竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除旅游退團(tuán)通知書(shū)篇一：出國(guó)旅行你需要了解一些關(guān)于臨時(shí)退團(tuán)、拒簽的事兒

出國(guó)旅行你需要了解一些關(guān)于臨時(shí)退團(tuán)、拒簽的事兒

隨著人民生活質(zhì)量的提高，在大家的小日子開(kāi)始混的不錯(cuò)的情況下，越來(lái)越多的人喜歡通過(guò)旅游的方式來(lái)調(diào)整生活的壓力。

但有時(shí)候計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化，明明計(jì)劃好了的旅程會(huì)因?yàn)楦鞣N不得已的原因而取消。而在實(shí)際收客過(guò)程中，各旅行社均會(huì)碰到游客臨時(shí)有事取消參團(tuán)的情況！一旦這種情況發(fā)生，旅行社收取損失，游客不理解、投訴的情況時(shí)有發(fā)生！所以在此，小編給大家普及一下旅行社的一些操作流程，并真心地告誡各位游客：請(qǐng)別臨時(shí)退團(tuán)，損失相當(dāng)慘重！尤其是出境團(tuán)！

問(wèn)：我取消參團(tuán)不坐飛機(jī)，機(jī)票賣(mài)給別人就是了，為什么還要收取機(jī)票損失？

小編：旅行社先付定金給航空公司切位置，保留機(jī)位。然后開(kāi)始收客人；客人報(bào)名交款，準(zhǔn)備材料，旅行社再把名單給航空公司，匯全款，出團(tuán)隊(duì)票！所以如果臨時(shí)取消參團(tuán)，特別是如果臨近出發(fā)日期，旅行社是沒(méi)有時(shí)間再去招徠其他客人參團(tuán)；另外，有時(shí)候團(tuán)隊(duì)機(jī)票的政策，是不能改簽不能退票，而且不能換名字。所以，您取消參團(tuán)，機(jī)票是必然有損失的。具體損失多少，取決于航空公司的政策。

問(wèn)：我簽證拒簽了，為什么還要收取我簽證費(fèi)？

小編：各大使館均收取簽證費(fèi)，實(shí)際更準(zhǔn)確講應(yīng)該是“簽證受理費(fèi)”！只要提交資料，交給大使館審核資料，簽證費(fèi)就已經(jīng)產(chǎn)生；而且萬(wàn)一使館審核后發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客資料不適合發(fā)放簽證，簽證費(fèi)也是不退的。所以碰上拒簽的情況，旅行社自然也無(wú)法向游客退簽證費(fèi)！

問(wèn)：我簽證為什么拒簽？為什么別人都簽下來(lái)了？旅行社要賠償損失！

小編：拒簽原因很多，具體標(biāo)準(zhǔn)由使館把握；旅行社做的工作，是按照使館的要求，指導(dǎo)游客準(zhǔn)備資料，再進(jìn)行材料整理、翻譯、送簽等，無(wú)法左右使館的審理結(jié)果；使館會(huì)通過(guò)各種方式核查資料：打電話給本人核實(shí)、打電話給單位核實(shí)、網(wǎng)站核實(shí)、甚至?xí)螂娫捊o同行者核實(shí)等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都有可能引起簽證拒簽。所以，拒簽后，旅行社沒(méi)有進(jìn)行賠償?shù)牧x務(wù)。

問(wèn)：從使館網(wǎng)站查詢(xún)，使館收取的簽證費(fèi)比旅行社收取的費(fèi)用要低。旅行社為什么要加我們錢(qián)？

小編：旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅行社在此過(guò)程中提供各種服務(wù)：咨詢(xún)、整理資料、翻譯、填寫(xiě)簽證資料表、提供酒店/機(jī)票訂單、照會(huì)、送簽、取簽等，這些服務(wù)都是自然都是有成本的，不是無(wú)償?shù)摹?/p>

問(wèn)：簽證拒簽了，旅行社收取的服務(wù)費(fèi)應(yīng)該退吧？

小編：退不了的！無(wú)論獲簽與否，旅行社提供的服務(wù)都是一樣的。

問(wèn)：我取消參團(tuán)，酒店退掉就是了，為什么要收取損失？

小編：關(guān)于酒店，旅行社也是提前控房，交定金或全款；臨時(shí)取消不去的客人，酒店自然也沒(méi)有辦法退還房間費(fèi)用，也無(wú)法賣(mài)給其他團(tuán)隊(duì)。旅行社也自然沒(méi)辦法退款！

問(wèn)：臨時(shí)取消參團(tuán)，對(duì)個(gè)人還沒(méi)有其他不好影響？

小編：臨時(shí)取消參團(tuán)，特別是出境團(tuán)，會(huì)在使館留檔！使館會(huì)知道簽發(fā)給您簽證，您并未出行，有騙取簽證之嫌；實(shí)際操作中，曾碰上過(guò)歐洲臨時(shí)取消參團(tuán)，導(dǎo)致美國(guó)拒簽的情況！所以，不好說(shuō)，還需要自己細(xì)思量。

總之，去旅行社報(bào)名，千萬(wàn)要考慮好了，確定行程了，團(tuán)費(fèi)交了，哪怕您不去也會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。出票后，團(tuán)隊(duì)票是不退不改的，扎扎實(shí)實(shí)的全損，境外的酒店一旦確定，即使不住也照樣收費(fèi)！所以說(shuō)，臨時(shí)退團(tuán)，損失相當(dāng)慘重！不要再拿我臨時(shí)接到通知考試、開(kāi)會(huì)、出差?我懷孕?家里人被蚊子叮了?等各種理由要求無(wú)條件退團(tuán)！我們對(duì)您的各種理由也非常理解同情并深表遺憾，但單方面臨時(shí)取消請(qǐng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任！退團(tuán)可以，請(qǐng)按照合同約定承擔(dān)相關(guān)損失！

篇二：游客因自身原因退團(tuán)糾紛案

游客因自身原因退團(tuán)糾紛案

南京市旅游行政執(zhí)法支隊(duì)張超藍(lán)

案情介紹

游客沈女士等二人在南京某國(guó)際旅行社報(bào)名參加20XX年10月13日出發(fā)的臺(tái)灣游輪6日游，旅游費(fèi)用4500元/人。游客報(bào)名時(shí)簽訂了《出境旅游參團(tuán)報(bào)名表》，并交納了定金2000元/人，用于辦理簽證、預(yù)訂船票等費(fèi)用支出。旅行社開(kāi)具了“定金”發(fā)票。10月9日，沈女士因腰椎間盤(pán)突出，不能按原計(jì)劃參團(tuán)出游，要求旅行社退還已交付的2000元。旅行社稱(chēng)其交付的費(fèi)用已用于辦理簽證和船票的支付，如果游客不能去，不僅已交納的2000元定金不能退，沈女士還必須承擔(dān)剩余2500元團(tuán)款用以補(bǔ)償旅行社已產(chǎn)生的損失，否則將影響另一游客出游。沈女士對(duì)此表示十分不解，多次與旅行社協(xié)商未果后向旅游執(zhí)法支隊(duì)投訴。處理結(jié)果

我支隊(duì)接到此投訴后，立即向旅行社了解情況，并查看了《出境旅游參團(tuán)報(bào)名表》等相關(guān)材料，旅行社因沈女士取消出行產(chǎn)生了實(shí)際損失，雙方對(duì)違約責(zé)任有約定，應(yīng)按照違約條款執(zhí)行，認(rèn)定旅行社產(chǎn)生的損失應(yīng)由游客承擔(dān)?？紤]到沈女士的家庭情況，經(jīng)我支隊(duì)調(diào)解，沈女士承擔(dān)退團(tuán)損失2000元，超出部分的損失由旅行社承擔(dān)，旅行社不再向沈女士追償。

案件分析

沈女士與旅行社簽訂《出境旅游參團(tuán)報(bào)名表》參加旅游，代表著與旅行社建立了合同關(guān)系，雙方都應(yīng)遵守合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)與責(zé)任。沈女士因自身原因無(wú)法出游，故合同無(wú)法履行的責(zé)任應(yīng)由楊女士承擔(dān)。旅行社開(kāi)具的收據(jù)上標(biāo)注的收款事由是“定金”，但總團(tuán)款為4500元，根據(jù)《擔(dān)保法》的規(guī)定，定金的

數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%，因此旅行社所收取的2000元“定金”費(fèi)用中，實(shí)際只有900元屬于定金，另外的1100元屬于預(yù)付款，因游客違約沈女士無(wú)權(quán)要求旅行社返還900元定金。在游客簽訂的《出境旅游參團(tuán)報(bào)名表》中，雙方對(duì)于違約責(zé)任有約定：“如因您自身原因取消出行，定金不予退還。在定金無(wú)法彌補(bǔ)旅行社因此所造成的損失時(shí)，對(duì)于超出部分的實(shí)際損失，您須予承擔(dān)?！备鶕?jù)《合同法》第一百一十六條規(guī)定：“當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時(shí)，對(duì)方可以選擇適用違約金或者定金條款?！贝税钢?，旅行社選擇適用違約金賠償，沈女士應(yīng)當(dāng)賠償旅行社因退團(tuán)而受到的損失。因沈女士在臨出發(fā)前才通知旅行社取消行程，不可能再有游客報(bào)名參加該線路，游輪公司已收取了(:旅游退團(tuán)通知書(shū))旅行社全部團(tuán)款，對(duì)于已支出的團(tuán)款旅行社拿出了相關(guān)憑證，因此損失應(yīng)由沈女士承擔(dān)。

如今游客選擇出境游時(shí)都會(huì)被要求先交納一定的款項(xiàng)，應(yīng)注意旅行社所開(kāi)具的票據(jù)上寫(xiě)的是“定金”還是“訂金”，法律上，定金和訂金有著嚴(yán)格的區(qū)分。定金是一種擔(dān)保手段，目的在于擔(dān)保債務(wù)人履行債務(wù)，本身并不是提前履行合同義務(wù)。如旅游者交納給旅行社的是定金，若旅游者提出解除合同，無(wú)權(quán)要求旅行社返還定金；若旅行社提出解除合同，則需向旅游者雙倍返還定金。如旅游者交納給旅行社的是訂金，目前我國(guó)法律沒(méi)有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”。預(yù)付款是一種在合同履行期限沒(méi)有到而提前支付的價(jià)款，實(shí)質(zhì)上是提前履行合同約定的部分或全部義務(wù)。若旅游者或旅行社一方違約，應(yīng)按照給對(duì)方造成的實(shí)際損失承擔(dān)責(zé)任。

篇三：關(guān)于退團(tuán)、投訴時(shí)效等規(guī)定

;因旅行社的原因，致使團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)不能成行而取消的，旅行社應(yīng)當(dāng)立即通知旅游者，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：1、出發(fā)前第5日以前通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的10%。2、出發(fā)前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的20%。3、出發(fā)前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的30%。4、出發(fā)前1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的50%。5、旅游開(kāi)始日及以后通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的100%。游客退團(tuán)游客可以在旅游活動(dòng)開(kāi)始前通知旅行社解除合同，但須承擔(dān)旅行社已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費(fèi)用，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：1、出發(fā)前第5日以前通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除旅行社已支出的必要費(fèi)用后余款的10%。2、出發(fā)前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用后余款的20%。3、出發(fā)前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除旅行社已支出的必要費(fèi)用后余款的30%。4、出發(fā)前1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除旅行社已支出的必要費(fèi)用后余款的50%。5、出發(fā)日或行程開(kāi)始后，通知到或未通知不參團(tuán)的，支付全部旅游費(fèi)用扣除旅行社已支出的必要費(fèi)用后余款的100%。旅行社質(zhì)保金賠償標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。1、導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。2、導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。3、違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。

4、導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅行者的全部損失。5、導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。6、導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償索要小費(fèi)的2倍。7、導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%違約金。8、旅行社安排的交通工具，應(yīng)交通部門(mén)原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社退還旅游者所支付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。9、旅行社安排的觀光景點(diǎn)，應(yīng)景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。10、旅行社安排的飯店，應(yīng)飯店原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償20%的違約金。國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求：LB/T002-19952、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量：GB/T15971-1995處理投訴的時(shí)效1、向質(zhì)監(jiān)所請(qǐng)求用保證金賠償?shù)臅r(shí)效期限為90天。2、受理旅游投訴的決定應(yīng)在7天內(nèi)作出答復(fù)。3、被投訴的旅行社在接到質(zhì)監(jiān)所的受理決定后，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。

篇四：20XX年導(dǎo)游考試案例分析：要求中途退團(tuán)

當(dāng)旅游團(tuán)或部分旅游者提出中途退團(tuán)的要求時(shí)，由于這不是導(dǎo)游人員所能解決的，應(yīng)立即報(bào)告旅行社，視具體情況而定，導(dǎo)游人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)助旅游者。

1、旅游者因患病，或因家中出事，或因工作急需等特殊原因，要求提前離開(kāi)旅游團(tuán)，中止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待社和組團(tuán)社協(xié)商后，可予滿足。未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定退還。

2、旅游者無(wú)特殊原因，只是因?yàn)槟硞€(gè)要求沒(méi)有得到滿足而要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)盡量勸說(shuō)其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng);如果我方確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ);若旅游者提出的是無(wú)理要求，要耐心解釋;若勸說(shuō)無(wú)效，