任務(wù)書學(xué)生姓名學(xué)號專業(yè)班級指導(dǎo)教師職稱單位畢業(yè)論文題目零售業(yè)精益成本管理存在的問題及對策探究畢業(yè)設(shè)論文主要內(nèi)容和要求：主要內(nèi)容：作為第三產(chǎn)業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)，零售業(yè)密切連接著消費(fèi)者與產(chǎn)品供應(yīng)商，對我國現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的增長有著十分積極的影響。近幾年，尤其自2012年起，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的流行普及，許多品牌在一線城市的大型零售店鋪因未能及時對市場的變化作出反應(yīng)，而不得不面臨停業(yè)的窘境。而作為零售業(yè)管理中很重要的一個環(huán)節(jié)，精益成本管理從采購、物流、人工等各個方面決定著企業(yè)的發(fā)展及盈利能力。本文通過對精益成本管理研究的基礎(chǔ)理論介紹,針對零售業(yè)的行業(yè)特點,分析零售業(yè)存在的問題及存在該問題的原因,論述零售業(yè)對精益成本管理的應(yīng)用及改進(jìn)的思路。最后通過對公司實施精益成本管理的有效對策進(jìn)行分析，給相關(guān)零售業(yè)精益成本整合提供一定借鑒。要求：論文撰寫要求思路清晰、內(nèi)容充實、論點明確，論據(jù)充分，論證嚴(yán)密，語言通順。撰寫論文前應(yīng)首先閱讀相關(guān)的研究資料，掌握學(xué)術(shù)前沿動態(tài)，對相關(guān)理論著作要很好的把握，提高理論水平及思想深度。根據(jù)開題報告和老師提出的意見對論文提綱進(jìn)行修改，確定大綱后認(rèn)真撰寫畢業(yè)論文。撰寫論文結(jié)束后要根據(jù)老師的修改意見，認(rèn)真反復(fù)的修改論文，并按照要求參加畢業(yè)論文的答辯，嚴(yán)格按照論文進(jìn)度安排進(jìn)行論文的寫作。畢業(yè)論文主要參考資料：[1]陳思恩.S公司供應(yīng)鏈成本管理優(yōu)化研究[D].蘇州大學(xué),2014.[2]程琳.我國零售業(yè)精益成本管理問題探析[D].江西財經(jīng)大學(xué),2013.[3]胡歡.精益成本管理在電子產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用探究[D].江西財經(jīng)大學(xué),2010.[4]吳瀧.精益成本管理模式及其啟示[J].西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2004,04:81-85.[5]郭傳剛.論精益成本管理[J].安慶師范學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2004,06:31-34.[6]戴嘉琪.基于精益思想的S公司供應(yīng)鏈成本管理研究[D].安徽大學(xué),2016.[7]陳明.基于RCA、精益成本管理的鐵路施工企業(yè)成本管理研究[D].華東交通大學(xué),2009.[8]汪家常.精益成本管理[J].經(jīng)濟(jì)管理,2003,03:44-47.[9]吳臘.淺析精益成本管理在企業(yè)中的運(yùn)用[J].經(jīng)濟(jì)師,2010,07:231-232.[10]胡娟萍.精益成本管理模式探討[J].陜西廣播電視大學(xué)學(xué)報(綜合版),2005,03:72-74.[11]單智萍.精益成本管理在仕通公司的應(yīng)用研究[D].湖南大學(xué),2013.[12]毛煒.H公司精益成本管理研究[D].華東師范大學(xué),2015.畢業(yè)設(shè)論文應(yīng)完成的主要工作：利用中國知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫完成與畢業(yè)論文相關(guān)內(nèi)容的論文的檢索；利用圖書館的圖書資源查閱相關(guān)的理論內(nèi)容；充分的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資料的檢索收集。與實習(xí)相關(guān)的選題要注意在實習(xí)過程中觀察收集相關(guān)的數(shù)據(jù)；要做實證方面的論文要多方面搜集相關(guān)的地區(qū)及國家發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。認(rèn)真撰寫開題報告，并對開題報告中指導(dǎo)教師所提出的意見進(jìn)行修改。認(rèn)真撰寫論文，并根據(jù)指導(dǎo)教師的意見進(jìn)行修改。論文定稿之后，按照要求進(jìn)行畢業(yè)論文的答辯。畢業(yè)論文進(jìn)度安排：序號畢業(yè)論文各階段內(nèi)容時間安排備注1確定畢業(yè)論文的選題，收集資料，整理資料，完成論文的任務(wù)書2016-10-15至2016-10-312編寫論文提綱，撰寫開題報告，進(jìn)行開題。2016-11-1至2016-11-203實習(xí)期間進(jìn)行一步查找資料，作社會調(diào)查。2016-11-21至2016-11-304撰寫論文，完成第一稿，并交指導(dǎo)教師2016-12-1至2017-1-155指導(dǎo)教師閱改論文。2017-1-16至2017-1-316修改論文，完成第2稿，并交指導(dǎo)教師。2017-2-1至2017-2-297指導(dǎo)教師閱改論文，完成中期檢查表。2017-3-1至2017-3-158修改論文，完成第3稿，并交指導(dǎo)教師。2017-3-16至2017-4-109指導(dǎo)教師閱改論文，并返還學(xué)生，修改后立即交指導(dǎo)教師。2017-4-11至2017-4-3010專家評閱。2017-5-1至2017-5-1011畢業(yè)論文答辯。2017-5-11至2017-5-2412評定學(xué)生最終論文成績，評出院內(nèi)優(yōu)秀論文。2017-5-25至2017-5-31課題信息：課題性質(zhì)：設(shè)計□論文√課題來源：教學(xué)√科研□生產(chǎn)□其它□發(fā)出任務(wù)書日期：指導(dǎo)教師簽名：年月日教研室意見：教研室主任簽名：年月日學(xué)生簽名：開題報告學(xué)生姓名學(xué)號專業(yè)班級指導(dǎo)教師職稱單位課題性質(zhì)設(shè)計□論文√課題來源科研□教學(xué)√生產(chǎn)□其它□畢業(yè)論文題目零售業(yè)精益成本管理存在的問題及對策研究開題報告（闡述課題的目的、意義、研究現(xiàn)狀、研究內(nèi)容、研究方案、進(jìn)度安排、預(yù)期結(jié)果、參考文獻(xiàn)等）一、論文研究的目的、意義1、研究目的：本文研究的目的就在于能夠針對零售業(yè)精益成本管理的實際情況，分析精益成本管理存在的問題對問題進(jìn)行分析、評價和改進(jìn)，從而完善零售業(yè)精益成本管理，優(yōu)化零售業(yè)企業(yè)成本管理控制，以便更好地為零售企業(yè)的成本管理提供參考，從而促進(jìn)我國零售業(yè)更好的發(fā)展。2、研究意義：（1）理論意義：作為我國第三產(chǎn)業(yè)主體的零售業(yè)地位已不斷提高，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。零售行業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，能體現(xiàn)出一個國家和地區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。零售業(yè)在產(chǎn)品供應(yīng)商和消費(fèi)者之間起到一個中間環(huán)節(jié)的作用。一方面，它直接連接著消費(fèi)者，最先獲得產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)趨勢，滿足消費(fèi)需求；另一方面,它連接著供應(yīng)商，通過采購產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求。零售業(yè)自身的特點決定了供應(yīng)鏈管理的重要性。作為非生產(chǎn)性企業(yè)，零售業(yè)主要依靠良好的供應(yīng)鏈管理來獲得利潤。整合供應(yīng)鏈的管理效率，保證企業(yè)與上游供應(yīng)商和下游客戶之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，對于完善我國零售業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)來說具有十分重要的意義（2）現(xiàn)實意義：“杜絕一切浪費(fèi)”是精益生產(chǎn)的宗旨,也是精益成本管理所采用的成本管理思想。企業(yè)應(yīng)促使供應(yīng)鏈不斷優(yōu)化,成本的不斷降低,得到相應(yīng)競爭力的不斷增強(qiáng)。零售業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)的重要一部分,精益成本管理在零售業(yè)發(fā)展中扮演著重要角色。本文通過對精益成本管理研究的基礎(chǔ)理論介紹,針對零售業(yè)的行業(yè)特點,分析零售業(yè)存在的問題及存在該問題的原因,論述零售業(yè)對精益成本管理的應(yīng)用及改進(jìn)的思路，最后通過對公司實施精益成本管理的有效對策進(jìn)行分析，給相關(guān)零售業(yè)精益成本整合提供一定借鑒。二、研究現(xiàn)狀1.國外研究現(xiàn)狀：（1）JohnK·Shank和VijayGovin在1992年的《創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的新工具———戰(zhàn)略成本管理》一書中將市場與企業(yè)進(jìn)行一個全面的剖析。在企業(yè)的發(fā)展中確立企業(yè)自身位置，加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。除了在市場的競爭中要促進(jìn)成本管理，在企業(yè)自身的生產(chǎn)、促銷、設(shè)計方面都是需要進(jìn)行成本控制管理的。其中他們還提出了成本動因分析，有效的推動了成本的驅(qū)動因素進(jìn)行分析。（2）美國注冊會計師協(xié)會1938年的一份研究報告認(rèn)為,會計的目標(biāo)是“有助于企業(yè)的運(yùn)行,以達(dá)到其既定的目的”,在研究中確立了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中成本的重要性以及成本控制的必要性。（3）西方成本會計理論與方法的總體評價近20年來成本會計研究又進(jìn)入了第二個繁榮時期,西方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化傳遞相較于我國一直都比較的快速，在經(jīng)驗與理論方面都比較的豐富，我國很多的企業(yè)在運(yùn)營期間都或多或少的借鑒了國外先進(jìn)的成本管理知識，最后是結(jié)合企業(yè)自身情況與我國經(jīng)濟(jì)條件的發(fā)展進(jìn)行一個全面的、有效的、合理的完善，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與壯大。2.國內(nèi)研究狀況：（1）張向君在2013年《我國企業(yè)質(zhì)量成本管理的相關(guān)問題研究》的研究中就充分的將閑雜企業(yè)在質(zhì)量方面的成本管理進(jìn)行一個有效的分析。質(zhì)量是一個企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營的最基本原則，在質(zhì)量管理方面成本控制也是相當(dāng)重要的，成本管理不僅是在資金上面的管理，在質(zhì)量、銷售、設(shè)計、生產(chǎn)方面也是需要有效管理的。（2）鄭俊青在2011年的《成本管理是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)》的研究中表示，成本管理的重要性以及在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)中起到的不可小覷的作用。成本是企業(yè)效益直接的體現(xiàn)在企業(yè)不斷發(fā)展中經(jīng)濟(jì)效益也在不斷的發(fā)生變化，成本管理在企業(yè)管理中占據(jù)著重要環(huán)節(jié)，對企業(yè)的發(fā)展有很大的影響。三、研究內(nèi)容1.前言2.零售業(yè)精益成本管理概述2.1零售業(yè)精益成本管理概念2.2零售業(yè)精益成本管理特點2.3零售業(yè)精益成本管理內(nèi)容3.我國零售業(yè)精益成本管理存在的問題3.1與供應(yīng)商關(guān)系緊張3.2物流效率低3.3信息化程度低3.4顧客的忠誠度不高3.5從業(yè)人員素質(zhì)偏低4.我國零售業(yè)精益成本管理對策4.1改善與供應(yīng)商的關(guān)系4.2積極構(gòu)建完善的物流系統(tǒng)4.3加強(qiáng)信息化建設(shè)4.4完善顧客反饋系統(tǒng)4.5重視培養(yǎng)和引進(jìn)現(xiàn)代管理人才5.結(jié)論參考文獻(xiàn)致謝四、研究方案文獻(xiàn)研究法，通過查找與本文寫作相關(guān)的國內(nèi)外文獻(xiàn)資料，來詳細(xì)了解我國零售業(yè)精益成本管理各方面情況。經(jīng)驗總結(jié)法，在了解了我國零售業(yè)精益成本管理的發(fā)展?fàn)顩r之后，從具體的做法中分析和歸納出其發(fā)展成功的經(jīng)驗。案例分析法。本文通過對我國零售業(yè)精益成本管理進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)我國零售業(yè)精益成本管理中的問題，并從在我國零售業(yè)精益成本管理綜合分析，通過直接訪談、查閱資料、分析計算，獲取研究數(shù)據(jù)，進(jìn)而得出真實的分析資料。定性分析法。運(yùn)用歸納和總結(jié)、分析個案與綜合研究等方法，對獲得的關(guān)于定性分析法。運(yùn)用歸納和總結(jié)、分析個案與綜合研究等方法，對獲得的關(guān)于我國零售業(yè)精益成本管理進(jìn)行各種分析后的資料，再次進(jìn)行整體的加工。進(jìn)行各種分析后的資料，再次進(jìn)行整體的加工。五、進(jìn)度安排1、確定畢業(yè)論文的選題，收集資料，整理資料，完成論文的任務(wù)書。2016-10-15至2016-10-312、編寫論文提綱，撰寫開題報告，進(jìn)行開題。2016-11-1至2016-11-203、實習(xí)期間進(jìn)行一步查找資料，作社會調(diào)查。2016-11-21至2016-11-304、撰寫論文，完成第一稿，并交指導(dǎo)教師。2016-12-1至2017-1-155、指導(dǎo)教師閱改論文。2017-1-16至2017-1-316、修改論文，完成第2稿，并交指導(dǎo)教師。2017-2-1至2017-2-297、指導(dǎo)教師閱改論文。2017-3-1至2017-3-158、修改論文，完成第3稿，并交指導(dǎo)教師。2017-3-16至2017-4-109、指導(dǎo)教師閱改論文，并返還學(xué)生，修改后立即交指導(dǎo)教師。2017-4-11至2017-4-3010、專家評閱。2017-5-1至2017-5-1011、畢業(yè)論文答辯。2017-5-11至2017-5-2412、評定學(xué)生最終論文成績，評出院內(nèi)優(yōu)秀論文。2017-5-25至2017-5-31六、預(yù)期結(jié)果通過撰寫本篇論文，預(yù)期能為我國零售業(yè)精益成本管理方面提供一些有價值的建議，從而為零售企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行一系列的探索。七、參考文獻(xiàn)[1]陳思恩.S公司供應(yīng)鏈成本管理優(yōu)化研究[D].蘇州大學(xué),2014.[2]程琳.我國零售業(yè)精益成本管理問題探析[D].江西財經(jīng)大學(xué),2013.[3]胡歡.精益成本管理在電子產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用探究[D].江西財經(jīng)大學(xué),2010.[4]吳瀧.精益成本管理模式及其啟示[J].西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2004,04:81-85.[5]郭傳剛.論精益成本管理[J].安慶師范學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2004,06:31-34.[6]戴嘉琪.基于精益思想的S公司供應(yīng)鏈成本管理研究[D].安徽大學(xué),2016.[7]陳明.基于RCA、精益成本管理的鐵路施工企業(yè)成本管理研究[D].華東交通大學(xué),2009.[8]汪家常.精益成本管理[J].經(jīng)濟(jì)管理,2003,03:44-47.[9]吳臘.淺析精益成本管理在企業(yè)中的運(yùn)用[J].經(jīng)濟(jì)師,2010,07:231-232.[10]胡娟萍.精益成本管理模式探討[J].陜西廣播電視大學(xué)學(xué)報(綜合版),2005,03:72-74.[11]單智萍.精益成本管理在仕通公司的應(yīng)用研究[D].湖南大學(xué),2013.[12]毛煒.H公司精益成本管理研究[D].華東師范大學(xué),2015.指導(dǎo)教師意見：指導(dǎo)教師簽名：年月日教研室意見：審查結(jié)果：同意□不同意□教研室主任簽名：年月日文獻(xiàn)綜述精益成本管理內(nèi)部又可以具體分成若干個部分，分別是：精益采購管理、精益設(shè)計管理、精益生產(chǎn)管理、精益物流管理和精益服務(wù)管理。這一個性質(zhì)使得精益成本管理在第二產(chǎn)業(yè)中的廣泛應(yīng)用。DiggsSchnequaN.（2012）在《Healthdisparitiesandhealthcarefinancing:restructuringtheAmericanhealthcaresystem》中提出的思路，是從施工項目生產(chǎn)過程的工作流和施工項目實施過程的物流兩個層面進(jìn)行精益成本管理。除了這一點之外還提出應(yīng)用精益成本管理需要結(jié)合施工項目供應(yīng)鏈的思想。易佩瓊（2017）在《中國零售業(yè)精益成本管理探析》這篇論文中，結(jié)合精益成本管理的概念，以寶鋼集團(tuán)為案例進(jìn)行分析，探討在制造業(yè)中該如何進(jìn)行精益成本管理。得出結(jié)論是寶鋼精益成本管理是以作業(yè)動因為切入點,以提升基于速度和滿意度的綜合競爭能力,運(yùn)用ERP實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的集成性、準(zhǔn)確性和實時性,達(dá)到理想的成本管理目標(biāo)。易佩瓊（2017）在《我國零售業(yè)精益成本管理存在的問題探討》中更側(cè)重于精益成本管理的理論。主要觀點是在建筑企業(yè)中的傳統(tǒng)成本管理是有問題的，要想進(jìn)行優(yōu)化，必須先樹立起精益成本管理的概念。之后再針對建筑業(yè)中的流程逐個進(jìn)行精益成本管理化。袁雙英（2011）在其碩士論文《汽車制造業(yè)的精益成本管理》中，將精益成本管理（LCM）與資源消耗會計(RCA)兩者結(jié)合起來，產(chǎn)生一個新理論，稱其為RLCM方法。之后提出將此方法應(yīng)用與鐵路施工的措施與可行性。高麗華（2011）在《精益生產(chǎn)對成本管理的影響》一文，指出目前電子產(chǎn)業(yè)制造業(yè)的成本管理的現(xiàn)狀，并且提出電子產(chǎn)業(yè)制造企業(yè)應(yīng)該從采購、設(shè)計、產(chǎn)生、物流和服務(wù)這五個方面來事實精益成本管理。郭傳剛（2014）在《論精益成本管理》中，運(yùn)用成本動因分析方法，按照精益成本管理理論，將電子產(chǎn)業(yè)從價值鏈的角度吧作業(yè)成本中心劃分為數(shù)個模塊。主要在與對增值作業(yè)的不斷改進(jìn)，對非增值作業(yè)的不斷減少和消除。企業(yè)應(yīng)將各項活動都納入精益成本管理體系中，以達(dá)到精益求精的目的。單智萍（2013）在《精益成本管理在仕通公司的應(yīng)用研究》一文中，提出機(jī)械制造業(yè)中的精益成本管理應(yīng)用方法。主要還是根據(jù)精益成本管理的概念進(jìn)行具體操作細(xì)化。沒有什么獨(dú)特之處。胡娟萍(2015)在《精益成本管理模式探討》中，將精益成本管理創(chuàng)造性地一分為二，分別從企業(yè)內(nèi)部和外部進(jìn)行精益成本管理的研究。之后也從兩個方面提出如何在食品制造業(yè)中應(yīng)用精益成本管理。毛煒在(2015)《H公司精益成本管理研究》中，從精益成本管理的三大支柱入手，分別在成本企畫、成本維持和成本改善三方面提出相應(yīng)的管理措施。隨后，用荊州希望公司作為案例，實證了精益成本管理應(yīng)用的可能性。賈勝欣(2014)在《淺析精益成本管理》中，將全壽命期單獨(dú)拿出來研究。對全壽命期和全過程成本管理方式進(jìn)行了比較，并結(jié)合精益成本管理總結(jié)出了全壽命期精益成本管理的概念與實施體系框架。國內(nèi)外對于制造行業(yè)的精益成本管理的研究相對較多，在零售領(lǐng)域的研究還比較少。21世紀(jì)的商業(yè)競爭主要是零售業(yè)的競爭，因此零售企業(yè)的精益成本管理問題還值得國內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行進(jìn)一步研究。任明(2015)在《快速消費(fèi)品行業(yè)精益成本管理研究》中第一次經(jīng)精益成本管理方法應(yīng)用于快速消費(fèi)品行業(yè)。在文中他按照產(chǎn)品生命周期理論的各階段，結(jié)合精益成本管理模式，對快速消費(fèi)品行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)分析。任為以供應(yīng)鏈成本作為核算對象的精益成本管理，其直接目標(biāo)定位在實現(xiàn)供應(yīng)鏈成本最小化。冉春芳,冉光圭(2015)在《論精益成本管理八項原則》中，以國美電器為例，分析出我國零售業(yè)在供應(yīng)鏈管理上存在諸多問題。其次，以沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈處理方式作為借鑒，得出我國零售業(yè)需要加強(qiáng)供應(yīng)鏈上的資源整合和成本優(yōu)化利用。達(dá)到精益成本管理的最佳效果。首先，精益成本管理就是在成本管理上追求精益求精。那么就必然要在成本管理過程中涉及到的方方面面都進(jìn)行優(yōu)化，以便減少成本的消耗。目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，我認(rèn)為信息不對稱而導(dǎo)致地巨大利潤現(xiàn)象將會越來越少。并且，國家那只“看得見的手”現(xiàn)在也逐漸沒有什么大動作了，十八屆三中全會的公報中還提出了，以市場經(jīng)濟(jì)地位為決定性作用。這一系列現(xiàn)象都說明，市場這只“看不見的手”將會在今后起到主要作用。這也就導(dǎo)致了市場上的產(chǎn)品價格由市場的供需所決定。撇開壟斷和寡頭行業(yè)來看，大部分的企業(yè)都是處在一個完全競爭的市場，各類物品價格基本趨于理性和一致。在市場決定價格的情況下，如何進(jìn)行更高利潤的獲取，這考驗著企業(yè)的成本管理能力。傳統(tǒng)成本管理模式利潤是固定因素,是不變的,成本的多少決定了價格的高低,不管成本有多高,都要把超出來的那一部分費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給用戶。而精益成本管理模式產(chǎn)品售價是由市場行情決定的,其核心公式是“利潤=價格-成本”，也就是想要獲得更高利潤，需要在固定的價格之下盡可能的降低成本。零售業(yè)精益成本管理存在的問題及對策摘要作為第三產(chǎn)業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)，零售業(yè)密切連接著消費(fèi)者與產(chǎn)品供應(yīng)商，對我國現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的增長有著十分積極的影響。近幾年，尤其自2012年起，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的流行普及，許多品牌在一線城市的大型零售店鋪因未能及時對市場的變化做出反應(yīng)，而不得不面臨停業(yè)的窘境。而作為零售業(yè)管理中很重要的一個環(huán)節(jié)，精益成本管理從采購、物流、人工等各個方面決定著企業(yè)的發(fā)展及盈利能力。本文通過對精益成本管理研究的基礎(chǔ)理論介紹,針對零售業(yè)的行業(yè)特點,分析零售業(yè)存在的問題及存在該問題的原因,論述零售業(yè)對精益成本管理的應(yīng)用及改進(jìn)的思路。最后通過對公司實施精益成本管理的有效對策進(jìn)行分析，給相關(guān)零售業(yè)精益成本整合提供一定借鑒。關(guān)鍵詞：零售業(yè)；精益成本；成本管理1前言1.1選題背景伴隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的興盛，第三產(chǎn)業(yè)逐漸在我國興盛起來，隨之而來的是旅游業(yè)，酒店服務(wù)業(yè)，副食業(yè)，電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)以及建筑行業(yè)都在日趨健全?？萍硷w速發(fā)展的今天，我國各行各業(yè)受到科技發(fā)展的影響越來越大，跟著科技的飛躍，不斷完善著自己的產(chǎn)品。在國際貿(mào)易間的合作以及交流，我國零售業(yè)在不斷的擴(kuò)寬發(fā)展道路，但是零售業(yè)成本管理方面一直是我們比較擔(dān)憂的問題，成本是一個企業(yè)利潤分析最基本的問題，精益成本管理制度隨著時代的變化而變化的，成本管理也是需要符合企業(yè)實際情況進(jìn)行制定的。我國零售業(yè)的發(fā)展在中國是近幾年來主見形成的一種商業(yè)優(yōu)勢，在不斷完善的經(jīng)濟(jì)體制，精益成本管理制度對資金的控制有比較大的改善，而近幾年的國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中，多元化，多國化是發(fā)展的潮流，作為成本的控制，在這樣的趨勢下，占到很重要的地位。本文提到的精益成本管理，重點就是在最大限度地降低供應(yīng)鏈成本，簡化環(huán)節(jié)，不斷地不必要的環(huán)節(jié)，以降低客戶成本，嚴(yán)格控制成本流入，提高效率，事半功倍，在此基礎(chǔ)上還要滿足來自不同客戶的要求，逐漸增強(qiáng)企業(yè)競爭力。在我國不斷發(fā)展的零售業(yè)中，精益成本管理制度仍然是重中之重。零售業(yè)當(dāng)中，成本控制，利潤，運(yùn)營資金管理，都與成本管理密不可分，而在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)體制中，控制零售業(yè)的成本對于零售業(yè)的發(fā)展，以及社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的完善都有重要意義。1.2選題意義（1）理論意義：作為目前國民經(jīng)濟(jì)重要的一環(huán)，不斷發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)中的零售業(yè)地位日趨上升。零售業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，表現(xiàn)出社會主義市場經(jīng)濟(jì)方針的正確性，也表現(xiàn)出我國經(jīng)濟(jì)正朝著正確的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。零售業(yè)則扮演了介紹人的角色，它將供應(yīng)商的產(chǎn)品交到消費(fèi)者的手中。而零售業(yè)的作用就體現(xiàn)出來了，其一，它直接關(guān)系到消費(fèi)者，了解需求者想要的；其二，連接供應(yīng)商，可以購買產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者。而零售業(yè)所具備的特征，也相應(yīng)反映了其在供應(yīng)這條鏈上的重要地位。零售業(yè)下的各個企業(yè)作為非生產(chǎn)型企業(yè)，其主要憑借優(yōu)質(zhì)的管理，嚴(yán)格的管控來獲取利潤，提高整個零售業(yè)的管理效率，確保供應(yīng)商與客戶之間的平衡關(guān)系，這樣有利于推動我國零售業(yè)供應(yīng)鏈管控系統(tǒng)進(jìn)一步完善。（2）現(xiàn)實意義：減少鋪張浪費(fèi)，是一切精細(xì)生產(chǎn)的首要前提，也正是供應(yīng)鏈的持續(xù)作用，不斷地節(jié)約開支，降低成本，也要兼顧在其行業(yè)內(nèi)的競爭了不斷地提高。作為重要環(huán)節(jié)的精益成本管理，在我國市場經(jīng)濟(jì)中也是極其重要的一部分。本文通過介紹精益成本管理的基本理論，針對當(dāng)前零售行業(yè)的問題及突出特點，分析原因，論述零售業(yè)對精益成本管理的應(yīng)用及改進(jìn)的思路，最后討論出結(jié)論，可以給企業(yè)一些借鑒。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國外研究現(xiàn)狀：（1）JohnK·Shank和VijayGovin在1992年的《創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的新工具———戰(zhàn)略成本管理》一書中將市場與企業(yè)進(jìn)行一個全面的剖析。在企業(yè)的發(fā)展中確立企業(yè)自身位置，加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。除了在市場的競爭中要促進(jìn)成本管理，在企業(yè)自身的生產(chǎn)、促銷、設(shè)計方面都是需要進(jìn)行成本控制管理的。其中他們還提出了成本動因分析，有效的推動了成本的驅(qū)動因素進(jìn)行分析。（2）在美國，會計體制非常健全的資本主義國家。早在1938年就有會計方面的報告，針對的就是“如何讓企業(yè)的效率提高，達(dá)到企業(yè)的基本目的”。在這一過程中也確定了在今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中對成本如何進(jìn)行更好的控制。（3）在西方，無論是經(jīng)濟(jì)體制還是經(jīng)濟(jì)理論，都比我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要成熟。當(dāng)國外進(jìn)行到第二個經(jīng)濟(jì)發(fā)榮時期，不僅在經(jīng)濟(jì)體制上，對于經(jīng)濟(jì)文化，我國也處于落后的地位。因此對于國外的成本會計理論，我們還是有借鑒意義的。當(dāng)然我們一定要根據(jù)自身的實際情況發(fā)展我國的經(jīng)濟(jì)體制中的成本會計。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀：（1）《我國企業(yè)質(zhì)量成本管理的相關(guān)問題研究》一文由張向君在2013年完成。文章中具體闡述了在企業(yè)成本方面如何科學(xué)地分析決策，而在這當(dāng)中，最重要的一點就是質(zhì)量。質(zhì)量作為首當(dāng)其沖的一個管理要素，不僅在產(chǎn)品上，在企業(yè)的運(yùn)營資金上，設(shè)計銷售上，生產(chǎn)制作上都是不可缺失部分。（2）鄭俊青在2011年的《成本管理是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)》同樣指出企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益取決于成本管理的強(qiáng)度。成本作為一個企業(yè)在發(fā)展過程中的基本要素，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的影響至關(guān)重要。1.4研究方法本文所涉及的研究方法主要有兩種，一是，采取了文獻(xiàn)分析法主要介紹有關(guān)精細(xì)成本管理的基本原則及概念，簡單介紹我國目前零售業(yè)存在的基本問題。二是，通過案例分析的方法，進(jìn)行直接的交流，翻閱經(jīng)濟(jì)資料，簡單計算成本，以獲得最精確地研究成果。結(jié)合具體的案例，進(jìn)入深入分析，最后歸納出精益成本管理問題存在的原因并提出如何解決此現(xiàn)象的相關(guān)建議。2零售業(yè)精益成本管理概述2.1精益成本管理基本含義2.1.1精益成本管理定義主要以降低企業(yè)成本，為所接客戶創(chuàng)造最大價值，融合高水平服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，高規(guī)格采購等多項技術(shù)于一身，結(jié)合精益思想與成本管理思想，從而使得企業(yè)在同一行業(yè)競爭中占領(lǐng)到有利位置。2.1.2精益成本管理的本質(zhì)作為精益成本的精華所在，嚴(yán)格控制成本，是其不斷優(yōu)化客戶滿意度，做到成本上的優(yōu)化，就要在企業(yè)各個部門，各個環(huán)節(jié)做到高標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同市場類型，不同文化差異，提高企業(yè)運(yùn)作效率，追求企業(yè)最低成本，從而使得企業(yè)在市場競爭中處于有利位置，其主要由成本的規(guī)劃，控制，改善三大部門組成，圍繞成本管理這一基本點。要想做到成本規(guī)劃，就要做到產(chǎn)品研發(fā)，設(shè)計新穎，也要求節(jié)約成本，減少材料支出，就必須做到減少不必要的損失。而最后的成本改善，則要求企業(yè)在不斷出現(xiàn)的問題進(jìn)行不斷地完善，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷地降低成本，解決成本控制難等問題。2.2精益成本管理基本理論2.2.1零售業(yè)精益成本管理特點現(xiàn)代零售業(yè)制度下的精益成本與一般的零售業(yè)精益成本模式是不同的，在建立的零售業(yè)制度下精益成本管理模式之后，零售業(yè)除了在精益成本方面重要，在其他方面，例如市場營銷，市場宣傳等也要基于零售業(yè)行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)行自身的合理規(guī)劃，不同于其它的生產(chǎn)性企業(yè)也存在著制造成本，由于零售業(yè)并不是生產(chǎn)性的企業(yè)，便不會起到這方面的效果，然而零售業(yè)既然是企業(yè)，就會產(chǎn)生相應(yīng)的成本，這些成本由銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用，兩大期間費(fèi)用構(gòu)成。當(dāng)然二者缺一不可。但從另一方面也不難發(fā)現(xiàn)其自身精益成本的優(yōu)點。生產(chǎn)型的企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的即制造過程產(chǎn)生的成本，即直接生產(chǎn)產(chǎn)品所造成的費(fèi)用為制造成本。還有一類就是再產(chǎn)品，也會有直接成本包含在里面，像是材料，人工等等。再產(chǎn)品也會發(fā)生再產(chǎn)品制造費(fèi)用，此時叫做間接費(fèi)用，再產(chǎn)品是利用直接的材料，而他的生產(chǎn)過程中的步驟也會有其他差異，這便是再產(chǎn)品產(chǎn)生的制造費(fèi)用，即間接人工間接費(fèi)用和間接材料。若更加靜謐的分門別類，更加具體的劃分費(fèi)用，并與之成本相對應(yīng)，就要考慮制造過程中涉及的方面。那么，直接材料和直接人工便是再產(chǎn)品的主要成本。另一個主要方面——物流管理方面，作為原料的部分在公司內(nèi)部活動，生產(chǎn)過程當(dāng)中的物流則是對生產(chǎn)制造企業(yè)提高效率的有效方法。作為我國市場標(biāo)桿的國際市場，其在生產(chǎn)物流有著極高的造詣。國際市場認(rèn)為其可以有效地防止材料的毀損，人工及天氣原因帶來的損失，加快物流速度，保障材料安全。在員工的操作過程中是物品的破損率較高。在生產(chǎn)物流的個別區(qū)域的庫存量過多，使得生產(chǎn)力根本沒有得到一個充分的利用，最終就會影響產(chǎn)品的生產(chǎn)率下降。從而整個生產(chǎn)的速率。對于重慶小康工業(yè)生產(chǎn)物流中出現(xiàn)的一些問題與企業(yè)的管理和運(yùn)營是密不可分的，如果能將工廠內(nèi)部的問題進(jìn)行的最小化，不破損、不堆積、不冒險這樣就可以使得企業(yè)全力去面對外界的問題，才能更有發(fā)展力量和動力！要想節(jié)約生產(chǎn)成本，企業(yè)就要做到在整個供應(yīng)鏈里把精益生產(chǎn)宗旨作為切入點。所謂作業(yè)管理成本，作為整個精益成本管理的根基，作業(yè)成本管理是以作業(yè)為動因為切入點的。還有就是敏捷制造。這一新的概念是將速度與滿意度相結(jié)合，從而在各個方面占據(jù)優(yōu)勢。為了達(dá)到精益成本管理這一目的，ERP有效系統(tǒng)就幫助其在時效性，準(zhǔn)確性上占據(jù)優(yōu)勢，到處收集信息的ERP系統(tǒng)，進(jìn)一步加深了精益車本管理在整個供應(yīng)鏈里的紐帶地位，從而達(dá)到精益管理目標(biāo)。2.2.2零售業(yè)精益成本管理內(nèi)容精益采購成本管理：想要更好的發(fā)揮精益成本管理的作用，就必須嚴(yán)肅對待企業(yè)日常的采購工作，對企業(yè)每一個采購流程做到詳細(xì)的操作，加之現(xiàn)代科學(xué)管理理論。堅決做好四大要素——質(zhì)量，技術(shù)，價格，服務(wù)。對于采購數(shù)量也要嚴(yán)格把控，節(jié)約采購成本，堅決抵制在采購過程中的浪費(fèi)行為。精益設(shè)計成本管理：任何現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品的研發(fā)都被看作首當(dāng)其沖的環(huán)節(jié)，是現(xiàn)代企業(yè)能否飛黃騰達(dá)的決定因素。在目標(biāo)成本要個控制下，如何做到最好，這就取決于員工，研發(fā)人員的自身素質(zhì)了。不僅要對產(chǎn)品未來的前景有所規(guī)劃，也要熟練掌握如何更好地控制成本。這就要求參與研發(fā)的工作人員一定是既精通產(chǎn)品制造，又對成本高低有著熟練的管控這樣的全面型人才。精益生產(chǎn)成本管理：還有重要的一點，就是通過高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格把控，徹底掃除在產(chǎn)品制造過程中的浪費(fèi)現(xiàn)象。精益物流成本管理：精益物流內(nèi)在要求是以客戶為中心，根據(jù)客戶不同的需求，決定創(chuàng)造什么使用價值。對其所在的供應(yīng)鏈中的采購，設(shè)計，銷售等一一逐層分析細(xì)化問題。找到附屬方法增值原因所在，根據(jù)市場反應(yīng)，市場調(diào)研情況，客戶所需及客戶預(yù)期等材料分析制定下一輪的采購方案。一旦發(fā)現(xiàn)過程中有無用環(huán)節(jié)，應(yīng)立即清除，從而體現(xiàn)出精益物流的快，準(zhǔn)，狠等優(yōu)點，同時也達(dá)到了物流成本管理的精細(xì)化。精益服務(wù)成本管理：如何去滿足一個確定客戶的服務(wù)要求，如何能把成本控制在最大效益之內(nèi)，既做到增值，有做到服務(wù)客戶。這就要求我們要把精益服務(wù)成本放在重要的位置，從而在日后的企業(yè)競爭中占據(jù)不敗的位置。而精益成本管理作為一種創(chuàng)新的方式出現(xiàn)，作為新的價值導(dǎo)向模式，在今后的企業(yè)發(fā)展中將占據(jù)主導(dǎo)。用新穎的手段吸引客戶，是體現(xiàn)成本最小化的運(yùn)營模式。突破了傳統(tǒng)以利益為導(dǎo)向的價值模式，開辟全新的發(fā)展模式。3.我國零售業(yè)成本管理存在的問題作為新出現(xiàn)的發(fā)展模式，在前進(jìn)的道路上有阻礙不可避免，正是這些阻礙限制了精益成本管理的有效推行。此部分內(nèi)容先簡要分析目前所存在的問題,接下來對問題所對應(yīng)的原因進(jìn)行逐一論述。3.1與供應(yīng)商關(guān)系緊張我國零售業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品，因此，其主要的利益來源是商品之間的差價。近年來，各種營銷策劃方案及銷售手段層出不窮，導(dǎo)致很多零售商面臨商品供應(yīng)困難、競爭太激烈等問題。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中，各種產(chǎn)品禁止壟斷，導(dǎo)致?lián)碛型环N產(chǎn)品的供應(yīng)商不只有一家。而零售商也不會選擇相對固定的供應(yīng)商，往往是取決于供應(yīng)價格，價格低者優(yōu)先。但這些出嫁較低的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌可能存在問題，從而影響零售商的銷售。此外，很多小型的供應(yīng)商不能滿足多個客戶的要求，面臨著經(jīng)營困難的局面。此外，部分零售商在商品供貨方面突然改變主意，導(dǎo)致供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品過多，從而面臨庫存積壓的問題，這些都加重了零售商與供應(yīng)商之間的關(guān)系緊張度。3.2物流效率低物流在零售業(yè)中的重要性不言而喻，但影響零售業(yè)物流的因素很多，包括物流成本和物流速度等。而買家的購買態(tài)度則是非常重要的一環(huán)，有時物流的快慢也會影響賣家的心態(tài)，甚至在物流的過程中，客戶放棄產(chǎn)品。那么如何提高服務(wù)，物流的滿意度這一問題就變得至關(guān)重要。為了進(jìn)一步提高零售業(yè)的成交率，需要加強(qiáng)物流建設(shè)，進(jìn)一步提高物流效率。但縱觀我國目前的零售業(yè)，物流效率較低，這主要因為大部分零售企業(yè)屬于中小企業(yè)，規(guī)模較小，利潤空間有限，導(dǎo)致手里的運(yùn)營資金有限，無法更新現(xiàn)代物流設(shè)施，物流過慢在競爭中處于劣勢，老化的物流設(shè)施，需要大量人力，而人力跟不上時代發(fā)展的腳步，阻礙物流效率的提升。同時，物流設(shè)備的不合理使用，也會降低林壽也的配送效率。雖然零售企業(yè)的利潤空間極為有限，但還存在配送車輛貨物裝載不當(dāng)、空載率高等問題，工具的周轉(zhuǎn)速度較慢，進(jìn)一步降低了物流效率。很多顧客反映，自己購買的東西需要幾天才到，影響了自己的進(jìn)程，感覺不是很滿意。3.3信息化程度低如今很多的零售業(yè)在采購方面都出現(xiàn)了信息化記錄等方法，主要作用就是將采購物件、品種、價錢以及提出采購計劃的人員都清楚明白記錄在信息化程序里面，使得企業(yè)人員都可以看到，加強(qiáng)了采購部門的透明度，也降低了企業(yè)內(nèi)部人員出現(xiàn)作假的嫌疑。但是有與現(xiàn)在很多的零售業(yè)人員的專業(yè)知識達(dá)不到要求，并不能夠使用信息化管理系統(tǒng)，還是采用的傳統(tǒng)的手記賬本的習(xí)慣，既容易出錯也比較的麻煩，在賬本方面也容易出現(xiàn)作弊的現(xiàn)象，所以在零售業(yè)中信息化程度是比較低的。3.4顧客的忠誠度不高現(xiàn)在很多的顧客在進(jìn)行購買的時候并不一味的在一家商店里面進(jìn)行購買，很多的顧客愿意貨比三家的進(jìn)行消費(fèi)，一方面比的是價格，另一方面則比的是商品質(zhì)量。面對流動的顧客，零售商在銷售的時候出現(xiàn)商品滯留的情況。在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)了，現(xiàn)在很多的顧客對于零售商的商品質(zhì)量、價格會在無意間透露給其他的零售商，對于一些零售商是比較大的打擊，也有很多的顧客對于自己不滿意的商品進(jìn)行反饋的時候沒有及時得到零售商的回復(fù)，對零售商的聲譽(yù)也是很大的影響。3.5從業(yè)人員素質(zhì)偏低現(xiàn)在很多的零售業(yè)的人員流失比較大，一般在零售業(yè)上班只是為了過度，并沒有一個安定的打算，所以在很多的零售業(yè)其實一直在招聘。對于招聘的人員卻沒有過多的要求，在專業(yè)素質(zhì)以及培訓(xùn)上面也沒有話太多的心思，所以導(dǎo)致了現(xiàn)在很多的銷售在素質(zhì)方面出現(xiàn)問題。銷售人員流失大不僅對于零售業(yè)的穩(wěn)定帶來了很大的困難，在人員流失中對于人員的分配、景點的教育培訓(xùn)以及專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)都是需要花費(fèi)大量的時間以及金錢的，所以很多的小型的零售業(yè)不愿意花費(fèi)這筆費(fèi)用，在銷售素質(zhì)以及專業(yè)培訓(xùn)上面出現(xiàn)了問題。在進(jìn)行招聘的人員中也不是只招聘銷售專業(yè)的人員，現(xiàn)在銷售專業(yè)人員不是很多，銷售工作量大，時間、地點都不穩(wěn)定，銷售女性為主，所以在工作的時候很多的人就是進(jìn)行過度，在生活壓力方面很多的銷售選擇辭職，也是現(xiàn)在銷售人員流失的一個原因。4.我國零售業(yè)實施精益成本管理的對策4.1調(diào)整與供應(yīng)商的依存關(guān)系作為發(fā)展成熟的供應(yīng)商，常常將未來目標(biāo)著眼于處理供應(yīng)商和制造商之間的關(guān)系，因為有著共同的獲利關(guān)系，使得其會建立一個共享平臺，信息交流也會更加方便，而供應(yīng)商的重點往往在于其發(fā)展政策的決定，風(fēng)險評估等。有了這個共享平臺，可拉近供應(yīng)商和零售商之間的聯(lián)系，使得合作關(guān)系更加密切，供應(yīng)商也有機(jī)會參與到零售業(yè)的售賣當(dāng)中去，兩者合作，共同降低生產(chǎn)成本。在零售業(yè)的新產(chǎn)品的研發(fā)階段，供應(yīng)商就已加入研發(fā)，采取各種想法，不單是產(chǎn)品性能上的分析，也大大縮短了生產(chǎn)周期，而作為供應(yīng)商也會考慮在提高產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，如何降低成本，這將使全新的合作伙伴關(guān)系。與零售業(yè)一樣，供應(yīng)商也將追求利益最大化為目標(biāo)。而其二者既是客觀存在的關(guān)系，又是相對獨(dú)立的個體。在產(chǎn)品上相互合作，在最求利益上相互對應(yīng)。而穩(wěn)定的合作的前提就是物資穩(wěn)定可靠，成本較低，產(chǎn)品品質(zhì)高。4.2改善物流系統(tǒng)的穩(wěn)定性商品流通的經(jīng)營模式的特征較多，在促銷以及銷售的過程中有多元化的營銷特點，但是現(xiàn)在的商品流通沒有生產(chǎn)過程。我們在對現(xiàn)在的商品流通的營銷模式探討下發(fā)現(xiàn)很多的商品在營銷的過程中出現(xiàn)商品性價比的特點，性價比是現(xiàn)在消費(fèi)者比較關(guān)注的問題之一，商品流通就是在有限的資源條件下將商品性質(zhì)以及性價比最大化，將商品的資源以及有點展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)觀念及經(jīng)濟(jì)體制下，所謂的商品流通企業(yè)其實也是一種銷售模式——在差價中取得最大利潤。進(jìn)一步在現(xiàn)代銷售推動下，也要兼顧企業(yè)在各項費(fèi)用的支出及成本。物流系統(tǒng)就是要打破這樣的一個局面，在商品與零售商之間要建立一個全面的、有效的系統(tǒng)，將零售商的營銷模式與物流進(jìn)行綜合考慮，如何提高物流的運(yùn)作效率，如何降低過程中出現(xiàn)的差價問題，如何更多地進(jìn)行物流商品的運(yùn)轉(zhuǎn)，這都是構(gòu)建完善體系必須要考慮的問題。4.3加強(qiáng)信息化建設(shè)伴隨信息化越來越重要的今天，進(jìn)入科技生活，也使得精益成本管理這門管理學(xué)科，逐漸地發(fā)展起來。當(dāng)今，人們的觀念已經(jīng)有了很大改變，不在拘泥于古舊的思想，而是更新價值觀念，利益觀念等。這也使得精益成本管理更容易為大眾所接受。在現(xiàn)行的市場經(jīng)濟(jì)體制下，信息化的介入顯得尤為重要。在信息化管理逐漸成為現(xiàn)代管理基本理論的時候，在零售業(yè)如此繁復(fù)的銷售中是必然要存在的，信息化的管理不僅能減小出現(xiàn)錯誤的幾率，信息化的記賬方式與管理方案也是比較快捷、簡單、有效的。零售業(yè)采購、營銷、利潤、訂單、物流在信息化的平臺上有一個清晰的顯示，對零售業(yè)的查找、記錄等方面都是比較方便的。4.4完善顧客反饋系統(tǒng)我們在對零售業(yè)進(jìn)行調(diào)查的時候發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在顧客是直接影響零售業(yè)營銷量，所以在對顧客進(jìn)行調(diào)查的時候尤其要注意。正所謂顧客就是上帝，而顧客的滿意度對我們零售業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。顧客是一個品牌取得成功的基礎(chǔ)，完全滿足顧客要求的產(chǎn)品才是完美的產(chǎn)品。零售業(yè)在廣大顧客建議下逐漸的對自身進(jìn)行全方位的修改，就是為了能夠更加貼近顧客的意愿，就是在這樣一個強(qiáng)大毅力的趨勢下，零售業(yè)的營銷也不斷的改善。4.5引進(jìn)和培養(yǎng)人才完善管理制度銷售人員需要有良好的銷售基礎(chǔ)知識，同時還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，這就需要我們擁有一個良好的教育為后盾支撐，但是我國銷售人員教育制度不完善，銷售人員的教育也多陳詞濫調(diào)，只注重如何提升自身利益的教育內(nèi)容，沒有相對于增強(qiáng)銷售服務(wù)質(zhì)量，銷售知識擴(kuò)展和銷售人員新方法新技巧的培訓(xùn)制度機(jī)構(gòu)。在對銷售人員知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化中要注意創(chuàng)新化、個性化、專業(yè)化與體驗化，要將顧客的需求融進(jìn)銷售中，對于在銷售中接觸的文化、活動要進(jìn)行全面的考慮，對于顧客的接受能力、需求、年紀(jì)、性別、經(jīng)濟(jì)進(jìn)行全面的考慮，不要一味的按照條例進(jìn)行，適當(dāng)人性化的改變才能使顧客愉快的享受銷售。所