地鐵站站務(wù)管理制度1.簡介地鐵站站務(wù)管理制度是為了規(guī)范地鐵站內(nèi)的乘客和職工行為，維護(hù)地鐵站內(nèi)的秩序和安全而制定的。地鐵站站務(wù)管理制度適用于所有地鐵站的職工和乘客。2.職工行為規(guī)范2.1職責(zé)地鐵站職工應(yīng)確保地鐵站內(nèi)的秩序和安全。職工的工作職責(zé)如下：站務(wù)：站務(wù)人員應(yīng)在工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，規(guī)范站內(nèi)秩序，確保乘客乘坐列車的安全、有序和舒適。安檢：安檢人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，對乘客和行李進(jìn)行安全檢查，確保不攜帶危險物品進(jìn)入地鐵站和列車。值勤：值勤人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，維護(hù)站點(diǎn)的秩序和安全。服務(wù)：服務(wù)人員應(yīng)主動服務(wù)乘客，解答乘客的詢問，指導(dǎo)乘客正確使用地鐵票務(wù)和設(shè)施設(shè)備。2.2行為規(guī)范地鐵站職工應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：著裝整潔：職工應(yīng)穿戴整潔，工作服要求潔凈整齊。準(zhǔn)時到崗、提前退出：職工應(yīng)準(zhǔn)時到崗，提前安排好交班事宜。提前備班：對于需要備班的職工，在規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)提前到位，做好準(zhǔn)備工作。保密工作信息：職工應(yīng)嚴(yán)守工作內(nèi)容、信息和安全等方面的保密要求。遵守規(guī)章制度：職工應(yīng)遵守地鐵站規(guī)章制度，不得違反規(guī)定。3.乘客行為規(guī)范3.1進(jìn)站乘客進(jìn)站乘客應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：排隊(duì)購票：乘客應(yīng)排隊(duì)購票，不得擠插。安全檢查：乘客應(yīng)配合安檢人員的安檢工作，主動打開隨身物品，不得藏匿危險物品。禁止吸煙：進(jìn)站乘客應(yīng)遵守禁止吸煙規(guī)定，不得在地鐵站內(nèi)吸煙。3.2地鐵列車內(nèi)乘客地鐵列車內(nèi)乘客應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：有序上、下車：乘客應(yīng)在列車到站時有序下車，不得擁擠推搡。遵守車內(nèi)規(guī)定：乘客應(yīng)遵守車內(nèi)提示、規(guī)定和標(biāo)識。讓座禮讓：為有需要的人讓座、讓位。3.3站內(nèi)乘客站內(nèi)乘客應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：排隊(duì)候車：乘客應(yīng)排隊(duì)候車，不得擠插。禁止吸煙：地鐵站內(nèi)禁止吸煙。禁止占座：乘客不得占用長時間未使用的座位或儲物柜。4.站內(nèi)安全4.1火警、地震等突發(fā)事件發(fā)生火警、地震等突發(fā)事件時，地鐵站內(nèi)乘客和職工應(yīng)根據(jù)緊急預(yù)案盡快撤離。乘客應(yīng)聽從職工指揮，不得擁擠推搡，以免引起踩踏事故。4.2失物招領(lǐng)地鐵站內(nèi)的失物招領(lǐng)工作由站務(wù)人員負(fù)責(zé)。乘客在地鐵站內(nèi)遺失物品時，可向站務(wù)人員咨詢，留下相關(guān)聯(lián)系方式和物品描述等信息。4.3投訴建議地鐵站接受乘客的各種意見、建議和投訴。乘客可以通過官方網(wǎng)站、電話、郵箱等渠道，向地鐵運(yùn)營公司反映問題，地鐵運(yùn)營公司將積極處理。5.處罰規(guī)定和獎勵機(jī)制5.1違反規(guī)定對違反地鐵站規(guī)章制度的職工，地鐵站將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括口頭警告、記過、解雇等。對違反地鐵站規(guī)章制度的乘客，將進(jìn)行制止和糾正，嚴(yán)重者將進(jìn)行處理，包括罰款等。5.2獎勵機(jī)制地鐵站將加強(qiáng)職工考核和激勵機(jī)