或冒犯性的言行。言談舉止保持身體挺拔、面帶微笑，注意眼神交流，展現(xiàn)自信、專業(yè)的形象。身體語言掌握基本的社交禮儀，如握手、介紹、名片交換等，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。社交禮儀舉止行為得體優(yōu)雅見面與接待禮儀03

見面致意及問候方式握手禮儀握手的力度、時間和方式需得當(dāng)，表達(dá)尊重和熱情。問候語初次見面應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，如“您好”、“幸會”等，展現(xiàn)禮貌和尊重。自我介紹主動自我介紹，包括姓名、職位和公司名稱，以便對方了解你的身份。名片交換時機在自我介紹或握手后，適時遞上名片，表示愿意與對方保持聯(lián)系。名片準(zhǔn)備確保名片清潔、完整，字體清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確。名片接收與保管雙手接收名片，認(rèn)真閱讀并妥善保管，以示尊重。名片交換及保管技巧提前預(yù)約并確認(rèn)來訪者身份、人數(shù)和到訪時間，以便做好接待準(zhǔn)備。預(yù)約與確認(rèn)保持接待環(huán)境整潔、舒適，提供必要的飲品和資料。接待環(huán)境主動引導(dǎo)來訪者至指定地點，如會議室或休息區(qū)，并陪同等待相關(guān)人員到場。引導(dǎo)與陪同在來訪者離開時，送至電梯口或公司門口，并表示期待再次見面。送別禮儀接待來訪者注意事項溝通與交流禮儀04在他人講話時，要集中注意力，避免打斷或過早表達(dá)個人意見。保持專注通過點頭、微笑等方式給予講話者積極反饋，鼓勵其繼續(xù)表達(dá)。積極反饋在傾聽過程中，如有疑問或需要深入了解的內(nèi)容，可適時提問或請求澄清。提問與澄清傾聽與表達(dá)技巧語言清晰使用清晰、準(zhǔn)確的語言進(jìn)行表達(dá)，避免使用模糊或容易產(chǎn)生歧義的詞匯。保持耐心在通話過程中保持耐心，不要急于掛斷電話或表現(xiàn)出不耐煩的情緒。自我介紹在接通電話后，首先進(jìn)行自我介紹，說明身份和來電目的。電話溝通禮儀規(guī)范在發(fā)送電子郵件或短信時，確保標(biāo)題或主題明確，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)郵件或短信的核心內(nèi)容。標(biāo)題明確內(nèi)容簡潔檢查語法和拼寫避免使用非正式用語在撰寫郵件或短信時，盡量保持內(nèi)容簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的詞匯或句子結(jié)構(gòu)。在發(fā)送郵件或短信前，務(wù)必檢查語法和拼寫是否正確，避免出現(xiàn)低級錯誤。在商務(wù)場合中，應(yīng)避免使用過于非正式或隨意的用語，保持專業(yè)形象。電子郵件及短信溝通禮儀餐飲與宴請禮儀05中餐桌次原則以左為上（中國政府慣例），以右為上（國際商務(wù)慣例）。中餐座次原則面門為上，以右為上（遵循國際慣例）。西餐座次原則女士優(yōu)先，恭敬主賓，以右為尊，距離定位。中西餐桌次座次安排123餐巾應(yīng)鋪于腿上，不可用餐巾擦拭餐具或擦臉、擦汗。餐巾使用不可將餐具發(fā)出聲響，不可用筷子指著別人或在空中揮舞。餐具使用細(xì)嚼慢咽，閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響；不可大聲喧嘩或談笑風(fēng)生。進(jìn)餐禮儀用餐過程中的注意事項03拒酒技巧拒酒時應(yīng)禮貌地說明原因，并表示歉意；可提議以茶代酒或以飲料代酒。01敬酒禮儀敬酒時應(yīng)雙手舉杯，杯口應(yīng)略低于對方杯口，以表示尊敬。02勸酒技巧勸酒時應(yīng)尊重對方意愿，不可強迫或過度勸酒。敬酒、勸酒及拒酒技巧會議與談判禮儀06確定會議目的、議程、時間和地點，準(zhǔn)備必要的會議資料和設(shè)備，并提前通知與會人員。會議籌備作為會議主持人，應(yīng)保持中立和客觀，引導(dǎo)與會人員充分討論，確保會議按照預(yù)定議程進(jìn)行。主持技巧合理安排發(fā)言時間，避免會議時間過長或偏離主題，確保會議高效且有序。掌控會議節(jié)奏會議籌備及主持技巧提問規(guī)范提問應(yīng)具有針對性和明確性，避免提出模糊或無關(guān)的問題，同時尊重他人的發(fā)言權(quán)?；卮饐栴}規(guī)范回答問題時應(yīng)直接、明確，不要回避或模棱兩可，對于不確定的問題可以委婉地表達(dá)。發(fā)言規(guī)范發(fā)言前應(yīng)簡明扼要地闡述觀點和論據(jù)，保持語言清晰、準(zhǔn)確，注意控制發(fā)言時間。發(fā)言、提問和回答問題的規(guī)范在商務(wù)談判中，應(yīng)尊重對方的觀點、文化和習(xí)俗，避免冒犯或引起誤解。尊重對方在談判過程中，遇到分歧或困難時，應(yīng)保持冷靜和耐心，尋求雙方都能接受的解決方案。保持耐心和冷靜在談判場合中，應(yīng)注意個人形象、言行舉止和禮儀規(guī)范，展現(xiàn)專業(yè)和誠信的形象。注意言行舉止對于涉及商業(yè)機密或敏感信息的內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，不得隨意泄露或傳播。保密原則商務(wù)談判中的禮儀要點職場其他常用禮儀07辦公室整潔避免在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、閑聊，手機調(diào)至靜音或振動模式。安靜辦公節(jié)約資源節(jié)約使用辦公用品，如紙張、筆墨等，減少浪費。保持個人工作區(qū)域整潔有序，不亂堆雜物，及時清理垃圾。辦公室環(huán)境維護(hù)規(guī)范對上級保持尊重，認(rèn)真執(zhí)行上級安排的任務(wù)，及時匯報工作進(jìn)展。尊重上級與上級溝通時，清晰表達(dá)自己的觀點和建議，注意措辭和語氣。有效溝通認(rèn)真傾聽上級的意見和指導(dǎo)，理解上級的決策和考慮。傾聽與理解上下級相處之道和匯報工作