云平臺及虛擬化平臺運維方案TOC\o"1-4"\h\z\u1云平臺及虛擬化平臺運維方案 11.1運維服務對象 11.2服務器及存儲運維服務方式和內容 11.3運維服務方案 21.3.1云平臺和虛擬化平臺運維 21.3.1.2常規(guī)作業(yè) 21.3.1.3響應支持 31.3.1.4質效分析 41.4云平臺及虛擬化平臺運維日常單據(jù)（示例） 41云平臺及虛擬化平臺運維方案1.1運維服務對象云平臺及虛擬化平臺1.2服務器及存儲運維服務方式和內容我司按照運維服務要求，配備現(xiàn)場駐場運維團隊；按項目配備專人進行云平臺和虛擬化平臺的運維。服務方式包括：提供5×8小時現(xiàn)場人員響應，非工作時間進行手機值班和服務熱線支持；節(jié)假日和特殊情況還應提供7×24現(xiàn)場人員響應。日常主要包括但不限于以下內容：對平臺資源的調配，包括添加主機資源以及存儲資源等對云平臺虛擬機的添加，配置，刪除，以及故障處理等負責平臺內各類業(yè)務系統(tǒng)、主機、數(shù)據(jù)庫等的性能、資源監(jiān)控和異常問題處置負責云內各業(yè)務線的技術支持工作。1.3運維服務方案1.3.1云平臺和虛擬化平臺運維1.3.1.1例行操作1.3.1.1.1監(jiān)控云平臺和虛擬化平臺基礎監(jiān)控包括但不限于以下內容：（1）云平臺和虛擬化平臺整體運行狀態(tài)、資源開銷狀況。（2）監(jiān)控虛擬計算資源池資源分配狀況；（3）檢查計算資源池的資源分配情況與分配策略；（4）監(jiān)控虛擬機宿主機及虛擬機CPU負荷、磁盤IO負荷、內存負荷、網(wǎng)絡IO負荷、網(wǎng)絡鏈路狀態(tài)、服務進程、計算資源分配、系統(tǒng)日志異常信息。1.3.1.2常規(guī)作業(yè)云平臺和虛擬化平臺常規(guī)作業(yè)包括以下內容：（1）云平臺和虛擬化平臺虛擬機模板變更的審核；（2）云平臺和虛擬化平臺資源變更的記錄；（3）虛擬機常規(guī)作業(yè)，具體內容如下：a) 分配與回收虛擬計算資源；b) 擴容與配置更改虛擬計算資源池；c) 創(chuàng)建、存儲、部署、維護虛擬機模板；d) 設計、創(chuàng)建、存儲、部署、維護、銷毀虛擬機映像；e) 遷移虛擬機、腳本維護；f) 備份、克隆與恢復虛擬機；g) 創(chuàng)建及啟動、停止、刪除、回收、轉換虛擬機；h) 備份和分析虛擬計算資源日志文件；i) 管理虛擬計算資源訪問控制與權限。1.3.1.3響應支持1.3.1.3.1事件驅動響應云平臺和虛擬化平臺事件驅動響應工作包括如下內容：（1）停止、啟動進程；（2）虛擬機事件驅動響應a) 重啟虛擬機；b) 處理虛擬機故障；c) 重新調配、緊急遷移、緊急擴容虛擬資源；d) 修復虛擬資源所依賴的物理資源故障和缺陷，包括服務器、網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備、存儲、仲裁控制點（磁盤、光纖鏈路、服務器）；e) 緊急操作虛擬資源,包括更換、中斷、連通網(wǎng)絡連接，關閉、啟動端口，更改、恢復配置，停止、啟動進程，重啟。1.3.1.3.2服務請求響應云平臺和虛擬化平臺的服務請求響應工作包括如下內容：（1）遷移、回收、變更虛擬機；（2）容災、高可用配置、計劃實施與演練虛擬資源池；（3）在線遷移與分級存儲數(shù)據(jù)；（4）分配新增主機存儲空間；（5）調整現(xiàn)有主機存儲空間；（6）多路徑軟件安裝配置主機端；（7）擴容、調配、變更虛擬資源池；（8）增加、降低虛擬網(wǎng)絡資源網(wǎng)絡接入數(shù)量或速率；（9）更改虛擬網(wǎng)絡資源配置；（10）更換、更新或升級虛擬網(wǎng)絡資源硬件或軟件；（11）增加、減少云平臺和虛擬化平臺的虛擬機資源；（12）啟動、關閉云平臺和虛擬化平臺虛擬機。1.3.1.3.3優(yōu)化改善優(yōu)化改善是根據(jù)云平臺和虛擬化平臺特點和運行需求，進行的針對性調整，包括但不限于以下內容：（1）調整虛擬機計算資源CPU、內存容量、硬盤容量；（2）遷移虛擬機計算資源；（3）優(yōu)化虛擬化計算資源調度的算法；（4）擴容虛擬計算資源宿主機服務器和虛擬機計算能力、內存、網(wǎng)絡吞吐能力；（5）虛擬計算資源高可用性、容錯機制增強與演練；（6）虛擬計算資源備份恢復測試；（7）提出系統(tǒng)資源占用率優(yōu)化建議；（8）提出系統(tǒng)進程監(jiān)控和優(yōu)化建議。1.3.1.4質效分析在例行操作、