重慶豬八戒網(wǎng)絡(luò)有限公司ERP實(shí)施項(xiàng)目投標(biāo)文件（技術(shù)文件）德勤管理咨詢(上海)有限公司2017年03月目錄1. 項(xiàng)目綜述 41.1. 綜述 41.2. 此次項(xiàng)目的理解 41.3. 項(xiàng)目目標(biāo) 41.4. 項(xiàng)目范圍 41.4.1. 組織范圍 41.4.2. 業(yè)務(wù)范圍 41.4.3. 模塊范圍 51.4.4. 地點(diǎn)范圍 52. 公司介紹 52.1. 德勤全球 52.2. 德勤中國(guó) 82.3. ERP實(shí)施資質(zhì) 132.3.1. 德勤的Oracle鉆石級(jí)合作伙伴資質(zhì) 132.3.2. OraclePeopleSoftEnterprise9軟件產(chǎn)品登記證書 152.3.3. OracleE-BusinessSuiteR12軟件產(chǎn)品登記證書 163. 項(xiàng)目方案 173.1. 項(xiàng)目總體方案 173.2. 財(cái)務(wù)方案 173.3. 采購(gòu)物資方案 173.4. HR方案 173.5. 預(yù)算方案 174. 項(xiàng)目管理方案 174.1. 項(xiàng)目實(shí)施、咨詢隊(duì)伍與組織體系 174.1.1. 項(xiàng)目組織體系 174.1.2. 成員職責(zé) 174.2. 質(zhì)量管理與控制 204.3. 進(jìn)度管理與控制 224.3.1. 計(jì)劃管理 224.3.2. 階段性成果計(jì)劃 224.3.3. 項(xiàng)目進(jìn)度管理 234.3.4. 項(xiàng)目日常會(huì)議 234.4. 文檔管理與控制 244.5. 風(fēng)險(xiǎn)管理與控制 254.5.1. 控制程序 254.5.2. 主要風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施 274.6. 變更管理與控制 294.7. 變革管理 304.7.1. 轉(zhuǎn)變促成 314.7.2. 中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP存在的轉(zhuǎn)變阻礙因素 324.7.3. 全球最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)變?cè)瓌t 324.7.4. 轉(zhuǎn)變促成架構(gòu) 334.7.5. 轉(zhuǎn)變促成的主要工作方法 334.8. 知識(shí)轉(zhuǎn)移和培訓(xùn)方案 354.8.1. 知識(shí)傳遞 354.8.2. 培訓(xùn)方案 364.9. 服務(wù)與支持方案 374.10. 業(yè)主、硬件廠商、實(shí)施商三方職責(zé)與要求 384.11. 項(xiàng)目實(shí)施潛在問(wèn)題和對(duì)策 404.12. 項(xiàng)目對(duì)豬八戒網(wǎng)的要求 435. 售后服務(wù)計(jì)劃 435.1. 新系統(tǒng)正式運(yùn)行后的現(xiàn)場(chǎng)支持 445.2. 問(wèn)題跟蹤與解決 445.3. 德勤的持續(xù)支持體系 455.4. 德勤的運(yùn)維服務(wù)水平 475.5. 德勤的運(yùn)維服務(wù)保證 496. 項(xiàng)目假設(shè)及前提 507. 項(xiàng)目成員簡(jiǎn)歷 528. 相關(guān)案例 54

項(xiàng)目綜述綜述本文件是由德勤管理咨詢（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱：德勤公司、德勤咨詢或德勤），向重慶豬八戒網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：“豬八戒網(wǎng)”）提供的方案建議書。我們非常榮幸收到豬八戒網(wǎng)的邀請(qǐng)。針對(duì)“重慶豬八戒網(wǎng)絡(luò)有限公司ERP實(shí)施項(xiàng)目”的需求，基于德勤的理解和分析，結(jié)合德勤公司在國(guó)內(nèi)外實(shí)施ERP系統(tǒng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，德勤咨詢提供了此項(xiàng)目建議書，其內(nèi)容專供豬八戒網(wǎng)用于評(píng)估德勤為其提供信息系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)的能力。本文檔中產(chǎn)品介紹基于德勤咨詢顧問(wèn)對(duì)ERP產(chǎn)品套件的了解和ERP公司發(fā)布的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)介紹信息。本文件推薦和說(shuō)明的方案以及相關(guān)信息的所有權(quán)均屬于德勤公司。因此要求在收到本文件后至中標(biāo)結(jié)論公布日期間，對(duì)本建議書內(nèi)容應(yīng)予以保密；除非根據(jù)法律要求，不得用于除本項(xiàng)目評(píng)估之外的任何目的，以任何形式向任何第三方提供本文件內(nèi)容；并同意采取所有合理的步驟，保證其接觸本文件的人員不對(duì)外披露或散布本文件內(nèi)容。此次項(xiàng)目的理解xxxxxxx項(xiàng)目目標(biāo) xxxxxxxxxx項(xiàng)目范圍組織范圍Xxx業(yè)務(wù)范圍Xxxx模塊范圍xxxxx地點(diǎn)范圍Xxxxxx公司介紹德勤全球德勤(Deloitte)是在審計(jì)、企業(yè)管理咨詢、財(cái)務(wù)/稅務(wù)咨詢方面全球最大的專業(yè)型服務(wù)公司，提供世界頂尖水準(zhǔn)的審計(jì)、企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢、財(cái)務(wù)和稅務(wù)咨詢服務(wù)、企業(yè)IT規(guī)劃與信息系統(tǒng)實(shí)施；客戶包括大型跨國(guó)企業(yè)、大型國(guó)有企業(yè)，同時(shí)還有眾多的公共機(jī)構(gòu)，以及更多快速成長(zhǎng)的中小型企業(yè)。德勤所具有的跨國(guó)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以保證無(wú)論客戶在哪里運(yùn)作，德勤都可以為客戶提供高水平的專業(yè)服務(wù)。德勤是一家全球化的公司，在全球153個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了超過(guò)720個(gè)成員所機(jī)構(gòu)。德勤擁有龐大的人力資源網(wǎng)絡(luò)，其中包括了眾多的行業(yè)專家以及技術(shù)專家，公司為他們提供了最新技術(shù)和培訓(xùn)，確保隨時(shí)可以為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。德勤16財(cái)年全球營(yíng)業(yè)額逾368億美元，擁有244,400名專業(yè)從業(yè)人員。其中企業(yè)管理咨詢收入168億美金。由于德勤公司與各個(gè)行業(yè)客戶的密切合作，我們理解每個(gè)企業(yè)的需求和其獨(dú)特性，因此能夠?yàn)榭蛻艚M建最佳的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們的項(xiàng)目成員既各有所長(zhǎng)，又能利用集體的見(jiàn)識(shí)和創(chuàng)新及對(duì)行業(yè)的深入了解，為客戶設(shè)計(jì)和提供一流的解決方案，使他們能在各自的行業(yè)中出類拔萃。以下展示的是德勤公司長(zhǎng)久以來(lái)一直推行的企業(yè)宗旨、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀：德勤曾為眾多的國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)提供咨詢服務(wù)，我們的客戶名單包括了209家位列財(cái)富500強(qiáng)公司，德勤服務(wù)的客戶分布情況如下：技術(shù)、媒體和電信世界10大通信服務(wù)供應(yīng)商中的9家世界10大內(nèi)容服務(wù)商及傳媒公司中的6家世界10大通信設(shè)備制造商中的8家為全球最大的電腦制造商、全球最大的電信運(yùn)營(yíng)商,全球領(lǐng)先的媒體和全球最大的軟件公司能源行業(yè)10大全球財(cái)富500強(qiáng)公用事業(yè)中的9家25大全球財(cái)富500強(qiáng)公共事業(yè)中的20家19大財(cái)富500強(qiáng)公用事業(yè)中的17家全球10大石油和燃?xì)夤局械?家制造業(yè)全球所有的頂級(jí)汽車OEM制造商10大航天及國(guó)防公司中的9家10大領(lǐng)先高科技制造商中的9家11大化工產(chǎn)品制造商中的9家7大金屬制品制造商中的5家3大紙制品制造商中的2家消費(fèi)品行業(yè)全球2大軟飲料公司之一全球4大釀酒廠中的3家全球4大煙草公司中的3家全球30大消費(fèi)品公司中的20家全球50大零售商中的32家金融服務(wù)行業(yè)全球20大銀行中的13家,包括美國(guó)50大銀行中超過(guò)50%的銀行全球15大證券公司中的12家,包括美國(guó)25大證券公司中的80%全球20大保險(xiǎn)公司中的11家,包括美國(guó)100大保險(xiǎn)公司中超過(guò)50%的公司20大資產(chǎn)管理公司中的85%醫(yī)藥保健行業(yè)超過(guò)60%的財(cái)富1000強(qiáng)醫(yī)藥和生命科學(xué)公司超過(guò)50％的美國(guó)藍(lán)十字和藍(lán)盾計(jì)劃成員25大醫(yī)療保險(xiǎn)管理組織（HMO）中超過(guò)半數(shù)的成員17家最佳聲譽(yù)醫(yī)院中的11家10大醫(yī)療系統(tǒng)中的9家全部10大天主教教會(huì)醫(yī)療系統(tǒng)10大醫(yī)藥產(chǎn)品及醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商中的6家10大生物科技公司中的6家所有10大藥品公司公共部門美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、意大利、挪威、法國(guó)、澳大利亞、新西蘭、南非和日本的聯(lián)邦和國(guó)家政府部門

美國(guó)50個(gè)洲政府中的44個(gè)，哥倫比亞區(qū)和波多黎哥加拿大13個(gè)省中的7個(gè)北美洲最大的19個(gè)城市幾十個(gè)郡縣、學(xué)校園區(qū)和地方政府實(shí)體房地產(chǎn)房地產(chǎn)IT公司前50位中的27家（按市場(chǎng)資本排列）10大零售房地產(chǎn)IT公司中的9家25家產(chǎn)業(yè)和辦公室房產(chǎn)IT中的14家20家公寓房產(chǎn)IT中的11家50大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商中的18家10大工程和建筑公司中的4家（按綜合運(yùn)營(yíng)收入排列）10大酒店運(yùn)營(yíng)商中的8家20大財(cái)產(chǎn)管理公司中的2家運(yùn)輸根據(jù)服務(wù)的財(cái)富500強(qiáng)和財(cái)富1000強(qiáng)中運(yùn)輸行業(yè)客戶的年收益總和，德勤領(lǐng)先于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，排名第一。同時(shí)，徳勤咨詢憑借其良好的咨詢服務(wù)和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)問(wèn)題解決能力，不斷被用戶和市場(chǎng)所認(rèn)可，并且連續(xù)被世界上各大有影響力第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)所肯定。以下為第三方機(jī)構(gòu)對(duì)徳勤咨詢的評(píng)價(jià)示例：全球知名的評(píng)估機(jī)構(gòu)Gartner對(duì)德勤公司在企業(yè)應(yīng)用、客戶/服務(wù)人員發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)、管理變革、靈活性、不驕傲自大和團(tuán)隊(duì)合作方面一直評(píng)價(jià)很高。Gartner在其最新一輪評(píng)估的信息規(guī)劃與架構(gòu)篇中再次向廣大客戶報(bào)導(dǎo)了德勤公司作為行業(yè)領(lǐng)袖的地位。這是Gartner基于于電子商務(wù)、信息技術(shù)、客戶關(guān)系管理和電子政務(wù)等方面的綜合評(píng)定后對(duì)德勤公司領(lǐng)導(dǎo)地位的第五次肯定。這一系列的榮譽(yù)證明了德勤在能力、服務(wù)和行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。德勤中國(guó)早在1917年，德勤已認(rèn)識(shí)到中國(guó)的商機(jī)，在上海成立辦事處，成為首家在這個(gè)動(dòng)感及繁榮的大城市開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)的外國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所。自1972年，德勤在香港擁有了辦事機(jī)構(gòu)。自上個(gè)世80年代以來(lái)，德勤在中國(guó)大陸增設(shè)了辦事機(jī)構(gòu)，其中北京、上海、成都、重慶、大連、廣州、杭州、哈爾濱、濟(jì)南、南京、深圳、蘇州、天津、武漢和廈門均有德勤的辦事處，目前德勤中國(guó)的員工近13,500名。德勤公司從1997年開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，一直致力于幫助德勤的客戶引入先進(jìn)的理念和技術(shù)，并將其轉(zhuǎn)化為客戶持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，并和客戶同心協(xié)力，通過(guò)策略咨詢與技術(shù)實(shí)施相結(jié)合的整合變革方案，為客戶帶來(lái)真正的價(jià)值，協(xié)助客戶使其出類拔萃。在結(jié)合中國(guó)實(shí)際發(fā)展情況和咨詢的專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)后，德勤公司在中國(guó)為客戶的發(fā)展提供包括戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)、人力資源和組織績(jī)效、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)應(yīng)用技術(shù)集成、信息技術(shù)咨詢和外包在內(nèi)的全方位服務(wù)。其業(yè)務(wù)跨越七大行業(yè)–能源、制造、通信、金融服務(wù)、消費(fèi)品行業(yè)、醫(yī)療保健及公共事業(yè)。以下示例了目前德勤公司在中國(guó)提供的主要服務(wù)范圍：戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)：協(xié)助客戶作出重要的策略決定，改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)并購(gòu)戰(zhàn)略企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理變革項(xiàng)目推動(dòng)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略共享服務(wù)組織績(jī)效管理：通過(guò)向客戶提供學(xué)習(xí)、人力資源及業(yè)績(jī)管理等方面的服務(wù)，提升其員工素質(zhì)，并由此改善業(yè)務(wù)表現(xiàn)：組織變革及轉(zhuǎn)型關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)考評(píng)流程績(jī)效管理策略和流程財(cái)務(wù)管理：協(xié)助企業(yè)CFO們開(kāi)展價(jià)值管理，全面提升公司價(jià)值，提高經(jīng)營(yíng)效益，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)：設(shè)計(jì)和改進(jìn)集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理模式現(xiàn)金流量管理全面預(yù)算管理成本管理和作業(yè)成本分析人力資本：協(xié)助客戶進(jìn)行人力資源管理的轉(zhuǎn)型，更好地利用人力資源，提高業(yè)績(jī)、生產(chǎn)力和效益，使其人力資本戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合：人力資源策略崗位分析人員定編規(guī)劃核心能力薪酬設(shè)計(jì)激勵(lì)和約束機(jī)制客戶關(guān)系管理：通過(guò)改善客戶營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的方式來(lái)幫助客戶提升客戶關(guān)系的價(jià)值：渠道運(yùn)作CRM策略客戶分析市場(chǎng)行銷策略及流程產(chǎn)品創(chuàng)新提高銷售隊(duì)伍效率客戶服務(wù)策略客戶關(guān)系管理策略供應(yīng)鏈管理：幫助客戶實(shí)施供應(yīng)鏈策略、流程和技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和效率的增長(zhǎng)：協(xié)同商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新及生命周期管理（PILM）戰(zhàn)略采購(gòu)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略及運(yùn)作供應(yīng)鏈規(guī)劃及優(yōu)化企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用：幫助客戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用，獲取決策以及與其他公司合作所需的信息：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃及實(shí)施財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃及實(shí)施信息技術(shù)整合：幫助客戶的IT部門通過(guò)技術(shù)整合解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)－提供單個(gè)種類的服務(wù)和全面的解決方案：技術(shù)、策略及架構(gòu)體系應(yīng)用整合技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)定制開(kāi)發(fā)（包括信息門戶等）信息技術(shù)外包服務(wù)：幫助客戶管理IT部門及業(yè)務(wù)流程，從而使得客戶能夠集中精力于核心技能以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包應(yīng)用技術(shù)維護(hù)外包信息技術(shù)開(kāi)發(fā)外包業(yè)務(wù)流程處理外包德勤公司主要專長(zhǎng)為八大行業(yè)提供專業(yè)全面的咨詢服務(wù)：消費(fèi)&交通能源&資源金融生命科學(xué)&醫(yī)護(hù)制造房地產(chǎn)技術(shù)，媒體&通信中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的進(jìn)程給致力于“與時(shí)俱進(jìn)、以保持強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力”的企業(yè)帶來(lái)了一系列嚴(yán)峻和獨(dú)特的挑戰(zhàn)。在當(dāng)今快速成長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，無(wú)論是世界著名跨國(guó)企業(yè)、中國(guó)國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)在起發(fā)展過(guò)程中，都常常會(huì)面臨“十字路口”的抉擇，這就需要企業(yè)具備能夠在短時(shí)間內(nèi)作出快速而強(qiáng)有力決策的能力。依靠建立于“透徹了解全局”基礎(chǔ)之上的多元化解決方案，德勤公司致力于協(xié)助德勤的客戶出類拔萃。德勤依托德勤中國(guó)和全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，悉心整合德勤涉獵廣泛的服務(wù)類型，為客戶提供切合實(shí)際的解決方案。企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)中國(guó)國(guó)有企業(yè)獲得成功專型，對(duì)于中國(guó)進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)實(shí)力體系十分關(guān)鍵。德勤企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)悉心整合德勤的全方位服務(wù)內(nèi)容，協(xié)助國(guó)有企業(yè)設(shè)計(jì)、規(guī)劃和實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)或客戶戰(zhàn)略、管理模式、最優(yōu)化組織、人力資源和領(lǐng)導(dǎo)框架、并購(gòu)及其他金融、投資交易，通過(guò)與中國(guó)最重要行業(yè)中最大型的國(guó)有企業(yè)及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)通力合作，是中國(guó)最優(yōu)秀的大型國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型為未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展真正的合作者和參與人，德勤對(duì)自己在此重要過(guò)程中所能貢獻(xiàn)的一份力量感到無(wú)比的自豪。業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多年的跨國(guó)企業(yè)和中國(guó)快速成長(zhǎng)的民營(yíng)企業(yè)面臨市場(chǎng)的多重挑戰(zhàn)，它們需要應(yīng)對(duì)日益激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)，并在快速成熟的市場(chǎng)中保持和獲取較高的占有份額，同時(shí)還需要克服中國(guó)尚未成熟的技術(shù)設(shè)施和物流體系帶來(lái)的一系列困難。業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)基于德勤全球化的網(wǎng)絡(luò)，集高性能、優(yōu)秀的行業(yè)專長(zhǎng)和技術(shù)知識(shí)于一體，致力與協(xié)助客戶應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)以及進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化組合，以適應(yīng)中國(guó)當(dāng)前快速變化的環(huán)境。同時(shí)也正是由于德勤公司在中國(guó)擁有眾多既有全球性的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又深諳中國(guó)的市場(chǎng)特點(diǎn)的專業(yè)咨詢顧問(wèn)，使得德勤能夠?yàn)榭蛻籼峁┻m合中國(guó)國(guó)情的解決方案，并能滿足不同行業(yè)客戶的具體要求。

ERP實(shí)施資質(zhì)德勤的Oracle鉆石級(jí)合作伙伴資質(zhì)OraclePeopleSoftEnterprise9軟件產(chǎn)品登記證書OracleE-BusinessSuiteR12軟件產(chǎn)品登記證書項(xiàng)目方案項(xiàng)目總體方案Xxxxxxx財(cái)務(wù)方案Xxxxxxx采購(gòu)物資方案XxxxxxHR方案Xxxxx預(yù)算方案Xxxxxx技術(shù)解決方案硬件網(wǎng)絡(luò)建議方案基礎(chǔ)設(shè)施總體架構(gòu)方案根據(jù)我們對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的理解，公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)需要滿足如下條件：集中化部署，統(tǒng)一管理充分考慮網(wǎng)絡(luò)的安全性，充分發(fā)揮防火墻和入侵檢測(cè)等作用合理架構(gòu)公司的網(wǎng)絡(luò)，保證網(wǎng)絡(luò)的速度和高可用軟硬件的設(shè)計(jì)要滿足如下原則：先進(jìn)性原則采用先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建系統(tǒng)平臺(tái)，建設(shè)100%基于Internet的，以流程為核心，面向服務(wù)（SOA）的信息架構(gòu)和系統(tǒng)。通過(guò)該原則，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息平臺(tái)的生命周期最大化。集成性原則采用一個(gè)集成平臺(tái)，來(lái)完成所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和流程銜接。只有確保業(yè)務(wù)流程在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間完整而順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)，信息在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的安全共享，數(shù)據(jù)才能夠及時(shí)、豐富和準(zhǔn)確。技術(shù)層面提供豐富的符合IT標(biāo)準(zhǔn)的接口，比如XML，EDI，WebServices，JavaAPI，SQL，SOAP，BPEL等技術(shù)接口?？煽啃栽瓌t應(yīng)用系統(tǒng)必須保證順暢運(yùn)行，使最終用戶有良好的體驗(yàn)，滿足日常業(yè)務(wù)處理的需要。高可用性原則7x24小時(shí)可訪問(wèn)?？蓴U(kuò)展性原則按需配置，同時(shí)隨企業(yè)發(fā)展而水平擴(kuò)展，保護(hù)現(xiàn)有投資。安全性原則要求能確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。為此我們根據(jù)上述原則，設(shè)計(jì)整體的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，具體如下：其中關(guān)鍵組件如下：核心光纖交換機(jī)：兩臺(tái)，直接與企業(yè)管理信息系統(tǒng)等服務(wù)器進(jìn)行連接，并通過(guò)冗余架構(gòu)實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡；防火墻：兩臺(tái)，保障整個(gè)內(nèi)網(wǎng)的安全路由器：兩臺(tái)，用于連接外網(wǎng)VPN設(shè)備：用于實(shí)現(xiàn)員工通過(guò)VPN訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)交換機(jī)：實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)子網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)連接分公司網(wǎng)絡(luò)與集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)有條件可以實(shí)現(xiàn)DDN連接，沒(méi)有條件的實(shí)現(xiàn)VPN專用網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)與總部處于同一廣域網(wǎng)，用戶可以實(shí)時(shí)訪問(wèn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)；對(duì)于無(wú)法和集團(tuán)公司進(jìn)行廣域網(wǎng)連接的單位，由集團(tuán)公司下發(fā)VPN撥號(hào)軟件，當(dāng)用戶需要使用信息系統(tǒng)時(shí)，通過(guò)VPN撥號(hào)軟件連接到集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)ERP系統(tǒng)的訪問(wèn)；VPN撥號(hào)軟件和用戶的管理由分公司負(fù)責(zé)。服務(wù)器拓?fù)鋱D核心部件的高效性會(huì)影響整個(gè)架構(gòu)的性能。穩(wěn)定性高用兩臺(tái)或多臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器部署PCP（并行并發(fā)處理）系統(tǒng)環(huán)境用兩臺(tái)或多臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器部署RAC集群，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的高可用性擴(kuò)展性強(qiáng)PCP的應(yīng)用服務(wù)器架構(gòu)和RAC集群數(shù)據(jù)庫(kù)都具備很強(qiáng)的擴(kuò)展性，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，可以很方便的添加新服務(wù)器安全性高外網(wǎng)用戶通過(guò)VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）登陸ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)一臺(tái)防火墻實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)安全性管理，通過(guò)兩臺(tái)內(nèi)部防火墻與內(nèi)部訪問(wèn)用戶安全管理。所有訪問(wèn)ERP的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流都必須經(jīng)過(guò)防火墻正式環(huán)境服務(wù)器部署方案針對(duì)豬八戒ERP系統(tǒng)的要求,建議ERP系統(tǒng)采用集群配置，兩臺(tái)PC服務(wù)器主機(jī)做應(yīng)用服務(wù)器、另兩臺(tái)PC服務(wù)器主機(jī)做數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，兩臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)采用RAC架構(gòu)；主機(jī)通過(guò)光纖交換機(jī)到磁盤陣列和磁帶庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)和備份。另外，配備兩臺(tái)開(kāi)發(fā)測(cè)試主機(jī)，用于系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)測(cè)試。系統(tǒng)硬件的邏輯架構(gòu)圖如下：正常情況下，四臺(tái)主機(jī)同時(shí)運(yùn)行，應(yīng)用服務(wù)器對(duì)外提供應(yīng)用服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器對(duì)外提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、訪問(wèn)服務(wù)。當(dāng)其中一臺(tái)主機(jī)發(fā)生故障時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)自動(dòng)切換到一臺(tái)主機(jī)上運(yùn)行，在主機(jī)故障排除后，系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)到兩臺(tái)主機(jī)上運(yùn)行。硬件擴(kuò)展如果在未來(lái)的5年業(yè)務(wù)擴(kuò)張、使用ERP的員工數(shù)量增長(zhǎng)超出預(yù)期，導(dǎo)致系統(tǒng)性能瓶頸，基于我們推薦的RAC集群配置，可以很方便的擴(kuò)展硬件。如：可以將數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器由2個(gè)節(jié)點(diǎn)擴(kuò)展到3個(gè)節(jié)點(diǎn)、應(yīng)用服務(wù)器由2個(gè)節(jié)點(diǎn)擴(kuò)展到3個(gè)節(jié)點(diǎn)，從而滿足企業(yè)的需要，且不會(huì)對(duì)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)作任何大的改變。系統(tǒng)安全建議方案系統(tǒng)安全主要依賴于網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全和應(yīng)用安全。網(wǎng)絡(luò)安全方案為保證本系統(tǒng)的安全性，從網(wǎng)絡(luò)方面考慮：系統(tǒng)需要安裝在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，并通過(guò)安裝、配置防火墻來(lái)控制對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)；外網(wǎng)用戶只能夠通過(guò)SSLVPN，建立安全、信任通道后，才能夠訪問(wèn)本系統(tǒng)；所有登錄到系統(tǒng)、使用應(yīng)用功能的客戶端節(jié)點(diǎn)必須安裝經(jīng)國(guó)家安全部門認(rèn)可的防病毒軟件；定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)做安全掃描。操作系統(tǒng)安全方案為保證本系統(tǒng)的安全性，從操作系統(tǒng)方面考慮：定期、及時(shí)更新操作系統(tǒng)的安全補(bǔ)丁；取消、停止不需要的服務(wù)進(jìn)程；使用安全的遠(yuǎn)程登錄方式，比如ssh方式；嚴(yán)格控制系統(tǒng)超級(jí)用戶的使用，并定期更改用戶口令。強(qiáng)制用戶使用復(fù)雜口令；對(duì)用戶的操作做記錄，并定期審計(jì)操作。數(shù)據(jù)庫(kù)安全方案為保證本系統(tǒng)的安全性，從數(shù)據(jù)庫(kù)方面考慮：強(qiáng)制數(shù)據(jù)庫(kù)用戶使用復(fù)雜口令；失效不再使用的用戶；強(qiáng)制數(shù)據(jù)庫(kù)用戶定期更改口令；按實(shí)際需要給用戶賦予相應(yīng)的訪問(wèn)權(quán)限；限制訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)IP地址；及時(shí)安裝數(shù)據(jù)庫(kù)安全補(bǔ)丁。應(yīng)用系統(tǒng)安全方案為保證本系統(tǒng)的安全性，從應(yīng)用方面考慮：強(qiáng)制應(yīng)用用戶使用復(fù)雜口令；失效不再使用的用戶；強(qiáng)制應(yīng)用用戶定期更改口令嚴(yán)格按業(yè)務(wù)需要給用戶賦予相應(yīng)的職責(zé)；對(duì)某些敏感數(shù)據(jù)的訪問(wèn)，開(kāi)放審計(jì)跟蹤功能，使數(shù)據(jù)訪問(wèn)具有不可否認(rèn)性；定期備份系統(tǒng)，并做恢復(fù)性驗(yàn)證測(cè)試；在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)支持的情況下，對(duì)外網(wǎng)發(fā)布服務(wù)功能可采用SSL，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)服務(wù)功能獨(dú)立發(fā)布，并提供安全、可靠的權(quán)限控制機(jī)制。服務(wù)器備份方案Oracle應(yīng)用系統(tǒng)提供完善的備份和恢復(fù)機(jī)制，利用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢(shì)，Oracle應(yīng)用系統(tǒng)可以提供熱備份、冷備份、EXP/IMP邏輯備份和基于RMAN備份恢復(fù)管理軟件的聯(lián)機(jī)備份聯(lián)機(jī)備份和恢復(fù)，能夠允許在聯(lián)機(jī)環(huán)境下對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和日志進(jìn)行備份和恢復(fù)，同時(shí)Oracle的合作伙伴，XpressArchiver、Outerbay等都提供針對(duì)Oracle應(yīng)用系統(tǒng)的歸檔備份解決方案，可以將Oracle應(yīng)用的歷史記錄進(jìn)行歸檔存放，保證在系統(tǒng)運(yùn)行多年后不會(huì)由于數(shù)據(jù)量的大幅增長(zhǎng)而降低性能。應(yīng)用服務(wù)器備份策略及備份計(jì)劃應(yīng)用服務(wù)器在系統(tǒng)上線后進(jìn)行一次全備，并一直保留；在下列情況發(fā)生時(shí)要對(duì)應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行備份：在應(yīng)用層打了patch前后均需備份.；對(duì)應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行組件升級(jí)前后均需備份；對(duì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的FORM、REPORT、JAVA文件、主機(jī)文件進(jìn)行了修改后要對(duì)相應(yīng)程序進(jìn)行備份；系統(tǒng)進(jìn)行了新的客戶化開(kāi)發(fā)（包括有新的FORM、REPORT、java、主機(jī)文件時(shí)）需對(duì)新的客戶化開(kāi)發(fā)進(jìn)行備份；備份計(jì)劃：平常情況下對(duì)應(yīng)用服務(wù)器每2個(gè)月進(jìn)行一次備份數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器備份策略及備份計(jì)劃數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器在系統(tǒng)上線后進(jìn)行一次全備，并一直保留；在下列情況發(fā)生時(shí)要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行備份：在應(yīng)用層打patch（不包括應(yīng)用層的Opatch）前后均需備份.；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行組件升級(jí)前后均需備份；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象進(jìn)行了客戶化修改后要對(duì)對(duì)象創(chuàng)建及修改腳本進(jìn)行備份；備份計(jì)劃：平常情況下對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫(kù)程序文件及數(shù)據(jù)文件每2個(gè)月進(jìn)行一次備份。數(shù)據(jù)文件日常采用RMAN腳本備份，備份策略如下：周一到周六，凌晨?jī)牲c(diǎn)操作系統(tǒng)調(diào)用RMAN備份腳本，進(jìn)行增量備份，通過(guò)TSM寫入帶庫(kù)。周日凌晨?jī)牲c(diǎn)操作系統(tǒng)調(diào)用RMAN腳本進(jìn)行全量備份，通過(guò)TSM寫入帶庫(kù)。每月26日凌晨?jī)牲c(diǎn)，系統(tǒng)調(diào)用每月RMAN維護(hù)腳本，刪除TSM管理的帶庫(kù)中過(guò)期備份文件。數(shù)據(jù)庫(kù)的RMAN過(guò)期窗口現(xiàn)設(shè)置為15天。備份檢查應(yīng)用服務(wù)器上應(yīng)用程序文件，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)程序文件及數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)文件的冷備份采用文件確認(rèn)的方式檢查，并在服務(wù)器上進(jìn)行CLONE恢復(fù)，確認(rèn)備份的有效性。數(shù)據(jù)庫(kù)日常的RMAN備份檢查采用檢查每天都RMAN日志和RMAN控制臺(tái)的的報(bào)告方式進(jìn)行檢查RMAN備份日志在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的/home/oraprd/tsm_script/baklog目錄下，包含三類增量日志，全量日志及每月維護(hù)日志。RMAN控制臺(tái)檢查命令如下：連接至rman控制臺(tái)

rmantarget/nocatalog列出備份信息

RMAN>listbackup;校驗(yàn)備份信息：

RMAN>crosscheckbackup;報(bào)告不可恢復(fù)的數(shù)據(jù)文件

RMAN>reportunrecoverable;異地備份為解決因地震、水災(zāi)、火災(zāi)、盜竊等原因造成數(shù)據(jù)丟失帶來(lái)的后果，對(duì)重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(包括數(shù)據(jù)庫(kù)程序文件，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)文件，應(yīng)用程序文件等)建議進(jìn)行實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)異地備份，異地指與服務(wù)器所在地不在同一個(gè)城市，或同一城市中距離比較遠(yuǎn)的備份地點(diǎn)。另外建議對(duì)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行的完整（包括應(yīng)用服務(wù)器上/prd/apps,/prd/inst目錄及其下文件，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上/prd/db/tech_st,/prd/data/apps_st目錄及其下文件）備份文件保存在磁帶上，并通過(guò)測(cè)試環(huán)境對(duì)磁帶驗(yàn)證備份有效性后，放入機(jī)房之外的安全地點(diǎn)存放。年底年結(jié)之后的備份磁帶永久保留不進(jìn)行復(fù)用?？蛻艋_(kāi)發(fā)解決方案技術(shù)開(kāi)發(fā)管理方案在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，我們會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)集中管控，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的要求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)的客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行客戶化開(kāi)發(fā)。根據(jù)客戶化開(kāi)發(fā)的性質(zhì)可以區(qū)分為以下三類：變更：直接修改OracleEBS的標(biāo)準(zhǔn)代碼或設(shè)置及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；擴(kuò)展：在不修改OracleEBS標(biāo)準(zhǔn)代碼的前提下，新增界面、報(bào)表和接口等程序；配置擴(kuò)展：通過(guò)彈性域、預(yù)警和其他OracleEBS提供的可配置功能滿足業(yè)務(wù)需求；變更應(yīng)盡量避免，一旦做了變更的開(kāi)發(fā)，那么Oracle將不再對(duì)所有該變更相關(guān)的系統(tǒng)功能提供技術(shù)支持，并且變更很可能會(huì)引起數(shù)據(jù)正確性問(wèn)題和系統(tǒng)性能問(wèn)題，任何變更的開(kāi)發(fā)都需要經(jīng)過(guò)慎重考慮和嚴(yán)格的測(cè)試。擴(kuò)展開(kāi)發(fā)對(duì)于OracleEBS是相對(duì)安全的滿足業(yè)務(wù)需求的技術(shù)手段，為了盡量保證擴(kuò)展程序設(shè)計(jì)思路的一致性和開(kāi)發(fā)資源的合理使用，應(yīng)盡量避免頻繁的需求變更。配置擴(kuò)展是最為安全的開(kāi)發(fā)方式，所有配置擴(kuò)展的開(kāi)發(fā)都會(huì)在系統(tǒng)補(bǔ)丁和升級(jí)時(shí)被保留，因此應(yīng)盡量使用OracleEBS的配置功能來(lái)滿足業(yè)務(wù)需求。無(wú)論哪種開(kāi)發(fā)都會(huì)增加系統(tǒng)維護(hù)的工作量，直接或間接地對(duì)系統(tǒng)性能產(chǎn)生影響，某些不恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)還會(huì)影響系統(tǒng)的升級(jí)，所以對(duì)開(kāi)發(fā)內(nèi)容需要進(jìn)行嚴(yán)格的控制，任何客戶化開(kāi)發(fā)需求均需要有書面文檔記錄，并經(jīng)過(guò)雙方項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后才能進(jìn)行開(kāi)發(fā)，同時(shí)遵循以下開(kāi)發(fā)的基本原則：需要滿足的是關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求，并且在系統(tǒng)中和系統(tǒng)外沒(méi)有可接受的變通解決方案盡量避免變更類型的開(kāi)發(fā)，盡量避免對(duì)標(biāo)準(zhǔn)代碼和數(shù)據(jù)的修改，盡量使用Oracle支持的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段對(duì)所有開(kāi)發(fā)已經(jīng)事先評(píng)估了開(kāi)發(fā)后后續(xù)維護(hù)的成本，避免無(wú)謂和重復(fù)的開(kāi)發(fā)，避免頻繁的需求變更環(huán)境策略方案在ERP實(shí)施的過(guò)程中，我們要使用多套應(yīng)用環(huán)境來(lái)滿足開(kāi)發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)、質(zhì)量保證，生產(chǎn)，練習(xí)等不同的需要。以下是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中環(huán)境演進(jìn)的路線圖，供參考。其中縱軸是本項(xiàng)目所需要的所有環(huán)境，橫軸前半部分對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的實(shí)施階段，橫軸后半部分對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)控制（從數(shù)據(jù)安全性角度，是否需要控制訪問(wèn)）和環(huán)境所需要的設(shè)置工作（包括預(yù)設(shè)值、繼承、手工設(shè)置、覆蓋、調(diào)整等）。中間黃色橫條代表環(huán)境的生存周期，其中的*代表在此階段需要開(kāi)啟此環(huán)境，沒(méi)有*則表示只在存儲(chǔ)介質(zhì)上存在，不需要開(kāi)啟。紅色箭頭代表環(huán)境間的操作，其中紅色代表克隆或覆蓋，藍(lán)色代表繼承。下面我們按項(xiàng)目階段進(jìn)行介紹：項(xiàng)目啟動(dòng)階段：在此階段我們需要安裝Demo環(huán)境供顧問(wèn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)功能，并且此環(huán)境會(huì)一直存在供參考，在項(xiàng)目實(shí)施后考慮性能因素，會(huì)進(jìn)行關(guān)閉，在需要時(shí)才啟動(dòng)。解決方案定義階段：在此階段我們需要首先安裝一個(gè)空環(huán)境，此環(huán)境將作為后來(lái)大部分環(huán)境的源頭。空環(huán)境安裝好后，需要從此環(huán)境克隆出來(lái)一個(gè)測(cè)試環(huán)境，這個(gè)環(huán)境將給功能顧問(wèn)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置的測(cè)試，并在系統(tǒng)完成基本設(shè)置后克隆出開(kāi)發(fā)環(huán)境和補(bǔ)丁環(huán)境。測(cè)試環(huán)境在進(jìn)入CRP階段后，會(huì)被用于CRP1。解決方案開(kāi)發(fā)階段：在進(jìn)入CRP2階段后，我們會(huì)從空環(huán)境克隆出CRP2環(huán)境，覆蓋CRP1環(huán)境，并在CRP2上應(yīng)用需要的補(bǔ)丁、進(jìn)行設(shè)置、加入客戶化開(kāi)發(fā)。對(duì)于補(bǔ)丁環(huán)境，我們?cè)诖穗A段也要進(jìn)行覆蓋，得到最新版本，方便測(cè)試。實(shí)施階段：此階段我們要從空環(huán)境克隆出來(lái)一個(gè)新的UAT環(huán)境，在此環(huán)境上應(yīng)用需要的補(bǔ)丁、進(jìn)行設(shè)置、加入客戶化開(kāi)發(fā)，供用戶做接受度測(cè)試，此環(huán)境還將被用于培訓(xùn)環(huán)境和性能測(cè)試。上線階段：此階段我們要從空環(huán)境克隆出來(lái)一個(gè)質(zhì)量保證環(huán)境，此環(huán)境未來(lái)將被用于正式環(huán)境。質(zhì)量保證環(huán)境要經(jīng)歷三個(gè)階段：應(yīng)用補(bǔ)丁，加入設(shè)置和客戶化，導(dǎo)入靜態(tài)數(shù)據(jù)。在每個(gè)階段結(jié)束后都要進(jìn)行備份。其中在完成第二階段設(shè)置和客戶化之后要克隆出一個(gè)生產(chǎn)驗(yàn)證環(huán)境，用于驗(yàn)證設(shè)置和客戶化的正確性。在確保正確后，應(yīng)對(duì)質(zhì)量保證環(huán)境再進(jìn)行備份，此備份將單獨(dú)保存，稱為生產(chǎn)設(shè)置備份，用于未來(lái)階段的測(cè)試和開(kāi)發(fā)環(huán)境的來(lái)源。在完成所有三個(gè)階段后質(zhì)量保證環(huán)境將被用于正式環(huán)境，同時(shí)克隆出支持環(huán)境，覆蓋生產(chǎn)環(huán)境驗(yàn)證環(huán)境，用于未來(lái)的技術(shù)支持，在支持階段此環(huán)境將被正式環(huán)境不定期覆蓋。為保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，質(zhì)量保證環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境驗(yàn)證環(huán)境和支持環(huán)境將被控制訪問(wèn)。功能顧問(wèn)需要對(duì)四個(gè)環(huán)境進(jìn)行手工設(shè)置：測(cè)試、CRP2、UAT、質(zhì)量保證環(huán)境。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的具體安排，我們可能會(huì)只使用上面的一部分環(huán)境。技術(shù)開(kāi)發(fā)流程方案德勤的OracleERP客戶化開(kāi)發(fā)方法論如下：為了保證客戶化的開(kāi)發(fā)質(zhì)量，減少不必要的開(kāi)發(fā)成本，加速知識(shí)轉(zhuǎn)移的進(jìn)程度，所有的客戶化的開(kāi)發(fā)都必須遵守下面的具體開(kāi)發(fā)流程。每一個(gè)客戶化都有完整的生命周期，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我們采用EXCEL模板方式的客戶化清單來(lái)評(píng)估開(kāi)發(fā)的工作量，管理和控制開(kāi)發(fā)的進(jìn)度，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的具體要求來(lái)調(diào)整客戶化的優(yōu)先級(jí)等。模板示例如下：在萬(wàn)達(dá)控股ERP系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作中，客戶化開(kāi)發(fā)將根據(jù)需要進(jìn)行四個(gè)層面的測(cè)試。單元測(cè)試盡管不要單獨(dú)交付，開(kāi)發(fā)者還是需要對(duì)每個(gè)客戶化開(kāi)發(fā)做單元測(cè)試。開(kāi)發(fā)者將負(fù)責(zé)定義單元測(cè)試的CheckList。單元測(cè)試將驗(yàn)證程序的功能符合功能需求文檔，以及適當(dāng)?shù)漠惓２僮?。單元測(cè)試重點(diǎn)在從各個(gè)方面測(cè)試一塊代碼。開(kāi)發(fā)者應(yīng)該將重點(diǎn)放在錯(cuò)誤處理。比如，當(dāng)測(cè)試定制表單時(shí)，開(kāi)發(fā)者應(yīng)該放些特殊字符到所有字段盡可能讓表單去處理。單元測(cè)試一般由開(kāi)發(fā)者自己執(zhí)行。集成測(cè)試將客戶化開(kāi)發(fā)放到業(yè)務(wù)流程中，進(jìn)行端到端的測(cè)試，確保整個(gè)流程產(chǎn)生的結(jié)果是正確的。集成測(cè)試一般由功能顧問(wèn)、關(guān)鍵用戶和開(kāi)發(fā)人員共同執(zhí)行。用戶接受度測(cè)試用戶接受測(cè)試執(zhí)行一個(gè)“生命中的普通一天”的測(cè)試場(chǎng)景。例如，用戶執(zhí)行每天，每星期，每月的普通工作流程。用戶接受測(cè)試將驗(yàn)證客戶化功能符合功能需求文檔。用戶接收測(cè)試通過(guò)后，客戶化開(kāi)發(fā)才可以部署到生產(chǎn)環(huán)境。技術(shù)層面測(cè)試技術(shù)層面的測(cè)試包括：壓力測(cè)試和補(bǔ)丁程序測(cè)試。這些測(cè)試一般不針對(duì)某個(gè)具體的客戶化程序?？蓮?fù)用的德勤客戶化成果由于德勤在實(shí)施ORACLEERP的過(guò)程中積累了很多經(jīng)驗(yàn)，我們的客戶化成果知識(shí)庫(kù)中包括了期初數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具，客戶化開(kāi)發(fā)解決方案以及報(bào)表，可以供萬(wàn)達(dá)控股重用，加速客戶化開(kāi)發(fā)。技術(shù)方面的知識(shí)轉(zhuǎn)移為了保證技術(shù)知識(shí)的快速轉(zhuǎn)移，我們提供全面的開(kāi)發(fā)人員技能培訓(xùn)，針對(duì)萬(wàn)達(dá)控股技術(shù)人員基礎(chǔ)比較好的特點(diǎn)，可以適當(dāng)減少簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)和操作系統(tǒng)知識(shí)的培訓(xùn)，增加專業(yè)性更強(qiáng)的各種開(kāi)發(fā)工具培訓(xùn)，如下圖所示：具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)了解數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)架構(gòu)，了解數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程作用學(xué)習(xí)編寫SQL語(yǔ)句學(xué)習(xí)如何簡(jiǎn)單優(yōu)化SQL語(yǔ)句……簡(jiǎn)單的操作系統(tǒng)知識(shí)會(huì)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)操作如；cd，ls，cp等命令，會(huì)起停系統(tǒng)會(huì)對(duì)源程序進(jìn)行編譯……ERP各種開(kāi)發(fā)工具FORM，REPORTXMLPUBLISHERJava,OAF以及JDeveloper等PL/SQL……ERP系統(tǒng)管理知識(shí)如何管理用戶、管理職責(zé)如何管理功能、管理請(qǐng)求；如何檢查系統(tǒng)基本信息，如表單對(duì)應(yīng)的后臺(tái)源程序等………ERP系統(tǒng)各模塊的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)各模塊本身的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)各模塊間數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系……ERP各模塊的功能總帳：如何錄入憑證；如何查找余額…應(yīng)收應(yīng)付：如何創(chuàng)建發(fā)票，如何進(jìn)行收款、付款等…人力、薪酬等模塊的基本功能操作……ERP系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)整體架構(gòu)系統(tǒng)運(yùn)行原理了解系統(tǒng)包含的組件及技術(shù)路線……采用的培訓(xùn)方式見(jiàn)下圖：系統(tǒng)集成建議方案系統(tǒng)集成總體方案根據(jù)豬八戒ERP本次實(shí)施的需求，德勤結(jié)合以往項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，制定了以下可擴(kuò)展的系統(tǒng)集成總體方案，打造財(cái)務(wù)一體化信息平臺(tái)。搭建統(tǒng)一集成平臺(tái)，所有系統(tǒng)都圍繞集成平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)集成。可控高效穩(wěn)定可擴(kuò)展方便運(yùn)維EBS集成實(shí)現(xiàn)方法Oracle與其他軟件系統(tǒng)集成從集成緊密程度來(lái)講分幾種模式：數(shù)據(jù)庫(kù)層的相互間的非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳送（單向或雙向）；示圖如下：應(yīng)用操作層（或僅數(shù)據(jù)庫(kù)層）分別與第三方軟件（或中間件軟件）的聯(lián)接；示圖如下：應(yīng)用操作層（包括數(shù)據(jù)庫(kù)層）的實(shí)時(shí)無(wú)縫聯(lián)接。示圖如下：這三種集成方法，集成度逐步提高，而隨之相應(yīng)的集成復(fù)雜度也大幅提高。一般經(jīng)常用第一種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的、集成度要求不是很高的集成需求，因?yàn)槭屈c(diǎn)對(duì)點(diǎn)的集成方式，適合需要集成的系統(tǒng)不多，實(shí)時(shí)性方面沒(méi)有特殊要求的集成。第二種集成方式對(duì)應(yīng)用層來(lái)說(shuō)聯(lián)接度有所提高，兩種ERP軟件分別與第三方中間件進(jìn)行整合，第三方中間件如現(xiàn)代設(shè)計(jì)的EAI平臺(tái)或oracle的FusionMiddleWare做為信息交換的總線，通過(guò)適配器的方式與ERP軟件或其它應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成。這種方式要求中間件產(chǎn)品支持多種技術(shù)平臺(tái)，支持