布行前臺管理制度一、背景為了提高公司的前臺管理水平，保證公司日常的運營效率和流程的規(guī)范化，特制定本前臺管理制度。本管理制度適用于公司所有前臺崗位的員工，具體實施方案由公司行政部門和負(fù)責(zé)人員共同制定。二、前臺管理職責(zé)前臺職責(zé)在公司門口或前臺設(shè)立固定服務(wù)站點，負(fù)責(zé)接待各類訪客，及時送達(dá)訪客信息，維護公司形象。同時，協(xié)助公司內(nèi)部進(jìn)行電話回訪等工作。前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）應(yīng)做到禮貌、熱情、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2）對于訪客提出的問題，需及時進(jìn)行解答；（3）盡可能滿足訪客的合理要求，但需注意企業(yè)的工作流程和規(guī)章制度；（4）上下班時間應(yīng)遵守公司規(guī)定，并主動配合公司的考勤工作；（5）工作場所應(yīng)保持整潔，與公司形象相協(xié)調(diào)；制定前臺服務(wù)規(guī)章制度公司行政部門需按照前臺工作流程和公司規(guī)章制度制定公司前臺服務(wù)規(guī)章制度，并將其向職員進(jìn)行培訓(xùn)，保證職員均達(dá)到公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三、前臺管理制度前臺日志記錄制度為了監(jiān)督前臺工作流程，公司行政部門需建立員工前臺日志記錄制度，員工需如實記錄工作內(nèi)容及個人感受等，日志內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括日期、時間、來訪者姓名、事由、處理結(jié)果等信息，并于每月月末進(jìn)行日志匯總與審核。來訪者信息管理制度建立來訪者信息檔案，包括來訪者公司、姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。公司職員必須妥善保管來訪者的隱私。公司印章管理制度公司印章須放置在公司行政部門，并嚴(yán)格限定制章權(quán)限。前臺員工嚴(yán)禁私自蓋印或未經(jīng)批準(zhǔn)借用印章。訪客證件登記制度建立訪客證件登記制度，讓訪客必須在公司門衛(wèi)處進(jìn)行身份認(rèn)證，并進(jìn)行安全檢查的程序，以確保企業(yè)安全。四、制度實施培訓(xùn)和激勵制度公司需制定前臺職員的培訓(xùn)計劃，為職員提供各種必要的技能和知識，提高服務(wù)質(zhì)量。同時建立正確的獎勵與懲罰機制，提高職員對制度的遵守；管理考核制度建立前臺職員的管理考核制度，使考核結(jié)果成為職員晉升、獎勵評定、薪酬調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)。通過考核來激勵員工，提高服務(wù)意識和工作質(zhì)量。五、總結(jié)前臺管理是公司形象的重要組成部分，是公司與外部建立良好關(guān)系的橋梁