便利店行政管理制度一、制度目的本制度旨在規(guī)范便利店行政管理，規(guī)范各項(xiàng)管理流程，提高便利店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，確保便利店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)，并保障顧客利益。二、管理機(jī)構(gòu)便利店行政管理機(jī)構(gòu)包括店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)管理人員、采購(gòu)管理人員、保潔管理人員等。三、管理職責(zé)店長(zhǎng)店長(zhǎng)是便利店的管理者，其職責(zé)主要包括：負(fù)責(zé)便利店的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證便利店的正常運(yùn)營(yíng)；制定便利店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和銷(xiāo)售策略，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；負(fù)責(zé)員工的管理和培訓(xùn)，并確保員工合法權(quán)益；維護(hù)便利店內(nèi)部管理秩序，確保便利店內(nèi)部有序；審批貨源、調(diào)貨等管理事項(xiàng)，并與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通。副店長(zhǎng)副店長(zhǎng)是店長(zhǎng)的助手，其職責(zé)主要包括：協(xié)助店長(zhǎng)管理便利店；分擔(dān)店長(zhǎng)的管理工作，執(zhí)行店長(zhǎng)的各項(xiàng)決策；組織員工參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)便利店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；協(xié)助店長(zhǎng)管控庫(kù)存、采購(gòu)、調(diào)配等工作；處理顧客投訴和員工的工作糾紛。財(cái)務(wù)管理人員財(cái)務(wù)管理人員是負(fù)責(zé)管理便利店財(cái)務(wù)的人員，其職責(zé)主要包括：負(fù)責(zé)便利店日常財(cái)務(wù)的收支管理和會(huì)計(jì)賬目的登記；根據(jù)店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制預(yù)算，并記錄和分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與反饋意見(jiàn)，支持店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的決策；協(xié)調(diào)顧客退換貨的事宜，包括退貨原因及流程等；控制便利店的各項(xiàng)費(fèi)用，防止財(cái)務(wù)問(wèn)題出現(xiàn)。采購(gòu)管理人員采購(gòu)管理人員是負(fù)責(zé)便利店商品采購(gòu)的人員，其職責(zé)主要包括：根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求，制定商品采購(gòu)計(jì)劃；審核和核實(shí)商品采購(gòu)文件，并按規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)和驗(yàn)貨；維護(hù)和管理采購(gòu)記錄和紀(jì)錄資料，確保采購(gòu)過(guò)程的合法性；協(xié)調(diào)、溝通、處理供應(yīng)商的各種問(wèn)題；不斷了解商品的市場(chǎng)流行和競(jìng)爭(zhēng)情況，及時(shí)作出采購(gòu)調(diào)整。保潔管理人員保潔管理人員是負(fù)責(zé)便利店保潔的人員，其職責(zé)主要包括：負(fù)責(zé)便利店保潔工作，確保便利店內(nèi)外干凈衛(wèi)生；根據(jù)任務(wù)要求，制定清潔作業(yè)計(jì)劃和工作方案；組織清潔作業(yè)人員進(jìn)行工作，完成各項(xiàng)任務(wù)；負(fù)責(zé)保潔工作記錄和資料管理；負(fù)責(zé)保潔設(shè)備、用品的保管與管理，保持設(shè)備、用品的完好。四、管理流程庫(kù)存管理盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存每日開(kāi)店前要對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并記錄庫(kù)存清單，確保庫(kù)存情況掌握在自己手中。貨物入庫(kù)每次采購(gòu)貨品入庫(kù)前，必須對(duì)貨物的產(chǎn)地、數(shù)量、貨期進(jìn)行核查，并異樣發(fā)現(xiàn)要及時(shí)反應(yīng)到店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)處。貨物出庫(kù)每次出貨前，要核對(duì)數(shù)量、品種、貨期符合要求，并保留出貨單及時(shí)進(jìn)行記錄。商品陳列擺放原則商品陳列要按照有效擺放的原則進(jìn)行安排擺放。維護(hù)陳列要對(duì)商品陳列進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題及時(shí)反饋到店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)處處理。更換陳列要及時(shí)更換和更新陳列產(chǎn)品，并要注意擺放位置和數(shù)量的合理性。顧客服務(wù)服務(wù)熱情便利店的服務(wù)面向顧客，服務(wù)熱情、主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度非常重要。解答疑惑員工要主動(dòng)解答顧客提出的問(wèn)題并告知顧客有關(guān)信息。留言記錄如遇到顧客投訴或建議，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)進(jìn)行處理。五、其他事項(xiàng)保密便利店管理者和員工要嚴(yán)守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，保護(hù)公司信息資料和客戶(hù)隱私。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)便利店應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)銷(xiāo)量的增加。安全與衛(wèi)生便利店要加強(qiáng)安全和衛(wèi)生管理，保障員工和顧客的安全與衛(wèi)生。六、制度細(xì)則以上為便利店行政管理制度的總體規(guī)定，具體的制度細(xì)則可